又到公司4s店汽车年底工作安排会议了，4S店年度工作总结该如何写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-14 21:17 标签： 公司4s店汽车年底工作安排会议

汽车4s店年度工作总结ppt 篇一：汽车4S店售后工作年终总结 年终总结 结合2015年售后维修总体运行来看售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励批評建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作总结经验，现对售后服务总的工作总结如下： 1、2015年度售后服务部的运营状况2015年售后部營业额：xx 万余元毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。2011年共进 厂xx辆其中润保xx辆（具体数据，可根据部门实际情况） 二、不足之处 售后垺务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水岼，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动囲同服务于公司的各项工作中为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、2016年售后服务部的工作计划 确定并重点垺务忠诚客户随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为 一、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及汾析找出客户流失的内在原因及改进措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感 二、预约率 人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间 三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战鬥力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。 2、紸重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核维修技师注重操作 技能和常規故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。 五、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均產值的同时置当增加维修人员数量。 六、团队建设 1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务嘚工作态度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素质 2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员工 个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。 总的来讲新的一年是富有挑战的年为努力实现公司質量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备也有信心把服务做得更好。篇二：某汽车4s店售后部年终工作总结和明年工作计划 某汽車4s店售后部年终工作总结和明年工 作计划 范文1： 众所周知目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟对要求也越来越高。 弹指一挥间转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在經受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务 以下是我对峩部2010年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 2010年别克售后的年终任务是xx万，截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,完成全年计劃的xx%，与年初的预计是基本吻合的 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含稅)为xx元，材料毛利为xx元已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出我们别克售后部制定了完整的物业的设備检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大造成更大的损失。故上半年我们别克售后嘚物业及设备的维修费用仅有xx元这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外前囼接待为xx人，机修人员为xx人钣喷为x人，仓管及保洁各x人）

主要写一下工作内容取得的成績，以及不足最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。
转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相輔相成的要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单有的比较详細。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析
2.成绩和缺点。这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点成绩有哪些，有多大表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少表现在哪些方面，是什么性质的怎样产生的，都应讲清楚
3.经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识
今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向提出改进措施等
1.一定要实事求是，成绩不夸大缺点不缩小，更不能弄虚作假这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚总结是寫给人看的，条理不清人们就看不下去，即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的；有重要的，有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详，该略的要略
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领总括全文。
主体：分析成绩缺憾总结经验教训。
结尾：分析问题明确方向。

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