什么是运营型crm，哪些CRMcrm管理软件排名是运营型的？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-30 16:02 标签： 运营型crm实例
有哪些简单、免费、适合中小型企业的 CRM 软件？ - 知乎308被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="8分享邀请回答51 条评论分享收藏感谢收起52 条评论分享收藏感谢收起&&&&&&&&CRM整体解决方案---分析型、运营型以及协作型CRM
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例: http://wenku.it168.com/help.shtml运营型CRM设计的目的是为了让企业营销、销售和服务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动断点，提供高效的客户服务。运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。
销售自动化
销售自动化是中的一个最核心模块。它是在销售过程中，针对每一个线索、客户、商机、合同、订单等业务对象进行有效的管理，提高销售过程的自动化，全面提高了企业销售部门的工作效率缩短销售周期，帮助提高销售业绩。它可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同角色对客户的管理、对商业机会的跟踪，对订单合同的执行等，有效导入销售规范，实现团队协同工作。
　　主要功能包括日程和活动安排、销售线索管理、客户联系人管理、商机管理、合同管理、订单管理、销售预测、竞争对手管理、产品管理、报价管理、费用管理、销售计划管理等。
　　：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
　　联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
　　时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
　　潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
　　：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
市场营销自动化
通过市场营销自动化帮助企业建立和管理市场活动，并获取潜在客户；帮助市场研究人员了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定灵活、准确的市场发展计划。其目标是为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。
　　市场管理系统的典型功能包括：市场活动和行销管理、线索销售分析、渠道和竞争对手管理、活动/日历、附件/邮件管理等。
　　电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
　　营销管理：产品和价格配置器；在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
服务自动化
通过将客户服务与支持功能同销售、营销功能很好地结合，为企业提供更好的商业机会，向已有的客户销售更多的产品。主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度和忠诚度，实现企业利润最大化。
　　服务管理系统的典型功能包括：实施服务管理、服务请3.3.3 服务自动化
通过将客户服务与支持功能同销售、营销功能很好地结合，为企业提供更好的商业机会，向已有的客户销售更多的产品。主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度和忠诚度，实现企业利润最大化。
　　服务管理系统的典型功能包括：实施服务管理、服务请求管理、客户管理、活动管理、计划/日历管理、产品管理，服务合同和服务质量的管理、图/表分析等。
　　客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。CRM能解决什么问题？医院的需求是什么，CRM真的能解决吗？
我们先来说一说第一个问题
（1）CRM 能解决什么问题？
分为很多种类型，基本围绕运营型、协作型、分析型三种CRM展开。不过，尽管CRM的类型很多，但其公认的作用就是提高企业的经营、沟通效率。
1、运营型 CRM
运营型CRM基本在管理业务流程。许多固定的业务流程，手动跟进不仅麻烦，且容易出错，因此企业可通过系统制定业务流程的提升管理效率。
2、协作型 CRM
协作型 CRM 就是将沟通渠道集成起来，保证每条渠道的信息是一致的。这类 CRM
实现全方位的交互服务，实现多种交流渠道的整合，比如呼叫中心，网站，电子邮件，传真等沟通方式。
3、分析型 CRM
分析型 CRM
在获得大量的资料后，通过数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，分析相关的各种数据，帮助品牌主全面了解顾客群体，接近顾客。
因此，我们不难得出结论，CRM的主要作用就是提升企业的经营效率——从业务流程管理、信息沟通、数据挖掘三方面，不断的优化现状，拓展未来。
（2）那么，CRM是否能解决医院的需求呢？
我们先来想一想一个用户去医院看病的场景。
他先去挂号，并在医院办了张卡，卡片包含了这位病人的各种信息（年龄、手机、家庭住址、身份证号等等）。随后，他在诊室候诊，在大屏幕上可以清楚的看到各个人的名字、编号、诊室。医生在确认他的病症之后，要求他去做检查。病人拿着卡片，交完了费用，做完了检查，刷一下卡片就拿到了检查结果，并回到诊室向医生询问。医生为他开了药，随后他交完了钱，就到指定的窗口去拿药了。
在这里，我们不难发现以下特点：
医院有着非常规范的业务流程——挂号、问诊、交钱、拿药（或检查）
医院各个渠道的信息都保持一致——挂号时的个人信息、问诊时的症状信息，以及需要做的检查，拿药时的窗口信息等
因此，运营型CRM 和 协作型CRM
可以有效帮助医院管理起上述两点。不仅提升的是医院和病人的沟通效率，也提升了医院内部的沟通效率。
最后。CRM 的确名曰 客户关系管理。但这个客户并不仅仅只是消费者，他可以拥有许多角色。万变不离其宗的是 CRM
能够解决的问题，而不要以角色定义限制了系统的使用范围。
中国医院CRM领先技术企业
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