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小二支招：订单信息泄露顾客被诈骗怎么办！
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前段时间，天猫、淘宝小二接到一些卖家反映，有人假冒店铺的客服谎称办理退款去诈骗顾客。双11快来了，你家的店铺安全吗？如何应对订单信息泄露导致买家被欺诈？对客服又该如何进行安全培训和管理呢？今天，小二就来教你几招。
　　员工安全规范没有 一切形同虚设
　　商家在大促前，对客服的不仅包括商品交易的培训，更应该做好员工的安全意识培训，尤其是对新员工。在培训中必须要做到以下几点：
　　1）安全宣导：对所有员工（包含外包）进行安全宣导，绝对不能泄露卖家账户和买家订单信息，要承担法律刑事责任。凡是发现店铺中有员工主动泄露卖家账户和买家信息的行为，根据规则会扣B类6分的处罚，情节严重扣48分，并移交司法机关处理；
　　2）假面试陷阱：谨防不法分子以上门面试为手段，偷偷在电脑上安装木马病毒；面试过程中应全程陪同，如需电脑操作，请准备专用电脑，专人监督；向面试者索要身份证、手机、暂住证等个人信息，确保安全。
　　3）隐私保护：警惕旺旺聊天以买家朋友、代购身份等原因找卖家进行地址信息核对的行为，不要将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户，一旦发现根据规则扣B类6分；
　　4）防钓鱼：定期对客服，运营以及账号使用人员进行培训，不要随意接收旺旺或QQ发送的文件，不要轻易点击旺旺发送的链接；
　　5）信息安全：在快递面单上，打印/填写的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘宝订单编号、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息）。
　　6）防诱骗：在沟通时，必须使用淘宝官方旺旺\千牛，切忌使用第三方沟通工具(如QQ，MSN，微信等)，特别是主动要求从旺旺转移到QQ行为，坚决拒绝。
　　7）应急措施：如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件，请及时和公司IT或者淘宝客服联系，建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家（子）帐户密码，并重装系统；
　　电脑是否安全 大促基础保障
　　1)　　千牛推出了盗订单类木马专杀功能，实时保护商家的电脑安全，请立刻下载安装，下载地址：//download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(3.05.11N).exe
　　2)　　电脑除了清除系统垃圾，提升电脑的反应速度外，更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒查杀；电脑中毒导致账号被盗、客户资料丢失，后果都是非常严重的。
　　账号风险高低 安全确保关键
　　很多卖家为了操作方便，一个账号几个人操作。还有的商家在客服离职后，账号密码依旧不变，这些都是风险极高的行为。确保淘宝账号安全，我们应该：
　　1)　　一人一帐户：坚决杜绝借用、混用；如果使用外包或者外包IT服务，请不要将子帐户给予外部人员；
　　2)　　安全工具保护：给所有子帐号绑定手机号码，安装阿里钱盾，并开启登录保护功能。操作详情见//110.alibaba.com/chest/protectList.htm
　　3)　　权限管理：根据权限最小化原则，只给予工作上一定需要的权限，对于高危敏感权限需特别谨慎，如订单导出功能。
　　4)　　严格保护密码：养成定期修改密码的习惯，员工离职后，立即对涉及的子账号密码进行修改；密码使用强密码（数字+字母+大小写+特殊字符，密码长度&10位）。
　　5)　　严格保护验证码：验证码等同于密码，任何情况下都不允许给到第三方，其中包括淘宝工作人员；
　　6)　　服务软件管理规范：删除店铺中不必要的应用服务软件授权，删除方式见//i.taobao.com/apps/session_manager.htm
　　顾客反映遇骗 立即点击反馈：
　　如果你做好了以上安全措施，你的客户还是被骚扰或者被骗了，请及时向淘宝/天猫客服反馈，有资损的请尽快引导客户报案；
　　顾客信息泄漏被诈骗反馈入口：
　　//archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm
　　反馈的被诈骗的订单信息确保准确无误，否则将无法处理。
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太牛了，产品并不多，卖出销量来就牛X~~~顶
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没看完~~~~~~ 先顶，好同志
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不自不觉又进来看一遍……
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很鼓舞人心，！新店铺向您学习
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新店开业，过来学习下，都米销量
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1688传淘宝的宝贝，发现问题就扣淘宝卖家的分，神马道理？
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淘宝订单信息泄露,导致被骗了1999
淘宝订单信息被泄露了,有人冒充客服说订单出现问题,需要退款,我输入了银行卡号和密码,然后卡被刷了1999，怎么办
提问者：534f657ac***时间： 13:25:12地点：2个回答
被骗了可以报警。
报案处理。
其他类似咨询
答： 您好，您和那个代运营公司有没有签合同呢？有没有约定店铺被封店的情形？可以追究他们
答： 这样的情况建议先委托律师会见了解了具体情况再说。
答： 你好，网络销售经营应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交姓名和地址等真
答： 属于您违约，根据合同约定承担违约责任，但需要对方到法院起诉中华人民共和国合同法　
答： 你好，你说你在淘宝买了一辆车后来发现里程数不对，里程数严重不符合，他当时所说的那
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回答：房子如果是你继母和你父亲的共同财产你继母就有一半，否则待定
回答：如果是共同犯罪，三人均因以全部诈骗金额定罪量刑，根据介绍情况，金额较大，
回答：合同自约定的生效条件成就时起生效，根据介绍情况，可考虑根据合同约定起诉。
回答：可以向公安机关如实说明。
回答：可以向当地消协投诉。
回答：应当在住院前通知医保单位的。
回答：你可以起诉对方的,要求赔偿。
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回答：可以申请做医疗事故鉴定。
回答：可以在网上查。
回答：可以的。。。
回答：可以在网上查。
回答：是可以向劳动部门投诉的。
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回答：没有登记，不能办理手续，可以自行离开。
回答：是可以起诉离婚的。
回答：是可以的。
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回答：要看受伤程度来定。
回答：是以向劳动部门投诉的。
回答：法院会受理的。
回答：应该了解案情，维护他的权益。
回答：可以报警。
回答：应该签定买卖协议。
回答：如是他离婚后债务，与你无关。
回答：可以向社保局投诉。
回答：按照交警的责任认定来加理。
回答：是可以投诉的。
梁静飞律师
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消费者权益法律知识：天猫订单信息泄露&买家信用卡被盗刷谁负责
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原标题：天猫订单信息泄露 买家信用卡被盗刷谁负责
　　淘宝网下单6小时后，客户订单信息，包括名字、手机号、订购商品、价格、数量、订单号码等，全部被泄露，买家信用卡半小时内被开通网上支付功能还调高临时额度，导致被盗刷2万多元。这样的事儿，让在上海工作的张先生摊上了。
　　张先生说：“1月6日上午10点在天猫商城下了订单，下午4点接到自称卖家的电话。他们问了我的QQ号，他们的同事添加了我，然后就把订单的详细信息发给了我，包括订单的编号，我买的东西，我的备注等等，全部都是一样的。”
　　骗子报出订单信息获取信任
　　这个所谓的“卖家”说：“支付宝升级,上午的付款不成功，要退款。”因为对方报出的购买信息一致，张先生就相信了所谓“卖家”的身份，打开了对方通过QQ提供的链接，其实这是个“钓鱼”网页。
　　张先生说：“我登录了那个链接，那个页面要求填写信用卡的卡号、密码、三位数的验证码，还有我的姓名和身份证号。输入了我的账户信息以后，我的信息就被窃取了。骗子就开通了我的信用卡的网上支付功能，提升了我的信用额度，然后就盗刷了我信用卡里面的钱，一共是11笔，21000多元。”
　　店家称年底很多网店有类似情况
　　张先生觉得可能是天猫卖家，或者是淘宝网泄露了他的信息。但是，经济之声记者丁华艳联系了卖家，卖家完全否认。卖家客服人员说：“我们是在天猫平台上开店的，对于客户信息，我们是肯定不会泄露的，因为天猫平台有严格规定，只要泄露客户信息就直接封店。对于这种情况，我们肯定不会自己害自己，是不是？”
　　这家天猫店铺客服说，接近年关，骗子猖獗，很多店铺都有类似的情况，建议咨询天猫。
　　天猫回应：有待核实信息
　　记者拨通了天猫公关全小姐的电话，而她只回应具体情况还有待了解：“杭州市公安局专门成立了一个阿里巴巴工作站，就在我们这边办公。所以，如果有这样的情况，买家可以报警，转到我们这边来处理。”
　　到底哪些环节可能泄露？
　　那么，到底是哪些环节可能泄露呢？网秦网络安全专家傅先生说，虽然不能排除卖家、淘宝平台的嫌疑，但卖家更应该再检查一下自己的注册邮箱和淘宝账户，有没有泄露密码。
　　傅先生说：“一种情况是比较传统的邮箱密码失窃，因为一般情况下，交易的详细信息会发到买家个人的注册邮箱，所以黑客只要登录他的邮箱，就可以看到实时的交易信息。还有一种情况是，通过天猫品牌去欺诈。比如说，你在访问一个不知名网站的时候，底下弹一个对话框出来，说天猫正在进行优惠打折活动，如果您有兴趣点击打开之后，他会要求您输入天猫的用户名和密码，但实际上这是一个‘钓鱼’页面。”
　　根据专家的提示，记者登录邮箱，确实发现淘宝平台会向注册邮箱发送订单情况，而且留有链接，只要点击无需在淘宝平台登录，就可以显示订单信息，甚至还能够查看支付宝的信息，包括绑定银行卡的情况。一旦邮箱密码失守，真是连环失守呀！
　　卖家支招如何防骗
　　那么，对购物中的骗局，到底该怎么办呢？淘宝卖家也提醒买家网购时要注意辨别对方的身份，如果是卖家小二，他的旺旺上会注明小二身份；而且淘宝平台只承认在旺旺上的对话记录，不要在其他平台上沟通交易信息。
　　此外，淘宝卖家还提醒：“在购买产品的时候，一定要进到官方店铺里面去，除了旺旺之外的任何聊天工具都不要使用；对于一些骗子，在旺旺上面发给客户的链接，只要是前面打问号的，都不要点开；也不要相信任何电话或者信息，比如说：你的订单被冻结了，或者说你的包裹出现问题等等，都不要相信。”
(责编：薛白、李海霞)
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小二支招：订单信息泄露顾客被诈骗怎么办！
来源：天猫智库
前段时间，天猫、淘宝小二接到一些卖家反映，有人假冒店铺的客服谎称办理退款去诈骗顾客。双11快来了，你家的店铺安全吗?如何应对订单信息泄露导致买家被欺诈?对客服又该如何进行安全培训和管理呢?今天，小二就来教你几招。
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商家在大促前，对客服的不仅包括商品交易的培训，更应该做好员工的安全意识培训，尤其是对新员工。在培训中必须要做到以下几点：
1)安全宣导：对所有员工(包含外包)进行安全宣导，绝对不能泄露卖家账户和买家订单信息，要承担法律刑事责任。凡是发现店铺中有员工主动泄露卖家账户和买家信息的行为，根据规则会扣B类6分的处罚，情节严重扣48分，并移交司法机关处理;
2)假面试陷阱：谨防不法分子以上门面试为手段，偷偷在电脑上安装木马病毒;面试过程中应全程陪同，如需电脑操作，请准备专用电脑，专人监督;向面试者索要身份证、手机、暂住证等个人信息，确保安全。
3)隐私保护：警惕旺旺聊天以买家朋友、代购身份等原因找卖家进行地址信息核对的行为，不要将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户，一旦发现根据规则扣B类6分;
4)防钓鱼：定期对客服，运营以及账号使用人员进行培训，不要随意接收旺旺或QQ发送的文件，不要轻易点击旺旺发送的链接;
5)信息安全：在快递面单上，打印/填写的信息最小化，不要打印不必要的信息(比如淘宝订单编号、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息)。
6)防诱骗：在沟通时，必须使用淘宝官方旺旺\千牛，切忌使用第三方沟通工具(如QQ，MSN，微信等)，特别是主动要求从旺旺转移到QQ行为，坚决拒绝。
7)应急措施：如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件，请及时和公司IT或者淘宝客服联系，建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家(子)帐户密码，并重装系统;
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账号风险高低 安全确保关键
很多卖家为了操作方便，一个账号几个人操作。还有的商家在客服离职后，账号密码依旧不变，这些都是风险极高的行为。确保淘宝账号安全，我们应该：
1)　　一人一帐户：坚决杜绝借用、混用;如果使用外包或者外包IT服务，请不要将子帐户给予外部人员;
2)　　安全工具保护：给所有子帐号绑定手机号码，安装阿里钱盾，并开启登录保护功能。操作详情见//110.alibaba.com/chest/protectList.htm
3)　　权限管理：根据权限最小化原则，只给予工作上一定需要的权限，对于高危敏感权限需特别谨慎，如订单导出功能。
4)　　严格保护密码：养成定期修改密码的习惯，员工离职后，立即对涉及的子账号密码进行修改;密码使用强密码(数字+字母+大小写+特殊字符，密码长度&10位)。
5)　　严格保护验证码：验证码等同于密码，任何情况下都不允许给到第三方，其中包括淘宝工作人员;
6)　　服务软件管理规范：删除店铺中不必要的应用服务软件授权，删除方式见//i.taobao.com/apps/session_manager.htm
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