尚德机构涉虚假宣传频遭投诉：收钱快退费难_网易财经
尚德机构涉虚假宣传频遭投诉：收钱快退费难
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（原标题：一培训机构涉虚假宣传：收钱快退费难 遭投诉70余次）
“这一次，你离本科只差一个电话”“仅1980元就能完成大学梦”“一年考取名校本科学历”“学习是一种信仰”……在站内以及百度上，充满诱惑力的广告夺人眼球。与此同时，关于这家培训机构的消费者投诉案例也不断出现。仅今年8月18日至10月19日，消费者网在线投诉平台就接到74件有关尚德机构退费难的消费者投诉。据了解，投诉主要涉及尚德培训三方面问题：一是宣传的教学师资、教学质量与实际差别很大，涉嫌；二是无资质办学，侵害消费者的合法权益；三是没有充分履行信息披露义务，利用不公平格式条款设置退费障碍导致消费者退费难。廖先生是74名投诉者之一，他告诉《工人日报》记者，今年8月8日，他看到尚德的广告后，便主动打电话联系，客服人员向他推荐了VIP重点培训班，说报名自考可以保过拿学历，专本连读一共19960元，学费还可以贷款。并说当时就只剩两个名额了，报名马上就要截止，再不抓紧又得等一年。“在客服人员的催促下，我当天就到了尚德机构位于公主坟附近的一个培训网点了解具体情况。当时我没有拿任何证件，但工作人员说，有电子版证件照片也可以办理贷款。但在上传需要本人拿着证件的照片时，工作人员竟让我拿了一张别人的身份证拍照。就这样，工作人员很快为我办理了北银消费的贷款申请并获批。”廖先生说。廖先生表示，回家后，他按照工作人员提供的账号和密码登录尚德网站，发现网上授课质量与之前的宣传明显不符，便向尚德提出退费要求。遭到对方拒绝后，他开始向消费者网在线投诉平台投诉。“后经过多次交涉，尚德答应退款了，但退款时收了我3200元服务费，而且没有提供发票。”针对廖先生的投诉，10月19日，尚德机构公关部负责人王女士对本报记者表示，尚德引入金融机构为学员提供贷款是出于帮助有困难的学员得到学习的机会，每一单贷款都是如实提交学员提供的真实信息，通过北银风控审查才会发放贷款，不可能存在骗贷情况。但对于退费时收取3200元服务费的收费依据问题，她并没有回答。而廖先生则坚称，自己所说的全部都是亲身经历，并愿意承担全部法律责任。 关于有消费者质疑尚德无资质办学问题，10月19日，记者查询全国企业信用信息公示系统(北京)发现，尚德的经营范围包括教育咨询、艺术培训(不得面向全国招生)等，但没有自考培训这一项。“一般来说，民办教育机构在工商部门以企业形式注册后，只能从事咨询相关业务，如果进一步从事教学业务，还需要区县教委颁发的办学许可证。”某教育培训界人士表示。事实上，有媒体曾致电北城、海淀、朝阳这三个区教委，三区教委均明确表示，辖区内并无尚德机构的民办教育办学许可证。对此，王女士没有做出回应。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，不管事实如何，有关部门都应尽快展开调查，并向社会公布调查和处理结果。记者注意到，在向消费者网在线投诉平台投诉的众多消费者中，大多数人都有过跟廖先生类似的经历，他们质疑尚德涉嫌虚假宣传：一是授课老师水平没有宣传的那么好，而是照本宣科，“网上授课就是老师照着PPT念的，还经常出错”；二是宣称“仅1980元就能完成大学梦”，但事实上多数消费者花费五六千元，有的甚至花费一两万元。也有消费者称，“一年考取名校本科学历”基本不可能。王女士对此回应称，尚德机构的老师都是经过层层严格选拔及培训才能上岗的。对老师，不仅要求其具有丰富的专业经验，同时对他们的职业操守也有很高的要求。而且，老师们制作的PPT都是经过精心提炼的需要传达给学员们的知识要点。但对于王女士的回应，多位消费者表示不认同。在一个尚德维权微信群里，记者发现，广州、杭州、西安等地的消费者都反映，他们发现尚德涉嫌虚假宣传之后便要求其退款，但就在退费时发现尚德在培训协议里设置了一些障碍，导致要么无法退费，要么收取一定的服务费。而事实上，尚德的培训协议是在消费者付款或者贷款之后才给消费者的。
对此，陈音江表示，像尚德这种通过网络提供教育培训的服务机构，消费者在信息掌握、交易地位方面的劣势非常明显，所以必须强化它的信息披露义务，需要充分披露其服务方式、费用、时间、效果、退费规则等信息，确保双方交易公平。“《消费者权益保护法》还特别规定了经营者提供格式条款的义务，与消费者有重大利害关系，对消费者基本权利可能造成影响的条款内容，经营者都要以显著方式提请消费者注意，并按照其要求予以说明，否则该条款就不构成合同内容，对消费者不发生法律效力。尚德机构显然没有履行以‘显著方式’提示的告知义务，因此，条款内容不构成合同内容，对消费者设定的退费要求也不产生法律效力。”陈音江说。
本文来源：中国新闻网
作者：杨召奎
责任编辑：惠杨_NF5623
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数百学员遭遇尚德机构退费难
　　法治周末记者 李含
　　“本想花钱提高自己，谁知道却买来了一堆烦心事。”靳丽（化名）向法治周末记者抱怨道，她花费19960元在尚德机构购买了人力资源专本连读VIP网络课程后，因不满教学质量而要求退课，却遭遇了退费难题。
　　成立于2003年的尚德机构，在官网上声称员工总人数3000人左右，业务覆盖全国多个城市，服务全国学员；而这样一家标榜为“国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一”的在线教育培训机构，如今却在全国范围内遭到数百名学员的退费维权。
　　先办贷款后签合同
　　今年22岁的靳丽是大专毕业，已工作一年的她，一直想找机会考个本科。她告诉法治周末记者，她经常在地铁上看到一家名叫“尚德机构”的职业培训机构打广告，“这一次，你离本科只差一个电话！”就是这样的广告宣传语，让靳丽动了心。而尚德机构官方网站上对于“年度影响力在线教育品牌”“中国在线教育十强”等荣誉的介绍，更让靳丽相信这是一家靠谱的企业。7月底，她来到北京尚德机构国贸分校，咨询培训报名事宜。
　　“当时报名老师告诉我，人力资源自考是所有科目中最简单的，通过率高达80%以上，采取网络直播授课的形式，所有课程都有录播，可以反复观看。并且报名老师保证，报名后7天内对于课程内容有不满的，可以退费。”靳丽表示，在报名老师的大力推荐下，她便选择了人力资源专本连读VIP网络课程，费用总计19960元。
　　靳丽回忆，在她准备刷卡缴费时，报名老师询问她，是否考虑通过分期付款的方式来缴纳这将近两万元的学费。
　　“老师当时介绍，通过他们与北银消费贷的合作，可免息、免手续费分12期缴纳学费，这样就能减轻一次性拿出19960元的压力，只需每月还款1663元。”靳丽觉得，这样的缴费方式很人性化，就同意在北京银行[股评]发起设立的北银消费金融公司，办理了该分期业务，通过信用贷款的方式缴纳了费用。
　　接着，尚德机构的报名老师才拿出了培训合同让靳丽签署，而在这份合同中，还附带了一份“尚德机构贷款补充说明”，其主要内容是让靳丽承诺：她以贷款形式在尚德机构购买的课程，“自报名之日起不得以任何理由提前解除、终止课程协议”。
　　“当时这份补充说明是夹杂在一推报名文件中一块签署的，报名老师并没有向我解释签署这份文件的后果。我当时也没多想，就一块签了。”说到这儿，靳丽显得有些后悔，因为这份补充说明，给她添了大麻烦。
　　贷款学员不让退款
　　于是，靳丽便利用上班之余，在尚德机构的网站上开始了课程学习。然而才听了两节课，靳丽便对尚德机构的培训课程非常不满。
　　“感觉上课的老师资历不够，课程都没怎么点到正题上，直播时的声音嘈杂，课件排版非常杂乱，而且不提供教材，只有网上的课件供学习使用。”对于这样的教学内容，靳丽认为仅靠自己在空闲时间上网看看，根本达不到学习效果，能不能通过专升本自考很成问题，近两万元的学费就白交了。
　　由于自己离报名时间还不满7天，靳丽便联系了自己的班主任，要求退学退费。但班主任却告诉靳丽，根据培训合同的规定，由于她是贷款缴纳的学费，所以不得以任何理由申请退款。
　　法治周末记者从靳丽提供的合同上看到，在其与尚德机构签署的培训协议第10条“协议解除和终止、违约责任”中写到，“乙方为贷款学员的，自报名之日起不得以任何理由提前终止、解除本协议”。
　　对于合同中的这一条款，靳丽表示自己签署合同时根本不知情：“合同是我办理完分期贷款后，报名老师才拿给我签的，当时他也并没有告诉我贷款学员不能退费，不然谁还会办理贷款？”
　　而靳丽此前签署的“尚德机构贷款补充说明”，同样也成为班主任不让其退款的理由。班主任告诉她，这个信用卡贷款分期付学费是通过北银消费金融公司这个第三方机构办理的，之所以不能办理退款，是因为北银消费金融公司不同意。　　法治周末记者咨询了尚德机构的客服人员。尚德机构客服人员向法治周末记者表示，通过北银消费贷分期支付学费的学员，不可以申请退款，而理由也与靳丽所说的一样——由于贷款是通过第三方机构办理的，所以无法退费。
　　随后，法治周末记者咨询了北银消费金融公司的客服，而该公司客服，给了记者不一样的答案：“对于通过贷款支付尚德机构学费的学员，可以将已经生成的贷款做结清处理，由尚德机构将贷款的费用退还到北银消费金融公司即可。而学员已经进行的还款，需要根据尚德机构的退费情况来计算，如果存在多余的还款，可以由北银消费金融公司退还到消费者的还款银行卡中。”
　　违反公平原则或无效
　　对于尚德机构的态度，靳丽很是气愤：“北银消费金融公司明确说了贷款费用可以退，但尚德机构却以此为借口不予退费，这完全是霸王条款。”
　　在法治周末记者加入的“尚德维权”QQ群中，遭遇与靳丽类似因贷款缴纳学费而被告知依据合同条款无法退款的学员有近500人，主要来自北京、杭州、广州等地。
　　对于众多学员遭遇的退费难题，法治周末记者致电尚德机构，希望进一步了解情况。其客服人员表示，已经对记者的采访意图进行了记录，并将反馈给相关负责人。截至发稿时止，法治周末记者尚未收到尚德机构相关负责人的回复。
　　某在线教育机构法务总监王宇（化名）告诉法治周末记者，一般来说，类似尚德机构提供的此类在线教育培训，由于其属于服务产品的特殊性，确实不适用传统或普通产品的退款要求，因退款而引发的纠纷，一直以来都是这个行业较为敏感的话题。
　　“但需要明确的是，合同解除、退款不完全是一项双方约定的内容，在合同法规定的合同解除情形下，消费者当然是可以解约和退款的，绝对禁止退款并没有法律依据。”王宇表示，在贷款交费的情况下，由于涉及到教育机构、金融机构和学员的三方关系，如果学员有充分的理由，比如尚德提供的服务和约定提供的服务完全不同，并且金融机构在退款一事上并不存在障碍，那么学员是可以要求退款的。
　　“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”北京市盛峰律师事务所主任律师于国富认为，虽然尚德机构的合同中已经明确约定“贷款学员不得以任何理由提前解除、终止本协议”的内容，但如果该内容被认定为格式条款，其有效性仍然应以“公平原则”来进行判断。
　　“如果尚德机构无法提出充分理由和证据，来说明上述限制条款的公平性，也没有证据证明其已经在签订该合同时合理提醒过学员注意该条款，则该条款无效。”于国富表示。
　　未履行退费承诺涉嫌欺诈
　　法治周末记者在搜索引擎和微博、微信等社交媒体中，以“尚德”“退费”为关键词进行搜索，发现了大量尚德机构学员遭遇到了退款问题。而像靳丽这样的贷款学员无法退费的情况，只是其中一种。
　　李婧（化名）就遭遇了另一类退费问题。8月11日晚，李婧在尚德机构报名了“【北京-人力本科】名校VIP特招班”，可第二天冷静下来后，觉得对培训不是很需要，就希望能够根据尚德机构在协议中的承诺，24小时内全额退款。
　　李婧提供的合同《尚德机构网络培训服务协议》第10条和第11条中规定：“乙方自完成报名起24小时内可向甲方申请解除本协议，并按照本协议11.1条的约定申请退费……尚德机构全额无息退还乙方的培训费用。”
　　但当李婧在规定的报名后24小时内到达报名的分校现场后，退费问题却像皮球一样被尚德机构内部的工作人员踢来踢去。
　　“现场工作人员表示分校现场仅接受报名、不处理退费；在微博上向尚德机构反映情况后，得到的消息是会有电话与我沟通，却迟迟等不到；打电话到尚德机构的官方客服，官方客服让我通过微信联系报名后分配给我的‘班主任’处理。”李婧说。
　　多次与“班主任”联系退款问题后，李婧得到的回复是，必须先在网上听30分钟的课程后，才可以进行退费处理。“我在网上看过其他人的遭遇，如果这个时候按照尚德机构的要求，上网听30分钟的课程，尚德机构就有理由扣除相应的课时费了，我就无法得到全额退款。”李婧说，自己不会再“上当”。
　　而且，根据尚德机构的协议，听完30分钟课程后再申请退款，就只能以尚德机构提供的培训课程存在严重教学问题为依据申请解除协议，并且这个申请还需经过尚德机构审核“属实”，才可退费。
　　“正因为如此苛刻的条件，我坚持不听课程、直接要求退款。”李婧说，这是尚德机构在合同中明确的承诺，应当履行；而自己在24小时内到达尚德机构的分校现场，已经符合了全额退款的条件。
　　于国富表示，尚德机构在合同中，并未明确指明学员应当向哪个部门提出解约退款申请的情况下，应当就此作出对尚德机构不利的解释：“考虑到尚德机构的分校亦属于尚德教育机构的营业网点，学员可以向尚德机构的任何分校提出解约退款申请。”
　　对于李婧的遭遇，网上交易保障中心副主任乔聪军认为，尚德机构在合同中承诺“24小时全额无息退款”，却并不明确规定退款条件和退款流程，且在学员要求办理退款时，人为设置种种障碍，使得合同中的承诺无法兑现，这样的做法涉嫌合同欺诈。
　　王宇对此持同样的观点。他指出，既然24小时内全额退款是尚德机构承诺给学员的权利，就应该作出充分努力以保证权利的兑现；如果尚德机构一方面承诺可退款，另一方面却在程序中设置各种不合理的障碍，应当视为一定程度上的违约，甚至合同欺诈。
（来源：法治周末）
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尚德机构无理由拖延退学退费
平台负责人您好，我的上次投诉并没有解决我的问题，我看到平台给的处理结果是尚德回复已和学员达成一致学员同意继续学习？我并没有同意继续学习啊！根本就没有这回事啊！我一直在努力退学中，只是尚德一直拖延，不给我具体时间，只是让我等，我日下午15点53分办理的汉语言专科，首付498，尚德老师帮我在网上申请的百度有钱花教育分期贷款。总计4980元。我在日上午10点，去大连尚德分校办理退学，分校说他们只有入学没有退学权限，已经转交总部了会有总部老师给我打电话，一直等到下午14点多，接到北京尚德机构一位老师的电话说，我的24小时退学申请已经受理，让我回家等消息，直到今天也没有人告诉我具体的退学解约退款的具体事情，我一直在等待退学，从来没有继续学习啊！请平台看到我的问题，给我个公道吧！帮助我尽快办理退学退费问题！我会感激不尽！谢谢了！帮帮我吧！
请平台帮帮我吧！我一节课都没上，也从来都没想过继续学习，只求快点退学退贷款，你们要不帮我，真不知道尚德会拖我到什么时候啊！他们所谓的流程真不知道要多久，而且他们不给我退学退贷款我每月还的继续还贷款，拿尚德一点办法都没有呀！求求平台给我做主，帮帮我吧！真不知道除了平台还有哪里可以给我做主了！这件事让我每天都懊悔不已，已经严重影响我的生活和工作了！好心的平台求求你们了！帮帮我吧！！！
我坚决退学退费，请平台帮我拜托纠缠，还我自由
平台您好！尚德以给我办理解约，可是百度贷款不知道什么时候返还，尚德说那是财务的事，也许要30个工作日才能办理退款，请平台帮我尽快促成退款退袋问题，谢谢了！
感谢平台！尚德已经给我办理了退学退款，钱款已经全部返还，诚挚的感谢平台的帮助！
经消费保协调，尚德已给投诉人办理退学退款，退款已到账。
客户满意度
对企业处理结果
诚挚的感谢消费保平台！让我看到了阳光，愿消费保永远像阳光一样照耀每一处寒冷的角落！永远支持你！！！
没有更多啦
被投诉：398件
平均时效：27天
解决数：137件
投诉问题：
质量问题：
平台负责人您好，我的上次投诉并没有解决我的问题，我看到平台给的处理结果是尚德回复已和学员达成一致学员同意继续学习？我并没有同意继续学习啊！根本就没有这回事啊！我一直在努力退学中，只是尚德一直拖延，不给我具体时间，只是让我等，我日下午15点53分办理的汉语言专科，首付498，尚德老师帮我在网上申请的百度有钱花教育分期贷款。总计4980元。我在日上午10点，去大连尚...
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目前10万粉丝
目前16万人关注尚德机构学员的艰难退费路 揭培训机构潜规则
14:21:51 &&来源：北京晚报
小雪填写的退款申请单　　一张粉色的协议书静静地躺在小朱的抽屉里，几近两年时间。　　“无法退费”，几乎成为这两年时间中，让小朱最为不想听到的话语。　　两年前，小朱在尚德机构报班学习项目管理。在试听后，小朱发现报名前承诺的名师教学、小班上课都成了泡影，他选择退费。此后，延期上课、无法退费、无人联络……连串的遭遇，却让他迟迟没有得到想要的结果。　　与小朱一样，在网络中有更多的学员有着近乎相同的遭遇。退费难，成为他们共同面临的难题。退费难的背后，尚德机构的招生疑团也渐渐清晰。　　试听不如意　　要求退费受阻　　地铁柳芳站向南几百米，林达大厦中，上班族涌进电梯。小朱常常在地铁中见到尚德机构的广告，在报考前，小朱从未想过会遭遇一段漫长而又艰难的退费。　　29岁的小朱背着教材与协议书，来到了林达大厦六层的尚德机构学员服务中心。交涉之后，小朱想要推掉的学费仍旧没有下文。　　2013年3月，小朱报名尚德机构项目管理课程。“报名之前，客服人员说，需要赶快报名，否则报名就将截止。”并没有过多思索，小朱便在现场进行报名。不久后，客服人员告诉小朱，此前的报名已经报满，给他安排的课程是在当年的10月。“我当时也想上这个课，就没有因为时间的问题去争执。客服告诉我，此前的课程已经开课，还剩下一半的课程，拿着听课证可以去听，就当是免费送给我的。”　　课堂里坐着一大片学员，小朱坐在角落中，几乎看不到黑板。去了两三次之后，他开始有些怀疑客服报名之前对他的口头承诺。“在报名时说的是名师上课，小班上课什么的，在上课时都没有体现。一个班从三四十人，变成了一百多人。不知道什么原因，同样的一门课还曾换了一个老师来上课。”　　当年8月，小朱打电话找到尚德机构客服人员要求退费。客服人员一再劝解小朱，仔细考虑一下是否要继续上课前，可以先办理课程延期。“给我先办个延期，办了延期一年之后，考虑再不上的话，就让我给客服打电话，再考虑退费。”　　三个月后，小朱再次致电客服，要求退费。“客服说去请示，两天之后回复，但是之后就没有音信了。”等待中，小朱便很难再打通客服电话。
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& ( 12:07:23)- 或用以下帐号直接登录 -
尚德机构学员的艰难退费路 揭培训机构潜规则
来源： 北京晚报作者： 赵喜斌
两年前，小朱在尚德机构报班学习项目管理。在试听后，小朱发现报名前承诺的项目都成了泡影，他选择退费。此后，连串的遭遇，却让他迟迟没有得到想要的结果。
　　原标题：尚德机构学员的艰难退费路 揭培训机构潜规则
小雪填写的退款申请单
一张粉色的协议书静静地躺在小朱的抽屉里，几近两年时间。
　　“无法退费”，几乎成为这两年时间中，让小朱最为不想听到的话语。
　　两年前，小朱在尚德机构报班学习项目管理。在试听后，小朱发现报名前承诺的名师教学、小班上课都成了泡影，他选择退费。此后，延期上课、无法退费、无人联络……连串的遭遇，却让他迟迟没有得到想要的结果。
　　与小朱一样，在网络中有更多的学员有着近乎相同的遭遇。退费难，成为他们共同面临的难题。退费难的背后，尚德机构的招生疑团也渐渐清晰。
　　试听不如意
　　要求退费受阻
　　地铁柳芳站向南几百米，林达大厦中，上班族涌进电梯。小朱常常在地铁中见到尚德机构的广告，在报考前，小朱从未想过会遭遇一段漫长而又艰难的退费。
　　29岁的小朱背着教材与协议书，来到了林达大厦六层的尚德机构学员服务中心。交涉之后，小朱想要推掉的学费仍旧没有下文。
　　2013年3月，小朱报名尚德机构项目管理课程。“报名之前，客服人员说，需要赶快报名，否则报名就将截止。”并没有过多思索，小朱便在现场进行报名。不久后，客服人员告诉小朱，此前的报名已经报满，给他安排的课程是在当年的10月。“我当时也想上这个课，就没有因为时间的问题去争执。客服告诉我，此前的课程已经开课，还剩下一半的课程，拿着听课证可以去听，就当是免费送给我的。”
　　课堂里坐着一大片学员，小朱坐在角落中，几乎看不到黑板。去了两三次之后，他开始有些怀疑客服报名之前对他的口头承诺。“在报名时说的是名师上课，小班上课什么的，在上课时都没有体现。一个班从三四十人，变成了一百多人。不知道什么原因，同样的一门课还曾换了一个老师来上课。”
　　当年8月，小朱打电话找到尚德机构客服人员要求退费。客服人员一再劝解小朱，仔细考虑一下是否要继续上课前，可以先办理课程延期。“给我先办个延期，办了延期一年之后，考虑再不上的话，就让我给客服打电话，再考虑退费。”
　　三个月后，小朱再次致电客服，要求退费。“客服说去请示，两天之后回复，但是之后就没有音信了。”等待中，小朱便很难再打通客服电话。
　　他开始通过网络咨询的方式提出退费要求，客服同样说三四天之后进行回复，但是几天之后又没有与他联系。“经过四五次这样的过程，有人给我打电话说，你办理了延期就无法退费了。”
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编辑： 喻孟
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为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。
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