一名记者在苹果专卖店的糟糕经历：维修、零售业务问题大了去了
腾讯数码讯（红果）据Business Insider网站报道，这一切的起源，都是因为旗下科技记者艾莉·哈特曼斯（Avery Hartmans）要迟到了。 一个傍晚，哈特曼斯手里拿着手机，急匆匆地沿着地铁通道台阶往上走，一不小心，她跌倒了。哈特曼斯的iPhone 6s摔到地上。 手机本身没有问题，这简直就是个奇迹。手机内部元器件还能正常运行，但显示屏碎裂了。参差不齐的裂纹从显示屏右下角向上延伸，右侧底部边框也破碎了。然而，手机还能使用，花150美元（约合人民币962元）在苹果专卖店维修屏幕，对哈特曼斯来说没有什么吸引力。 但之后，哈特曼斯的手机再次掉到地上。一块碎玻璃蹦了出来，显示屏上留下一个大洞，手机内部的元器件都露了出来。现在，哈特曼斯必须认输并维修手机了，尤其是因为她要离开小镇，去拉斯维加斯报道国际消费电子展。因此，周日下午，哈特曼斯前往苹果专卖店，希望他们能迅速为她维修手机显示屏。随之而来的是长达一个星期的麻烦事，充分证明苹果专卖店工作效率低下、手续繁琐、做事拖沓。 混乱与困惑抵达苹果在布鲁克林市中心的新专卖店后，令人惊叹的外观给哈特曼斯留下了深刻印象。高高的斜面天花板和落地窗，使得专卖店本身成为一件杰作——至少在建筑方面如此。当走进店内时，哈特曼斯立即被一个普通周日下午有如此多员工在工作所触动。店内挤满了人，其中约半数是苹果员工。不知道什么原因，他们似乎都很忙。店内几乎没有立足之地，也没有人接待哈特曼斯，她漫无目的地闲逛了一会儿，然后看到一个手头没有工作的店员。他把她带到另外一个人身边，这个人又把她交给了第三个人。与哈特曼斯交谈的第四个人是帮她维修手机的技师，他接过她的手机看了下，说维修显示屏需要约2个小时。在苹果的在线系统中，至少2天“天才吧”都预约不上了，因此她还认为自己运气不错。 在接下来的4个半小时中，哈特曼斯去杂货店买东西，在家中打包，洗衣服，看了一场完整的NFL（美国橄榄球联盟）比赛，仍然没有接到苹果的消息。终于，她收到一封电子邮件，说手机已经维修好，可以去取回手机了。 再次来到苹果专卖店，哈特曼斯又经历了3名苹果店员的“倒手”，而后被告知到一个展示Apple Watch的桌子边等候。她被告知，这张桌子也是维修产品取货点，不过，从外表看，还真看不出来这一点。员工频繁地在桌子和后边的房间来回穿梭，一边喊叫客户姓名，一边挥动着刚维修好的产品。 哈特曼斯站在那里等待苹果店员把她的手机拿出来，她尝试找到一个不影响其他人忙碌的地点。所有人都在忙碌，苹果员工与客户比例几乎是1:1，每个人似乎都很紧张，压力山大。 最后，在等待约20分钟，并交纳150美元维修费外加税金后，哈特曼斯拿到了自己的手机，手机换了一块漂亮的新显示屏。她认为万事大吉了。然而哈特曼斯错了Business Insider表示，在第二天下午到达拉斯维加斯前，一切似乎都很顺利。在前一晚上，哈特曼斯的手机运行正常，早上也没有任何问题。但在发送一条消息时，她的手机黑屏了。苹果标识闪烁了一次，但后来它又黑屏了。 在这里哈特曼斯就不说细节了——一句话，她的手机“变砖”了。哈特曼斯尝试了你认为应当尝试的所有措施——硬启动、把手机接入iTunes、恢复出厂设置——但都没有什么效果。但这时她人已经在拉斯维加斯，将对国际消费电子展这一年度规模最大的科技展会进行为期一周的报道。她根本没有时间再去苹果专卖店。幸运的是，哈特曼斯曾随身携带一部谷歌Pixel 2评测用机，想在国际消费电子展上试用其相机，因此她在其中装入SIM卡，希望自己不会错过过多的iMessage消息。 不同的专卖店 相同的问题一周后一回到纽约，哈特曼斯就来到另外一家苹果专卖店。不幸的是，她又遭遇了一次痛苦的经历。 这次哈特曼斯来到了位于世贸中心的苹果专卖店，等了数分钟，才有一名苹果员工接待她。但那次对话的感觉像是玩《妙探寻凶》（Clue）游戏。他对哈特曼斯说，“走右边楼梯到二楼，找到手持红色iPad的人。”这意味着在楼上走来走去，盯着每个员工的iPad，直到找到一名手持红色iPad的员工。然后，哈特曼斯不得不再次预约，约30分钟后回来。回来后，哈特曼斯被告知需要找到一个手持红色iPad的员工（与上次不是同一个人！）他告诉她坐到一张桌子旁边等待。她只能照办。有人过来向哈特曼斯了解更多信息，只是他仍然不是为她修手机的技师。最终，第二次回来20分钟后，她需要的技师才过来查看她的手机。而后，他尝试了所有哈特曼斯曾经尝试过的方法，然后不再尝试，递给她一部新iPhone。 时间和金钱的浪费在维修手机过程中，有两件事让哈特曼斯感到慰藉：其一是在她需要的时候提供了备用手机，而且备用手机很好用。她怎么夸Pixel 2相机都不过分，其设置和使用都简单。她会向任何人推荐Pixel 2，她之所以没有完全换用这部手机的唯一原因，是她的iPhone 6s分期尚没有还完呢。 另外一件值得慰藉的事是，哈特曼斯现在有了一部新iPhone 6s。她第二次来苹果专卖店维修手机，苹果无偿向她提供了一部官翻手机，因为在让苹果技师维修手机时，用户将自动获得苹果为期3个月的质保。 但是，苹果零售体验存在的问题太过明显，不容忽视。 缺乏告知用户到哪里等候或与谁交谈的引导标识让人非常失望。没有明确的联系方式让所有类型客户感到困惑，甚至知道自己确切需求以及如何满足需求的客户。哈特曼斯知道，苹果设想专卖店会人来人往，或像“城市广场”一样聚集许多人，但是，有时排队会更方便。至少站在客户的角度来看，他们知道自己该到哪里等候。 从表面上看，淘汰传统的收银机似乎是一个伟大的零售创新，但在繁忙的商店中，这种做法不奏效。没有明确的目的地，如果迷路了，没有人可以问询。在传统商店中，至少收银机后边会有员工，只把注意力放在客户身上，帮助客户解决问题。Business Insider称，这给哈特曼斯带来她遇到的最大问题：在苹果专卖店中，似乎每名员工都负有帮助每名客户和其他每名同事的责任。在她与苹果专卖店打交道的一周中，几乎每次她与苹果员工交谈时，他们都会打断她，与其他人沟通，或被其他客户或同事所打断。这给她的感觉是，没有人认真听她说话，没有人把她的问题当回事，她第一次去苹果专卖店时，拙劣的维修没有能给她增加一点信心。最后，哈特曼斯花150美元新换了一块显示屏，但只使用不到24小时就又坏了，苹果也没有把维修费退还给她。在去维修前，哈特曼斯的手机一直用得好好的，一周前，她甚至测试了电池，发现她的手机没有被限速。哈特曼斯只能认为是在修复过程中出了问题。因此，在经历一周的失望、不便，并多次往返苹果专卖店后，哈特曼斯感觉，总体而言苹果维修流程和专卖店还存在诸多不足之处。来源：Business Insider
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核心提示：如今，手机维修行业水深堪比太平洋，下面这些行情你如果不懂，分分钟有可能被人宰！赶紧看清楚！
小王（化名）在宁波工作，前几天来杭州时，手机落水了，她就近找了家店维修。不过因为价格太贵，最终没在这家店里修手机，回到宁波后，她才知道，手机屏幕被换过。小王说，她21号来杭州看朋友，不慎把苹果6手机掉水里了，就近找了下沙学林街上的这家手机店，门面看起来不错，里面卖的大都是苹果产品，角落里有个维修点，小王觉得信得过，就把手机放在店里，让工作人员先检查了一下。到了傍晚，他再回到店里，工作人员给报了个价，维修要1500，小王觉得太贵，就没在那里维修，把手机拿走了，回到宁波之后，找朋友看了看。小王说他当时很生气，打电话到杭州下沙的这家手机店质问，维修人员承认，因为工作失误，弄错了屏幕。昨天小王再次赶来杭州，这次店里的维修人员当着他的面，给她换了块手机屏幕。可小王还有疑问，手机里的其它零件，会不会也被人动了？这家手机店的招牌上，确实有个大大的苹果，不过店员解释，他们只是私人开的店，里面的维修点也不是店里的，对方只不过租了他们一块地方。维修点的负责今天不在，只有工作人员。小王说，为了换回自己的屏幕，他特意从宁波又赶回杭州，来回的高铁票和住宿费，小王觉得，维修点应该承担，但被工作人员拒绝了，对方始终强调，换错了屏幕，完全是工作失误。维修点工作人员说，之前小王电话来质问，他们马上承认了问题，同时希望小王赶紧来处理。小王当时说在杭州，一会就来，可拖到今天才过来，工作人员质疑，小王提出的“住宿补偿”有水分。维修点拒绝了小王的补偿要求，目前双方仍在进一步协商。如今，手机维修行业水深堪比太平洋，下面这些行情你如果不懂，分分钟有可能被人宰！赶紧看清楚！ 潜规则一漫天要价“开机50元”：拆开手机就要收费50元。拆开以后找到病灶，维修工会给你报价，这时候的报价完全是没有标准的，全看他心情。还有林林总总，各式各样的花式要价，实在太多！潜规则二以次充好如果你手机开不了机，辣么，恭喜你，他们8成会告诉你：手机主板坏啦！修不修？你想啊，手机都拆开了，修吧！好，他9成会拿其他手机上拆下来的旧主板给你装上。当然，他们会按照新主板的价格报给你。如果是手机屏幕坏了，呵呵，直接给你换块成本仅几十元山寨液晶屏，然后开口700块。潜规则三离柜不保当你把手机送修，如果不幸第二天故障重现，你再去找维修工说理，他会告诉你：手机维修完毕，离柜不保。是的，就是这么霸气。也就是说，手机送修后，维修工随便倒腾开机就ok了。至于维修质量...看人品吧。潜规则四偷换零件你顾虑自己手机中的资料被盗取，顾虑维修工偷换你的手机零件，于是你一直在旁边看着，不敢离开半步。但是，精明如你，始终抵不过维修工的老奸巨猾，换你手机零件也就一眨眼的功夫。修手机时的注意事项1. 修手机不能贪图便宜，一些大型的电子商场往往鱼龙混杂，产品质量参差不齐，没有“熟人”还是不要盲目的撞上去。2. 为了您的荷包还有您的小秘密，最好还是在正规渠道的品牌指定维修点维修，如果实在找不到的话，也要做足功课，挑选一家口碑不错的大型维修店面。3. 修手机的时候务必监督维修过程，不给奸商使小动作的机会。维修完毕后，务必确认故障修理完毕，一切功能完备无损。4. 另外，不妨在维修手机前彻底关机或者开启飞行模式，谨防恶意Wi-Fi连接盗取个人隐私。
来源：浙江民生休闲频道编辑：陈洁其他帐号一键登录:
& 爱疯变成白苹果，没花一份钱，没去维修点，自己在家2小时 ...
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楼主可以为自己的智商小小的骄傲一下吗？
& &楼主是女生，其实是个电子产品盲，但平时就是爱钻研，比较爱学习，学习能力也比较强，更重要的是，楼主遇事有一种不服输的精神。
& &&&好了，吹嘘了自己半天，有点不好意思了，言归正传吧！今天早上，楼主醒的比较早，在床上玩手机淘宝，想给妈妈买一个床垫，玩着玩着，突然感觉手机很烫，过了一会，手机就死机了，上边就只能显示一个白色的页面，俗称白苹果。
& && &楼主真的是电子产品盲，不知所措，开机关机，折腾了半天，手机依然是白苹果。但这手机坏了，总要搞好吧，说到这里，我想大部分的女生，就要想着去维修站找人修了，可楼主就是不信邪，楼主打开百度，寻找修机攻略，尝试了很多方法，如图所示，每一个方法都试了好多次，比如，按home键，按开机键，或者两个键一起按，按的手都疼了，但都无法改变手机白苹果的悲惨命运。试到最后终于明白手机系统可能是完全崩溃了，只能尝试最后一种方法了，就是进入itunes，去修复系统，也就是俗称的刷机，但刚才说了，楼主真的是电子产品盲，今天早上之前连icloud是什么都不知道，当时手机里的照片有2900多张，还有通讯录都没有备份到icloud里边，如果刷机，楼主的照片，去年去北京的，香港的，广州的，桂林旅游的照片以及家人的照片会全部一张不剩，真心舍不得啊，于是楼主果断打电话，发给爱疯官方客服，说刷机时是唯一的方法，打电话到世贸15楼，苹果官方维修点，也说可能要刷机，最后楼主可怜兮兮的抱着最后一丝希望，打电话给当时买手机的经销商，最后一丝希望也破灭了，也是说要刷机，刷机后一切都是浮云。
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继续往下写。楼主还是不死心，一定要找到一个不用刷机就修好手机的方法，照片伤不起啊，后来楼主尝试1、按home键3秒，2、将手机数据线与电脑连接，这时候手机上会出现一个显示进入itunes的黑色标志，再等一下，电脑也会弹出一个对话框，提示你修复手机，但这个时候千万别点修复，不然你手机会恢复出厂模式（手机备份过的不用担心），这个时候呢，你去点击修复旁边的更新系统那一栏，我当时也是抱着试一试的心理，尝试操作的，结果呢，电脑把最新版的系统下载后，手机系统安装后，手机居然好了，而且里边的照片和通讯录全部都在。
& && &&&楼主的手机就是这样，一分钱没花，自己搞好了。其实还蛮有成就感的，爱疯吧，有时候确实会变成砖头，但不要老想着去维修点，让别人搞，也不要一开始就刷机，没有备份的电子产品盲，伤不起，自己尝试尝试方法，发挥主观能动性，也不要过于相信别人的说法，如果我要是听别人的，直接刷机了，我的2900张照片就泡汤了。当然手机修好后，第一件事就是备份了照片，呵呵呵
& && & 希望能带给大家一点借鉴，谢谢罗
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云淡风情 发表于
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买的邀请码 发表于
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阿不错，顶顶
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我今天也白苹果了，自己刷机了，之前越狱了所以我只有刷机才行，是苹果问题吗？ 怎么今天有几个都出现这样的情况，我也是百度那个步骤自己弄好了，
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从零开始$ 发表于
我今天也白苹果了，自己刷机了，之前越狱了所以我只有刷机才行，是苹果问题吗？ 怎么今天有几个都出现这样的情况，我也是百度那个步骤自己弄好了，
下次不用刷机，直接更新就行，这样机子跟坏之前一样，任何东西都在。我是看到另外一个女生发了一个帖子，说花了900多，才写这个帖子的，希望对大家有帮助
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六tiyl六 发表于
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真诚123 发表于
下次不用刷机，直接更新就行，这样机子跟坏之前一样，任何东西都在。我是看到另外一个女生发了一个帖子，说花了900多，才写这个帖子的，希望对大家有帮助
我的更新不了，必须刷机因为我越狱了的，没越狱只要点更新
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我的更新不了，必须刷机因为我越狱了的，没越狱只要点更新
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从零开始$ 发表于
我的更新不了，必须刷机因为我越狱了的，没越狱只要点更新
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不过今天咱都不错省钱了还学了个技能
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从零开始$ 发表于
不过今天咱都不错省钱了还学了个技能
说实话，我刚才很想问你，越狱是什么意思？老听别个说越狱，就不知道什么意思，我从今天早上以前真的是电子产品白痴
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破解的意思，可以安装一些游戏跟软件的破解，不过不建议越狱
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苹果维修点查询 教你快速查询当地苹果手机售后点
来源：七丽女性网
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第一步这里我们可以直接打开苹果官网的售后支持页面：https://locate.apple.com/cn/zh/ ，即可看到页面中有“服务”功能。第二步点击页面中的“服务”一栏，输入我们当前所在的城市地名或邮编，再选择产品型号为 iPhone，最后点击“前往”按钮，如图所示注：如果搜索不出来的话，请多尝试几次。另外如果不是省会城市的话，请输入XX省XX市。第三步点击页面中的“服务”一栏，输入我们当前所在的城市地名或邮编，再选择产品型号为 iPhone，最后点击“前往”按钮，如图所示注：如果搜索不出来的话，请多尝试几次。另外如果不是省会城市的话，请输入XX省XX市。第四步随后在搜索出来的授权服务维修点列表中，找一家离自己最近的维修店即可。TIPS：如果你此时不方便上网的话，也可以致电苹果的售后服务电话：400-627-2273选择相应的产品线服务，进入人工服务，说明情况即可。扩展阅读：