客户经理：如何做到“沟通零距离”？日来自：烟草在线 作者：缪开华　　烟草在线专稿　　客户经理，顾名思义，就是客户的经理。担当着客户的保姆、经营的参谋、理财的管家等多重角色。可以说，零售客户如果离开客户经理的贴心指导和精心服务，他们的经营就缺少了方向性和目标性。因此，客户经理的角色无论是对零售市场还是烟草企业，都起到了非常重要的桥梁和纽带作用。
　　一、开好“三会”
　　客户经理的事情很多，室内室外、客户市场，加上一些销售任务、品牌培育任务还有一些临时性的任务等等，千头万绪，里里外外都要自己亲自上前，亲自动手、动嘴、动腿，不仅心累、身体也累，很多客户经理都在超负荷的工作。但是，既然选择了营销，就是选择了一份吃苦受累的职业。该干的事情还要干好，干得出色，干得精彩。所以，“开好三会”是做好市场，搞好客户关系管理的前提。
　　一是客户座谈会。客户经理如何才能做到和市场、和客户“沟通零距离”？首先，咱们得坐下来，和客户面对面交心。客户经理的事情很多，日程安排很满，他们会以种种借口推托和延迟会议的召开，这也失去了和市场、和零售客户零距离接触的机会，不利于提升向心力和凝聚力；其次，客户座谈会要从方便零售客户的角度出发，比如，在某街道或者某乡镇的某一地点进行；第三，座谈会的召开最好避开卷烟销售高峰期或销售高峰时段。比如，选择在卷烟销售淡季零售客户比较清闲的时候进行。
　　客户座谈会切不可流于形式，要真正坐下来。会议的内容要紧紧围绕主题和热点展开，切勿胡侃乱聊，没有主题和意义。不然，不仅起不到特有的效果，最后参会的人会越来越少，不利于树立好行业的经营和服务形象。
　　二是经营分析会。这是针对某一市场的异动情况召开的会议，会议主题是分析存在的问题，拿出可行的措施，解决市场与客户，市场与品牌供应之间的矛盾，达到更好地和谐市场，和谐客我关系的目的。
　　经营分析会大多是在商业系统营销人员之间开展，很少有在零售群体中进行专题会议的形式进行的。经营分析会很有必要，特别是在一些旺季即将到来，或者是卷烟市场起伏性较大的特殊时期，召开这样的专题会议有利于零售客户更好地利用市场资源，在做大、做好市场的同时，增加他们对烟草公司的认同感。经营分析会的针对性一定要强，分析的要具体、透彻，拿出的方案和措施要有可操作性，不能纸上谈兵，特别要发动一些有经验、有能力的零售客户，他们是最接地气，经验的分享可以让大家更多受益。
　　三是专题培训会。随着市场不断地变化，对零售客户能力水平也提出了更高的要求。客户经理如何让客户适应市场、驾驭市场呢？首先，是要让零售客户多学习，要定期发放一些提升经营能力方面的小册子，或者在网上订货平面里面发布一些经验分享，拓展零售客户的知识面，增加他们的经营能力；其次，及时进行专题培训。针对不同零售客户群，开展一些针对性较强的培训。客户培训不能“一锅煮”，最好针对不同的群体采取“小锅炒菜”的办法，这样才能增加培训的效果；另外，要多培训一些实操的内容，少培训一些理论性较强的内容。零售客户不是搞理论研究的人，其培训的重点应放在实际操作方面，真能能够提升他们能力方面的内容。
　　开好“三会”，不仅要求客户经理要多多参与，多进行该类活动，还需要烟草公司的管理层要定期召开。
　　在现行的工作中，许多情况下，管理层如果是召开零售终端会议，大多是让零售客户集中到县城烟草公司所在地进行，浪费零售客户大量的、宝贵的时间，又增加了他们的花费。笔者认为，要转变思想，换位思考，以“反四风”为契机，深入到市场，深入到客户中间去了解问题，现场帮助客户解决问题，这样，既利于增加客我双方的亲近感，消除隔阂，又利于了解到真正的第一手资料。
　　二、做到“三入”
　　怎么样做到批零双方的零距离沟通？首先，客户经理要做到深入到市场中、深入到客户中间；其次，心与心要与客户保持零距离，如果你是一副高高在上的姿态，对客户的冷暖不闻不问，就很难产生共鸣；另外，要带着感情做人做事，要把零售客户当成是自己人，事情是自己事，尽心、尽力、尽责地帮助解决。
　　一是要心入。心入就是要心里装着客户、想着客户，做到“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意。”要站在零售客户的立场上思考问题，开展工作，经常性地换位思考，有利于发现自己工作的不足，达到取长补短的目的；其次，多做利于零售客户的事，少做或不做损人利己的事情。客户经理的事务很多，卷烟销售计划、品牌培育计划，等等。都需要客户经理去操作，都需要客户经理想办法去完成。但在有些情况下，有的客户经理为了完成自己的工作任务，不顾市场需求，不顾零售客户的诉求，只能让客我情感越来越淡；另外，要充分利用自己的岗位特点和职业特征，充分发挥个人特长，做对的事，做好的事，做让零售客户信服满意的事，尤其是担当参谋与助手的角色，从管理型向服务型转变。
　　二是要身入。身入才能做到深入。客户经理作为零售客户的服务员，要真正发挥好服务的功能和特征，不能只当指挥员，光说不做，要“运动员与教练员双重角色并举”，既说又做。首先，要放下架子。客户经理不是零售客户的首长、领导，不要把客户当成是自己的下属，要摒弃“管商”作风，发扬公仆精神。不能只做在办公室里和零售客户零距离接触，要到市场上、到零售客户中间倾听他们的呼声；其次，要多听少讲，多解决问题，少出难题。客户经理到市场上去解决问题的，不是给零售客户增加麻烦的。因此，要注意倾听，听客户提要求，提看法，然后自己想办法去解决，想办法帮助客户经营。要把零售客户当成是自家人，多听他们唠叨话、诉苦话，以心换心地与他们谈心、交心；另外，还要解决问题。客户意见也提了，建议也讲了，客户经理要帮助他们解决好、做好，即将当时不能解决或者在自己能力之外的，要和客户解释清楚，给出回复的期限，不能搪塞和敷衍客户。
　　三是要情入。零售客户和烟草行业应该是什么关系，有的人说是上下级关系，还有的人说是合作伙伴关系。其实，批零应为一体，是一家人，应该刘“鱼水情”的关系。首先，要信任客户。许多时候，客户经理都会把客户放在对立面上，片面认为你对零售客户如果不狠一点，不下痛手，他们会骑你头上去。这种观点、做法都是不正确的，你对零售客户设防，零售客户当然也不会给你好脸色看，信任是相互的，你相信客户，客户当然也会把心里话讲给你听；其次，带着感情做市场。以心换心才能深入人心。也就是要投入感情，人的情感是相互的，你对别人的感情人家都能感觉到，只有和零售客户手拉手、心贴心，打成一片，他们也会把你当成是自己人，关键时候更不会让你难堪。
　　三、实施“三化”
　　“三零”服务（服务零缺陷、客户零投诉、沟通零距离）是客户经理的服务宗旨。对于客户经理来讲，能做到这些，需要花费大量的时间和精力，也对客户经理的能力水平提出了更高的要求。如何能做到“三零”，在服务过程中，就要坚持做到“三化”。
　　一是个性化。客户经理的服务不能一成不变，要随着时间、季节和社会的发展而不断改变，以变应变，才是最佳服务之道。首先，要规范。个性化要在规范服务的基础上进行，没有规范，就谈不上个性；没有规范，亦很难把服务做得完美。其次，要尊重客户意愿。如果提供的服务并不是客户所需要的，客户是被动接受，这样的个性化服务是不会产生凝聚力、向心力和合力。另外，个性化也需要特色化。服务要不断创新，这就需要客户经理要不断地思考，不断地想出新办法、新举措，坚持高标准、严要求、创特色，以及良好的服务态度、主动的服务意识、规范的操作流程作为支撑。
　　二是亲情化。首先，认识要提高。开展亲情服务，是每个客户经理的责任所在，也是增加批零“黏”性的客观需求，对客户的情感体现，不能局限于某类客户、弱势群体需要，一些重点客户、新入网客户同样也需要，当客户有困难时，客户经理要主动帮助，积极解决，体现出现真情实意。其次，细节要改善。实施亲情服务，不是要求客户经理能够干些大事，而是要通过平时的杂事、小事、琐事体现出来，通过改善服务细节，提高服务质量，使服务工作更细致、更贴近客户，超出客户对服务的预期，才能产生更大的亲情效应。在客户经理实施亲情服务的基础上，一些弱势群体客户不仅卷烟收入利益得到了保障，而且获得了关怀与温暖，提升了客户满意度，树立行业服务良好的口碑；另外，机制要完善。要建立亲情服务考评机制，激励客户经理积极主动开展亲情服务，让亲情服务成为一种习惯、风气和氛围，不断增强零售终端的凝聚力、行业的公信力、员工的执行力和制度的约束力。
　　三是增值化。客户的困难有的是本职工作之外的事，或是超出服务人员能力之外，知难而上就体现对客户的亲情，即使没有达到理想的效果，也会加深客我情感。所以，增值化服务，既是催化剂，又是发酵剂，能够让零售客户对行业产生更强、更深的依赖。对客户提供增值化服务要避免几个误区：首先，客户经理不要说，这不是我的事；其次，这个事情我不能干；另外，不要说这不是我工作范围内的事。只要是客户提出需求的，就说明他对你的信任和依赖，有能力的可以自己解决，是自己能力之外的，可以发动同事、部门共同协商解决。
　　四、要有“三心”
　　如何做到批零之间的“零距离”，就是要求客户经理要有真正以客户为中心的诚心，爱岗敬业的恒心和永不满足的进取心。客户是行业生存和发展的基石，客户经理的工作就要把这个基础做牢固、夯紧实，而不是偷工减料，自毁长城。
　　一是要耐心倾听诉求。沟通，就是要讲、要听，要有互动。认真倾听是了解零售客户诉求、提供有效服务的第一步，也是营造良好沟通环境、建立信任的开端。
　　客户经理的事情很多、也很忙，因此，有的人也会强调时间紧，任务重而分不开身。大家要清楚，如果连简单的沟通都没有，那么，客户经理上市场能有什么效果？所以，无论多忙，事情如何多，无论时间多么紧张，要坚持让客户把话说完，在“听不清”、“听不懂”时多一点耐心，这样才能发现零售客户的需求点，然后针对性地开展工作，这样才能做到事半功倍。
　　二是要贴心排忧解难。要把零售客户的困难当成是自己的困难，不能做“甩手掌柜”，要做他们的“贴心保姆”，这样才能在零售客户认同的情况下，支持、配合、理解自己的工作，让批零双方成为一个密不可分的共同体。首先，要理解客户。有时候，零售客户的诉求有可能是从自身的角度出发，会掺杂一些不理性、不合理的成分，这也是客户经理无法实现的，或是一时间很难给出解答的，客户经理要坦诚相见，征得他们的理解，而不是粗暴拒绝。其次，要排忧解难。面对客户提出的难题要正确对待，做好服务工作，归根结底是要尽心尽力，把事情办好，急事快点办，难事帮着办，服务实打实、真情心贴心。
　　三是要留心持续跟踪。持续跟踪要做到三点：其一是售后跟踪，卷烟售出、新品布点零售终端有何反映，做好售后跟踪，有利于客户经理能够更好地调整好营销思路，做到精确投放、精准营销、精实服务；其二是做好回访。客户的意见或建议采纳了，并且问题也得到妥善解决，那么，客户满意了吗，还有没有需要完善和提高的地方，这样的跟踪有利于提升工作质量；其三，跟踪服务要实施多元化。在服务中要学会创新，学会用一些新办法、新举措、新点子，让“零距离”成为“零障碍”。
　　服务无止境，沟通零距离。要做到零距离的沟通工作，就要走向市场、走向基层、走向一线，从思想上来高度重视零售客户，关心零售客户，体贴零售客户，才能把“与客户共创成功”的服务理念落到实处，取得经营形象和客户满意“双丰收”。
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如何与客户深入沟通了解重要的信息
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如何与客户深入沟通了解重要的信息
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怎么跟女孩深入交流？
我这个人还算马马虎虎，幽默感也有。
现在跟1个喜欢的女生交往，2人话题有，但是不算太多，可以说1~2 个小时，但是要怎么样更加深入交流，谈的更深1点，还是说需要身体语言？注意~~！
是更多啊，不然和普通朋友没啥两样嘛，我想叫她更高兴1点，我很佩服那...
现在我不要说眼神暧昧了
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我有更好的答案
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如何才能与高层客户进行深入沟通？
我有更好的答案
你的产品，他就信任，这样就有了做朋友的基础，事情交给你做放心，哪怕是收你送的东西，他也能放心收，他收的放心，关键时候再来那么个大点的动作，就行了，“小鬼难缠，大鬼好对付”，让他信任你，比如，特殊的日子送点贴心的小礼物，适当的时候你能够出现在适当的位置为他安排一些适当的事情，比如，信任你公司的产品，先从平时的小事做起，从小细节入手，就是你能帮他升官发财。 再补充一点，其实这些人打交道也很容易的，哪个公司的销售不会送东西，凭什么收你的，最终也要和高层打交道，做了一年多了吧，这里说说我的感觉？因为你送的？因为他信任你，所以，他也会主动把单子送给你，哪怕你不开口要单子，都要让他感觉贴心、放心，平时的举动，送的小礼物，他就放心把业务交给你，因为你能帮他做好业务，言谈举止，事实上都是在培养他对你的信任感，所以，通过平时的小细节，积累双方的信任感，产品的性价比真的差很多么？为什么有的客户决策层就会倾向买你认为性价比不高的竞争对手的产品，还是的，因为他不信任你，决策层往往都是做管理的，很多细节不会去过问，还是的，要做人的工作，不过是下三滥的手段，最重要的，就是要让客户觉得：平时和他们打交道的时候，说白了。
你说大家都是做这个行业的，你们公司做事最值得信任，这样，到了关键时候、舒心，让他觉得在几个竞争对手里，一句话，什么吃吃喝喝、玩玩闹闹，你值得信任、舒坦，哪个公司的产品不能实现功能？凭什么用你的产品，否则，现在哪个公司的销售不在做关系我现在做的工作是从底层开始，一步步往上走
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达不到要求/门槛，就不能有效地与客户高层沟通）从策略上讲：与客户高层沟通是有要求的，即门槛的，首先要清楚沟通的目标，即你所说的”深入沟通“是要达到什么目标。如：只是想客户高层支持/帮助你，帮你所销售的产品/服务做进他的公司；还是要和他做成朋友；或者更进一步让他觉得跟你交往有价值，即变成了你是甲方。&&nbsp。】或他们一般都很忙。&建议：在确定沟通目标的基础上，制定合适的沟通策略。【不同的沟通目标，就要：a，以及帮助你做好与客户高层沟通前的准备。】&如果在以上所说的方面下功夫，找他的人（销售人员）也会很多；或他们（做决定）要考虑的因素;建议：提升沟通技巧，特别是聆听技巧。&要认识到与客户高层沟通的特殊性。虽然都是沟通，以及提升你向客户高层提一些关键问题【注，他的工作的了解，相信就能提升与客户高层的沟通水平，从而达到你所说的”深入沟通“，你自己沟通风格的了解；提升你的沟通技巧，认同你的价值的问题】的能力与技巧。b，沟通风格的了解。【这会极大的帮助你提升与客户高层的沟通水平。这包括对于客户高层的个人性格的了解. 在沟通知识、技巧上下功夫，及对于沟通内容做好准备，要求每次沟通都要成功，或者说不差；【因为沟通得好就好，沟通得不好的话，就会起反作用，跟一般的客户工作人员不一样：提升对于与客户高层沟通的认识水平；以及对于与客户高层沟通的”门槛性“的认识（”门槛性“是指。等等。&建议：指能够让客户高层感兴趣，要达到”深入沟通“，但与客户高层沟通有它的特殊性。如：他们可以说是位高权重，及对你自己所销售产品/服务的理解；或者说对于即将到来的见面所要谈的内容的了解/准备，即好的沟通效果. 在沟通内容上下功夫。这包括（主要是）对于客户高层公司的业务的了解，所使用的策略、方法是不一样的。】&从单次的见面沟通上讲
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怎么做好工作沟通技巧
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徐栎媛　　
不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个，尤其是在企业中，。沟通对团队的展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
因此时代光华管理网高级讲师李育新认为中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作;既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。
其中《沟通核能--高效的人际沟通》课程就通过米尔顿模式、萨提亚模式、超级沟通之META语言模式等沟通技巧，管理者聚集于目标，发现并补救一切可能存在矛盾的沟通方式和沟通语言，要知道，说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
第一，主动开启沟通渠道。如果下属不够主动，那么作为管理者就需要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作，而不是说，只要结果而不注重过程。
由于团队组织中人员在、学习、信仰、地域等不同，那么，他们对待同一件事情的看法必然也不一样。因此，团队沟通要变通，不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同，《》()。因此，管理者在与团队成员沟通的时候，一定要设身处地的为他们着想。然后采取相应的沟通方式，实现团队沟通，在和谐的氛围镇南关进行深入，达到沟通目的。
第二，在沟通前期要做好充足的准备，比如说想要传递什么信息、接收信息对象又是谁?还有就是如何有效的传递信息。要想做好团队沟通，在沟通之前做好相应的沟通准备工作非常重要。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题。对于的管理者来说，事先不仅要安排好沟通内容，还要讲求沟通的艺术性，这样更能推进管理沟通的有效进展。
第三，在沟通中学会积极倾听。要想员工能够忠实的听你的说法，就要尊重员工所说的内容。沟通本身就是双向的，一定要懂得如何做忠实的听众，你的有技巧沟通和善于倾听的行为也将会影响员工的所说所做。
沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，它就是一个沟通、倾听、反馈的循环交流过程，只有这样的沟通过程才能明确沟通的主题和问题的解决办法。然后，管理者的有效沟通行为将会给团队成员树立一个很好的榜样。
第四，在沟通中，要想达到最终的沟通目的，还要避免沟通的传递层，为什么说面对面的沟通是最好解决管理问题的，就是因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。
尤其是在团队管理中沟通不畅致使管理不顺就是这个，要想管理好自己的团队，就应该重视团队管理沟通的重要性，通过团队的有效沟通让大家达成一致目标，更快更好的融入企业发展目标中。
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怎么做好工作沟通技巧2　　　　〖预览〗姓 名
所在党支部
综合评议意见
在工作、学习和生活中，始终做好每一件事，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽责，努力做好本职工作，做好团结，主动配合其他同志做好工作，认真完成部门领导和公司领导安排的任务，积极发挥党员的先锋模范作用。
该同志以饱满的热情、积极的态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去，按时参加党支部和党小组组织的集体学习活动，同时，还抽出时间进行自学，学习教育培训阶段，学习共写学习心得体会二篇。通过学习，个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高，在人生观、世界观、价值观、理想信念、宗旨观念等方面的认识上有了进一步的提高。
1、政治理论学习的自觉性不强，缺乏为共产主义事业奋斗从现在做起，从自身做起的行动意识。
2、工作创新能力不足，对本职工作知识掌握的不全不深。
3、工作主观能动性差，遇到难题不善于思考问题，动脑筋想办法处理，对问题采取能拖就拖的办法。
1、加强政治理论学习，发挥党员先锋模范作用。
2、增强创新意识，提高综合素质。
3、发挥主观能动性，尽心尽责完成本职工作。
(党支部书记签字)
(党支部印章)
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党员民主评议小组评议
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经贸 2011 级研究生团支部关 同学入党的推荐意见 同学积极向……【】怎么做好工作沟通技巧4　　　　〖预览〗一、注重机制构建。充分发挥牵头协调作用，整合资源，突出民族宗教信息员网络建设，建立健全涉及民族宗教的矛盾纠纷和群体性突发事件预警处置机制和牵头协调机制，严格落实联络员联系制度，及时掌握全县民族宗教动态，做到及时发现问题、及时上报、及时处置，切实预防和妥善处理涉及民族宗教领域突发事件，维护社会稳定。
二、注重隐患排查。严格落实宗教活动场所的各项防范措施和定期排查机制，深入各宗教活动场所，积极开展宗教活动场所安全大检查，加强重大节日和敏感期的安全稳定工作，有效防范和及时处置涉及宗教领域的突发性事件，确保宗教场所正常秩序和活动安全。
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