梧州日报多媒体数字报刊平台
第01版：要闻
电力故障报修知多D（一）
一、故障报修途径 95598供电服务热线24小时受理供电故障报修，当遇到故障停电时，可拔打95598供电服务热线向供电企业报修，或者通过登录广西电网公司网上客户服务中心（http://95598.gx.csg.cn）或 “南方电网95598”微信公众号进行报修。供电局的工作人员会给予及时、快速的响应。 二、报修时要注意以下事项 1.发生故障停电时，需检查供电设备是否完好，但不要擅自修理以确保安全，防止人身触电，设备损坏或电气火灾事故。 2.拨通报修电话后，需详细告知报修人姓名、联系电话、故障地点（路名及邻近标志性建筑物）、故障情况（停电范围及明显的故障现象）。提供的信息越详细，越有助于供电局抢修人员尽快抢修和排除故障。 3. 报修后，需保持电话畅通，以便抢修人员联系，第一时间到故障现场处理故障。 三、关于抢修服务承诺时限 按照南方电网公司供电服务承诺，南方电网公司对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。如果因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场，抢修人员会向市民作出解释。在特殊情况下，希望得到广大市民的谅解和支持。当所有故障排除后，供电局会尽快恢复供电。 了解更多电力资讯，请登录中国南方电网统一服务平台http://95598.gx.csg.cn/，或绑定“95598”公众号。 “南方电网95598”公众号
推荐使用屏幕分辨率为像素合作伙伴：豆丁微信公众号
君，已阅读到文档的结尾了呢~~
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
配网故障快速复电工作方案
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='http://www.docin.com/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口 上传我的文档
 下载
 收藏
粉丝量：15
道客巴巴文档，豆丁文档，在线文档，共享文档，资料，文件，模板，论文，考试，试题，调查，报告，期刋，杂志，律师，公务员，建造师，会计师，毕业，设计，宗教，音乐，艺术，职称，等等，内容广精,值得下载,打印，分享或收藏
 下载此文档
南方电网客户服务考试题
下载积分：900
内容提示：南方电网客户服务考试题
文档格式：XLS|
浏览次数：89|
上传日期： 05:28:43|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 900 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
南方电网客户服务考试题
关注微信公众号提质限时：南方电网发布服务新承诺
　　　时间：
新华社广州11月30日电（记者李雄鹰）“及时公开电价、收费标准”“欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电”“受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见”……针对用电客户关注的热点、焦点问题，南方电网30日发布新版《供电服务承诺》，对其服务行为制定了新标准。
南方电网发布的供电服务新承诺，包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等。
南方电网承诺：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。同时，计划停电、计划限电提前通知或公告。
对停电恢复等问题，南方电网承诺：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，12小时内复电。
对装表接电期限，南方电网承诺：居民客户不超过2个工作日、低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。（完）
（责任编辑：魏晓航）
福建省漳州市中级人民法院３０日一审公开开庭审理了广东省委原常委、珠海市委原书记李嘉受贿一案。
南方电网发布的供电服务新承诺，包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等。
ＩＰｖ６是什么？能够起到哪些作用？ＩＰｖ６的推广普及将给互联网带来哪些新变化？
11月29日，上海交通大学中国企业发展研究院发布了首份《中国上市公司竞争力百强榜》，康美药业凭借稳健地财务表现入围该榜单。
广东省梅州市九岭村曾是广东省第一轮“双到”扶贫开发的省定贫困村，全村561户，2164人。
在广州的一座市民广场中，40岁的地铁职员黄志强探着身子对着陈列在展示桌上的各式枪支、警械饶有兴致地拍照。
本次大会的讨论议题涵盖四大板块，包括手术机器人、机器人辅助医疗、康复与护理机器人、医疗机器人与人工智能等领域。
以世界500强企业项目为代表的大项目,一直是各城市竞逐最炙手可热的目标。【腾讯新闻广西梧州12月6日讯】今年10月中旬，南方电网广西梧州供电局负责人从政府获得梧州市重点招商引资项目35千伏毅马五金项目落户梧州的消息，客户施工用电要求10月底完成，正式用电时间为2018年4月。该局负责人表示：我们要急客户所急，主动服务地方经济，为地方政府排忧解难，向客户及市政府做出庄重承诺，15天完成施工用电，5个月完成生产用电供电，绝不拖客户、政府后腿。时间紧迫！梧州供电局全局上下高度重视毅马五金项目的供电服务工作，作为局长项目推进，由局长亲自督办协调，成立营销、计划、基建、物流、客户服务中心等部门参与的工作组，建立报装工作服务群，协同处理报装过程存在问题。该局客服中心客户经理苏明坚从收到项目信息开始，立即上门向毅马五金公司了解施工及正式用电容量及申报事宜，主动协调施工用电资料收集、供电方案编制、图纸初审、竣工验收、接火送电等各环节设计部门。从收到报装资料到接火送电仅用了7个工作日，就解决客户的“燃眉之急”。在施工用电建设的过程，梧州供电局计划发展部同时启动“毅马五金业扩配套项目立项”，开展项目前期工作，并于11月10日把可研报告提交广西电网公司电网规划中心组织了评审。好事总是多磨，广西电网公司框招物资，2017年最后一批物资需求申报窗口将于11月20日关闭。如果错过这个窗口期，毅马项目物资就不能按时到货，5个月供电的承诺就不能实现，直接影响客户生产用电，影响梧州市投资环境。对此，梧州供电局马上与广西电网公司电网规划中心联系，得到了公司规划中心的鼎力支持。并表示“这是我们的责任，评审意见什么时候来，我们什么时候发文”。11月18日，广西电网公司电网规划中心正式印发毅马五金35千伏业扩配套项目评审意见。该局基建部、物流中心连夜组织人员进行物资申购。通过各部门努力，目前项目正有序推进。给毅马项目落户梧州争取了时间，赢得了客户的赞扬。梧州供电局员工用实际行动践行南网供电服务承诺，践行着“人民电业为人民”的企业宗旨，不断满足人民追求美好生活电力需要。今年入夏以来，广西梧州的高温、雷雨天气较为反复，为确保电网在高温、雷雨季节安全稳定运行。7月17日，烈日当空。广西电网梧州供电局输电管理所带电作业人员来到了位于塘源片区的一座高山上，忍受着高温，身穿厚厚的工作服和全身式安全带，登上110千伏允上Ⅱ线6号塔基进行线路检修，更换老化设施。（何华文 摄）今年的9月11日，广西工匠黄敬侠（梧州供电局变电管理所变电检修班副班长）带领班员在220千伏探花变电站检修完工时，高高兴兴有说有笑的收工时刻。（何华文 摄）新闻链接中国南方电网公司供电服务承诺一、城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。二、计划停电、计划限电提前通知或公告。三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。五、供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。六、装表接电期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。九、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%。十、受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。微信服务号在全国电力行业中首破1000万客户数现代社会，已经步入互联网和人工智能时代，电网企业如何把握“互联网+”的机遇，做好客户服务创新？南方电网公司党组成员、副总经理贺锡强在发布会上介绍道：“南方电网公司积极推行‘互联网+服务’。原来我们是各省分散建设各自的互联网服务渠道，现在我们整合升级各省级网上营业厅、微信服务号，建成上线公司互联网统一服务平台，客户一次注册，即可在所有互联网渠道办理五省区业务，客户办理业务更加便捷，体验更好，成为服务客户的重要渠道。”在通过互联网统一服务平台提供更便捷服务的同时，南方电网公司还致力于把95598电话中心建设成为客户问题解决中心，在新的供电服务承诺中也提出了更高的服务标准：
“严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。”“客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。”“95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%。”“受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。”万千服务，都是从电话接通后的那一句“你好”温情开始。南方电网公司建立省级客户服务中心，实行95598客户电话省级集中受理。集中管理后，电话接通率达95.4%，同比提升8.6个百分点，客户体验明显提升，打造了客户问题解决中心。近年来，南方电网公司深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，主动适应经济发展新常态，创新服务举措，确保电力可靠供应，为新版供电服务承诺的诞生打下了坚实的基础。在新时代坐标下，电网企业将如何让广大人民群众从“用上电”到“用好电”？南方电网公司将认真学习贯彻落实党的十九大精神，深刻领会和贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心，把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，以供给侧结构性改革为主线，大力推动绿色低碳发展，不断把南方电网公司做强做优做大，建设具有全球竞争力的世界一流电网企业。责任编辑/ 王凡晔（一条快讯专注有报道价值的现场报道，欢迎订阅关注，转载请注明腾讯新闻一条快讯）
本文来自其他平台，作者一条快讯的观点不代表本网站立场，如需处理请联系客服QQ邮箱
您可能也感兴趣的