合肥包河区事业单位历年面试真题（二）——国培
面试模拟题
1、谈谈岗位所需能力及自身的不足，如何解决？
2、请你谈谈你的群众观念。
3、请谈谈新技术和新科技对我们工作的影响和帮助。
面试模拟题
1、请谈谈对开放性小区的看法。
2、老吴是你的同事，因为你的工作没做好，使部门年终汇报没跟 上，领导批评了老吴，你会怎么办?
3、学校网络 20 兆带宽，但总是拥堵，领导提出两个办法，一改成 50 兆的，二增加条 30 兆带宽，问你有什么意见？
4、人工智能阿尔法狗的看法。
5、汽车充电桩安装在小区中心居民先占用休闲场地，安装在边角， 车主不方便，领导让你协调，你怎么办?
6、单位门口，有人送不作为锦旗，引起围观，你怎么处理？
面试模拟题
1、在你职业生涯对你影响最深的领导。
2、博士生硕士生去中学当老师怎么看？
3、环境综合整治，小商贩不配合，怎么办？
面试模拟题
1、你为什么要报考这个岗位？
2、因为做事出了差错领导严厉批评你和同事，你觉得你没错，你 怎么办？
3、调查居民信息遭到泄露，居民需要赔偿，领导让你去接 待，你怎么做？
4、广东那里出租车装摄像头，有人觉得好，有人觉得泄露隐私，你怎么看？
面试模拟题
1、请讲述在工作中一次失败的经历是什么?结合岗位的参考要求谈 谈这次经历对工作的影响?
2、目前学区房价格不断上涨，说说原因，并说一下政府应该怎么 去解决？
3、结合公共服务和闲置物业，谈一下养老。
4、一个年轻教师辞职信：世界那么大我想去看看。结合自己报考 岗位谈谈工作与生活的关系。
5、关于高考作弊入刑你怎么看?
6、青年创业服务项目，对这个你有什么建议吗?
面试模拟题
1、你周围的人都是怎么评价你的?为什么这么说？
2、领导安排你和一个老同志安排工作，老同志的工作方法不妥 , 你怎么办？
3、群众来办事，由于缺少资料，办事工作人员拒绝，群众与办事 人员发生争执，领导让你去处理。
4、教育局举办教师招聘，对成绩优异的考生可以优先选择学校， 有人认为会造成师资不平衡，有人觉得这个办法好，你怎么看？
面试模拟题
1、自我介绍
2、根据中央八项规定，你作为财务人员，谈谈你怎么严格遵守财 务法规?
3、小王作为本公司的财务，根据历年的费用，编制
2015 年会计预算，然后直接上报上级，2015 年初，发现日常费用未列入预算，于 是决定在市政府网站进行采购，2015 年底做结算的时候发现未进行 政府采购，问这上面一系列行为有哪些不符合财务规定?
面试模拟题
1、结合岗位谈敬业。
2、最近医疗纠纷频发，你怎么看待这一现象。
3、村里拆违章建筑，村民闹事，领导让你去解决问题，你怎么做?
面试模拟题
1、谈谈自己的优点缺点，和报考本单位的优势和不足。
2、著名剧作家沙叶新他的名片上印着：“我，沙叶新。上海人民 艺术剧院院长——暂时的;剧作家——长久的;某某理事、某某教授、 某某顾问、某某副主席——都是挂名的。”请谈谈你的理解看法。
3、你去单位碰到单位领导同事不理睬你，你该怎办？
4、小朋友破坏公物你怎么看？
5、创意大赛抄袭。
面试模拟题
1、《小康》杂志社联合清华大学媒介调查实验室，并会同有关专 家及机构而进行的“2015 中国幸福小康指数”调查中，最具幸福感 的职业排名第一的是自由职业。 请谈谈你认为最具幸福感的职业是什 么?
2、广电总局叫停了《爸爸去哪儿》等亲子类综艺节目，有的人表 示赞同，有的人也表示不赞同，请谈谈你的看法。
3、同事小张平时对领导谦卑积极，但在自己的工作中很自傲(冷 漠?)，你对小张也有点小情绪。现在领导安排你和小张一起完成一项 任务，由你负责，你该怎么办?
4、有人说，在工作中多做还不如不做，多一事不如少一事。又有 人说什么(貌似好好工作的意思)谈谈你的看法。
5、学校食堂给贫困生每月充值 400 多块，但每月都有结余??有 人点赞，有人反对。你怎么看。
6、人才公寓转租，领导让你去协调之类，你怎么做？
面试模拟题
1、谈谈录取后如何展开工作。
2、结合自身经历谈谈失之毫厘差之千里。
3、有的人认为为人谦卑谨慎是工作的基本态度，有的人认为这是 不求上进的表现，你怎么看。
4、对于现在养生节目泛滥，甚至有利用节目做虚假广告的现象， 你怎么看。
2016 上半年上海事业单位招聘市属面试真题（6 月 21 日）
1、为什么从现在的岗位来应聘这个岗位？
2、在工作中遇到一个最困难的事情是什么?自己是怎么克服的?
3、自己有什么缺点？
2016 上半年上海事业单位招聘杨浦面试真题（6 月 21 日）
1、你觉得你的岗位需要什么能力？
2、村干部拉横幅讨薪，被网友讽刺，农民工讨薪网友打抱不平， 你怎么看？
3、北京因为雾霾和空气质量不好，拟征收拥堵费，有人赞成，有 人反对，你怎么看?
面试模拟题
1、结合自身就你报考的岗位谈谈如何开展工作?
2、三年考评一次 你被提拔了 同事小玲工作也很出色 没被提拔 还针对你 怎么办？
3、“不疑人所疑 要疑人所不疑” 看法。
面试模拟题
1、自己学习工作经历中哪一段影响较大，对你报考岗位有什么好 处？
2、公职人员的朋友圈比较沉默，谈谈你的看法。
3、社区开展运动会，怎么组织？
面试模拟题
1、有人融入工作快，有人慢，说说原因，谈谈你怎么融入工作？
2、请你谈谈传统乡村与旅游发展之间的矛盾。
3、优秀残疾人进企业，企业因为他身体残缺拒绝，你怎么劝说？
4、关于做到位和未做到位你怎么看，结合自身的经历或者举例说 明。
5、家风近年来出现了热议，这是传统美德，请谈下你对家风的理 解。
6、单位各个部门不是同一科室的人员一起做一个项目，主要由老 江负责，期间老江因身体原因不能继续了，领导把这个任务突然给你 了 你怎么做？
面试模拟题
1、大学生抓鸟被抓判刑 10 年社会热议，你怎么看?
2、新人到新单位， 同事不友好， 你工作不扎实， 还对你冷嘲热讽 你 怎么办?
3、举例说说你学习或工作中有责任心的事例。
面试模拟题）
1、说说你对对移动数字支付的看法。
2、同事不合群的处理方式。
3、同事把你做给顾客的初稿当成完成搞发给客户了怎么办？
4、对旧小区停车位不够的看法。
面试模拟题
1、你怎么理解，习近平说扣好人生的颗扣子？
2、工作中出现忙乱的现象，你认为是什么原因？
3、如何处理好和同事的关系？
4、你参加新岗位，觉得自己无法胜任工作，你该怎么办？
面试模拟题
1、作为单位的管理人员，你怎么理解原则性和灵活性？
2、你是单位的考勤人员，领导经常迟到和旷工，你会怎么处理？
3、对于我国跟风比较严重的现象，谈谈你的看法？
4、你负责单位的一次贫困地区献爱心活动，但是发现少了几包衣 物和几千元现金，你怎么处理？
2面试模拟题
1、教育部印发“中小学开设劳动课”的通知，你认为在中小学 开设劳动课的依据是什么？ 2、领导对你有误解，你怎么办？
3、漫画题：一个人坐在凳子上，光着屁股，拿了一支注射器， 上面写着“自我批评”。请问由此你联想到了什么？
面试模拟题
1、广场舞冲突在媒体上屏线，你认为是公共资源配置的问题， 还是治理的问题，谈谈你的看法？
2、你单位和其他兄弟单位组织骑行协会，推举你为负责人，你 该怎么组织？
3、你是一单位新员工，一同事被领导批评了却把怨气发在你的 身上，把辛苦又不讨好的事情交给你做，你怎么办？
面试模拟题
1、 “优秀是一种习惯”，请问对这句话你怎么看？
2、你精心准备了一个策划方案，送给领导时，领导正在电话里 对下属发脾气，之后领导只是粗略的看了一下你的方案就放在一边 了，这时你该怎么办？
3、你是单位的技术骨干，最近工作失误比较多，领导常常批评 你，你感到很委屈，好朋友小王邀请你去另外一个单位，你怎么办？
面试模拟题
1、“优秀是一种习惯”，请问对这句话你怎么看？
2、你和上级汇报在下属单位检查时发现的一些上下班不准时、 上班玩手机等一系列问题，请问你打算怎么汇报？
3、你精心准备了一个策划方案，送给领导时，领导正在电话里 对下属发脾气，之后领导只是粗略的看了一下你的方案就放在一边 了，这时你该怎么办？
4、古希腊哲学家亚里士多德曾经说过：“我们每一个人都是由 自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习 惯。”请问对“优秀是一种习惯”这句话你怎么看？
面试模拟题
1、你刚进一新单位，业务不熟练，很多工作插不上手，老同志 又很忙，对于这种情况请问你怎么办？
2、有人在网发帖说，对你的工作、生活上有一些不好行为，并 注明了你的单位地址、联系电话，同事们对此议论纷纷，你怎么办？
3、你同事跟合作单位闹的不愉快，对方要求停止合作，领导派 你去直直协调此事，并保证合作的正常推进。你怎么做？
4、 今年国庆近期间出现的“青岛天价大虾”事件，你怎么看？
面试模拟题
1、大学生活给你的意义有哪些？
2、电梯事故频发，我们应如何避免类似情况再次发生？
3、在单位里，你与上级领导意见不一致，你怎么办?
面试模拟题
1、有人说工作中责任心很重要，而也有人说，工作中专业素养 很重要，请谈谈你的看法？ 2、抗日战争 70 周年胜利日，政府要嘉奖抗战老兵，请你组织一 次有关抗战老兵的调研活动？
3、某小区人口多，用电高分总断电，市政部门要在附近建一个 变电站来解决这个问题，却遭到附近居民的抗议，他们特别是担心有 辐射，要你处理这件事？
4、你正在处理一个群众的投诉，突然领导布置给你一个紧急任 务，你怎么办？
面试模拟题
1、在当今交通便捷时代，怎么看“父母在不远游”？
2、由你负责组织一次“低碳政策”宣传，你怎么组织？
3、新同事在单位编制关系网，你怎么看？
面试模拟题
1、对于职业乞丐月入过万的社会现象，你怎么看？
2、卫生局组织一个关于大医院住院难，小医院没人住的调查, 由你组织，你该怎么做?
3、科长出差，你临时组织工作。俩个老同志借机不上班。你怎 么办？
面试模拟题
1、大学生莫向松，因自己患上了白血病，家里为他治病已经花 掉了所有的积蓄，自己的亲生父亲也患有精神病。他绑着玫瑰花，带着 14 名大学生集体下跪，手中都持着玫瑰花，还举出希望广 告牌向新希望集团董事长借 100 万治疗白血病的消息，还称“愿意打 工一辈子偿还”，该消息在网络上传开后，引来众网友围观、热议。 谈谈你的看法？
2、你是某落后地区的职员，领导让你调查该地区的事业单位科 研人员不能留住的原因，你怎么做?
3、你的工作能力很强，但领导不赏识你，却赏识能力不如你的 其他人，你怎么看?
面试模拟题
1、现代职场有人说学历重要，;有人说资历重要，请结合你报考 岗位工作岗位谈谈你认为什么重要？
2、有一天，你一上班，就有人来找你办事，办事过程非常不顺 利，此人情绪非常激动。此时，你的领导打电话给你要求你立即处理 一项工作，你会如何处理？
3、根据报考工作岗位，结合你的实际介绍一下自己？
面试模拟题
1、今年国庆假期“青岛天价虾事件”迅速引发全国网友的强烈 关注，对近年来旅游服务行业敲诈顾客现象，谈谈你的看法？
2、作为执法队长对旅游行业搞一次执法检查行动， 你如何开展？
3、游客和旅游区餐馆老板发生价格上的冲突，你是景区执法人 员，如何去解决？
面试模拟题
1、对于农村互联网＋，你怎么看？
2、面对要求别人必须网购 1000，媒体采访政府，作为某市的人 大常委会的工作人员，你还如何处理？
3、组织调研活动你如何组织？
面试模拟题
1、海南省某县有一个副局长，在大会上睡觉，被当地的县委予 以就地免职并立案审查，请谈谈你的看法？
2、假如你被这个单位录取后，工作很繁忙，家人有怨言，你会 怎么处理？
3、假设你有一个“水果”项目，你会怎样运作？
面试模拟题
1、你们单位的人都出去开展户外活动了，你在办公室值班，有 人来你单位办事，你如何应对？
2、领导有项决策让你去执行，同事对这项决策有不同的意见， 请问你怎么办？
3、现在网购这么流行，请问如何看待“网购”？
面试模拟题
1、仁者无敌和忍着无敌这两个词语你怎么看？
2、有人说：不作为也是一种腐败，你怎么理解和看法？
3、当你的想法与领导不一样时，你认为你的想法对单位更好， 此时你怎么处理？
面试模拟题
1、如果你这次被录取，你准备怎样快速适应岗位？
2、 城郊发生一场交通意外， 领导派你去主持工作，你怎么组织？
3、在全市组织开展全国文明城市创建工作中，作为一个公职人 员，你准备怎么投身其中？面试模拟题
1、结合自身经历，谈谈你最喜欢四大名著里面哪个人物？
2、兄弟单位打电话要来你单位考察，你怎么办？
3、因为你同事事情没做好，连带你被领导批评，你怎么办？
面试模拟题
1、结合你的工作经历谈谈你对报考的岗位有哪些优势和劣势？
2、领导对你态度发生变化，同事打你小报告你怎么办？
3、执法过程中碰到你的老同学为当事者说情，你怎么办？
面试模拟题
1、对于农村留守儿童问题。谈谈你怎么看？
2、部分群众说:救济粮发放不公，你乡镇干部怎么处理？
3、群众与办事大厅工作人员发生冲突，你做为办公室工作人员，怎么办 ？
面试模拟题
1、针对食品安全问题，你怎么看？
2、某单位要与你单位联谊活动，你做为负责人，你怎么组织？
1、中国进入经济化、老龄化，对我国实现中国梦有一定影响， 你对我国老龄化怎么看？
2、你是一个食品安全检查员，请你召集相关部门对我市中秋月 饼安全进行整治，你怎么组织？
面试模拟题
1、一个人走路可以很快，但走不远。一群人走路速度不快，但 是可以走得更远。你怎么理解？
2、或者你用其他什么方案。同事小王是刚毕业的校友，你和小 王一起负责一个工程设计方案，小王觉得自己的方案更好，你怎么 办？以下四种方法。或者你用其他什么方案。 （1）坚持自己的方案； （2）同意小王的方案。 （3）认为小王是自己的师弟，不予理睬； （4）共同协商、讨论，看谁的方案更有利。
3、对于现在社会中出现的有关医患关系的问题，你怎么看？
面试模拟题
1、在微信朋友圈里流传的的一段话，内容是做人做事要不计较、 不较真。请结合工作和生活谈谈你的理解？
2、国庆期间单位安排值班，领导要求要多安排些人值班，而同 事却想多休息，如果你来安排此事会怎么做？
3、近来，媒体报道多起好心扶人却被讹诈的事件，引起社会舆 论的关注。后来又有人在扶人的时候采取先拍照后扶人的处理方式。 请谈谈你对先拍照后救人怎么看？
面试模拟题
1、平静的湖面锻造不出优秀的水手，请结合实际谈谈你的理解。
2、有一个新同事小张，他来到新单位后出现了各种状况，想放 弃工作但是又不舍得，你怎么帮助他？
3、四川一篇最悲伤作文引起社会各界广泛关注，有人说应该捐 资助学，有人说应当点对点扶持等，对于精准扶贫你怎么看？
面试模拟题
1、伸手进瓶子抓糖果，然后手抽不出来，松开糖果才能把手抽 出来，结合实际谈谈看法？ 2、小陈内向拘谨，由于一次工作失误被领导批评，之后工作更 是无精打采，作为小陈的朋友，为他提一下建议，你有那些建议？
3、高速公路违法占用应急车道，导致事故频发，一些车主建议 利用行车记录仪，手机拍照把这些行为拍摄下来，谈谈这种做法以及 建议？
面试模拟题
1、一粥一饭，当思来处不易;半丝半缕，恒念物力维艰。谈谈你 的认识？
2、你正做手头上的事，领导又安排你另一件事，你怎么办？
3、有个县委书记穿着朴素，经常深入田间地头，你怎么评论？
面试模拟题
1、习近平在颁发中国人民抗日战争胜利 70 周年纪念章仪式上 说，一个有希望的民族不能没有英雄，一个有前途的国家不能没有先 锋。你怎么看？
2、单位存在这种现象：有的人没事做，有的人有事不做，有的 人有做不完的事，你作为管理者怎么办？
3、对于党中央全面开放二孩儿政策，你怎么看？
无疑，这是一个令人振奋又欣喜的决定，决定的出台彰显了党的一切决策从人民群众的实际需求出发，也凸显了全社会的历史担当。“二孩”政策放开之后，尽管短期内社会管理许多方面将迎来巨大压力，但可能出现的婴儿潮同样能刺激消费拉动经济。而就中长期来看，对解决计生政策30年来造成的历史欠账，以及缓解未来老龄化社会的压力，新政策所产生的影响无疑是积极而深远的。 全面放开“二孩”，是国家根据社会经济发展最新状况，审时度势作出的决策。30余年前，迫于当时的国情，一对夫妇只生一个孩子的计划生育成为国策。 漫长的岁月，计生政策在经济发展、社会管理等方面积累了一些问题，引发了部分矛盾冲突。譬如，老龄化的问题已经越发严重，纵观每年全国两会，无论是人大代表还是政协委员，都在呼吁尽快放开“二孩”政策。 要知道，时代是进步的，社会是发展的，人民群众的需求也是不断增长的，独生子女政策在实施30多年后的今天，因独生子女造成的部分社会问题也值得重视，比如失独家庭的困境、饱受诟病的社会抚养费乱象等等。但随着全面放开“二孩”政策的逐步实施，上述历史问题有望慢慢消除。 全面放开“二孩”，对中国经济的现在和未来都是利好。著名经济学家梁建章说，全面“二孩”放开后，根据估算，未来每年平均新增的小孩规模预计将在250万左右，由此带来的育婴产业规模十分可观。 再从长远看，新生人口对房屋、教育和基础设施的使用需求，都将吸引大量的政府和民间投资，拉动经济增长。而在现代的生活和教育条件下，新生人口的平均素质也将不低，他们将释放的创业和创新活力更是令人振奋。 最后，全面放开“二孩”也是中国人口和生育政策科学化、法治化的新起点。政策将更遵循人口发展的科学规律，相关政策的落实执行也将纳入法治轨道。如此，中国人口结构的新常态转变才能更加从容，应对人口老龄化也才可以更加积极主动，应该说，全面放开“二孩”政策，就是与时俱进！
面试模拟题
1、针对当前网络碎片化阅读，有人觉得有利有人觉得有弊，你 怎么看？
2、你和小王是刚入职的同事，彼此之间有竞争，他有什么消息 都不告诉你，你怎么办？
3、领导让你做一份调查问卷，里面涉及一些敏感话题，有些同 事不配合，你怎么办？
面试模拟题
1、现在很多大学生会选择创业，请问你怎么看？
2、你是公司新员工，有两个老同事有工作需要你帮忙，但是你 自己手头上也有工作，请问你怎么办？
3、你作为公司的新员工，公司交给你一个任务，你不是很熟悉 流程，你会怎么办？
面试模拟题
1、请谈谈你对“十个全覆盖”怎么看？
2、谈谈你对“演唱会后垃圾满地”怎么看？
3、谈谈你对“山寨手机”怎么看？
面试模拟题
1、为创建文明城市，要确定单位社区分片负责，领导让你你组 织一次大会，你如何组织？ 2、如东大米很出名，但有假的大米影响了如东大米的形象，你 怎么办？
3、网上有贴子举报你同事办事态度差，并有好多群众也跟贴， 而你同事在平时的工作中是个很认真的人，你看到后怎么办?
面试模拟题
1、请你谈谈对报考岗位的理解
2、淇滨区准备在街道上新建公厕,让你来办,你如何建设?
3、你在检查城建工作时,有建筑施工单位不按标准施工,你让他 整改,可是施工单位拒绝执行,对此你怎么办?
面试模拟题
1、请你结合实际谈谈对人与人之间信任的看法？
2、某县被评为某项工作省级先进县，但被前来暗访的调查组发 现存在很多问题.请谈谈你的看法？对此你有什么好的对策？
3、谈谈你对社会主义核心价值观的理解？
4、南水北调对拒绝拆迁养殖场的
包河区事业单位交流群
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国培教育告诉你——如何应对安庆事业单位面试！
安庆事业单位面试封闭密训班
今日搜狐热点2017国家公务员面试真题及解析:安徽银监会财会岗
2月19号上午银监会面试真题
都是6题，第一题是自我介绍，第二、三题是结构化题目，第四、五题是专业知识题，第六题是英语题。二个岗位都是二套题，二套题不同的就是专业知识和英语不同。
1，自我介绍
2，单位来了新同事，对业务不熟悉，领导让你去帮助他，你怎么办?
3，有的人说，事情做得越多，错的就越多，你怎么看?
4，销售人员向客户销售理财产品时，该如何介绍?
第4题另一套是：影子银行现在发展这么快，你怎么看?
5，商业信用与银行信用的各自特点与关系?
6，你最敬佩的人与原因? 第6题的另一套：银行是如何服务我们生活的?
(考务考情：面试时间25分钟。无题签，全部考官读题。在面试前一天抽签。现场不出成绩。)
1. 自我介绍
参考要点：谈谈自己的优缺点、特长、爱好等，侧重点是和岗位的需求相匹配，突出自己和岗位的匹配性，说明自己对该岗位的不可替代性;如果是在职工作人员，也可以谈谈自己之前的工作经验对入职后的优势。
2. 单位来了新同事，对业务不熟悉，领导让你去帮助他 ，你怎么办?
参考要点：帮助同事尽快适应新的工作岗位是我义不容辞的义务。
(1) 带着他了解业务流程，让他在宏观层面上对岗位有个认识;
(2) 提供学习材料，包括之前的文件、相关书籍等等，让他提前对自己缺失的理论知识做补充;
(3) 带着他一起参与我的一些项目，在实践中让他参与，并对他提出的疑问仔细解答;
(4) 指导他对工作进行总结，适当时候引导他提出自己意见，慢慢的将业务熟练起来;
(5) 相应的也要与同事融洽的相处。
3. 有的人说，事情做得越多，错的就越多，你怎么看?
参考要点：事情要做的多，但不应该只注重数量，也得注意加强质量。
(1) 事情做的多，但是在过程中，不注意积累经验和教训，这样一定不会得到进步，那么直接会做的多错的多;
(2) 相应的，想要稳步发展，就一定得在数量增加的同时做出适当的总结和反思，避免日后掉到同样的坑里，自然做事质量也会提升;
(3) 在工作中，把握做事原则的前提下也得注意做人做事灵活性，听取老同事和领导的意见建议，对自己进行充电，一直进步。
4. 销售人员向客户销售理财产品时，该如何介绍?
参考要点：可以采用情景模拟的答题模式，答题内容包括对他相关想法的了解，预算多少，针对他的相关信息挑选出本公司理财产品中某两项，并对这两项进行详细说明，适当的引导他倾向与某一种。
5. 商业信用与银行信用的各自特点与关系?
参考要点：商业信用：指工商企业之间相互提供的、与商品交易相联系的信用形式，基于工商企业之间的互相信任。它的特点是具有财产性、外在性、依赖性和非恒定的独占性;
银行信用：指以银行为中介，以存款等方式筹集货币资金，以贷款方式对国民经济各部门、各企业提供资金的一种信用形式。特点包括以货币形态提供的、借贷双方是货币资本家和职能资本家、可能突破商业信用的局限，扩大信用的范围和规模。
关系：(1)商业信用始终是一切信用制度的基础。
(2)只有商业信用发展到一定阶段后才出现了银行信用。银行信用正是在商业信用广泛发展的基础上产生与发展的。
(3)银行信用的产生又反过来促使商业信用进一步发展与完善。
(4)商业信用与银行信用各具特点，各有其独特的作用。
二者之间是相互促进的关系，并不存在相互替代的问题。
6. 你最敬佩的人与原因?
参考要点：选择一个钦佩的人，此人身上有一些特质吸引着你，并且该特质帮助你更好的工作和生活，可以是财务专业人员，也可以是一些历史名人。
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个人与团队管理形成性考核册答案-2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案
一 : 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案２０１5年个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。（www.61k.com) 指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表11个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案行动计划表32个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案作业2表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。(www.61k.com]第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。3个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案2、规划和完成书面材料和召开会议。[www.61k.com］也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。作业4本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。1.工作报告指导：运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准：О你是否让听众高度参与О 预期的目标是否达到运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施（1） 工作报告内容物理的真实性（2） 工作报告不夹杂个人观点（3） 有解决问题的办法（4） 有必要的抄送填写调查表：在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记：（1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论）4个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案2.工作谈判指导：。[www.61k.com]。。。。。。。。。。。。。。。。请记下：О哪些事你做得好？О哪些是做的比以前好？О哪些地方能有所改进？自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）（1）注意合理的量化（2）内容要具体（3）要注意相关性原则总结：。。。。。。。。。。。。。。。作业5指导：本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容：О本组织的目的——组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标（即从输入到输出，组织的使命/目的/目标）；О组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突О本组织和本团队的主要挑战是什么О本团队如何促成组织高层制定的战略О组织文化如何影响本团队的运作方式总结：5个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案大作业需要在各章最后练习的基础上完成。(www.61k.com］通过大作业你会对自己所在组织有更深的理解。你会知道自己的团队怎样形式才能更好的促进组织目标的实现。你可以通过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力。作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：（1）目标明确；（2）支持与信任；（3）合理利用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？（1）团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，（2）每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，（3）相互支持并为之奋斗。3、 讨论：（1） 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2） 它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3） 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。作业76个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。［www.61k.com)指导：编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。7个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。［www.61k.com]作业8作业9你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个 8个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案行动的有效性，对此做出一个计划能过完成带来个人满足自我实现成功地完成一个项目通过得到表扬，提拨，承认自尊 受到重视来满足需求 工作业绩社会 参加社交活动来满足 通过与团队合作，发展友谊安全安全工作环境通过安全的工作环境来满足通过工资收入和良好工作生理工资、工作条件条件来实现作业10第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。（www.61k.com)指导：本作业包括以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分 评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。略的重要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的运用现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西9个人与团队管理形成性考核册答案 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。[www.61k.com]（你可随时修改，使它更适合确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能观察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助10二 : 51仓储与配送管理形成性考核册答案一、名词解释1、仓储：仓储是指利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。2、仓单：仓单是保管人在接受仓储物后签发的表明一定数量的保管物已经交付仓储保管的法律文书。保管人签发仓单，表明已接受仓储物。3、仓储合同：仓储合同也称为仓储保管合同，是指仓储保管人接受存货人交付的仓储物，并进行妥善保管，在仓储期满将仓储物完好地交还，保管人收取保管费的协议。4、自动化立体仓库：自动化立体仓库就是采用高层货架存放货物，以巷道式堆垛起重机和出入库周边设备进行作业，由自动控制系统进行操纵的现代化仓库。二、单项选择题1、按仓储对象划分，我们可以将仓储分为（ B ）2、仓储（ C ）的基本功能决定了仓储的基本任务是存储保管、存期控制、数量管理和质量维护。3、商品仓储活动的重要意义之一就在于（C）4、以下不属于仓储管理人员的基本素质是（ D ）5、仓储企业在进入竞争时期进行服务定位的策略为( A )6、无论无效合同在什么时候被认定，都是（ D ）无效。7. 仓库一个最基本的功能是（ B ）。8、按仓库运营形态来分，（ A ）不属于这种分类方法。9、（ A ）是用于集装、堆放、搬运和运输而制作的作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。10、按仓库基本功能来分，（ D ）不属于这种分类方法。11、中华人民共和国国家托盘尺寸规格标准（GB）是由（ A ）颁布的。12、按仓库建筑物形态来分，以下与其他选项不同类的一项是（ D ）。13、按仓库保管形态来分，以下与其他选项不同类的一项是（ D ）。三、多项选择题1、以下属于仓储管理的基本原则的有（ ADE ）。2、商品仓储活动的生产性质与一般的物质生产活动的不同之处为（ ABCD ）。3、仓储的本质都是物品储藏和保管，按仓储的对象划分我们可将其归为（ DE ）。4、仓储合同的种类有（ ABCD ）。5、仓单的法律特性主要表现为（ ABDE ）。6、以下属于仓单内容的有（ ABCED ）。7、一般来讲，仓储主要具有（ ABCE ）8、自动化立体仓库的优点表现在以下几个方面（ BCE ）。9、属于仓库设备类别的有（ ABDE ）10、以下属于托盘国家标准规格的是（ BCED ）11、自动化立体仓库主要由（ ABCED ）等组成。四、判断题（×）1、仓储的对象可以是生产资料，也可以是生活资料，但不一定是实物动产。 （√）2、物料成本主要包括购入成本、订购成本和存储成本三项。（×）3、仓储企业在积极竞争时期采用高水平服务、低价格且不惜增加仓储成本为服务定位策略。（×）4、仓储合同是我国合同法分则的无名合同。（×）5、仓储物的任何耗损和短少保管人都应该予以赔偿。（√）6、现代仓储的功能已由保管型向流通型转变，即仓库由原来的仓储、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。（×）7、在自动化立体仓储、入库、检验、分类整理、上货入架、分拣配货、出库等作业全部由人工来完成。（×）8、根据旋转方式的不同，旋转式货架可分为垂直旋转式货架、水平旋转式货架和个体旋转式货架。（×）9、仓库拣货出库的时候，由于先入库的货物被压在了下面，所以遵循的出库原则是“先上后下”。（√）10、监控系统是自动化仓库的信息纽带，它在整个系统中起着举足轻重的作用。它负责协调系统中个部分的运行，各设备的运行任务、运行路径、运行方向都需要由监控系统来统一调度。（×）11、自动化仓储内的数据通信设备主要是电话线、传真机、电话机，信息传递的媒介只有电缆。五、简答题1、仓储的功能主要有哪些？答：（1）仓储是社会生产顺利进行的必要过程（2）调整生产和消费的时间差别（3）劳动产品价值保存的作用（4）流通过程的衔接 （5）市场信息的传感器（6）开展物流管理的重要环节（7）提供信用保证（8）现货交易的场所2、仓储管理人员的基本素质要求有哪些？答：（1）具有丰富的商品知识，对于所经营的商品要充分地熟悉，掌握其理化性质和保管要求，能针对性地采取管理措施。（2）掌握现代仓储管理的技术，对仓储管理技术充分掌握,并能熟练运用。特别是现代信息技术的使用。（3）熟悉仓储设备，能合理和高效地安排使用仓储设备。（4）办事能力强，能分清轻重缓急,有条有理地处理事务。（5）具有一定的财务管理能力，能查阅财务报表,进行经济核算,成本分析,正确掌握仓储经济信息,进行成本管理,进行价格管理和决策。（6）具有一般的管理素质。3、仓储的概念是什么？仓库具有哪些功能？答：仓库是保管存储物品的建筑物和场所的总称，仓库可以可以理解为用来存放货物包括商品,生产资料,工具或其他财产，及对其数量和价值进行保管的场所或建筑物等设施,还包括用于防止减少或损伤货物而进行作业的土地或水面。4、自动化立体仓库的功能有哪些？其基本组成包括哪些部分？答：（1）自动收货 （2）存货 （3）取货（4）发货 （5）信息处理 （1）高层货架及仓库建筑（2）巷道式堆垛起重机及周边设备（3）自动控制系统作业二一、名词解释1、饱和湿度：饱和湿度是表示在一定温度下,单位容积空气中所能容纳的水汽量的最大限度。如果超过这个限度，多余的水蒸气就会凝结、变成水滴。此时空气湿度便称为饱和湿度。2、库存管理：库存管理又称存货管理或在库管理,是在库存论的指导下,在经济,合理或某些特定的前提下(如不允许缺货与降低服务水平等)建立库存数量的界限,即库存量(需求量),库存水平,订货量等数据界限.3、库存资金周转率：即衡量单位库存资金用于供应的效率.库存资金周转率=（全部供应金额/平均库存金额）*100%4、仓库规划：是指在一定区域或库区内,对仓库的平面布局,数量,规模,地理位置和仓库内设施等各要素进行科学的规划和整体设计。二、单选题1、仓储作业过程主要由入库、保管、出库三个阶段组成，按作业顺序来看可分为（ C ）个作业环节。2、（ C ）是商品入库业务的主要环节，也是仓库工作三道关的第一道关口。3、（ D ）是入库商品堆存的操作及其方式、方法的总称。4、（ C ）是仓库的全面性的商品大盘点，一般是每季度进行一次，由货主派人会同仓库保管员、商品会计起盘点对帐。5、（ A ）是仓库消防的主要灭火器。6、库存与保管概念的差别在于库存是从（ A ）角度出发强调合理化和经济性。7. 按ABC类库存物资划分，A类库存为（ B ）。8、采用定量订货方式必须预先确定（ A ）和订货物量。9、定期定货是通过设定订货周期和（ C ）从而达到库存控制的目的。10、下列商品中，（ A ）是不适用定期订货法。11、一下不属于仓库规划原则的是（ D ）12、仓库选址方法中最简单的方法是（ A ）13、仓库库存量计算中，无货架堆放时，必须将同一种物品放在一堆，不能在一堆物品未被取走前堆放别的物品，这样形成的损失叫（ C ）。14、现代仓库管理必须与（ B ）紧密结合，把以前由人工完成的烦琐而容易出错的工作交由计算机来完成。三、多项选择题1、为了实现仓储组织的目标，在组织仓储作业时应注意以下几个原则（ CE ）2、商品入库前的具体准备工作一般包括（ ABCDE ）。3、下面选项中（ AB ）不属于商品堆垛中“五距”的范围。4、商品出库形式主要有以下几种（ ABCD ）。5、商品出库形式主要有以下几种（ ABCED ）。6、库存从生产过程的角度可分为三类，即（ ABC ）。7、ABC分类管理方法包括（ BD ）等几个步骤。8、以下关于ABC分类管理方法说法正确的是（ BCE ）9、仓库规划的原则有（ ABCED ）。10、仓库选址的方法有（ ABCD ）四、判断题（√）1、仓储组织的目标就是实现仓储活动的“快进、快出、多存储、保管好、费用省”。 （√）2、入库通知单是仓库据以接收商品的主要凭证。（×）3、散堆法在商品堆码方法中运用最广、最多。（×）4、商品保管卡在使用时可采用几垛一卡、但必须一种品种、规格的商品一卡。 （√）5、出库时提货数与实际数不符，属于入库时记错帐，因采用“报出报入”法进行调整。（√）6、库存管理水平一般用服务水平和周转率两者综合表示。（×）7、定量订货方式的优点在于不需要经常检查和盘点库存，可节省这方面的费用。 （√）8、JIT是一种拉动式的生产管理方式。（×）9、合理的仓库布局应能使货物在出入库时双向和直线运动。（×）10、物资仓库网点的配置，只是确定仓库设在某一地区或某一城市。当这个问题确定之后，企业就要进一步确定仓库在这一地区或城市的具体位置。这项工作就是地区选择。五、问答题1、简述仓储技术作业过程及其特点。答：仓储技术作业过程是指以保管活动为中心,从仓库接收商品入库开始,到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程.仓储作业过程主要由入库,保管,出库三个阶段组成,按其作业顺序,还可以细分为:卸车,检验,整理入库,保养保管,拣出与集中,装车,发运等七个作业环节.特点:1.仓储技术作业过程的非连续2.作业量的不均衡性 3.仓储作业对象的复杂性4.仓储作业范围的广泛性2、简述ABC分类管理方法的控制要点？答：A类库存:库存品种约占库存品种总数的5%至20%,占用资金金额占库存占用资金总额的60%至70%.C类库存:库存品种约占库存品种总数的60%至70%,占用资金金额占库存占用资金总额的15%以下.B类库存:介于两者之间,库存品种约占库存品种总数的20%至30%,其占用资金金额大约占库存占用资金总额的20%左右.项目/级别 A类库存 B类库存 C类库存控制程度 严格控制 一般控制 简单控制库存量计算 依库存模型详细计算 一般计算 简单计算或不计算进出记录 详细记录 一般记录 简单记录存货检查频度 密集 一般 低安全库存量 很低 较大 大量3、试述JIT方式的理念和最终目标？答：准时供应方式的简称库存对企业来说是浪费，对企业来说是负债。因此，是要求尽量实现“零库存”JIT最终目标是一个平衡系统，也就是说，一个贯穿整个系统的平滑，迅速的物料流。4、如果要设计一个装载1 000个货位的仓库，则库容量设计为1 000就可以了吗？为什么？答：不可以。因为需要考虑通道损失和蜂窝形空缺损失。5、结合实际阐述如何理解仓储组织与管理的目标？答：仓储组织，就是按照预定的目标，将仓库作业人员与仓库储存有手段结合起来，完成仓库作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的存储劳务的一系列活动。仓储组织目标：按照仓储活动的客观要求和仓储管理上的需要把仓储有直接关系的部门、环节、人和物尽可能合理地组织搭配起来，使工作协调、有效地进行，加速商品在仓库中的周转，合理地使用人力、以取得最大的经济效益，即实现仓库活动的“快进、快出、多储存、保管好、费用省”。作业三一、名词解释1、配送：指在经济合理区域范围内,根据用户的要求,对物品进行拣选,加工,包装,分割,组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动.2、综合配送：将若干种相关的产品汇集在一处,由某一个专业组织进行配送.对用户提供比较全面服务的一种配送形势，它可以很快备齐用户所需的各种物资，从而减轻用户的进货负担3、配送作业：指按照用户的要求,把货物分拣出来,按时,按量发送到指定地点的过程.4、自用型配送中心：包括原材料仓库和成品仓库在内的各种物流设施和设备归一家企业或企业集团所拥有,作为一种物流组织,配送中心是企业或企业集团的一个有机组成部分,一般只服务于集团内部各个企业.二、单项选择题1、配送是以（ B ） 为基础，综合性、完善性和现代化的送货活动。2、（ B ）是专门从事货物配送活动的流通企业，其设施和设备都比较齐全。3、（ A ）模式可以充分发挥各专业组织的优势，便于用户根据自身的利益选择配送企业，从而有利于形成竞争机制。4、看板供货形式是属于（ D ）配送方式的一种5、（ A ）是仓储运输业物流服务项目的增加与扩充，其宗旨是为生产和市场提供全面的物流保障。6、（ C ）是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。7、（ A ）分拣方式是将数量较多的同种货物集中运到发货场，然后根据每个货位货物的发送量分别取出货物，并分别投放到每个代表用户的货位上，只到配货完毕。8、我国的配送中心，其配送经济里程大约在（ C ）公里以内。9、（ B ）配送组织模式是指在整个企业中只有一个配送部门，对整个公司的配送业务实行集中管理，统一调配各个仓库、配送节点和供货厂商的供需关系。10、拣货方式分为订单拣取、（ C ）与复合拣取三种。51仓储与配送管理形成性考核册答案_仓储与配送11、供应型配送中心的特点是（ A ） 。12、我国的煤炭配送中心属于（ A ）。13、通过集货和存储货物，配送中心又有平衡供求的作用，由此，其能有效地解决（ B ）货物的产需衔接问题。14、通过开展货物配送活动，配送中心能把各种工业和农产品直接运送到用户手中，客观上可以起到媒介生产和消费的作用。这是配送中心（ A ）功能的一种重要表现。15、配送中心规划与设计要素中，S指的是（ D ）。三、多项选择题1.商流、物流相分离的配送模式的主要特点有（ BCE ）2、根据配送的不同组织者进行分类，配送可以分为（ BCED ）。3、配送是以社会分工为基础的，综合性、完善化和现代化的送货活动。对配送概念的理解可以从（ ABCD ）等方面来认识。4、配送的三个基本环节是（ ACE ）。5、存储货物是购货、进货活动的延续，在配送活动中，货物存储的两种表现形态是（ DE ）。6、补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，补货时机分为（ ACD ）7、配送中心的主要功能不包括（ DE ）8、区域配送中心具有的基本特征是（ AB ）。9、（ BC ）是支撑配送中心营运的两个“车轮”。10、配送中心的规划与设计程序可以分为五个阶段，以下属于这五个阶段的是（ ADE ）。四、判断题（×）1、配送是运输的一种特殊形式，其主要目的是送货。（×）2、食品配送主要采用共同配送的方式进行。（×）3、配送作为一种新型的物流手段，是在变革和发展运输业的基础上发展起来的。 （×）4、订单处理分人工和机械两种子形式。（√）5、拣货作业是配送作业的中心环节。（×）6、配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用自动化作业方式，其组织方式基本相同。（×）7、备货是配送的基本环节，包括两项具体活动：分拣和配货活动。（×）8、城市配送是配送中心能够开展少批量、多批次、多用户的配送活动，也可以开展“门到门”式的送货业务，它的辐射能力很强。（√）9、集散功能是配送中心所具备的一项基本功能。实践证明，利用配送中心来集散货物，可以提高载货汽车的满载率，并可以由此降低物流成本。（×）10、配送中心只需具有货物存储、配送的功能，不需要具有加工的功能。五、问答题1、简述配送的三种业务模式？答：(一)商流与物流一体化的配送模式商流,物流一体化的配送业务模式,是一种销售配送模式或企业(集团)内自营型配送模式, (二)商流与物流相分离的配送模式当生产企业和商业企业把物流活动委托给第三方处理的时候,便会出现商流,物流相分离的配送模式, (三)共同配送模共同配送是为提高物流效率,对许多企业一起进行配送.2、结合我国物流配送的发展现状，谈谈如何促进我国配送业的发展？答：我过配送业的发展现状：（1）形成了一定的配送规模（2）实施了一些灵活多样的配送形式（3）加工配送成为一个重要的发展方向（4）配送设施和服务功能有了定的改善（5）中外合资建设项目开始起步我们应该加深大多数企业对物流配送的认识，加强物流和配送方面的人才培养，进一步深化物流配送发展所需的制度环境，提高技术发展。3、拣货作业所消耗的时间主要包括哪几部分？答：（1）订单或送货单经过信息处理，形成拣货指令的时间；（2）行走或搬运货物的时间；（3）准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间；（4）拣取完毕，将货物分类集中的时间。4、简述送货作业的一般业务流程？答：划分基本配送区域车辆配载暂定配送失后顺序车辆安排选择配送线路确定最终的配送顺序完成车辆积载5、配送中心的发展趋势有哪些？答：根据国内外物流配送业发展情况,在电子商务时代,信息化,现代化,社会化,专业化将是配送中心的发展趋势,这种新型物流配送中心可归纳为以下一些特征,即物流配送反应速度快,物流配送功能集成化,物流配送服务系列化,物流配送作业规范化,物流配送目标系统化,物流配送手段现代化,物流配送组织网络化,物流配送经营市场化,物流配送流程自动化和物流配送管理法制化.作业四一、名词解释1、配送运输：配送运输是指将被订购的货物使用汽车或其他运输工具从供应点送至顾客手中的活动。2、配送积载：配送中心服务的对象是众多的客户和各种不同的货物品种,为了降低配送运输成本,需要充分利用运输配送的资源,对货物进行装车调配,优化处理,达到提高车辆在容积和载货两方面的装载效率,进而提高车辆运能运力的利用率,降低配送运输成本,这就是积载成本。3、配送成本：配送成本是指在配送活动的备货,储存,分拣,配货,配装,送货等环节所发生的各项费用的总和,是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。4、变动成本：随配送量的变化而发生变化的成本,如商务交易费,设备运行费,租赁费,装卸搬运作业费,保险费等。二、单项选择题1、配送运输主要由（ A ）进行。 A、公路运输?????????B、铁路运输 C、轨道运输???????????D、航空运输2、整车运输时，（ D ）3、运输结算属于汽车整车运输的（ C ）。4、以下不是环形行驶线路形式的是（ D ）5、目前我国存在的不合理运输的最严重形式是（A）6、配送线路优化的意义中不包括节省（ D ）7、（ C ）实质上是往复式行驶线路的变形。 C、汇集式直线形线路??????D、汇集式环形线路8、影响配送运输效果的静态因素有（ D ）。9、正常定价不能低于成本，但也不能（ A ） 市场均衡价格。10、按配送量计收费用是指以每单位的（ A ）为计费单位。11、（ C ）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。12、影响配送成本的因素中，（ A ） 往往表现为机会成本。13、配送的（ C ）是指配送业务一部分由企业自身完成。三、多项选择题1、配送运输具有如下特点( ABCED )2、配送积载安装时，要遵循（ ABCE ）3、多点分运的线路形式有（ BCD ）。4、以下关于快运的说法错误的是（ ACE ）。5、车辆调度工作的特点有（ CED ）。6、配送成本主要由（ DE ）两个环节组成。7、成本定价中，价格是由（ ABC ）等几个部分组成。8、配送定价方式包括（ ABE ）。9、降低配送成本得不偿失策略中，实施延迟粗略常采用两种方式。即（ EB ）10、配送收费计费方式包括（ ABC ）四、判断题（√）1、配送运输是对于线运输的一种补充和完善，属于末端运输、支线运输。（×）2、双程有载往复式线路不考虑驻车的调空行程时，其里程利用率大于50%，但小于100%。（×）3、原则上，客户的配送顺序安排好后，只要按货物“先送先装”的顺序装车即可。 （√）4、各种运输方式都有着各自的适用范围和不同的技术经济特征，选择时应进行比较和综合分析。（√）5、辅助运输过程是指为保证基本运输过程的正常进行，而必须进行的各项辅助性生产活动。（×）6、变动成本和固定成本不会因为经营方式的不同发生转化。（√）7、共同配送是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。（√）8、对于每增加一单位配送量所增加的成本，称为边际成本，也就是说，边际成本就是变动成本。（√）9、企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径。（×）10、标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省配送成本。五、问答题1、运输合理化的五要素是哪些？如何实现运输的合理化？答：l.运输距离2.运输环节3.运输工具4.运输时间5.运输费用1.合理选择运输方式 2.合理选择运输工具 3.正确选择运输配送路线4.提高货物包装质量并改进配送中的包装方法 5.提高车辆的装载技术2、车辆调度的基本原则和具体原则有哪些？答：⑴坚持统一领导和指挥,分级管理,分工负责的原则;⑵坚持从全局出发,局部服从全局的原则;⑶坚持以均衡和超额完成生产计划任务为出发点的原则;⑷最低资源(运力)投入和获得最大效益的原则.1,宁打乱少数计划,不打乱多数计划;2,宁打乱局部计划,不打乱整体计划;3,宁打乱次要环节,不打乱主要环节;4,宁打乱当日计划,不打乱以后计划;5,宁打乱可缓运物资运输计划,不打乱急需物资运输计划;6,宁打乱整批货物运输计划,不打乱配装货物运输计划;7,宁使企业内部工作受影响,不使客户受影响.3、配送价格的制定方法有哪些？其含义分别是什么？答：（1）成本定价法成本定价法是指根据配送经营的成本确定价格，其中价格由成本、利润、税收三部分组成。（2）边际成本定价法边际成本定价法是在配送达到规模经济时，利用边际成本作为价格的一种定价方法。（3）市场价格定价法市场价格定价法是依据市场均衡价格制定配送价格的一种方法。在配送市场上，当供需双方的数量与价格关系相同,达到平衡时，此时形成的价格就是市场均衡价格，该价格同时也是配送供应商所能定的最高价格。（4）综合定价法综合定价法是根据成本、市场需求、市场竞争的需要,合理确定配送价格的方法。总的来说,正常定价不能低于成本,但也不能高于市场均衡价格。4、配送成本控制的方法有哪些？答：1、加强配送的计划性2、确定合理的配送路线3、进行合理的车辆配载4、量力而行建立计算机管理系统三 : 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案2014年电大《个人与团队管理》形成性考核册答案作业一第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。［www.61k.com） 指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表11个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案行动计划表32个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案作业二表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。［www.61k.com)第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业三第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。3个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案2、规划和完成书面材料和召开会议。（www.61k.com）也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。作业四本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。1.工作报告指导：运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准：О你是否让听众高度参与О 预期的目标是否达到运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施（1） 工作报告内容物理的真实性（2） 工作报告不夹杂个人观点（3） 有解决问题的办法（4） 有必要的抄送填写调查表：在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记：（1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论）4个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案2.工作谈判指导：。（www.61k.com)。。。。。。。。。。。。。。。。请记下：О哪些事你做得好？О哪些是做的比以前好？О哪些地方能有所改进？自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）（1）注意合理的量化（2）内容要具体（3）要注意相关性原则总结：。。。。。。。。。。。。。。。作业五指导：本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容：О本组织的目的——组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标（即从输入到输出，组织的使命/目的/目标）；О组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突О本组织和本团队的主要挑战是什么О本团队如何促成组织高层制定的战略О组织文化如何影响本团队的运作方式总结：5个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案大作业需要在各章最后练习的基础上完成。［www.61k.com)通过大作业你会对自己所在组织有更深的理解。你会知道自己的团队怎样形式才能更好的促进组织目标的实现。你可以通过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力。作业六第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：（1）目标明确；（2）支持与信任；（3）合理利用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？（1）团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，（2）每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，（3）相互支持并为之奋斗。3、 讨论：（1） 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2） 它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3） 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。作业七6个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。（www.61k.com)指导：编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。7个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。(www.61k.com］作业八作业九你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个 8个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案行动的有效性，对此做出一个计划能过完成带来个人满足自我实现成功地完成一个项目通过得到表扬，提拨，承认自尊 受到重视来满足需求 工作业绩社会 参加社交活动来满足 通过与团队合作，发展友谊安全安全工作环境通过安全的工作环境来满足通过工资收入和良好工作生理工资、工作条件条件来实现作业十第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。［www.61k.com]指导：本作业包括以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分 评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。略的重要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的运用现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西9个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。(www.61k.com]（你可随时修改，使它更适合确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能观察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助10四 : 电大最新网考个人与团队考试答案 全A 1按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C ）。[www.61k.com)C、认真分析2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。A、四个阶段中前两个阶段最重要3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ B ）。B、实践一些从未做过的事情B 1电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B）。B、权威的损失2电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ D ）。D、人员参与变少 3电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。B、社会互动增加4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。A、社会互动减少5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点。B、匿名性6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。C、更多人员参与 7本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ A）。A、正确的人员8办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（A ）。A、传统式设计和开放式设计9办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ D ）。D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间10办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。C、方便人们的交流和沟通11办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ B ）。B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间12办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（D ）。D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障13办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A、开放式设计14办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A、传统式设计15办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离16办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）B、开放式设计的空间是开放及共用的。17办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障18不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。B、坚持己见C 1采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。D、思想平行而入2晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ A ）。A、适度的费用电大考试答案 电大最新网考个人与团队考试答案 全D 1对提高工作效率没有帮助的是（D ）。（www.61k.com］D、不接电话以避免被打扰F 1冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ A ）。 A、正确的形式G 1关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 3关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ）。D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 4关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（ C ）。C、社会互动增加5根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ D ）阶段开始学习。D、理论化6根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A ）阶段开始学习。A、应用7根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B ）阶段开始学习。B、反思 8根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ A ）阶段开始学习。A、获得经验9根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ B ）阶段开始学习B、反思10.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（C ）阶段开始学习。C、理论化11根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（ D ）阶段开始学习。D、应用 12工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ B ）。B、工作观摩 13工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C ）。C、研讨会 14关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。B、无效活动不用记录下来15关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 16高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ B ）。B、工作时间拒绝接听任何电话17关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ A ）。A、要严格执行每天的计划 18沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。A、沟通目的和沟通对象19沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 20沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ）。D、确定最合适的沟通方式 21关于沟通五要素，说法不正确的是（ A ）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定22关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（D ）。 D、报告书：图形图像 23关于书面沟通,说法正确的是（ A ）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 24沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。B、需要永久保留记录25关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ C ）。C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认26关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见1活动跟踪表中不需要填写的内容是（D ）。D、活动目的2获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B ）。B、别出心裁的形式 3华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交H电大考试答案 电大最新网考个人与团队考试答案 全流，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。[www.61k.com)C、布告栏4会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ C ）。C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳5会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ B ）。B、重申结论以确认J 1建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ D ）。D、需要当面交谈的内容K1L 1刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C ）。C、头脑风暴法2利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。B、同步性3李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（ D ）。D、工作观摩4刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表5利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。C、按照优先级别对一天的活动进行分析6利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ B ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。B、②④①③7李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。D、正确的内容8李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ C ）方式。C、书面沟通M1N1P1电大考试答案 电大最新网考个人与团队考试答案 全Q1R 1如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。［www.61k.com）这体现了电子头脑风暴法的（ A ）的缺点。A、效率受规模限制2人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ B ）。B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系S 1 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。D、R——可实现的，T——有时间规定的2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。D、①②③④3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ B ）。B、M——可实现的4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（A ）。A、S——明确的5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ C ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。C、③④6.SMART原则中的S代表（ A ）。A、明确的7.SMART原则中的M代表（ B）。B、可衡量的8.SMART原则中的A代表（ C ）。C、可达到的9.SMART原则中的R代表（ C ）。C、可实现的10.SMART原则中的T代表（ D ）。D、有时间规定的11使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。D、培训 12时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B ）。B、如何说服沟通对象执行某项任务13市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。C、适度的费用14书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。D、如何处理他们提出的意见15书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ A ）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通T 1头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D ）。D、提出较多数量的想法2头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ D ）D、两个阶段可以同时进行3提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。D、工作时间拒绝接听任何电话4提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ D ）。D、不受任何计划约束5图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。B、传达思想，使大量的信息便于接收 6谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ D ）。D、灵活机动、变换方式电大考试答案 电大最新网考个人与团队考试答案 全W 1.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。[www.61k.com）这个建议体现了头脑风暴法的（ A ）的特点。A、鼓励“自由想象”2王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。A、委托培训3小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ C ）的学习形式。C、岗位轮换1小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ D ）。D、工作伙伴2小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表3小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（ B ）不是他必须填写的内容。B、活动人员4辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 X5小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。C、延长工作时间6销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ）。B、部门成员7信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。 B、超额的费用8销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ B ）。B、正确的形式1.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。B、尽可能地多提一些想法2运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ C ）。C、对有价值的想法进行编号排序3由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。C、工作观摩或工作伙伴4“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（ B ）。B、岗位轮换5.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B ）。B、活动跟踪表6要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（B ）。B、单刀直入，过于直露5谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ A ）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力6谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B ）决定了谈判能否成功谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ A ）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力。B、作出合理反应的能力YZ 1在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。电大考试答案 电大最新网考个人与团队考试答案 全[www.61k.com]五 : 个人与团队管理模拟题三.参考答案doc 58一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（ D ）。（A）效率受规模约束 （B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许 （D）人员参与变少2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。（A）领导者 （B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。（A）在职培训 （B）工作伙伴（C）脱产学习 （D）岗位轮换4、小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。（A）头脑风暴法 （B）SWOT法（C）水平思考法 （D）SMART原则6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。（A）找管理层其他成员谈心 （B）设定工作优先级（C）充分休息和放松 （D）找员工谈心了解情况7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下（C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示（C）把更多事物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（A）口头语言沟通 （B）信息沟通（C）书面语言沟通 （D）非语言沟通10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。（A）办公室会议 （B）电子邮件（C）即时信息沟通 （D）数字传真11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？12、