这个店长我做的好累好累_百度知道
这个店长我做的好累好累
我是一个18岁的女生，没有丰富的经验，也并不是很有能力的一个女生。业绩上我做的一塌糊涂，就连账我也做错。我从来没有少汇一分钱，但是现在不知道为什么少了一千多，我觉得好累好累。业绩不好，员工们也不满意他们的提成，个个都想走，对下面的同事我压力很...
我有更好的答案
首先，你做为一个店长，便要具备一个经营者的责任心，真正把这个店当成你自己的！真正为这个店着想！不要浪费店里的一切资源！你要把业绩分配好，每月每天，原后落实在每人，每个区域！时时督促他们的任务完成状况！做为店长的你不必忙着去做销售，你要时时盘点店里的货物，人员，对你的库存做到烂熟于心！关注销售情况，哪种款式的单品好卖，及时反应给你的上级，适当的去跟他们协调，让他们帮你调些畅销的款式来提高店面的业绩！经常调换店里的陈列，颜色的搭配，增加顾客的进店率！细节决定成败，许多小细节要你去注意，并把这些教导给你的员工！比如人流高峰期的广播，安排员工去门口做促销等等！把你应该做的做好，别人看的到，业绩一定会有所提升！没有提升上级不会怪你的！对于短款一千多是不正常的，你有很大责任，影响员工的士气是肯定的！所以，你对货品的熟悉非常重要！经常上班的时候做一些小盘点，对于补货也很重要的！收银如果犯了这种错，你要私下解决，不可张扬！
每一个地方每一个工作岗位都有值得自己去学习的地方，反省一下自己的工作方法工作方式，吸取教训，和经验丰富的人谈谈他们的经验，学习别人的做事管理方法，与所有同事打好关系，一定要站在下面员工的立场为他们说话，同时也不得罪领导
没什么，只要自己努力就好，好好加油，每个人都会有困难的时候，加油支持你
挺过去就好了，坚持就是胜利，祝愿你的明天会更好。
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更换店长后，员工可能会有两种表现：第一，认真工作，小心谨慎，避免犯错；第二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。　　所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论。4员工中有自己的亲戚或朋友
影响其他员工心态，汇报给领导说明该员工的工作情况，并要强调如果该员工不能改善，其他员工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。　　【解决办法】如果上司对此事置之不理，你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾，另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同。5员工不愿意接受调动　　作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。　　【注意】千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。6店内人手不足，员工缺经常请假　　作为店长，面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子。首先要弄明白员工请假的原因，如果真的是有急事要办，哪怕是从其他店借调人手也要批假，这样员工就会感激你对他的理解，会回报你从而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，员工一意孤行的要请假或是旷工，必须给予强硬的处理。而且如果员工经常出现此类情况，坚决的给予辞退处理，绝不姑息。7其他公司到店里挖人
可从以下几方面入手安抚员工：　　第一：公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。　　第二：要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用，毕竟新人的工资成本低。　　第三：作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司愿意重用，而且也不会把公司的核心技术传授给你。8如何挽留要辞职的员工　　想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向：　　1）、员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职；　　2）、员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。　　总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。服装终端新零售百家号最近更新：简介:做实用、实干、实效的服装零售人作者最新文章相关文章如何在一年之内从营业员到店长？ - 简书
如何在一年之内从营业员到店长？
文/四海求凤
图片来自网络
我是一个90后，我平常偶尔喜欢写点狗屁不通的文字，是一家连锁品牌男装店的店长，初中毕业，无学历，无背景，地道的农村孩子，我是怎么在一年时间内从一个普通营业员就做到店长的呢？一、建立信心，树立目标首先我想说一下我们门店的等级制度，一家门店配置一个店长岗位，两个领班岗位，两个仓管，营业员的数量根据门店大小及销售情况而定。我们分成两个班，轮流上班。两个班在销售和各项指标中都是进行PK制度的，竞争很激烈。我工作了三个月，因为性格内向，而且自卑，业绩一直都是倒数，当时已产生离职的念头。恰巧当时的店长怀孕辞职，公司空降了一位新店长过来，可以说这位新店长是我的贵人，改变了我在这家公司的命运。她到任的第一天开会时，我记得她当时说；“我也是从一名营业员一步一步升上来的，我们公司并不注重学历，只要自己勤奋好学，学历什么的都不重要，只要有能力的以后都可以做领班，做店长。”她不知道她的这句话后来对我的影响有多大，她给了我信心，以前我一直因为自己没有学历而自卑，自从听了她的话，我变得异常积极，默默地学习陈列知识，学习公司电脑系统的操作，每次打扫卫生，橱窗的玻璃擦得最干净，努力把工作做到最好，因为我有了目标，我一定要做领班，将来还要做店长。二、学会反省和总结，发现自己的不足不久门店仓管辞职，我和另外一个营业员都想做仓管，店长说那就让大家投票决定，很遗憾，我只得到了3票，而对手却有7票，这次对我的打击不小，但是同时也让我明白了人缘的重要性。竞选失败，店长找我谈话，问我心里的想法，我告诉她；“我输得心服口服，通过此次PK，我做了深刻的自我反省，让我看到了自己的不足，是我自己做的不够好，我以前一直以为把自己分内的工作做好了就可以了，却从没想过帮助别人，平时也不注重与同事之间的和谐相处，有时候因为接待顾客抢单的问题不懂退让，所以导致大家对我没有好感，现在我认识到了这些问题，我会洗心革面，加以改正。这次PK虽然输了，我也并不觉得有多丢脸，就当是对自己的一次考验。”当时店长满意的点点头。自从认识到了自己的欠缺与不足，我时刻谨记在心，改变了一向说话处事的风格，不再去计较那么多的得失，平时多做一点事情也很乐意，渐渐地我发现与大家相处得更加和谐融洽了。后来年底的时候公司要求每家门店写一篇工作总结，店长开会的时候问谁愿意来写，我果断举手，文章写出来的时候店长对我刮目相看。三个月之后，当时的领班因为服务态度不好，被顾客投诉，也因为平时工作态度不端正被领导婉言劝退了。这时候，我的机会来了，门店缺少一名领班，要从我们十名营业员中选出一个人来做领班，我们是投票制的，经过一轮又一轮的PK，最终剩下我和另外一个女孩子，当我们的票数持平时，店长投了我一票，我很幸运的成为了领班，而且还是当时工龄最短的一个员工。其实能够得到店长那一票也跟平时的工作态度有很大关系的，并非是无缘无故。三、多与领导沟通，得到领导的支持刚开始做领班的时候并不轻松，因为班上的营业员都比我年长，我都喊她们大姐，且入职时间也都比我长，我当时是门店年纪最小的一个，她们很多心里都是不服的，觉得凭什么我这样一个才入职六个月的新员工能当领班，所以我说的话根本没有分量，她们也都不听，我那时很无助，不知道该怎么办，于是只能找店长求助，并把真实情况告诉了她。她安慰我说这是很正常的，没有人能够一帆风顺，你是新人，想要让她们对你心服口服，你就必须比她们强，她们会做的你要会，她们不会的你也要会，当她们解决不了的问题，你能帮她解决时，你说的话就有分量了。听了店长的话我又有了信心，那段时间，我都自愿留下来加班，我努力的学习，我不仅学习领班岗位的技能与知识，我还学习店长岗位的知识，一个月之后，那种只空有一个领班头衔的状态已经没有了，员工看到了我的努力和成果，我懂得的比她们多了，也能帮助她们解决她们自己解决不了的问题了。四、带着感恩的心，保持积极地态度我一直对店长抱着感恩的心态，也对公司抱着感恩的心态，所以平时在门店工作也都是积极做好，与店长的关系一直相处融洽，执行力也很高，店长对我赞赏有加。由于我们是服务行业，公司也越来越注重服务的重要性，所以提出改革，并出台了一系列的服务规定和要求，有些规定让人难以接受，而且如果不按照要求来做会被罚款扣工资，大家都很不解，很抗拒，所以执行起来很困难。后来公司派主管下来巡视执行的情况，发现并不理想，组织了大家一起开会讨论，主管让大家说说自己的想法的时候，大家都是负面情绪。当轮到我发表感想的时候，我说“我觉得公司的规定肯定是好的，这些新规定执行起来虽然不易，但是习惯成自然，大家无非就是害怕罚款，我相信只有自己心态摆正了，不抗拒，按照公司的要求来做，做好了，就不会被罚款，相反的，做好了服务，销售业绩会越来越好，工资会更高”，当时主管听完我的话，对我赞赏有加。后来同城的一家门店店长辞职，按照常理来说，选店长是要由主管组织领班岗位的人员进行PK，胜出的人做店长，当时同城有三家门店，一共有六名领班，当我做好准备参与PK的时候，让我意想不到，领导说我更本就不需要参与PK，所以我直接空降到那家门店做了店长。
我手写我口，我手写我心
微信公众号：四海求凤
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我是一服装店新店长，每天不知道干什么
我没有专业知识，只有一份责任心，我很想学习，但没有明确的方法
我有更好的答案
转载以下资料供参考如何做好店长店长手册一、 店长的身份二、 店长应有的能力三、 店长不能具备的品质四、 店长一天的活动五、 店长的管理权限1、人员的管理 2、缺货的管理3、损耗的管理 4、收银的管理5、报表的管理 6、卫生的管理7、促销的管理 8、培训的管理9、奖惩的管理 10、目标的管理11、情报的管理 12、对投诉的管理13、突发事件的管理 14、降低成本的管理15、安全的管理 16、和总部的联系17、店面设备的管理 18、保密管理六、 店长的自我检查七、 店长的考核本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。一、 店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、 推卸责任，逃避责任3、 私下批评公司，抱怨公司现状4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、 有功劳时，独自享受6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、 不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、 早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法D：宣布当日营业目标2、 开店后到中午A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候？3、 中午轮班午餐4、 下午（1：00~3：00）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B：对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）5、 傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C：指示接班人员或代理人员的注意事项D：进行订货工作，和总部协调6、 晚间（6：00~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）五、店长的权限1、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D：对不合格的管理。一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡3、损耗的管理损耗分为内部损耗和外部损耗店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。A：内部损耗营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机*员工没有请假就擅自离开门店*店员无证据却怀疑他人不诚实*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来*店员抱怨收银机有问题当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入*员工给顾客找零时，故意少给*店员监守自盗*开门和关门时偷窃产品*下班或轮休时，偷窃产品或现金当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗*价格牌放置或标识错误*帐目检查错误*店门没锁好*物品有效期已过B：外部损耗（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗*出货单有改过的痕迹*出货单模糊不清*在没有点收之前，产品上了货柜*搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单*不让营业员仔细点收*产品进入店面时，不通知店员*搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠*企图威胁检查他的店员*店员私自向车间订货*店员对她的工作不快或对公司强烈不满*员工有不寻常的财务压力（2）订货和验收不当造成的损耗*应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了*没有验收品名、个数、品质、有效期、标签*忘记将验收好的产品上架解决的方案----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额----订货前，要严格检查存货量和卖出量----参考以前的订单----单笔大订单，应要追踪情况----核对送货的出货单----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对（3）退货处理不当造成的损耗*面包、西饼的保质期已过的必须退货*脏、破损的产品必须退货*没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退货*退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理*对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任（4）商品被顾客偷窃的损耗*顾客带大型的包进店*顾客携带物品离店，没有付钱*顾客边走边吃，不付钱*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会（5）作业错误的损耗*其他营业调货产品没有记录*对顾客的赔偿没有记录*对顾客的优惠没有记录*临时退、换货没有记录*促销商品没有记录*自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）（6）抢劫而造成的损耗防止抢劫是夜间营业的必知事项*店面要明亮*收银机仅保持一定的现金*夜间灯光要开亮*保持警觉性发生抢劫，应注意事项*听从劫匪指示*保持冷静、不惊慌*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）*事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录*同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告*静待警方和上级的意见（7）意外事件造成的损耗*火灾*水灾*风灾*停电*打架、斗殴*人员意外受伤发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题4、收银的管理*收银操作不能误输，错输*收银机清零要由店长负责*收银的现金如和帐目不符，应找出原因*收回的现金要安全保存*收银要防止个别员工的偷窃行为5、报表的管理*报表填写必须正确，签名后不能更改*要仔细，发现涂改要问明原因*报表错误，要严格审查-----哪些卖的好-----哪些卖的不好-----找出原因6、卫生管理卫生包括店内卫生和店外卫生A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。7、促销的管理A：促销前：店长的职责岗位职责：1．维持店内良好的销售业绩；2．严格控制店内的损耗；3．维持店内整齐生动的陈列；4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持门店良好的顾客服务；6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7．审核店内预算和店内支出。主要工作：1．全面负责门店管理及运作；2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；3．传达并执行营销部的工作计划；4．协调与当地政府部门的公共关系；5．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；6．负责门店各部门人员的选拨和考评；7．指导门店各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；8．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；9．控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；10．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；11．督促门店的促销活动；12．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；13．负责全店人员的培训；14．授权值班经理处理店内事务；15．负责店内其他日常事务,处理异常情况。辅助工作：1．指导其它门店人员的在职培训；2．协助总部有关公共事务的处理；3．向总公司反馈有关营运的信息。店长岗位职责：一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。（3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理（1）指导属下员工之纪律及考勤。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作（1）监察全店销售工作。（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（3）维持货场及货仓整齐清洁。（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（5）确保店内外装修，货架完好无缺。（6）监管一切店内装修，维修事项。（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。3、提供良好而舒适的销售环境。4、对店铺所有的财产有保护的义务。5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。岗位：副店长直属上级：店长直属下级：资深导购员、见习导购员工作职能；协助店长所辖专卖店的管理职能描述：（一）店铺运作● 协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。● 负责营业前或打烊相关工作。● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。● 协助店长处理一切维修工作。● 负责店内货品、财物及现金安全。● 协助店铺所有陈列工作。● 确保店铺内播放公司提供的音乐。● 协助店长完成各种报表和单据工作。（二）货品管理● 协助店长保持店内存货充足。● 依据公司VI手册的指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 协助监管收货及退货，并确保无误。● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。（三）顾客服务●
协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。●
处理顾客投诉及合理要求。● 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。（四）人事管理● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。● 协助执行仪表标准及制服标准。● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。● 协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。3、提供良好而舒适的销售环境。4、对公司所有的财产有保护的义务。5、执行公司各项制度的力度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
采纳率：69%
陈列货品啊，统计货品销售情况，根据客户的购买情况调整陈列，对店员进行培训等等
管理科学的金科玉律：发现问题；解决问题。
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