《公共关系原理与实务1-4次形成考试答案》 www.wenku1.com
公共关系原理与实务1-4次形成考试答案日期：
答案下载后 可选中所以文档，将字体颜色改为黑色即可！ 江苏开放大学形成性考核作业 学 号姓 名 课程代码 110066 课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师 第 1 次任务共
公共关系原理与实务测试题一2015 年秋学期 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1． 公共关系的英文是（ ）。A. public relations B. public relationC. publication relations D. publication relation2．公共关系可直接称为（ ）。A.公众关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系3. 组织与公众联结的方式是（ ）。A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ ）。A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》5. 被誉为“公共关系之父“的是（ ）。A. 巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》7．组织形象的基础是（ ）。A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象8． 组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ ）。A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传9．民主参与法是用来协调（ ）的。A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共20分） （ ）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。（ ）3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（ ）4. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。（ ）5. 市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。（ ）6. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（ ）7. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）8. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。（ ）9. 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。（）10. 公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。三、简答题（每小题20分，共60分） 1. 公共关系的定义及公共关系的主要观念。 答：定义：通。 2. 简述公共关系与市场营销的区别。答：目 3. 公共关系的职能有哪些？答：1、采估不同。 管理
江苏开放大学形成性考核作业 学 号姓 名 课程代码 110066 课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师 第 2 次任务共 4 次任务
公共关系原理与实务测试题二2015 年秋学期 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。A.组织形象地位图 B.形象要素调查表C.语义差异分析法 D.形象要素差距图3. 一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。A.进攻型公关 B.维系型公关 C.建设型公关 D.交际型公关4. （ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系5. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B. 社区公众 C. 政府公众 D.名流公众6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。A.公共关系广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播7. （ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D. 名流公众 8. 关系营销的理论基础与前提是（ ）。A.4P B.6P C. 4C’S D.CIS9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）。A.收集信息 B.发布信息 C.协商对话 D.办事公开二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共20分）（ ）1. 一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。（ ）2. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 （ ）3. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象（ ）4. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。 （ ）5. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（ ）6. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（ ）7. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（ ）8. 名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。（ ）9. 整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。（）10.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 三、简答题（每小题12分，共36分） 答： 第一步关活动以 2．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？答：媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电 视台及各种 3．什么是顾客让渡价值？ 答：顾客让渡 四、案例分析题（24分，字数不少于350字）“IBM意味着最佳服务”IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。在产品开发的最初规划阶段，就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。产品一旦售出，就开始实施预防性维修保养计划。公司的客户代表经常访问客户并检查设备。甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。公司还发展了一种极为有效的远程服务网络，认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应该是一样的。当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。一次一位在菲尼斯工作的服务小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺的基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。 案例思考:“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想？结合工作经历或作为一名消费者的体验，谈谈中国服务行业应该怎样做得更好？字数不少于350字 1、公关定位确定位中“永远的绿色，永远的秦池”，使人难以想象有多少人是因为想享受 绿色而来消费秦池，这种缺乏定位的盲目宣传，导致品牌知名度极高但定位模糊，这对企业来说是致命的。 公共关系学是研究企业形象塑造的科学，其形象的根本便是定位，没有，关系营销得到了越来越多的关注，被称为90 年代及未来的营销核心，是对传统营销 理论的一次变革。
江苏开放大学形成性考核作业 学 号 8姓 名 课程代码 课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师 第 3 次任务共
公共关系原理与实务测试题三 2015 年秋学期 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1. 针对性强的大众传播媒介是（ ）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视2. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构3. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告4. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的（ ）。A.语言 B.副语言 C. 表情和目光 D.肢体语言5．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。A.0.45米 B. 0.45-1.22米 C.1.22-3.65米 D. 3.65-9 米6．谈判中双方利益的最后防线是（ ）。A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点7．公关谈判的第三个阶段是（ ）。 A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段8．从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）A. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型B. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、 深思型C. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、借用型D. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、总结型9. 人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）。A.共同经验区 B.开放区 C. 个人经验区 D. 秘密区10． 公共关系劝说的技巧有：充分掌握信息、选择恰当时机和场所、注意情感因素及（ ）。A.联想和假借、巧妙诱导 B.心理控制 C.政策讲解 D. 经济杠杆二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共20分）（ ）1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ ）2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ ）3. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）4. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（）5. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ ）6. 召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。（）7. 狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。（）8. 链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。。（ ）9. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础（）10. 人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。 三、简答题（每小题20分，共60分）
2. 组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 答：组织形象的战 3．人际沟通的技巧有哪些？答： 一、人际相
江苏开放大学形成性考核作业 学 号姓 名 课程代码 110066 课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师 第 4 次任务共 4 次任务
公共关系原理与实务测试题四2015 年秋学期 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1．公共关系危机的类型有：由于组织自身行为不当所造成的；由于突发恶性事件产生的；由于( )。A.谣言或失实报道产生的 B.误解或失实报道产生的C.谣言、误解产生的 D.谣言、误解或失实报道产生的2. 一个优秀的会议主持人应该：思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（ ）。A.幽默风趣 B. 善于引导和控制局面、沉着有耐C.沉着有耐心 D. 善于引导和控制局面3．组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。A. MI B. CI C. BI D. VI4．处于整个CI系统的最高层的是（ ）。A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统5． 企业使命属于组织理念识别系统的（ ）。A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观念形式6．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。A.具像类 B.半具像类 C.抽象类 D.半抽象类 7．公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A.形态与手势 B.传播和沟通C.语言艺术 D.体态与非自然语言8．公关礼仪最根本的原则就是（ ）。A. 公平对等原则 B.尊重公众原则C.身份差异原则 D.从简实效原则9．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。A. 正装 B. 套装 C.工作服 D.西装10. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。A.双腿垂直式 B.双腿叠放式C. 双腿斜放式 D.双腿交叉式 二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共20分）（ ）1. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。）2. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（ ）3. 虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。（ ）4. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（ ）5. CI设计一经导入，就不可改变。（ ）6. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进 的大方向。（ ）7. 在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。（ ）8. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（ ）9. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（ ）10. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原 则。三、简答题（每小题12分，共36分） 答：开的影响。此时，商务公关人员应该及时将这一信息再反馈给公司的最高管理部门，扩大信息交流，并且通过适当的方式将此信息传递出去，以扩大和巩固赞助活动的效果。 2. 简述危机处理的原则和程序。答：危机处。 3．公关礼仪的基本原则有哪些？ 答：公关礼原 则，即礼尚往来。 3）．身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应 四、案例分析题（24分，字数不少于350字） 1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。当日（周四）17：16分对外发布公司紧急通报：撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。10月1日（周五）10：47对外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊；并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。10月4日（周一）9：58对外发布消息：食品与医药管理局抽检100万瓶药，除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。10月5日（周二）15：47宣布公司在全国范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。10月6日（周三）10：45对外发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。23：42对外宣布：公司有奖回收“泰莱诺尔”胶囊。10月6日（周四）8：43发布：一投毒嫌疑人自杀。,,,, 实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。这一决策表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。 案例分析：针对强生公司“泰诺”止痛胶囊危机公关进行分析，总结其成功经验。字数不少于350字答： 案例启示 由于公众相对企 公众，进而转变为知晓公众，最终成为行动公众。在危机公关工作中，应尽可能的不使公众向不利于组织利益的行动公众发展。尤其是在公众发展成为知晓公众，发现了组织的问题时，公共关系人员应迅速采取一切有效措施，不失时机的改变公众的态度，不使其发展成为行动公众，以避免或减弱对组织的不良影响。
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