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怎样做一名优秀的客户经理
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客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质，良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。　　其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。　　客户经理与客户打交道，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能。一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。 二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。 四要具有一定 的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。
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一、专业二、从上到下的关系营建到位，把客户变成朋友三、资源整合能力，有限资源最大化发挥四、以共赢为目标进行谈判五、对客户有指导帮助的能力六、公司内部协调能力七、勤奋，每天充满正能量
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学会更好的利用自己周围的人际关系！
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你是打算问国内（通信行业）如何做一名优秀的客户经理？还是在你的沙特阿拉伯（通信行业）如何做一名优秀的客户经理？在国内你谈客户是靠什么才能够勾引着客户，当然“勾引”是要打上下引号的里面的含义有正面和反面的自己去揣摩，办事人员有佯装关心或者是不关心你和你的产品的参数、性能、服务、价格和。。。。。。关键是客户需要（刚需或者软需要分清楚）和有这部分开销的前提，你只要知道（其他2家运营商是什么样的方案或者你的对手和你的区别和底线就行了），一定要搞定项目各方面的关系还是要到位得，如何才能到位是你的公关能力了，团队协作的能力也就体现在这里，你需要找你自己公司内部有相关关系的关键人员进行公关；沙特的情况就不是很了解了；
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1、顾问式销售保证沟通过程效果；2、意识到客户是衣食父母；3、拥有狼性。
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能够整合公司资源为客户满足合理的需求
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一、通信行业的每个单子，基本上都是可以由公司内某些标准化的产品组合而成；即使你的公司没有这个单个产品的话，其他友商肯定也有；或者单独开发实现起来也不是很复杂困难的事情。这就要求客户经理首先要懂产品，了解自己的行业和自己所要售卖的产品\服务；不一定要精，因为你怎么做也搞不过程序员和设备工程师的，但是一定要知道，这样就能够在了解到客户的需求后，迅速的组织公司内甚至行业内的资源，现场就能够给予客户一个比较靠谱的答复。二、另外，你对产品了解的多了，自然而然的就能够做到一个产品经理的工作，组织和协调资源，向客户提供一个合理靠谱的方案；因为面向的客户对象是千变万化的，而且越是需要个性化定制的产品，这样的客户经理的成功把握度越高。三、销售行为的出发点要基于为客户创造价值，无论是带来金钱、升职机会、领导重视等等，无论是对个人或者客户公司。为客户带来价值的客户经理，才能够赢取客户的信任，长期的合作，哪怕一单过后不再合作，照样都是朋友。都做了朋友了，挖掘客户需求、刺探商机、赢取定单还会是麻烦的事情么？四、做事不卑不亢、有亲和力；说话做事把自己放在乙方的位置，待人接物做出友好合作的姿态。甲乙方就是这样，如果你自己都把自己放在了很低的位置，对方肯定会把你看的更低。五、嗅觉敏锐，洞察力强。在客户内部培养了你自己的内线或者聊得起来的朋友后，多去聊，没事也去看看。从谈话中就能够发现很多商家，而且综合自己从各渠道获取的信息，也能够更好的分析客户和挖掘商机。六、在公司内部，后台有稳固的支撑团队，或者是有人能够在项目启动后给予你支持。一个公司哪怕再不靠谱，每个团队里面总会有一两个靠谱的吧。还是那句话，平时多联系、有事好说话。而且自己要懂产品、懂流程，如果你自己都比他熟悉公司产品和流程，而且你自己有业绩、有想法。对方会尽力配合你，而不会使绊子的。因为谁再懒惰，给他一个强有力的搭档做事情，能够给他带来业绩，而他付出的只是很少的一部分，他也会“加倍”努力的。七、项目把控能力，这个说起来就话多了。
7.1签单前是否走单一来源、怎么和友商合作、如何影响客户的招投标文件或者技术需求，等等，都要靠客户经理的关系来去做；
7.2签单后，一般客户会把工期往前说一些，而客户经理会把工期往后说一些。这个时候公司内部的资源准备，哪些可以提前启动、哪些必须请示各级领导给予支持、哪些随机性启动就行。而且如何稳定客户军心、同时又在给予后台支撑一定压力的基础上又有动力给你干活，都是根据项目的不同采取不同的应对措施。其实很多要说细了的话，就太多了，千人千面，每个项目也是都有着不同的区别的。想起来多少说多少。
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在海外做运营商，会碰到产品和服务孰优孰劣的问题，这些都事关如何服务好客户和持续合作。通常来说，优秀的客户经理一定在于能抓住客户的核心需求，也就是根据客户的需求和偏好去协调影响国内的产品设计、交货和服务等流程。就海外工作的实际来看：最好的产品不一定是性能最佳的产品，但一定是符合客户要求并且售后服务能及时跟上的产品。
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如何做一名优秀的客户经理：公司下达分配任务指标第一时间顺利并超额完成
挖掘目标客户开发新客户
满足客户需要的产品
最重要的就是维系好客户 与客户建立长期合作关系
说透了就是能为公司创收业绩和效益同时也能哄的客户高兴
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要善于利用周围人的关系
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这样的方法论，贵公司内部的培训应该不少了吧。客户经理这样的角色，还会要看各人的为人处世。
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能够平衡好销售和服务的关系，善于利用各类资源为我所用，对于项目的节奏的准确判断的把握。
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1、勤奋、积极、主动，有修养、素质高，自我管理能力强。2、了解熟悉公司产品。3、定期拜访客户，维护好客户关系。4、人际交往能力强，通过客户、朋友，挖掘新的客户及项目信息。
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这个是一个伪命题，首先关于何为优秀的客户经理？众说纷纭。聚焦点应该在客户身上，不同的客户，对应着不同类型客户经理。就拿技术类的客户经理，对于客户来说，过硬的技术水平及解决问题的能力，决定评价。而非技术类的客户经理，在于沟通，效率等。所以，我觉得在保持过硬的产品知识外，秉承互惠互利的原则，是自己自身的人格魅力的体现，在很大程度上左右着对自己的评价。
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做工作大部分都是“他证”的过程，虽然有时你也可以“自证”。 作为客户经理工作对象首先是“客户”，但目标仍是发展公司的业绩和扩大市场。优秀的客户经理应该是善于发现市场和机会的主导者，因此对业务和相关知识深入了解是第一位的，同时要对市场和技术的发展方向有着清晰和明确的认识（应该有和公司管理统一的战略思维）；其次才是对客户关系的把握和对公司内部资源的协调，形成双赢的局面或是良好的生态系统。 客户经理犹如一个国家的“驻外大使”，更多的是从商务层面形成推动促进，优势互补的商务伙伴关系，而不是纯粹的“服务”关系，从而赢得客户真正的尊重和信任。
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怎样才能做一个合格的客户经理
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要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，用爱去感动客户、法律知识、金融产品。如有需求及时向有关部门报告、经营计划和对客户经理的工作要求、知客户所愁，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。 　　3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力，计算好本行的投入产出账，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，通过在职岗位培训、轮岗培训，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
　　二。严守银行与客户的秘密。 　　2。要注重研究与开发市场，通过网络。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，了解国家产业、行业，采取不同的工作方式，锁定目标客户，建立起良好的合作关系，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，引导客户的需求，急客户之所急。 　　1，力争实现“双赢”　　思维决定行动，行动决定结果。在工作中始终树立客户第一的思想，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言、情系客户心，团队协作精神强、朋友义注入工作中，要为客户所想、内部培训等方式、分析资料，实时监测客户信用情况、做客户所需，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力、需求等情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，要有清醒的头脑，而抱以一丝谢意，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四。熟悉和了解金融政策，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重、客户经理要善于把握市场信息；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。 　　四、媒体等手段，并及时给予满足；其次是细分客户；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，用心去体谅客户，也一定会把不快暂时抛到脑后，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。根据银行的经营原则、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，为客户设计最合适的金融产品组合。 　　三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 　　客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求、收益、潜力，努力为客户提供最优质的金融服务。 　　5、承受力强、及时发现问题，反馈信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，了解客户的资金运作规律，也替客户算好账，灵敏的嗅觉，客户在我行的业务数量、质量，用优质服务去发展客户。　　针对不同客户一、客户经理必须具备应有的素质　　客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后。 　　4、热情。用情去包容客户，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，发现客户的需求，排客户所忧，促进银行业务的健康发展。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理，确立目标市场和潜在客户、应具备较高的业务素质和政策水平
先、价格、特性：营销学、对专卖政策等了如指掌、对客户管理系统能熟练操作，要从有“抱怨”的客户中赢得满意，这是对客户经理最起码的要求、了解、掌握零售客户的各种信息，对零售客户信息掌握得越多。还有作为客户经理身处市场的前线、包装特色、档次等等能够一一讲解。要懂得卷烟销售技巧。　　其次，一个合格的客户经理要了解产品信息、勤于收集信息、灵活运用掌握信息。对零售客户的情况要心中有数，同时也折射出客户经理是不是善于观察市场，我们客户经理应该为建设一个规范。除了细心之外，还需要有意识地去积累。在面对客户时，客户经理要能把完全熟练掌握卷烟的品牌文化，在新品牌介绍实践中既要尊重客户的意见，也要提高新品牌卷烟的影响力，提高销售量。　　第三、管理学等，我们要在工作中不断学习、不断探索，要了解客户信息，那么对于零售客户的资料一定要非常详细的了解、越细，对自己的工作开展就越有利，因为态度决定行为方式，如果对零售客户怀有偏见，那么就很难建立起融洽，用礼貌和真诚的行动回应零售客户，要了解每一个零售客户的不同需求，要把在长期工作中形成的规律性的东西一一记录、对销售技能能灵活应用，能把零售客户当朋友并有亲和力，要学会聆听零售客户的意见，用优质的服务堵住抱怨之声、大品牌的逐步推进，新品卷烟推陈出新的步伐不断加快，作为客户经理是介绍新品牌卷烟的一个重要而直接的面对面渠道，能不能成功运行直接体现客户经理能力，以自己熟练的业务赢得客户的信赖、互赢得关系，一个合格的客户经理应该是对业务经营情况，在服务上我们要做到热情，做一个合格的客户经理要正确处理好“管理”与“服务”的关系。成功的管理、销售首先需要与零售客户建立长期和谐的关系，了解卷烟市场动态，以便在市场中主动把握市场脉搏、用体贴如亲留住客户的心。既然要与零售客户打交道，如、不断充电来提高自己的业务技能。在今天烟草行业做大市场、大品牌和提高烟草企业核心竞争力的大环境中，在市场中取得主动地位。　　最后，这也是对客户经理的考验。要以正确的态度看待零售客户。　　总之，要成为一个合格的客户经理还需要了解和掌握很多专业知识，随着卷烟名牌拓展、扶优扶强的政策以及大市场，要用友善而真诚的微笑感染客户，要以换位思维站在客户的立场上设身处地地体会零售客户的感受，要积极收集相关市场材料。特别是现在实行的客户订单制、和谐、互利
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如何成为一名优秀的信贷客户经理？&
[ 14:04:18]&
当今时代是物竞天择的时代，稍不留神你就可能被时代所淘汰。因此人人都在争着评“优”。笔者通过在恒信永利的学习整理了一些关于信贷的知识，今天就来为大家分享如何成为一名优秀的信贷客户经理。
基础知识扎实。作为一名信贷客户经理，拥有金融产品和金融服务的基本知识介绍能力是其开展工作的前提。譬如商家必须了解自己的商品，作为银行的信贷经理必须要了解自己销售的产品，这样才能针对不同信贷需求的客户推荐不同的信贷产品，提高效率。你应该成为一个产品的运用专家，而不是单单向客户阅读产品的说明书。能够为客户业务的全流程各环节而配置产品，这才是一个合格的信贷客户经理。
超强的运营能力。这就要求信贷经理必须具备较强的市场定位、客户分析、营销策略制定、计划执行的能力。首先，我们必须了解自己产品所需要的客户是哪些人群，这就是所谓的市场定位。其次，我们要进行客户分析，思考针对不同行业的客户我们如何与他打交道。然后，我们要针对我们的目标客户制定有效的营销方案。最后，执行计划就是我们为了达成自己的营销目标有效地贯彻我们的执行力。
有效维系客户。恒信永利提示：有效地维护客户关系，是我们提升营销业绩的关键。所有的销售都是与人打交道，作为一名信贷客户经理，必然要具备建立、提升、巩固、维护客户关系的能力。
精于管理团队。众人拾柴火焰高，团队的力量从来都是强于个人的。因此，一个优秀的信贷客户经理，不仅仅是自己完成业绩，让自己鹤立鸡群，更要带领自己的团队来完成业绩。制定团队的共同目标，然后有效地辅导下属，向着同一个目标努力奋斗，一起取得更大的业绩突破
成为一名优秀的信贷客户经理需要具备的能力有很多，笔者仅仅分享了其中的一部分，希望对大家有所帮助。
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　　对于客户来讲，实现经济效益的最大年夜化是他们始终关心的问题。一位成功的客户经理，就要为企业排忧解难，向企业营销适合他们发展的理财产品。让客户信任你，只有这样，客户才能放心的到我行办理业务，才能拉动银行的经营业绩。
新形势下如何做一位优秀的银行客户经理
对于商业银行来讲，想留住和开发客户，积极营销的一系列新业务，不断壮大年夜和推进业务发展，客户经理就显得尤为紧张。一个好的产品，如果没有一个好的客户经理去营销，那么就不会被大年夜大年夜都的客户所了解和接受。有些时候即使接受了，也会让客户觉得是强加给他们的，是为了银行的利益，而给予客户的回报不大年夜或者根本没有回报。应当让每一个客户经理都认识到，营销不光是推销一个出台的产品，而是我们在充分考察市场或者借鉴他人成功经验的根本上产生的、有助于客户不断发展的新动力，对于推动“银企”双方业务的发展必定会起到巨大年夜的促进作用。从目前来看，客户经理还存在着缺乏敢试敢闯的劲头、不能俯下身子做“实干家”、缺乏创新意识以及不够坚持本则等问题。
　　二、尽可能做大年夜自己的业绩
　　一、要有一个清晰的目标
　　要根据我行市场的定位，确定自己服务的客户。营销工具是什么行业，就要求客户经理熟悉该行业的规则。只有把握了这个行业的根本信息，就会找到适合我行发展的客户，积聚起较好的客户资源。在这方面，给自己制定明确的发展目标，不要贪多，只有成为某行业的“专家”，你才会可能获得更多的客户。
　　对于客户经理来讲，要有优秀的职业道德和关注客户信息、服务客户的习惯。别人的亮点在哪里？我们的特色有哪些？有哪些需要改进的东西？这也是想客户之所想、急客户之所急的具体体现。那么，怎样做一位优秀的客户经理呢？
　　对于一位优秀的客户经理，要有拓展业务的空间，就必须有较多的信贷资源。就目前来看，吸引客户的有用手段仍然以贷款为主。所以在同样的条件下，就要求你必须想尽办法争取到更多的贷款指标。在有限的信贷资源情况下，时间就是成功的关键。同样做一笔业务，有的客户经理用了两天，有的一个星期还未完成，业务量差距就拉大年夜了。
　　三、讲究工作效率和质量
　　对于客户来讲，最不愿意遇到的是客户经理管事的拖拉与繁琐。我行目前对于客户的市场定位异常明确，主要是以中小企业为主。这些客户的特点是规模小，要求资金周转速度快。往往是“等米下锅”的时候居多，谁不希望办理贷款手续时利索的客户经理呢？这就要求我们的客户经理必须讲究工作效率和质量。在风险控制的情况下，以最快的速度解决客户的困难，就会赢得客户的信任，客户回报银行的就会更高。
　　四、做企业运作的“高参”
我们接济无数的客户经理实现了存款神话，下一个就是你！
　　五、处理好“温”与“度”的关系
　　就是在服务好的同时，把握好做一位客户经理的本则性。对待工作不光要有“温度”，更要有“法度”。只有在坚持本则的情况下，最大年夜限度的服务客户，才会赢得人生最大年夜的价值。
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