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& 携程去哪儿搭建“利益共同体” OTA体验打折?
携程去哪儿搭建“利益共同体” OTA体验打折?
&&日09:08&&中国电子商务研究中心
  (中国电子商务研究中心讯)业界已经认定,CEO的离开是必然。有传闻称,近期将有新的人选接受帅印。
  这或许意味着,与去哪儿在业务层面的整合也即将进入一个新的阶段。
  这个时候,距离百度和进行股权置换、完成&携程-去哪儿&利益共同体的确立已经2个月了。
  在发生这桩交易的5个月前,去哪儿拒绝了携程的邀约;一个月后,去哪儿书面拒绝了该提议。
  又过了2个月,双方开始互相举报:去哪儿对外宣布针对携程的事件已经向反垄断局递交文件,随后携程方面发表声明反驳入股不算垄断,并表示正向有关部门举报去哪儿网有多项并购行为涉嫌未申报。
  两者的相爱相杀,仿佛戏剧一般。而百度成了这次股权置换交易中最大的赢家。&血拼&多年的领域,也在新的市场格局之下重新起航。
  &利益共同体&的建立
  从&互相举报&到迅速&合体&的两家公司,合并之前经历了什么?
  或许从财报上可以管窥一斑。今年第二季度,去哪儿净亏损额为人民币8.157亿元,去年同期净亏损额为人民币4.216亿元,上一季度净亏损额为人民币7.012亿元。但另一厢,携程第二季度净营收为人民币25.3亿元,比上一年同期增长47%;归属于股东的净利润为人民币1.43亿元,同比增长6%。
  不管是去哪儿还是携程,两方在&烧钱&大战中都有损&元气&。携程董事长兼CEO在第二季度财报分析会议上就曾表露出&理性竞争&的想法。
  称,低端旅游市场的竞争越来越激烈,包括去哪儿在内的一些主打低端旅游市场服务的公司,通过烧钱和提供低于成本价的服务来占领市场,这些公司的投资回报率基本为零,甚至是负数。
  彼时,梁建章还称公司&用高端市场赚取的利润来支撑公司在低端市场的竞争&的策略。但这一策略很快就被打翻&&低端市场的竞争没有再耗下去,高端市场的利润可以握在手上。
  眼下,携程和去哪儿的整合或许已经有了初步的进展。对于交易后携程的发展战略,梁建章在财报分析师会上回应称,携程与去哪儿达成资源共享之后,可能会更快进入新的领域,比如会更积极地进入海外市场,在乃至更大的范围,和领先的公司竞争,但具体的内容,现在谈还太早。
  对于百度来说,此次交易无疑是甩掉了去哪儿这个沉重的包袱,同时又获得了领域的话语权。根据交易内容,交易完成后,百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权,携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。
  温莎资本合伙人简毅对21世纪经济报道记者表示,百度这项交易的重要性不亚于当年对91的收购。
  &从资本的层面看,这是一次极其高明的资本运作,百度既保证了在这个由三家公司组成的在线旅游利益共同体中的绝对话语权,又以一种&不那么强势&的姿态顾及了交易中各方的感受,最终促成了交易的完满达成。&简毅对记者说。
  在线旅游大势
  携程去哪儿搭建起了利益共同体之后,整个行业似乎已没有像过去那么&血雨腥风&。但是,竞争减少的行业对用户来说,很可能就是福利和体验会有所打折。近期在市消保委召开的新闻通气会上,携程网、去哪儿网、阿里旅行网和网四大在线旅游网络平台被点名批评。普遍存在疑似修改退票规则的行为,低价产品不退改,此外,低价产品&捆绑强卖&的情况屡见不鲜。
  携程去哪儿利益共同体的搭建,能够减少因价格战付出的运营成本。然而,由于业务、目标用户高度重复,合并之后两方同类业务、产品如何整合就是最大的问题。这种情况下,弱势方即有可能成为附庸品,独立性尽失。当然,这些问题和去哪儿下一任CEO是谁,或许没有太大关系。
  整体而言,旅游行业不乏增长潜力。目前,旅游业是最大、发展最快的经济体之一,已经成为旅游发展的领跑者。显示,2014年跨境人数达到了11.38亿人次,旅游收入为1.5万亿美元,全球旅游者平均每天花费30亿美元,旅游行业产生了全球9%的GDP。
  根据Analysys易观智库发布的《在线旅游市场趋势预测》显示,由于用户及智能终端的发展、技术的发展,中国在线旅游市场交易规模将逐年增长,预测2015年、2016年、2017年的环比增长分别为25.9%、20%、17.8%,预计到2017年,市场交易规模达到4983.4亿元人民币。
  值得一提的是,旅游行业更大的空间,仍在线下市场。因此,在线旅游的资本化以及&向下走&已经成为两大趋势。所有公司仍然在抓紧拿到更多的融资,备好&军火&等待下一次战争的开打。
  不久前,在获得领投的5亿美元战略投资后,又拿下海航5亿美元战略投资。旅游则获得领投的60亿元融资。众信、凯撒等传统旅游企业集团也都加快了并购的步伐。旅游网母公司景域文化(835188)也闪电挂牌新三板,成为&中国自助游第一股&,而百程网也传闻拆除了VIE准备登陆新三板。
  在线旅游这个领域,未来想必会更精彩。(来源:21世纪经济报道 文/纪佳鹏)
&&&&近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。
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shopping之类的点评);而且,某些行业中也出现了大量专职炒作点评的商户,比如婚纱摄影行业、美容美发行业等,这也使得点评中鱼龙混杂,让网友们对点评的信赖度开始下降。为了解决这个问题,我们想了很多办法。在加大对这些炒作等违规点评的人工审核的基础上,我们尝试过用会员的点评数和贡献值、用点评的内容丰富程度等多种方式来作为默认点评的判断依据,但实践证明效果并不总是让人满意。所以,从去年开始,我们集中了公司各部门中的核心精英,组建了核心项目组,结合网站多年来的实际运营经验和数据记录,根据生活服务各个行业的不同特点,历时半年开发了网站的“点评诚信系统”,而且这个系统会不断根据实际情况的变化而做出快速响应和调整,以适应网站越来越快的发展和越来越复杂的现实行业情况。第三个问题:点评诚信系统到底是什么标准?这里说的有些抽象,可能很多会员还是没看懂。我这里用通俗的语言再解释一下:其实说穿了,这个新的系统从两个维度来对默认点评进行筛选:1)会员方面:系统将不仅参考会员的点评数和贡献值,还将把会员以往的违规记录、同马甲账号的行为等因素考虑在内;2)商户方面:系统也将对商户以往的违规记录,甚至所在城市和行业的违规记录进行考察。更简单直白一些的讲,在新的点评诚信系统中,一般来说,星级越高的会员点评进入默认点评的概率越高,但在某些特殊情况下就算高星级的会员点评也会进入其他点评,比如某些炒作现象比较严重的商户、行业(比如婚纱影楼行业),还有极少数会员因为某些行为影响(比如参加过炒作,或者多个马甲同时点评同一商户等)就算高星级也会进不了默认。第四个问题:没进入默认点评的几个情况如果你的点评没有进入默认点评,那可能是因为如下原因中的一个或几个:1。你是新人,比如贡献值不够高,或注册时间不够长--这种情况,会随着你的贡献值和注册时间长度慢慢消失的,也就是说,你的点评以后会进入默认的。2。你有一些不良的行为,比如:1)多个马甲同时点评一个商户;2)参加了免费体验/试吃活动,却故意不勾选“试吃点评”的选项等;3)你点评的该商户该时间内来自同网段的点评数过大,或总体点评频率偏离正常范畴;4)你之前的点评有刷分的记录,比如大量点评公交车、酒店等商户(当然正常需求除外);5)你的点评被多人举报了;6)你之前有非诚信行为的记录,并导致在系统中的信誉度下降。3。你所点评的这个商户信誉度不高,比如:1)该商户曾有刷分和刷流量的记录;2)该商户有过各种不诚信的点评购买行为,比如组织免费体验/试吃活动并要求打高分或不勾选“试吃点评”选项等;3)该商户所在分类整体的信誉度不高,比如婚纱影楼、室内装潢等类别。当然其他还有更多的原因,不过以上几种现象是相对比较多的,如果大家遇到,请自己对照查核。最后几个说明:1。系统是个动态调整的系统--实际上,我们的点评诚信系统自上线后一年内,已经对其中的规则调整过无数次了,以达到更精准的效果。2。系统总是不完美的--不管多智能、多复杂的系统,也不可能完美解决问题的,所以,总有一些点评没有被系统抓住,也总有一些点评被误判的,如果大家遇到这种情况,不妨多多举报,以帮助我们的系统更完美。3。非默认点评并不代表没有参考价值--系统挑出来的默认点评只是相对来说比较典型,而并不代表没进入默认点评的就是没有参考价值的;实际上,点评是否进入默认也是一个动态的过程,可能现在没进入,而过一段时间随着其他参数的变化就会进入了;反过来,从默认到非默认也是有的。本文写的比较详细不想看文章的可直接加QQ咨询: 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余一携程网刷单并不是太阳底下的新鲜事,但是携程网酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况,依旧让人大吃一惊。对于消费者而言,更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间。虽然美团和大众点评合并后,完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战,且每个领域都有强劲对手的美团而言,本地生活的硬仗远没有到结束的时候。在酒店领域,携程网、美团、大众点评都是新兵,合并之后,需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对新浪科技直言,所有的O2O企业都面临刷单的情况,一般而言,刷单会被有效控制,基本都是在竞争态势基本尘埃落定,公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗,尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下,遏制刷单永远都是小修小补的效果。疯狂地刷销量在酒店预订上,OTA企业以及酒店自己的预订系统,基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式,根据房型购买美团券,只要在有效期内,提前预约再使用即可。从刷单的效果来看,不限定时间和数量的团购模式,对于商家而言,能玩的花招要比前者多得多。“我的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题,这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈,要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。“一家天津旅馆的老板汪思(化名)告诉新浪科技。该客栈仅有23间客房,2014年6月份才有第一条评论,销量要超1万5千单,意味着该客栈自上线以来,要每天满员才能勉强达到据了解,目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。对于刷单者而言,所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。汪思给新浪科技算了一笔账,“假设旅馆的美团价格是80元,一单给美团的佣金是6.4元到8元,去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右,也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴,之前就曾经有过一个间夜量(入住天数*入住房间数)30元补贴的情况,而且消费者端又有减免的政策,大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来,刷单不仅没成本,能排名带流量,而且本身就能赚钱”。另外,一些酒店也会要求顾客帮忙刷单,100元的入住,让顾客去美团上买9张10元的券,然后酒店得到了量,顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示,目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复。他们都表示,2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别。而那个时间,也正是美团不断传出融资传闻的时间。所谓的明目张胆,指的是商户们一般都会联系美团的业务?苯?鄹褡畹透牡?10元,把佣金成本降到1元,然后一天刷上百单。来自厦门的客栈老板李丽(化名)告诉新浪科技,美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成,所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候,提刷单的建议,让一天刷个100单,把排名冲上来,或者坚持每天刷4、5单。虽然在8月份之后,美团在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策,并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限,只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名,但也是实实在在给了美团佣金和数据,而酒店的现金流等又关系到业务员的收入,很难停下来”。一个酒店四五个“马甲”除了刷销量外,新浪科技从多位美团酒店商户处获悉,给酒店换“马甲”,一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。浙江的一位客栈老板对新浪科技抱怨说,本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了,这种把酒店换个名字反复上的做法,更是让生意没法做了。据他介绍,这种情况多的时候,一个酒店能有5、6个马甲,一家5口人,每人注册一个,然后把名字改一改,什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的,去搜一些古镇客栈的图,很容易造假。李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的,而多个帐户累积的效果肯定比一个好,有的时候,可能用户对比了好几家客栈,其实就是一家。对于美团、携程网而言,实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。不过当多个“马甲”再遇上刷单,对于很多客栈而言,就完全变成了一场灾难,生意没法做了并不是一句简单的抱怨。“基本上美团首页占了80%的流量,前3页之后几乎就没有流量了,美团一页可以呈现20家酒店,也就是说正常情况下,60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲,再加上刷单,前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩(化名)告诉新浪科技,他所在的古镇,基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。甚至有酒店老板认为,“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏,刷单很多时候还相对公平,谁肯花钱刷,谁排名靠前,就当是广告费。但是“马甲”就是弄虚作假了,不仅“吃肉”,连“汤”都一点不留给其他人。价格和评价都是假的既然销量和名称、描述都可以做假,那么消费者去选择一家酒店,看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。对于这种说法,客栈老板们的评价是“太天真了”。“美团的价钱,一般都设的很低,什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱,在美团上还比较普遍,甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话,那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗?”沈华轩说。酒店之所以愿意低价放在美团上,是因为在入住的时候,还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住,这种做法可能会闹出一些矛盾,所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式,原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等,加几十元,可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下,大部分消费者都会选择后者。李丽觉得这种情况之所以能成立,最根本还是因为消费者,在酒店这类资源提供者面前,还处于弱势群体。美团平台的约束力也不强,更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做,成本很低,消费者不接受,退款就是了。但是被加价之后,顾客难免会有怨气,而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生,美团上的酒店也发明了对策。“我们一般的做法是,入住的时候,让顾客用现金付账,然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价,都是我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”沈华轩对新浪科技表示。至于评价的来源和退单率,他坦言,有些评价是自己写的,有些就是直接复制别的古镇,例如乌镇的客栈下面的评价,基本都通用。退单率就更不用担心了,退一单,就刷十单,总之要把评论控制在自己手里。各位老板刷和不刷都由你自己决定,但好评,。好排名一定是靠刷才能有的。途牛 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去哪儿/飞猪平台运营(待遇从优)
更新时间:09-02
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工作地点:昆明
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岗位职责:
1.协助部门负责人对旅游平台店铺运营和推广(如:携程、途牛、阿里旅行、去哪儿、驴妈妈、**、京东等平台)
2.根据公司的旅游产品,针对自己负责的店铺制定网络销售计划;
3.负责店铺平台日常更新、维护、改版、策划等工作;
4.定期提交运营报告,根据流量、咨询量、转化量、推广效果等数据做全方位的阶段性评估;
5.与各大平台运营对接人员保持良好沟通,对提交的订单及时进行处理和跟进;
6.快速掌握公司旅游产品的知识,将旅游线路的详细信息及特色正确传达给客户;
任职资格:
有大局观,有旅游行业相关经验,熟悉飞猪、去哪儿趋势,推广变化方向,具有优秀的团队管理能力,良好的沟通能力和人格魅力。
1.专科以上学历,1年以上互联网电商平台运营工作经验;优秀且有成功经验者可适当放宽条件;不满足条件者勿扰;
2..熟悉电子商务运营环节,会使用word、PPT、excel等办公软件,可独立进行数据分析,具有较好的数据收集能力;
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4.有旅游行业经验者优先考虑;
5.具有良好的学习能力、执行能力、沟通协调能力、抗压能力及团队合作精神;
6.具有敏锐的洞察力、创新意识和活跃的思维。
工作时间:朝九晚六 单休
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(联系我时,请说是在赶集网上看到的)
工作地点:昆明昆明
云南滇南国际旅行社专营店成立了于2017年,注册资金200万;主营国内各类旅游业务;
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公司规模:20-99人
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