零加壹土匪帮电商学院田文波│不可不知的提升转化重点—评价标签
新的一年开始，又是淘宝这个战场越来越激烈的开端，大家都是各种拼，最终的目的就是为了提高自已的转化率，在一些细节点方面，大家都比较容易忽略，或者不知道怎么去优化，其中，里面的评价标签对转化影响非常大。
土匪研究中心曾经跟踪过一款宝贝，家纺类目的一个宝贝，我们操作过的一个爆款宝贝里面，评价标签出现了【跟描述不符】这个坏的评价标签，产品的转化率从原来的6%掉到2%，这种的打击对卖家来说是非常大的，严重的影响了这个爆款的后面发展及推广效果。最后是通过优化才改变回来，如下图：
什么是评价标签？
淘宝C店评价标签分PC端和无线端,PC端如下图，一共有10个评价标签。而黄色区块的评价标签就是好的评价标签，黑色区块的评价标签就是坏的评价标签。
淘宝无线端的评价标签比较特别，下面的是无线端的评价标签，如下图，他在宝贝详情页显示出来，一共是六个评价标签。
点开之后，查看全部评价的时候会看到如下图，这里只会显示前面两个评价标签，这两个评价标签不是固定的，因为字符长短，部分宝贝显示一个评价标签。
点开评价标签下面的展现按钮，就会看到如下图片，总共会显示6个评价标签，里面有好的评价标签和坏的评价标签。
淘宝C店无线端的评价标签跟PC端有点不一样，无线端的评价标签，红色区块的评价标签是好的评价标签，黑色的是不好的评价标签。
天猫B店的评价标签也分PC端和无线端,PC端如下图，总共有10个标签，天猫pc端显示出来的评价标签不会一次性全部展开，只会展现一部分标签标签出来。
要全部看完就必须点开第一张图片的展开按钮，就可以看到10个评价标签。
有意思的是天猫PC端评价标签是这样分的，如果你的评价标签都是好的评价标签他会显示六个评价标签，如下图，
下面是展开之后的图，
如果是有一个以上不好的评价标签就会显示下面图片的一样，显示七个评价标签。而天猫红色区块的评价标签是好的评价标签，绿色的是坏的评价标签。
天猫无线端的展示情况如下图，总共有六个评价标签。
点开查看全部评价之后，,里面有前四个评价标签。如下图：
点开展开按钮，6个评价标签就会全部展现出来了。
【大家印象】和【大家都写到】是什么呢？
【大家印象】和【大家都写到】其实是一样的道理，只不过是名称不一样，下面都以大家印象来讲解。
大家印象是从已购用户的评论中，按照文本解析出来的，淘宝系统有庞大词库支持，如用户描述【好闻】【很香】等会被自动判断归为【气味】，当该属性的提及次数在所有属性词当中排在前8个，即会被展现，用户点击【气味】词时，会自动反向匹配相关评论原文。所以评论的内容，当较多用户提及相似属性时，就会被展现，因此可能出现不好的评语哦！（这个跟大家都写到(天猫的评价标签）是同样原理)。
如下图，【做工好】这个标签，这个在淘宝词库里面【做工】就自动反向匹配评论里面的评语，比如以下的【质量和做工很好】【做工惊喜】【衣服版型很好看做工好】等这些评价就是如此。
【大家印象】和【大家都写到】的排序原理
排序原理是根据淘宝词库里面的关键词匹配到的评价数量来排序，越多越排在前面，如下图：【质量好】后面有一个数量461个，一个个往下是399个，371个，最后一个是13个这样排序。
另外，评价标签最多会出现10个的，如果【厚实】这个评价标签的词语评论的数量被采集到了，排序在总数前十名里面的第五位的时候，就会出现在第五位的位置，【版型很好看】这个评价标签的词语评论数量被采集到了，排序在总数前十名里面的第六位的时候，那就会出现在第六位的位置，如此类推，可是一旦出现了坏的评价标签【物流太慢】出现在总数前十名里面的第八个的时候，那后面就会出现按坏的评价标签的词语排序了。比如【物流太慢】【很薄】【质量一般】所以我们要解决的要从第一个坏的评价标签开始优化。才可以把坏的评价标签全部去除，变成全红。如下图：
现在很多店铺都基本会出现这种情况，黑色一个或者两个的情况，这个非常影响商品的转化率，如果把这个评价标签全部都变黄色或者红色，就会对转化率有一个非常大的提升。
【大家印象】和【大家都写到】的优化方法
经过土匪电商研究中心测试验证，这个是100%有效果的，同时对于转化提升有很大的帮助。我们选择淘宝C店为演示一下，如下图，假设是我自已家店铺的十个评价里面有一个黑色的评价，【质量一般】，那我们就已经确定了坏的评价标签在第几位了，在第十位。之后我们就要确定这个坏的评价标签匹配到多少评论数量，在评论标签的后面都会有一个数字，这个就是他匹配到的评论数量。一共是29个数量评语。
这代表有29个这种评语里面的关键词属性被采集到了，那我们要把这个坏的评价标签去掉，去看一下同行的宝贝里面有没有低于29个黄色的评语，比如下图是我们一个同行的评价标签，我们看一下他的评价标签，看到他最多的也是11个评价数量，那我们选取第一个评价标签【质量不错】。
那这个关键词就是有被系统采集到的，我们只需要把这个关键词【质量不错】，在评价中包含的这类关键词借鉴过来就可以了，这个你可以用老客户或者种菜去做，只需要累计到30个就会把这个黑色的【质量一般】这个黑色标签词就会替换了，全部都是黄色的。可以再适当的做一些其他10个的标签词语，这样你这个评价标签就全部都是黄色的了。这是维持爆款的一个重要的细节。
特别提醒：
大家可以看到，好的评价标签都是我们用来做宝贝的卖点，而坏的评价标签都是客户的痛点，大家可以根据这些来优化详情页，肯定会得到一个非常好的效果的。
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今日搜狐热点零加壹土匪帮电商学院田文波│特色中国入驻常见问题
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什么是特色中国？
特色中国，是淘宝网倾力打造地域特色优质商品导购平台，集合了淘宝网、当地农民以及当地政府的三方努力，主打地方特色食品和手工艺品，加强品质监督和管理，为全世界消费者提供最地道的地方特色、美食、工艺品。域名为：
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特色中国需要什么样的企业？
特色中国卖家店铺，是指特色中国的入驻店铺必须首先登记为淘宝网卖家店铺或天猫店铺，具备企业经营资质的店铺主体
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特色中国卖家行为管理规范
第一章：总则
第一条【目的及依据】为维护淘宝网特色中国正常运营秩序，保障淘宝网特色中国卖家的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网特色中国的所有卖家和买家。
第三条【效力级别】本规则是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规定的从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【类目范围】淘宝网特色中国开放类目中，卖家有权自行选择一个或多个类目经营。
第五条【诚信承诺】特色中国卖家在日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给客户和消费者带来更好的体验，共同将特色中国建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的品质平台。
第二章：定义
第六条特色中国，是淘宝网倾力打造地域特色优质商品导购平台，集合了淘宝网、当地农民以及当地政府的三方努力，主打地方特色食品和手工艺品，加强品质监督和管理，为全世界消费者提供最地道的地方特色、美食、工艺品。域名为：。
第七条特色中国卖家店铺，是指特色中国的入驻店铺必须首先登记为淘宝网卖家店铺或天猫店铺，具备企业经营资质的店铺主体；。
第三章：入驻条件
第八条【基本入驻条件】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网特色中国：
（一）已经开通淘宝卖家店铺或天猫店铺，且店铺处于正常经营状态；
（二）主营类目和产地经营品类相符；
（三）以自有品牌入驻的，须提供由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书；以他人授权品牌入驻的，须提供他人品牌授权文件；
（四）加入淘宝网消费者保障服务，并根据类目要求在支付宝账户中缴存足额的保证金；
（五）淘宝网卖家需满足淘宝网营销活动规则基础条件。
（六）入驻需提交企业资质，经淘宝预审备案，且需符合该二级类目的准入条件；
（七）自被特色中国清退之日起已满6个月；
（八）淘宝集市卖家，加入“消费者保障服务”，信誉要求1钻及以上（特殊商品除外），符合招商类目范围，商品质量达
（九）店铺好评率不得低于98%
（十）近一个月人工介入退款笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不超过6笔
（十一）本年度未因淘宝网严重违规行为处罚扣分满12分
（十二）本年度未因淘宝网严重违规行为中发布违禁信息处罚6分
（十三）未因不满足淘宝网营销活动规则基础条件限制
第九条【审核内容】申请人通过特色中国招商系统线上提交申请资料后，特色中国平台将对该申请资料进行审核，并结合所提供材料、店铺资质等因素决定是否审核通过。
第十条【审核期限】将自申请资料交齐之日起七个工作日完成审核，审核完毕后通过旺旺、站内信或电子邮件等方式答复审核结果，如果审核未通过将同时答复审核未通过的原因。
第十一条【资料认证】平台预审判断基本符合资质要求后，其所提交资料或政府盖章背书推荐的企业，提交入驻申请后，如资料详实无误，淘宝预审备案后即可入驻，但淘宝网保留抽查的权利。
第十二条【入驻操作】申请人通过特色中国平台审核后，可在审核通过之日起登陆特色中国平台进行相关操作，包括品牌信息录入、产品发布等。
第四章：市场管理
第十三条【商品发布】淘宝网特色中国卖家店铺须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定；
第十四条【商品打标】淘宝网特色中国卖家店铺的商品打标逻辑：
（一） 特色中国卖家店铺身份标识正常，店铺经营状态正常；
（二） 符合审核批准后的类目范围且符合特产品类规划范畴；
第十五条【商品质量标准】淘宝网特色中国卖家店铺的打标商品，均需要遵守商品所在类目下特色中国商品标准：
第十六条【商品质量管理】特色中国卖家店铺应在活动前送检，并接受淘宝网的品质抽检：
（一） 接受 “特色中国”的日常销售抽检，抽检不达标商品淘宝网会做相应的删除处理；
（二）近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数超过0.1%，或笔数超过6笔时，淘宝有权撤销特色中国卖家店铺以及分销店铺内商品上的“特色中国”标识。
第十七条【行为规范】淘宝网特色中国卖家店铺须遵守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规定。
第五章：违规处理
第十八条 淘宝将依照《淘宝规则》及其他相关规则对卖家进行处理。
第六章：退出
第十九条 【主动退出】特色中国卖家店铺有权根据自己的实际经营状态，选择退出特色中国。
第二十条：【资质清退】
（一）卖家已退出消费者保障服务的；
（二）特色中国卖家店铺所提交的企业资料，如果其中一项存在与地方政府、工商部门、食安部门或淘宝网指定第三方实地认证机构产生的报告严重不符，经过淘宝网核实为企业资料问题，清退特色中国资格，且6个月内不允许再入驻；
（三）不动规则满足淘宝网营销活基础条件。其中针对《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数的淘宝网卖家永久清退；
（四）特色中国卖家店铺商品，符合国家强制标准但是不符合“特色中国”标准且3次检测不达标的，清退特色中国资格，且6个月内不允许再入驻；
（五）卖家本年度因淘宝网规则中出售假冒商品违规处罚，累计扣分满十二分的，永久清退；
（六）卖家本年度因淘宝网规则中出售不合格商品严重违规行为处罚的，永久清退；
（七）卖家本年度因淘宝网规则中虚假交易违规处罚满48分的，永久清退；（八）“特色中国”企业店铺商品，符合国家强制标准但是不符合“特色中国”标准且累计3次检测不达标的，清退“特色中国”资格，且6个月内不允许再入驻
第二十一条 【退出再入驻】特色中国卖家店铺自主申请退出或被平台清退的，符合入驻条件后可重新申请入驻。
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入驻需要准备哪些材料？
1.报名流程示意
2.所需资质列表事例
1）企业证明（请确保在有效期内，且正常年审）
2）其他食品流通许可证、保健品流通许可证等其他证件请确保在有效期内
3.证书图片的标准及规范
1）证书图片必须拍摄必须清晰。能看清楚公司名称、颁发单位、有效其期等重要信息。
2）证书图片与所选择的证书类别相符，已失效物证书不能上传
3）证书图片仅支持jpg,jpeg,bmp,png,gif，文件大小小于3M。且相同证书图片不能重复添加。
4）证书图片上的公司名称或人名和认证信息必须一致。
5）证书图片上如涉及到个人隐私信息（如个体经营者的营业执照税字号），请进行隐藏处理后再上传。
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资质证书审核标准说明
1）证书上传成功后会在七个工作日内进行人工审核。
2）审核人员会根据审核标准进行审核通过和不通过的判断，审核不通过，将通知客户。
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特色中国需要什么样的商品品质？
特色中国的质量标准一定程度高于国家标准，并不定期进行更新，特色中国卖家有义务依据最新标准制定自己的产品生产计划，保障特色中国的买家买得到最地道地方特产。
这个是一部分的，明天将为给大家写下第二篇进入特色中国的一些常见问题给到大家，让大家都清楚明白，进驻时候需要什么，这个才是最好的。
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今日搜狐热点发布于：01-30
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创业成功是个小概率事件
“创业成功是个小概率事件”，这是所有创业者公认的法则。
创业成功的小概率适用于所有创业者：无论你是白手起家的草根人物，还是腰缠万贯的职业经理人。哪怕是一个小小的失误，就有可能造成创业失败。各种“蝴蝶效应”在创业路上被体现的淋漓尽致。
媒体多是报喜不报忧
面对创业，媒体总是喜欢将创业者成功的事实进行夸大，也总是喜欢将创业者的经历进行神化。正式因为有着各种媒体对创业以及创业者的炒作，才导致很多不明事理的“孩子们”不顾一切的走到创业路上。而这些“孩子们”在踏上创业路上的一瞬间，几乎已经注定了他们失败的命运。下面就来看一则发生在最近的创业失败案例。
电商“好吃乐”的失败
“你多大?”面对新浪科技的提问，吴幽在电话那头支支吾吾不肯说。作为一个没完成学业创业、野路子杀入垂直电商的90后创业者，吴幽很怕别人说他不靠谱，尤其是在他创办的食品B2C品牌“好吃乐”失败后，他希望寻找一份工作。
2011年10月，新浪科技曾收到一封来自吴幽的私信，内容是“一家投资上千万元的食品B2C即将上线，求关注报道”。虽然投资金额实际仅为200万元，但这个江苏徐州自有品牌食品B2C在日正式推出，主营坚果炒货、蜜饯、糖果等休闲食品。
事实上吴幽满怀激动杀入电商行业的时间点，正值电商最冷的寒冬，从2011年底开始，大批奢侈品类、团购类、食品生鲜类垂直电商倒闭，作为原创品牌代表的凡客也开始反思收缩，吴幽的“好吃乐”也未能逃过覆没。
今年1月14日，吴幽给新浪微博上活跃的电商人士龚文祥发去私信，宣告了好吃乐的倒闭，并表达了想找一份与电商有关工作的意愿。龚文祥转发了这条私信，并点评“失败电商CEO的经验最宝贵”。
那么这家定位休闲食品的B2C网站，究竟有什么经验和教训?
网站的缘起
吴幽是江苏徐州人，2008年考入徐州中国矿业大学，专业是矿物加工。但吴幽不是一个对专业学习有兴趣的人，上大学开始就和几个同学一起在徐州做服装生意—给中小企业做制服。
当时他们推出了一个自己的服装品牌，找小作坊代工，通过当地的亲友同学关系找客户，当时业务包括科技园的员工制服、徐州机场空姐制服甚至大学生的毕业服装，第一年这个小团地赚了十几万，第二年销售额就达到200万元，净利润超过50万元，在当地小有名气。
吴幽大三的时候，徐州有个商人看上他们创业的品牌，出资70万元提出收购。而这样一场收购其实并没有太多法律程序，更多是地方人情：吴把客户资源都交给他，而吴的团队10年内不能再做类似的生意。
和吴一起创业的两个同学，并没有太长久的创业打算，他们觉得价格合适希望卖掉，而吴当时赚钱赚的有点“心虚”，甚至觉得这是一个皮包公司，三个人一合计就把公司卖了，两个共同创业的同学选择继续读书，但吴不想上学，而且想做“更大的事情”。
“我是从农村出来的，能赚这么多钱我特别膨胀，觉得自己很了不起，就想做更大的事情。”吴幽说。
由于生长环境离互联网很远，吴幽接触互联网很晚，还是他的一个朋友在蔓延至三四线城市的“千团大战”中融到资，才让他开始开始对电子商务感兴趣。就在他卖掉服装公司后不久，徐州一个做纸类生意的商人李天(化名)找到了他，希望做休闲食品的电子商务。
李天50多岁，纸类生意在环海经济区做的很大，他并不懂互联网，就是看到电商的迅猛发展，希望能够尝试一下。而选择做食品电商的原因也很简单，李天有亲戚在做休闲食品生意，有很好的供货渠道，而当时独立的休闲食品B2C很少，他认为做原创品牌会有机会。
本来对电商就有兴趣的吴幽很快被说服了，他看到徐州悄然兴起了一股休闲食品风，并判断两年之内徐州线下会有越来越多的休闲食品品牌店开业，“线下发展都这么迅速，线上发展的速度会更快。”
于是吴投入之前积累的十几万元，李天承诺总共投资超过200万元，双方在共同朋友的见证下简单约定，就开始准备做食品电商。他们同时组建了一个20多人的团队，包括4个技术、4个市场、4个采购、2个美工、1个摄影、1个客服、1个打杂，就这么开始创业了。
分歧的出现
首先是模式上。
吴幽希望做一个休闲食品的电商品牌，然后进驻天猫等电商品牌做分销，因为他觉得目前的投资做垂直电商远远不够。但李天并不同意，他坚持要做垂直B2C，并且认为没必要进天猫，“我们要做食品中的凡客”。这样一个分歧的解决结果是，资金改为由李天全额投资，吴幽仅仅是技术入股，最终这个“好吃乐”休闲食品品牌还是以独立B2C模式运行。
第二个分歧则是引入资金的问题。
“好吃乐”2012年初上线后，投放了一些广告位进行推广，另外在网站设计上采用具有冲击力的图片模式，吸引了不少用户，销售最高峰的2012年4月，每天都能够有200-300单左右。不错的开局吸引了VC的目光，一些苏州创投开始主动约谈，但都被李天终止。“在李天的观念里，认为我们做的挺好的，为什么要让其他人进来分享利益，这还是因为传统观点很深。”吴幽回忆说，后来他们达成共识：就用200万元砸，砸成什么样是什么样。
困难纷至沓来
虽然前几个月销售额还不错，但运营“好吃乐”让吴幽感到越来越吃力。
新用户的获取。高峰时期每天200-300单的销售额，推动力完全来自于广告联盟的投放，当广告投放停止后，用户量增加就会急剧放缓，每天订单量也不断下降。但是平均100元甚至越来越高获取一个新用户的成本，让吴幽感觉到吃不消。他算了一笔账：一个月网站仓储、物流及人力各项开支大概是7万元，但市场推广费用就超过5万元，占比超过整体开支的40%。
原创品牌供应链要求太高。当时给“好吃乐”供货的，最大的工厂规模3000多人，最小的就是家庭式的小作坊，供应链的标准很难统一。当时 “好吃乐”设计了统一的食品包装袋，需要先送到各个工厂、包装好以后再进入在苏州租用的500平米仓库，中间环节非常多，对于一个特别小的公司来说节奏很 难跟上。
食品安全问题。去年四月，上海“来伊份”休闲食品质量连续被曝光不合格，也给“好吃乐”带来了负面影响，尤其相关部门要求“好吃乐”出具很多证明，过程非常麻烦，让吴幽头疼不已，并且开始加强食品安全方面的考虑。
最大的困难：依然是运营过程中与作为投资人李天的意见分歧。在吴幽看来，“好吃乐”运营初期有很多数据还是不错的，比如客单价能够达到150元，高于同行的90-120元，顾客对于食品的评价很好，退货率几乎等于零。他还是希望能够以品牌为主，进驻多个电商平台分销，这样可以节省大量市场、技术等费用和中间环节。尽管吴幽多次向李天提出上述理念，但李天一直不同意。与此同时，李天依然以传统的思路看待互联网。“我们考虑过微博营销，甚至给李天注册微博让他体验，但他觉得微博不靠谱。我还计划过带他去见北京做互联网的朋友，但他都不愿意去。”吴幽说。
钱终于烧完了
即使很谨慎的花钱，200万元最终也在网站上线10个月后烧完，这个时候累计的销售额差不多也是200万元。吴幽认为用垂直B2C的思路再做下去实在没有什么前途，于是提出来停止网站运营。
对于李天而言，习惯了投资回报率为1：10，很难接受B2C的亏损性投入，刚好约定的200万元砸完，他也觉得没有继续做下去的必要。
目前“好吃乐”的员工已经解散，只有一个开发新项目的员工兼职维护，有订单就发货，库存没货了商品就下架。这样一个轰轰烈烈的电商创业项目，就这样悄然淹没在互联网泡沫里了。
失败的反思
吴幽的就是这样，他在讲述的时候也不断提到了自我的反思，首先一点就是年纪太轻，对电商理解不是很深刻，很多细节想不细致，“仅凭一股冲劲和猛劲，很难踏实的把事情做好。”
上述经验缺乏同样体现在资本方面，由于对资本市场关注较少，创业初期的资金约定太随意，容易为日后扩大规模埋下隐患。而由于不懂VC方面的知识，也不太能理解估值，导致当时一些VC找到吴幽时，他和团队很难用更大的格局来思考。
而在与投资人的分歧上，吴幽则认为自己也过于偏执，沟通的方法和程度还是不够。
在具体电商创业的反思上，吴幽则总结如下：
不应该刚开始就在品类上追求大而全，过多的品类让供应链越来越重，不是创业初期的玩法。
做B2C还是需要规模化，休闲食品对供应链要求极高，团队最好有懂资本的人，也有懂休闲食品的人。
休闲食品还是要做原创品牌，做平台的利润率很低。休闲食品只要能够做到个性化，一样能做高价，可以比线下卖的都贵。
做原创品牌营销创新很重要，像微博这样的新媒体资源应该充分利用。
做电商跟地区没有太大关系，有些区域性供货反而是强项，但人才、市场推广劣势比较大。
吴幽的电商创业项目只是过去凶猛的电商热潮中的一个案例，但确有很多值得思考的经验，比如品类的选择、比如模式的选择，以及小作坊式的创业会带来哪些隐患，希望能够对有意继续在电商领域探索的创业者以启发。
几年过去了 现在的电商行业怕早已不是想玩就能玩的了吧
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