腾讯企点·服务板块中有什么功能 腾讯企点服务介绍 - 绿盟文章
&服务板块中有什么功能？腾讯企点服务板块围绕「多通路连接，高效转化的起点」，提供多通路管理、客户库管理、销售库管理三大功能。下面为各大功能的详细说明：多通路管理在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会接触点管理 &多种渠道，面面俱到在QQ公众号文章页面、微信公众号、移动端H5页面、PC页面、APP中都可以配置企点服务咨询功能，顺畅响应各类来访客户咨询需求在线沟通 &在线咨询，随时连接访客点击咨询按钮，即可接通企业在线客服人员，随时随地在线沟通咨询公众号推广 &&公众账号，巧妙推荐根据推广需求，可在页面上嵌入企点服务的公众号关注功能，帮助企业将潜在客户转化为公众号粉丝客户库管理将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理客户把握商机统一入库 &各类来源，沉淀归类将各平台页面来访的客户自动/人工添加至企点服务统一客户库，可通过来源、标签等维度进行筛选查看客户信息 &详细信息，完整备案在企点服务的客户库中自动/人工备案客户的来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息，为后续的销售跟进提供丰富的数据支持意向分类 &潜客意向，准确判定企点服务的智能系统自动进行意向客户分类，也可自定义修改客户意向，分为潜客、有意向和成单客户标签细分 &多维标签，精确定义根据客服的沟通结果，在企点服务的客户库中对客户标记行业、兴趣等多维度标签，更精确的定义每一位客户客户轨迹 &&访问轨迹，细节取胜销售人员可在企点服务后台查看客户的访问轨迹，洞察每位客户的偏好兴趣，准确地进行针对性沟通推荐销售机会管理通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会跟进状态更新 &跟进反馈，及时优化在企点服务后台对每一位跟进过的客户都记录反馈信息，及时调整跟进计划，把握每个商机再次触达 &深度沟通，差异定制根据企点服务客户库中的丰富信息来制定1对1的深度跟进计划，增进关系，促进成单
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腾讯企点是什么 腾讯企点功能
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关于腾讯企点那些事儿听听他们怎么说
一八一九二二八零六一九（腾讯企点副总裁谭毅、腾讯企点副总经理王祥宇接受媒体专访）腾讯企点“起飞的能量 企业新型社交生态圈”发布会12月15日在上海举行。腾讯企点进入SCRM市场有哪些优势？它更注重品牌推广还是销售达成？与同是腾讯系的微信企业号、企业微信相比，腾讯企点有哪些不同？在为企业提供更多触达客户的方式的同时，腾讯企点如何避免对客户造成困扰？在会后的专访中，腾讯企点副总裁谭毅、腾讯企点副总经理王祥宇作出了回应。沟通开放融合就是优势中国的CRM领域经历了2004年和2011年两次创业热，SCRM领域也早有入局的玩家，在这样的背景下，腾讯企点入局的优势在哪里？腾讯企点副总裁谭毅表示，腾讯企点具有三方面的优势。第一，腾讯企点有沟通的能力。它不仅可以对接QQ和微信公众号，还可以做自己的web。在不久的将来，可能还会出现类似于电话的方式。谭毅说，腾讯企点是一个帮助企业全方位与客户沟通和社交的平台，要将与用户的沟通事宜做好并不简单，但腾讯企点可以投入很大的资源来争取把这件事情做好，把“沟通”这一工具打磨好。第二，腾讯企点是开放的。一方面，腾讯企点本身就有很多客户以及合作伙伴。另一方面，腾讯企点本身是一个创新型的产品，它拥有很多额外价值，并且这些额外价值是得到市场认可的。比如说企业除了需要沟通，还需要更好地理解客户，腾讯企点有腾讯大数据支撑，帮助进行相关分析。第三，腾讯企点具备融合的特质。腾讯最近在人工智能和在云服务方面都有大手笔的投入，从企业的角度来讲，客户沟通天然有很多与人工智能相关的东西，这里并不是指以纯粹的机器人去代替一个人，而是一个融合的过程。比如当你在与客户沟通的时候，机器人在旁边提醒你，你的沟通对象是哪种类型，其意向是什么，并帮助你做出相应的处理。再比如当一位企业客户接受咨询或者成为销售对象时，前期会经历很多诸如喜好之类的判别，在这个过程中，有些筛选可以通过机器人来完成，而有些则需要人介入。当人介入以后，如果遇到一些难以回答的问题，也可能需要借助人工智能的一些能力来帮助与客户沟通。防“骚扰”机制与生俱来腾讯企点可以提供连接，提供更多媒介让企业去触达客户。在提供“无所不在的触达”与对客户造成困扰之间，腾讯企点如何平衡？腾讯企点副总经理王祥宇说，这个世界上每一个企业主都希望从你早晨眼睛一睁开开始一直到你睡觉，甚至于在你睡觉的时候都在向你传递信息，这是企业主美好的一个梦想，每分钟都希望你在消费。从另外一个角度来说，作为一个单一的用户，他当然是希望在需要信息的时候才获取到信息，所以我们要做的是“在正确的时间通过正确的方式传达到正确的人面前”。不仅因为我们有QQ、有微信，更重要的是我们对于这些人的了解，我们知道在什么情况之下，对于他来说，这是一次骚扰，在什么情况下，他认为我们提供了非常有用的消息，这个尺度不是开发一个功能或者开发一个产品就能够达到的，它是通过时间和经验积累下来的。谭毅表示，腾讯企点在建造一个系统的时候，一定是从C（用户）角度去考虑问题。这个世界的确是复杂的，总有一些人利用系统的漏洞去做一些事情，腾讯企点的态度是，需要一些机制去纠正这些事。腾讯企点有很多防骚扰的机制，这些都是腾讯从一开始就自然包含的。谭毅认为，无论是to C还是to B，最终还是要为企业主创造价值。企业发展之时即为抓用户需求的时候。企业往前走，从以前的“骚扰”到之后的“不骚扰”是需要一步步转化的，需要一段时间的引导。企业要钻空子的话，结果可能比个人行为更严重。总的来说，企点有不同的团队从消费者的层面来保护消费者的价值。腾讯企点的某些能力如果在引导企业服务升级的过程中被滥用，腾讯企点也会积极地发现并纠正。关于腾讯企点与企业微信、微信企业号的不同之处，王祥宇表示，“路径是不一样的”。腾讯企点帮助企业连接客户，聚焦的是帮助企业将与客户的沟通和对客户的服务做得更好，帮助企业理解客户，帮助企业在合适的场景用合适的方式出现在合适的客户面前。从客户需求的角度出发近期，腾讯企点推出了WebIm的产品，谭毅坦言，之前的确一直在考虑要不要做，WebIm的优点在于用户比较放心与你聊天，缺点是发消息、语音视频受限，最终开发WebIm的动力来自于客户需求，并且看到其与未来战略的某些关联度。对于此举是否有切换赛道的意味从而让原本不是竞品的群体生发危机感的疑问，谭毅说，当做决策的时候，考虑竞争对手会相对少一点，更多会考虑客户需求或者市场在哪里。很多企业既用以前的那些WebIm，又用腾讯企点。单独的WebIm并不能构成社交，要让企业更好地了解用户心理，就必须要打通，这是一个渐进的过程。人工智能方面，哪些场景与腾讯企点的产品关联度比较高？谭毅解释，人工客服是腾讯企点现在的主场景，而这里面有很多细分场景，比如智能导航。当腾讯企点为千百万企业服务的时候发现，企业之间的数据差异化非常大，腾讯企点也一直在思考怎么用人工智能的算法帮助各家企业做好自己的相关工作，不仅协助沟通，还可以服务于之后的营销。人工智能在大数据里的应用前景非常大，而且也能为企业创造价值。今后大家可以看到一些案例，腾讯企点会集成能力为企业提供服务。谭毅透露，很多场景是马上可以落地的，将会陆续推出。
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简介: 互联网行业分析、专注互联网行业十年经验
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关于腾讯企点，你不知道的事？
作者：郭建成
&&&今天不说它的功能，就说企点的高逼格定位，好多人一直还把他仅仅停留在一个软件的认识上，它加人不如营销
QQ、好友数量不如营销QQ多，发送的加好友请求也不如营销QQ,等等，这你也许就要问了，那我买它有什么用呢？下面我就来说说我的看法，不足之处还望多多见谅！！！
一、市场分析
&&&在QQ和微信中分别积累了8.5亿和7.6亿用户的腾讯，无疑已是今天to
C市场中的霸主。
&同时，由于公司此前各产品线的重心均以C端为主，难免为腾讯打下了缺乏to
B基因的印象。而CRM在企业级服务中，又属于专业性较强的领域。在此前提下，腾讯正式发布的社会化客户关系管理平台（SCRM）—腾讯企点，
应运而生。
二、社交基因分析
&&QQ、微信、无疑是很多企业用尽心思的地方，在移动社交时代，企业的销售以及客户服务行为很多都要在线上进行，如何借助移动互联网工具提高企业销售能力。而在目前众多的线上获客渠道中，腾讯的社交工具无疑是其中难以绕过的一坎。
三、腾讯企点的设计思路
通过腾讯企点平台，将企业与客户在QQ、微信等不同渠道打通，并进行数据的沉淀和处理，同时，通过添加标签，还可以对客户进行多维度的定义，如客户的年龄、地域、教育程度和爱好等，更全面有效的利用了不同渠道间相对零散的信息资源。　　
在营销方面，企业也可以通过腾讯企点平台利用网站、H5、公众号、APP、二维码等媒介手段直达客户终端。配合腾讯企点精确的客户画像，企业可以根据客户的属性定制化的服务每一个客户，提高客户满意度，提升企业服务客户的能力。
不足之处，多多指教（QQ：）
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博客等级：
博客积分：0
博客访问：37,373
关注人气：0
荣誉徽章：企点服务和营销qq的区别|腾讯企点办理
随着互联网和移动互联网的发展，中国企业级服务市场成为各大互联网巨头的必争之地，继阿里钉钉，腾讯企业微信推出之后，腾讯再次发力，推出腾讯企点这一产品，那么企点和之前腾讯的企业级产品营销QQ有什么区别呢，对于企业来说，企点这一产品有有什么优势和亮点，下面通天科技带大家共同探讨一下。
腾讯企点是通过腾讯在移动社交上的优势资源，打通微信、QQ、Web和H5等，把企业、渠道和客户全部拉进一个共同关系圈当中，以多渠道、多通路来帮助企业以及相关的经销服务，更好地对应和匹配客户的需求。
上面是官方的介绍，简单来说，腾讯企点就是企业QQ和营销QQ的升级版，拥有独立管理后台，加入微信公众号和QQ公众号统一管理功能，后台引入大数据，简称为公海，公海的意思就是跟企业员工接触过的QQ都会进入到公海中，那么其他的员工可以到公海里提取潜在客户数据，也可以针对公海数据进行付费群发
点和营销QQ的区别
营销QQ更注重功能性，加人方面优势较为突出（目前来看，营销QQ的加人优势好像没之前那么明显，由于恶意营销或者违规营销的用户太多，对普通QQ用户造成很大影响，腾讯方面也经常受到用户举报和投诉信息，腾讯只能对营销QQ某些功能进行限制）
企点是升级版，加人方面跟之前企业QQ办公版类似，企点更倾向于一个管理平台，把多渠道的客户信息统一到一个后台进行管理和维护，在增加用户体验的同时，实现了流量的聚拢，减少企业在渠道上的分化，总的来说，企点做的是企业未来办公场景，企点的不少功能现在还处于内测阶段，提前进入抢占先机，是不少企业做出的选择。
企点几大功能两点
1、绑定QQ公众号和微信公众号（现在办理企点可赠送一个QQ公众号，QQ公众号目前还没有开放
2、全新接待组件
企点的网页接待组件相比之前营销QQ的更加简洁清新，扁平化的设计简洁大方，引领未来审美趋势。
3、公海支持数据导入，可容纳10W容量，潜在客户进入公海，配合主动群发威力巨大
通天科技致力于打造腾讯企业产品服务平台，专业、企业QQ营销QQ。
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