和教育常见问题FAQ
问题1：什么是“和校园”业务？
答：日起原校讯通业务升级更名为和校园业务。和校园业务是中国移动通信集团针对K12教育市场推出的信息化解决方案，包括短信、网站和客户端等产品形式。
问题2：和校园业务的网站地址是什么？
答：和校园业务的网站地址是
问题3：客户端如何下载？
答：（1）苹果手机可直接在App Store里搜索“和校园”，选择合适的版本（教师版/家长版）下载；
（2）登录和校园网站http://edu./app.html下载安装相应版本（教师版/家长版）；
（3）扫描二维码下载安装相应版本（教师版/家长版）。
问题4：和校园业务资费如何？
答：和校园业务提供灵活的计费方式，目前包括和校园增强版、和校园标准版、和校园统付版产品，以及多种增值业务产品。
和校园增强版按月收取功能费，其中：北京移动用户：10元/月，7、8月暑期免费；北京联通用户：10元/月；北京电信用户：10元/月。学校集团客户也可选择统一付费。
和校园标准版产品免费。
和校园统付版产品由学校统一付费。
增值业务产品根据业务内容不同，费用不同，请参考和校园网站或客户端业务资费标注。
问题5：和校园业务增强版、标准版、统付版分别具备什么功能，有什么区别？
和校园业务增强版主要包括家校互动短信功能以及客户端沟通功能，并可登录和校园网站或客户端浏览或使用免费教育资源。
增强版和统付版仅是付费方式区别，个人客户使用产品功能一样。
和校园增强版相比标准版增加了家校互动短信功能。
问题6：使用和校园业务是否会产生流量费？
教师用户发送短信不收费。
家长用户由于使用业务所发送的短信，按现行业务资费标准向手机用户收取短信费用，短信费用可包含在各品牌短信套餐内。
用户由于使用业务客户端所产生的流量，按现行资费标准向手机用户收取流量费用，流量费用可包含在各品牌流量套餐内。
问题7：和校园业务客服热线是什么？
答：针对北京移动用户，和校园业务客服热线统一为和10086。对于联通、电信用户，可拨打客服热线。
问题8：和校园业务的服务号码是多少？
答：和校园业务的服务号码是。当家长收到老师的短信时，显示的19位号码的前8位数字是，后11位是由系统自动生成。
问题9：外地手机卡能办理北京移动和校园业务吗？
答：北京移动和校园业务为北京移动本地号码，北京及外省联通、电信用户提供服务。
问题10：我是北京移动用户，怎么开通和取消和校园业务增强版？
答：【移动开通方式】：对于北京移动用户，开通和校园业务增强版有两种方法：
第一种方式：家长用户填写《致家长的一封信》，通过客户经理申请开通和校园业务增强版。这种方式办理开通手续的时间较长，适合整个班级或学校批量开通。
第二种方式：家长用户登录和校园网站http://edu.首页，选择“我要开通”，正确填写学校等资料后，用户会收到带有开通指令及CA码的短信，如“KTJXHD CA:*****”转发该信息至10086进行订购。这种方式办理开通手续方便快捷，适合零散用户后续补增自行开通。
【移动取消方式】：本机发送“0000”或“QXJXHD”到10086，根据信息提示进行取消。
问题11：我是北京移动用户，怎么开通和取消和校园业务标准版？
答：【移动开通方式】：对于北京移动用户，家长用户填写《致家长的一封信》，通过客户经理申请开通和校园业务标准版。
【移动取消方式】：本机发送“0000”到10086，根据信息提示进行取消。
问题12：我是北京移动用户，怎么开通和取消和校园业务统付版？
答：和校园业务统付版由学校统一开通取消，请咨询学校。
问题13：我是北京联通/电信用户，怎么开通和取消和校园业务？
答：请拨打和校园客服热线，由客服人员协助开通或取消业务。和校园业务统付版由学校统一开通取消，请咨询学校。
问题14：什么是倍爱计划，如何开通和取消？
答：倍爱计划只针对北京移动用户提供，是指已开通和校园业务基础功能的家长客户，最多可以邀请7名未开通业务的北京本地移动用户加入倍爱计划，加入倍爱计划的家长客户可以接收和校园业务中老师发送的短信，但不能回复短信，此外也不能使用手机客户端功能。加入倍爱计划的号码使用和校园业务是免费的。
加入倍爱计划的方法：已开通和校园业务基础功能的家长客户发送需加入倍爱计划的家长客户的手机号码（如果是两个号码请用逗号隔开）至号码，系统将发送确认短信至待加入倍爱计划的家长客户的手机，回复“1”确认加入倍爱计划。
取消倍爱计划的方法：加入倍爱计划的家长客户发送“QXBA”至，系统将下发取消成功提示短信。主卡发送指令QXYQ加手机号到取消该主卡下的该号码倍爱副卡关系，例：发送：QXYQ到。
问题15：家长用户如何查询自己的注册资料？
答：用户可以通过以下方法查询自己的资料
1)客服查询：拨打客服电话进行查询。
2)短信查询：用户发送“查看资料”的首字母CKZL至，系统将下发短信包括客户开通业务的时间，登记的孩子学校、班级、家长姓名、孩子姓名，以及最后一次接收老师信息的时间，例如“您的家校互动开通时间: 09:13:54,用户资料:实验小学;07级01班;陈明;陈小明.最后一条信息接收时间: 17:13:54”。
3)网站查询：家长登录和校园网站进入“家校互动”栏目，选择“资料设置”，即可查到孩子的登记资料，包括学校、班级信息、家长客户姓名、孩子姓名等。
问题16：和校园业务如何保证用户的信息安全？
答：和校园采用专人收集、密封传送的方式，对客户的资料进行严格的保密，以保证用户资料不会外泄，系统平台拥有高级别安全防范措施。
本系统搭建了硬件与软件相结合的安全体系。针对系统安全体系我们进行了大量安全测试工作，确保用户的数据安全性得到最大保障。除此之外我们的系统工程师7x24小时监控本系统运行状况，出现安全问题会在第一时间排除危险和故障，以保障用户手机号码及通讯内容的安全，请用户放心使用。　课前服务我们免费提供专业的教育咨询服务，中公教育各项目研究院均有专家对每次考试进行考情分析，并对课程顾问做专业深入的考情培训。并为学员提供课前能力测评，以帮助每一位学员了解自
身水平，选取最适合自己的课程。
专属资源中公教育为面授课程学员提供一套完善的课程配套服务体系，针对不同考试，为学员提供一系列有助于备考的专属平台及中公顶级名师研发的专属资料。
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退转班指南
1. 一般退费
如学员由于个人原因需要在开课前或课程中途办理退费，须向分部提供本人身份证复印件、缴费收据、和本人的银行卡（借记卡）卡号与开户行地址（若提供父母、配偶、兄弟姐妹银行卡需要提供相关证明），向当地分部提出退费申请。在收到上述全部资料当日，分部开始办理退费。
2. 协议退费
学员提交退费申请，须将本人身份证复印件、缴费收据、准考证复印件、本协议书原件和本人的银行卡（借记卡）卡号与开户行地址（若提供父母、配偶、兄弟姐妹银行卡需要提供相关证明）及未进入面试（录用）名单或相关截图证明,送达（快递）至报名的分部所在地。在收到上述全部资料当日，分部开始办理退费。如准考证丢失并且不能提供相关报考职位证明及未进入面试（录用）名单或相关截图证明，则分部有权不予以乙方退费。
3. 退费的方式及时间
中公教育于总部专门设置“全国课程管理中心”部门，专门件如您在参加课程的过程中，对授课师资有任何意见和建议，可随时联系我们。我们会尽快与您联系并为尽力给您满意的解决办法。
学员缴费方式
分部退费方式
退费到账时间
1.现金缴费；2.银行柜台汇款；3.网上银行汇款；4.网上支付；5.POS机刷卡
汇款至学员本人的银行借记卡账户
15-30个工作日内
（特殊情况除外）
特殊情况退费说明：（即学员通过网上支付或POS机刷卡缴费，并且缴费与退费日期未超过30天）：按国家金融法规定，分部必须通过第三方支付平台，将费用返回至学员缴费时使用的原卡，具体到账时间为15—45个工作日。您好， []|
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