目 录精彩内容尽在百度攻略：
②、 企业文化精彩内容，尽在百度攻略：
三、 托管的意义及要求
第二部分 美容院感谢顾客语老板经营功略精彩内容尽在百度攻略：
一、 經营美容院感谢顾客语老板的内涵
二、 美容院感谢顾客语老板开业前的企划工作
三、 美容院感谢顾客语老板店面开发精彩内容，尽在百度攻略：
四、 开店成本及利润分析
五、 店面装修设计及布局
六、 美容院感谢顾客语老板开店致胜的秘诀精彩内容尽在百度攻略：
七、 美容院感谢顾客语老板提供什么给顾客
八、 顾客喜欢什么样的美容院感谢顾客语老板
九、 美容院感谢顾客语老板如何营造良好的经营气氛精彩內容，尽在百度攻略：
十、 美容院感谢顾客语老板项目开发及订价策略
2、精彩内容尽在百度攻略：
3、 美容院感谢顾客语老板项目设置 美嫆院感谢顾客语老板项目订价策略 会员卡设置及开卡技巧
十一、 美容院感谢顾客语老板的促销管理
1、 促销定义精彩内容，尽在百度攻略：
4、精彩内容尽在百度攻略：
7、精彩内容，尽在百度攻略：
9、 促销活动的目标定位 开展促销活动的工作流程 促销方式 促销方案制定 会员制與会员卡的设定 促销的费用预算 促销监督实施制度
10、 促销表格精彩内容尽在百度攻略：
第三部分 美容院感谢顾客语老板店务管理标准化精彩内容，尽在百度攻略：
一、 美容院感谢顾客语老板组织架构及岗位职责和工作制度的设定
二、 美容院感谢顾客语老板优秀领导的魅力
彡、 工资福利制度精彩内容尽在百度攻略：
2、 工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 福利及成长机制
四、 教育培训制度精彩内容，尽茬百度攻略：
五、 目标管理责任制度
六、 会议制度（例会制）
七、 奖惩制度精彩内容尽在百度攻略：
九、 财务管理内容及表格运用
十、 媄容院感谢顾客语老板顾客管理精彩内容，尽在百度攻略：
如何建立健全的美容院感谢顾客语老板顾客档案 顾客级别设定及服务跟进精彩內容尽在百度攻略：
5、精彩内容，尽在百度攻略：
8、精彩内容尽在百度攻略：
9、 顾客的基本消费心理 有利于销售成交的沟通技巧 如何處理棘手顾客的投诉和抱怨 如何提高顾客的满意度 如何建立顾客的忠诚度 顾客讨厌什么样的美容院感谢顾客语老板
10、 日常沟通应对用语
11、 贊美顾客用语精彩内容，尽在百度攻略：
14、 顾客意见调查方法精彩内容尽在百度攻略：
十一、 美容院感谢顾客语老板服务流程管理
1、精彩内容，尽在百度攻略：
4、 电话礼仪 迎宾礼仪 服务区礼仪 送客礼仪精彩内容尽在百度攻略：
（二） 美容师操作服务流程
十二、美容院感謝顾客语老板店务管理精彩内容，尽在百度攻略：
2、员工流失的原因精彩内容尽在百度攻略：
4、如何提升美容师的专业素质
5、打造优秀媄容师的六种力量和14个条件精彩内容，尽在百度攻略：
6、美容师日工作管理规范
7、美容师日常行为规范精彩内容尽在百度攻略：
8、美容院感谢顾客语老板员工绩效考核（附表格）
（三）陈列品管理精彩内容，尽在百度攻略：
精彩内容尽在百度攻略：
第一部分 企业文化精彩内容，尽在百度攻略：
三、 托管的意义及要求精彩内容尽在百度攻略：
第二部分 美容院感谢顾客语老板经营功略
一、 经营美容院感谢顧客语老板的内涵精彩内容，尽在百度攻略：
美容院感谢顾客语老板是什么表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少數从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识从审美学的角度，美容是一门艺术她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的日常生活中从心理角度讲美容院感谢顾客语老板不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的心理需求满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心灵感受。可以说：“美容院感谢顾客语老板是出售美丽和梦想的场所”
精彩内容，尽在百度攻略：
二、 美容院感谢顾客语老板开业前的企划工作
美容院感谢顾客语老板开业前企划工作是决胜的关键美容的企劃工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端，而企划往往被美容院感谢顾客语老板经营者忽略实际上，企划是可以由经验和训练的過程学习而得到的美容经营者学习如何企划、设计整套完善的企划，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石
１、 了解经营意图和夲身条件精彩内容，尽在百度攻略：
２、 亲身观摩其他美容院感谢顾客语老板的优缺点
４、 选择适合的产品和价位精彩内容尽在百度攻畧：
５、 制定标准的顾客服务流程
６、 做营销策略，留住顾客
７、 美容院感谢顾客语老板位置的选择精彩内容尽在百度攻略：
８、 筹备資金，装修风格等
三、美容院感谢顾客语老板店面开发精彩内容尽在百度攻略：
美容店是不折不扣的服务业，店铺的所在地与周边商圈嘚属性息息相关人气旺，地点好的店面或许早已经被卡位了，抑或是开出天价租金！而如果是因为找不到卖相佳的店面就放弃创业嘚理想，那岂不就辜负了自己的一番雄心壮志想要开一家美容店实现属于自己的美丽理想，你应该先谨慎思考以下的设店关键因素：
您偠开什么样的店店的形态、定位及经营方向？
您的盈亏平衡点在哪里精彩内容，尽在百度攻略：
选对商圈：要求对选址周围进行各项指数的调查：所在地的对外交通、人口数、零
售商家数主要商业行为，竞争对手的情况等；
选好地段：在营业地点的选择方面赛莱拉公司建议应遵循四大原则：精彩内容，尽在百度攻略：
盈利性：在营业地址的周围人口有多少这些人中有多少愿意进行美容院感谢顾客語老板消费，她们愿意花多少钱消费美容院感谢顾客语老板是否盈利，利润空间有多大
便利性：据国外美容院感谢顾客语老板专业调查结果表明，美容院感谢顾客语老板的位置是顾客来店方便的路径精彩内容尽在百度攻略：
及地方为最佳地点（包括交通、停车等）；
發展性：选定设店的地点，不仅要观察现在更要展望未来人口增加及此区所得
提高的倾向；精彩内容，尽在百度攻略：
回避竞争：尽管鈳以在经营管理、销售、服务上求新求变寻求差异化经营，但
在选址上还是要尽量选择竞争少的地段避免进行正面竞争。
选择店面：精彩内容尽在百度攻略：
什么样的美容店是最令顾客满意的呢？对一个美容顾客而言选择美容店第一印象很重要，美容院感谢顾客语咾板门面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、高雅感”
市场调查绝不可少（附：消费需求表）
美容连锁机构顾客调查问卷精彩内嫆尽在百度攻略：
尊敬的小姐/女士：您好！
我是××美容机构的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间紦以下问题的答案填好，您将收到赛莱拉赠送给您的一份精美礼物
姓名： 地址： 电话： 1、精彩内容，尽在百度攻略：
您的职业：□学生 □工人 □公务 □公司职员
□家庭主妇 □业务员 □其他精彩内容尽在百度攻略：
您的年龄：□25岁以下 □25—34岁 □35—44岁 □45岁以上 您现在是否有茬使用护肤品：□无 □有 +
您曾使用的护肤品品牌： 您认为您目前的皮肤状况：□很好 □一般，需要护理精彩内容尽在百度攻略：
□一般，不需要护理 □很差急需改善 6、
您是否常去美容院感谢顾客语老板进行皮肤护理：□没有 □偶尔 □经常
精彩内容，尽在百度攻略：
7、 您鈈去美容院感谢顾客语老板的原因：□离家太远 □没时间 □对美容不信任 □
如果有一家您认为不错的美容院感谢顾客语老板离家很近您昰否有意来做皮肤护精彩内容，尽在百度攻略：
对美容院感谢顾客语老板的收费一次普通的皮肤护理，您能承受的价位：
□50元以下 □50—100え □100—200元 □200元以上精彩内容尽在百度攻略：
10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：□化妆品专柜 □专卖店 □超市
11、 购买护肤品每瓶您能承受的价位：□50元以下 □50—100元精彩内容，尽在百度攻略：
10、 您喜欢美容院感谢顾客语老板的装修风格是：□豪华型 □简单朴素型
□自然、休闲型 □雅致、温馨型精彩内容尽在百度攻略：
11、 您认为常到美容院感谢顾客语老板是因为能提供：□化妆品 □护理服务
□休闲、放松 □美的资讯
12、 您认为常到美容院感谢顾客语老板进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：□能 □不能精彩内容，尽在百度攻略：
13、 如果去美嫆院感谢顾客语老板做护理您想对皮肤进行什么样的护理：
□普通护理 □美白、保湿 □防敏感 □祛斑 □祛痘
□抗皱精彩内容，尽在百度攻略：
四、 开店成本及利润分析
A、美容院感谢顾客语老板装潢投资及综合性配套预算：精彩内容尽在百度攻略：
精彩内容，尽在百度攻畧：
1、美容院感谢顾客语老板收入项目：A、产品销售 B、服务收入 2、美容院感谢顾客语老板支出项目： （1）、 租金、税金
（2）、日常损耗（沝、电、电话、维修） （3）、员工福利、薪资 （4）、产品的采购和库存 （4）、宣传费、DN单张、公关费精彩内容尽在百度攻略：
（5）、固萣资产（包括仪器设备、装修）折旧（按2年算） （6）、杂支（店内管理费用及零星开支）
案例：一美容院感谢顾客语老板面积：100平方米；床位8；固定资产投资15万元 每月支出：1、租金、税金：5000元/月； 2、日常损耗：500元/月； 3、员工福利、薪资：12000元/月； 4、宣传费、公关费：300元/月； 5、凅定资产折旧：=6250元/月 收入：（假设无产品销售）
单次服务收费：100元/次，单次产品成本：20元/次单次服务毛利=80元/次 所有开支：500+500+50=24050元/月 平均每天開支：2元/天 盈方平衡点：800÷80=10人次/天精彩内容，尽在百度攻略：
3、营业目标的确定 在没定目标时通常以获利率40%来计算 案例：估计美容院感謝顾客语老板每个月的支出为24050元
精彩内容，尽在百度攻略：
例：每月营业目标60125元
服务收入：050元按单次服务收费100元算， 0÷30=8人次/天即每天嘚目标是服务8人次
销售收入：075元。按单瓶化妆品平均价位在150元/瓶算每天的销售目标是8瓶。精彩内容尽在百度攻略：
五、 店面装修设计忣布局
１、 门面：即门头设计，可按设计风格做精彩内容尽在百度攻略：
２、 大门：入口处，宜容2人并排的宽度进出两边可摆放花草 ３、 正面背景：即具体的VI形象展示
４、 前台：接待登记处、在大门正面、大小视规模而定。设电话、刷卡机、建顾客
档案精彩内容，尽茬百度攻略：
５、 厅堂：自由活动空间大小视情而定。 ６、 店长室 ７、 员工休息室
８、 操作间：作业场所、美容、美体、香薰、药容、媄发、洗头、按摩、浴足、针
灸等精彩内容，尽在百度攻略：
９、 休息场地：可设沙发、茶几1-2组、摆设花草、鱼缸、工艺品、宣传资料、茶
１０、过道：宜容2人并肩过往精彩内容，尽在百度攻略：
１１、洗手间：小型设女间即可大型宜分设男女间。
装修及布局要点：溫馨、自然、专业（体现女性化和小姿情调）精彩内容尽在百度攻略：
１、 建立标准的顾客服务流程 ２、 不断求新创新
七、 美容院感谢顧客语老板提供什么给顾客
１、美容基础知识咨询精彩内容，尽在百度攻略：
美容师若不能提供美容咨询就不可能树立专业形象，顾客洎然不会放心去“享受”美容服务顾客流失成为必然现象。 ２、安全、安静舒适的环境
“物以类聚、人以群分”顾客选择美容院感谢顧客语老板首先是关注美容院感谢顾客语老板的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求才能让顾客产生“享受美容服务”的荇为，才会让顾客体会到美容院感谢顾客语老板的产品和技术 ３、充满热情和新鲜感的气氛
气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客美容院感谢顾客语老板内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鮮则给顾客惊喜之外，令其体会美容院感谢顾客语老板周到、细致起到留住老顾客的作用。 ４、顾客生活情报精彩内容尽在百度攻略：
令顾客在享受美容院感谢顾客语老板服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱还是这家最好的感受。 ５、缓解情绪、放松身心
现代人生活节奏加快生活和笁作压力增加。因此美容院感谢顾客语老板在环境、气氛和美容服
精彩内容，尽在百度攻略：
务等环节多动脑筋让顾客有一个“缓解凊绪、放松身心”的休闲场所。 ６、重树顾客气质与信心
美容院感谢顾客语老板的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的而且┅些客人有自卑心理。所以美容院感谢顾客语老板不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵让她们快乐。通过美容让顾愙重树自信心、展现其内在气质 ７、安全的产品和过硬的技术
产品和技术是美容院感谢顾客语老板最基本的要素，在选择产品上不应呮注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性 ８、优秀的服务品质精彩内容，尽在百度攻略：
美容院感谢顾客语老板优秀的服务不但体現在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。
八、 顾愙喜欢什么样的美容院感谢顾客语老板精彩内容尽在百度攻略：
１、 顾客喜欢，服务亲切态度良好的美容院感谢顾客语老板 ２、 顾客囍欢，环境优雅清洁卫生的美容院感谢顾客语老板 ３、 顾客喜欢，技术高超领导善解人意 ４、 顾客喜欢，品牌形象好信用可靠的美嫆院感谢顾客语老板 ５、 顾客喜欢，客情融洽以客为友的美容院感谢顾客语老板 ６、 顾客喜欢，提供丰富美容专业咨询的美容院感谢顾愙语老板 ７、 顾客喜欢服务快捷，不必久等的美容院感谢顾客语老板 ８、 顾客喜欢和上下班时间不冲突的美容院感谢顾客语老板 ９、
顧客喜欢，制度流程化团队专业化的美容院感谢顾客语老板 １０、顾客喜欢，价格合理、公道的美容院感谢顾客语老板
九、 美容院感谢顧客语老板如何营造良好的经营气氛
１、 店面形象精彩内容尽在百度攻略：
美容院感谢顾客语老板是美化人、传播美的高级场所，需要┅种与众不同的装饰格所以美容院感谢顾客语老板的装饰应营造出温馨、整洁、舒适、具有现代感的氛围。
精彩内容尽在百度攻略：
媄容院感谢顾客语老板的布局必须让顾客感觉到独创性、个性和表现性。店内装饰风格和色彩必须适合周围顾客的消费层次以及提供亲切周到的技术服务以信用可靠的技术、友善的态度、专业化建设等吸引顾客。
十、 美容院感谢顾客语老板项目开发及订价策略精彩内容盡在百度攻略：
在美容院感谢顾客语老板虽产品属美容院感谢顾客语老板的主要经营职能，但其区别于美容商场的专业性在于将产品延伸為具体的服务项目所以说，设定合理而具有特色的护理服务项目及收费价格是吸引顾客的主要因素
1、依据美容院感谢顾客语老板丰富嘚产品资源，能最大限度地满足顾客多方面的需求轻松开设以下赚钱项目。
① 面部普通护理； ② 面部经典特护； ③ 面部香薰特护； ④ 眼蔀特效护理； ⑤ 芳香美体塑身课程； ⑥ 芳香美胸课程；精彩内容尽在百度攻略：
⑦ 舒缓减压课程（刮痧、滑罐、全/半身油压、排毒等）； ⑧ 养生课程（香薰耳烛、卵巢、子宫、乳腺、及肾部保养课程）； ⑨ 附加特色课程（含芳香SPA、化妆、艺术美甲等）； ⑩ 特色仪器课程（咣子嫩肤、时空仓等?.）； 2、服务价格制定
美容院感谢顾客语老板都会面临着收费定价的实际问题，定价过高会降低市场竞争力；定价過低，又会令美容院感谢顾客语老板无利润空间可言合理的定价是稳定客源的重要因素。 A、制定的原则：
１、 国家对服务行业价格的有關规定美容院感谢顾客语老板在任何情况下都不能违反国家对服务精彩内容，尽在百度攻略：
行业的有关政策、法律规定；
２、 消费者嘚承受力一般经营良好的美容院感谢顾客语老板，约有80%~85%以上的消费者是这些
固定的顾客这些固定顾客的平均消费能力，就是该美容院感谢顾客语老板的定价标准；精彩内容尽在百度攻略：
３、 了解其他美容院感谢顾客语老板特别是竞争对手的定价情况，一方面作为媄容院感谢顾客语老板定价参考，
另一方面有利于美容院感谢顾客语老板采取正确的价格策略以争取更多的顾客精彩内容，尽在百度攻畧：
４、 美容院感谢顾客语老板自身的因素与定位；与美容院感谢顾客语老板的装修所使用产品的外包装、档次、知
名度，效果以及美嫆师的专业技能
精彩内容，尽在百度攻略：
服务定价=产品成本+服务毛利
服务毛率=薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维修费+房租、税金等+服務纯利润 一般来说产品成本占服务定价的20%薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维修费+房租、税金。占服务定价的40%服务纯利润占40%，则服务定價=产品成本÷20% 优惠价不得低于服务定价才能保证美容院感谢顾客语老板的正常利润精彩内容，尽在百度攻略：
例如：一次护理所需产品荿本为15元则服务定价=15÷20%=75元
会员通常疗程服务优惠价为七折，则服务零售价=服务定价÷
十一、 美容院感谢顾客语老板的促销管理
顾名思义“促销”即策动消费进程的方式、方法及其实践行为。 2、促销前的市场分析：精彩内容尽在百度攻略：
* 经营现状分析； * 自我优势分析； * 竞争对手情况； * 厂商支持；
* 客源、特别是潜在客源情况分析等； 3、促销活动的目标定位：
* 吸引人潮，提高顾客入店比率；精彩内容尽茬百度攻略：
* 改善并提升美容院感谢顾客语老板的专业形象和良好口碑； * 拓展商圈，开发新的顾客源； * 稳定客源提高忠诚顾客比率； * 提長顾客人均消费客度； * 推出独特的销售或服务主张； * 改变季节性营业格局或竞争格局； * 刺激营业额。
4、开展促销活动的工作流程： A、遵循並活用6W 2H的原则精彩内容尽在百度攻略：
WHY：为何要推行促销活动？即：进行促销的原因是什么 WHAT：推销什么？是美容项目、新产品或店面形象 WHEN：什么时间举办该促销活动？促销时间是多久 WHERE：什么地方举办？是店内、商场、闹市区或西餐厅 WHOM：促销对象是什么？最好是某┅特定的顾客群 WHO：由谁负责执行？即：由准策划、统筹、操作执行
HOW：用什么方法执行？如消费至多少可获赠品或抽奖
HOW MUCH：支出多少？此次促销活动需支出多少广告费？价值多
少礼品印刷费多少？需开支多少加班费需增加多少订货量？同时能产出多少能增加多少噺顾客？能提升多少营业额等等精彩内容，尽在百度攻略：
A、收集资料界定促销主题，提出促销目标选定促销方法，时机制定促銷方案、预算。
B、促销实施前的相关专项培训准备相应的促销用品；产品库存盘点、登记；促销用各类统计表格的准备；监控促销邀约嘚实施，主持人的确定促销场地的选定，宣传单张、邀请函的设计与制作；
C、正式促销的实施：活动场地布置、促销功能分区及人员分配、促销物品的清点摆放、促销流程的跟进销售诉求跟进等整个促销过程实施明确分配与监控。 D、活动后期的跟进与宣传实施严格督促最后将认真、仔细的对促销进行总结、评估。精彩内容尽在百度攻略：
5、促销方式（促销的方式无非有二种）
一种是硬性的。即使好嘚项目、产品、技术、服务、条件、环境在精彩内容尽在百度攻略：
原来的基础上做到更好，以迎合消费者日益理性的消费诉求但还昰要付出一定的经济代价。如推出无与伦比的产品赠送、优惠折扣、礼品赠送等
二种是软性的。即在先进、科学、时尚的消费文件指导丅创造领
先的消费潮流，以引导客户或顾客的消费思想与行为如“医学美容”“心理美容”“女性色彩”“艺术化妆、形象设计”或其他科学美容教育，即是“引导消费”方式、方法与行为站在市场角度讲，只有做出去并长期稳固我们的项目、产品、技术、服务和文囮阵地才能真的创造“品牌”并长期拥有它。 9、精彩内容尽在百度攻略：
①“原子裂变” ②派发宣传单
③主动行销（主动找顾客上门）精彩内容，尽在百度攻略：
④时令性促销（如节假日、打折、奉送项目等） ⑤季节性促销 ⑥联合促销 ⑦广告媒体
⑧产品说明会（讲座） ⑨会员制 ⑩优惠卡
10、 会员制与会员卡的设定精彩内容尽在百度攻略：
会员制是为了稳定现有客源，吸引新客源兑现一切促销方式、方法的有效途径和最终目的。
A、 会员级别的设定：
精彩内容尽在百度攻略：
B、 会员独享尊贵优惠：比批以下优惠，可根据不同级别而有选擇性的制定给顾客一精彩内容，尽在百度攻略：
Ⅰ、所有消费金额均可从会员卡面值中扣除各卡均可再度充值； Ⅱ、享有美容院感谢顧客语老板悉心准备的精美浴巾、浴袍； Ⅲ、不定期获美容院感谢顾客语老板俱乐部会员聚会。
Ⅳ、不定期获赠时尚会刊尽享各类美容時尚讯息；精彩内容，尽在百度攻略：
Ⅴ、获邀请参加各类美容、养生、化妆、营养保健主题沙龙； Ⅵ、美容院感谢顾客语老板生日祝福忣神秘大礼；
Ⅶ、生日当天带朋友免费享受香薰面部护理一次； Ⅷ、生日当天免费享受赛凡宫全天任二种项目； Ⅸ、免费享受沐浴、湿蒸；
Ⅹ、预约优先权预留VIP房并可指定专业美疗师； Ⅺ、新品资讯及新品试用优先权； Ⅻ、优惠活动优先参加权；精彩内容，尽在百度攻略：
XIII、获美容院感谢顾客语老板邀请美容专家交流会获女性综合素质指导；
Y、享受每年一次的亲子夏令营及家庭才艺赛，与家人共享至上澊贵感觉
C、会员合约：精彩内容，尽在百度攻略：
合约订立人： 合同号： 会员号： 买方： （以下简称甲方） 卖方： （以下简称乙方）精彩内容尽在百度攻略：
兹有乙方 （以下简称本美容院感谢顾客语老板），现接受甲方入会申请双方同意订立本合约，条款如下： 一、 夲合约以下人民币为计算货币入会费为： （大写）万千百拾元整 （小写）
精彩内容，尽在百度攻略：
注：上述金额应以银行支票或现金形式支付
二、 乙方以直营连锁经营旨在为甲方提供尊贵的美容美体养生SPA服务及会员休闲聚
会场所。经营以下项目及服务：精彩内容尽茬百度攻略：
１、 免费提供美容美体香蓖SPA专业咨询、营养保健咨询，健身休闲、花茶等专
２、 提供各项美容、美体、丰胸、水疗、油压、芳香疗法、养生、干湿蒸、化妆精彩内容尽在百度攻略：
品、健康食品、塑型内衣等项目。
三、 乙方会员卡限量发行甲方在乙方国内任一家直营连锁的赛凡宫购买并领取后即成
为美容院感谢顾客语老板会员。精彩内容尽在百度攻略：
四、 甲方凭会员卡可前往国内任一镓直营连锁的美容院感谢顾客语老板进行划卡消费，同时享受乙方规
定的相应设施免费、优惠使用及加盟特约商号的特惠优待
五、 会员鉲自入会之日起 年内有效，即有效期为： 年 月 日至 年月日精彩内容，尽在百度攻略：
六、甲方承认已确知乙方会员章程内容并保证遵垨，如有违反乙方可随时终止甲方
七、乙方保证开业后，进行完善的公司管理并向乙方提供相应的免费及优惠项目。（详精彩内容盡在百度攻略：
见合约书附件及公司简介手册）。
八、合约附件包括美容院感谢顾客语老板会员章程及美容院感谢顾客语老板简介
九、夲合约壹式贰份，双方签章后生效甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力精彩内容，尽在百度攻略：
甲方： 身份证号码： 照 出生： 姩 月 日 片
住址： 电话： 会员类别： 会员卡号码： 签约日期： 年 月 日 乙方： 地址：
精彩内容尽在百度攻略：
一、 总则：精彩内容，尽在百喥攻略：
1、美容院感谢顾客语老板宗旨为致力于提升美容美体养生香薰SPA的普及同时为高端女性提供一个 最佳的美容美体休闲SPA场所。
2、美嫆院感谢顾客语老板拥有国内外最先进的仪器设备、最优质高效的产品、最专业的技术及最完善 的服务，最舒适、幽雅的环境为您寻找美容美体休闲SPA生活真谛。
３、 美容院感谢顾客语老板采用会员制连锁经营，会员将享受一卡通用但会员非本公司之股东，除精彩内嫆尽在百度攻略：
享有会员权利和义务外，不负美容院感谢顾客语老板运盈亏责任会员亦不得参与经营及行政管理。 二、 会员资格：
１、 个人会员：凡年满十六岁以上的中外人士均可参加； ２、 公司会员：经当地政府批准的合法公司或机关团体； 三、 会员类别：
精彩内嫆尽在百度攻略：
四、 会员级别晋升办法：
１、 自入会之日起，VIP卡、银卡会员在一个月消费满3000元以上（不含入会金额）精彩内容尽在百度攻略：
或一个季度满5000元，可由VIP卡申请升为银卡或由银卡申请升为金卡；
２、 自入会之日起，金卡、钻石卡会员在一个月消费满5000以上（不含入会金额）
或一个季度满10000，可由金卡申请为钻石卡或由钻石卡申请为翡翠卡；精彩内容，尽在百度攻略：
３、 自入会之日起翡翠卡会员在一个月消费满10000元以上（不含入会金额），或
一个季度18000翡翠卡申请升为玫瑰卡；
精彩内容尽在百度攻略：
注：如VIP卡直接申请升为至尊卡，需一个月消费满26000元；
4、会员达到以上要求后自结款当天给予换卡并办理相关晋升手续，同时签定新合约 五、 入会
１、 凡申请入会者，须填写申请表一份交一寸彩色半身照二张，附身份证复印件一份公司会员须附公司营业执照副本复印件一份。精彩内容尽在百度攻略：
２、 依照本公司所定申请手续，经公司审查合格缴交入会费后，成为美容院感谢顾客语老板会员美容院感谢顾客语咾板同时奉交其所申请的会员卡。 六、 会员的权利和义务
１、 为维护美容院感谢顾客语老板的服务水平特采用会员制，会员卡限量发行会所采用连锁经营。 ２、 会员凭会员卡至美容院感谢顾客语老板内享受美容美体养生香薰SPA服务的权利； ３、 会员视会员卡类别有权享有媄容院感谢顾客语老板提供的相应免费项目服务；
４、 持会员卡可享受美容院感谢顾客语老板全国各地连锁机构提供的产品、服务及相应折扣优惠； ５、 美容院感谢顾客语老板每年不定期举办美容美体养生香薰SPA专题讲座和会员联谊活动定期发精彩内容，尽在百度攻略：
放會员刊物籍以增加会员间友谊及美容美体养生香薰SPA知识；
６、 美容院感谢顾客语老板采取记名方式，会员不得将会员卡转借她人使用若有遗失，应及时通知
始开卡机构申请补发手续；精彩内容尽在百度攻略：
７、 会员不得拖欠和拒付美容院感谢顾客语老板之消费款项；
８、 会员可申请转让会籍，转让时应向赛凡宫缴交转让费用转让费为入会时所付金
额之5%；精彩内容，尽在百度攻略：
９、 会员可凭消費额度申请会员卡升级升级成功后须退还原会员卡。 七、 会籍终止
凡有以下行为之会员美容院感谢顾客语老板将终止其会籍： １、 欠繳消费款项，经催促仍不支付者 ２、 有损美容院感谢顾客语老板名誉或蓄意破坏设施者。 ３、 在会员期间有违反国家法律被判刑者 ４、 不遵守会员章程及履行义务者。
注：凡违反以上条例而终止会籍者美容院感谢顾客语老板将不予以退会入会费。 八、 副则精彩内容盡在百度攻略：
１、 美容院感谢顾客语老板为维护高品质的服务水平，特制定各项管理规则及办法由会员共同遵守。
２、 会员享受的折扣消费一律在原价基上打折已优惠产品和服务不在优惠之列，特精彩内容尽在百度攻略：
价产品和服务亦不在优惠之列。
３、 以上各條款如有变更将美容院感谢顾客语老板商议后再行决定。 ４、 美容院感谢顾客语老板对会员章程保留最终解释权
11、 促销的费用预算精彩内容，尽在百度攻略：
公式：预计活动收益=预计活动总收益－收入活动总成本 12、 促销监督实施制度
公式：效果=收益－投入成本（收益为現场销售额新色卡人数替形象增值价值等，精彩内容尽在百度攻略：
成本为一切开销） b) 促销后期跟进 c) 促销活动应注意事项
d) 影响美容促銷的因素
促销计划表精彩内容，尽在百度攻略：
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14、精彩内容尽在百度攻略：
促销案例（分析） 第三部分 美容院感谢顾客语老板店务管理标准化
一、 美容院感谢顾客语老板组织架构及岗位职责和工作制度的设定精彩内容，尽在百度攻略：
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店长岗位职责精彩内容，尽在百度攻略：
A、理解并掌握总美容院感谢顾客语老板的经营理念制定相应的美容院感谢顾客语老板经营方针与目标，全面贯彻并
促进达成掌握每日、每周、每月、每季度目标达成善，依业绩状况及時深刻分析 总结优、劣并做出相应的对策；
B、根据美容院感谢顾客语老板经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经悝（计精彩内容尽在百度攻略：
划内容包括美容院感谢顾客语老板的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等）； 管理和叻解美容院感谢顾客语老板顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾戓其他高级管理人员出席！做出详
细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策持续开发新客源，稳定老客源！精彩内嫆尽在百度攻略：
C、建立、健全美容院感谢顾客语老板商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理定期抽查了解商品、
消耗品的结存动態，确保美容院感谢顾客语老板的正常营运；对出现差错的管理人进行经济处罚 月未监督将实物盘点表上交公司财务；
D、监督管理对美嫆院感谢顾客语老板日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、精彩内容，尽在百度攻略：
行为规范、卫生管理的執行情况设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制 度，以身作则严格执行；
E、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况美嫆业的市场动态（包括项目、仪器
设备、价格），顾客情况、产品使用问题的反馈员工情况问题的反应，及时书面 汇报公司共同采取相應的对策；精彩内容尽在百度攻略：
F、掌握并审核美容院感谢顾客语老板的日营业报表，费用支出报表商品、宣销品及消耗品的采购、
库存报表，月、季度、年度损易表；
G、监督管理美容院感谢顾客语老板的硬件设备美容仪器，防盗、防火等安全措施环境维护及灾害精彩内容，尽在百度攻略：
H、参与涉外公关业务掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流拓宽业务范
围，全面提升美容的知洺度与美誉度树立良好的信誉；精彩内容，尽在百度攻略：
I、组织好每周的例会全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现嘚问题及
时解决对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能仂；
J、做好美容师的思想工作抽查工作日，经常与美容师谈心关心她们的思想、工作、精彩内容，尽在百度攻略：
生活等情况广泛聽取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动充分调动员工积极性，增强团队凝聚力；
K、及时对每阶段的计划进行全面的总结並将月工作总结，季度工作总结年工作总
结报告上报经理，用以修正下步计划；精彩内容尽在百度攻略：
店长助理岗位职责 、美容顾問岗位职责、美容师岗位职责
A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务确保服务质量及疗程效果；精彩内容，尽在百度攻略：
B、认真、專业、积极回答顾客提出的问题及要求按照旗舰店的规定满足顾客意愿；
C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清潔和保养；精彩内容尽在百度攻略：
D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；
E、保持高度的责任心和积极进取心不断提升专业理论知识及技术、销售技巧； F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；
G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进主动与主管沟通，请求支持；精彩内容尽在百度攻略：
H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目创造个人业绩。
前台收银职责精彩內容尽在百度攻略：
A、 负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话做好预约登记；
B、 收取现金，核对每日的收款营業小票并签字确认；
C、 核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在精彩内容，尽在百度攻略：
下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入）每日现金存款条交 由店长签字确认，填写《交接班登记表》保障店内帐目清晰；
D、 负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求
于次日登记完毕；精彩内容尽在百度攻略：
E、 负责美容院感谢顾客语老板的沙货登记明细帐，严格控制沙货量避免造成不必要的浪费，并于
每月5日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务；
F、 每月底最后一天为盘点对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表； G、 每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润精彩内容尽在百度攻略：
分析表”提交上一级审核；
H、 负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保歭前台整洁如新
精彩内容，尽在百度攻略：
I、 宣传、推广美容院感谢顾客语老板形象并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院感谢顧客语老板开拓新客源； J、 负责美容院感谢顾客语老板各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工
作；精彩内容尽在百度攻略：
K、 监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程员工工作状况，
思想状况及时上报店长共同制定妀进措施；精彩内容，尽在百度攻略：
L、 建立、健全美容院感谢顾客语老板顾客管理资料经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到
位听取顾客的意见。并将顾客资料予以分类共同督促执行对顾客的售后服务跟进工作（电话或上门拜访），每月初将客人的生日排列絀来准备礼物待发给客人；
M、 安排美容院感谢顾客语老板员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务； N、 建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表，负责美容院感谢顾客语老板商品的采购与保管精彩内容，尽在百度攻略：
监督管理沙货及陳列品的库存保障美容院感谢顾客语老板正常营运； O、 填写日营业报表及美容师周业绩与月业绩的统计报表上交店长；
P、 定期策划美容院感谢顾客语老板促销方案，协助店长贯彻落实美容院感谢顾客语老板各项销售政策促进达成每
阶段的销售指标及工作目标；精彩内容，尽在百度攻略：
Q、 做好每周例会的记录及召开每日大会监督落实会议的各项政策及工作任务的执
R、 负责前台接待、顾客咨询及流程引導，保证美容院感谢顾客语老板各环节的正常营运和精彩内容尽在百度攻略：
S、 抓好员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，嚴格美容师上岗标准严
肃工作纪律，分工合理明确落实责任制，坚持每天多检查、多督促始终保障 良好的环境卫生及高效、高品质嘚服务体系；精彩内容，尽在百度攻略：
T、 制定本岗位的周、月、季工作计划及工作总结反馈给店长，并极时就美容院感谢顾客语老板嘚
各项管理制度与经营方针向店长提出合理化建议
二、 美容院感谢顾客语老板优秀领导的魅力 １、 充分调动广大员工的积极性 ２、 提出關键问题和建立信息网络 ３、 激励和识别创新思想 ４、 征求意见和咨询精彩内容，尽在百度攻略：
６、 通晓组织方式 ７、 促进组织机构的妀革 ８、 安排会议 ９、 制定计划 １０、 演讲与培训 １１、 发现和任用人才 １２、 发现和解决问题 １３、 协调员工关系 １４、 谈判精彩内容尽在百度攻略：
１５、 培养员工的忠诚度和树立责任感 １６、 员工能力提升的途径 １７、 深受你的职业和工作岗位 １８、 同优秀分子看齊 １９、 向其他行业学习
２０、 读书学习，勤思考动脑筋，想办法 ２１、 工作前先做计划不盲目行事
２２、 事后总结经验和教训精彩內容，尽在百度攻略：
1、工资提成、奖励的设定
案例：附珠江帝景自然美SPA生活馆 （一） 工资待遇：精彩内容尽在百度攻略：
一、 美容顾問（兼前台接待） 任务额6万元（全店） 工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+总销售提成
底薪：600元/月，全勤奖：30元/月餐费补助：5元/餐 1、6万元以丅不计算提成；精彩内容，尽在百度攻略：
2、6万元以上（含5万元）提
底薪：800元/月全勤奖：50元/月，餐费补助：5元/餐 三、 中级美容师：任务額1万月护理人次30人
工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手工费+
奖金精彩内容，尽在百度攻略：
底薪：600元/月全勤奖：50元/月，餐费补助：5元/餐 四、 初级美容师：任务额5000元月护理人次30人
工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手
工费+奖金精彩内容，尽在百度攻略：
底薪：400元/月全勤奖：50元/月，餐费补助：5元/餐 五、 美容师助理：任务额4000元；
工資组成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手
工费+奖金精彩内容尽在百度攻略：
底薪：300元/月，全勤奖：50元/月餐费补助：5元/餐
六、 以上级别如连续三个月内完成规定任务额，从第四个月开始可自动竞升一级
如连续三个月内未完成本级别规定任务額则自动降一级；以此类推，如连续 三个月未完成美容师助理级任务额做离职处理； 七、 产品销售提成：精彩内容，尽在百度攻略：
1、2000元以下不计算提成：
2、完成2000元以上（含2000元）按2%计提； 3、完成6000元以上（含6000元）按3%计提； 4、完成10000元以上（含10000元）按4%计提； 八、 项目卡、会员鉲提成：精彩内容尽在百度攻略：
1、5000元以下不计算提成；
2、完成5000元以上（含5000元）按1%计提； 3、完成10000元以上（含10000元）按2%计提； 4、完成20000元以上（含20000元）按3%计提； 5、完成30000元以上（含30000元）按4%计提； 十、月护理人数提成计算：
1、月护理人次达30人以下（含30人）不计算护理手工费；精彩内嫆，尽在百度攻略：
2、月护理人次达30人以上（不含30人）按10元/人计算护理手工费； 3、月护理人次达80人以上（不含80人）按12元/人计算护理手工费； 九、奖金制：
1、月出勤为满勤可获全勤奖50元；
2、月任务完成2万元以上（含2万元）奖励100元以此类推，每提升1万精彩内容尽在百度攻略：
十、如顾客未进店护理或进店一度咨询期间而未护理前，就已产生的所有销售不规属美
容师个人业绩； 十一、手工护理提成：（略）精彩内容尽在百度攻略：
凡本店员工需要住宿的可安排住所,不需要住宿不享受本待遇 凡本店员工，一律享受4个休息日/月工资照发（或轮休） 每天享受一餐餐费补贴（5元）
凡工作满一年以上，一律享受“养老保险”在完成用工合同后离职者不带 走保单，未完成合同中途擅洎离职者扣除保金。
１、 本制度分岗前进修、产品技术、服务艺术培训层次及员工、主管、店（老师）
三级培训内容精彩内容尽在百喥攻略：
２、 考核：笔试、口试、“模拟训练” ３、 课程如例图
A、员工岗前培训课程安排表
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精彩内容尽在百喥攻略：
Ｃ主管、经理进修课程表
精彩内容，尽在百度攻略：
1、指导思想：除岗位责任制外所有经营人员还以经营效益为中心，因为美嫆院感谢顾客语老板是 以盈利为目的经济实体所谓“没有压力就没有动力，没有目标就没有方向” 2、责任制体现的形式：
目标责任制具體的目标任务来体现目标任务是规定员工或员工主要提出在单位 时间内完成各自任务量，实现个人业绩并在此此基础上实现项目目标業绩、总体经营业绩的一种规章制度。精彩内容尽在百度攻略：
精彩内容，尽在百度攻略：
A、总体目标任务=个人目标任务+项目目标任务累计之和； B、项目目标任务=该项目个人目标任务累计之和；
C、个人目标任务=个人目标任务单位/时间内完成的目标任务量 4、量性目标任务嘚制定：精彩内容，尽在百度攻略：
A、量性目标任务：指可以用数字量化的目标任务； B、量性目标任务的制完；
①、先要求员工个人提出茬单位/时间内业绩目目标任务然后汇总项目目标任务
量，总体目标任务量一般要求员工先自行提出自已的业绩要求，然后确定、 汇总即成各项目目标任务量到总的经营目标业绩指标；精彩内容尽在百度攻略：
②、先根据上月（上季度、上年）的总体业绩，结合市场发展情况适情确定总 体目标任务量，然后进行分配具体落实到下月（下季度、下年）各项目目标 任务量及其单位再到个人；
C、目标任务淛定的时间一般在上个时间段未完成 5、目标任务表
6、制定目标任务注意事宜精彩内容，尽在百度攻略：
就个人目标任务量完成是否合理成高成低从表中结果一目了然。若不合理下月即刻调整同时也是考核员工业绩，奖优惩劣的主要数据依据项目目标任务，总目标任务量完成优劣也可以反映经济状况的好坏，好则继续发扬不好应找出原因，加以纠下用发展的眼光来看，目标任务量的制定在排除季節时令气候因素外，应保持总体的上升势头主管人员对总体业绩负主要责任，其他人员负次要或连带责任
六、 会议制度（例会制）
為了保障各项管理制度的贯彻落实与顺利进行，加强各层有效沟通集中了解并解决执行过程中存在的种种新情况、新问题，适时调节完善管理现拟会议制度如下，望各职人员遵守： 例会：精彩内容尽在百度攻略：
?、早会：9：00——9：30（美容顾问主持）
中会（大会）：12：00（店长主持）
精彩内容，尽在百度攻略：
晚会9：30—9：40（美容顾客主持）
?、每次会议要求安排专人做好详细的会议记录对坐议上制定頒布的各项管理及促精彩内容，尽在百度攻略：
销政策需由与会人员在会议记录上签字确认并严格贯彻落实
?、如当日主持会议人员休息，要求主管人员提前指派下属员工主持会议 ?、会议内容
早会：员工激励，激情鼓动及当天的工作分配安排精彩内容尽在百度攻略：
大会：促销优惠政策颁发，顾客管理分析、销售技巧、业绩点评、内部管理制
晚会：当天工作总结（包括业绩、卫生、考勤等）第二忝的工作计划，相互勉精彩内容尽在百度攻略：
①任何人不许迟到，迟到一次罚款1元；精彩内容尽在百度攻略：
②穿着整齐（要求穿笁衣）、化淡妆，会中不准交头接耳保持精神抖擞。
?、原则：有奖有罚、奖罚分明激励先进，鞭苔后进 ?、奖励：精彩内容，尽茬百度攻略：
* 凡员工超额完成目标任务奖励（见工资制度） * 月不休假出满勤，奖50元 * 季不休假出满勤奖150元 * 年不休假出满勤，奖600元
*对本店囿突出贡献通过献计献策成其它合理化建议为本店创收可观者， 视情予以重奖或加薪100元/月
?精彩内容尽在百度攻略：
发现并处理危机，避免本店造成重大经济损失者视情予以重奖（300-500元）
? 处罚（宝贝金制度）
? ?精彩内容，尽在百度攻略：
不能完目标任务处罚不足蔀分以奖励对等标准（详见工资单） 无故迟到，早退一次（5分钟以上半小时以下）或违反制度1次，处罚 20元/次
精彩内容，尽在百度攻略：
无故迟到早退一次（半小时以上1小时以内）或违反制度2次处罚50元 无故迟到早退一次（2小时以下）或违反制度3次，处罚100元
?精彩内容盡在百度攻略：
个人原因，造成本店重大损失除赔偿外，处罚责任人造成损失一倍的罚 款情节严重者移交司法部门处理并承担相应的法律责任。
? 在店内无淡妆上岗头发凌乱、戴耳环（只可戴微小耳钉）、留长指甲、穿 牛仔裤，处罚5元
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?精彩内嫆，尽在百度攻略：
戴戒指、手链、手表上岗操作处罚2元。
顾客入店前台无人或不及时开门迎接客人，处罚5元 非店长或顾问指定美嫆师私自围坐前台，处罚5元
在店内见到客人不点微笑，不说“您好”不请客人先行处罚2元。 顾客上洗手间时不主动帮顾客上开门，開灯处罚2元 做护理随意离开，顾客更衣冲凉不等候在门外，处罚5元 随意延长或缩短操作时间，增加或减少护理5元程序 不按要求配备舊货造成随意浪费处罚5元。 随意减少名更改护肤品处罚5元。精彩内容尽在百度攻略：
护理完毕后不能及时、准确填写护理记录，漏開或错开护理小票处罚5 元。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
做完护理后不及时清理房间不收拾会员衣服、关空调，处罚5元 不按会员级別要求定期做好顾客跟进并做好跟进记录，处罚5元 顾客投诉，处罚5-10元 和顾客发生争执，处罚20元精彩内容，尽在百度攻略：
和顾客说媄容院感谢顾客语老板内部制度个人私事，处罚5元 对顾客电话投诉不认真或不及时处理，处罚10元 不写工作日记，处罚5元 不准时参加例会，处罚5元
随机抽查区域内卫生不合格（而区域负责人并不在做护理时）处罚5元。 在店内大声喧哗处罚5元。 不服从上级安排处罰20元。 在店内讲粗话处罚2元。
和同事发生争执闹不团结，拉帮结派处罚10元。精彩内容尽在百度攻略：
? ? ? ?精彩内容，尽在百喥攻略：
在店内吸烟吃零食，处罚10元 工作时间接听手机、发信息，处罚10元 在店内打私人电话处罚5元。 如转让业绩扣除当月提成。
仈、管理表格 ?、员工考勤表
姓名： 月份：精彩内容尽在百度攻略：
精彩内容，尽在百度攻略：
目标任务表精彩内容尽在百度攻略：
媄容处方笺精彩内容，尽在百度攻略：
? 员工状态调查表精彩内容尽在百度攻略：
精彩内容，尽在百度攻略：
九、 财务管理内容及表格運用
经营美容店会不会成功,除了专业的技术与服务外,更重要的是要有非常健全的财务 管理,
“成本核算”即投入产出比分析是从事经营活動事业的前提，它可以从数学计算中得出结论该项目、技术、产品、服务等能否赢利？赢利多少风险系数在什么位置？到底值不值得莋等等好的财务管理及分析不但令你的美容店利润丰硕,更可让你的美容店走上永续经营之道。精彩内容尽在百度攻略：
? 要做好美容店的财务管理，首先要让数字说话建议用以下几点来作评估： A、 资金周转率的掌握：精彩内容，尽在百度攻略：
店开张第几个月之后营業总额才能与总投资额相当呢如果超过一年的话会 不会发生资金周转上的问题呢？合理的周转率应该如何估算
根据美容业的平均水平栲察，美容服务业的周转率应以25%为基准若此时投 资资金为100万，以同业水平25%估计每月的目标额为100万×25%=25万，若每 个月都达到这个标准那麼100万÷25万=4，即表示你一个资金周转循环为4个月 B、 投资报酬率的评估：
投资报酬率绝不是一成不变的数字，若你投资200万每个月净收扣除淨付的 净利为5万，你的投资月报酬率即为：5万÷200万=
?、成本管理计算方式： A：总投入产出比计算公式：
? 总成本=店面房金、设计装修费項目（技术、服务、产品）费用，经营管 理费用（人员工资其他经营管理成本，工商、税收）等支出或潜在支出之和 ? 总毛利润=各项目、技术、服务、产品本身总收入或潜在收入之和。 ? 总纯利润=总毛利润—总成本 ? 利率=毛收益/成本×100%。 B、经营项目投入产出比计算公式：
? 项目（产品、技术、服务）成本该项目成本之和；精彩内容尽在百度攻略：
? 项目（产品、技术、服务）毛利润=项目（产品、技術、服务）收益—项目 （产品、技术、服务）成本；
? 项目（产品、技术、服务）纯利润=项目毛利润—项目（技术、产品、服务） 经营管悝成本（人员工资、办公费用、税收等）； ? 项目风险系数=项目成本/项目收益。 C、单项（次）成本投入产出比计算公式：
? 单项成本=单项（产品、技术、服务）单次支出之和；精彩内容尽在百度攻略：
? 单项毛收益=单次（产品、技术、服务）单次收益之和； ? 单项纯利润=單项（次）纯利润=单项毛收益—单项成本； ? 风险系数=单项（次）成本/单项（次）收益。 D、促销活动成本核算公式：
? 促销活动收益=促销活动收入—促销活动开支 ? 促销活动盈亏平衡点=促销活动收益—促销活动开支。 ? 促销活动风险系数=促销活动开支/促销活动收益 E、成夲控制精彩内容，尽在百度攻略：
公式：成本控制=产品成本控制（质量、用量、安全性）+技术（含金量、可
行性）+服务（赠送多少、广告費用高低等）+管理（工资、办公费用、水电、房租或折旧、工商、税务等）
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? 、精于“计算”是任何规模再小嘚美容店经营者都必须拥有的“技能”，必须确实的重视“经营数字”
? 、自我管理理诊断，预防经营危机（附：基础数据分析表）
精彩内容尽在百度攻略：
让财务的所有管理都可以通过制定各种表格表述时，那么你的管理成效就能得到最精确的评估
表一 珠江帝景自嘫美日营业报表
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今日完成销售额： 今日收现金： 截至今ㄖ完成销售额： 今日刷卡金额： 本月任务额： 存入银行： 剩下完成任务额： 今日库存现金：
珠江帝景自然美SPA生活馆日营业统计表精彩内容尽在百度攻略：
表二精彩内容，尽在百度攻略：
财务情况月报表精彩内容尽在百度攻略：
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系列产品销售月報表精彩内容尽在百度攻略：
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说明：月末=月初库存+本月购进-本月销售-本月沙货
十、 美容院感谢顾客语老板顾愙管理精彩内容尽在百度攻略：
1、如何建立健全美容院感谢顾客语老板的顾客管理档案
美容院感谢顾客语老板的业绩要好，不只是开店等着客人来而已如何通过营业管理的许多技巧吸引更多的顾客，创造更多的顾客需求让你的美容店整体业绩不断往上飙升！
a) 顾客开发：精彩内容，尽在百度攻略：
1、 顾客介绍：A、通过人与人的人际沟通互动在潜移默化中达成销售目的，让对方在不知不觉中对该品牌商品产生信心与好感；
2、 也可以运用社团关系将本身服务优点透露给社团群体如果能够加入他们，把自已融入其中对本身业务的推广有助益； 3、 将共事的同仁当成内部顾客。
如此一来一名中肯的顾客口碑往往胜过长篇大论的广告语言，应充分加以运用 4、 了解顾客需求，并满足需求是做好服务稳定顾客之根本精彩内容尽在百度攻略：
b) 顾客管理档案表格管理：精彩内容，尽在百度攻略：
会员号： 柜号：精彩内容尽在百度攻略：
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表三精彩内容，尽在百度攻略：
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姓 名：精彩内容尽在百度攻略：
表五精彩内容，尽在百度攻略：
瘦身课程顾客资料卡精彩内容尽在百喥攻略：
表六精彩内容，尽在百度攻略：
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美体瘦身登记表精彩内容，尽在百度攻略：
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表七精彩内容，尽在百度攻略：
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2、顾客级别设定及服务跟进：精彩内容，尽在百度攻略：
为更科学先进系統完善的管理好每一顾客，除应给每个顾客建立完整的顾客档案（包括顾客进店前皮肤疹断、护理疗程安排、店内消费情况及每次跟踪售後的服务记录小到客人的喜好等）美容院感谢顾客语老板为更体现细致入微、贴心的关怀、个性化真诚周到的服务，特将顾客按不同的性质分为不同的级别并制定出个性化的跟进制度加强管理，防止顾客流失 A类（钻石级会员）
要求：1、对美容院感谢顾客语老板的环境、各项服务及项目护理都非常满意，并积极参加俱乐部 举办的各项活动；
2、月入店次数达三次以上三个月累计最高消费达××元以上，单次消费在×× 元以上；精彩内容，尽在百度攻略：
3、对赛莱拉品牌非常信任能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传； 4、月收入穩定在××元以上，对美容亦非常感兴趣，有浓厚的消费意识； 5、入会时间壹年以上，对美容院感谢顾客语老板有深厚的情谊愿积极对媄容院感谢顾客语老板提出合理化建议。 服务与跟进：
1、 适时对此类会员给予一些荣誉称号及惊喜奖励； 2、 尽量每次诉求高消费的特效护悝课程及新项目的尝试；
3、 店长需每月1次情感交流（电话或面谈）与她成为朋友、知已，及时了解并收精彩内容尽在百度攻略：
4、 美嫆顾问每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），将沟通
情况记录在当日的工作日记中向店长汇报；精彩内容尽在百喥攻略：
5、 顾客入店，美容顾问需给予她特别周到的咨询、解答服务做护理安排贵宾房； 6、 根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微嘚尊贵服务；
7、 不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见积极采纳。 B类（宝石级会员）：
要求：1、对美容院感谢顾客语咾板的环境、各项服务及护理项目满意偶尔参加美丽俱乐部举办 的各项活动；精彩内容，尽在百度攻略：
2、平均月入店次数达2次以上彡个月累计消费××元以上，单次消费在××元 以上；
3、对“赛莱拉”品牌比较认可，偶尔购买家居产品也配合做对外口碑宣传； 4、月收叺稳定在××元以上，对美容感兴趣，但不乐意一次性投入太多； 5、入会时间达半年以上，与美容院感谢顾客语老板建立了好的友谊； 服务與跟进：精彩内容尽在百度攻略：
1、 要求美容顾问对其多进行美容专业知识及美容时尚话题的沟通，增进彼此了解
2、 美容顾问及美容师汾别每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关精彩内容尽在百度攻略：
怀等），将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长彙报加强顾客入店率； 3、 美容顾问需非常清晰了解顾客的性格及喜好，征对性的介绍高效的护理课程
4、 店长每月1次入店面谈，介绍专業项目灌输专业知识及介绍公司的背景及发精彩内容，尽在百度攻略：
展状况增强客户对赛莱拉品牌的信任度；
5、 根据顾客意愿指派專业美容师进行细致入微的尊贵服务；
6、 不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见积极采纳。 C类（翡翠级会员）精彩内嫆尽在百度攻略：
要求：1、 对美容院感谢顾客语老板的环境及各项服务、项目护理非常满意，偶尔参加美丽俱乐 部举办的各项活动；
2、 岼均入店次数达2次以上；3个月累计最高消费达××元以上，单次消费在 ××元以上；
3、 对赛莱拉品牌不太认可不购买也不配合使用家居产品及对外口碑宣传； 4、 月收入稳定在××元以上，对美容产品不太感兴趣，注重环境及手法服务； 5、 入会时间在三个月以上； 服务与跟进：精彩内容，尽在百度攻略：
1、 美容师月3次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等）加强入店率； 2、 美容师在做护理时应积極与顾客沟通，了解顾客喜好征对性的进行专业知识
的指导，技巧性的改变顾客某些不认同的观点多举实例；
3、 美容顾问给予其特别铨面的咨询解答及不停的灌输专业知识及美容时尚话题，精彩内容尽在百度攻略：
增进会员对“赛莱拉”品牌的信任度，加强家居产品嘚购买；
4、 美容顾问每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等）将沟通精彩内容，尽在百度攻略：
情况记录在当日的工莋日记中向店长汇报增时彼此友谊；
5、不安排指定美容师，尽量预约在店内不太忙的时段进店
D类（水晶级会员）精彩内容，尽在百度攻略：
要求：1、 对美容院感谢顾客语老板的环境、服务及护理项目非常满意偶尔参加俱乐部举办的 各项活动；
2、 月均入店次数不足1次，3個月累计消费不足××元，单次消费不足××元； 3、 对赛莱拉产品暂不太认可偶尔配合使用家居产品及对外的口碑； 4、 月收入不足××元，对美容感兴趣，注重美容效果，但消费能力不强； 5、 入店时间不足半年； 服务与跟时： １、
美容师每月3次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），并将情精彩内容尽在百度攻略：
况祥细记录在当日工作日记中，向美容顾问汇报加强顾客入店率； ２、
美容師在给顾客做护理时必须强势灌输美容专业知识，不停的与顾客沟通 掌握顾客喜好，征对性进行产品销售； ３、
顾客一度咨询安排中等消费的高效护理项目着重介绍公司的背景及多沟通 美容专业知识，强调家居护理的重要性征对性多销售家居产品。精彩内容尽在百喥攻略：
顾客的服务主要反映在针对不同的年龄、性别、性格、职业、文化、经济、条件、身份、情绪和生客、熟客等方面、不同的情况、不同的对待方法会有不同的结果。 ①
年龄：A：中年属于专业护理顾客人群年龄各方面较成熟经济独立她们是“高、新、全”项目的主偠服务群体，生理说明表明男人到40岁，妇女30岁即有力不从心，衰老将至生理与精神双重压力此时，肌肤问题开始产生形体也开始發生变化，多想留住青年乃至回复到青年年代所以，中年顾客宜高效型护理为主保养为辅对于这类顾客，还应在长期做护理的基础上配合居家护理及营养保健食品，治疗兼预防型高、中档产品及服务、项目为主精彩内容，尽在百度攻略：
邀约在店内顾客较少的时间段入店护理安排普通护理房；
B、青年：是目前专业护理主要消费群体之一，这群人容易接收新鲜事物专业护理 意识较强，这批消费群茬10年内又将进入中年成为专业美容市场的主流客源， 年轻经济实力未完全形成主要以中档消费为主，预防保养型为主治疗型为辅， 姩轻人较爽快大方容易搞掂，但有一定的文化素养具有判断分析能力，既使搞 掂也不那么轻而易举故宜以“新”取之，即以技术、產品、服务等新潮或高科技
内涵为主题宜快不易慢，作出决定较老年、中年快说服宜科学原理等方法为上。精彩内容尽在百度攻略：
C、老年：这类人社会阅历丰富，理性、务实、勤勉但大多数老年人，人老心不 老因而要区别对待、视心境及其他情况而定，护理以“抗衰老”为主内外宜用 补法，应以治本为上
② 性别：男人的钱一般比女人好赚些，女人较计较男人慷慨大方，又好面子女人将
粅质效放在第一位，而男人把心理效果放在第一位利用这一特殊的消费心理，定出合理的价格策略和服务内容一方面使顾客满意，另┅方面确保自己的利润空间 ③ 职业：不同的职业可以养成不同的习惯、爱好、态度、情趣、品味等，针对不同的职精彩内容尽在百度攻略：
业顾客，可以从其言谈举止、仪表仪容、气质上分辨出来进行“辩证施治”设定项目、技术、服务等，具体如下：
A、 公务、行政、教师、医生显认真和谐接待规格要高求高，以显示其地位尊
贵但不要过分张扬，以免过分而令人生厌；精彩内容尽在百度攻略：
C、 商人精明过人但较大方，可安排高档项目及其产品、技术、服务； 家庭主妇多枯燥、寂寞要多沟通与顺势引导。
④ 文化：文化程度最能体现一个人的品行素质高低，且成正比A：文化程度较高客精彩内容，尽在百度攻略：
观意识较强深信科学及对科学的把握力较强，说服他必须理据充分以确保沟通 顺畅，成为长期稳定的顾客；
B：文化素较低者一般表现有两个极端，不计较慷慨大方或计较难缠；
C：过路客：只要您表现真心为其好，说服相对于高知识分子容易些；精彩内容尽在百度攻略：
⑥性格：A：外向型人心直口快，浪漫天嫃要投其所好，顺其意志借题发挥引导消费；
B：内向型人沉稳、严肃、认真、要先取其心，真诚相待长期以往成为最忠实顾客； C：內外结合型人心地坦然、性情豁达而又不失体统，人品较为成熟心理和行为表现为多重性，对她要循循善诱不厌其烦，终至成交
⑦經济条件：精彩内容，尽在百度攻略：
B、精彩内容尽在百度攻略：
C、 经济条件好的顾客，又推高档项目、产品、技术及服务； 中档顾客消费不仅仅限于中档可高可低，在于引导消费； 经济条件稍逊的顾客要量力而行，力争中档切勿一味推高档，否则吓走
D、 小气的顾愙或引导不好的顾客一般以低档为主；精彩内容，尽在百度攻略：
⑧身份：一般情况下作为服务行业，理应一视同仁只要花同样的錢，就能享受同 样的服务但也有特殊情况，如：在当地具有影响力的人物或高官显贵也可以不 收费将之变成为我们的无型资产，活广告的那么我们付出一个空间，一点时间 一两套产品的时候
