只手遮仙猜三数字

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  文/记者李婧暄
  深夜时分,当你躺在家中熟睡,大洋彼岸却有人盗用你的信用卡信息进行消费,这种情况已经出现得越来越频繁。昨日,广州市民廖女士、王女士分别向记者讲述了近期信用卡被盗刷的经历,两人表示分别被不法分子在境外盗刷1000美元和3000美元,其中,王女士等待了近两个月都未得到银行给出的处理结果。
  记者调查发现,目前银行对信用卡盗刷的处理和赔付都没有统一标准,尤其是对“盗刷”的界定,因此普遍存在盗刷后赔付差异大、后续处理难等问题。此外,随着目前信用卡骗局越来越多,专家提醒,持卡人要保护好个人信息和卡片信息,发现被盗刷要及时挂失、报警。
  盗刷案例
  人和卡都在国内 美国“被消费”1000美元
  昨日,广州市民廖女士(化名)告诉记者,9月6日晚上10时多,她突然接到银行来电,称其信用卡在美国消费了两笔大额款项,询问是否其本人操作。
  “我的工行信用卡还有一张附属卡,是给我在美国的女儿用的。”廖女士告诉记者,她当即跟在三藩市的女儿求证,但银行客户告诉她,刷卡的地点是在纽约的一个商家。廖女士表示,银行称,当时款项还是预授权的状态,当即也为她停了卡,但是两笔消费是否能及时锁住,需要过些时间才能跟廖女士确认。
  但过了一天,银行表示廖女士这两笔消费已经成功,无法追回,如果廖女士不是自己刷的卡,必须通过银行的相关程序提交资料并报警。
  廖女士表示,这两笔消费一共是1000美元,分两笔进行消费的,且银行方面表示都是通过她手上的主卡进行消费的,还有消费的商家返现的信息。“我已经提交了大量的资料,正在等待银行的处理答复。”廖女士表示。
  盗刷案例
  午夜短信:卡在黎巴嫩酒店被刷3000美元
  另一位广州市民王女士(化名)也在近日遭遇了信用卡被盗刷事件。
  “当时是半夜,我收到了一连串的信息,天亮后我赶紧给中国银行信用卡中心打电话,但是到现在都还没有得到银行的回复,一共被消费了3000美元,且是在黎巴嫩的一家酒店进行的预授权和预授权确认扣款。”王女士表示,中国银行信用卡中心方面表示,这笔消费银行需要调查,如果有结果会让广东中行方面跟王女士沟通。
  王女士告诉记者,这中间也到银行柜台跟客户经理进行过沟通,在客户经理的指导下,她的卡在银行网点也进行了操作,证明卡在她身上。
  “从7月底到现在已经将近两个月,问题还没有解决,卡片也被银行冻结不能使用,我要求重发一张信用卡,银行不同意,我希望将卡片注销银行也不同意,导致我用卡受到严重影响。”王女士表示,银行在盗刷后的解决进程和方式让她很难接受。
  赔付差异大
  后续处理难
  两位持卡人向记者反映情况时,都对盗刷发生后银行的处理不满意。记者在采访中也从多位银行业内人士处得知,目前各家银行确实对盗刷和赔付没有统一规定。
  “各家银行在处理这个问题时,主要看持卡人是否报案,是否有不在场证据,是否凭密码消费等。”一位股份制银行信用卡中心的工作人员许先生(化名)告诉记者,有的甚至是看持卡人是否闹事,最后闹到法院,各地法院也有不同的判法。
  国内知名信用卡专家董峥昨日接受记者采访时表示,对于银行来说,最主要的难题是对“盗刷”的界定,这存在一个信用体制的问题,“比如在美国,持卡人说卡片丢了或被盗刷了,只需要打一个电话给银行就可以了,非常简单。但是,这种‘简单’的背后是客户的信用在做支撑。中国的银行就需要反复斟酌用户说的‘盗刷’是不是真的,因为我们没有信用体制作保障,逼迫银行不得不如此考虑。现在处理的流程确实是有问题,最根本的原因还是目前的个人信用体系不完善。”
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