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如何巧妙预防与化解职场冲突.pdf 98页
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··········
第一讲冲突是成功的大敌引言每一个人的终极目标不是做大人，也不是做小人
，而是做能够令他人接受的人。在工作中要让董事长总经理接受、让主管能够接受；在
生活中要让家人、亲戚接受；在外要让朋友们能够接受。成功者与失败者的最大区别
“ 思想创造观念，观念创造行为，行为创造习惯” 。正确的思想形成正确的观念，正
确的观念产生正确的行为，正确的行为不断重复就会养成正确的习惯， 良好的习惯可
以改变一个人的命运。有的人感觉人生不如自己所预期，那就有必要想一想，到底
是哪些习惯会产生不良的影响，从而导致人生在朝相反的方向发展。
成功方程式
（一）成功的组成成功是各种因素的集合，总的说来，成功依靠三个大的方面：
? 你的知识 ? 你的人脉 ? 你的资本这里所说的资本包括有形资本与无形资本，有形
资本包括个人资产，无形资本即个人所具备的条件、情商。综合来看，成功需要良好
的人脉资源做基础，而冲突则是人脉的大敌。如果把成功视做一把利剑，那么这把利剑
包括两个刃：能力与个性。大部分的人们都认为成功依靠个人能力，但参考成功者的案
例，能力只是其中必不可少的组成部分之一，还有另外一个不可忽略的方面——个性。
（二）成功的要素综合分析成功案例，可以看出成功并非由某种单一因素所促成，
它至少包含四个方面的要素： ?
能力能力帮助人思考、挖掘。 ? 个性个性是很自我
的，对能力所思索出来的途径以自我的方式加以诠释。 ? 价值观价值观在以上两者基
础上进行选择。
意志力意志力是选择能否得以贯彻的关键。这四个要素之间是彼此相乘的关系，
形成纵向联系。某一要素的缺失或不完善，通常会导致整体结果成比例下降。 1. 能力
能力总的来说包括知识与判断力、抉择力、决策力，是衡量的综合指标，可以用以下公
式表示：能力＝知识＋技巧知识＝专业知识＋非专业知识知识＝知识＋常识常识＝
明辨是非的能力＝判断力做正确抉择的能力＝抉择力做正确决策的能力＝决策力 ? 知
识知识涵盖专业知识和非专业知识两方面内容。非专业知识即所谓的常识，常识的重
要性不逊于专业知识。通常来说，常识是获得别人尊敬的直接方式，也是目前社会稀缺
的方面。常识包括三方面内容： ?
明辨是非的能力，即判断力。 ? 正确抉择的能力，
即抉择力。 ? 正确决策的能力，即决策力。 ? 运用知识的技巧 2.个性冲突发生之前
，每个人自身都有非常多的冲突与个性没办法改变，本性无法改变但是可以控制自己
的性格，然后调整自己的风格，以此避免冲突的发生，技巧是有效，但并不是包治百病
，不能够完全依赖技巧。 ? 个性的内容个性是性格与风格的组合，性格是先天的，风
格是后天形成的，但无论先天或后天，都会逐渐养成习惯，因此，习惯是人类的第二个
天性。 ? 性格性格是先天带来，从一个人所表现出来的种种细节都可以窥视出其家庭
背景。 ? 风格风格来自于后天，是学习、模仿而来。
个性的内容
个性的特质实际上控制情绪、调整风格所指向的对象都只有一个：即人的修养。
修养是虚伪的最高境界，低层次的虚伪很容易被对方一眼识破，而普遍人们对虚伪是
排斥的，高境界的虚伪以真诚形式显现，乐于为人们所接受。 ? 冲突不可能完全避免
教育分成几个阶段，但一个人真正非常重要的教育来自于其家庭，家庭教育是一个人性
格、个性、人格教育的基地，家庭教育培养得好，到学校阶段时，所接受的技术教育、
知识教育才能够得以发挥和实践。 ? 冲突可以被控制性格是不可以被改变的，但是心
态可以被控制，风格也可以控制和调整。与别人合作时，通过分析了解哪种风格最容
易被对方所接受，通过调整自己的风格以达到良性的互动效果。 ? 个性的形式个性
完全是主观的看法，有好有坏，除此以外不存在第三种形式，个性的好与坏要看由谁来
评价，以谁的角度作为标准。就公司而言，如果董事长、总经理从个性出发来评价某
个人好，那么无论这个人工作能力是否强、做事是否以公司利益为基础，他都是优秀的
员工，所以说个性是很主观的看法。第二讲人的本质 引言人的本质无法改变，冲
突就从这里开始，不要浪费时间与精力去改正一些无法改变的东西，由于积习难改，
与其枉费时间去改变缺点不如尽量培养优点，当优点多了以后，缺点自然而然被矮化或
者稀释了。有些时候，留有部分无伤大雅的缺点反是好事，因为人与人之间，没有人敢
跟一个十全十美的圣
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如何处理沟通难题
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你可能喜欢老妈与老婆不和,水火不容,如之奈何?
母亲是大家庭成员,妻子是小家庭成员,她们的家庭地位都同样重要;至于你所说的婆媳不和,除了性格方面的原因外,还有社会观念的差别、理解问题的看法等诸多因素的影响，你是作为母亲的儿子，作为妻子的丈夫，要充当一名公正的“裁判员”，还要是一个理性的、明智的“引导者”，有时一些鸡毛小事，就适当顺着母亲她老人家点，多和妻子沟通，相互加深理解，多加关爱，祝你们家庭和睦，幸福美满！
其他答案（共25个回答）
老妈是赋予了你生命、把你抚养长大的人；而老婆是上天赐予你的礼物，她将会永远陪伴在你身边爱护你、关心你，显然老妈和老婆都非常的重要，根本无法分清孰重孰轻，你说呢？婆媳关系可以说是中国家庭内部人际关系中的一个传统难题。而既作为儿子又作为丈夫的你首先要弄清楚究竟是什么因素导致婆媳关系如此难以相处的？只有了解根源之后，才能对症下药。所以，请耐心的看完以下内容。　l．婆媳关系容易失调的原因 观察和研究指出，婆媳关系容易失调的主要原因有如下几方面。　 （1）关系的特殊性。 家庭的基本关系有两种：一是夫妻关系，一是亲子关系，两者构成了家庭结构的基础。其它关系，如兄弟姐妹关系、姑嫂关系以及婆媳关系、祖孙关系都是在此基础上派生出来的。婆媳关系在家庭人际关系中有其特殊性。它既不是婚姻关系，也无血缘联系，而是以以上两种关系为中介结成的特殊关系。因此，这种人际关系一无亲子关系所具有的稳定性，二无婚姻关系所具有的密切性，它是由亲子关系和夫妻关系的延伸而形成的。如果处理得好，婆婆和媳妇各自“爱屋及乌”——婆婆因爱儿子而爱媳妇，媳妇因爱丈夫而爱婆婆，各得其所，关系就会融洽。但是如果处理不好则婆媳之间会出现裂痕，难以弥补。　（2）利益分歧。 婆媳同在一个家庭中生活。有共同的归属，自然也就有着共同的经济利益，双方也自然都希望家庭兴旺发达。这是婆媳利益一致的一面。但同时也常常在家庭事务管理权、支配权等方面发生分歧，出现矛盾，甚至明争暗斗。我国家庭中有“男治外、女治内”的传统，婆婆做了几十年的内当家，现在把权力交给媳妇，媳妇在家庭事务中唱起了主角。对这种角色的转换，做婆婆的往往不易适应。“有的婆婆虽已年过花甲，却仍希望继续保持在家庭中的经济支配权，或者难以接受完全由媳妇掌握家庭经济大权的事实；而做媳妇的也往往不甘让步，这就难免发生矛盾。即便是婆婆和媳妇共同持家，由于各自的地位不同，考虑问题的角度不同、需要不同，也容易产生分歧。　（3）相互接纳不良。 婆媳原来各自生活在不同的家庭之中，各有自己的生活背景、生活习性，而现在婆媳在一家生活，这就有一个逐步了解、相互适应的过程。如果适应不良，彼此不能接纳，便会关系紧张，矛盾丛生。　（4）中介失衡。 在婆媳关系中，儿子起着十分重要的中介作用。儿子的这种中介作用如果发挥得好，则可以加强婆媳之间的情感联系，反之，则容易成为矛盾的焦点，出现“两面受敌”的困境。尽管母子情深，也难以避免结婚以后这种关系变得复杂的事实。因为夫妻之间毕竟在活动、打算、开支以及交往等方面有着更多的共同点。在这些问题上，夫妻观点的一致性往往要超过母子观点的一致性。这是因为儿子和母亲相隔一代，在心理上存在着差异，这样就容易造成儿子中介作用的失衡。如果母亲不理解，就会产生“娶了媳妇忘了娘” 的心态，误认为儿子对自己的感情被儿媳夺去了，而迁怒于儿媳。　　2．婆媳关系的调适 　　前面我们分析了婆媳之间容易产生矛盾的原因，那究竟怎样科学地处理婆媳之间的关系。这里，我们提出几点建议，希望能对读者有所帮助。　（1）相互尊重与谅解。 婆媳双方要妥善处理彼此之间的关系，首先得对这种人际关系有正确的认识。婆媳双方都要承认对方有独立的人格和经济地位，双方之间的关系是一种平等的人际关系，而不是一种一方必须依从于另一方的支配与被支配的关系。认识到这一点很重要，如果双方或一方对这种关系缺乏正确的认识，认为对方必须或应该听从、服从自己，从而把这种平等的人际关系视为支配与服从的关系，则必然会在行动上、态度上表现出来。由此导致双方关系的失调。婆媳之间的相互尊重要求双方有事全家协商处理，如经济开支、涉及全家的事务等要共同商量，养成民主家风；而属于个人的“私事”，则应互不干涉，个人享有“自主权”。作为媳妇，要多尊敬婆婆，因为婆婆年岁大，管家经验丰富；做婆婆的也不要总是在媳妇面前摆架子，要看到儿媳的长处，多尊重儿媳的意见。也就是说双方要相互配合，彼此尊重。婆媳长年生活在一起，难免会发生一些不协调的事情，这时就更需要双方相互谅解。所谓“谅解”，就是站在对方的立场去考虑问题。我们的先辈在处理人际关系中所提倡的“设身处地”，“以己度人”“己所不欲，勿施于人”等原则，都包含着谅解的思想，是处理人际关系的“金玉良言”，也完全适合于处理婆媳关系。　　要发展良好的婆媳关系，双方都需要学会谅解对方、体贴对方。例如星期天去游园，做媳妇的不要只和丈夫、孩子去，把公婆留在家里，应该一同前往，这样婆婆也就不会产生寂寞孤单的感受。反之，媳妇对丈夫照顾较多，对婆婆相对照顾不周，做婆婆的也应多予体谅。如果婆媳双方在相处中都能设身处地为对方着想，相互谅解，婆媳非但不会出现大的矛盾，而且还会发展得如同亲子关系那样密切。　（2）避免争吵。 婆媳之间出现了分歧、产生矛盾时，双方一定要保持冷静的头脑。即使一方发脾气，另一方也应克制自己的情绪反应，等对方情绪平静之后再商讨处理所存在的问题。心理学告诉我们，消极而强烈的情绪容易使人失去理性，导致冲突升级；争吵还具有“惯性”，即一旦因一点小事“开战”，日后往往有事便吵，久而久之，成见会越来越大。因此，当一方情绪反应激烈时，另一方应保持冷静与沉默，或者寻机走脱、回避，等事态平息后再交换意见，处理问题。　　此外，婆媳双方平日有了意见，切忌向邻居、同事或朋友乱讲。我国民间有这样一句俗语：“捐东西越捐越少，捎话越捎越多”。说的就是“传话”在人际关系中的不良作用。婆媳失和，向亲朋邻里诉说，传来传去，面目全非，只会加剧矛盾。作为婆媳，应引以为训。 　（3）物质上的孝敬与情感上的交流相结合。 作为儿媳要和婆婆搞好关系，除了物质上孝敬之外，还应注意和婆婆搞好感情交流，消除心理上的隔阂。只有彼此心理及时沟通，双方的心理距离才会缩短。因此，做媳妇的平日里要经常向婆婆问寒问暖，每逢老人身体不适，更需悉心照料，使老人在精神上得到安慰。　（4）发挥儿子的中介作用。 如前所说，婆媳关系本来就是亲子关系与夫妻关系各自的延伸而形成的一种新的家庭人际关系，儿子在婆婆关系中扮演着“中介”角色，儿子作为婆媳关系的中介点，对婆媳双方的性格特点最为了解。因此，儿子在处理婆媳关系中起着十分重要的中介作用。这种作用主要是：①儿子可以帮助婆媳进行心理沟通。所谓“沟通”就是人与人之间的心理和情感上的回流。通过儿子的沟通，婆娘之间可以更轻易地消除心理上的屏障，增进感情。例如平日家中有什么关于婆婆的好事，儿子可以多叫妻子出面，母亲过生日，买了东西叫妻子出面送给老人等。这些策略都有助于婆媳之间的情感交流。②婆媳之间发生矛盾时，儿子可以起疏导作用。由于婆媳之间既缺少母子间的亲切。又没有夫妇间的密切，因而出现了隔阂往往不容易消除，通过儿子从中周旋，可以消除心理屏障，使婆媳和好如初。所以，请你一定要特别注意上面所说的第4点，因为你所扮演的角色非常的重要，你是妈妈与老婆之间的桥梁，要想保持关系的畅通，你要定期的进行自我检查哦！（当然可能给你的压力会比较大，但没办法，你一定要学会角色的转换，学会与老婆多沟通，让她多体谅老妈，也要适当的与老妈交流，让她不要过多的干涉你们夫妻间的生活，对小辈的某些做法要包容一些），好啦，最后祝你快乐！
都重要。对于已婚的男人而已，这就是一个简单的杠杆原理，妈妈和老婆，两端都不能失衡。所以，相对而言，男人是最辛苦的一方
如果一个男人愿意承担并想办法改善妻子和父母的关系，他在其他方面的能力也会有所提高，而且会得到妻子更多的爱。1。经常把功劳不是妻子的也归功于妻子。说一些做一些体谅...
其实，家家都有一本难念的经。最跟本的原因就是你没有和你母亲，老婆一起生活。没有及时起到做中间人合适老。和她们之间沟通也少。慢慢才会这样的。不要管其他人怎样说。过...
西班牙几位心理学家合写了一本专著，书名叫作《婆婆威胁你健康》，专门指导人们如何搞好婆媳关系。本书在西班牙和不少欧洲国家都引起了人们的关注，因为这似乎是首次把婆媳...
答: 我爸妈不同意我男朋友该怎么办呢？现在已经怀孕了，这样我们要怎么办的呢？
答: 家庭是人生的主要部分！父母更是如此！既然他??生了你，你就有義??椭???！這是第一位的！然後才是自己的??乐??......
答: 老年人有心理需要：老年人与其他人一样，同样有他们的心理需求。他们几十年的生活阅历，形成了固执不服气心理，活动空间减少，使到他们产生了孤独的感觉，他们期望受到尊重...
答: 1.用心另眼看世界吧，这世上不是每个人都很顺利，只是看自己怎么解决，比如你走路的时候被人撞了，别人给你道歉了，有时候你还是会觉得很火，但是你却没想到撞你的人心里...
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