不想当柜员？不上岗你不知道柜员有多重要！
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银行招聘考试汇总
通过银行校园招聘进入银行的大部分同学还是需要从柜员做起的，至少是从网点起步。一个网点的工作人员主要有网点经理、柜员、大堂经理、理财经理等。基本上刚毕业的学生先去做柜员，中间偶尔穿插顶顶大堂经理的岗。不要小看柜员这个岗位，只要是校园招聘的新进员工，一律都要从柜面走一遭。为什么呢，原因是只有做过了柜员，才算直观地了解了银行是干什么的，才能清楚地知道你们的银行主要经营什么样的业务，才能明白什么是银行的底线，也才能让你的心性磨练地可以胜任其他岗位，否则你会以为银行的规定可以轻易地打破，以为只要权力到位，银行就可以任由你胡作非为。当然，柜面还可以让你接触最基础的营销，为今后走上其他更为专业的营销岗位打下基础。在现实中，同样是银行的客户经理，经历过柜面和没经历过柜面的，一眼就可以分辨出来。你维护的客户问你从其他银行汇款过来要怎么汇，你说，等等，我去问一下柜员；客户问你我要买理财，但我本人去不了让我老婆去行不行，你拍着胸脯保证没问题，以为自己走个后门就可以打破银行的规定；以至于你要好的客户有贷款的需求，为完成任务，你连他的资质审核都不审核，就私自造假资料通过审批发放贷款。同时，柜面的磨练可以让你接受按部就班的生活，而不至于整天东想西想，浪费光阴。生活本来就不是只有诗和远方，更多的是脚踏实地，忍受不了枯燥和寂寞，就无从谈起所谓的进步和梦想。当然，在柜面上，你会遇到各色人等，而你还不可以根据自己的心情任性而为地去对待TA们。无论TA们对你怎样，你都得想着法儿对TA恭恭敬敬，笑脸相迎，即使TA在无理取闹，你也得想出应对的招，一边帮TA处理业务，一边安抚TA，宽慰TA，不动声色地把TA哄走。这些，都会极大地提高你应对突发状况以及复杂事情的能力。 如何能够离开柜员的岗位那么从柜员转换到其他岗位，有哪些途径呢？首先，业务好，技能强的柜员会有机会做上主管，也就是柜员的直接领导。大部分的银行会定期组织柜员等级考试，有理论知识考试，还有点钞、翻打传票、打字等技能测验，综合评定一个柜员的等级，等级与收入挂钩，还是领导判断你个人能力最直接的手段。所以，想要脱颖而出，先好好学习，把技能练好。其次，用心做服务，认真做营销，获得成为理财经理或是客户经理的机会。这两者都是银行里的专业营销的岗位，也是银行里的高薪岗位，但所承受的指标压力也很大，行长们盯得最紧的也是这类岗位。曾经有一位客户经理跟我说，他每次开会就跟上坟一样。事实也是如此，平时再温文尔雅的行长，提起指标来都会变得咄咄逼人，让人不寒而栗。最后，综合表现好，得到领导赏识，只要有岗位空缺，有极大的可能会让你尝试各类岗位，比如机关部门的岗位，等等，这些岗位不见得比柜员收入高，但至少也是一条成长的途径。比如办公室的岗位，离行长很近，经常需要安排各类会议搞各种接待，也可以学到超多东西，为今后的发展积累筹码。所以，总而言之，在任何单位任何岗位，好好干，总是没错的。另外，银行内部竞聘的机会很多，常关注企业内部的网站与邮箱，有合适的岗位大胆去尝试竞聘，说不定改变就从此开始呢。 给即将进银行的年轻人的一点建议（一）做好吃苦的打算银行真的不是朝九晚五的，真的不是大门一关不对外营业了所有人就下班了。加班、培训、开会，一个星期至少有三天晚上你得留下来。有时碰上系统测试等特殊情况，加班到夜里一两点也是正常的。即使可以正常下班，也至少要等到银行关门差不多一个小时以后，因为需要轧账、送款箱，还有很多内部事务需要处理，所有结束之后才可以离开。作为网点的员工，上班的时间也不是银行开门的时间。比如我们当地的银行正常8点30开门，网点人员7点40就要到岗了，因为要接款箱，还要开晨会。有人说，那不在网点不就可以按时上下班了吗？错。其他岗位也需要加班、培训、开会啊，有时甚至比网点下班还晚。有的银行晚上九、十点，行长还会在行里巡视一圈，看看哪些人在加班，哪些人已经走了。看到辛苦加班忙业务的，还会发到微信群里表扬。所以，不要指望来银行是来享福的，选择什么样的行业，就要接受这个行业的所有，这世上永远没有坐享其成。（二）时刻保持学习的状态不要以为只有柜员才需要学习，在银行工作，学习是终身的事情。无论在什么岗位，总会有源源不断的业务知识、操作规程、规章制度，以及新产品可供学习。所以为什么说银行的培训多呢，不仅仅是为了应对各类考试，这更是你日常工作必不可少的知识储备。停止了学习，也就无法在银行立足。就连行长，也是在每天不断地学习着。（三）不安于现状，也不要好高骛远不安于现状，体现在，不要觉得进了银行就像进了保险箱，终于可以松一口气了。银行里被优胜劣汰的员工大有人在，千万不要抱着做一天和尚撞一天钟的心态去工作。不好高骛远，体现在，不要觉得自己一年两年地待在柜面，就觉得此生无望了。一心想着我要做行长，我要挣多少多少钱，就不屑于做眼前柜员该做的事了。心浮气躁，永远不可能把一个岗位的事情做好，相应地也会丧失很多向上走的机会。最后，祝还在校的年轻人们都可以找到心仪的工作，脚踏实地地经营好自己的工作与人生。推荐阅读：2018招商银行（全国）各分行校园招聘公告汇总
/yh/10865.html本文来源：柜员第一频道 感谢原作者分享如果想要了解更多关于2018银行招聘报考资讯、考试时间、考试内容、备考技巧等，可关注公众号：银行招聘考试汇总，获取2018银行校园招聘最新招聘资讯。
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　　科技驱动带来了人的行为与选择习惯的变化，传统银行网点重要性被削弱，渠道的变革势在必行。
　　此前已有工农中建等传统大银行密集牵手BATJ互联网巨头，在当前监管收紧、套利空间不再的大环境下，股份制商业银行以及中小银行迎战互联网金融的思路是什么？
　　近日，在&2017中国银行业发展论坛&上，华夏银行电子银行部总经理窦云红表示，展望2.0，银行抢滩网络金融，要做到银行与网络金融有效融合。中信银行电子银行部副总经理吴军认为，搭平台、建生态是目标。
　　未来渠道是线下线上融合
　　顺着互联网的发展趋势走，同时银行要找到自身的资源禀赋。江苏银行网络金融部总经理蒋建明表示，银行要把线下需迁徙的&应迁尽迁&，使线下线上有效融合。
　　目前，仍有一些服务脱离不了网点，比如银行理财的风险评估、对公账户等。农信银资金清算中心运营总监尚阳表示，互联网解决的是信息不对称的标准化的服务，替代不了人与人之间的情感交流，替代不了监管要求的强制性规定，所以网点未来会随着信息科技的进步，在服务模式、服务方式甚至在产品的交付方式上发生改变，但是网点不会消亡。
　　窦云红认为，未来网点会是场景化的存在。随着未来生物识别技术包括其他相关辅助技术的实现，在符合监管要求下，线上化的服务会进一步加强。网点对于线上线下一体化服务，以及让客户满足亲临场景化的服务，两者会实现更好的线上线下融合。
　　除此之外，未来网点的金融与非金融服务的融合度会越来越高。吴军表示，搭平台、建生态是目标。银行的金融服务同质化竞争越来越严重，电子渠道未来的发展是要以非金融服务来带动金融服务，这将是一个非常大的变化。
　　电子渠道不仅仅是提供银行与客户之间的金融产品、金融服务的连接能力，更需要把电子渠道做成一个平台，连接能力还应包括银行和它的同业、银行和一些外部的第三方合作伙伴，包括跟大家衣食住行等相关的各种非金融类服务。依托于电子银行、手机银行搭建更丰富的衣食住行服务，将金融服务嵌入日常生活。
　　线上与线下、金融与非金融服务的融合被认为是银行渠道变革的必经之路，但在银行纷纷抢滩网络金融新阵地的背景下，未来商业银行的商业模式能否发生颠覆性的变化，蒋建明认为，&我没有想象移动互联网变化会这么大，往前看十年二十年网点还会不会存在，我不敢说。&
　　&不放弃风险底线来优化流程&
　　在7月14日至15日召开的全国金融工作会议上，着重强调了以强化金融监管为重点，以防范系统性金融风险为底线的金融工作方向。
　　窦云红表示：&我更期待这种监管怎样能够借鉴沙盒监管的模式，鼓励创新，然后使创新在合理的轨道上运行，从监管的角度加大容错机制，这样使整个金融市场的发展能够在正常的、合理的轨道上运行。&
　　近几年，线上渠道在银行获客环节扮演着越来越重要的角色，大型APP平台以及垂直互联网渠道的综合利用正成为的趋势，银行在提供新型网络金融服务时，由于模式、渠道、场景的改变，也会产生一些新的风险点，风险防范至关重要。
　　如何防范新的风险点？窦云红表示，要为客户提供便利，但不会以放弃风险底线来优化流程。
　　她认为，互联网风险一是传播速度快，二是不可预知性强，但银行相应的风险防范技术也在加强。比如以前的风险大部分以事后处理为主，现在则是事前和事中为主。
　　作为事前防范的一种主要手段，目前多方校对已经让人脸识别技术达到99%以上的准确率，包括声纹识别加上瞳孔、指纹多方面的复合性，前端的风控手段已经能够将风险进行一定程度的阻断。
　　而事中的拦截也让很多风险被阻断。以华夏的反欺诈系统为例，月共拦截钓鱼网站、假冒APP72个、欺诈的电信诈骗类1.33万笔，这些拦截掉的风险可能发生的资金在4000万元左右。
　　吴军表示，在推出一个新的服务时，需要考虑哪些是通过技术手段防控的，哪些通过业务流程防控的，有时为了客户体验，也许会从事后留存上进行防范。
关键词：传统银行 网点 变革
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银行网点迫切谋求转型 加入社交元素成为重要趋势
经过互联网金融的洗礼，传统银行超过90%的个人业务在线上渠道完成。这意味着，客户消费行为发生了重大的改变，必须在网点才能办理的服务也微乎其微。实际上，近年来，深圳各大银行的物理渠道经历了几次大的转型与调整，但效果并不理想。如此一来，银行网点的新一轮转型升级就尤为迫切。南都记者了解到，深圳地区已经出现了一些新型的银行网点，也有一些正在筹建当中。业内人士认为，相对于线上渠道，线下渠道的发展相对落后一些；网点将会往小型化、智能化、轻型化转型升级，不过转型之路充满着各种挑战。深圳出现新型的银行网点8月中旬，交通银行在深圳的一家支行将网点打造成花园式银行以及市民共享图书馆。该支行将二层的一处公共空间设为公共阅读空间。南都记者在现场看到，这个公共区域左边的两具书架摆放着图书杂志，右边架子上摆着各种兰花，中间有桌椅以及小屏风，相当典雅别致。共享图书馆成立之后，深圳市民可自由到此阅读、捐书、换书、赏花、购花。“开设共享图书馆、举办文化活动，我们的目的除了希望获得品牌认同之外，还能获客、粘客。但是在举办活动的公共区域，我们不摆放任何的金融产品资料。我相信，只要客户来参加活动的次数多了，感受到了交行的服务特色，那么在交行办理金融业务就是水到渠成的事。”该支行副行长雍波如是表示。平安银行也已经开始往零售网点转型了。平安银行的第一家纯零售网点选址在广州。相较传统的平安银行网点，这个纯零售网点的面积缩小了一半，设立了“综合金融服务区”，为平安车险、证券、好医生等提供了“入口”。接近中国工商银行深圳分行的相关人士向记者表示，工行深圳分行也在规划升级、调整物理网点转型，不过现阶段还没有很多具体的落地行动。除了上述银行之外，中信银行、招商银行、工商银行、光大银行等大部分的银行也紧跟这一轮新网点转型浪潮，在筹备、规划中。新网点注重客群的需求德勤的一份分析报告称，未来，中国银行业网点渠道发展趋势之一，是围绕目标客户需求构建的特色“泛金融”服务功能将逐渐增加。换言之，绝大部分个人业务都能在线上完成，网点已不再是客户“必须去”的地方。银行需要以客户的需求为中心，吸引客户。虽然平安银行会将纯零售的门店模式进行广泛复制，但是平安银行行长特别助理蔡新发表示，平安银行也鼓励每家新门店的设计布局都能结合当地的特色文化，融入当地的生活圈。希望平安银行尽可能地贴近客户，不仅仅是在地理位置上，更是在心理上。交通银行以花和书作为主题建设特色支行，也是基于周边客群的需求。该支行附近有花卉世界，这个花卉世界已经存在几十年了，周边的市民有买花的传统，今年，花卉世界搬迁了，他们也就不知道在哪里买花了。雍波表示，“我们正好有这么一个场地，所以就希望借此满足他们的需求。”交通银行深圳分行行长陈隃表示，海连支行只是交通银行特色网点之一，交通银行鼓励个别具备条件、具备客户基础的网点做个性化和特色化网点建设的尝试。中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚也很认可上述的做法，他向南都记者表示，银行网点往多层次化转型是一个趋势，不管是多功能网点，还是一站式服务网点，银行应该根据周边客群的特点来规划其类型。加入社交元素是重要趋势中国工商银行去年12月发表的研究报告《商业银行网点转型4 .0》中提到，以高频次场景带动金融交易，是银行渠道变革的重要趋势。该报告认为，与客户进行充分有效的接触与互动是促成交易的关键环节，其方式包括聚焦社群、搭建场景、营造话题和强化连接；通过跨界借势，增加与客户接触和互动的机会，实现银行与客户之间更加紧密的连接。显然，玩跨界、玩社交也将是物理网点青睐的一个转型方向。“跨条线跨业融合，其实有利于银行更好地开拓服务渠道，更强地增强客户的灵性。”陈隃在受访时如是说。“希望网点能够为客户提供更为多样化的服务，让一些非金融的服务充斥在网点的整个物理载体当中。”陈隃认为，互联网金融的发展，未来交通银行将从金融服务的提供者向综合服务的组织者转变。上述接近中国工商银行深圳分行的相关人士并没有透露关于物理网点转型升级的方向，不过前述报告中可知，社交元素将必不可少。行业观察银行迫切谋求转型 过程充满挑战说起银行物理渠道转型与调整，那就不得不提社区银行。“社区支行”又称社区银行，是一种介于无人网点与全能网点的业态，它设置在社区之内，定位于服务周边居民，主要经营理财销售、个人贷款、财富管理、缴费结算。在新兴之初，社区银行曾被业内人士普遍看作“抗衡互联网金融，实现 弯道超车 ”的新希望。而南都记者走访深圳的部分社区银行发现，网点门庭冷落，少有客户过来办理业务。“支行的服务功能有限，过来办理的业务比较少，人力比普通的支行少很多。”一位社区银行的工作人员向记者表示。“社区银行的业务范围有限，不能办理对公业务，也不能办理安全等级要求较高的人工现金业务，如现金开户、大额取现，其功能很容易被电子银行取代。”曾刚认为，在互联网大趋势下，类似社区银行这种有限功能网点全面铺开的意义不大，外界对社区银行的期望太高。除了社区银行，直销银行也曾被寄予厚望，但是始终不敌互联网金融。在曾刚看来，现阶段银行线上渠道的发展势头扶摇直上，相比之下线下渠道的发展就拖后腿了。对于银行而言，物理网点仍是银行重要业务承载渠道，新一轮的银行物理网点转型升级也迫在眉睫。有业内人士认为，未来小型化、轻型化和智能化是物理网店的一个趋势。如果说物理网点往小型化、轻型化和智能化升级有助于银行减负、降低运营成本，那么注重客户体验、搭建社交场景的网点则是获客、粘客的“法宝”。业界普遍认为，有上述特点的网点才是银行网点的“救世主”。现在，转型升级之后的新型网点已经自信满满地“冒出头来”；还有一大波“在路上”；也有一些银行“心里没底”，尚处于张望的状态。最终转型得如何，现在还没有答案。可以预见的是，“其过程充满各种挑战，”曾刚如是表示。
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