甘肃2017年导游资格证加试费用40元/人
　　据“甘肃省旅游局2017年全国导游资格考试通知”可知，2017年甘肃导游资格证加试费用40元/人。
　　资格审核合格的考生，方可交费。交费截止时间为日17:00。交费完成后，费用不予退还。
　　根据省发改委、省财政厅批准的导游资格考试收费标准(甘发改收费〔2012〕34号)，笔试共计4科，每人每科40元;现场考试每人40元;导游资格考试收费每人共计200元。
　　已获得普通话导游资格证申请报考外语导游资格证的，只参加外语现场考试，考试费用每人40元。
<span style="font-size:13color:#年导游人员资格证考试指南
本文标题: 本文地址:
一周人气榜2017年甘肃全国导游人员资格考试易考宝典软件
作者:xiaqj
更新时间: 14:46:13
来源:爱博高级人才网
本条信息浏览人次共有次
隆重推出手机版，使用期限一年，在线登陆，不限制手机，随时随地学
（如开通手机版请联系客服）
&&&&& 为了满足广大学员考试的需要，特推出国家职业资格认证考试系列软件，本软件是专业的国家职业资格认证考试题库研究中心研发的，针对当前的国家职业资格历年考试题库而建立的，包含所有该类职业资格考试的题目和复习资料，拥有软件，制胜考试！
&&&&& 注：本软件对报考2016山东事业单位招聘考试（食品药品检验）的学员有效。&&
&&&&& 无须邮购，网上下载！不用上网，离线使用！一次购买，终生可用！资料更新，1年内免费！安装简单，5分钟内使用！&
软件名称：
2017年全国医用设备使用人员业务能力考评测试（核医学影像技师）正版软件
软件版本：
联系电话：&&&&
在线 QQ：&&&&&
更新日期：
软件问题可包换。
软件大小：
运行平台：
Win2000/Win2003/WinXP/NT/WinMe/Win9X/Vista/Win7
推荐指数：
☆☆☆☆☆
市场价格：
老用户会员价：
面议(老用户是指已在本站购买过软件的用户)
试题范围：
（仅包括相应级别和科目试题）
软件类别：
易考吧导游资格证资格考试命题研究中心
正品保证 终生使用
开发单位：
易考吧导游资格证资格考试命题研究中心
《2017年甘肃全国导游人员资格考试易考宝典软件》是《易考宝典》考试系列软件之一，是专门为参加导游资格考试的朋友量身定做的自我测试系统，是个人、培训学校进行考前训练、备考冲刺的最佳考试平台，题型丰富，图文并茂，内容全面，题库设计符合考试最新大纲，海量试题。软件包括了最有价值的模拟考场，有计时打分等功能，就像亲身体会考试一样；还有大量的模拟试题及历年试题，针对某些新颖、灵活的试题会相应地提供专业级的解题思路。
软件中包含导游考试科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”试题及指南，科目五“导游服务能力”在指南中有景点讲解导游词，仅供考生参考。软件中附赠本省份的导游基础知识。
各科目题量列表
1.政策与法律法规、导游业务
　　题型：单选题,多选题,判断题
　　题量：7386道
　　模拟试题库共有7386道试题，可以任意组成模拟考场试卷练习74套，另有各章节的练习试题多套，以及多条考试介绍和考试指南(辅导资料)。
2.全国导游基础知识、地方导游基础知识
　　题型：单选题,多选题,判断题
　　题量：6457道
　　模拟试题库共有6457道试题，可以任意组成模拟考场试卷练习65套，另有各章节的练习试题多套，以及多条考试介绍和考试指南(辅导资料)。
1.政策与法律法规、导游业务
　　1.政策与法律法规
　　　全面推进依法治国(题量:99道)
　　　宪法基本知识(题量:340道)
　　　旅游方针政策(题量:104道)
　　　“十三五”旅游业发展规划(题量:49道)
　　　旅游法的基本知识(题量:250道)
　　　合同与旅游服务合同法律制度(题量:346道)
　　　侵权责任法律制度(题量:85道)
　　　旅行社法律制度(题量:342道)
　　　导游管理法律制度(题量:362道)
　　　旅游安全管理与责任保险法律制度(题量:313道)
　　　出入境与交通法律制度(题量:348道)
　　　食品安全、住宿与娱乐法律制度(题量:227道)
　　　旅游资源保护法律制度(题量:239道)
　　　解决旅游纠纷的法律制度(题量:267道)
　　　综合练习(题量:471道)
　　2.导游业务
　　　导游服务(题量:309道)
　　　导游人员(题量:307道)
　　　导游人员的职业道德与修养(题量:51道)
　　　地方导游服务规程与服务质量(题量:161道)
　　　全程导游服务规程与服务质量(题量:244道)
　　　出境旅游领队服务程序与服务质量(题量:69道)
　　　景区导游服务规程与服务质量(题量:27道)
　　　散客旅游服务规程与服务质量(题量:296道)
　　　导游人员的语言技能(题量:393道)
　　　导游人员的带团技能(题量:244道)
　　　导游人员的讲解技能(题量:92道)
　　　导游人员的应变技能(题量:510道)
　　　旅行社知识(题量:215道)
　　　入出境知识(题量:89道)
　　　交通知识(题量:74道)
　　　货币与保险知识(题量:31道)
　　　其他常识(题量:239道)
　　　综合练习(题量:193道)
2.全国导游基础知识、地方导游基础知识
　　1.全国导游基础知识
　　　旅游与旅游业基础知识(题量:245道)
　　　中国历史文化(题量:320道)
　　　中国民族民俗(题量:290道)
　　　中国旅游景观(题量:312道)
　　　中国四大宗教(题量:189道)
　　　中国古代建筑(题量:290道)
　　　中国古典园林(题量:239道)
　　　中国饮食文化(题量:262道)
　　　中国风物特产(题量:238道)
　　　中国旅游诗词、楹联、游记选读(题量:418道)
　　　中国港、澳、台地区和主要客源国概况(题量:359道)
　　　综合练习(题量:377道)
　　2.地方导游基础知识
　　　华北地区各省市自治区基本概况(题量:101道)
　　　东北地区各省基本概况(题量:60道)
　　　华东地区各省市基本概况(题量:140道)
　　　华中地区各省基本概况(题量:60道)
　　　华南地区各省自治区基本概况(题量:60道)
　　　西南地区各省市自治区基本概况(题量:101道)
　　　西北地区各省自治区基本概况(题量:104道)
　　　综合练习(题量:1766道)
　　3.甘肃导游基础知识(题量:526道)
1.政策与法律法规、导游业务
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：全面推进依法治国
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：宪法基本知识
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅游发展方针政策
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅游法概述
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅游合同法规制度
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅行社管理法规制度
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：导游及领队人员管理法规制度
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅游安全和保险法规制度
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅游出入境和交通管理法规制度
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅游住宿、食品安全、娱乐管理法规制度
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅游资源管理法规制度
　　导游人员资格考试《政策与法律法规》复习指南：旅游投诉和纠纷管理法规制度
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：导游服务
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：导游人员
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：全陪、地陪导游服务
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：散客旅游服务
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：导游带团技能
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：导游语言及讲解技能
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：游客个别要求的处理
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：旅游事故的预防与处理（1）
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：旅游事故的预防与处理（2）
　　导游人员资格考试《导游业务》复习指南：导游业务常识
2.全国导游基础知识、地方导游基础知识
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：旅游和旅游业基本知识
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国历史文化
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国民族民俗
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国旅游景观
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国四大宗教
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国古代建筑
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国古典园林
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国饮食文化
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国风物特产
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：旅游诗词、楹联、游记
　　导游人员资格考试《全国导游基础知识》复习指南：中国港澳台地区和主要旅游客源国概况
　　导游人员资格考试《地方导游基础知识》复习指南：华北地区
　　导游人员资格考试《地方导游基础知识》复习指南：东北地区
　　导游人员资格考试《地方导游基础知识》复习指南：华东地区
　　导游人员资格考试《地方导游基础知识》复习指南：华中地区
　　导游人员资格考试《地方导游基础知识》复习指南：华南地区
　　导游人员资格考试《地方导游基础知识》复习指南：西南地区
　　导游人员资格考试《地方导游基础知识》复习指南：西北地区
　　导游人员资格考试《地方导游基础知识》复习指南：港澳台地区及我国主要客源国概况
　　导游人员资格考试《甘肃导游基础知识》复习指南：甘肃概况
　　导游人员资格考试《甘肃导游基础知识》复习指南：甘肃旅游集散中心和旅游中心城市-兰州
　　导游人员资格考试《甘肃导游基础知识》复习指南：精品丝路线
　　导游人员资格考试《甘肃导游基础知识》复习指南：民族风情线
　　导游人员资格考试《甘肃导游基础知识》复习指南：华夏寻根线
　　导游人员资格考试《甘肃导游基础知识》复习指南：黄河文化旅游线
　　导游人员资格考试《甘肃导游基础知识》复习指南：中医药养生线
　　导游人员资格考试《甘肃导游基础知识》复习指南：红色旅游线
　　景点讲解：武都万象洞
　　景点讲解：伏羲庙
　　景点讲解：雷台旅游区
　　景点讲解：肃南马蹄寺
　　景点讲解：张掖大佛寺
　　景点讲解：贵清山国家森林公园
　　景点讲解：崆峒山
　　景点讲解：冶力关景区
　　景点讲解：永靖炳灵寺石窟
　　景点讲解：南北石窟寺
　　景点讲解：甘肃概况
　　景点讲解：敦煌莫高窟
　　景点讲解：鸣沙山月牙泉
　　景点讲解：玉门关
　　景点讲解：大云寺
　　景点讲解：王母宫
　　景点讲解：麦积山
　　景点讲解：张掖丹霞
　　景点讲解：黄河三峡
　　景点讲解：百里黄河风情线
　　景点讲解：酒泉卫星发射中心
　　全国导游人员资格考试：报名条件
　　全国导游人员资格考试：考试科目及大纲
　　全国导游人员资格考试：成绩认定及复核
　　全国导游人员资格考试：其他事项
&购买方式：本软件有二种购买方式，一是淘宝上直接购买（推荐），点击面图标即可！
&&&&& 如果没有淘宝，请选择以下银行汇款，效果一样！
产品说明：
这是一款科学备考、高效复习的模拟考试题库辅导软件。
可直接在线下载安装，无需邮寄，方便快捷！
多年来，我们帮助数以万计的考生顺利备考，成功通过考试！
本软件由深圳市赛络教育科技机构旗下易考吧软件公司研发出版，
我们全国各地遍布教研机构或办事处，网罗各类考试信息和资料！
题库由易考吧考试命题中心的老师根据考试大纲编写，
题库直接安装在电脑上学习，
具有计时打分，自动组卷、自动批改试卷、错题重做、试题打印等功能。
考生朋友可通过反复练习以达到强化和巩固知识点的效果。
其效率是传统书籍或纸质资料复习所不能代替的
&软件售后保证：
一年免费升级
我们根据每年最新考试大纲提供及时更新升级服务，我们郑重承诺，只要您不更换电脑，我们将提供一年免费升级，终生使用。
我们提供方便、快捷的在线注册，您无需按传统方式输入繁杂、易错的注册码。
试题、答案选项集中显示在同一界面上，只需鼠标点击即可选择答案，不用反复点击上一题、下一题等操作，提高答题效率。
试题经专业人员精心选择，剔除重复试题，针对性强，节约复习时间。
客观题答题完毕后，软件自动批阅并显示得分、用红色标记答错试题，并显示答题的正确率。
软件记录下每次答题情况，您可以将错题重新调出重做，反复刺激，加深印象。
可以打印试题、考试大纲等资料。
针对题库中部分试题提供专业级的解题思路，让您掌握各类答题技巧。
软件自动记录下您的每次模拟考试的正确率等信息，您可以重现当时的答题情景，达到反复练习的目的。
模拟试题可以自由定义组题规则，使您可以根据自己的薄弱题型轻松设置每套模拟试卷的规则；达到有目的地复习目的。
&&&&& 友情提醒：
&&&&& 1. 本软件因为是以生成注册码的形式安装的，一旦安装完成，就视为使用，无法退货的，请购买者理解（除软件本身问题外）。
&&&&& 同时提请客户注意：本软件只能安装在一台电脑上，安装时用户需拷贝机器码并上传，获得注册码后，方可安装成功并使用，具体操作我们客服人员会在线指导的。
&&&&& 说明：
&&&&& 爱博人力资源网是舟山爱博仁人力资源咨询有限公司运营的人力资源综合站点，专业为广大企业、个人提供各类人力资源服务。&
&&&&& 公司资质认证：舟山爱博仁人力资源咨询有限公司&（点击查询：）&
&&&&& 欢迎来电咨询，联系电话：&&& &&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&QQ： & &
&&&&& 注意事项：
&&&&& 1、软件中所有试题都在本站对应专栏中有描述,包括模拟试题的标题,试题是否有答案,历届真题的年份等等；强化训练中的试题有些是PDF文档，需要安装PDF阅读器才能打开显示。
&&&&& 【】
&&&&& 2、如果你的电脑是Vista系统，需要更改电脑的设置才可以使用我们的软件，更改设置如下：
&&&&& [VISTA系统的用户帐号控制(UAC)关闭步骤：
&&&&& 打开“我的电脑”-“控制面板”-“管理工具”-“用户帐户”-“打开或关闭”- “用户帐户控制”中，取消选中“使用用户帐户控制(UAC)帮助保护您的计算机”，即可禁用UAC，重启电脑即可。 [&。
&&&&& 3、如果你的电脑是win7系统，注册之前需要更改电脑的设置才可以使用我们的软件，更改设置如下：
&&&&& 点安装后的桌面上软件图标右键：打开“属性”-“兼容性”，勾选上“windows xp (sp3) 以兼容模式运行这个程序”即可，如图：&&&。
岱山人才网版权与免责声明：
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许,私自转载者本网保留追究其版权责任的权利,转载请注明来源岱山人才网。
匿名发表(无需登录)
发表评论须知：
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》；
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息；
三、严禁恶意重复发帖；
四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
版权所有 舟山爱博仁人力资源咨询有限公司
地址:浙江省舟山市定海区育苗路9号三楼（301～305）
客服: 电话: 传真:&曹立峰:曹立峰——导游证讲师中共党员，先后曾担任旅游企业的集团副总、计调中心总监、旅行社总经理等高层职位…
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&当前位置： >
主题分类：
发布机构：
&&甘肃省旅游发展委员会
信息有效性：
&&关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知
生成日期：
&& 15:34:49
甘旅办发〔2017〕83号
关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知
甘旅办发〔2017〕83号&&各市（州）旅游局，兰州新区商务和旅游局：　　根据国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知（旅办发〔号）精神，现将《2017年全国导游资格考试大纲》涉及我省部分印发给你们，请认真贯彻执行。《2017年全国导游资格考试大纲》电子版可从国家旅游局官方网站或甘肃省旅游发展委员会网站、甘肃旅游人才网“通知公告”栏目下载。　　特此通知&&&&&&&&&&&&&&&&&& 甘肃省旅游发展委员会&&&&&&&&&&&&&&&& 日2017年全国导游资格考试大纲　　一、考试性质　　全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。　　二、考试科目、语种与要求　　全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。　　考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。　　上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。　　三、考试方式　　考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。　　科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。　　科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。　　四、各科目考试大纲　　科目一《政策与法律法规》大纲　　（一）考试目的　　通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。　　（二）考试内容　　1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。　　2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔
号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。　　3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。　　4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。　　5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。　　6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。　　7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。　　8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。　　9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT
039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。　　10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。　　11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。　　12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。　　13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。　　14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。　　科目二《导游业务》大纲　　（一）考试目的　　通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。　　（二）考试内容　　1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。　　2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。　　3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。　　4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。　　5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。　　6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。　　7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。　　8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。　　9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。　　10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。　　科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》大纲　　（一）考试目的　　通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。　　（二）考试内容　　1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。　　2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。　　3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。　　4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。　　5.了解中国宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。　　6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。　　7.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。　　8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。　　9.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。　　10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。　　11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。　　12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。　　13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。　　14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。　　15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。　　16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。　　科目五《导游服务能力》大纲（甘肃省）　　一、考试目的　　科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。　　现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。　　二、考试内容　　《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），每题口译字数在150一200个之间。　　（一）景点讲解（中文、外语通用）　　1.考试目的　　主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。　　2.考试内容　　以甘肃省最具代表性的20个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。　　(1)甘肃概况　　答题要点：　　1)地理位置、地形地貌等；　　2)面积、人口、民族、民俗风情等；&&&　　3)历史沿革；　　4)名物特产；　　5)旅游资源。　　(2)兰州百里黄河风情线　　答题要点：　　1)兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等；　　2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等；　　3)简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。　　(3)南北石窟寺　　答题要点：　　1)南北石窟寺的开凿情况；　　2)两个寺对比讲解；　　3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165号窟。　　&(4)永靖炳灵寺石窟　　答题要点：　　1)简单讲述甘肃段丝路南线；　　2)炳灵寺的组成，名称，石窟数；　　3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。　　(5)永靖黄河三峡　　答题要点：　　1)黄河三峡的组成；　　2)刘家峡水电站；&&&　　3)太极岛；　　4)罗家洞；　　5)临津古渡；&&&　　6)龙汇世界；　　&(6)拉卜楞寺　　答题要点：　　1)拉卜楞寺名称的来历，地理位置；　　2)黄教六大宗主寺的名称；&　　3)六大学院的介绍；&&&　　4)拉卜楞寺的建筑风格；　　5)藏传佛教的密宗与显宗。　　&(7)冶力关景区　　答题要点：　　1)该景区的构成；&&&&　　2)莲花山；&　　3)西峡；　　4)冶海湖；　　5)地方民族风情的简单介绍。　　(8)莫高窟　　答题要点：　　1)莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积；　　2)名称来由；　　3)建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍；　　4)藏经洞的发现，敦煌学的产生。　　&(9)鸣沙山、月牙泉风景名胜区　　答题要点：　　1)鸣山的地理位置；&&&　　2)鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说；　　3)月牙泉的面积等，以及有关传说；　　4)国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。　　(10)崆峒山　　答题要点：&&　　1)崆峒山的地理位置，名称由来；　　2)崆峒山山上古建筑群介绍；　　3)景区构成；　　4)道教相关介绍。　　&(11)贵清山国家森林公园　　答题要点：　　1)景区的地位(国家4A级旅游景区、国家森林公园)、组成；　　2)各景区的详细介绍：贵清山、遮阳山、汪氏墓地(国家级重点文物保护单位)。　　(12)嘉峪关文物景区　　答题要点：　　1)景区的构成：嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡；　　2)重点介绍嘉峪关关城的地理位置，建筑过程，外城、内城、罗城及瓮城的设防特点，相关的传说等；&&&　　3)概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。　　(13)张掖大佛寺　　答题要点：　　1)该寺原来的名称，修建年代；　　2)现存建筑的构成；　　3)对大佛的具体描述，“八相成道”中第八相的简单情节(大佛为什么向西而卧)；　　4)价值。(国家级重点文物保护单位)　　(14)肃南马蹄寺——裕固族风情园　　答题要点：　　1)石窟群的具体组成，名称由来；　　2)石窟群的特点；　　3)裕固族风情介绍。　　(15)雷台旅游区　　答题要点：　　1)雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍；&&　　2)汉墓的具体形制，出土文物的数量；　　3)铜奔马的艺术造型和艺术价值。　　(16)武威文庙　　答题要点:　　1)简述历史上武威的繁荣盛况；　　2)文庙建筑构成；　　3)西夏碑及西夏王朝介绍；　　4)西夏博物馆。　　(17)麦积山石窟　　答题要点：　　1)名称的来由，石窟建造年代等；　　2)石窟的组成；&&&　　3)具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。　　(18)伏羲庙　　答题要点：　　1)伏羲氏的传说；　　2)伏羲庙的格局；&&&　　3)八卦的介绍。　　(19)武都万象洞　　答题要点：　　1)万象洞的位置以及名称来由；　　2)万象洞属岩溶地貌；　　3)月宫、龙宫和天宫的介绍；　　4)其他景区的介绍。　　&(20)宕昌官鹅沟(大河坝森林公园)　　答题要点：　　1)该景区的构成；　　2)重点介绍几个景区。　　（二）导游规范　　1.考试目的　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。　　2.考试内容　　（1）领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得；领队职责和意识；领队工作程序；领队服务须知　　（2）全程陪同服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。　　（3）地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程，商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。　　（4）散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。　　（5）景点导游服务要点：地文景观景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。　　（三）应变能力　　1.考试目的　　主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。　　2.考试内容　　（1）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机（车、船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越轨言行的处理。　　（2）对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。　　（四）综合知识　　1.考试目的　　主要考查考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。　　2.考试内容　　（1）甘肃省3A级（含）以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。　　（2）国内主流新闻媒体的报道。　　（3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。　　（五）口译&　　1.考试目的&　　主要考查考生在中文和外语之间的口头互译的能力。&　　2.考试内容　　英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。
版权所有：甘肃省旅游发展委员会&&&&中文域名：甘肃旅游.政务
&&&&网站备案号：陇ICP备
主办：甘肃省旅游发展委员会&&&&承办：甘肃旅游信息中心&&&&建议使用&&分辨率&&&&IE8.0以上版本浏览器