蚂蚁金服出了本传记，我们才知道差一点失去了支付宝！
千万别去羡慕那些在你眼里看似成功的公司，因为他们是鱼,你却不是水,你无法看清他们流下的眼泪。在我们享受国内外支付宝快捷支付便利的当下，在我们为“双11”购物节疯狂的当下，在我们惊叹马云又一次缔造了一个金融巨无霸——独角兽“蚂蚁金服”的当下，回望过去经历的坎坷，我们才发现：原来那一年，曾让马云差一点失去了支付宝！
在年，淘宝的交易规模一路猛涨，从2006年的230亿元上升到2009年的2000亿元。从交易占比来看，那时支付宝90%以上的业务量都是由淘宝带来的，淘宝的爆发式增长，促进了支付宝的交易规模迅速提升。
然而，这种规模的高速增长并没有掩盖支付宝和淘宝之间的分歧。不久，这个问题便暴露出来了。
辛苦了一年的支付宝员工没有料到，原本轻松的年会竟如此沉重。
日，杭州人民大会堂，支付宝公司的年会正在这里举行。辛苦了一年的一千多名员工兴致勃勃地来到这里，他们像往常一样准备了各种节目，要在这一年一度的欢乐聚会中彻底“嗨”起来。
但在进入会场时，员工感觉到了一种与以往不同的气氛：没有舞美，没有背景音乐，甚至连灯光也很暗。“这哪像年会啊！”有人心里打起了鼓，一种沉闷的气氛开始在空气中悄然蔓延。
会议开始前寂静无声。突然，扩音喇叭里传来了支付宝的客服录音：
“你们让我活不下去了。”
“我再不用支付宝了。”
客户的抱怨声接踵而至，有人说钱被偷走了，有人说支付宝不靠谱，有人说支付流程烦琐，话语间夹杂着骂声、哭声和吼声，尖厉的声音如一把把小刀，一道道划开了会场的寂静。
选择在此时播放客服录音，是支付宝高层的主意，他们想借此提醒员工重视用户体验。录音播放完不久，客户中心人员就上台指出了支付宝体验的问题，BD团队则道出了合作伙伴的失望和无奈，连支付宝总裁邵晓锋也上台表达了对用户体验问题的不满。
尽管如此，台下的很多员工还是把这一幕当成公司对大家善意的提醒，就像狂欢前的小插曲，先抑后扬，之后会有更精彩的节目。
但谁也没有想到，接下来马云的登场竟让现场的气氛急转直下。
这位平日随和的阿里巴巴精神领袖，此时神情严肃、目光炯炯。在他环顾会场的同时，台下的声音开始逐渐变小。等到静得连一根针落地的声音都清晰可辨时，马云才终于开了口。
“烂、烂、烂到极点。”他左手拿着麦克风，右手举了起来，标志性的肢体语言加重了语气。马云对支付宝的用户体验提出了严厉的批评。
这位阿里巴巴的创始人一向非常重视产品的用户体验。2014年，他曾受邀参加清华大学经济管理学院2014年毕业典礼并做演讲。在演讲中，马云透露自己从来没有上淘宝买过东西，也从来没有使用过支付宝，正因为不知道怎么使用支付宝，才会竖起耳朵听别人讨论支付宝好用还是不好用。这次他发这么大脾气，显然是收到了负面的反馈。
“很多公司活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛、没有这么一次折腾走不长，今天是支付宝正视自己的问题的时候了，”马云严肃地说，“淘宝五周年的时候我们真不知道该怎么办，但是淘宝走过来了，阿里巴巴也走过来了，今天轮到了支付宝。”企业在成长过程中的曲折不可避免。例如，孕育了支付宝的淘宝，在成立五年后，C2C的模式渐渐遇到了瓶颈，淘宝网随后建立了淘宝商城，引入了包括Kappa、ESPRIT、Levis等品牌店，并在2012年将淘宝商城改名为天猫，完成了自身的转型升级。巧合的是，比淘宝晚一年诞生的支付宝，在2010年也迎来了自己的艰难时刻。
事实上，当时很多员工对支付宝用户体验下降都有切身体会，但在公司要求大家拼命做大规模时，大多数人有一种有心无力的感觉。2009年底，支付宝的注册账户总数超过2.7亿，日交易量超过了12亿元，当年有二百多个新产品上线，在业务快速扩张的同时，每个人都有做不完的任务，很多人已经累到筋疲力尽。
“萝卜快了不洗泥”，谁有时间停下脚步呢？
但对用户体验的忽视，使支付宝处于“腹背受敌”的尴尬境地：外部用户的抱怨声不绝于耳，内部的淘宝抱怨支付宝没有给予自己很好的支持。
葛勇荻和HR的一位同事是这次年会的主持人，在听完马云的讲话后，他整个人都“蔫掉了”。
细心的马云还特别注意了会场的布置：“你们像在开追悼会，如果再不重视，这就是支付宝未来的追悼会。”马云的这番话让葛勇荻察觉到，在会场昏暗的灯光下，舞台边上的一串白字，从远处看如同灵堂中的挽联，这似乎预示着支付宝黯淡的前途。
坐在会场里的程立也感到很沮丧，但是和许多人一样，他也不知道问题出在哪里。在他的印象中，刚刚过去的2009年，所有人都非常努力，当时支付宝的技术总监虚竹，每天都带着技术团队讨论到很晚。
“那为什么仍然做不好呢？”马云讲完之后，支付宝的管理层走上了舞台，包括邵晓锋在内的很多人都哭了，这位硬汉当场表决要迎难而上，而原本准备好的“高管秀”节目也临时变成了高管狠抓用户体验的轮流表态：“我们必须改变今天这种不利的局面。”
在经历了一段青涩的青春期之后，支付宝迎来了成长过程中的第一次“阵痛”：对业务规模和场景拓展的追求，使公司一度忽略了对用户价值的坚持。2010年初，阿里巴巴集团首席人才官彭蕾出任支付宝CEO，她强调回归初心，强调支付宝应该将用户价值放在第一位，并把提高支付成功率作为最重要的KPI（关键业绩指标）。
在上台表态的众多高管之中，还有刚刚履新支付宝CEO的彭蕾，她于2009年底来到支付宝。从彭蕾的人事调整来看，马云在年会上的这番表态绝非临时起意。
彭蕾是阿里巴巴创业的“十八罗汉”之一。阿里巴巴官方的纪录片《追梦者》（Dream Maker）中，记录了彭蕾在公司早期创业时的画面。在一次客户见面会上，年轻的彭蕾戴着一顶黑色帽子，系着一条丝巾，略显青涩地站在台上发言。对于在阿里巴巴的工作，彭蕾兴奋地说：“我真的是乐在其中，甚至有的时候是非常投入地在做。”
在来支付宝之前，彭蕾是阿里巴巴集团首席人力资源官。她出生于重庆万州，1994年毕业于浙江工商大学杭州商学院工商管理专业，随后在浙江财经学院当了四年教师。1997年，彭蕾嫁给了自己的同系师兄孙彤宇，后来孙彤宇结识了马云，并随马云一起北上创业。于是，新婚不久的彭蕾辞职随丈夫前往北京成为“随军家属”。1999年，马云在北京创业失败之后，回到杭州创办了阿里巴巴，彭蕾便成为阿里巴巴的创始员工“十八罗汉”之一。冥冥之中自有天意，孙彤宇就是淘宝网首任CEO，而支付宝正是由淘宝的担保支付项目衍生而来的。
命运的力量是无法阻挡的。
彭蕾曾是一个发誓不做和金钱有关的工作的人。因为她的母亲曾在农村信用社工作了一辈子，在她的记忆里，母亲是一个特别容易焦虑的人，因为要不停地与钱打交道，账目记错了、收进了假钞、贷款放出去追不回来，都是非常烦心的事情。然而，正是这个不想和钱打交道的女人，后来将蚂蚁金服带到了一个新的高度。
善于用人的马云，在支付宝陷入迷茫之际，想到了跟随自己多年的彭蕾。
“你去做支付宝的CEO吧。”马云将自己的想法告诉了彭蕾。
“我不懂，完全不知道金融该怎么做。”当时，彭蕾完全没有料到马云会将自己安排到支付宝。
可是在马云的眼里，不懂金融并不是最大的问题。他半开玩笑地和彭蕾说：“我相信你可以，你就告诉团队一句话，‘我不懂金融，但是有一天我比你们还懂的时候，你们的麻烦就大了’。”
支付宝和蚂蚁金服后来的发展证明，这又是马云一个非常正确的人事任命。马云经常说：“老人做新业务，新人做老业务。”支付宝三任掌门人，陆兆禧、邵晓锋和彭蕾都不是做金融和支付出身的，但是他们都会跳出对传统金融和支付的理解，正是这种跳出来的思考带来了新的碰撞。
2010年，彭蕾的人事任命让支付宝上上下下都犯起了嘀咕，很多人在想，这个HR出身的女人懂支付吗？
彭蕾当时的确不懂支付，但是她的学习能力非常强。自身的天赋和多年的人力资源的工作经验，使她对周围的人和事有一种天生的直觉，特别能洞察人心。
她能在短时间内把握问题的关键，很多跟彭蕾汇报过工作的员工，对这一点都印象深刻。在葛勇荻看来，彭蕾很善于和他人发生心灵上的感应，她知道你担心什么、顾虑什么，并会采用适当的方法说服你。
用彭蕾的话说，她的工作就是“看护这一群人以及凝聚他们的那种力量”。因此，她总是希望找到一种能触碰人心灵的方式，以此来激励员工，带动团队，并为公司创造价值。
彭蕾的履新也向外界释放出了强烈的战略调整意味。在阿里巴巴和蚂蚁金服，战略的改变通常涉及人的改变。因为在马云看来，战略的本质不是“计划的改变”，而是“组织的改变”。马云认为，战略的改变必须落实三个问题：一是谁来干；二是组织要做出什么样的调整；三是怎么去设计考核目标。这是马云让彭蕾掌舵支付宝的另一层意思。
而此时的支付宝正处在一个“战略迷茫期”。
年，支付宝的目标是很清晰的，那就是服务好淘宝。那时公司甚至不需要思考怎么拓展市场，只要服务好淘宝，使命就完成了，那是支付宝一段“单纯而快乐”的时期。
年，淘宝正发展得如日中天，为了迅速扩大活跃用户规模，淘宝投入大量市场广告费进行推广。但是淘宝发现，很多营销来的用户在进入购物流程之后，因为支付失败而流失，在淘宝看来，这种情况是“难以忍受”的。
而同期的支付宝也很迷茫。年，支付宝的高层只将支付宝定义在一个支付工具的层面上，所以在接进国内十几家重要银行的网银之后，公司里的很多人突然不知道下一步该做什么。支付宝于是想到拓展淘宝之外的场景，这中间酝酿了很多讨论和思索，如平台和生态的关系、支付场景和支付工具的讨论、服务C端客户和服务B端客户的讨论，但那时支付宝的竞争对手很多，自身产品的差异化不足，走出去时屡屡碰壁。与此同时，阿里巴巴集团内部对于支付宝定位的争论也很大，有时甚至是自相矛盾的。一些人认为支付宝对淘宝的支持不够，另一些人则认为支付宝外部市场份额不足，在这种摇摆之下，支付宝的高管和员工背负了很大的压力。
现在回过头来看，这个阶段好似“成长的烦恼”，是每个公司在发展中所不可避免的，因此而产生的许多思考，都成为支付宝甚至蚂蚁金服未来发展的思想源泉。比如，快捷支付、余额宝等产品最早的想法就是在那时形成的。
以上内容来自本书
由曦 著 中信出版集团 2017年4月出版
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在大型分布式交易系统涉及的水平扩展/SOA服务化/分库分表/数据一致性/容灾多活等技术领域，蚂蚁金服已经沉淀出sofa/xts/confreg/msgbroker/zdal等多种高性能高稳定性的中间件技术，那么在把这些中间件技术以PaaS形式产品化对外输出的时候，我们碰到了一些新问题：
对于PaaS，如何屏蔽底层IaaS不同导致的区别；
在SOA服务化的场景下，如何降低资源粒度，提高资源的利用率/交付速度；
如何实现集群级别的标准化，从而具备集群快速复制/迁移功能；
最终我们开发了一个针对蚂蚁需求的CaaS平台，以Docker容器为载体，按需提供计算网络存储资源，并提供container/app/cluster三层抽象，从而实现上述需求。
吴峥涛，花名知胜，蚂蚁金服基础技术部系统组leader，原阿里云弹性计算研发负责人，对云计算IaaS/PaaS有丰富的研发运维经验。
QCon是由InfoQ主办的全球顶级技术盛会，每年在伦敦、北京、东京、纽约、圣保罗、上海、旧金山召开。自2007年3月份首次举办以来，已经有超万名高级技术人员参加过QCon大会。QCon内容源于实践并面向社区，演讲嘉宾依据热点话题，面向5年以上的技术团队负责人、架构师、工程总监、高级开发人员分享技术创新和最佳实践。
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蚂蚁金服又出海报了，这次是24张
日10时39分来源：
来源：蜜蜂公社O2O（ID：mifenggongshe）
前天才被网易云音乐投放在杭州地铁的乐评海报刷屏了
今天一早又看到了蚂蚁金服在北京、上海等城市地铁投放的的“认真生活”系列海报第二波，还记得去年刷屏的那组22张讲述平凡人故事的海报吗？
想起来了吧，这次蚂蚁金服出了第二期，总共24张，同样还是取材自24个平凡人的真实故事，只是和去年有所不同的是，这一次蚂蚁金服加入了时间，纪录了一天之内世界各地普通人的生活片段，在空间选择上，跨度也更为辽阔。
一起来看看吧~
2017年蚂蚁金服认真生活系列海报
01:26，日本东京
张孟超，31岁，IT工程师
“深夜，一个走进东京街头的便利店，
看到熟悉的支付宝，恍如身在北京。”
（蚂蚁金服 x LAWSON）
02:07，云南省昆明市
杨丁霁，23岁，创业者
“大三时，和男友白手起家，开了家影视公司。
在实现梦想的路上，是网商银行帮了我十一次”
（蚂蚁金服）
03:30，芬兰圣诞老人村
张微云，36岁，职员
“在北极过圣诞节，老公用支付宝租了雪橇。
他说，他就是我的圣诞老人”
（蚂蚁金服 x Rovaniemi）
04:16，安徽省高速公路服务区
朱广民，39岁，农民
“以前，揣着攒了一年的钱回家过年，
半夜都得睁着眼睛。
现在，不光钱，连车票都在手机里，很踏实。”
（蚂蚁金服）
05:02，安内蒙古自治区通辽市
张友生，45岁，牧民
“养了十几年牛，终于盼来了好日子。
以前总要为钱和销路发愁，
现在我只管养好牛。”
（蚂蚁金服 x 科尔沁）
06:16，上海市黄浦区
洪蓉芳，67岁，个体工商户
“自从孙女给我弄了支付宝，
每天早上来买饼的年轻人翻了倍。
他们夸我，阿婆你好潮啊！”
（蚂蚁金服）
07:30，内蒙古自治区阿拉善盟
夏阳，27岁，白领
“我终于看到我在蚂蚁森林里种的梭梭树了！
想想这两个月，为了攒满能量种树，
不知不觉都习惯早起和走路上班了。”
（蚂蚁金服x阿拉善）
08:05，广东省广州市
屠璟，35岁，白领
“原本自然知识少得可怜的我，
现在也能教孩子分清三叠纪、侏罗纪和白垩纪了。”
（蚂蚁金服）
09:33，浙江省杭州市
徐璘炜，35岁，创业者
“创业三年，跑断腿才攒到一万多客户。
接入开放平台后，我们的点餐系统更强大了，
一年就来了十万多客户。”
（蚂蚁金服 x 银盒宝成）
10:23，上海市浦东新区
王碧浩，25岁，钢琴老师
“为了音乐梦想辞职来上海，
每一分钱都想省着花。
想不到不用押金就租到了房子，我和我的琴有了家。”
（蚂蚁金服 x 蘑菇租房）
11:33，河北省廊坊市
朱俊领，75岁，农民
“替乡亲们写了一辈子字，
今年村里的年轻人帮我用‘到位’发了条信息，
没想到千里之外的广州人也来求字了。”
（蚂蚁金服）
12:02，湖北省武汉市
高安义，49岁，职员
“那天考驾照忘带身份证，考官提醒我，
支付宝里有电子身份卡，果然刷一下就进了考场，
我们大武汉越来越智能了。”
（蚂蚁金服）
13:14，江苏省泗洪市
陈家荣，40岁，贫困户
“去年7月，老房子失火被烧了，
最急的时候保险公司赔了我9000多块钱，
原来政府早就给我们在支付宝上买了保险。”
（蚂蚁金服 x 中国人民保险）
14:37，云南省曲靖市
黄天莲，62岁，农民
“自从姑娘教会我用支付宝寄快递，
最喜欢隔三差五给她寄吃的，
想到她不回家也能吃到我亲手做的腊肉，就很开心。”
（蚂蚁金服 x EMS）
15:17，云南省罗平县
陈梁，39岁，自由职业者
“以前玩航模，总被人说不务正业。
今年用花呗租了架无人机帮村里的乡亲们撒农药，
大家都夸我'厉害'。”
（蚂蚁金服 x 极飞科技）
16:40，广东省深圳市香港大学深圳医院
任媛，26岁，研究生
“摔伤腿一个人去医院，多亏有支付宝可以挂号缴费，
省了好多跑上跑下的麻烦。”
（蚂蚁金服）
17:50，日本东京成田国际机场
沈晨霞，34岁，职员
“每次出国，
都会给爸妈买点好吃的，就像小时候他们对我一样。
用支付宝不用排队换汇，不仅方便，
还能多点时间慢慢挑。”
（蚂蚁金服 x Narita Airport）
18:00，上海市浦东新区
刘崇恬，21岁，大学生
“每到一个新地方，
我都会先租辆单车，骑着它看看这座城市。
低碳环保，我觉得很酷！”
（蚂蚁金服 x 永安行）
19:03，广东省广州市
刘磊，27岁，白领
“我最喜欢广州的地方是，连买地铁票都能用支付宝，
不用排队，不用准备零钱。
我觉得这个城市特别温暖！”
（蚂蚁金服 x 广州地铁）
20:25，河南省郑州市
方圆，31岁，白领
“去机场接客户，没想到飞机晚点，我手机也快没电了。
用芝麻分租到充电宝的那一刻，心就安了。”
（蚂蚁金服 x 来电科技）
21:42，安徽省合肥市
任中龙，19岁，大学生
“靠着种地养猪，我妈一个人撑了这个家10年。
考上大学后申请了助学贷款，学费有了着落。
希望妈妈别再那么辛苦。”
（蚂蚁金服 x 国家开发银行）
22:08，广东省佛山市
张晖，36岁，淘宝店主
“以前，都说我的灯好看，但不敢买，怕路上打碎了。
现在，我给每盏灯都上了保险，生意做到了"四海八荒”。”
（蚂蚁金服 x 中国人寿）
23:36，浙江省杭州市
黄慧，35岁，服装店主
“做生意难免有急用钱的时候，
最怕欠钱又欠人情债。
现在好了，凭信用就能借到款，半小时到账。”
（蚂蚁金服 x 杭州银行）
00:12，福建省厦门市
李君婕，23岁，大学生
“用了10秒钟，做了一个最有成就感的决定。
我是中国第150895位器官捐献志愿者。”
（蚂蚁金服 x 中国器官移植发展基金会）
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