您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
员工绩效考核手段的研究.pdf54页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：100 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
西南交通大学
硕士学位论文
员工绩效考核手段的研究
姓名：魏于魁
申请学位级别：硕士
专业：管理科学与工程
指导教师：李永建
西南交通大学研究生学位论文
是企业管理的一项基础性工作，对于企业的人力资源管理和丌
接 瞧要丽吾j丽作用。然而企业在进行绩效管理特别是在绩效考核
的实施过程中，常常面临许多问题。这些问题的存在使得企业绩效管理i￡往
失去其应有的意义和作用，不少企业的绩效管理面临“做不好，丢小F”的
尴尬局面：V
本文首先阐述了员工绩效考核在企业管理中的重要意义，分析并总结了
人工考核与机器考核过程中存在的实际问题，指出了解决绩效考核存在问题
的思路――建立科学的绩效考核方法和加强企业绩效信息管理：进而通过对
企业绩效考核过程的分析，构造出考核模块丌发的基本模型。
作者在嘉扬公司任职的实际工作中，根据用户反映现有系统存在的问
题，特别是考核模块如何适应企业动态发展的要求，针对绩效考核的构成要
素以及现有人力资源管理信息系统的现状及其在考核模块中存在的问题，存：
深入分析现行常见的企业考核方法的基础上，抽象出构成考核的矗个基本要
素，总结了考核的一般过程，提出了目前企业员工考核的一般模型。这些【：
作为确定绩效考核模块的基本功能、解决考核模块适应企业动态管理发腱的
需要提供了基本的技术思路和框架。
这‘基本模型涵盖了所有的考核要素，并为每
正在加载中，请稍后...化学分公司召开“订单式经营绩效考核方案”专题讨论会
发布日期：&&&&作者：匿名&&&&来源：化学分公司
&&&&&&& 2月24日下午，化学分公司组织召开订单式经营绩效考核方案专题讨论会，公司领导班子成员、各部门及生产区负责人共计17人参会。
&&&&&&& 总经理李辉结合幻灯片对股份公司下发的《订单式经营绩效考核方案操作流程》做了详细讲解，重点对利润计算方式、各项指标取值进行了细化说明。他指出要充分认识订单式经营绩效考核的重要性、必要性。他说，当前经济形势复杂多变，下行压力增大，行业竞争日益激烈，要尽快转变观念，以市场为导向，以客户为中心，对标先进企业，强化过程控制，确保产品质量。
&&&&&&&&对于该考核方案的执行，党委书记徐建昌强调了两点要求：一是要加强宣贯，加深对订单式绩效考核的理解，做到人人肩上有担子；二是精心组织生产，严把产品品质，筑牢安全环保基础。
&&&&&&& 会上，各生产区、部门负责人结合本单位工作实际，展开了认真热烈的讨论交流。
Copyright 2007 JINDUICHENG MOLYBDENUM CO.,LTD. All right reserved
陕ICP备号
地址：中国 陕西省西安市高新技术产业开发区锦业一路88号
webmaster：k_
　　技术支持：账号(邮箱/学号/手机号)
万科地产绩效考核办法
1、 绩效考核
绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2、绩效管理
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。
房地产项目绩效考核管理制度
第1章& 总则
第1条& 目的
为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。
第2条& 适用范围
本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。
第3条& 考核时间
房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。
第2章& 考核的组织管理
第4条& 考核委员会
考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：
1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。
2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。
3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。
4.负责审批项目考评结果。
5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。
6.受理项目人员的考评申诉。
第5条& 综合部
1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。
2.绩效考核方法的指导与培训。
3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。
4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。
5.负责为项目成员建立绩效考核档案。
第6条& 项目经理
1.负责项目绩效考核工作的落实。
2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。
3.指导项目成员收集整理考评信息。
4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。
5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。
第3章& 考核内容
第7条& 项目经理考核指标，如下表所示。
工程项目经理绩效考核表
计划完成率
按计划完成
在合同期内完成任务
项目工程质量合格率100%，优良品率达到85%以上，观感评分达到85分以上
费用控制率
控制在100%范围以内
杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下
综合评价：
第8条& 项目部成员考核指标，如下表所示。
工程项目部成员绩效考核表
关键事项记录
工作计划完成率
意见、建议与综合评价：
第9条& 综合评价成绩的计算
综合评价成绩＝绩效考核得分×项目竣工评价系数
项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。
项目竣工等级
项目竣工系数
第4章& 项目考核结果的整理和应用
第10条& 项目奖金发放的依据
公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：
1.项目经理应发奖金额＝项目部总奖金的30%×（项目经理综合评价成绩/100）
2.项目部成员应发奖金额＝项目部成员综合评价成绩× （不包括项目经理）
第11条& 作为员工培训的依据
综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。
第12条& 作为职位晋升的依据
第5章& 附则
第13条& 本制度由综合部负责制定、解释与修改。
第14条& 本制度自2010年1月1日起生效。
工程项目经理绩效考核方案
工程绩效考核目标责任书
甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。
一、考核期限
2011年1月1日2011年12月31日。
二、双方的权利和义务
① 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。
② 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。
三、薪酬标准
① 乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×70%+浮动薪酬×30%）。
② 每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。
③ 每半年根据半年考核的常规KPI指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为____~____元。
四、工作目标与考核
（一）KPI指标考核
项目经理常规的KPI考核指标如下表所示。
KPI考核指标表
非财务类指标
工程计划完成率
原料供应的及时性
工程优良率
工程合格率
安全生产事故
（二）年度重点任务完成情况考核
年度重点任务完成情况详见下表。
年度重点任务完成情况考核表
重点任务工作事项
实际完成情况
（三）工作能力考核
考核的依据是职位说明书
① 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。
② 预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。
③ 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。
④ 本责任书解释权归公司综合部。
营销总监绩效考核
被考核人姓名
考核人姓名
绩效目标值
净资产回报率
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
考核期内主营业务收入达到____万元
考核期内销售收入达到____万元
考核期内销售费用控制在预算之内
货款回收率
考核期内货款回收率达到____%
内部运营类
年度企业发展战略目标完成率
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
销售计划完成率
考核期内销售计划完成率达到____%
合同履约率
考核期内合同履约率达到____%
销售增长率
考核期内达到____%
市场推广计划完成率
考核期内市场推广计划完成率达到____%
市场占有率
考核期内市场占有率达到____%
客户保有率
考核期内客户保有率达到____%
客户满意率
考核期内客户满意率在____%以上
学习发展类
培训计划完成率
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
销售增长率
销售增长率＝
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
客服主管绩效考核指标量表
被考核人姓名
考核人姓名
绩效目标值
净资产回报率
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
考核期内主营业务收入达到____万元
客服费用控制
客服费用控制在预算范围之内
内部运营类
年度企业发展战略目标完成率
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
客服工作计划完成率
考核期内客服工作计划完成率达到100%
客服标准有效执行率
考核期内客服标准有效执行率达到____%
客服流程改善目标达成率
考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上
客户投诉处理满意率
考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上
投诉解决率
考核期内投诉解决率达到____%
部门协作满意度
考核期内部门协作满意度达到____分以上
学习发展类
培训计划完成率
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
1.客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率=
2.投诉解决率
投诉解决率=
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
销售部长绩效考核方案
销售部长绩效考核目标责任书
为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。
二、责任期限
2011年1月日~2011年12月31日。
① 对公司销售人员的任免建议权及考核权。
② 对市场营运有决策建议权。
③ 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。
④ 市场营运费用规划及建议权。
四、工作目标与考核
（一）业绩指标及考核标准
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率&___%，此项得分为0
销售增长率
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率&___%，此项得分为0
销售计划完成率
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率&___%，此项得分为0
销售回款率
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率&___%，此项得分为0
销售费用率
绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率&___%，此项得分为0
市场占有率
绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率&___%，此项得分为0
（二）管理绩效指标
① 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。
② 客户有效投诉次数每有1例，减____分。
③ 核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。
④ 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。
⑤ 部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。
⑥ 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减____分。
① 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
② 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。
七、 房地产销售人员绩效考核方案
房地产销售人员绩效考核方案
一、考核基本情况
（一）考核目的
为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。
（二）考核形式
以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。
（三）考核周期
销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。
二、业绩考核操作办法
（一）业绩考核的原则
销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。
（二）销售人员绩效奖金的计算
销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例
1. 个人绩效奖金应发总额
个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖
（1）销售数量奖
销售人员超额完成个人任务指标的，按&&& 元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按&&& 元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价&&& %发放奖金。
（2）销售价格奖
销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的&&& %计提奖金。
（3）提前收款奖
销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按&&& 元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加&&& 元。
2. 业绩提成标准
① 完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。
② 完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。
③ 完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。
④ 完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。
三、相关奖惩规定
（一）奖励规定
① 受到客户表扬的，每次酌情给予&&& 元到&&& 元的奖励。
② 每月销售冠军奖&&& 元。
③ 季度销售能手奖&&& 元。
④ 突出贡献奖&&& 元。
⑤ 超额完成任务奖&&& 元。
⑥ 行政口头表扬。
⑦ 公司通告表扬。
（二）处罚规定
① 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发&&& 元到&&& 元的奖金。
② 销售人员完不成销售任务的，按&&& 元/m2扣罚，至每月工资不低于&&& 元止。
③ 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。
④ 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。
⑤ 销售出现错误将视情况给予相关人员&&& 元到&&& 元的处罚。
⑥ 销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予&&& 元的处罚，第三次给予&&& 元的处罚。
⑦ 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。
⑧ 销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。
⑨ 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予& &&元的处罚。
指标定义/公式
部门工作计划
按时完成率
月/季/年度
文书记录起
草差错次数
月/季/年度
发生影响文书记录质量的严重错误次数
总经理日程
安排合理性
月/季/年度
总经理对日程安排表示不满意的次数
月/季/年度
没有按照制度规定使用印鉴的次数
文件传递及时性
月/季/年度
考核期内没有及时传递文件的次数
月/季/年度
因会议准备不足而造成会议
延误或会议中断的次数
归档及时率
月/季/年度
企业宣传网站
月/季/年度
考核期内企业宣传网站每周更新的次数
综合部长绩效考核指标量表
被考核人姓名
考核人姓名
绩效目标值
净资产回报率
考核期内净资产回报率在____%以上
主营业务收入
考核期内主营业务收入达到____万元
办公用品费用控制
考核期内办公用品费用控制在预算范围之内
行政成本控制
考核期内企业行政成本控制在预算之内
内部运营类
年度企业发展战略目标完成率
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%
行政工作计划完成率
考核期内行政工作计划完成率达到100%
行政工作流程改善目标完成率
考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%
后勤工作计划完成率
考核期内后勤工作计划完成率达到100%
行政办公设备完好率
考核期内达到____%
内部员工满意率
考核期内内部员工满意率达到____%
后勤投诉次数
考核期内后勤投诉次数不得高于____次
学习发展类
人力计划完成率
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
行政办公设备完好率
行政办公设备完好率= ×100%
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
财务总监绩效考核方案
财务总监绩效考核目标责任书
一、岗位类别和聘期
____年____月____日
____年____月____日~____年____月____日
____年____月____日~____年____月____日
二、主要职责
1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。
2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。
3.财务监控。
4.财务分析与预测。
5.疏通融资渠道。
6.分管部门管理。
三、工作目标
1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减____分。
2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减____分~____分。
3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差1%，减____分。
4.投资回报率达到____%，每低1%，减____分。
5.资金利用率达到____%，每低1%，减____分。
6.成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现1次，减____分。
7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%，未完成该项工作，减____分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在____分以上，加____分。
8.年度重点工作完成情况。
年度重点任务完成情况考核表
重点任务工作事项
实际完成情况
说明：① 年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。
② 在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。
1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。
2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。
4.本责任书解释权归公司综合部。
采购部部长绩效考核指标量表
被考核人姓名
采购部部长
考核人姓名
绩效目标值
采购计划完成率
考核期内采购计划完成率达到&&& %以上
采购成本降低
目标达成率
考核期内采购成本降低目标达成率达到&&& %
采购部门管
理费用控制
考核期内控制在预算范围之内
采购及时率
考核期内采购及时率达到&&& %以上
采购质量合格率
考核期内采购质量合格率达到100%
编制及时率
考核期内采购计划编制及时率达到&&& %
供应商开发
计划完成率
考核期内供应商开发计划完成率在&&& %以上
供应商履约率
考核期内供应商履约率达到&&& %
供应商满意率
考核期内供应商满意率在&&& %以上
部门员工绩效考核平均得分在&&& 分以上
本次考核总得分
1.采购及时率
采购及时率=
2.采购计划编制及时率
采购计划编制及时率=
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
采购人员绩效考核实施方案
为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案。
二、遵循原则
（一）明确化、公开化原则
考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。
（二）客观考评的原则
明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。
（三）差别的原则
考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心。
（四）反馈原则
考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。
三、适用范围
适用于本企业采购部人员，以下人员除外。
① 考核期开始后进入本企业的员工。
② 因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。
③ 因公伤而连续缺勤七十五日以上者。
④ 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核小组成员
综合部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长、审计部长、财务部长、经营部长。
五、采购绩效考核实施
（一）采购人员绩效考核指标
采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。
采购人员绩效考核指标
绩效考核方面
考核指标/指标说明
停工断料,影响工时
紧急采购(如空运)的费用差额
进料品质合格率
物料使用的不良率或退货率
呆物料金额
呆物料损失金额
库存周转率
实际价格与标准成本的差额
实际价格与过去平均价格的差额
比较使用时价格和采购时价格的差额
将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较
采购收益率
采购部门费用
新开发供应商数量
采购完成率
错误采购次数
订单处理时间
（二）绩效考核周期
采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。
（三）绩效考核方法及说明
采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%，日常工作表现考核占30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下：
采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分×70%+日常工作表现×30%
（四）绩效考核实施
绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。
（五）考核结果应用
考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。
绩效考核结果等级划分标准
85分以下~75分
75分以下~65分
65分以下~50分
根据员工绩效考核的结果，可以发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。
（六）绩效考核实施工具
对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）。
采购人员绩效考核表
定量指标权重为70%
定性指标权重为30%
考核补充：
考核人：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 被考核人：&&&& &&&&&&&&&&&&&考核日期：&&& 年&& 月&& 日
等级标准说明表
指标等级划分说明
是否导致停工
进料品质合格率
物料使用不良率
呆料物料金额
& 万元以下
& 万元以上
库存周转率
采购成本降低率
采购价格降低额
& 万元以上
& 万元以上
采购完成率
订单处理时间
指标等级得分说明
招商部绩效考核
指标定义/公式
月/季/年度
考核期内全部销售收入总计
月/季/年度
考核期内全部销售数量总计
营销计划达成率
月/季/年度
销售增长率
市场占有率
月/季/年度
实际回款率
月/季/年度
销售费用预算
月/季/年度
在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用
促销效果评估
月/季/年度
通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法进行评估
1.投入产出比评估法促销效果=
2.销售增量回报比评估法促销效果=
3.效益增量回报比评估法促销效果=
新品（重点推介商品）销售收入百分比
月/季/年度
被考核人姓名
市场部经理
考核人姓名
绩效目标值
招商市场拓展
计划完成率
考核期内市场拓展计划完成率在&&& %以上
策划方案成功率
考核期内策划方案成功率达到&&& %以上
市场推广活动
费用控制率
考核期内推广费用控制率控制在&&& %以内
销售增长率
考核期内因推广活动销售增长率达到&&& %
推广活动效果
考核期内推广活动效果得分达到&&& 分以上
考核期内部门管理费用控制在预算之内
价值增长率
考核期内品牌市场价值增长率达到& &&%以上
传播促销费用率
考核期内传播促销费用率控制在&&& %
考核期内媒体正面曝光次数在&&& 次以上
招商计划达成率
考核期内市场调研计划达成率在&&& %以上
考核期内员工绩效考核评分达到&&& 分以上
本次考核总得分
1.市场推广活动费用控制率
市场推广活动费用控制率=
2.传播促销费用率
传播促销费用率=
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
市场人员绩效考核方案
一、考核原则
1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一次。
2.市场人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上；行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标
市场人员绩效考核表如下表所示。
市场人员绩效考核表
具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务
具有相当的专业知识，能顺利完成任务
具有一般的专业知识，能符合职责需要
专业知识不足，影响工作进展
缺乏专业知识，无成效可言
工作效率高，具有卓越创意
能胜任工作，效率较标准高
工作不误期，表现符合要求
勉强胜任工作，无甚表现
工作效率低，时有差错
责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作
具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作
尚有责任心，能如期完成任务
责任心不强，需有人督促，方能完成工作
欠缺责任心，时时督促，仍不能如期完成工作
善于协调，能积极主动与人合作
乐意与人协调，能顺利达成任务
尚能与人合作，能达成工作要求
协调不善，致使工作发生困难
无法与人协调，致使工作无法进行
不需督促，能主动安排自己的工作
具有积极性，能自觉地完成任务
基本上能积极工作
对工作不太热心
对工作消极应付
学识与涵养俱优，极具发展潜力
具有相当的学识、涵养，具有发展潜力
稍有学识与涵养，可以培养训练
学识与涵养稍有不足，不适培养训练
欠缺学识与涵养，不具发展潜力
品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模
品性诚实、言行规律
言行尚属正常，无越轨行为
固执己见，不易与人相处
品行不佳，言行粗暴
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
具备成本意识，尚能节省
尚具成本意识，尚能节省
缺乏成本意识，稍有浪费
成本意识欠缺，以致常有浪费
评分人员签章
特殊奖惩分数
□ 予以晋级，晋级至&&&&& 级，工资晋至&&&&&&& 元
□ 保留原工资级别
□ 予以通报批评
□ 予以降级，降至&&&&&&& 级，工资降至&&&&&&& 元
四、考核方法
1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%，业绩考核额度占15%，行为考核额度占5%。
4.员工考核挂钩收入的计算公式为：
公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义
不同部门的业绩考核额度
行为考核额度
当月业绩考核指标
当月公司营业收入
当月员工行为考核的分数
当月员工考核挂钩收入的实际所得
5.员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的80%~140%。
6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序
1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2.行为考核：由市场部经理进行。
六、考核结果
1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务、行政部提出申诉。
被考核人姓名
物业公司经理
考核人姓名
绩效目标值
计划完成率
考核期内部门工作计划完成率达100%
预算控制率
考核期内物业费用预算控制率在&&& %以内
基础设施完好率
考核期内基础设施完好率达&&& %以上
水、电、暖
设施完好率
考核期内水、电、暖设施完好率在&&& %以上
设施设备检
修计划完成率
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
保洁达标率
考核期内保洁达标率在&&& %以上
绿化完好率
考核期内绿化完好率在&&& %以上
设施完好率
考核期内安全消防设施完好率在&&& %以上
物业服务满意度
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到&&& 分以上
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到&&& 分以上
本次考核总得分
1.物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝
2.员工管理
员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
十七、物业公司员工绩效考核管理方案
物业人员绩效考核管理方案
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
年度绩效考核
12月25日~1月5日
三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
企划创新能力
抓住核心问题，开拓新思路的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判断决策能力
把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
做事公平、公正，被员工尊重的程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
物业行业经营管理类知识掌握程度
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
尊重他人的程度
A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
得分范围（分）
浮动工资上浮15%
浮动工资上浮10%
浮动工资上浮5%
浮动工资不变
浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
奖惩记录名称
奖惩记录加减分标准
注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
奖励1000元
前15%除去前5%
前30%除去前15%
前90%除去前30%
罚款500元，考虑辞退
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 日期：&& 年&& 月&& 日
期望的结果
希望申诉处理的时间
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
十八、经营部部长绩效考核指标量表
被考核人姓名
经营部部长
考核人姓名
绩效目标值
计划完成率
考核期内部门工作计划完成率在&&& %以上
部门费用控制
考核期内部门费用控制在预算范围之内
工程成本降低率
考核期内部门工程成本降低率达&&& %以上
工程预算编制
计划按时完成率
考核期内工程预算编制计划按时完成率达100%
工程预算方案
一次性通过率
考核期内工程预算方案一次性通过率达&&& %以上
工程概算误差率
考核期内工程概算平均误差率控制在&&& %以内
工程预算误差率
考核期内工程预算平均误差率控制在&&& %以内
与预算差异
考核期内工程决算与预算差异控制在&&& %以内
部门协作满意度
考核期内部门协作满意度在&&& 分以上
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到&&& 分以上
本次考核总得分
工程预算方案一次性通过率
工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
工程预算部绩效考核方案
一、考核目的
本方案的制定是为了提升工程预算部工作人员的工作能力和工作水平，不断提高工程预算准确率，降低工程预算成本。
二、考核范围
适用于工程预算部经理和预算工程师。
三、考核周期
本考核方案适用于对预算经理和预算工程师的月度考核。
四、考核内容
预算工程师考核内容如下表所示。
工程预算方案被驳回一次扣5分
工程预算方案每逾期上交一次扣3分
预算费用每超出计划的1%则加扣1分
在国家权威期刊上每发表一篇论文加3分
五、考核构成
考核实行百分制。其中每一考核项的满分均为100分，在增减相应的奖惩分数后乘以其权重就能得到月度考核总分。
六、考核计算
1.预算工程师评分＝工作质量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分×20%+工作能力得分×20%
2.经理评分＝下属各预算工程师评分总和/预算工程师数量+总经理和副总经理印象分+关键员工流动控制得分
指标定义/公式
审计计划执行率
一次通过率
追踪检查率
审计结果准确性
审计结果更正的次数
证据充分性
因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数
审计报告归档率
被考核人姓名
审计部经理
考核人姓名
绩效目标值
计划完成率
考核期内部门工作计划完成率达100%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
审计计划执行率
考核期内审计计划执行率在&&& %以上
一次通过率
考核期内审计报告一次通过率在&&& %以上
追踪检查率
考核期内审计问题追踪检查率在&&& %以上
审计结果准确性
考核期内审计结果更正的次数在&&& 次以下
证据充分性
考核期内因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数在&&& 次以下
审计报告归档率
考核期内审计报告归档率达100%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在&&& 分以上
本次考核总得分
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
被考核人姓名
财务部部长
考核人姓名
绩效目标值
计划完成率
考核期内部门工作计划完成率达100%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
编制及时率
考核期内财务计划编制及时率在&&& %以上
财务体系规范
化目标达成率
考核期内财务体系规范化目标达成率在&&& %以上
预算控制率
考核期内公司财务预算控制率在&&& %以上
财务数据准确度
考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次数控制在&&& 次以内
报表编制及时率
考核期内报表编制及时率在&&& %以上
财务费用降低率
考核期内财务费用降低率在&&& %以上
现金收支准确性
考核期内现金收支出错次数在&&& 次以内
财务资料完好性
考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在&& &次以内
考核期内部门员工绩效考核平均得分在&&& 分以上
本次考核总得分
财务体系规范化目标达成率
财务体系规范化目标达成率=
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
被考核人姓名
接待部经理
考核人姓名
绩效目标值
接待部门工作
计划完成率
考核期内部门工作计划完成率达100%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
接待费用控制率
考核期内接待费用控制率在____%以内
接待服务方案
提交及时率
考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上
信息传递及时率
考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%
接待服务满意度
考核期内接待服务满意度评价在____分以上
被投诉次数
考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下
考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上
本次考核总得分
部门工作计划完成率
部门工作计划完成率= ×100%
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
二十四 人力资源专员绩效考核
指标定义/公式
人力资源工作计
划按时完成率
人力资源部
招聘计划完成率
人力资源部
培训计划完成率
人力资源部
绩效考核计划
按时完成率
人力资源部
绩效考核申诉
处理及时率
人力资源部
工资与奖金
计算差错次数
对工资、奖金核算及发放人为出错次数为0
人力资源部
资格达标率
人力资源部
核心员工流失率
人力资源部
绩效目标值
计划完成率
考核期内部门工作计划完成率达100%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
绩效考核计划
按时完成率
考核期内绩效考核计划按时完成率达100%
薪酬调查方案
提交及时率
考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%
绩效评估报告
提交及时率
考核期内绩效评估报告提交及时率在____%以上
工资与奖金
计算差错次数
考核期内因人为原因造成差错的次数为0
员工保险、福利
计算差错次数
考核期内因人为原因造成差错的次数为0
员工薪酬满意度
考核期内员工对薪酬满意度评价达到____分以上
资料归档率
考核期内薪酬绩效资料归档率在____%以上
考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上
本次考核总得分
1.部门工作计划完成率
部门工作计划完成率=
2.员工薪酬满意度
员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
指标定义/公式
开发计划完成率
项目投资收益率
开发可行性报
告编制及时率
开发方案通过率
评审准确性
评审工作有无重大疏漏
开发运行监控
报告提交及时率
项目中标率
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
被考核人姓名
质量部经理
考核人姓名
绩效目标值
计划完成率
考核期内质量检验计划完成率达100%
费用控制率
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
工程质量合格率
考核期内工程质量合格率达100%
原材料进厂合格率达100%
规程执行率
质量检验规程执行率达100%
工程质量检验
报告编制及时率
工程质量检验报告编制及时率达100%
质量验收一
次性通过率
质量认证一次性通过率达100%
质量检查推行
工作按计划完成率
质量体系推行工作按计划完成率达100%
设备完好率
检验仪器设备完好率达100%
工程质量问
题出现次数
考核期内工程质量问题出现次数控制在&&& 次以内
部门员工绩效考核平均成绩在&&& 分以上
本次考核总得分
1.质量检验规程执行率
质量检验规程执行率=
2.质量体系推行工作按计划完成率
质量体系推行工作按计划完成率=
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
签字：&&&&&&& 日期：
（本文版权归作者及三茅人力资源网所有，如需转载或摘录请注明出处！）
修道薪酬绩效，携手智者共进。
专家最新作品
小周看人力周红磊
优资源井哥