精选hr怎么做好员工关系管理
员工关系管理也是人力资源管理的一项重要内容。和谐、融洽的员工关系能培养员工的归属感，提高员工的忠诚度，营造良好的工作氛围，提高工作效率，所以管理者要时刻注意与员工保持良好的关系。如何维护好员工关系?管理者可以从以下几个方面考虑。1、员工物质、精神需求两手抓员工关系管理问题说到底还是人的问题，管理者要想留住员工的心，就必须先抓住员工的“胃”，只有先弄明白员工需要什么，才能想员工所想，给员工所需。在工作中，员工最先关注的大都是薪资待遇，管理者要予以重视，采取措施切实保障员工劳有所得，设计好薪酬福利体系。不仅如此，管理者还要留心员工的劳动条件和劳动环境，不断加以改善。科学控制劳动强度，既不能让员工超负荷工作而心生怨恨，也不能让员工无所事事，无法体现个人工作价值。根据马斯洛需求理论，当基本物质追求得到保障之后，人们就会衍生出更为高层的精神需求，在企业中，表现为员工越来越重视组织氛围，渴望被尊重和认同。为了能更好地在精神上予以关怀，让员工更愿意留在企业工作。企业管理者首先要端正员工管理的态度，要尊重认同员工，让员工树立“主人翁”意识，管理者不是高高在上的独裁人，在面对员工时，管理者要善用“换位思考”的方式，对待员工，处理“人事”的方法需要斟酌一二，不能随意。具体做法上，一方面要广开言路，要让员工有公司知情权，让员工看到公司的实际情况和发展的前景，做好组织文化建设工作，在思想上取得员工的理解和信任。开通多渠道的意见反馈路径，鼓励员工建言献策，激发员工的创新思维，集思广益，让员工切实感受到自己参与了公司的建设发展。另一方面，要提供员工学习培训的机会，不仅要让员工看到公司的未来，还要让员工看到自己的未来，企业要为员工创设发展进步的可能，通过定期的学习和培训，完善人才培养机制，提高员工的工作能力，通过学习和培训使员工更好地实现职业生涯规划目标，这样才能更好地吸引员工留在公司工作。此外，企业还需要完善奖惩制度，及时奖励，给员工脱颖而出的机会，这对于渴望成长，胸怀大志的员工来说是一种莫大的鼓励。2、完善激励约束机制维护员工关系，需要完善激励约束机制。首先，管理者要做好劳动关系的基本保障工作，结合我国新出台的《劳动合同法》等有关文件，确保劳资关系和谐健康，不存在法律漏洞，使得员工安心工作，结合市场动向，及时调整好薪酬福利制度，使得员工踏实工作。其次，要完善绩效考核体系，管理者不仅要重视定量指标的考核，定性指标也不能忽视，建立公平有效的晋升机制和灵活的激励机制，有助于激发员工工作积极性，提高个人和团队绩效。3、完善员工沟通机制员工沟通是员工关系中的一项重要内容，良好的沟通机制是实现员工管理的重要前提和必要条件，企业要确保沟通管理贯穿“入职、培训、……绩效考核、薪酬发放、离职”整个管理过程。沟通形式分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通比如定期召开的会议，离职面谈等，非正式沟通包括餐会、午间闲谈等，管理者要根据员工的特点，妥善运用好两种沟通形式和多种沟通方法，在公司营造一种自由开放、共享信息、人人平等的氛围，有误解和隔阂及时沟通解决，形成企业内部良好的人际关系，有利于增强企业的凝聚力和向心力。4、妥善安排好每一位员工HR在招聘阶段就要做好工作，选择和公司相契合的人才，减少后期员工关系维护成本，员工一旦入职转正，管理者就需要更加慎重对待，对于做得不好、态度不行的员工，管理者不要草率处理，最好能先了解整件事情的来龙去脉，结合员工的具体情况，及时做出最合适的解决方案。比如：对于某些员工确实在工作过程中犯错误了，管理者最好不要上来就是一顿痛批，如果员工脾气较好，他可能虚心接受，如果遇到比较轴的员工，可能就因为这事和你干上了，这时候事情就会变得很棘手，所以，管理者要先对犯错的原因和损失进行一定的评估，再根据员工的个性特征采取相应地方法解决。维护员工关系没有通用的方法，不同的员工可能在方法的选取和力度上各不相同，这就要求员工的直接管理层要对员工的情况有着较为全面的了解，对症下药，充分发挥好每一位员工的作用。积极调动每一位员工的工作积极性。
员工关系管理(Employee&Relations&Management,ERM)从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引..…
员工关系管理构成说到员工关系，不知道大家对它的理解是怎样的。可能你首先会问员工关系的概念是什么，可能第一反应是劳动关系、员工的薪酬奖励、裁员、解聘等话题。员工关系仿佛是一个负能量的管理模块，实际上劳动关系管理只是员工关系管理中的一部分，在员工关系管理中，一般会涉及到劳动关系、员工信息管理、冲突管理、活动协调、心理咨询服务以及沟通管理。员工关系其实很广泛，包含了企业文化、整个人力资源管理体系的构建，从企业愿景和企业价值观的确立，又涉及到员工之间的联系以及影响的方方面面，这些都是员工关系管理的内..…
工作内容：1、管理和优化公司的员工关系管理体系，建立和谐、愉快、健康的劳资关系;2、组织开展员工满意度调查，分析、反馈调查结果;3、负责公司入职、离职、招聘、培训管理，分析离职面谈记录和离职数据;4、处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷;5、组织安排员工文娱活动;6、制定员工奖励、激励和惩罚措施，并监督实施;7、参与公司企业文化建设工作，营造符合企业文化的员工工作环境和氛围;8、员工职业发展辅导，促进员工保持良好的职业心态。9、完成领导交办其它的工作内容。培训职员…
　　和谐的员工关系可从以下几个方面入手：1、建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础，是对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断的根本依据。为此企业必须建立有效的信息渠道，这种渠道表现在两个方面：一是完善的人力资源信息化系统，建立了有效系统对人力资源管理工作的各业务领域进行监控，做到过程指标和结果指标并举并保证准确及时;二是非正式渠道，与员工进行不定期的访谈沟通，提取一定具备代表性的“小道消息”，关注员工思想动态，特别是那些企业内部非正式组织的领头人的动态;三是为切实建立员工关系管理工..…
员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境&。现代企业要快速发展，强大的内部凝聚力是重要前提之一，而有效的人员关系管理则是保证公司内部凝聚力的重要手段。现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理(指传统的签合同、解决劳动纠纷..…
　工作内容：1、管理和优化公司的员工关系管理体系，建立和谐、愉快、健康的劳资关系;2、组织开展员工满意度调查，分析、反馈调查结果;3、负责公司入职、离职、招聘、培训管理，分析离职面谈记录和离职数据;4、处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷;5、组织安排员工文娱活动;6、制定员工奖励、激励和惩罚措施，并监督实施;7、参与公司企业文化建设工作，营造符合企业文化的员工工作环境和氛围;8、员工职业发展辅导，促进员工保持良好的职业心态。9、完成领导交办其它的工作内容。培训职员…
【案例】　　刘某从2009年入职杭州市滨江区某互联网公司，一直从事技术开发工作。今年一月五号时，刘某因身体不适请病假去杭州市第一人民医院就诊，由于需要住院治疗，但因在杭州无人照看，故向公司请假两月回老家江西进行治疗(有相关病例为证)。三月二十号，刘某从老家回到杭州发现其职位已被他人替代，刘某找到HR讨要说法，HR表示刘某请假时间太长，公司已决定将其开除。刘某向滨江区劳动监察大队提起投诉。最后裁定刘某公司支付刘某两个月的病假工资(标准为本人工资的50%。病假工资低于我市最低月工资标准80%的，按我市最低月工资标..…
　　提起员工关系，很多人往往会联想到员工与企业之间的负面关系，如员工与企业之间的劳动仲裁和法律诉讼，很少想到员工关系的积极因素。那么，到底什么是积极的员工关系呢?如何在企业中进行积极的员工关系管理?　　一、员工关系管理的常见问题 　　一些企业对员工关系管理往往不够重视，一个典型标志是很少有企业在人力资源部设置专门的员工关系管理这一职能部门，也很少安排专职的工作人员处理员工关系问题。当企业出现了员工关系问题时，企业往往会责成人力资源经理和员工的主管共同探讨加以解决;企业有了劳动纠纷，往往由企业的法..…
　　最近，笔者看到这样一则报道：一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。 　　笔者不由陷入深深思索，结合自己在不同性质、不同规模企业的人力资源管理经验，这项关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍性和典型性，所反映出来的问题，其解决方法也绝不是简单的加强经理人员的沟通，尤其是反馈技巧的培训就解决得了的。这实际..…
　　企业的快速发展，企业间竞争的日趋激烈成为目前困扰着企业管理者的主要问题，所以为了能够确保企业在竞争中处于不败之地，很多企业都在通过诸如企业培训等方式培养员工，于此同时，员工管理的问题也开始显露出来。　　1、制定政策、规则和工作程序 　　任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定的政策、规则和工作程序能够得到下属的支持，并且需要一贯地加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随..…
　　随着社会的发展，人们对人性化管理的不断认识以及国家劳动法律体系的完善，越来越多的企业开始注重改善与协调员工关系，然而当前形势下，员工关系管理也面临着很多挑战。改善员工关系是现代人力资源管理的重要目标之一。 　　我们时常能听到企业管理者讨论如何让员工尽心尽力地工作，很少有听到管理者认真研究对员工引导工作，资源支持以及提供服务方面的内容。根据员工离职调查报告显示：企业人才流动性大的一部分原因跟员工关系处理紧张息息相关。 　　企业应该怎么做才能改善员工关系呢? 　　相对来说，员工关系分两方面：一方..…
　　在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。　　1、心理契约是员工关系管理的核心部分 　　上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。我们会在南充销售招聘了解更多类似信息，心理契..…
　　很多研究都证明，组织内个体特别是高管团队的外部社会资本对企业具有积极的作用，但是，个体的关系或社会资本与集体层次的关系或社会资本并不是一回事。很多时候，个体社会资本提高了，组织社会资本反而降低了，组织绩效也变差了。对组织而言，关注社会资本是否能够被组织拥有，而不会随某个关键岗位负责人离开就被带走同等重要。 　　一些企业对员工关系管理往往不够重视，一个典型标志是很少有企业在人力资源部设置专门的员工关系管理这一职能部门，也很少安排专职的工作人员处理员工关系问题。当企业出现了员工关系问题时，企..…
　　和谐的员工关系对一个组织来说就像是润滑剂对机器一样，一旦缺乏，就无法正常运转。管理者是企业利益的代表者，也应是员工发展的培养者，没有不好的员工，只有没有管理好的员工。所以，面对问题员工，管理者应该把握好自身的角色，努力提高自身的管理水平，使问题员工转变为高绩效员工，进而使组织成为一个员工关系融洽的高绩效团队。 　　细数办公室里的成员，你会发现，员工总有各式各样的毛病：惯性迟到、彼此间水火不容、不珍惜公司资源、开会不提意见、爱八卦公司事务、一受完训就离职&&尽管这些只是小问题，..…
　　牛津管理评论讯 常言说：好花须有绿叶扶，好汉须有朋友帮。领导者善于处理好与下属的关系，从而赢得他们的衷心拥护和全力支持，使上下精诚团结，通力合作，是取得领导绩效的关键，更是一名领导者升职的基矗美国克莱斯勒汽车公司总经理李。艾柯卡是知名度很高的世界经济强人，他之所以在公司里一度被委以重任，其中一个很重要的原因在于他善于调整他与下属员工之间的关系。 　　在组织中，领导者与下属员工关系融洽，有利于领导方针、目标的实现。无数事实证明，一个领导者如果不善于处理与下属的关系，难以赢得下属员工的衷心拥护..…
　　微博，员工展示真我的新舞台。如果你企业的管理有问题，让员工有诸多的不满意或很多抱怨，没有及时处理和解决。那么这些抱怨恐怕就很快见诸微博了。以前是好事不出门，坏事传千里，现如今则是好事坏事都一样传播的很快，而大家对坏事的关注和传播兴趣更加强烈。 　　微博，解读员工的新密码。透过员工微博的言辞，你可以基本判断一段时间内他的工作和情绪状态，可能有跟同事或上级的矛盾，也可能有对工作的压力和反感，如果能及时发现负面情绪并通过有效的方式帮助其化解处理掉。不仅可以避免员工离职，也会减少负面情绪的传播。..…
　　在我国企业的员工关系管理中，主要存在五大问题： 第一，缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清楚。企业的共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20%.很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所难免。　　第二：对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是非..…
　　在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。　　1、心理契约是员工关系管理的核心部分 　　上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能..…
　　资本，就是能够带来增值的价值，显然这是企业的立足之本。资本通常是指实物资本和货币资本，而近些年更为热手的是技术资本和人力资本，另外还有一种&关系资本&也引起人们的关注和重视。资本无论表现为哪种方式，其特点都是通过现时的投入在未来获得比现时的投入更多的产出。一般而言，&关系资本&是指企业与所有发生联系的外部组织之间建立的关系网络及其带来的资源和信息优势。在我看来，&关系资本&还包括企业内部的员工关系资本，而这往往是企业常常漠视却应该越来越重视的资本。 　　由于..…
　　一年一度准时上演的&金三银四跳槽大戏&即将落下大幕，很多白领在跳不跳槽的问题上依然在纠结，很多企业也在苦恼居高不下的员工流失率。　　男性更具耐性 　　男性和女性谁的耐心比较好，相信大多数人都会认为是女性，而在职场上显然不是这样。根据猎聘网的调查显示，在一家公司工龄为30年以上的员工中，九成是男性。&我最初来这家公司的时候刚本科毕业，从最底层做起到现在的位置，已经超过30年了，呵呵，我算是够专一的了。&在一家企业工作了31年的张先生在调查中这样表示。而张先生还不是最&专一..…开展培训考试考核要突出重点
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开展培训考试考核要突出重点
时间:08-31&&09:08&&&作者: 王尚宇&&&新闻来源:检察日报
□河南省人民检察院检察长王尚宇
&&& 编者按 ８月２６日至２７日，全国检察机关政治部主任会议在郑州召开。会议强调指出，要以搞好全员培训考试考核为重点，把“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动和队伍建设紧密结合起来，扎实推进检察队伍建设和基层检察院建设。河南省检察机关是高检院确定的全国检察机关惟一的培训考核试点单位，现将河南省检察机关开展这一工作的经验总结推出，以供全国同行参考和交流。
&& 根据高检院的安排，河南省检察机关“规范执法行为、促进执法公正”专项整改培训考核试点工作于今年７月底开始至８月２３日基本结束。全省１８７个检察院中的１５８９５名检察人员参加了这次培训考核，占全省现有检察人员总数的９８．５１％。其中各级院领导班子成员１６８３人；职务犯罪侦查部门、公诉部门等重点执法部门的检察官５１２８人，非检察官３０３９人；其他部门检察人员６０４５人。其中近３年来在执法中有严重过错的２７人参加了省院举办的“析案考核”离岗培训。全省检察机关除４４人因特殊情况缺考外，参加培训的人员在考试考核中全部合格。我们的主要做法是：
一、突出重点，分类培训
按照高检院对培训考核试点工作的要求，结合河南省检察机关实际，在这次培训考核中我们把各级院领导班子成员，职务犯罪侦查部门、公诉部门等重点执法部门的检察人员（特别是检察官），以及有严重执法过错人员作为培训考核的重点。并紧贴业务特点、紧贴岗位职责、紧贴队伍实际，结合查摆出的执法办案中存在的问题，把执法规范作为重点，采取脱产培训、在岗培训、技能训练等形式，全面培训考核各类检察人员。
１．以执法规范为重点，对执法部门检察官进行脱产培训。职务犯罪侦查部门、公诉部门等重点执法部门的检察官是这次培训考核的重点，进行脱产集中培训。具体措施一是统一培训计划。由省院相关业务部门按照培训考核的要求，制定出本业务系统具体的培训计划，报教育培训处审核后进行。二是分级负责培训。省院相关业务部门对本部门检察官和各分市院对应部门的业务骨干进行集中培训，分市院业务部门对本部门检察官和基层院对应部门检察官进行集中培训。三是规范培训内容。主要是５个方面，即执法理念、执法程序、执法规范、执法纪律和相关的基本法律规定，每个业务部门都必须按照这５个方面的要求准备，缺一不可。培训时除播放高检院制作的授课光盘外，还由部门负责人和业务骨干结合本地本部门实际进行辅导。省院侦监处、监所处举办的培训班，根据本系统工作实际，将执法程序、工作规范分解为若干个专题，逐题讲解，结合办案实际进行讨论，举一反三。参训人员普遍反映这样培训针对性强，理解深刻。
２．以析案考核的方式组织有严重执法过错人员离岗培训。对２００３年以来因工作失误发生重大涉检上访案件或因违法违规办案导致冤错案、涉案人员死亡及其他重大办案事故的２７名检察人员，由省院统一组织了１５天的集中培训。一是由省院领导授课，主要是帮助这些同志转变观念、放下包袱、端正思想。二是由省院相关业务部门负责同志讲课，主要是讲解高检院、省院对各项业务工作的要求和法律规定，帮助学员明确基本要求。三是录像授课，主要是播放知名法学教授讲课的录像、高检院制作的光盘，帮助学员更新观念，树立新的执法理念。四是深入讨论。组织学员对高检院印发的５起错案、河南省印发的５起错案、近年来河南省发生的重大办案安全事故进行讨论，从执法理念、执法程序、执法责任等各个方面进行分析、反思，查找原因，吸取教训，提出改进措施。五是写出剖析材料。参加培训的人员，对照培训内容，联系工作实际，总结参加培训的收获，由其所在分市院对剖析材料进行审查并结合实际表现和本次培训考试成绩逐个评议，合格者准其上岗。培训期间所有参训人员都能严格遵守教学纪律，认真听课，认真剖析，培训结束时进行了闭卷考试，所有参训人员都取得了较好成绩。
３．根据不同岗位特点，抓好在岗培训、技能训练。在突出抓好重点部门重点人员培训的同时，各级院采取多种形式，认真组织各级院领导班子成员和其他部门人员进行在岗培训和技能训练。各级院领导班子成员通过组织和参与分管部门的培训，以执法规范和工作规范为重点，认真学习和掌握分管部门培训的内容。其他部门人员以本部门工作规范等应知应会的知识为主要内容，采取不同的培训方法进行培训。重点执法部门的非检察官和综合业务部门的检察人员采取专题讲座、实务研讨、个案分析等形式在岗培训。司法警察采取技能竞赛、个案分析等形式在岗培训。办公室、政工、纪检监察部门进行工作质量评比、技能交流、文书点评、办事办文竞赛等训练。技术、计财等部门进行模拟演练、技能交流等训练。参加在岗培训和技能训练的人员都制订出学习计划，由本部门负责督促落实，政工教育及监察部门适时检查落实情况，防止流于形式，确保培训质量。
二、统筹兼顾，互相促进
一是正确处理好培训考核专项活动和整改建制工作的关系。按照河南省检察机关专项整改活动方案，七、八月份是健全制度阶段。由于试点工作需要，原定九、十月份的培训考核提前到八月份进行。对此，河南省检察机关在总进度和要求不变的前提下，对整改建制时间作了相应调整，７月底省院组织９个督察组，对各分市院的集中整改工作进行了督促检查。对需要立改废的工作制度进行了全面梳理。在培训考核中，结合学习，针对执行中存在的问题，对原有的规章制度进行了修改。对一时不具备出台条件的，待培训考核结束后作进一步调研。
二是正确处理好培训考核与落实今年其他教育培训工作的关系。按照《２００４年－２００７年全国检察人员培训计划》，合理调整工作部署，科学安排培训内容，保证重点培训项目，防止重复进行培训，使两者很好地结合起来。在整改活动期间，我们举办的主管公诉工作的副检察长和公诉处（科）长培训班、司法警察培训班，都把执法规范作为重点内容进行培训。同时，通过这次培训考核，我们还及时总结经验，摸索培训考核的新方法，探索岗位练兵的新形式，省院反贪局、公诉处等部门通过建立每月学习日制度，逐步建立有助于规范执法的培训考核长效机制。
三是正确处理好培训考核和抓业务工作的关系。采取多种形式培训学习，解决工学矛盾。根据办案进度，实行办案人员轮流培训，或送学习资料、培训光盘到办案地，鼓励大家利用休息日或晚上学习，保障了业务工作的正常开展。
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问答题某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平。
　　不久，该计划获批准，公司还专门下拔十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。
　请分析：企业应当如何把员工培训落到实处？ 为了把培训落到实处，企业应采取以下措施： 　　①培训前做好培训需求分析。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、......
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