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<!-- //璁℃暟浠ｇ爜--《新闻媒体求助热线》_优秀范文十篇
范文一：您的大名性
生源地：海南省琼中黎族苗族自治县联系方式：电子邮件：通信地址：兰州大学明治3楼614室
邮编：600872兰州大学新闻学院
硕士（加权：3.75/4 ）
2010/9- 今广播电视传播学专业
2010/9- 今
教育背景贵州大学新闻与信息传播学院
本科（加权：87.86/100，排名：第1/41）
10/6广播电视新闻学专业
2006/9–至今德语辅修
09/7主修课程新闻采访、新闻写作、网络编辑与策划、多媒体技术与网络传播、网络新闻与编辑、大众传播与政治、电视编辑、广播电视新闻报道、视听传播研究、影视艺术导论、公共关系、传播学基础课程等课程。1. 湖南经视《文化周末》节目组
9/8参与《走进常德----湖南第二届鉴宝大会》大型活动；完成《某某某》《某某某》《某某某》《某某某》《某某某》《某某某》《某某某》等七期专题节目；负责前期构思、选题策划、人物采访、组稿及拍摄、剪辑；通过文献搜集、电话采访，成功挖掘多个主干故事，其中专题片《某某某》获得栏目组好评；2.《贵州日报》法律事务部
08/9负责“律师连线”栏目律师的联系、接待、记录及整理工作；三次成功组织“法律进社区”活动，与普明等各大律师事务所建立了良好的合作关系；发表《某某某》《某某某》《某某某》《某某某》等数十篇新闻报道，其中有2篇作品刊登为法律版头条；3. 海南日报集团《南国都市报》
7/8单独完成某专栏《某某某》等人物专访；发表《某某某》《某某某》等数十篇文章；协助《某某某》活动之报名、外联及宣传工作，参与现场布景、现场英文翻译及协调，并负责海南大学及海南师范大学等数校留学生的用餐、出行及活动；1. 贵州大学学生会
新闻部部长
09/1组织日常学生会活动的报道，策划新闻专题10余期；校官方网站（www.）总编辑； 编辑、发行校学生会优秀新闻报道作品集《某某某》，并被全校各院系效仿，纷纷创办自己的作品集；组织每学年3--5次的全校新闻宣传系统素质培训、媒体见面会等；协助举办两期大型校级活动“新年舞会”及“校园文化节”活动，并负责活动的宣传报道。2. 贵州大学健美网球俱乐部
10/4健美网球俱乐部网站（www.jmclub.net）总编辑；参与筹办“海燕计划”，使全校28名家境普通的学子免费参加俱乐部的各项活动；负责俱乐部活动规章制定、活动安排等。 工作经历
课外活动研究学习
2008.9---08年新媒体发展综述、从百度门事件谈搜索引擎道德与利益的平衡在某某某博士的指导下，协助研究新媒体的发展及其百度门事件中搜索引擎道德与利益的平衡问题，并整合成文《某某某》《某某某》。 9.6
电视节目模板的知识产权保护在博士后某某某的指导下，协助研究电视节目模板的知识产权保护问题，后整理成文《某某某》。0.3 网络公关的变异与纠偏在某某某老师的指导下关注网络公关的本来面貌（整合营销、信息反馈、沟通协调与危机处理）、变异现象（网络“黑社会”现象）及纠偏策略做相关分析与探讨，整理成文《某某某》。语
言：通过国家英语四六级等级考试，能熟练地用英语与人交流，擅长英文写作。计算机：通过国家计算机网络技术三级考试，能运用SQL，VB及C语言编程；熟悉Office办公软件、Premiere Pro 2.0等各种常用视频编辑软件，会使用大洋、索贝等电视节目编辑系统。 语言/技术奖励/荣誉
自强奖学金
2007年学习优秀奖学金
年国家励志奖学金
2008年优秀学生干部
2008年“五四”演讲比赛
优秀奖“启明”优秀读书心得
三等奖 校学生会突出贡献奖
格：为人诚恳，工作努力，能吃苦，开朗活泼，善于沟通，善于学习。能
力：具备丰富的团队活动经验，有良好的人际交往能力和语言文字表达能力。特
长：拥有较强的新闻专业素养，扎实掌握新闻采、写、编、评的技能，熟悉媒体行业。 自我评价
范文二：浅析凤凰卫视的品牌塑造和整合营销当今世界是品牌竞争的时代，塑造品牌，进行品牌营销已经成为企业获得竞争优势的战略工具。随着我国传媒市场的开放、新技术的运用、新媒体的冲击和资讯时代的到来，电视媒体进入了品牌竞争阶段。电视频道品牌的塑造和扩张成为激烈市场竞争中的制胜法宝。被誉为华语媒体先锋的凤凰卫视，率先打破全球信息对西方电视传播的依赖，代表华语媒体跻身国际传媒行列，其成功的品牌塑造和品牌整合营销为中国媒体的发展树立了榜样。1.凤凰卫视的品牌塑造品牌塑造对品牌顺利进入市场起着重要作用，电视媒体的品牌塑造在注意力经济时代尤为重要。凤凰卫视遵循科学性、个性化、全面系统等原则，成功的塑造了媒体品牌。1.1凤凰卫视的品牌定位在媒体同质化的今天，品牌定位已成为更高层次的竞争策略。凤凰卫视通过准确的品牌定位，使品牌形象凝固于广告主和观众心中，树立独特的凤凰品牌。凤凰卫视利用起坐落在香港的独特地理位置，和特殊的经济、政治、文化环境，并结合自身资源优势，实施蓝海战略，进行差异化竞争。凤凰卫视的立台宗旨“拉近全球华人距离，向世界发出华人的声音”，将其受众定位于华人群体中的“三高一低”人群，“三高”即高知识水平、高消费群体、高职位者，“一低”即低年龄层，这部分受众是社会的精英阶层，消费力强，有较强的社会影响力。凤凰卫视的品牌核心价值设定为以传播中华民族优秀文化为纲，与西方文化精华有机融合，力图在东西方文化间架起沟通桥梁。凤凰卫视的品牌形象经历了由“补缺”到“自主”两大阶段。凤凰卫视开始将媒介形象定位为“华语电视的补缺者”，利用其有利的地理条件和文化背景，将内地不易传播和不可能大规模传播的各类新闻信息予以足够的重视和相当有规模、有分量的报道和传达。以《中国人民解放军驻港部队新纪实》、《九七香港回归世纪报道》为开端，向内地输送补缺信息。经过几年的发展，其“补缺”定位特征不断清晰和稳固，建立了早中晚整点滚动播出的常态新闻节目，每天九次整点滚动播出的标题新闻节目，以及新闻专题和时事评论节目体系。日，凤凰资讯台成立，凤凰卫视提出“还你资讯自主权”口号。美伊战争中提出“多方位、多层次、多角度、多形态”的报道方针，是转型后的品牌形象不断强化，趋向成熟。 凤凰卫视在启播之初以“娱乐立台”，与时俱进，转型为“新闻立台”，从“创新品牌新闻栏目”到“开播准新闻频道”凤凰资讯台,通过一系列战略性转变，确立其在全球华语电视品牌的强势地位。1.2凤凰卫视独特品牌栏目体系的建立在“内容为王”的媒介竞争时代，精品节目是塑造强势电视品牌的关键。凤凰卫视运用其独特的策略建立了品牌栏目体系，以名牌栏目拉升频道品牌效应。凤凰卫视以播报风格个性化的特色，尝试全新的方式演绎新闻，把说新闻从专题类节目扩大到报道类节目中，使电视新闻从严肃正统逐步转向通俗流行，同时，将新闻评论节目与其推出的个性化评论相联系，构建了《凤凰早班车》、《时事评论会》、《凤凰全球连线》等精品新闻节目。凤凰卫视借助各界名人来打造自己的品牌节目。一是邀请名人主持节目，比如邀请杨澜加盟主持《百年叱咤风云录》、《杨澜工作室》；二是节目内容聚焦名人，或是名人访谈，或是专家讲座，如《世纪大讲堂》；三是邀请演艺明星为栏目活动造势，如在《千禧之旅》中请刘德华演唱主题曲。以市场为导向为广告客户提供多种灵活的广告宣传方式，广告商可以根据不同的需求进行选择和组合，例如对于特定的节目在该节目播出前一周就开始对赞助商和节目内容在不同时段进行广泛宣传，还为企业品牌理念专门设计栏目，将一个品牌口号以栏目形式出现，实现广告主和节目的双赢，如海王在凤凰卫视的《健康成就未来》栏目。2.凤凰卫视的品牌整合营销电视媒体已经由卖方市场进入买方市场，供求关系的改变削弱了“传者本位”的优势。当传播过剩、节目同质、新媒体出现时，电视媒体需要武装新的营销理念，进行品牌整合营销，以在电视媒体竞争中取胜。凤凰卫视巧妙运用品牌整合营销，实现扩大品牌影响和品牌的传播和扩张。2.1建立统一的品牌形象识别系统品牌形象识别系统（CIS）是一项树立频道独特形象，展示频道魅力的系统工程，包括台标、标准色、标准字、声音识别系统、话筒标志、片尾字幕定版、频道形象片花、频道形象片、开始和结束曲等。凤凰卫视的台标突破以往红、蓝、绿三原色为主的束缚，选用鲜明富丽的金色，台标为当空起舞的金凤凰形象，以示其国际卫星电视频道的性质，形象的表明凤凰卫视的总体风格，与其身份定位和口号“开创新视野，创造新文化”相辅相成。凤凰卫视将标准色金色用于片头片尾和滚动插播的节目导视中，强调整体感的同时，不乏灵活、精致。形象片的制作突出整体感，在播放时机上打破栏目间的分割，插入到各个广告时段统筹安排。凤凰卫视的栏目名称创新、有特色。如时事新闻类的《时事直通车》、《时事开讲》，访谈类的《锵锵三人行》，生活资讯类的《完全时尚手册》以及系列专题类的《百年叱咤风云录》等，增强节目吸引力。凤凰卫视最初的口号是“开拓新视野，创造新文化”，节目内容上多吸收港台节目精华，给人新鲜感，在创办了欧洲台和美洲台后，提出“拉近全球华人距离”的口号，传达一个“向华人提供世界资讯，向世界发出华人声音”的理念，而在凤凰卫视资讯台推出时，通过推广会的形式，用“掌握资讯，拥有未来”的口号，传达24小时华语新闻频道的概念。另外，凤凰卫视在一些大型户外活动和时事直播活动中，要求从业人员统一着装来突出频道气质。凤凰卫视的频道识别系统涉及方方面面，在细节中也随时凸显频道气质，给观众以强烈的视觉冲击，提升品牌的影响力。2.2实施“三名”战略记者、主持人、评论员是媒介品牌形象的主要体现，一个媒体拥有明星主持人和名牌节目，就意味着较高的收视率和丰厚的广告收入。凤凰卫视十分注重培养明星，其明星宣传包装团队属于默多克集团的STTV，拥有西方电视包装经验，熟练地运用适合的方式，打造出“凤凰”的名主持人、名记者、名评论员，利用明星效应来宣传自己，一个人品牌树立“凤凰”大品牌。首先，量身定做适合主持人、评论员甚至记者个性、风格、特长的栏目，是他们有展示个性、才华的舞台。通过主持人的知名度为栏目造势，形成有鲜明特色、不可复制的品牌栏目。 其次，以明星效应推动新节目的播出和收视率。利用名主持、名记者、名记者为节目贴上个性化标签，使节目在其他频道同类节目中更具竞争力和生命力。再次，让主持人频频曝光，拉近与观众的距离。凤凰卫视专门设有公关部，负责在平面媒体上大量推介主持人、评论员的形象。公关部帮助主持人、评论员进行的推广包括记者会、观众见面会、演示会、报告会，平面媒体宣传，设计主持人卡、拍宣传片、建立专门网页等，使这些名主持人、名记者、名评论员成为凤凰卫视的品牌代言人。2.3活动兴台公共关系传播可以给品牌带来良好的美誉度，而且举办具有较大社会影响的活动，强势推广媒体品牌，提高媒体的影响力。凤凰卫视设立“凤凰奖学金”，创立“凤凰慈善关爱基金”，与四川卫视举办赈灾晚会等，凸显凤凰卫视的社会责任感和公民意识，同时从1999年开始，凤凰卫视先后组织了探寻五大文明古国、世界主要宗教发源地的《千禧之旅》，深入欧洲各国民间生活的《欧洲之旅》，纵穿地球南北两极的《两极之旅》，经南北西三条路线走遍非洲的《非洲之旅》等等，这些活动自始至终都伴以密集的宣传攻势，大大提高了凤凰卫视的知名度和收视率。除此之外，凤凰卫视注重多方面开发活动的资源。第一，开发“同源产品”。一方面，派生电视节目、晚会或是凯旋仪式专门制作播出。另一方面，推出其他媒介产品、系列图书、VCD、录像带组成多种售卖渠道。第二，软性宣传。即将频道收视延伸到户外，媒介的品牌标识，包括声音、图像和大量平面宣传资料，直接面对现场观众和沿途观众，提高品牌知名度。第三，把握活动中的突发事件，形成收视高峰。对突发事件进行快速、全面的报道，使凤凰卫视成为业界和大众话题中心，提高收视率。2.4媒体扩张，品牌延伸实施品牌延伸战略，即将现有成功品牌用于新产品的策略，有助于强化品牌效应，增强核心品牌形象，提升品牌价值呢。凤凰卫视实行多元化发展战略。除凤凰卫视中文台、凤凰卫视电影台、凤凰卫视资讯台、凤凰卫视欧洲台和美洲台五个电视频道外，1998年，开通凤凰网，2000年，创办《凤凰周刊》杂志。此外，凤凰卫视推出“凤凰宽频”，与中国移动合作推出“凤凰短信”，提供订阅手机短信新闻、铃声、屏保下载等全面手机服务，实现不同产业间和不同媒体间资源的循环互动互补，形成凤凰品牌整体的“和声效应”。2.5整体运作凤凰卫视在节目宣传上采取全频道的整体运作策略，即在新栏目推广中，各个栏目密切配合，充分互动，整个频道整体凸显新栏目，巧妙组合，统筹安排，实现资源的有效配置。经历十多年的发展，凤凰卫视以其与众不同的媒体理念和价值取向使凤凰品牌在华语媒体中独领风骚，被誉为“华语CNN”，拥有较高的公信力和权威性。凤凰卫视代表华人传媒成为世界媒体体系中的一员，成为华语传媒世界的领导品牌。凤凰卫视的品牌塑造和品牌整合营销策略为中国电视媒体开辟了新道路和发展模式，值得中国众电视媒体借鉴和
范文三：求助品牌：富勒 　　涉及产品：鼠标 　　辽宁读者董越：我于2011年10月在淘宝商城购买了一套富勒A200G键鼠套装。近日，套装中的鼠标出现滚轮故障。求助富勒客服，客服表示让我联系总代理更换，并自行支付往返运费。但总代理以我和他未发生利益关系为由拒绝更换且态度恶劣。我认为既然是产品本身存在问题，其返修运费自然应该由厂家承担，为何会让消费者承担呢? 　　处理结果：15个月免费包换。 　　富勒回复：我公司客服已经与这位用户取得联系并进行了产品更换，鼠标现已能正常使用。如果其他用户遇到产品故障，可第一时间联系卖家，凭发票日期享有15个月非人为损坏的免费换新服务。如果已无法联系直接卖家，可拨打富勒官方官服电话400－882-8266，凭键盘(鼠标)条码查询该产品的出货代理商及联系方式。 　　求助品牌：磐正 　　涉及产品：主板 　　读者段先生：我于2010年5B组装了一台台式主机，其中的主板是磐正P55主板，支持1156针脚的CPU。不幸的是该主板于2011年发生故障，经经销商返厂维修，返回一块依然无法开机的所谓良品。目前第二次返厂已经过去一段时间了，没有任何回音。请MC帮忙协调解决。 　　处理结果：已更换。 　　磐正回复：对于维修超期没有按时归还的主板，我们将采用磐正良品先归还的替代解决方案。如无原型号良品，将与客户沟通换取同等型号良品。另，磐正依据国家《实施三包政策的微型计算机商品目录》、《微型计算机商品性能故障表》与《微型计算机商品维修更换退货责任规定》等条文规定实行三包服务，对于主板产品我们将实行三年质保服务，同时，我们的客服热线也为每位消费者随时开通。 　　求助品牌：金士顿 　　涉及产品：内存 　　安徽读者贺新铖：2011年9月我在网上购买了一根金士顿2GBDDR3内存，该内存于近日出现故障。联系卖家，卖家不愿意质保。经我查询，该内存属于正品行货，显存颗粒上贴有“AVENT金士顿总代理”易碎贴。但原包装和发票质保书均被遗失，希望MC帮助我问一下代理商是否能保修此内存? 　　处理结果：正品可享受保修。 　　金士顿回复：建议用户携带产品到你所在地的金士顿授权服务中心，工作人员会帮忙验真伪，如果是金士顿正品，则可以享受相应售后服务，授权服务中心地址可见：http：//legaey.省略/china/support/center／map／list.htm 　　求助品牌：Netgear 　　涉及产品：无线路由器 　　读者枯树老鸦：日，我在京东商城上购买了一个网件Netgear WNR2200无线路由器，当时购买页面上显示附送一块旅之星120GB的移动硬盘。但随货收到的发票上却只有路由器明细，无赠品的信息。我立即联系京东客服，客服称赠品只有15天质保期。但《中华人民共和国消费者权益保护法》明文规定，商家所送的赠品同样享受国家“三包”政策质保，难道一个企业自身的规定就能超越国家法律的效力吗? 　　处理结果：无额外质保。 　　京东回复：对于该赠品，我们仅提供15天的质保期。 　　MC：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条的规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。”商家的这种“赠送”也可以界定为“附义务的赠予”，只有消费者支付了“主商品”的价格，商场才会履行“赠品”的赠予行为。因此，根据《合同法》第191条的规定，“附义务的赠予，赠予的财产有瑕疵的，赠予人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任”，而销售方对“赠品”承担“三包”责任，已经是消协处理消费投诉、法院审理相关案件的共同认识。
范文四：特别提示：读者在发送E-Mail求助时，别忘了署名和留下准确，方便的联系方式(最好是手机)。同时提醒大家，请按照我们提供的参考格式书写邮件，在邮件主题中注明涉及品牌，求助的问题概述，并在邮件中留下您的姓名。另外，如果条件允许，请尽量提供相关图片以作有力证明，这将大大有利于我们的处理，也方便您的求助得到快速的解决。数码/电脑硬件求助专区网络购物平台的售后不省心求助品牌：双敏涉及产品：显卡购买商家：新蛋网河南读者马群：我于日在新蛋网上购买了一块双敏无极2HD5770 DDR5大牛版显卡。在7月15日的正式使用中，显卡发出刺耳噪音。经过检查，发现显卡的风扇扇叶基部有明显裂痕，于是联系新蛋网客服申请换货或维修。10月29日，新蛋网收到该卡，但此后一个多月未有任何回音。近几天他们终于联系了我，说该显卡可以换良品。我不明白只是风扇坏了，为什么要换良品?既然是换良品为什么又要我苦等―月余?我表示不接受此处理结果。哪知新蛋网回复说如果我不接受这个结果，显卡只有继续放在他们公司。无奈之下，唯有希望贵刊能够给予帮助。处理结果：更换同型号风扇双敏回复：正常的操作方式是可以直接通过双敏分公司或代理商申请同型号风扇即可。新蛋网可能是不熟悉我们的流程，直接安排了返厂维修，贵刊反馈的这个情况我们会和新蛋网方面联系，并且给这位用户说明新的解决办法。MC：读者朋友们在碰到类似问题时，不妨通过网络或产品质保书提供的联系方式直接求助厂商，相信你的产品问题会得到更及时和妥善的处理。同一问题多次返修怎么办?求助品牌：影驰涉及产品：显卡新疆读者马柯：我于日在新疆乌鲁木齐购买了一块影驰GTX275 768M D3黑将版显卡，到2010年9月底出现故障，于是返厂维修。但历经20多天返厂回来的卡，我发现序列号没变，还是散热器换了。谁知三天后，故障重现，继续返厂，这次返回的却是―块良品。5天后故障依旧出现。我不知道该说什么了，保修期内，同一问题维修3次，根据《消费者权益保护法》，我是不是可以要求退货?希望你们能帮到我。处理结果：更换显卡影驰回复：我们总部的客服会联系用户，取得他详细的卡序列号等等，然后查看实际的情况，如确实如这位用户所说，我们会和他沟通一个具体的处理方案。马柯读者反馈：你好，我的问题已经解决了，衷心感谢你们!厂家承诺给我把故障的GTX 275显卡更换成GTX465黑将版显卡。但因为元旦放假的原因，可能会在2011年的1月5号或6号左右才能收到。虽然目前还没有拿到卡，也不知道换的是良品还是新晶，不过没关系，我相信影驰的这个承诺，就像我坚定地相信你们一样。再次感谢MC百忙之中还能给我打电话联系，谢谢!有售后疑问怎么办?求助品牌：磐正涉及产品：主板北京读者陈健：我于2009年1月购买了一块磐正AK790主板。今年，主板出现了三次不通电故障，在由代理商返回磐正北京售后服务点两次返回后，问题仍然存在。9月21日，我直接将主板送至磐正北京售后服务点进行检测，售后人员称主板故障系人为损坏导致，我当场表示对检测结果不认可，要求送磐正深圳工厂检测，并出具检测报告。11月1日，售后人员说深圳工厂的判定结果仍为人为损坏，无法保修。我要求出具检测结果报告，磐正北京售后服务点表示没有。对于此结果我表示不满，并想请MC帮忙问问磐正，他们对人为损毁的依据是什么?我这块产品该得到何种质保?处理结果：加钱更换原型号良品磐正回复：对于这位用户反映的情况，具体维修售后经过如下：日，我们接到北京该报修主板，并同时用AK790+GT主拿手戏让代理商拿回给用户备用。日，北京代理商返回给用户备用的产品，说其用不了。于是，我们维修工程师立即对其进行检测，所有测试项目均正常通过，并且还进行了一个多小时的3D测试，也没有发现问题。我们设想用户是否有可能超频使用，于是又将主板放在测试台上进行循环3D MAX 2001测试，仍没发现问题，于日返还代理处。日，再次接到该用户电话说又不能使用了。拿到再次返回的主板，我们发现IDE接口处的PCB被严重烧坏，但装上内存、CPU和硬盘后可以正常进入系统，使用正常。但对于外观上有严重烧坏的主板，按我们的保修条例是定性为非正常损坏，不能正常保修。而对非正常损坏主板的处理方法为修复电气性能后原板返还，如原板无法修复，可加钱更换良品。即，对于这块主板可以按以下方式进行处理：1、使用原板(原板电气性能正常)。2、加钱更换原型号良品，享受原主板余下的质保时间。
范文五：北京读者李文骏：我于日在联想网上商城购买了一台ideapad Y530-PEI笔记本电脑，第一次主板出现故障后送到联想阳光客服修理，修完后我发现屏幕转轴处有开裂情况，询问工程师，答复是因NY530屏幕相处的设计缺陷所致，拆开必然会有损坏，如果要更换的话，价格约为1000元左右。我当时考虑到对使用影响不大且价格偏贵，所以没有更换。近日，主板再次出现故障且需要更换，但是维修人员说换完之后C、D面将无法合上，询问我是否要另外购置外壳。但我的主板尚在保修期内，且维修工程师说是产品设计缺陷所致，另外，1000多元对于我这个学生来说太贵了，请MC帮我问问，这样的处理方案是否合理。本文为全文原貌 未安装PDF浏览器用户请先下载安装 原版全文
范文六：求助品牌：LG 　　涉及产品：液晶显示器 　　银川读者盛小洪：我于2008年5月底于银川LG代理商鸿志达处购买了一台LG 1942S液晶显示器。今年2月，显示器出现黑屏现象。LG银川售后处检测后说是显示屏有故障，于当日带走并承诺七天内修好返还。但七天后我打电话询问，他们却告知没有配件。无法维修。在等待期间我曾多次打过LG客服电话400-819-9999，他们总是让我联系银川售后，而LG银川售后则―直推说没有配件。前几日我再次询问LG银川售后，却让我将显示器送到新的售后处，但送去后还是同样的问题――没有配件无法维修，并且不知道什么时候才有配件。我再次拨打其400电话，仍然让联系LG银川售后解决。LG银川售后处与客服电话就这样相互推诿。现在离我送修已经过去一个月了，LG售后始终不能给出修好的答复，请给个合理的解释。 　　MC：如果厂商的客服电话总是千篇一律的答复，如果厂商的售后部门都不回答售后服务的相关问题，那么，处于弱势地位的消费者还能指望谁? 　　在收到这位读者的求助后，我们第一时间将邮件转发给了LG公关公司和厂商的相关人员。截止发稿前，MC收到了来自LG公关公司的电话，称以上这位读者的求助正在解决中，目前还没有切实的解决方案。进一步处理结果我们还会继续关注。 　　 　　注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文本文为全文原貌 未安装PDF浏览器用户请先下载安装 原版全文
范文七：特别提示：读者在?送E－Mail求助时，别忘了署名和留下准确、方便的联系方式(最好是手机)。同时提醒大家，请按照我们提供的参考格式书写邮件，在邮件主题中注明涉及品牌、求助的问题概述，并在邮件中留下您的姓名。另外，如果条件允许，请尽量提供相关图片以作有力证明，这将大大有利于我们的处理，也方便您的求助得到快速的解决。参考格式：邮件主题：XX品牌XX显卡，使用时频繁花屏如何解决?邮件内容，产品购买时间、购买商家故障详细描述及现有解决办法等，其中，需包含联系人及联系电话(非常重要)。售前售后常见问题解析Q1：购买显示器时，我可否要求销售人员帮我检查屏幕是否有坏点?A：可以的。在购买产品时，你应当开箱检验，并要求销售人员帮助你进行正确调试，以及介绍使用维护事项三包方式及修理单位，并提供有效?票和三包凭证，Q2：国家对修理后的产品有没有相关规定，比如修理后的质量保证7A：三包规定指出修理者认真记录故障及修理后的产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。Q3：我的显卡本来只是散热器有故障，但返修回来之后却完全不能用了这应该算谁的责任?A：售后的责任。因为他们应当承担因自身修理失误造成的责任和损失。Q4：再过一周我笔记本电脑的三包期就要过期了，但售后却说其中有一个备件需要从总部调货大概需要10个工作日。请问到时我还能享受三包服务吗?A：可以享受，三包有效期自开具?票之日起计算，但应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者可凭?票及三包凭证办理修理，换货、退货。Q5：请问三包法对返修次数和时间有规定吗?我的笔记本电脑已经在质保期内修过两次了，如果还有第三次我是不是可以要求退货呢?A：在三包有效期内，如果你的产品修理过两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，可至购买处免费调换同型号同规格的产品。如果经销商无同型号同规格产品，或者你不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，经销商应当予以退货：而如果有同型号同规格产品，你不愿调换而要求退货的经销商同样应当予以退货，但对已使用过的产品，应缴纳一定折旧费。折旧费的计算自开具?票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。Q6：国庆节前，我的显示器因为故障送修，但是工作人员说马上放假了要节后才能维修。10月17号我致电售后查询，他们告诉我说15～20个工作日内会打电话通知我。可是20天后他们又说修不好，要送回厂里，同样需要15～20个工作日。请问，我只能这样无休止的等下去吗，A：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明你可以凭此据免费免费至购买商处调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，他应向你免费调换同型号同规格产品。07：我的主板已经修过一次了现在马上要拿第二次维修，我本来想要求换货但又非常担心他们换给我良品。请问，换良品这一做法符合三包规定吗?A：良品更换几乎已成为各厂商售后过程中不成文的规定，但是三包规定却有明文指出：换货时凡属残次产品不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。因此，我们在进行产品售后时应积极主张的自己的合法权益不受侵害。Q8：我年初购买笔记本电脑时商家赠送的同品牌鼠标坏了，我可以要求厂商进行质保吗?A：对于赠送的产品，很多读者通常都会忽视它的三包权益。殊不知三包规定中却有随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，商家应当负责三包一说。所以如果今后大家碰到类似情况不妨理直气壮地主张自己正当的消费权益。Q9：经过与厂商协商，我的台式电脑达到了换货标准，请问我可以要求换新机吗?A：整机换货时，商家应当提供新的商品为你进行更换。同时需要强调并提醒读者注意，整机换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。并要求销售者在?货票背面加盖印章，及提供新的三包凭证。
范文八：这块希捷硬盘归谁管――联强的“序列号”、伟仕的“易碎贴”求助品牌：希捷涉及产品：硬盘福建读者陈星协：我所在单位于2008年8月从当地经销商处购买了8块希捷500GB硬盘。今年3月25目，其中一块硬盘出现故障。我将其拿到经销商处要求更换，可是经销商以三个月包换期已过为由拒绝了。无奈之下我拨打了希捷客服电话，咨询有关此硬盘保修的问题，得知此硬盘是联强代理的。但奇怪的是硬盘上的标贴却是伟仕的，我分别联系了联强和伟仕，均被告知由序列号判断该硬盘不是他们代理的。据我所知，希捷硬盘的售后承诺是一年包换，希望MC能帮忙解决?MC：我们试着拨打了希捷客服电话800-810-9668，在经过一大段的类别选择、服务介绍及型号说明、电话计时器显示5分钟时，我们听到了客服人员亲切的“你好”。按客服人员提示，报出序列号，再次进入等待状态。随着轻快的音乐反复响起，我们终于再次迎来了客服人员的声音。此时，电话计时器显示已经超过9分钟。客服人员告知，此块硬盘确实属于联强代理，至于为什么会出现伟仕的易碎贴他也很奇怪，建议我们还是找联强处理，抑或将此情况发送至sfdc apacsupport@seagate，com，此外便无能为力了。MC不禁想请希捷的工作人员调换角色试想一下，如果你购买的产品被涉及到的两家代理商互相推诿，只能将最后的希望托付到厂商身上，而厂商却告知无能为力时，你会作何感想?截至本刊发稿前，我们收到来自联强国际的回复。联强回复：通过核查，我们在数据库中没有查到这位用户的产品的序列号，可以判断他很可能买到了水货，只能通过经销商想办法解决。如果是我们代理的产品，其盘体上都有联强的全国联保标贴，这也是我们对行货保修的唯一凭证。另外，希捷公司是无法判断一款产品是否为国内行货的，因为他们的产品是先给到我们香港公司，再由香港公司报关进口，而国内公司只接受国内正规销售渠道的产品保修，请知悉。《售后推曹后――LG被指售后无为》反馈：在4月下刊的《售后推售后LG被指售后无为》刊登之后，我们收到了来自LG公关公司的回复：“银川消费者的问题已经处理完毕，机器已经维修好。”MC联系读者盛小洪确认，LG已经为其修好了显示器，目前已能正常使用。MC：蛊小洪读者从今年2月份开始求助LG银川售后及总部客服已逾两个月，而MC将求助邮件发给厂商不过几天，其问题就得到了切实的解决和处理。当然。MC非常感谢LG公关公司的及时反馈。但从时间上看，我们不禁想问；厂商的售后条侧到底是为谁服务的?用户，还是媒体?这些明文公布的售后条文，何时才能在不需要社会监督，舆论监督，媒体监督的前提下得到有效的执行?参考格式：邮件主题，XX品牌XX显卡，使用时频繁花屏如何解决?邮件内容，产品购买时间，购买商家故障详细描述及现有解决办等。其中，需包含联系人及联系电话(非常重要)。笔记本电脑／PC整机专区求助品牌：三星涉及产品：笔记本电脑连云港读者唐小田：我于2008年12月在连云港中建科技购入一台三星R710笔记本电脑，标配2条容量1GBDDR3内存。近日，我想升级为2GB的DDR3内存，但看到原内存条上有易碎贴，就联系了三星客服400-810-5858。客服告知如自行更换将失去整机质保，三星售后可以代为更换，但要收取200元维修费。我不明白的是，难道在三星的两年质保中就不允许升级吗?处理结果：合理收费三星回复：保外人工费是200元，在三星官方网站上也公开了此价格。这干价格是三星的标准(指导)价格，就是说维修站不能高于这个价格，但低于这个价格是可以的。也就是说目前的收费标准是合理的。对于升级的问题，为了让消费者享受正当的售后权益及避免自行升级可能带来的不确定因素，在质保期内我们只提供售后有偿代更换／升级服务，即这位用户的升级要求是可以实现的。MC：提醒读者请三星售后代为升级时，别忘了索要相关凭证，以便正常享有两年质保期。读者反馈Mc编辑：你好!首先，感谢你们在4月下刊关心我所反映的问题(创新I-Triguc3350线控故障)并及时给我回复和解决方法。目为遗产品未在国内上市销售，导致了创新(中国)的维修部门没有该产品的配件，因此暂时无法对谊线控进行维修或者替换，但是他们答道我将在近几天内给我一个明确的回复。感谢MC对我音箱的问题做出的努力，祝Mc越办越好。上海读者：沈巍
范文九： 23:50|评论: 0摘要: 《北京晚报》新闻热线： 《新京报》新闻热线： 《京华时报》新闻热线： 《BTV—第七日》：电话：510033 法治进行时栏目组电话：429226 北京电视台特别关注 热线电 ...《北京晚报》新闻热线：《新京报》新闻热线：《京华时报》新闻热线：《BTV—第七日》：电话：510033 法治进行时栏目组电话：429226北京电视台特别关注 热线电话：北京6台《身边》热线电话：中央电视台新闻查询： 010-新闻30分 热 线：010- 信箱：新闻调查 热 线：010-焦点访谈 联系电话：010--热线寻呼: 010-呼焦点访谈社会新闻：010-北京青年报新闻热线 24小时北京晚报新闻热线 24小时北京日报新闻热线 :00 - 18:00北京晨报新闻热线 24小时北京现代商报新闻热线 24小时京华时报新闻热线 :00 - 24:00北京娱乐信报新闻热线 :00 - 22:00中国青年报新闻热线 :30 - 18:00北京法制报新闻热线 :00 - 17:00华夏时报新闻热线 :00 - 18:00中国经营报新闻热线 :00 - 17:00北京电视台今日话题新闻热线 :00 - 17:00北京电视台北京您早新闻热线 :00 - 21:00北京电视台北京特快新闻热线 :00 - 18:00北京人民广播电台新闻热线 :00 - 18:00北京交通台新闻热线 :00 - 19:00新华社(北京) 新闻热线:073222新闻频道提供新闻线索联系方式央视国际 日 16:00新闻频道新闻查询电话：新闻中心社会新闻部新闻线索电话：新闻中心采访部新闻线索电话：42邮箱：cctv.焦点访谈新闻线索电话：00
范文十：新闻媒体具有怎样的社会责任科技的日新月异推动着媒介不断向着多元化方向发展，除了广播、电视、报纸等传统的媒体，网络、手机等作为新兴的传播媒介以迅猛的势头发展起来，这使得信息的传播力度和流动性大大增强。然而，科技是把双刃剑，它使人们获知信息的渠道更加简捷化、便利化的同时，也使人们遭受着由此所带来的一系列痛苦：消息的虚假化，隐私的透明化，文化的低俗化。一个被社会学家和传媒人研讨过无数次的问题再一次摆在人们面前：新闻媒体的社会责任。“社会责任论”（SocialResponsibility），最早出现于20世纪40年代末的美国，后来普及到西欧和其他发达地区。这一理论认为：大众传媒在执行自己的职能时，还要对社会负责。它主张通过讨论来解决冲突，注重保护个人权利和重大的社会利益。那么大众传媒的职能是什么呢？简单抽象地说，大众传媒的职能就是在社会中进行大众传播。大众传播的形式很多，其中最重要的就是大众新闻传播。“新闻传播是一种具有一定目标、规模和组织体系的社会性的新闻传播活动”，所以新闻媒体的活动不是个人的、脱离社会的，它存在于严密而完整的社会体系中，与社会体系的主要组成成员——人，有着密切且不可分割的关系。它一方面以传播思想、观念影响人们的思想行为，另一方面又以传播信息、推销广告影响经济的发展。因此，对社会负责任，既是新闻媒体继续存在的意义，又是新闻媒体不断发展壮大的动力。
纵观人类社会新闻事业发展的整个历史进程时，就会清楚地发现，真正意义的新闻事业产生于阶级社会。新闻事业的发展不仅受到阶级斗争的巨大影响，而且本身还直接参与阶级斗争，成为阶级斗争的工具。尽管新闻媒体相对有其特殊性，但它也不可能离开社会制度的环境，离开政党与群众的要求而单独存在。西方媒体制度或将媒体看作是“社会公器”，将其看作“一种公共舆论的载体”，“发挥着对政府的监督和制约，同时传达民众的意见的作用”；或以私营方式为主体，追逐利润，为公众提供信息消费和文化娱乐商品。鉴于中国新闻媒体制度及媒体性质的特性，中国新闻媒体的责任是以客观中立的态度去报道事实，坚持正确的舆论导向，传授知识，弘扬文化，教化民众，满足人们日益增长的精神文化生活需要。普利策曾对新闻记者说：“倘若一个国家是一条航行在大海上的船，新闻记者就是船头的眺望者。他要在一望无际的海面上观察一切，审视海上的不测风云和浅滩暗礁，及时发出警告。”现代社会是一个高频率整体联系十分紧密的社会，时刻了解国际国内不断变幻的局势已经成为现代人最重要的社会需要。结合中国的具体国情，随着国家政治民主化进程不断加快，国人的文化素养不断提高，这种社会需求显得越来越迫切。新闻媒体作为传达指令，反馈民意的中介，肩负重任。2008年伊始，南方发生建国以来罕见的大雪灾，很多大型新闻媒体，如新华社、中央电视台等，都派出大批记者，及时向全国人民报道雪灾现场的实际情况，让人们不至于陷于迷茫的恐惧中。5月12日14时28分，四川汶川发生8级特大地震，各大媒体依然冲向前去，及时向全国人民报道地震灾害和救灾情况，在重大灾难面前，新闻媒体以坚强的身姿频频亮相，获得高度赞扬。对新闻媒体，丹尼斯.麦奎尔有一连串精彩的比喻“媒体是使我们看到身外世界的窗口；是帮助我们领悟到经历的解说员；是传送信息的展台或货车；是包括观众反馈的相互作用传播；是给予指示和方向的路标；是去伪存真的过滤器；是使我们正式自己的明镜；是阻止真理的障碍。”最后一个比喻“是阻止真理的障碍”与前面的似乎格格不入。然而正是这最后一个比喻应该让我们清醒认识到：新闻媒体不是“完人”，它有自己的缺点。2007年3月，一则“香蕉致癌”的传言在社会上广泛传播，部分新闻媒体不假思索，以讹传讹，盲目跟风和推波助澜，大大加速了这一信息的传播速度和传播广度，让消费者陷于恐慌的同时，使海南省的蕉农损失惨重。半年之后，一则“纸馅包子”的虚假电视新闻，更是在社会上掀起巨大的波澜，甚至广泛散播海外。这以事件不仅为外国所谓的中国食品安全威胁论提供了口实，加剧了矛盾，而且严重影响了中国的国际形象。透过这两个极端而又典型的事件，作为新闻媒体，应该重新审视自己所肩负的重大社会责任。诚然，新闻媒体享有采访权、报道权、舆论监督等权力，公众也有知情权和不受侵害权。揭露黑暗，针砭时弊，让真相大白于天下，保障公民的知情权，这种想法是美好的，但行驶权力时若不负责任，不遵守原则，就会适得其反。然而，近年来，随着互联网的快速发展和在此挤压下引发的传统媒体的竞争加剧，使得很多新闻媒体抛弃了传播文化、传承文明的宗旨，逐渐走向娱乐化、低俗化。有些媒体为了增加收视率（阅听率、点击率），往往设臵肤浅议程，甚至依靠新闻炒作达到功利性的目的，将新闻媒介“社会公器”的社会责任臵之不理。公众真正渴望的是一些通俗易懂但不失高雅的文化。通俗不等于低俗。你可以不必记住《论语》中那些拗口的言论，但于丹的通俗讲解同样使你了解到儒家文化的精髓。你也许文化程度不高，没有精力去研究《红楼梦》、《三国演义》，但是刘心武、易中天让你品尝到另一种滋味的名著。央视《百家讲坛》的高收视率足以说明公众需要怎样的文化。市场经济条件下，媒介竞争十分激烈，但这决不能成为迎合低俗之风的借口。渲染明星隐私、畸形婚恋、黑暗暴力等，过分追求卖点，对社会来说是极其有害的。随着网络的普及和使用技术门槛的降低，越来越多的青少年能够接触到网络。网络由于本身的特殊性，使媒介环境变得复杂而难以控制。电视可以又让家长限制收看时间，读物可以由学校控制阅读种类，但网络空间是无限的，隐藏着许多不健康、不安全因素。青少年的心理没有完全发育成熟，在铺天盖地的信息涌来时，他们就成了弱势群体。他们分辨力差，自制力差，很容易成为受害者。近年来，由网上色情、暴力内容引发的青少年犯罪案例增多，已引起社会普遍的关注。所以新闻媒体，尤其是网络媒体，在传播信息时，一定要严于律己，万不可为一己之私，做出不负责任，甚至时违法的行为，而应该大力弘扬健康向上的思想文化，珍惜自己的形象和声誉，自律、自尊、自爱、自责，表现出社会主义媒体应有的责任感和使命感。新闻媒体应该维护好自身的公信力。在市场经济转型时期，原有的道德价值观可能会受到挑战。当正反对立，相互冲突的道德价值观念出现时，作为新闻媒体的从业人员不可避免地面临着价值观念的正确抉择。尤其是在追求个人利益或媒体的自身利益的同时，是否就可以臵社会利益、公众利益而不顾呢？答案显而易见。因为个人或媒体一时的自身利益，常常会直接影响到媒体的社会公信力。一些媒体在新闻业务活动中，为争夺受众，争夺广告客户，使传播虚假新闻，“炒作新闻”的现象时有发生。例如，由些媒体刊登夸大其词的医疗、美容、减肥广告，误导消费者；一些媒体捕风捉影，盲目追求轰动效应，大肆炒作明星隐私，诸如“成龙私生女”、“陈坤私生子”等等。这些毫无意义的炒作只会让公众对媒体产生厌恶，其传播的信息给人一种恶俗感，毫无价值可言。获第四届范长江新闻奖的新华社记者慎海雄说：记者笔下由财产万千，记者笔下由毁誉忠奸，记者笔下有是非曲直，记者笔下有人命关天。如果新闻媒体从业者为自身利益，忠奸不辨，曲直不分，就会导致器公信力下降。俗话说：“民无信不立。”应用到新闻领域，则是新闻媒体无信不立。一个没有公信力的新闻媒体是无法很好地生存下去的。换句话说，新闻媒体只有作风正派，牢记职业道德，才能建立起自己的信誉，获得公众的信任，才具有长久旺盛的生命力。