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秘书常识：秘书的值班工作
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　　秘书工作是指秘书人员所承办的各项事项的总称。
　　秘书工作有广义和狭义两种。广义的秘书工作即秘书部门的工作，也称办公室工作；狭义的秘书工作是指有正式秘书部门的人员所承担的工作，即人们通常所说的秘书业务工作。
　　广义的秘书工作，其主要内容归纳起来有以下几方面：第一类是事务性工作，包括处理信件、接听电话、撰写公文、、收发公文回复E-mail、整理报章杂志、操作传真、接待访客、安排上司约会、参加会议并记录、差旅安排；第二类是管理性工作，包括、操作电脑、与、设备采购等；第三类是沟通支援性工作，包括、媒体应对、、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作、其他主管临时交办的事项。
　　以上是广义的秘书工作内容，也即秘书部门的。当然，并非每一个秘书人员都要承担这些工作。层次较高的机关、单位，秘书部门工作量大、责任重，人员也多，分工就细一些；基层单位的秘书部门，人员少、工作面广，秘书人员便样样要干、样样要管。另外，工商企业单位、文化科研机关、学校、军队、社会团体的秘书工作也各有自己的特点和不同的侧重面。
　　目前，层次较高的机关、单位，有些属于广义的秘书工作已从秘书(秘书科、秘书处、秘书局)划分出去，另立工作部门。如档案部门专门负责工作，信访部门专门负责人民群众来信来访工作，总值班室专门负责值班和部分事务工作等。这样一来，剩下的起草文件、处理文电、办理会务、收集信息、调查研究、查办催办、印信管理等，就成了秘书(秘书科、处、局)和秘书人员的基本工作，即狭义的秘书工作。
　　秘书工作的性质与任务，决定了秘书工作具有下列特点。
　　1.从属性
　　从属性是现代秘书工作最根本的属性和特点。这是因为：第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书工作总是围绕而开展的，涉及到哪里，秘书工作的范围就必须延伸到哪里；第二，秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其是；第三，秘书人员虽然也常常参与的某些会议，与共同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发言权，而无表决权。
　　秘书工作的从属性，是与的“主导性”相对而言的。领导是的中心，处于主导地位；是协助中心的辅助机构，处于从属地位。因此，秘书人员应听命于领导，不折不扣地完成领导交办的事务。但是，秘书人员听命于领导，并不等于对领导者只能唯唯诺诺地一味盲从，而应本着对工作负责的精神，多思考、多作调查研究，一旦发现工作中存在的问题，就应及时向领导提出改进工作的合理化建议；对于领导者的某些失误与疏漏，也应及时予以提醒，并提出纠正与补救的办法，供领导者参考。这就是说，秘书人员在工作中应把“听命”与“劝谏”结合起来，即当助手，又当“谏官”。只有这样，才能真正起到辅助领导工作的作用。
　　2.被动性
　　的辅助地位，决定了秘书工作的被动性。秘书工作的被动性主要表现为：第～，秘书工作是为满足领导工作活动的需要而产生和展开的，是受的制约和支配的。秘书人员虽然也有自己的或安排，不能脱离领导，但必须以领导的活动的目标为中心，并根据领导工作的需要来订计划和作安排，不能脱离领导工作活动的需要而另搞一套。第二，秘书部门需要处理的许多日常事务工作(如处理来往公文、信件，接昕电话，接待内、外宾，以及处理某些等)，往往预先估计不到，只能随机应变，来了什么文件就处理什么文件，遇到什么事或者领导叫办什么事就去办理什么事。这一类工作，大都是被动的，却又是秘书人员非干不可的。
　　秘书工作虽然具有被动性的特点，但这并不意味着秘书人员对工作只能消极应付，无所作为。其实，秘书工作的被动性也是相对的。秘书人员只要充分发挥自己的主观能动性，就能在常规工作中寻找到主动出击的突破口，及时向领导提供有价值的工作建议，在被动中争取到主动。譬如，秘书人员可以将深入基层调查研究所获得的重要信息，及时提供给领导，成为领导者进行工作决策的依据；秘书人员可以将从群众来信来访中发现的带有普遍性的问题，及时向领导反映，帮助领导纠正工作中的某些偏差；秘书人员还可以在认真分析、掌握规律的基础上，通过对下一步工作所进行的，及早提出工作中可能出现的问题，使领导者思想上有所准备，工作上统筹安排，做到防患于未然。总之，秘书工作在许多方面仍然有发挥秘书人员主观能动性的广阔天地；秘书人员也只有充分发挥自己的主观能动性，在被动中争取主动，才能当好领导的参谋、助手。
　　3.事务性
　　秘书工作绝大多数都是具体的事务工作，如收发文件、起草文件、打印校对、接听电话、迎来送往、布置会场、派车买票、安排食宿等等，虽然很琐碎、很繁杂，但都需要秘书人员一件一件地去办。有人说秘书工作“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，这两句俏皮话也说明了秘书工作具有事务性的特点。
　　秘书工作的事务性与思想性是对立的统一。从秘书工作的局部而言，具有很强的事务性，繁、杂、细、忙是其特点；从秘书工作的整体而言，则具有很强的思想性，因为它在协助各级领导机关制定和贯彻各项方针政策方面负有重要的责任。而且，秘书工作的事务性与思想性是互相渗透、相辅相成的。在平凡、琐碎的事务性工作中，往往蕴含着内在的思想性。只有搞好事务工作，使本单位内部的秩序井然，与外单位联系的架遁畅通，才骺便钡导机关的工作正常运转，便钡导者从日常事务工作中摆脱出来，集中时间和精力想大事、干大事。因此，秘书人员要正确对待事务性与思想性的对立统一，充分认识事务性的意义，踏踏实实地做好每一件事务工作。
　　4.综合性
　　由于秘书机构是综合性办事机构，秘书工作也就具有明显的综合性。秘书工作的综合性具体表现在以下三方面：第一，秘书工作的内容纷繁复杂，且涉及到本机关的全部工作。机关、团体、部队或企事业单位的每个职能部门(如、、、保卫、等)，都只担负某一方面的工作，各司其职；而秘书部门则必须在全局范围内为领导者提供帮助和服务，凡是领导抓的工作，秘书人员都要了解、辅助。第二，秘书部门处于机关的枢纽地位，担负着沟通上下、联系左右之责。秘书人员经常要按照领导者的指示并在领导者授权下出席各种会议或进行各方面的协调工作(如协调本单位各职能部门之间的关系、协调本单位与外单位的关系等)。第三，秘书人员在办文、办会和向领导反映情况以及处理日常事务性工作时，必须对各方面情况进行综合，才能有效地为领导者提供帮助和服务。
　　譬如，根据领导者的意图草拟公文，不能只是简单地照搬领导者口授的每一句话，而应该在忠实于领导行文意图的前提下，综合各方面情况(包括上级或下级发来的有关文件内容、受文单位的实际情况等)，并按照行文的规则下笔；再如，为领导提供各种信息，就需要对所收集的原始信息素材进行加工处理、综合分析，以便去伪存真、去粗取精，确保信息的真实性、准确性和全面性。至于处理各种日常事务性工作，也要先进行综合分析，然后按照其轻重缓急分别予以处理，才能做到及时，稳妥，有条不紊。
　　在现代社会中，由于人们社会活动的范围越来越扩大，现代管理工作日趋复杂，因而秘书工作的作用比过去显得更加突出。现代秘书工作的作用，归纳起来，主要有以下几方面。
　　1.枢纽作用
　　在现代社会中，各级各类机关的秘书部门，都处于本单位领导机关之下、各个职能部门之间的中心位置，是领导进行管理的中介环节和中枢机构。因此，现代秘书工作具有沟通上下左右、联系四面八方的枢纽作用。
　　现代秘书工作的枢纽作用，具体表现在纵向与横向两个方面。从纵向上说，秘书工作起到了承上启下、上传下达的作用。这是因为，秘书部门是上下左右的各种情况、资料、函件、信息的集散地。上级的指令大都通过秘书部门下达，下级的意见大都通过秘书部门上报，各方面的信息也大都在秘书部门加工处理，并通过秘书部门周转。总之，秘书部门是文件吞吐、信息集散、内外联系的总渠道。
　　从横向上说，秘书工作起到了平衡、协调内外各种关系的作用。秘书人员常常在领导的授权之下，运用各种有效的方式和手段，在单位与单位、部门与部门、个人与个人之间。进行联络、沟通、平衡、协调，使彼此之间消除隔膜、化解矛盾、密切合作。这种对内对外进行平衡、协调所获得的良好效果，正是由于发挥了秘书工作的枢纽作用。
　　2.参谋助手作用
　　领导者的主要职责在于决策和管理。秘书人员在协助和管理时.既要为领导办事，当领导的助手，又要为领导出谋划策，当领导的参谋。因此。秘书工作既有助手作用，又有参谋作用。
　　秘书工作的参谋助手作用，贯穿在秘书人员辅助领导工作的整个过程中。
　　具体说来，主要体现在以下几方面：第～，秘书人员要为本单位某一时期的重点工作、重要会议或重大活动制定出具体的措施、步骤，供领导参考；第二，秘书人员要将各种重要给领导，作为领导进行决策的依据；第三，秘书人员要经常主动协助领导制定工作规划、计划以及各种政策、法令；第四，凡是需要领导批示的文件，秘书人员不仅要及时呈送给领导，而且要事先提出一种或几种参考性韵处理意见，供领导选择；第五，秘书人员在替领导办事时，为了把事情办得更好，常常要提出一种或几种办理的方案，供领导定夺。
　　3.形象作用
　　人们常常把秘书部门称为“关口”或“”。所谓“关口”，是指在一个机关里，秘书部门要负责把住文字关、用印关、保密关等。因为各种文件、信息的上传下达大都要经过这里传递和输送。所谓“”，是指内外联系、群众来信来访、各方来人洽谈业务或协调工作等，大都由秘书部门出面办理。人们从秘书部门的好坏、办事效率的高低，大致可以看出一个单位领导机关工作作风的优劣及领导水平的高低。这就是说，秘书工作能使人“窥一斑而知全豹”，具有门面作用。因此，秘书人员一定要牢记自己是代表本单位领导办事的，必须时时处处注意自己的一言一行，应以良好的工作作风和办事的高效率、高质量，为本单位树立良好的形象，真正全心全意为广大人民群众服务。
　　随着新技术革命的到来，秘书工作将发生巨大的变化，将把电子计算机和现代化的文字处理机、现代化的通讯技术、现代化的音像设备结合起来，迅速有效地传播、存储、处理各种信息以及处理各种文字工作，新技术革命将对秘书工作的作用产生巨大的影响。
　　秘书工作的基本原则，就是准确、迅速、求实、保密。
　　1.准确
　　准确，是对秘书工作质量的要求。秘书工作的准确性，涉及的方面很多，概括地说，就是：办文要准确，办事要稳妥，情况要属实，主意要慎重。秘书人员无论是为领导提供信息或向领导反映其他情况，还是协助领导起草文稿、审核文稿，都必须力求准确，数字要准确，时间要准确，概念要准确，名称要准确，不能使用“可能”、“大概”、“大约”、“差不多”之类字眼；抄写、打印、登记文件，都应反复校对、核实；处理和传递文件，也不能写错、投错。有时一字之差，或者一个标点符号用错，便会造成严重后果。如果差错出在关键之处，影响就更大了。所以，干秘书工作这一行，必须具有认真的态度，踏实、细致的工作作风。由于秘书工作是领导工作的重要组成部分，因而秘书工作的准确性，也在很大程度上保证了领导工作的准确性；也保证了领导工作的正常运转。
　　2.迅速
　　迅速，是对秘书工作效率的要求。秘书工作应及时、高效，无论是办文、办事，绝不允许拖拉。凡是能在当天完成的，绝不拖到明天；凡是能在一小时内办完的，绝不延至一小时以后。领导已经作出的决定，要及时传达下去；下面反映的情况、意见，要迅速向领导部门反映。
　　秘书人员是秘书工作的主体。秘书工作若要做到迅速，首先，秘书人员必须具有很强的，要坚决反对拖拉、懒散的工作作风；其次，要建立科学的工作制度，合理地安排各项工作，尽量减少环节，简化程序。此外，还要改善工作手段，尽可能使用先进的技术设备，提高。
　　3.求实
　　求实，是对秘书工作的基本要求。秘书工作必须尊重客观事实，不仅不能脱离社会实际，而且更不能为了个人或小团体的利益而弄虚作假。秘书工作是为提供依据，必须做到实事求是，否则就会造成领导工作的失误，甚至严重损害党和国家的声誉。
　　求实的要求是：一是一，二是二，老老实实，不夸大，不缩小；切忌脱离实际、主观臆断、弄虚作假、谎报情况；不能夹杂个人情感，报喜不报忧，甚至捏造事实。
　　4.保密
　　保密，既是对秘书人员的要求，也是秘书工作的基本原则。秘书人员经常接触党和国家的一些机密文件，经常参加一些重要会议，了解不少重要机密，包括秘密文件、资料、机要电文以及领导人的重要活动安排等，如不注意保密，一旦泄露，就会造成严重的损失。因此，秘书人员一定要遵守保密纪律，认真做好保密工作。
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案例分析题
3.4页，26题
　　　　　　　　
　　秘书实务简答题目录
　　1.1．何谓秘书实务?其学科对象是什么?
　　1.2．秘书实务的研究范围和主要内容是什么?
　　1.3．秘书实务的性质和特点是什么?
　　1.4．秘书实务与秘书学概论有何关系?
　　1.5．学习秘书实务的目的是什么?
　　1.6．秘书实务的一般理论包括哪几部分?
　　1.7．秘书业务操作规范分为几类?
　　1.8．秘书实务的专业性表现为几个方面?
　　1.9．秘书实务与文书学有何关系?
　　1.10．秘书实务与应用写作有何关系?
　　1.11．学习秘书实务有何意义?
　　2.1．秘书在构思当日工作时，就正常情况而言，应注意哪些问题?
　　2.2．秘书修饰个人仪表有何意义?
　　2.3．为什么秘书应先于他人上班?
　　2.4．秘书提前上班，旨在做好哪些准备工作?
　　2.5．秘书在拟定日程表并向领导报告当天工作安排时，应注意哪些事项?
　　2.6．秘书请求工作指示应把握哪些要点?
　　2.7．秘书下班之前如何“突击未了事宜”?
　　2.8．秘书在浏览当日收文时须把握哪些要领?
　　2.9．秘书怎样整理当日的文件资料?
　　2.10．秘书记录当日大事时应做到哪几点?
　　2.11．秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪?
　　2.12．秘书在随从领导人应酬时，应做好哪些工作?
　　2.13．如何正确认识“秘书无休息日”?
　　3.1．何谓文字与文字工作?
　　3.2．文字工作的意义是什么?其特点是什么?
　　3.3．简述文字记录的一般过程。
　　3.4．文字记录的方法有哪些?
　　3.5．简析文稿撰拟的宏观过程和微观过程。
　　3.6．文稿撰拟的特殊要求是什么?
　　3.7．文稿撰拟的方式有哪几种?
　　3.8．文稿审核有何作用?
　　3.9．文稿审核的主要内容有哪些?
　　3.10．简述文稿审核的三审制度。
　　3.11．文稿审核的方法有哪些?
　　4.1．文书工作的含义、作用和原则是什么?
　　4.2．简述行文关系和行文制度。
　　4.3．发文处理主要有哪些环节?
　　4.4．收文处理主要有哪些环节?
　　4.5．交拟公文有哪些注意事项和要求?
　　4.6．签发公文要符合哪些要求?
　　4.7．印制公文的基本要求是什么?
　　4.8．传递公文的基本要求是什么?
　　4.9．传阅文件的方式主要有哪几种?
　　4.10．传阅文件应注意哪些事项?
　　4.11．一般情况下，需要秘书部门拟办的文件有哪几种类型?
　　4.12．公文拟办有哪些要求?
　　4.13．批办意见一般包括哪些内容?
　　4.14．简述公文立卷的基本要求。
　　4.15．简述文书归档的要求。
　　5.1．什么是信息与信息工作?秘书部门的信息工作有何特点?
　　5.2．信息工作的作用和基本要求是什么?信息工作有哪些制度?
　　5.3．秘书获取信息的主要范围、渠道和方法有哪些?
　　5.4．信息加工有哪些主要方法?
　　5.5．信息简报编写的要求是什么?
　　5.6．信息深加工的要求是什么?
　　5.7．信息提供的对象和方式是什么?
　　5.8．高层次信息的特点和作用是什么?
　　5.9．信息存储的意义、要求和方式是什么?
　　5.10．高层次信息开发的途径和方法有哪些?
　　6.1．调查与研究的含义和关系是什么?
　　6.2．秘书调研有何重要意义?
　　6.3．秘书调研的特点和原则是什么?
　　6.4．秘书如何进行调研准备?
　　6.5．简述调查方式和方法的种类。
　　6.6．调研报告有哪些种类?如何写好调研报告?
　　6.7．秘书如何实现调研成果的转化?
　　7.1．简述会议和会议工作的含义。
　　7.2．会议有哪些类型和功能?
　　7.3．会议工作的主要任务和原则是什么?
　　7.4．会议准备阶段有哪些秘书工作?
　　7.5．如何制定会议预案?
　　7.6．如何布置会议场所?
　　7.7．会议召开阶段有哪些秘书工作?
　　7.8．如何组织会议选举?
　　7.9．会议结束后有哪些秘书工作?
　　8.1．什么是建议(提案)工作?
　　8.2．什么是代表建议?什么是政协提案?
　　8.3．人大议案与政协提案有何区别?
　　8.4．建议(提案)工作的意义是什么?
　　8.5．建议(提案)工作的原则是什么?
　　8.6．代表建议和政协提案的形成必须符合哪些条件?
　　9.1．什么是信访与信访工作?
　　9.2．信访工作的构成要素和特点是什么?
　　9.3．信访工作的作用和原则是什么?
　　9.4．信访工作有哪些主要制度?
　　9.5．简述信访条例的基本内容。
　　9.6．处理匿名信应注意哪些方面?
　　9.7．如何处理联名信、涉外信?
　　9.8．如何正确处理集体上访?
　　9.9．做好上访老户工作的方法是什么?
　　9.10．信访案件查办的基本要求和程序是什么?
　　10.1．什么是接待与接待工作?
　　10.2．接待工作有何作用?
　　10.3．接待有哪些类型?
　　10.4．接待工作应遵循哪些原则?
　　10.5．接待实施的一般程序是什么?
　　11.1．什么是谈判?什么是商务谈判?
　　11.2．谈判的特点是什么?
　　11.3．谈判的准备包括哪些内容?
　　11.4．什么是模拟谈判?其意义是什么?
　　11.5．秘书在受权谈判中如何把握自身的双重角色?
　　12.1.随从与随从工作的含义是什么？
　　12.2.随从工作有哪些类型和特点？
　　12.3.随从工作的意义和要求是什么？
　　12.4.秘书在出差途中应做哪些工作？
　　12.5.秘书在出差结束后应做哪些工作？
　　12.6.秘书的商务随从工作主要有哪些内容？
　　12.7.为领导安排商务旅行计划时应注意哪些事项？
　　13.1.什么是通讯工作？其作用是什么？
　　13.2.功能先进的电话有哪些？
　　13.3.简述通话的程序和原则。
　　13.4.意外电话有哪些？如何处置意外电话？
　　13.5.秘书应掌握哪些邮政业务？
　　13.6.简述邮政函件的处理程序。
　　13.7．秘书在通讯工作中应坚持的原则及其重要意义？
　　14.1．秘密与国家秘密的含义是什么?
　　14.2．保密工作的含义和特点是什么?
　　14.3．保密工作的意义和方针是什么?
　　14.4．秘书应如何做好文书保密工作?
　　14.5．商业秘密的含义和法律特征是什么?
　　14.6．商务保密的内容和方法有哪些?
　　15.1．值班工作有何重要作用?
　　15.2．秘书如何做好值班工作?
　　15.3．印章的含义和作用是什么?
　　15.4．秘书如何做好印章管理工作?
　　15.5．秘书处理危急事件有何意义?
　　16.1．什么是礼仪和秘书礼仪?
　　16.2．秘书在实施礼仪时应遵循哪些原则?
　　16.3．秘书在仪表方面应注意哪些事项?
　　16.4．秘书在与人交谈时应注意哪些事项?
　　16.5．秘书在体态方面应注意哪些事项?
　　简答题答案
　　1.1．何谓秘书实务?其学科对象是什么?答：秘书实务，意指秘书或秘书机构实际从事的业务活动。秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
　　1.2．秘书实务的研究范围和主要内容是什么?答：由于秘书实务的对象是秘书业务活动，而秘书业务又有常规业务和非常规业务之分，因此秘书实务的研究范围相当广泛，并有不断扩大之势，就其日常秘书业务活动而言，秘书实务的主要研究范围包括：研究每项秘书业务工作的一般理论；研究每项秘书业务工作的具体内容；研究每项秘书业务工作的操作规范；研究每项秘书业务工作的运作程序；研究每项秘书业务工作的操作方法等。
　　秘书实务论述题目录
　　1.1．秘书实务的概念在秘书学中包含哪几层意思?
　　1.2．秘书业务活动就其结构来看由哪些要素构成?
　　1.3．学习秘书实务应采用哪些方法?为什么?
　　2.1．上班之前秘书应如何修饰个人仪表?
　　2.2．秘书日常事务有哪些类型?如何分别处理?
　　3.1．试述政策审核的重要性以及怎样进行政策把关。
　　3.2．试论文稿撰拟的特殊要求。
　　4.1．试述校对的方法和要求。
　　4.2．试述阅文的方法和基本要求。
　　4.3．试述筛选的方法。
　　4.4．试述催办的方式。
　　4.5．试论文书工作的重要作用。
　　4.6．文书工作应遵循哪些基本原则?
　　5.1．试论秘书部门信息工作的重要作用。
　　5.2．试论开发高层次信息的方法。
　　6.1．试论秘书调研的重要意义。
　　6.2．分析调研与秘书职能发挥的关系。
　　6.3．分析“调研课题是调研活动的出发点”。
　　6.4．比较秘书调查方式的优劣。
　　6.5．分析调查与研究的区别和联系。
　　6.6．试述研究方法的种类及其运用。
　　7.1．论述会议的准备工作。
　　7.2．试论会议的决策功能。
　　8.1．建议(提案)办理的程序是什么?其要求是什么?
　　8.2．试论建议(提案)工作的重要意义。
　　9.1．如何搞好综合反映?
　　9.2．如何综合反映信访信息?
　　9.3．如何办理信访案件?
　　9.4．如何调查信访案件?
　　9.5．试论新形势下信访工作的重要作用。
　　9.6．如何正确认识和处理匿名信?
　　9.7．如何做好上访老户的工作?
　　10.1．秘书如何做好接待准备工作?
　　10.2．接待实施有哪些具体要求?
　　10.3．秘书如何做好外宾接待工作?
　　10.4．接待工作应遵循哪些原则?
　　10.5．会见会谈应注意哪些问题?
　　11.1．试述谈判进行过程的三个阶段。
　　11.2．什么是谈判策略?秘书在受权谈判中如何制定和运用谈判策略?
　　11.3．秘书参加商务谈判应具备哪些素质?
　　14.1．秘书工作对秘书保密有何特殊要求?
　　14.2．秘书如何做好会议保密工作?
　　14.3．试论新形势下做好保密工作的重要意义。
　　14.4．试论计算机系统安全保密的重要性。
　　15.1．秘书如何做好领导日程安排工作?
　　15.2．秘书如何完成领导交办事项?
　　15.3．处理危急事件的程序和方法是什么?
　　16.1．礼仪有何特性和功能?
　　16.2．秘书常用的礼节有哪些?有何要求?
　　16.3．秘书在接待活动中有哪些礼仪要求?
　　论述题答案
　　1.1．秘书实务的概念在秘书学中包含哪几层意思?答：秘书实务的概念，在秘书学中包含以下几层意思：(1)秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作，如文字工作、文书工作、会议工作、接待工作和信访工作等，而非其他职业人员和职能部门的专业工作。即便不为秘书和秘书机构所独有的专业工作，如信息工作、调研工作和保密工作等，凡是由秘书和秘书机构所为，同样具有秘书业务活动的性质和特点。(2)秘书实务广泛而又繁杂，大至决策辅助中的要务，小至日常工作中的琐事，另有难以预料的交办事项，几乎无所不包，无时不有。(3)由于秘书实务的主题是秘书和秘书机构的专业工作，它要求秘书必须精通各种秘书业务，并擅长处理各种事务。没有受过专业培养与训练或没有相当的秘书阅历与经验的人，是无法胜任秘书工作的。
　　秘书实务应用题
　　7.1.为了认真贯彻中共中央关于建设社会主义新农村的战略决策，某区人民政府拟于2006年1月中旬，在本区先进富裕村××村召开建设社会主义新农村的经验交流会，全区各乡镇负责人和部分村委会主任参加会议，会议主要传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件、参观××村、研究贯彻落实中央精神的具体措施，会期三天，与会代表60人左右。你作为区人民政府办公室的秘书，受命为这次会议制定一份细致、周密的会议预案报领导审批，请你拟写这份会议预案。
　　7.1.答：(1)会议名称：“某区建设社会主义新农村的经验交流会”。(2)会议主题：传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件。(3)会议时间和地点：2006年1月中旬任选3天。地点在本区先进富裕村××村。(4)会议规模：60人左右。(5)全区各乡镇负责人和部分村委会主任参加。(6)会议议程和日程：第一天上午开大会，传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件，下午分组讨论；第二天，参观xx村；第三天研究贯彻落实中央精神的具体措施。(具体内容自定)(7)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。(8)会议经费预算和开支办法。
　　秘书实务考点精析
　　第一章绪论
　　第一节秘书实务的对象和范围
　　一、实务与秘书实务
　　实务，含有实行与业务的意思；秘书实务，意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。
　　二、秘书实务的对象
　　任何一门学科，都有其特定的学科对象。秘书学的对象是秘书工作，即秘书人员为领导者进行决策与管理所采取的辅助行为。受秘书学对象的规定，秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
　　三、秘书实务的范围
　　由于秘书实务的对象是秘书业务活动，而秘书业务又有常规业务和非常规业务之分，因此秘书实务的研究范围相当广泛，并有不断扩大之势。就其日常秘书业务活动而言，秘书实务的主要研究范围包括：研究每项秘书业务工作的一般理论；研究每项秘书业务工作的具体内容；研究每项秘书业务工作的操作规范；研究每项秘书业务工作的运作程序；研究每项秘书业务工作的具体方法，等等。
　　第二节秘书实务的性质和特点
　　一、秘书实务的性质
　　秘书实务的学科性质，是由它的学科对象确定的。也就是说，秘书业务活动的性质，决定了秘书实务的性质。所谓秘书业务活动，就是秘书专业工作。因此，专业性是秘书实务的性质，即秘书实务的本质属性。
　　二、秘书实务的特点
　　事物的性质和特点，是两个既有联系又有区别的范畴。受秘书实务专业性的规定，秘书实务还是具有实用性、规范性、程序性和可操作性等特点。正是这些特点的存在，才凸现出秘书实务的专业性。
　　第三节秘书实务与相关学科
　　秘书实务多项选择题
　　1.1．秘书业务活动就其结构来看，构成要素有【ABCDE】A．秘书人员B．专业工作C．工作规范D．领导意图E．工作环境
　　1.2．秘书实务的主要研究范围有【ABCDE】A．秘书实务的一般理论B．秘书实务的具体内容C．秘书实务的工作规范D．秘书实务的运作程序E．秘书实务的操作方法
　　1.3．秘书实务的特点有【ACDE】A．实用性B．科学性C．程序性D．规范性E．可操作性
　　1.4．秘书业务活动就其结构来看，其要素构成有【ABCDE】A．主体要素B．依据要素C．保证要素D．随机要素E．载体要素
　　1.5．专业性是秘书实务的【AC】A．性质B．根本特点C．本质属性D．非本质属性E．一般特点
　　1.6．秘书实务的主要研究内容有【ABCDE】A．文字工作B．文书工作C．调研工作D．接待工作E．会议工作
　　1.7．秘书实务主要回答【DE】A．“是什么”的问题B．“为什么”的问题C．“做什么”的问题D．“怎么做”的问题E．“做得怎样”的问题
　　秘书实务单项选择题
　　1.1．秘书实务的对象是【B】A．秘书工作及其规律B．秘书业务活动C．文书和文书工作D．文字工作
　　1.2．秘书业务活动的中介要素是【B】A．秘书实务的一般理论B．秘书实务的工作规范C．秘书实务的工作环境D．秘书实务的操作方法
　　1.3．秘书的基本能力是【A】A．应用写作能力B．谈判能力C．调研能力D．信息工作能力
　　1.4．秘书实务的性质【B】A．是由秘书的工作对象规定的B．是由秘书实务的对象规定的C．是由秘书实务的范围规定的D．是由秘书实务的特点规定的
　　1.5．秘书实务的本质属性是【A】A．专业性B．实用性C．规范性D．可操作性
　　1.6．秘书业务活动中的主体要素是【C】A．工作规范B．领导意图C．秘书人员D．专业工作
　　1.7．领导意图是秘书业务活动中的【D】A．中介要素B．载体要素C．随机要素D．依据要素
　　2.1．秘书上班后的第一件要事是【A】A．整理办公场所B．报告当日工作安排C．请求工作指示D．处理日常事务
　　秘书实务案例分析题
　　2.1．以《政府机关秘书的一天》为例，谈谈行政秘书应具备的基本素质。《政府机关秘书的一天》。屈指算来，我的秘书生涯有近三年时间了。三年来，从一名秘书学专业毕业生成长为一名文字秘书业务骨干，其中的甘苦，决不是只言片语可从容表白得了的。现在追忆起来，给我锻炼机会最多的是1998年上半年。那时，区政府刚换届不久，新一届区政府领导班子成员大部分来自基层，还有一个“适位”的过程，区政府办公室的文字任务也因此而异常繁重。而当时，政府办公室Z主任刚从基层调任过来，原秘书科w科长升任为分管文字秘书业务的副主任；办公室的两名文字秘书中，另一位几个月前才从教育系统转岗过来，因而一些重要的文字业务便“历史”地落在我的肩上。这对一年半以前还是某大学秘书学专业学生的我来说，既是难得的机遇，又是不小的挑战。其中有一天，对我来说，挑战实在太大了。那是1998年3月中旬的一个星期一。因W副主任要赶在星期日下午外出开会，我俩便在周末加了一天半班，将L副区长在上周交办的十份领导讲话稿起草好，并交给L副区长审阅。星期一上午上班时，我感觉比较轻松，因为区政府和办公室领导都没有向我交办任何事项，看来，上午只要将L副区长的讲话稿交文印室印发，我就逍遥自在了。可是，当我到L副区长办公室取讲话稿时，他指出：文稿大体上可以，但有两部分要做些修改，另外要增加一段内容，并嘱咐我在当天下午下班之前再交他审阅一遍。令来如山倒，我马上着手修改。到8：30前后，Z主任找到我，说刚刚接到市里的电话，市委督查组本周内要来我区开展小康区建设工作督查，在星期三上午下班之前要先报送一个关于小康区建设的综合性汇报材料。我区小康建设起步较早，从1991年开始部署到1997年基本建成小康区，前后历时六年多。而我在1996年才参加工作，要独立完成这一综合性汇报材料，必须查阅大量资料，并争取有关部门的支持。于是我遵照2主任的意见，打电话找到区农经委、统计局、档案局等部门的有关负责同志，落实好数据、材料等资料来源，还找出一堆自己平时收集的区内外相关资料。等我心里有一点谱、准备着手拟稿时，已近10：00了。我把提纲交Z主任敲定后，正要请区长审查，区长刚好放下话筒，对我说：“小石，我们一道到C镇看看合资企业的情况，现在就走。”区长在C镇H镇长的引导下，先后视察了五家合资企业。每到一处，区长都认真听取企业负责人的汇报，深入生产现场询问产销情况，并做出有关指示，或就企业发展提出一些指导性意见。这些，我都尽快记了下来。午餐过后，我将自己锁在办公室里，先就区长视察情况写了一篇通讯稿，好在下午交报社刊发。然后接着修改L副区长交办的那份讲话稿，一直到下午2：30才改好。我将它交给L副区长，他说下午3：30他有个会，他边开会边看这个材料，让我在下班时再到他办公室去取来连夜付印。我将稿子送给报社刊发后，终于可以坐下来写那篇综合性汇报材料了。接下来两个多小时的时间里，我根据自己搜集的资料将提纲做了充实调整，并进行必要的细化，但没有急于动笔。对我来说，完成这样一个万字以上的“大块头”综合性汇报材料，并不是一件轻松的“差事”，我想在晚上集中一段时间，在无任何干扰的情况下，一气呵成。于是，我静坐在桌前构思，以至几位外单位来区政府办公室办事的同志跟我打招呼我都没有及时“理睬”人家。下午5：40左右，已过下班时间了，L副区长才从会场出来，回到办公室。我从他那儿取回讲话稿，在文字上稍加处理，便交给文印室付印，并组织几名同事装订。待讲话稿装订完毕，中央电视台的《新闻联播》节目已经结束了。我草草吃了顿工作餐，仍旧回办公室，准备起草那份汇报材料。我泡了一杯有些发苦的浓茶，抱上那堆尺把高的资料，将自己关在小会议室里，专心致志起草那个“大块头”文稿，累了喝上一大口浓茶，困了抽上一支香烟，饿了便冲一碗方便面。到初稿结束时，已近次日凌晨3：00。那种如释重负的感觉，好长时间以后都难以忘怀。那一天，从早上7：40进办公室，至深夜3：00放下笔，期间共19个小时，我几乎都是处于紧张的工作状态。放在平时，肯定是W副主任负责修改L副区长的那篇讲话稿；肯定是w副主任陪区长下乡视察；肯定是由W副主任主笔起草这个“大块头”文稿，我只会充当个“配角”罢了。现在回想起那天的“拼命三郎”状，真的不足一提，因为在政府机关的文字秘书工作中，类似这样的情形实在太多了。我又记起，曾有人以“一杯茶、一支烟、一张报纸看半天”之类的刻薄话来形容机关工作的“清闲”，这实在有失偏颇。事实上，就我的秘书经历而言，几乎每一天都是繁忙而有价值的一天。
　　2.1．答：(1)行政秘书必须具有不辞辛苦、自我牺牲、无私奉献的精神，做到早上班，晚下班，节假日要加班。只有这样，才能适应行政机关紧张而繁忙工作的需要。(2)行政秘书必须具有很强的文字表达能力，会撰写各种文字材料，包括汇报稿、讲话稿和新闻稿等，只有这样，才能适应行政机关秘书工作的需要。(3)行政秘书必须具有快速成文的过硬功夫，做到下笔成文，出手成章。只有这样，才能适应行政机关工作时效性强的特殊需要。(4)行政秘书必须具备良好的身心素质，具有强健的体魄，顽强的意志，坚韧的毅力，良好的心理承受力。只有这样，才能胜任紧张的行政秘书工作职务。
　　秘书实务模拟试卷 (一)
　　模拟试卷 (二)
　　模拟试卷 (三)
　　模拟试卷 (四)
　　模拟试卷 (五)
　　秘书实务目录
　　第一章绪论
　　第二章秘书的一天
　　第三章文字工作
　　第四章文书工作
　　第五章信息工作
　　第六章调研工作
　　第七章会议工作
　　第八章建议(提案)工作
　　第九章信访工作
　　第十章接待工作
　　第十一章谈判工作
　　第十二章随从工作
　　第十三章通讯工作
　　第十四章保密工作
　　第十五章其他工作
　　第十六章秘书礼仪
　　模拟试卷
关于本自考资料的几点说明
　　◆本页介绍：(1)科目“基本信息”：明确本自考笔记整理依据的教材、作者、出版社和考试科目代码。据此你可以确认该自考资料是否适合你。(2)科目“分类详情”：列出了每科包括的题型、每类题的个数、缩排页数(小字版)以及“看样”。(3)科目“内容摘要”：显示了该自考资料的简要内容。通过这三个方面，您应该能对本资料的内容和质量有个较全面的了解，供购前参考。
　　◆郑重承诺：(1)整理依据新教材和考纲；(2)力求涵盖每个知识点；(3)考点命中率约80%。　　◆达到三省：(1)省时：勿须整理，瞬间可得；(2)省力：从纷繁到有序，从容面对；(3)省钱：从45分上升到65分，省补考费。　　◆笔记价格：电子版30元/科，支付后马上发，通过你的QQ、旺旺、邮箱都可以接收。电子版提供两个排版，一个小字的，适合打印；一个大字的，适合电脑学习。如有需要可自已打印，本站不出售纸质的资料。本价格从08年9月执行至今，期间通货膨胀越来越严重，能做到不涨价，已经很不容易。再一个，相对于同类商品，如公务员考试资料、研究生考试资料、从业资格考试资料等，少则50元，多则几百元，而我们的自学考试资料只有30元，已经很低了。想想资料为你节省的时间、提高的分数，已经物有所值了。我们的价格原则是：“价格统一，保质量讲信誉，对所有的朋友都是一个价”。所以请新老客户不要再试图还价，这只会浪费时间。　　◆特别提醒：“购前先看样，满意再付款”。若有不明白的地方，多咨询客服、详细看样儿。为了你的利益，请一定认真对待；切莫稀里糊涂，不负责任的购买。一旦付款，即表明您对本商品已有深刻理解，并且同意购买而不再产生异议。不接受退款，不接受中评和差评。若有意见或建议，请拨打：，也可在本网站上打免费电话，本人以人格承诺：“保证让你满意！”。　　◆文件格式：发给您的是打包的文件，需要解压后，才能在word中打开。　　◆购买限制：本自考笔记只供自考生最终使用，每生每次考试限购4科，不得再行传播与印刷。二道贩子请绕行，擅自购买，将采取推迟发货、启用加密、冻结汇款等措施。请留下真实的地址、手机或电话，以便核实。　　◆排版样式：小字排版格式为标准A4纸，单面，七号字，每页分５栏，每栏宽仅3.6cm，可裁开对接，一页约9千字。　　
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