12345和效能与效率的区别办有区别吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-09 05:55 标签： 效能监察和审计的区别
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2015年第四季度市机关效能投诉情况及12345系统诉求件办理情况的通报
发布日期：
福清市效能办&&
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2015年第四季度市机关效能投诉
情况及12345系统诉求件办理情况的通报
一、市机关效能投诉中心受理情况
（一）受理情况
&& 市机关效能投诉中心今年第四季度共受理社会各界投诉64件。其中：来访16件、来电13件、来函35件。应办结64件，实际办结64件，办结率约为100%。其中，办理省、福州市投诉中心转办件13件，均已按期办结。
（二）反映主要问题
从市机关效能投诉中心今第四季度受理的投诉件情况来看，主要反映以下几类问题：
一是违章建设问题共28件；二是公共服务问题10件；三是执行监管、廉洁自律问题各7件；四是征地补偿问题4件；五是其他问题3件；六是行政审批、社会管理问题各2件；七是违法违纪问题1件。
二、“12345”系统办理情况
（一）受理情况
今年第四季度共受理“12345”系统诉求件7839件。其中政治综合类26件；经济综合类71件；宣传舆论类16件；纪检监察类391件；政法类339件；劳动社保类126件；教育类330件；卫生计生类122件；科技文体类9件；组织人事类36件；交通能源环保类355件；民政类118件；农村农业类116件；国土资源水利林业类167件；城乡建设类993件；信息产业类93件；商贸旅游类41件；企业服务类23件；其它1364件。共涉及96个单位。&&&
（二）逾期查阅的单位：
1. 东瀚镇:编号为FZ《当年能成活的小树木，今日活不了，镇官员如何解释？》；编号为FZ《只要张德顺、张君煌有钱捞，莆田人也可以在福清市东瀚镇违建！》；编号为FZ《因为回复意见提供不出任何证据予以否定诉求内容，所以明明是喊假冤叫假屈！》；编号为FZ《回复意见企图以政府行为为幌子予以掩盖真相，早就被注定为根本不能得逞！》；编号为FZ《上级总共拨付多少资金到北盛村委会用于农村饮水安全项目？》；编号为FZ《福清市东瀚镇农村饮水安全项目，目前北盛自然村已经花去了多少资金？会不会多占用其他自然村的资金？》；编号为FZ《北盛村委会向村民收取1000元入户费，究竟合法不合法？》；
&2. 市高速办:编号为FZ《咨询关于机井管理房等水利设施因受到渔平高速公路征地影响而拆迁的一些情况》；编号为FZ《渔平高速公路高山段，曾经总共付出多少征地拆迁补偿安置资金？》；
3. 市场服务中心:编号为FZ《关于要求清理官塘乾市场摊外摊店外店及大排档噪音扰民现象》；
4.广电网络集团:编号为FZ《要求部门尽快上门修复》；
5.一都镇:编号为FZ《取缔黑猪场》；
6.柯屿垦区:编号为FZ《福清公车私用》；
7.口岸办:编号为FZ《港口频繁溃堤涨潮》；
（三）被“12345”系统管理中心退回重新办理的诉求件：
第四季度，部分单位诉求件被退回重新办理的现象，具体分别为：
1.音西街道: 编号为FZ《违章搭建》；编号为FZ《好好的环境被长期堆积垃圾污染严重》；编号为FZ《新亚花园内一别墅地下室改为教堂噪音扰民》；
2.宏路街道：编号为FZ《违法填土，侵占水利河道》；
3.镜洋镇：编号为FZ《在旧房养大量猪违反福清市畜禽养殖规定》；
4.龙江街道：编号为FZ《请福清市江滨花园A区业委会马上公开详细财务收支清单!》；编号为FZ《请纪委彻查龙江街道领导徇私舞弊》；
5.市场服务中心：编号为FZ《瓷砖目前还在继续脱落，底下不拆除，只要风一吹，又是台风天，脱落速度更快！》；
&&& 6. 住建局、福清市人力资源和社会保障局：编号为FZ《来自短信诉求》；
7.消防大队：编号为FZ《请求拆除福清宏路尚里凯福3号楼门前的商户违章搭建楼梯，却迟迟不能拆除》；编号为FZ《黑作坊安全隐患》；
8.福清水务有限公司：编号为FZ《福清市电力公司，水利公司回答》；
9.石竹街道：编号为FZ《要求清理我家耕地上的建筑垃圾》；
10.玉屏街道：编号为FZ《违建套房街道干部勾结》；编号为FZ《福清马路上 都是碎石子》；编号为FZ《居民区养鸡鸭》；编号为FZ《福清环球别墅山庄饲养鸡鸭何时休》
（四）办理满意单位
今年第四季度，我市大部分部门、单位对“12345”诉求件都能认真对待，积极履职，群众对诉求件的办理回复评论很满意,如:
1.市公安局、福清市公安局交通管理大队：编号为FZ《车辆违章投诉》；
2．人力资源和社会保障局：编号为FZ《咨询生育险报销事项》；
3.融侨开发区：编号为FZ《为何收入超8万，还能申请的到公租房？》；
4.阳下街道：编号为FZ《跪求帮帮可怜的老人家》；
5. 住建局：编号为FZ《铝合金渗水、墙体渗水》；& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
（五）办理不满意单位
2015年第四季度，诉求人对办理回复评价差的单位共有8件：
1. 江镜镇：编号为FZ《路灯何时修好？》；
2. 龙江街道：编号为FZ《请福清市江滨花园A区业委会马上公开详细财务收支清单!》；编号为FZ《请纪委彻查龙江街道领导徇私舞弊》；
3. 消防大队：编号为FZ《请求拆除福清宏路尚里凯福3号楼门前的商户违章搭建楼梯，却迟迟不能拆除》；
4. 玉屏街道：编号为FZ《居民区养鸡鸭》；编号为FZ《福清环球别墅山庄饲养鸡鸭何时休》；
5.音西街道：编号为FZ《好好的环境被长期堆积垃圾污染严重》；编号为FZ《新亚花园内一别墅地下室改为教堂噪音扰民》；
根据《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理办法》规定，我办将把各单位全年12345诉求件办理情况作为一项指标纳入绩效年终考评，并实行定期通报。希望各单位科局务必要高度重视办件质量和效率，杜绝出现逾期查阅、逾期办理、重复被上级部门回退等问题。同时，要积极听取网络民意对本单位诉求件办理情况的评价，认真研究群众的意见建议，主动开展自查自纠，发现问题及时逐条逐项加以整改，力促群众合法合理投诉件“事有着落，事要解决”。针对群众反映不满意或需要继续回复的诉求件，及时、认真、负责地做好重新回复工作，努力提升服务质量和水平，确保12345为民服务工作的顺利开展，真正达到为民服务的目的。
附件：1、《2015年第四季度福清市被投诉单位统计表》
& &&&&2、《2015年第四季度福清市“12345”受理情况一览表》
福清市机关效能建设领导小组办公室
福州市人民政府办公厅主办 福州市“智慧福州”管理服务中心/福州市效能办/福州市数字办协办
ICP备案序号：查看: 2117|回复: 5
请效能办介入。为何拨打12345半个月都没相关部门处理回复。
之前发帖，说碧桂园修路，大量车辆从我们村庄经过，长期拥堵不谈，把农田压坏，房屋撞坏，水管压坏，道路压坏，停在家门口的汽车被撞。拨打12345一直没有相关部门来处理。今天再次有大货车从这里路过，不过这次没那么好运气了。陷在地里4个多小时才被大吊车拉出去。请效能办介入，到底是哪个部门处理的，为何一直没用相关部门站出来？整条路封闭修理是否考虑过周围居民的出行？压坏的道路最后谁来维修？
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21:38 上传
找城东街道协调咯
看看这条路有没有限行标志
可以向交通管理部门反映
村里有事找村长，队里有事找队长，你找了没？
& & 队里，村里，都不知道向上反映了多少次了，根本没人管。乡村小道，哪里来的限行标志。这车进的来，出不去。昨晚又有大卡车进了村子，走到一半，过不去了，再往后倒，电线都差点被拉断了。非要出了大事，才有人关注吗？
嘎里个兄弟们！进来望啊子啥~
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机关效能投诉受理范围及方式
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　　各级机关效能投诉机构按照分级负责、属地受理、归口办理的原则，负责受理各类效能问题的投诉，并承办上级机关效能投诉机构转办的投诉件。
&&& 一、受理范围
　　各级机关效能投诉机构负责受理公民、法人和其他组织（以下简称投诉人），对各级党政机关及其工作人员以及其他具有行政管理、公共服务职能的单位及其工作人员，违反机关效能建设有关规定的投诉。具体包括：
　　1、违反政策规定以及对党委、政府的决策部署执行不力，影响政令畅通的；
　　2、工作作风粗暴，违反群众工作纪律，造成不良影响的；
　　3、工作纪律松弛，擅自离岗，使管理或服务对象不能及时办理有关事项，造成不良后果的；
　　4、办事拖拉、推诿扯皮、工作效率低下，损害管理或服务对象利益的；
　　5、不作为、乱作为，或利用工作职权&吃、拿、卡、要&的；
　　6、违反相关程序和规定，影响办事公开、公平、公正的；
　　7、其他违反机关作风和工作纪律的行为。
　　投诉人对上述违反机关效能建设规定的行为，可以通过来访、来函、来电、网络等形式进行投诉，可以实名投诉或匿名投诉，也可以委托他人投诉。
&&& 二、不予受理范围
　　1、有权处理的部门、单位已经受理或正在办理的投诉；
　　2、经信访&路线图&办理终结的投诉；
　　3、已经或者应该依法通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径解决的投诉；
　　4、属于各级人大及其常委会以及人民法院、人民检察院职权范围的投诉；
　　5、属于军队、武装警察部队职权范围的投诉（涉及社会管理事项的除外）；
　　6、其他不属于效能投诉受理范围的投诉事项。
　　涉及由各级纪检监察机关内设业务部门办理的投诉，机关效能投诉机构应当移交该相关部门办理。对不属于机关效能问题的投诉，机关效能投诉机构应当告知投诉人向有权的部门、单位反映或移交有权的部门、单位处理。
&&& 三、莆田市机关效能投诉方式
　　（一）网络投诉
　　莆田反腐倡廉网（网址：）。
　　（二）电话投诉
　　莆田市效能投诉电话：12345、968168、2382211
　　仙游县效能投诉电话：8285678
　　荔城区效能投诉电话：2297777
　　城厢区效能投诉电话：2694531
　　涵江区效能投诉电话：3369535
　　秀屿区效能投诉电话：5851122
　　湄洲岛国家旅游度假区效能投诉电话：5094693
　　湄洲湾北岸经济开发区效能投诉电话：5992233
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