2011 专升本复习资料
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管理学原理试题库1-10
管理学原理试题库 《管理学原理》测试题（一） 管理学原理》测试题（一、名词解释1.例外管理原则 例外管理原则2.需要层次理论 需要层次理论二、单项选择题1.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ 企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ 企业管理应随机而变）的观点。 的观点。A.社会系统学派 社会系统学派B.经验主义学派 经验主义学派C.权变学派 权变学派D.管理科学学派 管理科学学派2.某公司经理被批评 管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（ 某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少 。该经理在工作中的主要问题是（ 某公司经理被批评 管理得太多）。A.未对人的因素给予足够的关心 未对人的因素给予足够的关心B.未对任务的完成给予应有的重视 未对任务的完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 把太多的时间花在亲自处理各种事情上， 把太多的时间花在亲自处理各种事情上 D.很可能同时存在 A 与 C 两方面的问题 很可能同时存在 很可能同时3.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了 一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品， 一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品 一份三年期合同， 的生产量集中出售给希尔斯公司。 一份三年期合同，将其洗衣机产品 40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使该制造 的生产量集中出售给希尔斯公司 商的经营环境发生了何种变化？（ 商的经营环境发生了何种变化？（ ）A.环境复杂性降低 B.环境复杂性升高 C.环境动态性降低 环境复杂性降低 环境复杂性升高 环境动态性降低D.环境动态性升高 环境动态性升高4.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（ ）我们只售 某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1） 某君到一百货商店考察 ：（ 高贵时髦的衣服和各种高级用具。（ ） 不再退还购货款。（ 。（3） 高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过 30 天，不再退还购货款。（ ）在退还 。（ 顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。 顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各 查退回的货物 自是属于常用计划的哪一种形式？（ 自是属于常用计划的哪一种形式？（ ）A.都是规则 都是规则B.都是政策 都是政策C.分别是政策、程序、规则 分别是政策、程序、 分别是政策D.分别是政策、规则、程序 分别是政策、规则、 分别是政策5.古人云： 运筹于帷幄之中， 古人云： 运筹于帷幄之中， 决胜于千里之外”。 这里的“运筹帷幄 反映了管理的哪一个职能？ 运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能 古人云 “运筹于帷幄之中 决胜于千里之外 。 这里的 运筹帷幄 反映了管理的哪一个职能？ （ ）A.计划职能 计划职能B.组织职能 组织职能C.领导职能 领导职能D.控制职能 控制职能6.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 你正面临是否购买某种奖券的决策 行奖券的总数 项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？ 项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？A.确定型决策 确定型决策B.风险型决策 风险型决策C.不确定型决策 不确定型决策D.冒险决策 冒险决策7.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不 人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上， 人际 同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。 同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。( )技能要求人际技能概念技能技术技能管理层次 （1） ） （2） ） （3） ） 42 35 35 31 47 18 27 18 47A.(1)基层；(2)中层；(3)高层 基层； 中层； 高层. 基层 中层 高层B.(1)高层； (2)中层； (3)基层 高层； 中层； 高层 中层 基层 C.(1)中层； (2)高层； (3)基层 中层； 高层； 中层 高层 基层D.(1)基层； (2)高层；(3)中层 基层； 高层； 基层 高层 中层8.美国一公司总裁说 如果我一年内做出 12 个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是 美国一公司总裁说:“如果我一年内做出 个决策；那必定是重大的一年。 美国一公司总裁说 设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定， 设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策， 将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计 这类高层管理工作上。 这种认识反映了哪种管理原理 这种认识反映了哪种管理原理?( 这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理 )A.管理幅度原则 管理幅度原则 C.等级链指挥原则 等级链指挥原则B.例外管理原则 例外管理原则 D.权变管理原则 权变管理原则9.为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一 为了消除腐败，廉洁清正， 某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外， 为了消除腐败 种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。 种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一 种( )。 。A.反馈控制 反馈控制B.前馈控制 前馈控制C.现场控制 现场控制D.间接控制 间接控制10.一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加 1000 万元广告费的建议。该企业饮料 一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加 万元广告费的建议。 预计增加的广告投入至少能带来多少瓶的额外销售， 的售价为每瓶 3 元，单位变动成本 2 元，预计增加的广告投入至少能带来多少瓶的额外销售， 总经理才能拍板作这笔广告投入 总经理才能拍板作这笔广告投入?( 能拍板作这笔广告投入 )A.33333 万元B.500 万元C.1000 万元D.1500 万元11.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技 某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。 某公司总裁老张行伍出身 术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论， 术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论， 老张的作风最接近于( 老张的作风最接近于 )。 。 C.9.1 型 D.9.9 型A.1.1 型B.1.9 型12.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等， 商业银行在设计组织结构时 部等 方式进行部门划分?( 方式进行部门划分 )A.按职能性质 按职能性质B.按产品业务 C.按顾客类型 按产品业务 按顾客类型D.按销售渠道 按销售渠道13.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论 已被 资源开发论 所取代。下述哪种人性假 现代以人为本的管理中，人力的 工具使用论 已被“资源开发论 所取代。 工具使用论”已被 资源开发论”所取代 现代以人为本的管理中 设更好地反映了人力资源开发的思想?( 设更好地反映了人力资源开发的思想 )A.经济人假设 B.社会人假设 经济人假设 社会人假设B.复杂人假设 复杂人假设D.自我实现人假设 自我实现人假设: 自我实现人假设14.在何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素?( 在何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素 在何种情况下)A.那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资 那些未达到最低生活标准， 那些未达到最低生活标准B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 组织在个人取得额外成就而很快给予的 C.以上两种情况均可使金钱成为激励因素 以上两种情况均可使金钱成为激励因素D.无论什么情况下金钱都只是保健因素 无论什么情况下金钱都只是保健因素15.有位先生想买辆小轿车，拟在 A.B.C.D 四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价 有位先生想买辆小轿车， 四个品牌中做出选择。 有位先生想买辆小轿车 廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为 8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了 省油、可靠和舒适， ，经过一番考察， 如下评价： 如下评价：A 价廉方面 省油方面 可靠方面 舒适方面 0.8 0.5 0.7 0.2B 0.6 0.5 0.6 0.3C 0.4 0.7 0.6 0.7D 0.5 0.7 0.6 0.8请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车 请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（）A.B 品牌B.D 品牌C. A 品牌D.C 品牌三、多项选择题1.下列权力中体现领导个人权力的是（ ） 下列权力中体现领导个人权力的是（ 下列权力中体现领导个人权力的是A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.参照权力 法定权力 赏罚权力 专家权力 参照权力 2.领导者风格中可带来较高工作效率的领导方式为（） 领导者风格中可带来较高工作效率的领导方式为（） 领导者风格中可带来较高工作效率的领导方式为A.放任式 放任式B.专制式 专制式C.以人为中心 以人为中心D.以任务为中心 以任务为中心3.领导的作用主要表现在（ ）。 领导的作用主要表现在（ 领导的作用主要表现在 A.指挥作用 指挥作用 B.协调作用 协调作用 C.激励作用 激励作用 D.促进作用 促进作用4.《圣经?旧约全书》的《出埃及记》中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲，其岳父对此 《圣经 旧约全书 旧约全书》 出埃及记》中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲， 提出了批评： 你应当把有才能的人挑选出来， “你应当把有才能的人挑选出来 让他们充当千夫长、 让他们充当千夫长、 百夫长、 五十夫长、 十夫长。 ” 提出了批评： 你应当把有才能的人挑选出来， 百夫长、 五十夫长、 十夫长。 “他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。”这体现了管理的 （ ） 他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。 这体现了管理的 这体现了管理的”（ 他们应该对每一件小事做出判断 的思想。 的思想。A.分权原则 分权原则B.授权原则 授权原则C.例外管理原则 例外管理原则D.用人原则 用人原则四、判断并改错（判断对错，错的请说明理由） 判断并改错（判断对错，错的请说明理由）1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 ．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。2．“正式组织 与“非正式组织 的区别在于，“非正式组织 中以效率的逻辑为重要标准。 ． 正式组织 正式组织”与 非正式组织 的区别在于 非正式组织”的区别在于， 非正式组织 中以效率的逻辑为重要标准。 非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准 3．彼得?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是 ．彼得 圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能 认为不同的人，对同一事物的看法不同， 圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能， 因为他们的智慧不同。 因为他们的智慧不同。4．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担 ．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法， 为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。5．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 ．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 6．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间 ．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下， 范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。7．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理 ．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。 等级来组织 想组织模式的基本特征之一――职权等级。 职权等级。 想组织模式的基本特征之一 职权等级8．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管 ．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时， 理幅度与管理层次成正比关系。 理幅度与管理层次成正比关系。9．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环 ．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、 境的不同而不同。 境的不同而不同。10．对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。 ．对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。五、问答分析题1.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ 为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ 为什么说管理既是一门科学2.论述泰罗的科学管理。 论述泰罗的科学管理。 论述泰罗的科学管理六、计算题某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。 某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。备选 方案有三个：一是扩建，二是技术改造，三是维持现状。扩建需投资 25 万元，技术改造需投 方案有三个： 一是扩建， 二是技术改造， 三是维持现状。 万元， 万元。各方案在不同自然状态下的损益值如下表。 资 15 万元。各方案在不同自然状态下的损益值如下表。1.试用乐观决策法、悲观决策法、最大最小后悔值法进行决策。 试用乐观决策法、悲观决策法、最大最小后悔值法进行决策。 试用乐观决策法 2.若知销路好的概率为 0.5，销路一般的概率为 0.3，销路差的概率为 0.2，试用决策树法进 若知销路好的概率为 ， ， ， 行决策。 行决策。方案损益值 销路好 销路一般 100 80 40 销路差 ―60 ―40 ―20A.扩建 扩建 B.技术改造 技术改造 C.维持现状 维210 160 90七、案例分析杨总经理的一天多名员工的小型电子器件制造企业。 胜利电子公司是一家拥有 200 多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之 外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理扬兴华任现职已有四 企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。 经营及人事。 年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术.经营及人事。几年来，公司的经营 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术 经营及人事 几年来， 呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底， 杨总经理一上班就平息了两起“火情 。 火情”。 首先是关于张平辞职的问题。 今天已是年底， 杨总经理一上班就平息了两起 火情 首先是关于张平辞职的问题。 张现 在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干， 向工作积极性挺高。 在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼 呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。 呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。 刘工是厂里的技术大拿， 也是技术人员中工资最高的一位。 张平刚走又来了技术科的刘工。 刘工是厂里的技术大拿， 也是技术人员中工资最高的一位。 刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解， 刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘 工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事， 工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事， 决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、 决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得 一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感觉受到了冷落。杨总对刘工作了安抚， 一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感觉受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告 诉刘工明年公司将进一步完善目标管理，大锅饭现象很快就会克服的。事实上， 诉刘工明年公司将进一步完善目标管理，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计 划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表， 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安， 个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上， 令他感到不安，不合格品率上升了 6 个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁， 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎， 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外， 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表， 的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 全部费用。大家感到倍受鼓舞。根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。 中午 12 点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午 2 点主持了公司 领导和各部门主管参加的年终总结会， 领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称 号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判， 号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一 份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过， 份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期 内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道， 内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业 正在四处“找米下锅 ，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展． 正在四处 找米下锅”，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展．也将使胜利电子公司轻轻松 找米下锅 松稳赚一笔。 松稳赚一笔。根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 据案例所提供的情况，请回答下列问题：1.胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（ ） 胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（ 胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构A.事业部制 事业部制B.直线职能制 直线职能制C.矩阵制 矩阵制D.直线制 直线制2.使张平受委屈的原因在于（ ）。 使张平受委屈的原因在于（ 使张平受委屈的原因在于 A.张平本人过于斤斤计较 张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当 车间主任安排不当C.张副总经理违反了统一指挥原则 张副总经理违反了统一指挥原则D.张副总经理与车间主任沟通不充分 张副总经理与车间主任沟通不充分3.下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ 下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ 下列哪种理论能够解释刘工的心理感受 A.双因素理论 双因素理论 双因素 B.需要层次理论 需要层次理论）C.强化理论 强化理论D.公平理论 公平理论4.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类 从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正， 从管理控制角度来看 型？（）A.现场控制 现场控制B.反馈控制 反馈控制C.前馈控制 前馈控制D.预防控制 预防控制5.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（ ） 杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（ 杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制A.现场控制 现场控制B.反馈控制 反馈控制C.前馈控制 前馈控制D.预防控制 预防控制6．为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求最为重要？（ ） ．为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求最为重要？（ 求最为重要 A.目标必须具备可考核性 目标必须具备可考核性 B. 目标必须尽可能先进C.目标的表述必须清晰易懂 目标的表述必须清晰易懂D.目标应考虑平均水平，不宜太高 目标应考虑平均水平， 目标应考虑平均水平八、情景模拟题丝路花雨服装公司的激励王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品的生产企业）的人事经理， 王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品的生产企业）的人事经理，她刚从一个管 理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。 理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的 清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动， 清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运 用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资水平在本行业中间已是最好的 用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资水平在本行业中间已是最好的 了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、 结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成 就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了， 就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所 期望的那样。 期望的那样。服装设计人员对计划好像并没有热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了， 服装设计人员对计划好像并没有热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们 的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，并且对他们来说， 的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，并且对他们来说， 所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。 所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些 式各样的 人随着新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡汁， 人随着新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡汁，要让 他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致， 他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批 评这些计划。 评这些计划。反应是如此的悬殊．王静女士受到公司最高层主管人员的不少批评， 反应是如此的悬殊．王静女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度 热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时， 热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对王静女士的意见是 她对人的激励观念想象得过于简单了。 她对人的激励观念想象得过于简单了。请根据以上情况，回答下列问题： 请根据以上情况，回答下列问题：1.你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？ 你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？ 你认为这个计划为什么会引起这么多的争议 2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简单了？ 为什么管理顾问说， 静女士对人的激励观念想象得过于简单了？ 为什么管理顾问说3.如果你是王静女士，你会怎么做？ 如果你是王静女士，你会怎么做？ 如果你是王静女士《管理学原理》测试题（二） 管理学原理》测试题（一、简答题1.管理的二重性对我们有什么启示？ 管理的二重性对我们有什么启示？ 管理的二重性对我们有什么启示 2.企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？ 企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？ 企业高层管理人员 3.根据权力运用的不同风格，领导风格的基本类型有哪三种？如何评价三者的优势？ 根据权力运用的不同风格，领导风格的基本类型有哪三种？如何评价三者的优势？ 根据权力运用的不同风格 4.一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成的？ 一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成的？ 一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成的二、单项选择题1．不同的人对于管理有不同的看法，下列说法中哪种正确（ ）。 ．不同的人对于管理有不同的看法，下列说法中哪种正确（ A．管理就是决策，因为管理效果在很大程度上取决于决策的质量 ．管理就是决策， B．管理是一个过程，即同他人一道去实现既定目标的过程 ．管理是一个过程， 一个过程 C．管理是管理者影响下属，使其努力工作实现目标的过程 ． 管理是管理者影响下属， D．管理就是控制，确保事情按计划进行 ．管理就是控制，2．福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。长期以来备受欢迎。但是近年来由于人 ．福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。长期以来备受欢迎。 们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。 们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认 为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（ 为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（ A．分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位 ．分析顾客的需求， C．收购其他企业 ． ）。 B．进行组织结构调整 ． D．加强人力资源管理 ．3．某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业订购了一批牙刷，要求该企业提供一些样品。我方企业 ．某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业订购了一批牙刷，要求该企业提供一些样品。 把企业中质量最好的牙刷作为样品提交给了对方。但是，令人不解的是， 把企业中质量最好的牙刷作为样品提交给了对方。但是，令人不解的是，对方看过样品之后却 断然拒绝与我方签订合同。针对这种情况，你认为最可能的原因是什么（ 断然拒绝与我方签订合同。针对这种情况，你认为最可能的原因是什么（ ）。A．酒店对于牙刷的质量要求远远高于我方的样品 ． B．酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方没有明确对方的需求 ．酒店需要的是一次性使用的牙刷， C．酒店在此期间找到了更好的供应商 ． D．酒店从一开始就缺乏诚意 ．4．北斗公司的总经理刘冰在一个职业培训中学习到了很多目标管理的内容。他对于这种理论逻 ．北斗公司的总经理刘冰在一个职业培训中学习到了很多目标管理的内容。 职业培训中学习到了很多目标管理的内容 辑上的简单清晰以及其预期的收益印象非常深刻。为此，他准备在公司中实施这种管理方法。 辑上的简单清晰以及其预期的收益印象非常深刻。为此，他准备在公司中实施这种管理方法。 第一步就是要和各个部门的主要的负责人协商确定如何为各部门制定目标。 第一步就是要和各个部门的主要的负责人协商确定如何为各部门制定目标。在讨论的过程中大 家有着不同的见解。主要有以下几种，你认为哪种看法是正确的（ 家有着不同的见解。主要有以下几种，你认为哪种看法是正确的（ ）。 A．各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该确立较高的标准 ．各部门的目标决定了整个公司的业绩， B．考虑到企业全体员工的积极性，各部门的目标应该设置最低的标准 ．考虑到企业全体员工的积极性， C．目标的确定应该略高于各部门的现有能力，但要使各部门经过努力能够达到 ．目标的确定应该略高于各部门的现有能力， D．各部门情况不一样，有的部门宜采用高标准，有的部门则宜采用低标准 ．各部门情况不一样，有的部门宜采用高标准， 部门宜采用高标准 5．管理体现着（ ）的辨证统一关系。 ．管理体现着（ 的辨证统一关系。 A.自然属性和社会属性 自然属性和社会属性 C.经济基础与上层建筑 经济基础与上层建筑 B.生产力与生产关系 生产力与生产关系 D.管理理论与实践 管理理论与实践6.法约尔被誉为（ ）之父。 法约尔被誉为（ 之父。 法约尔被誉为 A.组织理论 组织理论 B.经营管理理论 经营管理理论 C.科学管理理论 科学管理理论 D.现代管理理论 现代管理理论7.与长期的战略性计划有关的是（ ）人员。 与长期的战略性计划有关的是（ 人员。 与长期的战略性计划有关的是 A.高层管理 高层管理 B.中层管理 中层管理 C.基层管理 基层管理 D.全体 全体8.决策是计划工作的（ ）。 决策是计划工作的（ 决策是计划工作的 A.基础 基础 B.重心 重心 C.核心 核心 D.目标 目标9.（ ）组织结构采用 集中政策，分散经营 的管理原则。 （ 组织结构采用“集中政策 分散经营”的管理原则 集中政策， 的管理原则。 A．矩阵制组织结构 ． C.事业部制组织结构 事业部制组织结构 B.直线职能制组织结构 直线职能制组织结构 D.动态网络型组织结构 动态网络型组织结构10.麦格雷戈提出的理论是（ ） 麦格雷戈提出的理论是（ 麦格雷戈提出的理论是 A.X 理论 B.超 Y 理论 超 C.X 理论与 Y 理论 D.Z 理论11．零售百货店的环境不确定性属于下列哪一类（ ．零售百货店的环境不确定性属于下列哪一类（ A．低不确定性 ． C．较高不确定性 ． B．较低不确定性 ． D．高不确定性 ．）。12．某空调生产企业当年销售额比上年增长 8％；当年国民经济发展速度为 10％。这种情况 ． ％；当年国民经济发展速度为 ％。这种情况 ％； ％。 表明（ 表明（ ）。A．空调并非生活必需品，其销售增长速度缓于国民经济发展速度是很正常的 ． 空调并非生活必需品， B．在有利的宏观经济形势下，企业的竞争实力在提高 ．在有利的宏观经济形势下， C．该企业的竞争实力在下降 ． D．该企业的竞争实力还应结合其市场占有率才能做出评价 ．该企业的竞争实力还应结合其市场占有率才能做出评价13.下列哪种情况属于非程序性决策（ 下列哪种情况属于非程序性决策（ 下列哪种情况属于非程序性决策）。A． ． 餐厅里的一位服务员因工作不慎， 将饮料溅到一位顾客的衣服上， 顾客非常恼火， 要求赔偿， 餐厅里的一位服务员因工作不慎， 将饮料溅到一位顾客的衣服上， 顾客非常恼火， 要求赔偿， 经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费 B．一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿 ．一位顾客向企业提出索赔， C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能制组织结构改为事业部制 随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业， 随着规模的扩大 D．企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道 ．企业流动资金发生短缺，14.某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见， 某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。 某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议 在会议上大家各抒己见，但是少数 人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？（ 人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？（ ） 太远 A．委婉地打断他，让别人发言 ．委婉地打断他， B．及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误 ． 及时断然地打断他， C．会议应该让大家畅所欲言，不应该干预 ．会议应该让大家畅所欲言， D．只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他 ．15．近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道 ．近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动， 消息很多。为此，他认为首先应该寻找出问题的原因， 消息很多。为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施消除这种 现象。你认为最可能的原因是什么（ 现象。你认为最可能的原因是什么（ ）A．企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化 ． B．企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全 ．企业当中的正式沟通渠道不畅通， C．企业内部近期将要进行大的调整 ． D．员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息的倾向 ．员工中很大比例的人原来是国企中的员工，三、判断题（判断对错，错的请说明理由） 判断题（判断对错，错的请说明理由）1、惩罚权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。 、惩罚权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。2、在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。 、在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。 3、在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。 、在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。4、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。 、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。5、目标管理是以单纯“作业为中心 的管理。 、目标管理是以单纯 作业为中心 的管理。 作业为中心”的管理四、制图题画出经营业务组合分析图， 根据各经营单位在图中所处的位置来选择企业活动的方向。 画出经营业务组合分析图，并根据各经营单位在图中所处的位置来选择企业活动的方向。五、计算题某工程公司要对下月是否开工做出决策。 某工程公司要对下月是否开工做出决策。已掌握的资料是： 已掌握的资料是：如果开工后天气好， 如果开工后天气好，可以按期获利 4 万元，如果开工后天气不好， 万元；如果不开工， 万元，如果开工后天气不好，则造成损失 2 万元；如果不开工，不论天气好坏都要支出费用 0. 2 万元。下个月天气好的概率是 0.4，天气不好的概率是 0.6。 万元。 ， 。六、案例分析题1.新控制方法的采用 新控制方法的采用群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长李大年是位苦干实干、 群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长李大年是位苦干实干、讲 信用、重义气的人，对下属照顾得非常周到，对年轻下属更是视如晚辈。因业务需要，启用了 信用、 重义气的人， 对下属照顾得非常周到， 对年轻下属更是视如晚辈。 因业务需要， 一位刚学企业管理专业毕业的年轻人王永平，担任计划工作。 一位刚学企业管理专业毕业的年轻人王永平，担任计划工作。小王鉴于李董事长所交代下来的 刚学企业管理专业毕业的年轻人王永平 老方法，费时且并不完善， 计划评审法)。 老方法，费时且并不完善，于是自己决定采用在学校里学到的 PERT 法(计划评审法 。 计划评审法 小王受董事长影响，工作也非常勤奋。白天常到工地了解情况，协助解决各种问题， 小王受董事长影响，工作也非常勤奋。白天常到工地了解情况，协助解决各种问题，因而 经常要加班到晚上十一时左右。李董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。 经常要加班到晚上十一时左右。李董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。连续几个 晚。董事长因有事情回到公司，见小王伏案工作，十分感动。但见小王在纸上画了很多的小圆 董事长因有事情回到公司，见小王伏案工作，十分感动。 圈，箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知小王到底在干什么。有一个晚上李董事 箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知小王到底在干什么。 长实在忍不住了 他语气不太好地问道： 你到底在于什么 小王听了这话 心中十分不快， 小王听了这话， 长实在忍不住了，他语气不太好地问道：“你到底在于什么 ”小王听了这话，心中十分不快，暗 自嘀咕： 莫名其妙 莫名其妙!我这不是正忙着制订计划吗 但他什么也没有说 继续手里的事。 但他什么也没有说， 自嘀咕：“莫名其妙 我这不是正忙着制订计划吗 !”但他什么也没有说，继续手里的事。第二天一早小王又去工地，李董事长想知道最近计划工作的情况，便翻阅 计划表 查看， 计划表”查看 第二天一早小王又去工地，李董事长想知道最近计划工作的情况，便翻阅“计划表 查看， 发现已经好久没有增加新内容。 但他看见小王桌上一堆画满了圆圈， 箭头线的纸张， 标题写着“P 发现已经好久没有增加新内容。 但他看见小王桌上一堆画满了圆圈， 箭头线的纸张， 标题写着 ERT NO．1”，一时怒气冲天，马上将小王从工地招回。因为此事，李、王二人闹得很不愉快， ． ，一时怒气冲天，马上将小王从工地招回。因为此事， 王二人闹得很不愉快， 小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的方法，小王为此十分苦闷。 小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的方法，小王为此十分苦闷。请根据案例所提供的资料，回答下面的问题： 请根据案例所提供的资料，回答下面的问题： 提供的资料（1）小王发生冲突的根源是什么？ ）小王发生冲突的根源是什么？（2）王应当如何做才能让董事长接受 PERT 法？ ）2.前景内燃机公司的激励问题 前景内燃机公司的激励问题前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是： 前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺 乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品， 乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品， 公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组， 公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生 产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高， 产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时 不小心等可以实现预防的差错造成的。因此， 不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不 满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。 满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。在公司总裁的催促下， 在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解 决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计人员仔细地 生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为， 设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好地挑选工人， 设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好地挑选工人，并 且没有让使用部门的员工参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达 5％以 且没有让使用部门的员工参与到选拔工作中来。 ％ ％。他的见解是 上，且星期一的矿工率经常达到 20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够 ％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够 有效地运作。 有效地运作。 总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿， 总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就 会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。 会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。 人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会， 人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她 的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次， 的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和 非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。 非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘 彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话， 彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然 会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事： 会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事： 一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班， 一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从 生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。 生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。 这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。 这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个 星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比 星期后，工人罢工， 装配线关闭。 工人们声称， 新计划只是一种管理上的诡计： 以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。 以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。根据案例提供的情况，请回答下列问题： 根据案例提供的情况，请回答下列问题： 的控制不够。 （1）从案例中我们可以看到，该企业产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认 ）从案例中我们可以看到，该企业产品质量的控制不够 管理控制主要有三大类， 为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？（ 为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？（ ） A.现场控制 现场控制 B.反馈控制 反馈控制 C.前馈控制 前馈控制 D.A 和 C（2）针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大 ）针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案， 家见解不一致，典型的看法有以下四种，你认为哪个看法更可取？（ 家见解不一致，典型的看法有以下四种，你认为哪个看法更可取？（ ） A.根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手 根本原因是工人缺乏兴趣和责任感， 根本原因是工人缺乏兴趣和责任感 B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行 为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范， 为了让工人负起责任来 C.在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题， 在生产过程中的每个工序都检验员进行检验 D.由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质 由于一些质量问题是设计原因造成的， 由于一些质量问题是设计原因造成的 （3）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争 ）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执， 执反应了什么问题？（ 执反应了什么问题？（ ） A.经济人的假设是正确的，人总倾向于推卸责任 经济人的假设是正确的， 经济人的假设是正确的B.企业各个部门之间的协调不好 企业各个部门之间的协调不好 C.企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了 企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了 D.企业的各部门很难达成统一的意见 企业的各部门很难达成统一的意见 （4）从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是： ） 从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是： A.按职能 按职能 B.按产品 按产品 C.按地区 按地区 D.按业务性质 按业务性质人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。 你认为最可能的原因是什么？ （5） ） 人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。 你认为最可能的原因是什么？ A.工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实 工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实 B.事先没有和工人进行充分的沟通 事先没有和工人进行充分的沟通 D.其他部门的管理者没有予以配合 其他部门的管理者没有予以配合 七、论述题 C.事先没有作充分的宣传 事先没有作充分的宣传试说明“将在外君命有所不受 所蕴涵的管理思想 试说明 将在外君命有所不受”所蕴涵的管理思想。 将在外君命有所不受 所蕴涵的管理思想。《管理学原理》测试题（三） 管理学原理》测试题（一、简答题1．管理人员的技能要求有哪几类？不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？ ．管理人员的技能要求有哪几类？不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？ 的技能要求有哪几类 2．简述计划工作的程序？ ．简述计划工作的程序？ 3．简述组织设计的原则？ ．简述组织设计的原则？ 4．决策的制定过程？ ．决策的制定过程？二、单项选择题1．某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时 ．某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险， 性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中， 性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案 的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下， 的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这 两个方案的获利的情况。根据以上信息， 两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策加入何种信息 后该决策将变成一个风险性决策（ 后该决策将变成一个风险性决策（ ）。A．确定性决策，投产后生产新产品的数量 ． 确定性决策，B．本身就是风险性决策，不需要加其他信息 ．本身就是风险性决策， C．不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 ．不确定性决策， D．战略决策，企业预期的市场份额 ．战略决策，2．王明在改革开放初期创办了一家小型私营企业，经营具有独特风味的“傻子瓜子 。这个配 ．王明在改革开放初期创办了一家小型私营企业，经营具有独特风味的 傻子瓜子 傻子瓜子”。 方是王家祖传的。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了大家认可的品牌，销路 方是王家祖传的。 由于产品口味好、价格面向一般大众， 很快就确立了大家认可的品牌， 非常好。在此情况下，王明企业的员工人数也随之增加。 非常好。在此情况下，王明企业的员工人数也随之增加。由原来只有 4 个家庭成员增加到 90 人，工厂规模也扩大了很多。在感到成功喜悦的同时，王明也面临前所未有的困扰。他感觉到 工厂规模也扩大了很多。在感到成功喜悦的同时，王明也面临前所未有的困扰。 的困扰 工作得很力不从心。每天疲于奔命处理各种各样的琐事，但尽管如此， 工作得很力不从心。每天疲于奔命处理各种各样的琐事，但尽管如此，工厂的管理还是给人以 很混乱的感觉。为此，他请教了很多人，这些人给他想出了各种各样的方法。 很混乱的感觉。为此，他请教了很多人，这些人给他想出了各种各样的方法。有代表性的有以 下四种，你认为哪个最好（ 下四种，你认为哪个最好（ ）。A．王明应该抽出一定的时间去某著名高校接受管理方面的培训 ． B．可以考虑请一位顾问，帮他出谋划策 ．可以考虑请一位顾问， C．可以招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事 ．可以招聘一位能干的助理， D．对于企业的组织结构进行改组，在王明和操作工人之间增加层次 ．对于企业的组织结构进行改组， 3．公司召集中层以上管理人员开会，把上级有关政策通报给大家，并要求所有参加的管理人员 ．公司召集中层以上管理人员开会，把上级有关政策通报给大家，并要求所有参加的管理人员 向各自的部门传达上级的政策。在这个管理过程中，存在哪几种类型的沟通模式（ 向各自的部门传达上级的政策。在这个管理过程中，存在哪几种类型的沟通模式（ ）。 A．轮式 链式 ． B．轮式全通道式 ． C．Y 式 圆周式 ． D．环式 轮式 ．4． ． 控制就是事情按计划进行。 为此就需要在企业中建立信息反馈机制， 随时监控是否存在偏差。 控制就是事情按计划进行。 为此就需要在企业中建立信息反馈机制， 随时监控是否存在偏差。 在发现偏差后，有人提倡 消灭偏差 消灭偏差”，对于这种提法你如何看待（ 在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差 ，对于这种提法你如何看待（ A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现 ．这种提法是正确的， B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了 ．这种提法是错误的， C．这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径 ．这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因， 现的原因 D．以上提法都不正确 ． ）。5.“管理是一种艺术 ，这是强调管理的（ 管理是一种艺术”，这是强调管理的（ 管理是一种艺术 A.科学性 科学性 B.复杂性 复杂性 C.实践性 实践性）。 D.精确性 精确性6．19 世纪末 20 世纪初（ ）的出现，是管理学形成的标志？ ． 世纪初（ 的出现，是管理学形成的标志？ A.法约尔的一般管理理论 法约尔的一般管理理论 C.韦伯的组织理论 韦伯的组织理论 B.泰罗的科学管理理论 泰罗的科学管理理论 D.梅奥的人际关系学说 梅奥的人际关系学说7．狭义的计划工作指的是（ ） ．狭义的计划工作指的是（ A.计划准备 计划准备 B.制定计划 制定计划 C.执行计划 执行计划 D.检查计划 检查计划8.一般来说，长期目标是指时限为（ ）以上的目标 一般来说，长期目标是指时限为（ 一般来说 A.3 个月 B.半年 半年 C.1 年 D.5 年9.决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（ ）研究。 决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（ 研究。 决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估 A.经济性 经济性 B.效益性 效益性 C.社会性 社会性 D.可行性 可行性10.口头沟通比书面沟通具有的优点是（ ）。 口头沟通比书面沟通具有的优点是（ 口头沟通比书面沟通具有的优点是A.迅速和充分交换意见的潜力 迅速和充分交换意见的潜力 C.双方可以开展辩论 双方可以开展辩论B.当面说清问题的条件 当面说清问题的条件 D.不把双方的主张传走样 不把双方的主张传走样11．如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了 ．如果你是公司营销部门的主管， 一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判， 一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故 障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下， 障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好 的处理方法？（ 的处理方法？（ ）A．明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 ．明确告诉顾客这不是你的责任， B．请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系 ．请顾客第二天再打来， C．让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门 ．让顾客详细说明故障的情况，并作记录， D．让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客 ．让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系， 打电话12． ． 亚当?斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。 斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。 该理论通过实践研究证明了分工的效益。 亚当 斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大 该理论通过实践研究证明了分工的效益。 因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存在着很细致的管理分工。但是， 因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存在着很细致的管理分工。但是，近 年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。 年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。对此 应该采取何种管理措施？（ 应该采取何种管理措施？（ ）A．严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪 ．严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度， 作风和工作态度 B．以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计 ．以工作丰富化为原则， C．进行思想教育并进行积极的沟通 ． D．强调集体主义和奉献精神的企业理念 ．13. 明光集团公司原来是一家电话机生产企业，随着规模的扩大以及企业品牌的确立，公司开 明光集团公司原来是一家电话机生产企业，随着规模的扩大以及企业品牌的确立， 始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到无线通信、照明设备、 始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到无线通信、照明设备、IT 产 品等。在这种情况下，公司总裁开始感觉越来越难以对于所有的工作进行有效的领导。 品等。在这种情况下，公司总裁开始感觉越来越难以对于所有的工作进行有效的领导。如果你 是总裁请来的一位顾问，你认为为他提出以下哪个建议更好（ ）？ 是总裁请来的一位顾问， 你认为为他提出以下哪个建议更好（ A．选拔一个能干的副手来协助总裁的工作 ．选拔一个能干的副手来协助总裁的工作 C．淘汰一种产品，只做自己擅长的产品 ．淘汰一种产品， B．改变组织结构，变直线职能制为事业部制 ．改变组织结构， D．公司高层实行集体管理的方式 ．14.按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作的基础的是（ ）。 按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作的基础的是（ 按纠正措施的环节划分的三种类型 A.直接控制 直接控制 B.反馈控制 反馈控制 C.前馈控制 前馈控制 D.现场控制 现场控制15.以下各项表述正确的是（ ）。 以下各项表述正确的是（ 以下各项表述正确的是A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 保健因素通常与工作条件和工作环境有关， 保健因素通常与工作条件和工作环境有关D．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 ．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，三、判断题（判断对错，错的请说明理由） 判断题（判断对错，错的请说明理由）1．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性 ．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。 决策，他的研究重点是程序性决策。 决策，他的研究重点是程序性决策。2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因 ． 社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论， 此被称之为“组织理论之父 。他就是法国古典管理理论的代表――韦伯。 韦伯。 此被称之为 组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表 组织理论之父 韦伯3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 ．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 组成 4．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间 ．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下， 范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管 ．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时， 理幅度与管理层次成正比关系。 理幅度与管理层次成正比关系。6．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 ．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。7．在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理 ．在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性 监督劳动体现了管理 的自然属性. 的自然属性8．在面试中，求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题. ． 在面试中， 求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题9．梅奥通过“霍桑试验 得出职工是“经济人 。 ． 梅奥通过 霍桑试验”得出职工是 经济人”。 霍桑试验 得出职工是 经济人10．权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相 ．权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似， 同的。 同的。11．目标并不决定未来，但他们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 ．目标并不决定未来，但他们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。12．“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程 是现代决策理论的观点。 ． 决策贯穿于管理活动的全过程 决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点 决策贯穿于管理活动的全过程， 是现代决策理论的观点。13．授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。 ．授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。 14．矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。 ．矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。15．渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。 ．渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。16．工资结构决策以工作估值为依据，从劳动的质量来确定一项职务的大小，以确保组织内部 ．工资结构决策以工作估值为依据，从劳动的质量来确定一项职务的大小， 各工作间的报酬公平。 各工作间的报酬公平。 作间的报酬公平17．零基预算通过不断评价组织现有预算来提高组织生存能力。 ．零基预算通过不断评价组织现有预算来提高组织生存能力。18．管理信息系统的“检查、分析信息使用情况 职能主要是控制信息传输的及时性和准确性 ．管理信息系统的 检查 分析信息使用情况”职能主要是控制信息传输的及时性和准确性 检查、19．创新的方法很多，但它们的基本原理不外乎运用逻辑思维、形象思维和灵感思维。 ．创新的方法很多，但它们的基本原理不外乎运用逻辑思维、形象思维和灵感思维。 20．职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。 ．职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。四、制图题画出影响行业竞争性的五种力量，并分析各竞争力量的相互影响情况。 画出影响行业竞争性的五种力量，并分析各竞争力量的相互影响情况。五、计算题万元， 某公司生产某产品的固定成本为 160 万元， 单位产品售价为 1200 元， 若年度产品订单为 4 万件，试问：单位可变成本降至什么水平才不至于亏损。 万件，试问：单位可变成本降至什么水平才不至于亏损 降至什么水平才不至于亏损。六、案例分析题1．裁员问题的冲突 ．刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行 刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损， 款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘 在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。 录要求各部门各工厂严格控制经费支出， 的员工， 录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减 10%的员工，裁员名单在一周内交总经理，并 的员工 裁员名单在一周内交总经理， 且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。 且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘 录后，急忙找到总经理询问： 这份备忘录不适用于我们吧 总经理回答 总经理回答， 你们也包括在内 你们也包括在内。 录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们吧 ”总经理回答，“你们也包括在内。 如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样， 如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样， 公司的计划如何实现我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。王超辩解道： 可 公司的计划如何实现我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。王超辩解道：“可 是我们厂完成的销售额超过预期的 5%，利润也达到指标。我们厂的合同订货量很大，需要增 ，利润也达到指标。我们厂的合同订货量很大， 加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增力入。为了公司的利益， 加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增力入。为了公司的利益，我们厂应 免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。 免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”刘明则说： 我知道你们厂过去的成绩不错 但是， 我知道你们厂过去的成绩不错。 刘明则说：“我知道你们厂过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲 同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量， 同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛 贡献一份力量 苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分 况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到， 况且 不开的。 无论你怎么讲 你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。 无论你怎么讲， 不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人 就从我开始吧!”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想： 这正是我要做的 这正是我要做的。 但是 但是， 就从我开始吧 王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考 王超说完 虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。 虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解， 假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长 因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。 因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问：在这样的情况下， 如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？ 试问：在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？2.韩老板的经营策略 韩老板的经营策略 县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生， 韩老四是 D 县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至 20 世纪 50 年代 初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，但也在店里跑前跑后地跟着干。 初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，但也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖 上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。 上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。20 世纪 50 年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩 年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。 老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。 老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。改革开放以后，他办起了一家 韩老四卤鸭店 起初，虽然小本经营，但却门庭若市。 韩老四卤鸭店”。 改革开放以后，他办起了一家“韩老四卤鸭店 。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱 以后 越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，俨然成了连锁网络。 越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，俨然成了连锁网络。于是韩老四成立 了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头 了一家韩家卤食公司，产品品种增加， 连锁店扩大， 甚至办起一家工厂， 卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为 韩老板 韩老板”。 卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板 。韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、 韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤 汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本， 汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公 司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出 质量第一 服务为本”的口号 质量第一， 的口号， 司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本 的口号，高价聘请 品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、 品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购人员等与产品品质密切相关工种的职工的技 术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针， 术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲 目扩张规模而损害产品质量与特色。 目扩张规模而损害产品质量与特色。后来，经人推荐，港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆， 后来，经人推荐，港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年 还将业务扩充到广东好几个市、 还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后， 财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后， 赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此， 赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出 不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为 韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结 不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为:韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结 构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展 太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构， 的需要。他还建议韩老板趁产品畅销、名气日盛的大好形势， 的需要。他还建议韩老板趁产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地 区发展，进而向港、澳地区及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响， 区发展，进而向港、澳地区及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响，就 不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、 不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至 饮料、酿酒等相关行业扩展。 饮料、酿酒等相关行业扩展。对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道 我们韩家产品 我们韩家产品， 对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道:“我们韩家产品，靠的就是传家独 特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本， 特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反 我韩家传统经营道德，万万不可行。 两人的分歧看法 结果引起了争辩， 两人的分歧看法， 我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人的分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起 你真是个顽固不化的土包子， 来。最后，李先生大声叫道:“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会 最后，李先生大声叫道 你真是个顽固不化的土包子 目光如豆， 不利用， 真是不可理喻!”韩老板听后， 韩老板听后， 脸色铁青,拍案而起道 人各有道,我韩某有我传家的规矩 拍案而起道:“人各有道 我韩某有我传家的规矩。 不利用， 真是不可理喻 韩老板听后 脸色铁青 拍案而起道 人各有道 我韩某有我传家的规矩。 有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。 有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。”说罢叫声“送客 ，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。 说罢叫声 送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。 送客请根据以上情况，回答以下问题 请根据以上情况，回答以下问题:（1）在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑（ ）在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑（ A．经营者的文化与学识水平。 ．经营者的文化与学识水平。）B．经营者的个性与价值观等特点。 ．经营者的个性与价值观等特点。C．经营者个人成长经历与知识背景。 ．经营者个人成长经历与知识背景。 D．企业内在与外在等系列因素的综合作用。 ．企业内在与外在等系列因素的综合作用。（2）以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整 （ ） ）以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整?（A．产品的独特风味与专门的生产技术。 ．产品的独特风味与专门的生产技术。 B．韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好。 ．韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好。C．改革开放政策及市场中的需求与机会。 ．改革开放政策及市场中的需求与机会。D．“天时 、“地利 、“人和 等内外部、主客观因素的有利结合。 ． 天时 天时”、 地利 地利”、 人和 等内外部、主客观因素的有利结合。 人和”等内外部 构的特点是（ （3）李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是（ ）李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是）。A．对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。 ．对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。B．各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。 ．各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。 C．公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权。 ．公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权。D．以上三种都是。 ．以上三种都是。（4）观察韩老四与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能? ） 观察韩老四与李先生从开始接触到不欢而散的过程， 你认为他们主要缺乏哪类管理技能 （ ）A．概念技能。 B．人际技能。 C．技术技能。 D．技术技能与概念技能。 ．概念技能。 ．人际技能。 ．技术技能。 ．技术技能与概念技能。（5）韩老四与李先生产生分歧意见的根本原因在于（ ）韩老四与李先生产生分歧意见的根本原因在于（）。A．追求社会效益与追求经济效益思想的对立。 ．追求社会效益与追求经济效益思想的对立。B．两种不同经营价值观的冲突。 ．两种不同经营价值观的冲突。 C．两位企业家个性上的差异。 ．两位企业家个性上的差异。D．两种不同经营做法上的矛盾。 ．两种不同经营做法上的矛盾。（6）从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当 （ ）从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当?（ A．李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取。 ．李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取。）B．长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责。 ．长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责。C．需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑。 ．需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑。 D．以上三条全不对。 ．以上三条全不对。《管理学原理》测试题（四） 管理学原理》测试题（一、名词解释 1.古代决策理论 古代决策理论 2.领导 领导 3.激励 激励二、判断题（判断对错，错的请说明理由） 判断题（判断对错，错的请说明理由）1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 ．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 理学认为2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成 ．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情， 一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了 人的组织 人的组织”。 一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织 。3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用 ．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。 于对事物远期前景的预测。 于对事物远期前景的预测。4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理 ．究竟采取扁平型或是高层型组织结构， 幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多， 幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高 层型结构；反之亦然。 层型结构；反之亦然。5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理 ．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。 次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务 者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 ．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因 ． 社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论， 此被称之为“组织理论之父 。他就是法国古典管理理论的代表――韦伯。 韦伯。 此被称之为 组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表 组织理论之父 韦伯8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 ．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层 ．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言， 主管一般采用外源渠道。 主管一般采用外源渠道。 源渠道10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术 ．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产， 要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 要求相对较低，适于采用分权式组织形式。三、单项选择题 1.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后， 有时 以前更买力，绩效却一直甚差。 以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层 管理工作所必需的（ 管理工作所必需的（ ）。A、概念技能 、B、技术技能 、C、人际技能 、D、领导技能 、2.美国管理大师彼得 德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用 美国管理大师彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论， 美国管理大师彼得 德鲁克说过 能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论， 能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论， 那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ 那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 有效的管理者应该既掌握管理理论， 有效的管理者应该既掌握管理理论 B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重 是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 如果理解管理理论， 如果理解管理理论 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力， 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力 3.主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（ ）。 主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（ 主要是根据决策人的直觉 A.确定性决策 确定性决策 B.不确定性决策 不确定性决策 不确定性 B. 程序化决策 D.非程序化决策 非程序化决策4.以下决策，受决策者个性影响最大的是？（ ） 以下决策，受决策者个性影响最大的是？（ 以下决策 A.确定性决策 确定性决策 B.战略决策 战略决策 C.不确定性决策 不确定性决策 D.程序化决策 程序化决策5.下列关于战略决策，不正确的说法是（ 下列关于战略决策，不正确的说法是（ 下列关于战略决策 A.具有宏观性，影响全局 具有宏观性， 具有宏观性 C.是战术决策的衍生和细化 是战术决策的衍生和细化）。B.影响深远，意义重大 影响深远， 影响深远 D.战略决策的目标简单 战略决策的目标简单6.计划制订过程通常包括：(1)预算数字化；(2)评估备选方案；(3)拟定辅助计划；(4)确定 计划制订过程通常包括： 预算数字化； 评估备选方案； 拟定辅助计划； 确定 计划制订过程通常包括 预算数字化 评估备选方案 拟定辅助计划 前提条件； 确定目标等。 是正确的计划步骤 步骤。 前提条件；(5)确定目标等。你认为（ ）是正确的计划步骤。 确定目标等 你认为（ A.(5).(3).(1).(4).(2) C.(4).(3).(2).(1).(5) B.(5).(4).(2).(3).(1) D.(2).(3).(5).(1).(4)7.以下哪一种不属于非程序性计划。（ ） 以下哪一种不属于非程序性计划。（ 以下哪一种不属于非程序性计划 A.产品品种调整 产品品种调整 C.向供应商订货 向供应商订货 B.建立新生产线 建立新生产线 D.改变工资制度 改变工资制度8.目标管理的宗旨在于（A） 目标管理的宗旨在于（ ） 目标管理的宗旨在于 A.用“自我控制的管理 代替 压制性的管理 用 自我控制的管理 代替“压制性的管理 自我控制的管理”代替 压制性的管理” B.用“民主式的管理 代替 独裁式的管理 用 民主式的管理 代替“独裁式的管理 民主式的管理”代替 独裁式的管理” C.用“参与式的管理 代替 压制性的管理 用 参与式的管理”代替 压制性的管理” 参与式的管理 代替“压制性的管理D.用“自我控制的管理 代替 独裁式的管理 用 自我控制的管理 代替“独裁式的管理 自我控制的管理”代替 独裁式的管理” 9.直线职能制组织形式的特点是（ ）。 直线职能制组织形式的特点是（ 直线职能制组织形式的特点是 A.多头领导 多头领导 C.发挥专业人员作用 发挥专业人员作用 B.指挥统一、职责分明 指挥统一、 指挥统一 D.结构简单、应用广泛 结构简单、 结构简单10.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是( )。 一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是 一般说来 。 A.审批权 审批权 B.决策权 决策权 C.组织权 组织权 ）。 B.组织活动的分散 组织活动的分散 组织 D.维护政策和命令统一性的要求 维护政策和命令统一性的要求 D.计划权 计划权11.不利于分权的因素主要有（ 不利于分权的因素主要有（ 不利于分权的因素主要有 A.组织规模的扩大 组织规模的扩大 C.培训管理人员的需要等 培训管理人员的需要等12.在企业人力资源管理过程中，通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种 在企业人力资源管理过程中，通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。 在企业人力资源管理过程中 常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是（ 常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是（ A.笔试 笔试 B.工作抽样 工作抽样 C.面谈 面谈 ）。D.履历调查 履历调查13.当企业人力资源供给大于需求时， 当企业人力资源供给大于需求时， （ ） 当企业人力资源供给大于需求时 通常不应采用下列哪项措施保证人力资源供求平衡 。 A.增加无薪假期 增加无薪假期 B.减少人员补充 减少人员补充C.加强日常考评管理，找出各种理由提前终止合同 加强日常考评管理， 加强日常考评管理 D.适当地放宽退休的年龄和条件限制，促使更多员工提前退休。 适当地放宽退休的年龄和条件限制，促使更多员工提前退休。 14.有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种看法应如何评价（ 有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种看法应如何评价（ 有一种观点认为 ）。A. ）。不对。管理者责任比下属大，应该比员工忙。 不对。管理者责任比下属大，应该比员工忙。 B.不对。管理者既要管理下属，又要处理事务性工作，当然应该比较忙。 不对。管理者既要管理下属，又要处理事务性工作，当然应该比较忙。 不对 C.对。管理者工作的重点应该是调动下属的积极性，而不是自己埋头工作。 对 管理者工作的重点应该是调动下属的积极性，而不是自己埋头工作。 D.对