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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-15 16:41 标签： 面对面为咨询法律
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阅读量：65237
市场上诞生了很多在线心理咨询机构，比如壹心理、简单心理、鸭梨心理等，幸知在线也是其中一家，成立于2014年，其定位是女性的24小时贴身情感陪护，主营业务是夫妻情感治疗。
由于社会节奏的加快与观念的转变，自2003年以来，我国离婚率已连续12年呈递增状态。据民政部发布的《2014年社会服务发展统计公报》显示，2014年全国共依法办理离婚登记363.7万对，比上年增加3.9%。同时，小三劝退师、私人侦探、情感专家等职业的出现与走热，暗示着存在很大的无序经营的情感市场与消费需求。而且，北上广与东部沿海经济发达地区，情感婚姻问题尤为突出。传统的心理咨询机构多会要求用户到咨询机构来，进行面对面交流，时间成本大，对用户主动意识要求较高，在推崇“短平快”的移动互联网时代，用户流失率也是显而易见，会让很多人失去来心理咨询机构的动力。在这方面，发达国家心理咨询较为成熟，面对面的心理咨询方式相对比较成熟，用户反而难以接受在线视频或者电话服务，而中国心理咨询行业发展时间不长，人们还没有形成非要面询的意识，甚至存在“有心理问题才进心理咨询室”的误解，加上文化和生活环境的不同，用户反而更加愿意接受线上咨询的方式。在这样的背景下，线上心理咨询得以较快速度普及。目前，市场上诞生了很多在线心理咨询机构，比如壹心理、简单心理、鸭梨心理等，这其中，幸知在线也是其中一家。幸知在线情感咨询平台成立于2014年，其定位是女性24小时贴身情感陪护，主营业务是夫妻情感治疗。只做一对一的情感咨询潘幸知表示，在创立幸知在线之前自己做了很多调研，从模式上来讲，幸知在线与行业目前的主要竞争者存在不同。她举例称，壹心理更像是一个门户网站，内容涵盖广泛，包括各类心理测试、心理音频，咨询师展示等，而幸知在线定位更聚焦，只做专业情感咨询。潘幸知透露，从2013年到2014年一年间，她通过微信公众号潘幸知完成精准用户价值验证，从而根据用户需求推出幸知在线平台，目的是将一件产品打磨到极致。所谓的一对一情感咨询，潘幸知表示，也就是用户提出情感问题，通过幸知在线多客服系统，根据用户情感问题类型，以及用户成长资料及背景，匹配擅长不同领域的情感咨询师，进行一对一咨询与解答，形式包括文字咨询、电话咨询、微信语音、视频、面询等。除了一对一咨询，幸知在线还推出情感社群概念，并首创情感私董会模式。潘幸知表示，对于很多用户来讲，有些隐私未必愿意对身边的人倾诉，但面对有共同经历、有相似问题的人，却愿意坦露。对此，幸知在线还建立数百用户微信群，以社群的形式，形成一种助人自助、互助疗伤的良性循环，同时，也能够使工作人员更好的了解用户需求。咨询师培训人工成本高平台的搭建离不开两个主体：心理咨询师和用户。特别是心理咨询师，目前行业存在诸多的乱象，互联网上经常会有心理咨询师揭露行业黑幕的文章。潘幸知表示，线上咨询的特点是短平快，这对心理咨询师提出了很高的要求。幸知在线的心理咨询师，也多从传统的心理咨询机构招聘过来的，而且多是以兼职的形式留在平台上，所以如何保证心理咨询师的素质也是幸知在线面临的问题。潘幸知称，幸知在线对情感咨询师有一个很严格的考核流程，在有二级心理咨询师资格认证的基础上，对他们展开培训，培训合格后再上岗。不过她也坦言，这一方面所消耗的人工成本非常高。对于如何留住这些心理咨询师，潘幸知表示，一方面，这是兼职，且分成所得收入、个案量远远高于原公司，所以咨询师满意度较高；另一方面，对于年轻且有能力的咨询师来说，在线咨询可以获得更多的锻炼机会，并且幸知在线对成长型咨询师也提供免费督导，这也是咨询师面临的“痛点”。对于另一个主体——用户，潘幸知表示，竞品在吸引用户时有的采取免费模式，但是经过调研发现，在免费咨询的阶段，效果一般而且心理咨询师往往会引导用户往付费方向转化，让心理咨询师承担销售职责，并非是一个良性选择。所以，除了部分情感问题的公开解答，幸知在线并没有免费咨询模式，而是通过用户体验形成口碑效应。潘幸知表示，如果用户在咨询后能够感受到有收获，那么用户的忠诚度就能够保证。作为中间环节，用户与咨询师的精准匹配变得尤为重要，这也对幸知在线的员工提出了更高的要求。培育市场 不急于做大平台在运营上，创始人潘幸知表示，目前并不急于做APP，一方面，公司依然处于扩大化的价值验证阶段，做APP会占用大量人力财力，对幸知在线来说微信群仍是最好的载体，使用微信群的另一个好处就是可以研究用户的朋友圈，加深对用户的了解；另一方面，幸知在线已经推出的用户CRM系统，能够满足当前需要。开发APP后就会将工作重心转移到产品推广向上，在目前阶段，反而影响打磨产品。此外，幸知在线从去年开始就足够自负盈亏，潘幸知表示，融资很重要，但不是目的。遇到投缘的投资人更重要。她看到很多创业者为了融资迎合投资人所好而失去初心，反而加快了死亡节奏。对于情感咨询这个事业来说，她认为这是一场持久性的马拉松，目前最主要的是要培养和诱导市场意识。盈利模式方面，幸知在线主要是由咨询收入、课程收入、会员年费和广告费构成。针对有投资人对幸知在线产品如何迅速批量化规模化的质疑，潘幸知解释道，批量化规模化需要过程，这与整个咨询行业形势有关。如果整个心理咨询行业都是非常好的，比如心理咨询师资格证能够充分保证含金量，那么这就到了行业批量化规模化的爆发点。而现实状况是，北京很多传统心理咨询机构倒掉，传统咨询师跟不上日益增长的用户需求，无论是咨询师还是用户都处于培养阶段，当然这也是幸知在线存在的理由，最了解用户，最了解咨询师诉求。幸知在线的目的不是浮躁的引导客户，更多的是培育市场。即在这个时代大环境下，成为唯一提供情感咨询师极致专业化、流程化服务的机构。在美国每1千个人当中就有1名心理咨询师，若以此推算，中国城镇居民约有7.5亿，那么我国至少存在45万心理咨询师的缺口。从目前来看，由于我国人口红利的优势，心理咨询行业有上亿的市场，但是市场越大，想要进来分一杯羹的人也就越多，未来到底需要经历几年才能达到上亿的市场目前尚不可知,但是前景还是广阔的。
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