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京公网安备78东航实现不正常航班全渠道自助退改签
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东航实现不正常航班全渠道自助退改签
14:01:56.0
《东航信息部综合业务部》 叶彬
　　近日，东航在旅客自助办理退改服务方面再次升级：当发生雷雨、台风、冰雪、雾霾等不可抗力因素导致航班延误或取消时，旅客可在东航所有自助渠道办理改期、退票服务，其中改期以及退票均不收取任何手续费用，退票费用实现5秒到账！
　　此次升级，东航在原有自助值机设备可退改签基础上，推出四种自助渠道为旅客提供快速便捷的不正常航班自助改期、退票服务，旅客可通过关注东航官方微信、下载东航手机客户端APP、登录东航官方网站（）或手机网站（），享受免费办理一次改期或退票服务。对预订有多段中转行程的旅客，东航已同时考虑前后临近航班的衔接服务，并且临近航班也同样享受上述免费退改功能，为旅客行程安排提供了更加便捷和灵活的自主支配空间。目前，东航直销渠道和所有代理渠道（如携程、去哪儿等）购买的东航、上航承运的电子客票均可实现该功能。
　　东航本着旅客服务至上的原则，对不正常航班服务处置流程进行了集中优化，极大提升了旅客服务处置效率。从旅客购买客票之日起至航班起飞前1小时，若航班发生计划性或临时性航班变更，东航将根据航班情况启动自动保护流程，将旅客重新安排到与预订航班日期相近的新航班上并第一时间通过95530官方短信平台将航变信息告知到旅客，旅客收到通知即可等候新航班的出行，或通过自助渠道根据自己的实际情况自行完成改期或退票手续。
　　此外，此次升级打破了传统的大部分客票需通过原购买渠道办理非自愿改期或退票的业务规则，同时退票后台审核完全自动化，退款实现了秒级到账，在国内尚属首例。该功能一经推出，得到了广大旅客的一致好评，已有上千名旅客在自助终端选择使用了该功能。
　　据悉，后续东航还将不断完善服务功能，优化服务机制，旅客将在东航各类直销渠道获得更方便、更快捷的自助服务体验。（文/杨晓洁）
(16-08-03)
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第A07版：城事
春运今日启动 东航旅客运输量将破1000万人次
遇不正常航班可手机自助改签
青年报记者 刘春霞
&&&&2015年春运大幕正式拉开。青年报记者&吴恺&实习生&陆嘉辉&摄
&&&&本报讯&今天，2015年春运正式拉开大幕，在40天的时间内，数以亿计的旅客又将完成一次迁徙。青年报记者昨日从东航了解到，今年春运期间，东航将增加7000个航班满足旅客出行需求，同时，为缓解春运高峰时段旅客长时间排队问题，开设了多项特色服务。其中，遇到天气原因或航空公司原因导致航班不正常时，旅客可在手机上自助改签。&&&&东北方向出票率已达90%以上&&&&根据客流出行特点预测，今年节前民航客流出行高峰预计在2月13日至17日，节后高峰预计为2月23日至27日。东航方面透露，今年春运东航总投放航班量为90700班，比去年增加14.3%，预计整个春运东航运送旅客量将首次突破1000万人次，达到1128万人次。其中，加班航班数量为7000班，投放重点区域为华东（3600班）、西南（1200班）、西北（1000班）等。&&&&具体到航线来说，春运期间东航在国内航线上增加了上海至哈尔滨、沈阳、长春、长沙、武汉等地航班数量，并以“大飞机替代小飞机”等方式，重点增加了上海至成都、海口、三亚、昆明等地的航班运力。在地区航线上，为满足两岸旅客探亲及赴港澳旅游的市场需求，东航内地至港澳台的航班也有大量加班，同时增加了国内快线和准快线航班频次来增加运力。而在国际航线上，重点增加了飞往日本、韩国、泰国等东南亚地区的航班数量，主要集中在曼谷、普吉、芭提雅、甲米、巴厘岛等都增开了航班，同时将使用国内最为豪华的波音B777-300ER大型客机执飞泰国航线。&&&&受铁路预售期拉长至60天影响，今年民航春运售票时间也较去年提前了约1个月，从东航目前的售票情况看，节前上海往东北方向的出票率已达90%以上，上海往西南方向（成都、重庆等）的出票率也在85%以上，同时今年海南春节旅游特别旺，票源非常紧张。东航方面建议旅客错峰出行（大年初一、初二票额较足、票价较低），或者把父母接到大城市过年，实现“反向春运、既享低价又享轻松”。&&&&多项服务措施助旅客少排队&&&&春运期间客流量大，旅客值机、安检等环节免不了都要排队，为了减少旅客的等候时间，东航今年推出了多种值机方式缓解排队问题。旅客可以使用手机值机和网上值机的方式自行办理值机手续，无需到候机楼排队等待。而在上海浦东、虹桥两大机场，东航工作人员还将使用PAD手持终端，在旅客排队区域为没有托运行李的国内航班旅客办理登机牌。&&&&有托运行李的旅客也可以选择移动值机服务，只需在拿到登机牌后，前往行李托运柜台托运行李即可。目前，在虹桥机场T2、浦东机场T1的东航值机区域，东航已大幅增加了行李补托运柜台，这些柜台专门配备了登机牌阅读器，可使每位旅客办理补托运手续时间节约3秒钟。对于晚到的旅客，东航也与安检积极协调，开通了快速安检通道，确保晚到旅客能够顺利登机。&&&&虽然今年春运启动较晚，但春运期间仍可能会有冰雪、大风、雾霾等天气影响，一旦因天气原因出现航班大面积延误，旅客改签量也不小。对此，东航昨日表示，今年春运首次尝试推出了不正常航班手机自助改签功能，遇到天气原因或航空公司原因造成航班不正常时，国内航线的旅客可直接用手机上的东航APP改签，“这将大大减少旅客拥挤在人工柜台排队改签的情况。”&&&&[相关链接]&&&&部分航线返程机票已近售罄&&&&今年春运上海出港热门的三亚、海口、哈尔滨、沈阳、长白山、乌鲁木齐等地，返程机票已吃紧。记者从南航上海分公司了解到，三亚、海口等海岛游航线返程客流从初三起延续至元宵节，海口至上海航线年初五至年初七的机票已售罄。此外，年初五至年初八哈尔滨至上海的返程航班也已售罄。&&&&今年春运，南航在东南亚、日韩、港台等32条国际热点航线上共计增加航班600余班。目前，上海至台北航线客座率已达到92%，上海至首尔航线客座率达到90%，有出游计划的旅客需提早购票。节后，南航计划增加上海浦东至台北、首尔的航班，价格比较实惠。2月25日至3月11日期间，CZ653上海至台北航班单程200元（不含税）；2月25、26日，CZ617上海至首尔航班单程400元（不含税）；台北、首尔至上海航线的返程客流从初三开始走高，一直持续到年初十。&&&&青年报记者&刘春霞
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