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微软surface3 质量以及售后
来源：中国质量投诉网 投诉人：马女士
辽宁省 -- 丹东市
如果不能退换货 就要处理好屏幕的问题 不接受付费
投诉详情：
& & & & 日在微软官方商城购买的surface3， 于一月六日收到， 由于在学校忙于期末考试， 由快递签收。 也没有仔细检查机器 ，设置完信息便收，好 一月七日开机发现卡机闪屏， 准备退换货时， 顺丰发现屏有裂痕， 尝试退换货 由于锁屏被拒收。
& & & & 虽然只经手一个晚上 但是并没有实在的证据证明裂痕不是人为造成 所以放弃退换货 企求在售后以及质保上寻求解决方法 从一月七日到现在 十几天时间 也与售后不停地沟通 一直没有准确的答复 告诉我免费换屏只有surface pro 3可以创建。由于surface3没有发生过这种情况 并且不能证明裂痕并非人为 所以最后只能付费换屏 费用为2000+ 另外 微软所说24d06;7的在线服务也是欺骗消费者 周末并没有人接听 正大光明在电话里说工作时间为周一到周五早几点到晚几点。 从收到机器到现在没有真正好好的使用 反而投入大量的精力 时间以及白白浪费了钱 微软产品的质量以及售后实在让人不敢恭维
投诉网回复：
中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法监督稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
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Surface3个人体验：够硬，不够软
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似乎微软仍然在用“PC时代巨头”的身份和思维来想问题，仍然没有像新一代的杰出科技公司那样把用户体验摆在第一位。Surface原本可以更好，但是微软的偷懒令它难称完美。这是一种“巨头的傲慢”或者“大公司病”的体现么？请各位看官自己下结论吧。
Surface3个人体验：够硬，不够软
本周一，微软终于在中国大陆正式发布了Surface 3平板电脑。笔者有幸在半个月前就到手了美行4G内存+128G硬盘版的机子,今天就来跟大家分享一下半个月来的使用体验~另外，笔者也想和大家聊一聊， 从这款产品中我们能看出微软怎样的布局和思路。（本文部分图片来自网络。尤其是外观部分，因为笔者实在是拍照条件有限，应用部分都是自己拍的，读者老爷们 见谅QAQ）
笔者的机子是从美国托人买回。原价599美元,加税后总共641美刀，合人民币3972元，比4688元的国行便宜了很多。如果以3972元来算，笔者认为Surface3的性价比还是相当不错的，但是4688元就比较贵了。
相比而言，iPad Air 2的128G国行要4988元；实际上如果只是为了娱乐，4288元的64G版就可以满足绝大多数人了。可是，国行售价3888的Surface3基本不 可能在升级至即将到来的Win10后还有流畅的体验，大多数人不得不购买4G内存的版本。可以说，在国内，Surface的定价策略比iPad更激进一点。
这与海外市场的情况完全相反。在美国，Surface3 2G内存版499美元，4G内存版599美元。而iPad Air 2 64G版599美元,128G版699美元。
另外，只有国行可以在中国大陆境内保修，有兴趣入手的朋友一定权衡好这些因素。
总的来讲，个人体验是这样的：Surface3的硬件配置、主要功能这些“硬”的部分，都还不错。但是很多“软”的地方都难以让人满意，比如没有做针对平板用户习惯的优化，让用户在以平板模式使用的时候总是感觉很别扭，这让它算不上一款“地道”的平板。Surface3够硬，但不够软。
先来看一看外观
没有风扇口的设定也是本代产品的惊喜点之一，这让Surface3（厚8.7mm）比同门亲兄弟Surface pro
3（厚9.14mm）薄了一些。使得其作为平板的手感更好了。这当然导致了一定的散热性能牺牲，但是这半个月来笔者感觉热量一直在可以接受的范围内，不影
响握持。如果用支架，散热就更是完全没有问题了。
（这个是pro3 大家注意到USB上面那一排排风孔了么？下面蓝色的是键盘盖）
（这个是Surface3，除了支架板外都是一体化的，没有排风孔）
（3）Surface 3使用了三档支架，而不是pro3的任意角度支架。稍微有点遗憾，不过一般情况下也完全堪用了。
（4）屏幕分辨率是，大小为10.8寸。PPI数值和精细感足够令人满意了。
(以上两张都是笔者用自己的索尼Z2在光线较差的条件下实拍，实物给人的感觉还是很惊艳的。)
再来聊一聊应用体验
最大的感触：作为便携移动生产力工具的Surface，如果当做平板、电脑二合一产品来用，实在是太强悍了！完整的PC Windows和Office生态，对于学生和上班族来说真是太方便了。但是，这也意味着如果你只把它当做一般的平板，就有“大材小用”之嫌。
这一点体现在以下几个方面上：
（1）与ＰＣ完全一样、通用的文件管理。
（2）包括Office在内的一系列原生常用软件。再也不用担心老板、老师的PPT太炫酷，到了你的平板上公式、文字四处乱飞；或者doc文件被奇怪的文字编辑器改动后排版混乱了！
（最左边一列就是免费赠送一年的正版Office系列）
（完美使用中国知网阅读器！对学生党来说简直太方便）
（3）触控涂鸦（无论用不用笔）真的是太！方！便！了！一边看PPT就可以顺手演算、标注！
（4）还有堪称黑科技的分屏大法！这项功能在PC上可能显得实用性一般，但是在平板上真是多任务神器！
不得不感叹：windows平台真心生产力太高了！
也来说说美中不足
不足之处概括来讲就是：Surface作为平板使用时，UI体验诸多细节令人失望。可以说是在PC &Win8基础上，没做任何交互上的优化，就直接照搬。
比如:在没有键盘盖的情况下，软键盘不会自动弹出。
再比如：默认设置下，传统Windows桌面上的图标太小了。（图为默认设置下图标与一角钱硬币的比较，这个大小如果竖起来用的话，用眼睛看、手指戳起来还是比较费劲的。）
PC生态确实赞，但微软偷懒了
总的来讲，Surface3的体验还是可以给出8分的，主要是因为完整PC Windows生态的突出表现，而且各项硬件配置、外观设计都没有拖后腿。
但是笔者不得不说，微软偷懒了：ＰＣ生态被原封不动的搬了过来，但是很多原有的问题没有解决，细节上也几乎没有优化。
首先，Surface除了完整的Windows生态以外，并没有其他亮点，可以说是一款躺在功劳簿上的产品。这种只靠照搬PC生态的道路走到了一定程度，很可能让Surface系列成了谷歌Nexus系列一样的定位：作为生态样板机而存在，其本身的销量可以忽略。
PC Windows是一个远比iOS开放、庞杂的生态，这一点和安卓很类似。而且微软也一直在推动其他厂商的Windows预装。微软正在鼓励比自己更懂消费 电子的小米、联想甚至三星都来做完整PC生态的Windows平板（如果Win10真的如约打通了所有Windows平台，那将来所有人都不得不这么 做）。在这种情况下Surface将靠什么鹤立鸡群呢？还是说微软将会愿意把它牺牲成生态样板机，而不是成为现象级的消费电子产品？
其次，PC生态上的很多合作伙伴与开发者，对微软目前的移动转型战略不太热情。他们没有动力，很多小开发者也没有能力，去专门开发适合于移动端的PC生态 应用。因为Win平台在移动端的市场占有率还不值得他们这样做。这就导致很多Windows平板上，很多PC上搬过来的应用都是在“凑合”着用。
最后，微软这次只是将完整的ＰＣ版Windows基本原封不动的搬到了Surface 上，很多细节上的优化可以说根本没有做，仍然是PC上的交互逻辑。 比如没有键盘盖，软键盘也不会自动打开（这没准是在逼迫用户购买贵达988元的官配键盘盖）；一开机就让用户看到一个不合适的图标桌面等等类似的细节。这 种错误在稍微有一点移动设备、或移动互联网基因的公司都绝不可能犯，就算犯了，也会马上在升级中迭代掉：你能想象iPad使用与iPhone完全一样的系 统和应用设置么？
从这个角度讲，微软提供的用户体验和服务态度，得给个差评。
这其实是有点恐怖的一件事情，似乎微软仍然在用“PC时代巨头”的身份和思维来想问题，仍然没有像新一代的杰出科技公司那样把用户体验摆在第一位。
Surface原本可以更好，但是微软的偷懒令它难称完美。这是一种“巨头的傲慢”或者“大公司病”的体现么？请各位看官自己下结论吧。
不知道微软会给合作伙伴们多大的权限，反正笔者是盼望着能给自己的机子刷上一个基于PC Windows生态的MIUI——我相信小米优化过的Windows能比微软的版本更人性化。
笔者想表达一下对Win10的期待：我们盼望着一个真正打通一切平台，解决PC和移动端隔绝的革命性产品。赶快结束现在这种“凑合着用”的状态。
最后，对于所有正在关注，甚至准备入手Surface3的朋友，给出一个提示性的结论：Surface3作为生产力工具是非常强悍的，用于日常的工作和学习非常方便。但是从娱乐角度讲，如果你不是PC游戏的死忠（确实有很多人买Surface3或其他Windows平板是为了用来肝舰娘、打撸啊撸），那么iPad Air2会更好的满足你，苹果确实比微软更懂移动娱乐。并非每个人都是“平板、笔记本二合一”电脑的目标受众。&
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