[转载]价格、品质与交期的三角关系
价格、品质与交期的三角关系
文/图: 虎哥童
早上收到一加拿大客人的一封邮件，说读了我的一篇关于PRICE（价格）与QUALITY（品质）的英文短文后很有感触，表示同感，并跟我娓娓谈到（我翻译如下）：
他每次与他们的重要客户坐在桌前，洽谈一个大项目的销售时，他通常都会在一张纸上画出一个三角形，在三角形的三个点（角）上标出PRICE（价格）、QUALITY（品质）与DELIVERY（交期）。画完后，他把这张纸递到客户面前，让其从三个点中选择两个他们最希望得到的。
客人提到的三角形，我刚简要地画了出来，如下图：
并跟我说：
If they want the best PRICE,
and the best DELIVERY, - then QUALITY will suffer, and my group
does not want to deliver an inferior product.
If they want the best PRICE,
and the best QUALITY, - then my group will have to take a very long
time to DELIVER goods.& We will not prioritize or
rush the project, but will have to fit it in between other
work.& The customer never wants this.
If they want the best
QUALITY, and the best DELIVERY, - then the PRICE will be
以上三段原文，意思都很明白，道理也不难理解，我就不必翻译了。
为什么今天想写这篇文章？大致有两方面原因。
一方面，是感觉与这个客人的互动让我有些感触，我在刚刚回客人的邮件时也恭维到：
Thanks for your comment in detail. I'm very much interested in your
clarification about the "3 points" on a triangle. I heard a lot of
comments about the relationship between QUALITY and PRICE. Now you
take DELIVERY in. It's wonderful, especialy while you are putting
"If..., - then..." I appreciate your sharing, which enriches my
thoughts. 的确，我们更多的是说价格与品质，很少带上交期。
另一方面，拿到这里分享一下，真的是希望做外贸的朋友，在与你的客人谈生意时，能想想这个三角形。想想能不能把自己也当作是我这个加拿大的客人，把你的客人当作是我这个加拿大客人的那个客户，去对待。这样，可能在生意上的主动性就大一些。道理在这里，但具体运用时，也须注意方法与时机，不要让客人形成过强的“说教”感，而是去“洽谈”，才是真正的学问所在。我觉得，做任何事情都要讲求“道”、“术”、“时”，道理是“道”，方法是“术”，时机是“时”，缺一不可。如果做外贸懒得用心，就是懒得掌握这些，那结果自然可想而知。
咱们看看这个加拿大客人，在与他的客户谈判时是怎么做的，他与他的客户的沟通方式，是研究、询问、形象化的，这才是沟通的高手！一个人沟通能力的高低，是最能决定一个人到底能走多远、多高的。这里，起码有“道”、“术”两点了。
我们能明白这些东西，多用心一点，多在实践中运用，并多做总结，相信一定能把外贸做得更好、更出色。学习，是第一步。个人以为，学习商务实战，一个有效途径，就是多看一些书，尤其是注重实战的。其实，此客人的观点，在很多MBA的营销系列的书里，都有讲到；另外，要提高解决问题的能力，看MBA或EMBA的危机处理系列的书，对自己会有帮助。要知道，这时候看书，不同于小学到大学，现在不是应试，而是应用！所以，更有必要。
时间有限，不再赘述。仅当此文是个引子，诚望对外贸界的朋友有点启发或借鉴作用。
1、此客人是加拿大一家经营工业设备集团公司的总裁，男，约45岁。
2、我写的那篇关于价格与质量的英文短文，其实是我公司与现有客人保持跟进的一个途径，象过年过节时我们发给客人的贺卡那样发给客人，一为问候，二是提示，三乃资讯。读过我《客户跟进艺术》讲义的朋友，就更明白我的用意了。我写的那篇关于价格与质量的英文短文，在网上有，下载地址是：
有兴趣的朋友，可看看。
3、客人邮件原文中的他们的集团公司名，我用my
group替代了，以保护其隐私；其中they指的是他们的客户。
日午后于苏州
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当前话题质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
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用户评论：
发布时间： 10:17:06&266楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
首先我们要明确这三点那于谁来说是最重要的利益相关者。老板，这个不用说。但我们是谁？我们是经理人，那么这三点哪个重要对于我们来说是无解的。具体问题具体分析，在企业的发展阶段，客户等等在不同的环境下决定着这三点哪个最重要。所以无解。所以这三点哪个更重要要深入到原点去看。决定这三个哪个更重要的是：人和物。而人和物组合起来就会形成一个企业的水平，而这个水平自然而然的也就会自我的选择哪个更重要。当这个水平决定质量最重要的时候而经理人却去强调交期最重要那么管理起来肯定会很难的，而且这个难不仅来自于公司团队也会来自于老板。当然了，决定三者哪个更重要的还有企业文化。企业文化是深远的影响着企业的。
发布时间： 08:39:30&265楼
回复主题：回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
以下是引用神仙居士在 15:01:36的发言
不管是谁，即使是老板，你问到他（她）时，得到的答案肯定是质量最重要。但现实中，往往是倒过来了：交期第一、成本第二、质量第三。 我的个人看法是根据公司的长期利益和短期利益来考虑。 1、从短期利益出发，......
发布时间： 15:11:59&264楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
质量不过关的产品，就算如期交到了客户手里意义何在？生产制造业产品质量是企业的发展的根本，质量不保证谁还敢跟你下次再做生意。做生产管理的，对于质量的控制更加要到位，企业生产要遵循“三不原则”里面提到的两点：不生产不合格品、不流出不合格品。质量是发展根本，成本是发展指标，交期是发展的条件。
发布时间： 14:29:47&263楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
质量，成本，交期哪项都重要，没有轻重之分。生产管理和质量管控存在很大问题。生产前有没有提前将质量要求和加工工艺明确告诉员工，并将第一件产品经检验合格后作为样品参照。生产管理人员现场又如何管理。出现这样的问题是责任心不强所致。也反映出公司管理文化有缺失。
发布时间： 22:27:33&262楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
QDC也好，DQC也罢，首先，一个公司内部的沟通至关重要，对于营销部在与客户沟通时所达成的交期和质量要求必须得到公司内部生产部或质量部的共同参与，由营销部单一方面决定下来的事项在实际操作中很有可能会产生分歧，从而导致重大损失！但是如果问题已经发生了，是否与客户沟通也是非常重要的，如何沟通更重要，对于不同的客户必须采取不同的沟通方式，但是，沟通的原则只有一点，在客户能满意或能接受的情况下，将公司的运作相关费用降到最低，至于QDC或DQC必须针对具体问题，单纯的谈QDC或DQC是没有实际意义的！
投票：(11)
发布时间： 10:48:30&261楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
这是一个很多厂家都遇到的概念怪圈，总而言之是贵公司相公部门的全体人员缺乏质量、成本意识的典型表现！解释如下：1、产品质量是制造出来的，不是检验出来的！这一概念从上世纪6~70年代开始搞TQC的时候就已经明确了，指的是产品质量是由产品生产的各个环节来保证：品管部发现质量问题不应该在出货的时候，而应该在各生产环节避免出现不良品；生产单位必须要生产出合格的产品（不是品管检验通过才算合格）！如果不能按这种模式运作，永远也跳不出目前的怪圈。2、产品成本的90%是由设计阶段确定的，生产过程的成本控制主要是损耗、材料利用率及生产效率控制。如果由于零、部件及装配质量问题引起返工造成的损失，纯属内部管理问题，不存在谁更重要的问题！3、要解决贵公司的问题，先抓内部管理吧！质量、成本、交期都重要，不能偏废，否则是自?。
投票：(34)
发布时间： 11:07:47&260楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
每个公司都在为这个争吵，受伤最大的还是公司。我们在产品制作的工程中，质量的把控要严格，而不是产品完成后再检查，时间，成本浪费。
发布时间： 15:35:40&259楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
质量乃企业之本
发布时间： 17:06:55&258楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
其实是出口还是内销,一个产品必须是成熟后才能推入市场,都到市场了说明企业内部流程都是好的.不管是设计、工艺、采购、生产、品管等；产品的质量好与坏基本上从设计时就定位了80%，20%来自人、机、料、法、环、测。但从上述来看，为什么产品要到出货时才发现，品管的跟进工作做到位了没有。另外你这个产品质量有问题，是严重缺陷、还是轻微，还是根本不影响。最终的答案是客户，品管与接单的人要与客户沟通。如果说是严重缺陷说都不用说，如果说是轻微与不是很大影响就要客户沟通确认。如果客户确实要这批货，交期又不能改变的话。就可与客户达成：特采，降级接受。其它方面公司给予一定的优惠。然后再纠正、改进公司内部的作业流程等。
发布时间： 22:55:18&257楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
目前很多企业可能都面临同样的问题.而且永远是品管部和生产部达不成一致.就我个人的观点认为:做为生产部要把生产进度与质量同等重要来抓,质量是做出来的,不是检出来的,也不是返出来的.品管部只是一个监督作用.就目前的市场行情来看,质量是第一位的,你再准时出货,但质量太差,到客户手中还是没办法销售的,损失会更大.当然这些肯定会跟成本并不会构成矛盾.要把质量交期做好,员工的效率高的话,成本自然就降下来了.
发布时间： 10:38:47&256楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
品质是企业立足之本，客户关心交期的同时更加关注品质，没有好的品质，交货及时率100%，导致的后果是可想而知的，以客户为中心，客户花钱买的是品质，而非单纯的交期，表面上看交期的延误会对客户产生负面效应，而品质不良的负面影响在客户眼里是致命的和不可原谅的，一次的交期延误可能使客户不满，产生成本损失，严重的品质事故导致的是客户的流、商誉损失甚至是企业的灭顶之灾。我们眼里的1%，在客户眼中的是100%。对外是客户关注焦点，对内焦点的转移为对品质标准的把握与管控，信息传递的时效性、准确性，标准控制的度、量以及反馈的实效性，即使发现及时沟通，品质标准发生问题时及时与客户沟通，确保得到及时解决，同时建立相应的管理机制，控制不良的再生性。逐步掌控品质，满足市场需求。
投票：(13)
发布时间： 21:07:41&255楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
那一项都重要，因为它们是价值链上的重要环节，少了那一个都是不完整的
发布时间： 17:15:56&254楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
首先明确一下：这三点都重要，但要针对什么情况下可能有先后之分！
发布时间： 14:58:14&253楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
做生产管理，是把交期达成放在首位、还是把质量放在首位，或者是成本放在首位？我觉的是把质量放在首位，交期放在第二位，成本放在第三位。
发布时间： 09:24:27&252楼
回复主题：质量、成本、交期哪项更重要，是QCD还是DQC？
我认为还是质量重要，如果质量不能保证，即使降低成本，在交期内完成，又有什么意义呢？
在保证质量的前提下，合理安排生产计划，提高效率，保证交期，降低成本；
没有一个公司会因为质量差的产品而在市场上取胜，所以，质量更重要！
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