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先设计你的产品流程，再以产品流程去分析产品在生产、设计中可能出现的失效并分析原因对策，再以这些失效，制订控制计划，最后将控制计划转换成作业指导书！
所以顺序应该是：流程图—FMEA—CP—作业指导书！
先设计你的产品流程，再以产品流程去分析产品在生产、设计中可能出现的失效并分析原因对策，再以这些失效，制订控制计划，最后将控制计划转换成作业指导书！
所以顺序应该是：流程图—FMEA—CP—作业指导书！
来料检测是不需要在PFMEA中考虑的。
首先，PFMEA是针对那些能改变产品性质的工序中造成产品失效的各种潜在原因进行分析的，然后采取相应措施，从根本上解决问题以尽量降低失效的发生率。
检测手段只是一种保护措施，防止失效的产品进入下一个工序。检测工序本...
来料检测是不需要在PFMEA中考虑的。
首先，PFMEA是针对那些能改变产品性质的工序中造成产品失效的各种潜在原因进行分析的，然后采取相应措施，从根本上解决问题以尽量降低失效的发生率。
检测手段只是一种保护措施，防止失效的产品进入下一个工序。检测工序本身是不改变产品性质的。它并不是制造工序。所以，所有的检测工序是不作为单独一个工序进行失效分析的。这是最根本的概念性问题.
不错，检测手段的失效或错误会导致失效的产品进入下一个工序，但绝不可以说它是引起产品失效的原因。因此，在分析产品失效的原因的时候是绝对不能提到漏检，错检等检测失效状况的。而这种情况是在对检测手段(DETECTION)的评分中进行考虑的.
如果硬是要进行分析的话, 我们试着做一下. SEVERITY很容易定. OCCURANCY怎么定? 问供应商吗? 还是根据检测结果定(5个发现1个不良, 10个发现一个不良, 100个…)? DETECTION, 相信来料检测多采取抽样, 给个6算是很不错了.
如果出来的结果需要改进, 怎么改? SEVERITY不能变. 如果OCCURANCY是供应商定的, 也不能变. 如果根据检测结果定, 增加抽样吗? 只有DETECTION可以改进, 但怎么改进? 改变检测手段, 增加在线检测设备? 显然成本上涨, 不可行.
所以最终还是要求供应商在他的工序中进行改进以从根本上解决问题. 这样一来, 又何必在我们自己的PFMEA中考虑呢?
不能不提的是, 所有的检测工序都是增加产品成本的. 它绝对不是提高产品质量的根本措施. 如果着力于加强检测手段, 防止漏检错检, 希望籍此提高质量, 无疑是与质量保证的概念背道而驰. 在现代质量保证体系中, 检测应被定义为数据采集的手段, 以此分析并从根本上解决问题.
还有, 对于供应商的质量监控是在对供应商的考核中完成的. 来料检测除了增加我们自己的成本以外, 对于来料品质的保证和改进其实没有多大的作用. 所以, 来料检测已被质保体系完善的公司废除, 取而代之的是对供应商质保体系的考核和对不良品造成的损失进行索赔.
最后, 有LZ提到来料混料和工序间的来料不需要考虑, 对此我反而有不同意见.
以我公司为例, 我公司的产品如果用错了润滑脂, 产品寿命会有影响. 以前我公司所有产品只用一种润滑脂. 所以PFMEA对用错润滑脂不予分析. 但现在我公司有个别产品应客户要求改用另一种润滑脂, 因此有两种润滑脂同时在公司内出现. 所以PFMEA现在要对用错润滑脂进行分析. 进行分析的时候, 考虑的不是供应商给错了润滑脂, 而是针对在公司内部收到润滑脂后把润滑脂混淆了送到线上的风险进行分析并采取防范措施.
工序间的来料混料也是考虑范围. 我公司有两个产品是采用相同的毛胚的, 经过第一道工序加工成有一点差异的两种半成品. 如果这两种半成品混料了, 对以后的工序甚至成品会有影响. 在这种情况下, 工序间的来料混料问题就要在PFMEA中进行分析以采取防范措施了.
由于以上两种情况都存在产品性质被改变的风险，PFMEA应予以考虑。
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目前在很多企业发现，检验过程的PFMEA的分析都存在问题，往往都将产品不合格当做检验过程的失效模式去分析，这根本就是没有理解PFMEA的对象是什么...
PFMEA是过程失效模式及后果分析(Process Failure Mode and Effects Analysis)的英文简称，是由负责制造/装配的工程师/小组主要采用的一种分析技术，用以最大限度地保证各种潜在的失效模式及其相关的起因/机理已得到充分的考虑和论述。
话题管理员:
PFMEA是过程失效模式及后果分析(Process Failure Mode and Effects Analysis)的英文简称，是由负责制造/装配的工程师/小组主要采用的一种分析技术，用以最大限度地保证各种潜在的失效模式及其相关的起因/机理已得到充分的考虑和论述。
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6SQ质量日刊
服务号: Lsqdnet
6SQ质量周刊导读：篇一：2016年度行政人事部工作计划，2016年第一季度行政部工作计划，为配合公司2016年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政部现制订2016年第一季度工作计划，并遵照计划开展具体工作，协助各部门达成公司2016年度的工作目标，第一部分人力资源工作计划，3、做好各项准备工作：与用人部门沟通，做好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作，有责任监督和督促各部门员工每周的工作计
篇一：2016年度行政人事部工作计划
2016年第一季度行政部工作计划
为配合公司2016年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政部现制订2016年第一季度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司2016年度的工作目标。
第一部分人力资源工作计划
一、 人员招聘
（一）、思路分析
1、2016年是公司快速发展的一年，人力发展将迅速增加，并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层、中层，尤其是本行业优秀人才，作为人力资源更替、补充和培养储备。
3、实行内部培养和晋升，提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。
（二）、目标概述
公司目前属于发展期，2016年总体目标首先要考虑满足岗位需求，再考虑人才储备，实现梯队建设。
（三）、具体实施方案
1、熟人推荐：包括员工推荐。
2、网络招聘：继续和招聘网站合作。
3、做好各项准备工作：与用人部门沟通，密切配合加强协作，及时准确了解需求，做好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。
4、负责制定公司绩效管理办法及日常考勤。组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，有责任监督和督促各部门员工每周的工作计划的实施，并在此基础上根据完成情况提出奖罚建议，供公司领导决策时参考。
二、培训发展
（1）新员工入职培训，让新员工了解公司的企业文化，熟悉掌握公司的各种环境及基本的常识，包括规章制度等。
（2）员工业务技能培训，让员工掌握业务技能。让员工掌握处理工作中的各种技巧，提高客户满意度。
（3）管理层培训，培养管理层工作中的协调能力及检查督导能力，如何将工作有效完成。
（4）激励培训，有效激发员工潜能，培养员工对企业的忠诚度。
（5）员工团队凝聚力，培训员工的服务意识，激发员工活力，培养员工动脑及团结精神
第二部分 行政工作计划
行政工作概括地说，就是要做好三个服务：为领导服务、为员工服务、为客户服务。
一、 企业文化和团队建设
提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。
企业文化具有两种约束力，一种是硬的——制度，一种是软的——文化生活。
2016年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。 公司内部，计划每季度组织一次集体活动，提高企业凝聚力，活跃企业气氛。
具体团队建设项目拟有 ：
1、文体活动：协调各部门组织趣味运动等文体活动。
2、重要节日活动及福利发放，端午、中秋、春节??
3、年度优秀员工评选及旅游。
4、春节联欢活动，优秀员工颁奖，春节年会聚餐，抽奖活动。
5、企业文化讨论学习。
6、行政大检查，环境、秩序、工作牌等。
7、每月召开一次员工大会，指示工作方向，鼓舞员工士气。
8、每周六设立学习制度日，让员工的学习制度化。
二、制度建设
制度是工作经验的总结，是工作成果达成的保证，同时制度建设的好坏，关键要看执行力。 制度编制和修订既要遵循现实工作需要，同时，要有前瞻性。
三、关系协调
对外：学习行业内先进企业经验，加强对相关政府部门的办事人员沟通联络，保证公司 运营正常。
对内：部门之间的沟通，定期召开协调沟通会议，换位思考、消除隔阂、团结协作。
五、环境卫生
卫生：实行责任制、日检制，工作现场、及时督促整改，保证环境整洁。
六、日常行政事务
1、接待以及登记：接待服务主要是面试人员及公司客户，积极配合总经办秘书做好接待工作，客户登记信息准确无误；监督员工外出并做好外出登记同时要配合其他部门的工作和公司的计划工作。
2、会议管理：行政会议组织，会议记录以及行政会议相关事项的跟进等。
3、资料整理：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%，以及红头文件、外来重要文件的归档整理（纸质档案与电子档案）；
4、办公用品采购和使用登记：依据年度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器、笔等以旧换新的原则领用。员工物品领用登记和物品的出库入库登记。
5、人员转正、考核、离职、社保的增加和减少。每月及时检查档案资料，对新进人员做到时时跟进，了解其状态，针对工作进行评估，按转正考核流程做好员工转正工作。做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性。严格按照公司规章制度办理相关手续，包括员工入职、离职、交接等程序，不留后遗症，规避企业风险。
行政工作是一个繁杂的工作体系，下一步必须加强企业战略决策和行政人事工作的执行力度，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增强自身修养，加强公司业务知识的学习，圆满完成人力资源和行政工作任务及领导安排的各项事务。
日篇二：2016年度人事行政部工作计划
2016年度综合部工作计划
为了有效配合公司2016年度经营部标达成，人事行政部作为公司后勤保障部门，针对人力资源与行政管理工作作如下计划：
人力资源工作计划
（一）工作思路：企业组织构架是人力资源定岗、定编的基础，基于我公司组织构架不够健全与科学，2016年需针对组织构架、定编定员、职位分析完善人力资源规划模块工作。
（二）年度目标：
1、修改制定一套科学、健康、稳定的组织构架。
2、根据新的组织架构，完成岗位设置及人员定编。
3、进行职位分析，编制部门、岗位工作说明书。
4、制度规划，完成《人事制度》修订。
（三）工作成果：
1、组织架构体系表（包括定岗定编）。
2、《部门工作职责表》与《岗位说明书》。
3、《人事制度（2015修订版）》，并编制《员工手册（第二版）》。
（一）工作思路：随着公司项目拓展及定岗定编工作推进，补充及调整公司人力资源成为2016年人力资源重要工作。
（二）年度目标：
1、拓宽招聘渠道。
2、根据需要完成人力资源招聘。
（三）工作成果：
1、甄选并确定网络招聘平台；开拓官网招聘渠道。
2、根据公司招聘需求及项目推进情况，计划完成拓展、建筑设计、开发报建、现场工程师、成本、安装工程师、财务融资、人事行政、文秘、电气工程类专业人员，至少各1名。
三、培训开发
（一）工作思路：员工培训与开发是快速提高员工工作技能、知识层次、工作效率的有效途径，2016年度，公司须加强培训工作重视度。
（二）年度目标：开展5次以上员工培训，至少1次员工素质拓展活动。
（三）工作成果：全体员工参与培训，并通过培训工作的组织实施，提高业务能力与工作效率。
四、薪酬福利
（一）工作思路：科学合理的薪酬福利管理制度是人力资源稳定的基础，根据公司目前执行的薪酬制度根据实际情况有待调整完善。
（二）年度目标：
1、调整公司薪酬管理办法，使之更科学合理。
2、合理控制薪酬福利成本。
（三）工作成果：
1、完成《公司薪酬结构体系（详表2016年修订版）》。
2、年底编制《2016年员工福利汇总表》。
行政后勤工作计划
一、公司资质申办
结合公司年初计划，2016年公司准备完成各类停车设备资质申请。人事行政部将根据公司资质申办工作具体安排于进度，全面配合，争取顺利完成该项工作。
二、企业文化建设
企业文化建设上，行政部将重点放在公司官网与公司宣传画册。同时，官网上线后，注重官网信息的更新，鼓励全体员工撰写和发表行业新闻、公司新闻、专业论文等，丰富网站内容的同时提升员工综合能力。
另外，注重引导员工认识、理解并认同企业文化，策划相关活动，加强员工凝聚力。
三、行业信息搜集
加强业务拓展后劲，搜集行业相关信息，为企业及时、准确地作出经营决策提供依据。
四、日常行政工作
正常推进日常行政工作，包括：行政文书拟写、审核、外发；外来人员接待；办公物品采购；办公设备维护；车辆租赁、调度；办公室环境与卫生维护；出差航班、火车、酒店预订；档案管理；部门协调等。
总之，2016年度，人事行政部将继续本着“精诚服务”的原则，有序推进人事、行政工作，为公司经营目标的实现提供有力的保障。篇三：行政部2015年工作总结及2016年工作计划
管理部2015年度工作总结及2016年工作计划
2015年的工作已告一段落，回顾一年的工作，在公司领导的正确引导，各部门的积极配合及各位同事的支持协助下，较好发挥了行政人事部门的工作职能，完成了部门的本职工作，虽然并没有取得影响较大的优异业绩，但对于部门来说也是一种平凡的进步。下面将部门2015年度工作总结如下：
一、2015年工作完成情况
（一）、人力资源工作
1、 2015年招聘员工共96人,本年入职人员现在职48人，以配备各部门岗位的需求，截至日公司共计员工165人；现公司各部门的人员配置：总经办4人，行政部10人，财务部5人，采购部2人，技术部8人，销售部（工程）38人，质量部2人，新产品车间4人，生产部71人，仓库9人，另请长假2人。
2、 定期整理各部门的人员档案及劳动合同，严格审查员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
3、 根据公司情况重新修订新员工入职ppt培训教材，新员工进行入职培训96人次；组织在职人员参加安全标准化、特种作业（电工、焊工、叉车）人员专业技能、消防等专项培训，通过培训28人特殊工种岗位人员取得有效操作证。
4、 员工考勤与薪酬：协助总经理制定行管人员新的薪酬结算方案；管理人员薪酬增加绩效工资，部门绩效工资与公司经营收入挂钩，通过对各部门月度工作进行考核来计发员工绩效工资；严格控制办公室人员的周日出勤和延时加班，每月按时统计员工考勤，并保证薪酬核算的准备率在98%以上；
5、 员工保险：配合社保机构重新核定员工保险缴纳基数，及时为新入职名员工分别办理各项保险，办理工伤事故2起；另为9名持有失业证员工办理社会保险补贴，政府补助金额有近5万元。
6、 员工关系处理：对257份员工劳动合同进行备案，与新进人员签订劳动合同94份，老员工续签劳动合同64份，在遵循劳动法基础上，规僻劳资纠纷，接待处理员工争议，化解员工矛盾，和谐劳动关系，全年无大的劳动纠纷；
(二)、行政管理工作
1. 基础文件工作：2015年度组织相关部门重新修订了《部门职能》和《职务说明书》，管理制度和规定文件共8个，经讨论通过下发执行；下发人事任免文件10份，下发内部通知文件13份；下发张贴奖惩决定10份；对外政府各机关单位报送申请报告和请示或相关报表共计21份；
2. 行政接待及宣传：全年度接待政府机关领导到公司视察工作9次；以公司的大记事为主题，为公司网站的企业动态栏目增发8编新闻稿；每季度根据公司内部事项，更新宣传栏内容并上栏。
3. 公司外发邮件管理：2015年度与中通、顺丰、ems等多家快递达成合作，公司外发的快递全部上门取件，发件由原收取的 15元/份降低10元/份，月度快递成本费相比降低了近30%。
4. 办公用品及办公设施管理：对内做好办公用品及办公设施的采购，严格控制各部门的办公用品与易耗品的使用，合理配置办公设施，并做好物品入库、领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。本年度办公用品、耗材采购及设施维修费用为31944.3元，采购办公设备费用为40898元；年底对公司所有的办公设施进行盘存无差错。
5. 本年度的后勤工作：防盗安全工作有欠缺，发生了盗窃事故一起，给公司造成了10万元之多的巨大经济损失；保持了全年度无交通事故、食物中毒事故发生。2015年车辆油耗元（其中公车油耗94598.42元，员工私车补贴45689元），相比2013年下降39455.94元；后勤管理方面如车辆清洁、车辆的维护保养及卫生环境等细节工作质量相比2013年有进步。导读：组织完成了安全生产标准认证所需相关资料（安全操作规程25个、安全生产相关管理规定，8.基建工程：二期工程3#车间的基本建设工作完成，二、2015年工作存在的不足，2.今年培训工作做得比较少，但具体培训工作落实不全面，这是工作的失责，3.部门缺乏对企业文化、工作氛围的建设，5.安全保卫管理工作不到位，三、2016年工作计划：，根据2015年度工作情况与存在不足，我们要在2016年工作中我们要重点
6. 经咨询机构老师的指导，在总经理的正确领导下，与各职能部门全力配合，根据安全生产标准化三级企业评审的相关要求，组织完成了安全生产标准认证所需相关资料（安全操作规程25个、安全生产相关管理规定24个）汇编的工作任务，公司于11月份初顺利通过国家安全生产标准化三级企业达标认证。11月底组织相关人员协同外审机构完成质安环三体系监督审核。
7. 以部门主导完成了湖南省“守合同重信用”企业、湖南名牌产品、湖南省著名商标等项目申报资料的编制，并且三项目在2015年全部通过评审。
8. 基建工程：二期工程3#车间的基本建设工作完成，按要求完成3#车间周边地坪、围墙、地桩、道路硬化、花坛建设工程，并完成3#车间的环保验收。
二、 2015年工作存在的不足
1. 人员招聘处于较被动的状态，机械设计人员招聘到岗合格率不高，从明年开始要逐步改变这种状况，化被动为主动，积极沟通，认真招聘，拓展有效招聘渠道，提升员工到岗率，解决各部门的人员需求问题。
2. 今年培训工作做得比较少，新员工入职培训虽编制了ppt教材，但具体培训工作落实不全面，新员工培训未能系统化；培训结束后的后期跟踪欠佳，这是工作的失责。
3. 部门缺乏对企业文化、工作氛围的建设；制度更新不及时，执行力不够，员工缺乏自主学习性。
4. 团队建设凝聚力不够，部门沟通较少，人员的思想动态未能以大局把握，造成内部员工有不同心现象。
5. 安全保卫管理工作不到位，今年行政安全目标不达标，出了一次较大的盗窃事故。
6. 与各部门的沟通协调不足，以公司行政管理立场，没有起到承上起下的关键作用。 三、2016年工作计划：
根据2015年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我们要在2016年工作中我们要重点做好以下几点，整体工作思路如下：
1. 引进人才，满足用人部门的岗位需求，使公司不断注入新鲜血液，保持公司的活力；2. 健全现有的培训机制，加强员工培训后期的情况追踪；
3. 部门间的协作以及团队活动的开展，增进员工交流；
4. 更新完善公司相关制度，督促员工学习并遵守；规范管理，加强行政服务；
5. 严格把控公司行政部相关管理费用，做到有效合理支出。提倡节俭、减低耗材费用，减少纸张的浪费。固定资产合理配置、监督及有效管理；
6. 提高部门工作质量要求，圆满完成部门年度目标和公司交给的各项任务。
2015年是紧张忙碌的，虽然今年的工作存在很多不足，做得不够好，但我们会积极吸取教训，不断的总结经验，加强学习，提高各方面的工作能力和管理水平，紧紧围绕公司的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，力争在2015年工作中改进和纠正，努力为公司做出贡献。
汇报完毕，谢谢！
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推荐： 　　　（D）其它答案都正确；93、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（员；案例（八）：；ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全；自从ＧＥ在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上；1、库存下降30％～50％；2、延期交货减少80％；3、采购提前期缩短50％；4、停工待料减少60％；5、制造成本降低12％；6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提
（D）其它答案都正确
93、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（员工培训）。 94、一汽公司的这种改进的方式属于（持续改进）。 95、这种工艺过程的改进与（持续改进）方式是一致的。
案例（八）：
ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的&链主&还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。&我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'&
自从ＧＥ在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，ＧＥ从供货商那里得到的报价当年就下降了８５％，扣除与协作商约定的共同分享部分，ＧＥ的成本约降低３０％～５０％，有的项目竟达到了６０％。
据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：
1、库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。
2、延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。
3、采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。
4、停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。
5、制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。
根据以上案例，回答96~100题。
96、GE公司采用（竞标）的方式选择供应商。 97、GE公司采用（网络）采购方式进行采购。
98、上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（JIT生产）方式带来的好处
很相似。 99、一般来说，（单一供应商）方式获得的供应商的产品价格较高。
100、公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（使用MRP II/ERP系统，产品成
本肯定下降）。
四、案例多选题
案例（九）：
首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是１９８０年４月以１２亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从１９７９年的４６万吨急增至１９８０年的１２０万吨，资产从同期的２６．７港元跃升到６３亿港元，负债也从１９．７亿港元急增至５０亿港元，资产负债率已跃升至８３％，超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。
后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及８艘轮船，接着又宣布以９亿港元购入６艘货柜船，以壮大船队。到１９８２年，东方海外实业的船队已急增到３６８万吨，比１９８０年再增加２倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到１９８４年底，公司的资产负债率仍高达７８％，即只要公司资产减值２２％，其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达９２．４亿港元，由于负债沉重，１９８４年度仅利息净支出就高达５．６１亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的３．３倍。
东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，１９８４年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。１９８５年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外实业的财务危机开始表面化，出现２４．８亿港元的资产负债，已濒临破产。
当时，整个董氏航运集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达１５０艘，已居全球第二位。当时，整个集团债务已高达２００亿港元，债权人２００余家，遍布全球５０多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的２４艘新船，更急需现金结账，于是触发财务危机。
当时，身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，１９３７年在上海出生，１９４９年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航运事业已达３０年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的２００余名债权人展开长达１７个月的冗长磋商。
由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，２００多个债权人分别来自５０多个国家，有５０多种法律，当时业务内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消１２艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出２，０００万美元，令其他１１家债权银行亦各贷出２，０００万美元，共筹得２．４亿美元支付另１２艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资１．２亿美元，使东方海外得以继续营运。１９８７年１月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。
这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司,以管理董氏集团旗下３１艘货柜船，专责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资１亿美元，取得该公司３５％股权，而东方海外实业则持有该公司６５％股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股，共持有东方海外实业６７％股权，其中５２％股权连同董氏家族持有的２３％股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在１５年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司１０％股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有１００％股权，管理旗下３４艘油轮和散装货轮。是次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机会。
自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码头２０％股权，以及多宗以亿元计资产，套现２０余亿港元资金，以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力开始好转，先后于１９８９年１２月及１９９０年３月向债权人购回票据及部分优先股。１９９２年５月，东方海外实业在董建华的苦心
经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的１亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年７月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。
１９９３年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到５０％以上。１９９４年，东方海外股价大幅度升６６．９４％，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有３８亿港元，但流动投资组合约达３０亿港元，财务状况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。
根据以上案例，回答101~105题。
101、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循一些标准，常见的标准包
括（可行性、适用性、可接受性）。 102、东方海外实业的问题主要是（在不适当的时机扩充过速、领导层判断错误，做出错误的决策）。 103、在解决债务重组问题的过程中，（BCDE）做法帮助使董建华获得了成功机会。 （A）出售核心业务和投资
（B）从中国银行贷出２，０００万美元
（C）从其他１１家债权银行亦各贷出２，０００万美元 （D）获得霍英东的注资１．２亿美元
（E）成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消１２艘新船的订单 104、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循
了一套系统的方法，这种方法步骤包括（ABCD）。 （A）查明问题 （B）寻求解决方案 （C）做出决策 （D）执行和评估 （E）对方案进行修改 105、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（AE）。
（A）思考决策对组织造成的影响和后果 （B）思考决策的正面效应 （C）思考决策的负面影响
（D）思考决策的可行性和现实性 （E）要取得决策实施人员的支持 案例（十）：
材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。
原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。
送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。
A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。
B因为部门人员不齐，不愿管理技X支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。
C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。
D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。
材料2，小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。
小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。
根据以上案例，回答106~110题。
106、从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（BCDE）。
（A）高层领导的参与具体实施 （B）一次性的
（C）明确的开始和结束 （D）需要资源
（E）项目经理具有协调各方工作的作用 107、从材料2中可以看出，小A在开展项目的过程中遇到的问题是（AE）。
（A）项目管理混乱，项目经理不能完全负责 （B）项目遭遇到了资源上的危机
（C）项目在运行过程中得不到高层管理者的支持 （D）项目遇到了外部因素的干扰 （E）项目团队人员的协作性不强 108、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（ABC）。
（A）与其他团队成员紧密协作 （B）支持和配合项目经理 （C）加强相互之间的沟通 （D）与项目经理搞好关系 （E）对项目进行可行性分析 109、从材料1中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投
入项目的工作中，其最主要的原因是（BE）。 （A）这些人不敬业
（B）缺乏关于工作分工的沟通 （C）互相之间勾心斗角
（D）不同的人存在资源上的竞争 （E）缺乏团队协作精神 110、从材料2看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可
能的做法包括（CE）。 （A）转变项目经理的观念 （B）撤消项目管理部
（C）项目总监和总经理放权 （D）撤消项目总监的岗位
（E）小A与项目总监和总经理进行沟通
五、多项选择题
111（ABC）属于企业的不良资产。 （A） 债务单位拖欠的应收账款 （B） 企业积压的产品 （C） 不良的投资 （D） 旧设备 （E） 银行贷款
112（ABCDE）方法可以有助于提高库存的效率。 （A） ABC分类法 （B） 条形码库存控制数据收集 （C） 批号跟踪 （D） 自动化库存控制系统 （E） pos系统
117选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（基本标准，必要标
118要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（控制，合作，交流）因素属于其中。
119对于风险评估，一般包括的内容有（识别风险，估算风险，降低风险）。 120资源管理流程一般包括（计划，控制，监督）。
单项选择题：
1.下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人）
2.下列关于项目过程的说法都正确，除了（面向产品的过程一般都由产品生命期规定）
3.以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（规定一次完成，滚动实施）
113企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ABCDE）。 4.哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（采购管理） （A） 成本增加 5项目成本管理包括以下过程，除了（成本规划） （B） 企业的声誉 1. 配置管理是用于：（整体变更控制） （C） 产品的推销 2. 你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的（D） 员工的士气 重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（正式和非正式（E） 人员的招聘 的）
114使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（资源供给突然中断）是它的缺点。 8．为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（变更控
制制度） 115对于供应商的可靠性的衡量，指标（E）是不符合的。
9．实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（监控项目工作） （A） 订单的平均迟交时间
10．以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（不是制定项目章程的肥正式（B） 设备故障水平
技术） （C） 产品寿命
11．实施的预防措施是：（指导与管理项目执行的输出） （D） 订货到交货的时间
12．批准的预防措施是：（整体变更控制的输出） （E） 一次性
13．以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了（配置变更控制）
14．否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（监116一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ABC）。
控项目工作过程） （A） 与该项工作直接相关的技能、知识和能力
15．确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（指导 （B） 具有相关的工作经验
与管理项目执行） （C） 具有好的品质
16．除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（项目 （D） 年龄在35岁以下
管理方法论） （E） 性别
17．除了范围描述外，范围定义成果还包括：（更新的范围管理计划和变更请求） 42．问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（干系人管理） 18．以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（项目章程） 43．利害关系人管理的说法都正确，除了：（为了满足干系人要求，需要改变项目19．审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：的预期轨道） （范围核实） 44．有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（范围变更控制）
20．高级管理层要求项目提前进度两个月竣工,项目范围没有变化,成本不得超过预算45．移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时.（快速跟进） 理应当：（改述这些内容并反映其情绪） 21．以下说法都正确，除了：（规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工 46．状态审查会是：（绩效报告的工具） 作内容） 47．项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该22．以下关于关键链的说法都正确，除了：（为了保证活动计划的持续时间，关键链 使用什么类型的H沟通H方法？（正式书面） 按照最早开始与最早完成日期安排计划活动） 48．绩效衡量基准包括以下内容，除了：（项目的人力资源参数） 23．在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（现有的历史数据） 49．信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（利害干系人反馈） 24．进度管理计划是哪个过程的输入：（费用估算） 50．用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不 25．项目进度是哪个过程的输入（成本预算） 清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（沟通计划） 26．供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（成本估算） 51．完工预测是：（绩效报告的依据） 27．精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（费用管理计划） 52．下列各项均是沟通障碍，除了：（固定总价合同有关清算损失的条款） 28．资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（费用预算） 53．在与客户打交道时，项目经理应当:(努力建立一种友好的,诚实的和开放的关29．项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（成本管理计划） 系） 30．以下关于类比估算的说法都正确，除了：（类比估算的费用通常低于其他方法， 54．在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？(有效的会议，“作战室”其精确度也较高） 和紧密型矩阵可以促进有效的沟通） 31．在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您55．工时汇报系统和费用汇报系统用于：（绩效报告） 以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您56．对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（权变措施workaround 在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（您的项目） response) 32．顾客对贵公司交货的产品不满意，57. 项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（成为一个好的程的一部分：（H质量控制H） 沟通阻碍者） 33．以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（项目管理团队职责不能只由项目经58．沟通模型的四个部分是什么？（发送者，消息，媒介和接收者） 理一人担任） 59．在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（解码） 34．跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（项目团队管理） 60．风险管理的适当程序包括：识别，量化，制定对策和控制) 35．项目经理和项目团队的沟通最好应该：（通过口头和书面交谈） 61. 您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（向36．项目管理是一种先进的管理方法，除了：（是独特的运作方式） 保险公司提出索赔） 37．项目的一个实例是：（实施一种全新的经营程序或流程） 62．您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。38．项目管理中的“三重制约”是，除了：（质量） 您最初的行动是：（查明潜在风险及其效率） 39．以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（知识） 63．管理一个项目包括以下内容，除了：（制定符合项目经理期望的计划和说明书） 40．项目阶段是以下哪一项的其中一部分：(生命周期） 64．以下关于项目管理的说法都正确，除了（不确定事件或条件即使不影响“三重制41．赞助人为项目提供以下哪一项？（资金来源） 约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H）
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