跨部门沟通与协作培训心得体会_百度文库
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跨部门沟通与协作培训心得体会
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跨部门沟通与协作
时间: 14:11来源:未知 作者: 点击:次
开课时间： -18日南宁 -27日武汉 -28日成都 学习投资： 2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等) 咨询电话：400-819-0088 课程对象： 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 课程介绍： 课程背景： 因缺乏有效沟通而导致
开课时间：-18日南宁
&&&&&&&&&&&&&&&&&& -27日武汉&
&&&&&&&&&&&&&&&&&& -28日成都
学习投资：2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
咨询电话：400-819-0088
课程对象：
企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程介绍：
课程背景：&
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。&
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。&
课程目标：&
　　☆理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！&
☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性&
☆理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能&
☆学会横向沟通的主要角色与方式&
☆加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通&
☆沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力&
☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值&
☆认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题&
课程思路：
课程收益：&
　　※理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活&
※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性&
※理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能&
※加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通&
※沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力&
※通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值&
课程大纲：&
第一单元 跨部门沟通技巧&
一、跨部门沟通的基本原则&
1、锁定目标&&沟通目的明确&
2、态度积极&&没有人能为你的结果负责&
3、尊重个体差异&
4、尊重职务差异：财务、销售、技术&
5、赏识与激励：案例&&问题男孩&
6、宽容与接纳&&不要过于计较&
7、参与和互动&&中国的人情传统&
8、了解对方需求：讲目标、讲思路&
二、跨部门沟通心态调整&
1、时刻不忘目标：&
2、两个蜕变：&
3、韧性和耐心&
4、迁善沟通方式&
短片欣赏：《两个小宝.&
三、跨部门沟通形象设计&
四、跨部门沟通三要素：&
五、跨部门沟通内容准备&
1、书面或文本形式告知&
2、准备相应的文件、数据和资料&
3、沟通时的逻辑性：&
六、跨部门沟通的态度&
1、控制情绪：&
2、肢体语言：&
3、面部表情：&
4、语音语调：&
5、口头禅模仿&
6、源头指令明确&
7、5W1H指令下达法&
小游戏：撕纸&
七、何沟通分析法：5W1H&
第二单元 说服力&
一、多问+多听&&说服力根基&
案例分析:&
1、老大娘为什么受害？&
2、这位企业家为什么选择与我合作？&
你发现人性的秘密是什么？&
二、驱动力&&焦点对外说服&
针对性&&利益性冲突&
案例分析：&
三、攻心术&&直指人心说服&
针对性&&误解或我方受到心理伤害&
1、五步经典话术&
现场演练：&
四、大局至上，从高往下说服&
针对性&&责任性冲突&
案例分析：&
第三单元 跨部门沟通渠道&
一、跨部门沟通平台有哪些？&
资料：人际关系中的KeyWords&
二、高品质跨部门会议怎么开？&
1、跨部门会议类型和频率&
2、会议过程注意要项：&
3、会议效率与效果控制：&
第四单元 跨部门沟通机制&
一、先做好部门内沟通&
1、为什么要先做好部门内沟通？&
2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路？&
二、建立跨部门主动沟通责任机制&
1、临时性事务双方都有责任主动沟通&
2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并记入工作流程&
三、人际关系自发加分机制&
1、上级可组织一些利于跨部门人员感情融合的活动&
2、多串门、勤走动、吃出感情&
3、有机会多帮忙&&冷庙烧香法&
4、寻找共同语言，十个心动按钮：&
5、跟高手学习&
6、有意识提升自己的情商和人际交往能力：8515定律&
四、灰色地带处理机制&
1、第一次出现&&都有责任主动承担&
2、反复出现&&影响大的一方须主动提出流程改善建议，并与对方达成一致&
五、官官相互机制&
1、三个团队：整体、中层、部门内&
2、维护好每个团队的团结，中层的团结最重要&
六、头脑风暴机制&
想想看：话筒像什么?&
七、跨部门沟通二张表&
1、《跨部门工作配合表》&
2、《跨部门配合反馈表》&
八、接口流程标准化&
1、重复的障碍扫雷法：流程化、规范化&
标准化、明确化&
2、跨部门项目&
3、主导者有责任提出接口流程改进建议&
4、接口关键点有专人负责&
九、将跨部门工作引入部门工作流程&
十、跨部门工作的跟进和监管&
1、计划审核法&
2、进度表监控法&
3、异状报告法&
4、盯要逼迫法&
5、预警提醒法&
十一、高阶领导协调机制&
十二、挂职对调机制&
十三、轮岗机制&
十四、内部价值链：自己和自己扯皮&
第五单元 组织架构和企业文化的辅助&
一、组织架构调整&
1、修改作业流程：&
2、不合理的组织架构要调整&
二、企业文化提升协作力：&
1、发展愿景与职业规划&
2、绩效是否激励互助行为&
3、服务心态&&内部客户&
任何工作前首先考虑：我这个流程对下一个部门（同事、工序的帮助、影响有哪些？）
4、感恩与内省&
A、每天《感恩便条》&
B、我是一切的根源
张金洋团队实战讲师
专长领域：中层经理&/&执行力&/&团队建设
讲师介绍：张金洋&&团队实战讲师2006年、2007年全国十大女性讲师团队系列畅销书《大雁精神》等作者中山大学MBA&营销总监班&教授华南理工大学总裁班CEO班&教授培训前沿名师团高级讲师具有多年..
讲师介绍：
张金洋&&团队实战讲师
2006年、2007年全国十大女性讲师
团队系列畅销书《大雁精神》等作者
中山大学MBA 营销总监班 教授
华南理工大学总裁班CEO班 教授
培训前沿名师团高级讲师
具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年，她帮助了上百家企业提升团队管理能力，发掘更多令企业利润倍增的方法，打造属于中国企业特色的行业赢利模式
张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题，以精确的语言，深邃的思想，,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!
主讲课程：
《双赢谈判18招》
《大客户营销10把飞刀》
《实战销售技巧》
《销售团队阳光心态训练》
《门店销售与管理》
《销售团队管控》
《经销商管理》
《经销商如何做强做大》
《经销商如何管好自己的团队》
《大雁精神打造团队凝聚力》
《高效执行力》
《跨部门沟通与协作》
《高效沟通与说服力》
《MTP中层管理》
《性格领导力&&九型人格》
《80、90&核心素养》
《80、90后攻心管理》
授课风格：
擅长高端管理及实战类课程，激情洒脱，风趣幽默，将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合，研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括：理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。
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