旅游资源开发与管理 期末试题_百度文库
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旅游资源开发与管理 期末试题
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常见问题及回答
我应该如何订景点门票和酒店？
您好！目前户外旅游网提供2种订票订房方式：
电话预订：预订电话是400-
网上预订：选择景点（酒店）→填写信息→生成订单→查收短信→至景区取票游玩（至酒店前台办理入住）
我可以预定多长时间的门票？
您好！一般情况下，可以在户外旅游网网站上订购一个月内的门票，游玩日期在下订单的时候需要明确。如果订单生成后需要修改游玩日期，请致电户外旅游网客服中心400-，由客服人员帮您修改。
可以当天订票吗？
您好！一般需要提前1天预订，您也可以在游玩当日早上八点前预订。网站有部分景点不支持当天预订仅支持提前一天预订当天游玩。
如遇特殊情况可致电户外旅游网客服中心400-咨询。
票是快递给我还是如何？
您好！根据订单性质不同，户外旅游网旅游网共有2种取票方式为您服务，您可选择订单支持的取票方式，进行取票。这2种取票方式为：
第一种是景区付款，在景区凭短信取票方式。您在户外旅游网网上购买门票，当提示景区支持短信取票时，您可填写个人信息后提交生成订单，在完成预订后，此订单信息将会以短信的方式发送到您的手机，您可在入园时出示您的身份证证件和手机订单短信信息，即可直接在景区付款购票入园。
第二种是在线支付，在景区凭短信取票方式。您在户外旅游网网上购买门票，当提示需在线支付时，您可填写个人信息后提交生成订单，直接在线用网银支付，在完成订单支付后，此订单信息将会以短信的方式发送到您的手机上，您可在入园时出示您的身份证证件和手机订单短信信息，即可直接入园，无需付款。
我在你们网上订的票价是120元，可我到景区售票处看到的票价是100元，我可以得到相应的补偿吗？
您好！可以的。我们执行低价承诺服务保障，请致电客服中心400-，我们将返回差价。户外旅游网低价承诺如下：
如您在户外旅游网的订购价格高于景点的当天门市价，我们无条件退还差价。
1. 户外旅游网网站上的景点价格正常情况下都低于景点门市价，优惠最低达到1折。
2. 在特殊情况下，景点会做临时促销，门市价格做出大幅调整，没有及时通知到我们，导致户外旅游网网站的价格可能会高于当时的门市价。在这种情况下，我们郑重承诺，无条件退还差价给用户。您只需致电我们客服400-，我们在和景点核实价格变动情况无误后将无条件退还您多付的差价。3. 我们会与景点保持密切联系，及时更新景点价格信息，为您的旅程提供准确优质的服务。
预订单是什么意思？
您好！预订单需要客服回电确认。由于预订单里的产品需要客服与供应商核实是否为可售产品，客服在核实后将会与您电话联系确认订单。
如何查询订单处理情况？
您好！如果您想查询订单处理情况，请访问户外旅游网，登录您的会员名，在户外旅游网个人中心点击订单管理。详情请查看订单管理中“订单状态说明”中具体状态说明。
可以修改订单吗？
您好！对于您刚提交的订单，如需修改订单内容，请致电户外旅游网客服中心400-，由客服为您修改订单，网上无法进行修改；如您需要对已支付成功的订单进行修改或取消订单，请在前往景点的规定前一天中午12点前致电户外旅游网客服中心400-进行修改，如果超过12点则无法更改订单信息。如线路、酒店、机票订单则根据实际产品取消时限的规定提前进行修改，如超过时间则无法修改订单信息。如您需修改景区门票订单时间，请致电户外旅游网客服中心400-，由客服为您修改订单，网上无法进行修改；
支付常见问题 问：请问我应该如何付款？
您好！如果您选择在线支付方式，可以通过网络银行支付。户外旅游网使用的第三方支付接口，安全便捷。部分门票和酒店产品支持景区现付或前台现付，如果您选择取票时付款，可以在景点售票处以优惠价支付门票款项。
使用网上支付安全吗？
您好！网上支付是通过支付宝及国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPAY、银联和快钱不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由支付工具时泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。另外，我们使用的支付平台，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。
网上支付不能成功的可能原因有哪些？
您好！网上支付不成功的原因可能有以下几点：
A．电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B．IE 版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C．在户外旅游网网站提交订单后，进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D．进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E．输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F．使用的支付功能未经过银行认证；
G．支付卡上的金额不足以支付购物款；
H．使用的支付卡不正确等。
如果网上支付未能成功该怎么办？
您好！由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，如需要重新支付，可重新点击您所需要支付的订单完成支付。
我支付成功后需要取消订单，我可以取消订单吗？费用应该怎么退？
您好！对部分需要支付的旅游产品（例如门票、度假线路产品）在游玩日期前一天中午12点前，可以取消订单。我们将会退款到您指定的帐号，需要扣除5%的手续费。退费须知如下：
1、退费需要在去景点、游玩前一天中午12点之前致电客服进行办理(部分景点、及所有酒店除外,请参看游客所预订景点或线路的相关说明)。
2、网上支付后修改订单数量或取消订单，需在去景点前一天中午12点之前致电客服，扣除5%的违约金（如，单笔订单100元，手续费为100*5%），余额会退回游客的账户中。游客需提供账户（支付宝、快钱、银联或银行账户），5个工作日内我们会将剩下的余额打入游客的帐号。如果超过12点后致电取消订单，则费用不退。
3、景点实体票支付成功之后，门票寄出，不予退票。度假产品退费标准一律以该产品的预订需知为准。
4、在线支付酒店，如未入住，房费将不予退还。在线支付酒店订单一经确认不接受任何形式的变更或取消。&
5、如需帮助及服务质量监督请联系户外旅游网客服中心400-
取票入园常见问题
如何入园？
您好！请您手持证件(如身份证、驾照、护照)和订单短信，根据短信中的取票地址，在指定的地方进行取票，可将短信的“内容”交与工作人员进行确认，验证成功便可以支付优惠价换取相应门票从而入园，部分景点不提供实体票，直接凭短信即可进入。
没有短信可以入园吗？
您好！如您的订单短信未收到、不慎遗失或误删，请尽快致电户外旅游网客服中心400-，由客服人员安排给您重发短信，方便您及时入园。
为什么收不到短信？
您好！户外旅游网旅游网在收到您的手机注册信息或订单信息后，将会在3-10分钟内给您发送短信确认信息。请确定您已经注册成功或已生成了预订单，能正常登录帐号或能在订单管理中可查询到相关订单信息，并确保自己手机通讯畅通。如还未收到短信确认信息，请致电户外旅游网客服中心400-进行咨询。
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赣ICP备号-1中国旅游地理1-16章全套习题_百度文库
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中国旅游地理1-16章全套习题
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1.克拉玛依户外俱乐部是哪年建立的A.06& &
2.户外活动超过72小时的情况下，人如果滴水未进包括食物里，在多长时间会休克
3.正常的户外活动中，人体缺水的真正指标是什么？
A.嘴感觉很干
B.嘴感觉很咸
C.嘴感觉很淡
D.喉咙感觉很干
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4、户外活动中，在什么树林附近晚上不适合扎帐篷？
　　 A 松树林附近
　　 B 白桦树林附近
　　 C 枫树林附近
　　 D 漆树林附近
5、在未知情况下户外活动超过两天，应该优先准备的装备是什么？
　　 A 帐篷和睡袋
　　 B 食水和粮食
　　 C 指南针和通信工具
　　 D 背包和衣服
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6、在一次团队登山活动中，你们遇上了危险，有一个人受伤，但是大部分人还能继续活动，这时候你该怎么做？
　　 A 全体原地等待救援
　　 B 全体下撤
　　 C 部分人照顾伤者，其他人继续登顶
　　 D 部分人和伤者下撤，其他人继续活动
7.下面关于领队的权利与义务说法不正确的是
A、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。
B、你有权利安排为参加活动的部分人员统一购买适当的保险。
C、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。
D、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保
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8、在登山活动中，如果需要用绳索攀登山崖，正确的队行是什么？
　　 A 斜一字形
　　 B Z字形
　　 C 竖一字形
　　 D 横W
9。食物中毒症状：呕吐、腹泻、舌苔或肢体麻木、运动障碍、脸色发青、冒冷汗等，那么在户外紧急情况下该如何处理
A．为防止呕吐物堵塞气道而引起窒息，应让其吐出。呕吐停止后马上补充水分。
B．不留取呕吐物和大便样本，给医生检查。
C．出现抽搐、痉挛时，马上将病人就地医制　
D．给病人服用止泻药，以免贻误病情。
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10．下面哪些是户外活动的的基本特点：
1、以自然环境为运动场地，有回归自然，反扑归真的特征
2、户外活动无一列外地具有不同程度的挑战性和探险性
3、户外活动尤其强调团队精神
4、户外活动对身体、意志有全面的要求
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