第A11G版：广州
今年头三个月，仅12345热线就接到对其的投诉近百宗
华尔街英语退款难是顽疾
　　羊城晚报讯&记者帅鹏坤、实习生郭敬静报道：昨日，记者从相关政府部门了解到，华尔街英语退款难已成顽疾，今年第一季度，仅12345热线管理中心接到的对于华尔街英语的投诉已接近百宗。&&&　　各类教育培训投诉　　华尔街英语居榜首　　华尔街英语号称“全球英语培训领先者”，很多消费者因为其强大的宣传攻势而选择它。但事实上有不少消费者都是花钱买后悔。　　昨日，羊城晚报记者从广州市12345热线管理中心了解到，从12345开通（日）以来，12345热线接到的关于各类教育培训的投诉有959单，其中华尔街英语“独占鳌头”，达到92单，占比接近10%。　　事实上，羊城晚报记者从广州市工商12315管理中心获得的数据也显示，从2013年4月到今年4月的一年时间里，广州市工商局接手处理的关于华尔街英语投诉的数量也超过150宗。　　而从各类媒体的曝光来看，华尔街英语的“出镜频率”也非常高。羊城晚报从去年至今便多次曝光华尔街英语的各类问题。见诸广州市各类媒体的华尔街英语投诉更是难以统计。　　绝大部分投诉　　涉及退款问题　　昨日，羊城晚报记者仔细清点了从12315管理中心获得的127宗投诉，其中有121宗投诉涉及退款问题。记者发现退款原因大致有三类，一是学习效果不佳，二是贷款费用不合理，三是认为华尔街英语涉嫌虚假宣传。　　譬如，广州市民陈小姐，2013年12月参加了在华尔街英语销售顾问的劝说下，交了4万元学费，对方当时向她保证会有外教一对一进行培训，等到陈小姐参加培训后，发现所谓的外教一对一很难实现，一个教学中心只有2-3个外教，需要提前预约，而且就算约到，遇到出差等突发状况只能下次再约。陈小姐每次上课，只能通过电脑观看教学视频，或进行人机对话，她认为自己的英语水平没有得到实质提升，对方涉嫌虚假宣传，要求与华尔街英语终止合同并退款，但遭到对方拒绝。最后在工商局的调解下，对方同意退还陈小姐剩余的课程费用。　　而要求终止华尔街英语的贷款合同的投诉共有30宗，大部分投诉者认为华尔街英语的贷款费不合理。譬如消费者高先生投诉称，在华尔街英语报读课程，学费4.5万元，报读时学费是首付3000元，剩余的费用是以贷款的形式支付。但是他后来发现贷款并不划算，要求终止合同，但遭到华尔街英语拒绝，并表示即使高先生不上课，也一样要支付贷款除非高先生找到合同顶替者。
帅鹏坤、郭敬静
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“华尔街英语”进门容易退款难 07:34:33
培训前说得天花乱坠，拿不出学费可以给办理贷款
一旦学员不想学要退款，就遇到了一堆麻烦
提醒：消费金融产品层出不穷，贷款消费还应理性、有度
“我在华尔街英语参加了培训，现在想退学，退费却迟迟拿不到！”最近，在杭州读书的小王遇到了件麻烦事，提起来就非常恼火。原来，他在杭州一家英语培训机构办理了贷款交费学英语，现在想退学，但退学费的事却被一拖再拖。记者了解到，像小王这样遭遇退款难的学员还不少。
培训、购车、美容、旅游……现在各式各样的消费金融产品出现在大家身边，消费信贷背后究竟有怎样的隐患，消费者应该如何对待这些低门槛的消费金融产品？
贷款两万学英语，想退学却麻烦一堆
今年5月初，在杭州读书的小王在中山北路街头遇到了杭州华尔街英语的推销员。没想从那天起，小王和“华尔街英语”就纠缠不清了。
“当时那名推销员嘴皮子很灵光，跟我说了学好英语的各种好处，一直游说我去他们那儿培训。我说没有钱学英语，对方就让我往家里打电话商量或向亲戚朋友借钱。”小王说，推销员告诉他当日报名可以享受奖学金等优惠，在对方软磨硬泡下，他最后没抵挡住诱惑同意报名。
学费一共是3万元。小王用自己的一张信用卡，刷了1万元报名，再通过华尔街英语与一家叫“北银消费金融公司”的机构办理了2万元贷款。小王每个月要还给“北银公司”1700多元，一年还清。
“当天报名时，推销员说得天花乱坠，事后想想觉得学英语花3万元学费，太贵了。而且我对杭州也不太熟悉，自己平常也忙着上课，怕腾不出时间参加外面的培训，于是，我去华尔街英语要求退学。”让小王万万没想到的是，退学、退款这件事与报名参加英语培训的轻松迅速相比，简直就是大反差。
“这家培训机构同意我退学，5月8日签署了退款协议，并承诺45天内可全额退款。等45天到了，学费没有退回来，我再去问，他们就说财务系统出了问题。一直等啊等，我不得已去工商等部门投诉。到了7月20日，对方答复说已经在处理，我也收到了北京消费金融公司的短信说已经还清贷款，但只字未提我还剩下的学费退款的进度。华尔街英语给的解释是到账还要7到15个工作日。”
现在小王没上成培训课，却“负债”累累。“在北银消费金融公司办理的贷款，我每月要还1700多元，现在已经连续还了2个月。我另外透支的信用卡每月还要承担利息。我现在还是学生，手里的钱周转不过来了。” 学员退学已4个月，学费何时归还却仍是未知数
无独有偶，与小王同样遭遇的还有张女士。几个月前，小张在杭州街头遇到了华尔街英语的推销员。“其实我本来是打算学点英语的。要是像平常培训班，花几千元学点东西也愿意。”
小张告诉记者，当她来到杭州华尔街英语中心现场咨询时，得知这里学习10个等级的英语需要4万元，立马被这“天价”学费吓退了。“当时我表示学费太贵，不太愿意报名。但接待的老师说他们与北京的一家金融机构有合作，可以办贷款。这个贷款还是比较难申请的，让我要不先试试。谁知道我一填了贷款申请，这贷款立马就办下来了。”
没办法，小张只好接受了这份贷款：每个月还贷款1700多元，全部还清需要两年。此外，她还支付了3800元的报名费。
事后，小张跟朋友打电话说起这件事，又觉得不太妥当。“一节课还没上呢，就好几万花出去了。”
于是，小张决定退学，并到华尔街英语签署了退款协议。“协议上说45天后退款，但到了5月8日，钱根本就没到账。找华尔街英语的人，又叫我再等等。后来我直接跟办理贷款的北京那家公司联系，对方称根本没有收到我的退款申请。”这下小张彻底傻眼了，赶紧联系当时接待自己的老师，没想到这位老师调走了。后来去找华尔街英语投诉，对方答复说“财务人员请假一个月”。“这个事一拖再拖，一直到我去工商、去媒体投诉，到7月20日，才确认贷款取消。另外3800元报名费据说还要等7至15个工作日以后退。”
截至昨日，小王和小张两人都还没有拿到退款。
来源：今日早报&&&&作者：记者 高丽莎 实习生 周夏林 通讯员 刘振华&&&&编辑：高婷婷&&&&
我也来说两句：
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　14年6月花了45300办理九个级别的普通课程学习（校长说每年学费都增高，费用都是统一规定，后来了解到比我晚办理的学员花了43300
办理10个级别）
　　由于本人工作忙，每次过去学习都是对着电脑学课件。如有问题想问别人
他们销售在忙着骗钱，课程顾问周围都是学生等着提问，工作面时间紧张没有时间去排队等。。
　　每个单元学完有外教课程，外教所教都是课本知识 没有任何延伸。。
　　英语角老外讲课因为词汇量有限，根本室鸭子听雷。和学员交流时每个人操着不同口音和错误语法，根部得不到任何锻炼和提升。。
　　所以本人从报名起到现在只学了一个半级别，后来发现合同到明年九月到期了，还剩下7个半级别的课程，每个级别需要2-3个月学习，再加上订外教课（因为外教辞职学校开源节流裁员，老师明显不够用）很难订到，所以剩余时间根本不够
本人这个急 啊。。
　　他们销售给我打电话说帮我订课程计划，这就是我噩梦的开始。，
楼主：看途经风景 时间： 12:36:33
　　销售说，可以把你剩余普通课程，两个普通级别这算成一个VIP级别，那么你想学到高级别到能自如交流读报的能力时，还需再话费61100买四个VIP级别才行
　　然后介绍VIP教学识各种课程顾问 外教一对一教学等等优势。。我真想学好英语，所以就报名缴费了。
　　普通课程剩余那半个级别还是由普通外教来教，不过可以给我申请有待，可以在VIP学习区来温习功课
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楼主：看途经风景 时间： 12:40:05
　　VIP教学区温习过程中，遇到以前认识的老学员，就问VIP怎么样。他们反馈都说不值得这个价，还是需要自己自主记单词和学习，唯一优势就是外教课订课简单了。。
　　间隔没几条
23号看见报纸新闻和SH电台曝光他们各种负面新闻，强买强卖，推销骗钱，教学性价比低，华尔街英语一个销售一个月月薪一万五到两万八至少。。听到这个消息如五雷轰顶。。我的钱啊。。
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楼主：看途经风景 时间： 12:46:15
　　想退款吧。。看新闻说 即使你闹到他们给你签署退款协议，也不会按时退给你的。。这可怎么办。。。
　　我打电话投诉消协工商
联系电台报纸媒体资讯，天天去微博@华尔街英语官网（后来人家微博把我屏蔽了）让他们给我退款，我想有这些监督他们会顺利给我退款吧。。
　　果然隔天华尔街英语总部领导给我打电话协商退款了。。她说VIP课程你还没动 我们可以帮你全额推掉
不过要四十五天。。我说纳尼？？我付费刷的信用卡，45天产生滞纳金利息手续费算谁的
绝对不同意。我们要走流程这是公司统一规定的！&
　　听到她这句话玛德我小宇宙睡觉爆发，大姐你没搞错吧 消协规定退款时间可以协商的，你强制45天是神马意思
　　还有我普通级别我也不要学了你给我怎么算？？我才学了一个半基本！！那半个我还没学完呢！！
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楼主：看途经风景 时间： 13:22:13
　　没人看吗
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作者：嘟着嘴干嘛 时间： 13:38:37
　　这种机构本来性价比就极低，想学好英语还是得靠自己。这些机构的外教和老师都更换的极度频繁。对学员的学习相当不负责任
　　你现在就是要跟他们死磨到底才能要回自己的钱
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