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员工质量意识教育
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员工质量意识教育
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质量意识是工作的原动力
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&&质​量​意​识​是​工​作​的​原​动​力
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你可能喜欢办公室工作要增强三种意识&&& □邓 军&&& 办公室工作在各级检验检疫机构中的重要作用不言而喻。作为处在基层的分支局的办公室，鉴于其“末端办公室”的特点，要提升工作质量重在增强“三种意识”。&&& 增强“视角意识”，注重工作的全局性、前瞻性。&&& 一是做到“向上看”。及时了解总局、直属局、当地党委、政府的主要工作指导思想、工作重点、要求，及时理解局党组的工作思路、要求、重点，尽量做到围绕中心工作“不离谱”，“未雨绸缪”，提前谋划。二是做好“横向看”。一方面及时向兄弟分支局办公室学习先进的工作经验，“他山之石”，为我所用；一方面要虚心走访局内各部门，及时了解他们对办公室工作的建议、意见，及时吸收，及时调整思路，改进工作。此举必将有利于办公室工作和相关部门的深度融合，实现良性互动。三是做到“向下看”。注意搜集分支局办事处的工作意见、建议，搜集有关企业、服务对象对全局工作的信息反馈，在为领导决策提出建议时更加符合实际。四是做到“向前看”。注重做好办公室长远发展目标的设计，而不注重“一城一地”之得失。办公室工作要注重基础建设，为办公室工作质量的持续提升打好基础。&&& 增强“规则意识”，注重工作的“依据”和流程。&&& 所谓规则意识，是指发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。规则意识强的人会把遵守规则作为内在需要。办公室工作由于其工作岗位的独特位置，具有一定的工作权限，加之服务对象的复杂性，更加需要增强“规则意识”，提高工作的规范化水平和工作质量。一是全面掌握现行有效的工作依据。办公室工作相应职责涉及的工作依据较多，而且涉及多层次的工作依据。而相应的工作职责的履行必须做到“有章可循”,这就需要办公室对工作依据及时搜集、清理、汇编，做到心中有谱。二是注重对办公室工作人员“规则意识”的培养。再好的规定，如果得不到好的执行无异于一纸空文。要结合总局在系统内开展的质量管理体系的培训、运转工作，继续强化对办公室工作人员的执行规则的自觉性、严谨性的培养，使办公室人员办事依规而行，使工作过程成为“验证规则”、打造“规则人、规则团队”的过程。三是将规则意识的强化与廉政建设有机融合。“一切有权力的人都容易滥用权力”。要主动通过对办公室权力点的分析，制定相应的制约措施，改进工作流程，切实堵塞漏洞，积极有效地推进廉政建设。&&& 增强“责任意识”，不断激发工作人员内在动力。&&& 《现代汉语词典》对“责任”一词的解释是―――分内应做的事。“责任是重任的勇敢担当，是人生的高度升华。工作意味着责任”。办公室工作责任重、要求高，容易出现疲劳和厌倦情绪，容易出现工作失误。因此，要提升办公室工作质量，必须不断增强“责任意识”，不断激发工作团队的内在动力。&&& 一是要认清地位，强化责任。办公室工作承上启下，办公室负责人又是局领导的参谋、助手，务必要增强工作的荣誉感、使命感、责任感，不断强化工作人员的责任意识，做到高标准、严要求。具体工作中，要强化“细节决定成败”意识，树立成也细节、败也细节的理念，要强化奉献精神的培养。二是要自我加压，内部激发动力。“在责任的驱使下，人常常油然而生一种崇高的使命感和强大的内动力。”办公室工作要善于总结，善于思考，善于给自己在工作质量上提出新要求，不断地创新工作思路、工作方法，寻求新的突破。对于办公室工作人员，也要有不断提升工作质量的内在要求。只有这样，办公室工作的压力才会自觉转化为工作动力。三是完善考核激励机制，外部催发动力。温州局多年来坚持的季度一次的绩效考核的做法，对部门工作予以量化的考核排名，并同奖励、处罚挂钩，取得了明显的成效。局办公室内部也采用工作月报会制度，褒奖业绩，通报失误、不足，日常登记的工作业绩与年终考核挂钩，在一定程度上催发了办公室每位工作人员的工作动力，也使各项工作任务得以圆满完成。&&& 总之，要持续提升分支局办公室工作质量，还有其他各种因素，而关键在解决好“视角、规则、责任（动力）”三大问题。&&& （作者单位：温州检验检疫局）《中国国门时报》邓 军
&&?&&&&?&&什么是质量意识
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摘要: 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自 ...
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、广告和有限电视等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。 企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。 纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。
质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是人本原理。
1、人才是质量管理的第一要素
人才，是指那些在社会实践活动中，具有一定的专门知识、技能并以自己创造性的劳动对本职工作、对认识和改造世界、对人类社会进步作出贡献的人。
俗话说，“七十二行，行行出状元”。质量人才，是指具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人。在质量管理中，质量人才是第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。
从国际近代质量管理发展史来看，日本的产品质量，从低劣的“东洋货”到超过美欧的产品质量，其根本原因之一，就是日本十分重视并造就了一支质量人才队伍。
众所周知，现代质量管理的理论最早产生于经济最发达的美国，由于美国人休哈特、费根堡姆等率先研究和采用统计质量控制和全面质量管理科学方法，使美国产品质量迅速提高和稳定，促进了美国的经济发展。20世纪50年代，美国生产的汽车竟占领了国际汽车市场的80％。日本产品在40年代时质量低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并培养和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。到60年代，“青出于蓝而胜于蓝”，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。人口众多，国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国。
以色列是一个8183438.html" target="_blank">土地瘠薄、资源贫乏的小国，1948年5月建国，1993年人均国民收入却已达1.27万美元。其电子、仪表、航空等工业产品在国际上享有很高的声誉，成为发达国家军事工业和许多大公司的长期用户；农业人口虽仅占全国人口的5％，却人均年产值42万美元，达到发达国家水平，农产品不仅满足本国需要，还大量出口欧美。其依赖的就是高质量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科学家和工程师，而美、日、德、英却分别只有70、65、48和28人。这些科学家和工程师发表的论文在1987年时就是美国、英国、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工厂或农庄的劳动者都具有相当高中毕业的学历，并经过职业培训方可上岗。正是高质量的以色列人振兴了以色列。从理论上分析，人也是质量管理要素中的第一要素。
目前，人们对质量管理的要素有“三大要素”与“五大要素”之说。
“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理（见下图）。但在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如骑自行车一样。自行车的二个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个“人”的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能发挥任何作用。 \n“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。
俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。就企业质量管理而言，更是以人为本。首先是企业最高管理者的质量素质；其次是各级管理人员，尤其是质量管理人员的质量；第三是企业全体员工的质量（技能）。他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成：Ｑ＝fTM式中：Ｑ—一企业的质量或企业职工的工作质量；f——系数；T——企业技术水平或企业职工技能水平；M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
一般来说，企业的技术水平和管理水平较高，该企业质量就好，就能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的佼佼者；企业管理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，则工作质量也高，产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。
2、确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点
要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量，这是现代质量管理的一个基本出发点。世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就已有109种“执照”与“证书”。这些“执照”和“证书”某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。
美国学者在80年代后期首先设计出定量评价人的质量标准。该标准从个人的领导能力、其工作的计划性和改进能力等方面规定了30个项目，每个项目又分为三档十个分数级。如其第一项标准是：“对人诚实友好”，它的档次分数级别见表1所示。
表1　美国人的质量标准定量评价：档 很少 有时 常常分数级 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10每个人都可以依据表3-1测评自己应得多少分数，依次类推。测评定30个项目后累计总分，并依据下列分数段，判定自己的质量。A级　230～300分高质量的人才B级　159～230分较高质量的人C级　129～158分需继续努力提高质量的人D级　90～128分应很好分析自己并确定质量目标的人E级60～89分要使自己步入正规的人近几年来，我国各地各部门先后开发“人才工程”，宝钢、新华制药厂等不少企业也严格实行了岗位资格证书。那么，质量管理人员自身的质量标准是什么呢？我国人事与技术监警部门在1994年发布了《质量专业中、高级技术资格评审条件》，这就是我国高、中级质量管理人员的质量标准。
3、质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作
质量人才的形成决不是天生的，也不是自然形成的，而是靠坚持不懈的质量培训与教育。
美国质量管理协会设有一个专门从事质量教育培训的机构——教育培训学院。这个教育培训学院经常与各高等院校及高级中学合作，利用学校作基地，开展各类培训班，从质量管理的基础理论到提高质量技巧的培养以及可靠性理论等，广泛开展质量教育。其所设置的课程有：质量管理与利润、质量成本、质量管理基本原理、领导层的质量管理、统计工序质量控制、质量审核、设计质量工程、可靠性工程、软件质量保证和质量工程等15门课程。此外，大工业公司都十分重视在职质量管理人才的培训，做到有基地、有队伍、有制度、有计划、有教材，进行系统、全面的质量培训教育。如IBM公司就在纽约开设了一个质量学院，每年培训各级质量经理和质量管理工程师3000人次。美国的一些工科和管理工程大学中，也开设质量管理和质量保证课，社会上还有各种培训与咨询公司也开展质量管理培训教育，从而组成一个纵横交错、多层次的质量教育网，为美国质量管理工作的广泛深入发展奠定了厚实的基础。
日本更是始终抓住质量教育不放。在日本企业推行全面质量管理时，首先是从对全体经营者及管理干部进行质量管理教育，接着就对现场职工进行质量教育。这种以质量管理教育为主的管理技术教育，是日本产品畅销世界的重要原因。另外，日本规格协会每年举办的标准化培训班，也同时讲授了质量管理课程，使标准化教育与质量管理教育有机结合融为一体。
质量培训与教育工作包括三个层次与三个方面的内容：三个层次是高、中、低（即普及型）。
三个方面是学历教育、专题培训和全民质量意识教育。一般来说，高、中级质量专业技术教育，质量博士、硕士、学士和大中专学历教育应由高、中等院校承担，专题培训班和普及型质量技术教育可由行业、地区以及企业质量管理部门、协会培训机构承担；而全民质量意识教育则必须由各级政府支持和倡导，社会各方面，尤其是广播、电视、报刊、新闻媒介等来共同承担。
在企事业单位，也要认真做好三个方面的质量教育工作。首先，是“质量第一”的思想教育和质量法制教育；其次，是质量管理技术知识的普及宣传和教育；第三，是岗位业务技能教育与培训。三者都能有效地推行质量管理，是保证与提高产品质量所必不可少的基础。
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