来自哈佛商学院的课程：优秀员工应该怎么做？
哈佛商学院有节课，要研究一个叫Erik Peterson的案例，也是每一个MBA都要学习的哈佛10大经典案例之一。
Erik是哈佛商学院MBA毕业，在公司做经理职位，自己业务能力很强，但却遇到了各种各样的来自内部和外部的挑战。
这个案例在领导力方面给了我很大的启示：不只要管理好自己的下属，更要学会管理好自己的老板。
我所建议的管理老板，不是媚上、巴结、阿谀奉承，而是如何在尊重的前提下，建立相互信任的关系。
了解你的老板
当你申请一份新工作，最后一轮肯定会跟你的老板直接面试。这是一个了解老板的好机会，也为你最后是否会选择这份工作奠定一定的基础。
那么问什么问题合适呢？我一般会选择下面几个：
您团队今年的工作目标是什么？
您团队目前的工作重点是什么？
您要雇佣的这个岗位一年之内的工作重点和要求是什么？
您是否可以给我讲讲您的故事，您是如何进入这个行业的？您最热爱这个工作的哪方面？
什么让您晚上睡不着觉？（也就是说压力在哪里？）
我面试的这个工作岗位的事业前景是什么？有什么培训或深造的机会？
从老板如何回答这些问题当中，我可以收集一些非常重要的信息：
这个老板是否思路清晰，是否目标明确，是否对工作有热情和投入，是否关心下属的发展。
如果跟着能干的老板，自己自然能学到很多东西，事业发展也会得到很大助力。
怎么才能了解老板的工作方式呢？
刚上班的第一天或至少第一周内我会尽量约老板一起吃午饭，这个最好选在公司食堂或者其他非常公众的地方。
我会问老板Ta喜欢的工作方式是怎样的？以听为主还是以看为主。
美国的一位学者Peter Drucker在他的《有效的高管》这本书中曾提到以上两种工作方式。
以阅读为主的领导需要先看到文件、数据或提纲，再听下属汇报。
这种领导你不可能从楼道里的一番对话得到她的反馈，她需要先看数据，仔细分析过，才可能跟你深入讨论这个事情。
以听为主的领导需要你首先亲自汇报沟通，再看纸上的文字。
如果你花很多时间准备报告，直接把报告呈现给他，他可能要把报告推到一边，而直接问你，重点问题是什么，解决方案是什么。
如果掌握了你老板习惯的工作方式，今后的交流和“管理”老板能少走很多弯路。
执行力是老板对下属最基本的要求
一定要把老板的期望搞清楚，以免用错了劲儿。
拿到一项指令或任务时，务必要问清楚项目的截止日期是什么，需要的资源是什么，重要里程碑是什么，及核心人员是谁。
我一般都会拿笔记本记下来，搞清这些核心信息，那我们要作出承诺，按时完成任务。
如果预测到会出现任何问题，或者任务过多，不可能按时完成任务，要和老板沟通好轻重缓急，或者申请更多的资源和支持。
如果一旦在执行中出现了不能控制的问题，千万不要捂着盖着，试图掩盖问题，或者拖着不解决，要及早向老板汇报。
最重要的是，要在汇报问题的同时给出一两种自己准备的解决方案以供老板裁决。
一般工作中不会存在天塌下来的事情，任何问题都可以找到相应的解决方案。不一定完美，但也是当时条件允许下的最佳方案。
我有过非常不愉快的经历：
我做过一个环保改造的项目，项目完成时间掐的非常紧，因为电厂必须要按时发电，按时供暖，所以项目完成节点要具体到某一天。
在执行这个工程改造项目过程中，钢结构是项目最先要完成的部分，然后才能安装其他设备。工程部门没有管理好供应商，钢结构完工时间一推再推。
每一次我开会，项目经理都说没什么问题，但是眼看时间将近，还是没有完成的希望，并且项目经理没有其他方案。
工程师给了我一个提议，他主动去寻找另外一家供应商，并组织设计部门改变了设计图纸，让制造更简单，并且亲自到供应商那里全天监工，保证按时保质地交货，最后终于使得项目按客户要求完成。
从这两个员工身上，我们可以看出下属的执行力有多么大的差异，从而影响着整个团队和公司的信誉。
如果自己协调其他团队的人员时遇到阻力，也要大胆地请求老板的帮助，因为所有的行动都是为了更好的完成工作。
有自己的想法，敢于发表自己的意见
大多数老板喜欢爱动脑筋的下属，而不是只是一个简单的执行机器。
同样一个任务，怎样才能更巧妙地执行，要多思考，如果有好的想法，要和老板沟通，取得共识。如果老板否认了你的想法，也不要受打击，尊重他，不妨按照老板的意见去执行。
我有一个好朋友初入职场，每次公司开会，都会认真地记录并归纳处理相关信息，遇到难题也总会在心里想，如果老板问到她的意见她应该怎么回答。
结果有一次大Boss真的向她寻求建议，于是，她的能力和智慧就得到了老板的重视。
无论何时何种情况，都以积极的态度感染他人
当我还是职场菜鸟时，总是会很快地完成老板给的任务，我最不喜欢无所事事，在公司里忙碌地工作给我带来很大的满足感，老板也很喜欢我积极的工作态度。
随着工作范围和任务复杂性的增加，我的工作能力和社交范围也有了很大的扩展。
随着入职年限的增加，不能满足于跟老板要工作，而是应该动脑筋想想自己还能做哪些事情，解决哪些问题，给公司增加价值。
这时就要求你会运用自己的资源拓展新的领域，考虑老板还没有想到的事情。
比如我做业务开发副总时，主要任务是开发并审核供应商，和供应商谈判签合同，管理供应链。
在工作中发现供应商不相信美国公司的信誉，在付款条款上都要求提前付款或者交货付款，这给我们公司的现金流造成很大压力。
正好看到一条新闻：中国有出口信用的保险公司，可以帮助中国企业承保，来加强中国出口企业从外方回款的能力。我就想是否可以找到这个保险公司沟通，帮我们的信誉做担保，使中国出口商给予我们更好的付款条件。
这并不是老板布置的任务，但是通过我积极的沟通和长久以来良好关系的建立，终于搭上了这座桥，给企业争取了几亿美元的额度，为公司的现金流作出了极大贡献。
积极的态度容易感染别人，也容易给老板留下深刻印象。
记得我入职第二年，有一次和公司的所有老板一起到武汉出差，做公司内审工作。正值大雨，飞机晚点。我们被困在飞机上一两个小时，乘客们开始烦躁、吵闹。
我从小有空姐梦，于是跟空姐们聊了一下，是否可以帮她们帮忙做点事情，安抚乘客情绪。结果空姐果真让我帮她们进行英文广播，帮乘客倒水，安抚疏导乘客。
回到公司，大老板对我非常欣赏，觉得我在特殊情况下还能积极地对待事情，对待别人，在之后的工作中给了我极大的支持和提拔。
帮老板成功，老板会帮你更成功
我的第一份实习工作是在一家美国超大型企业的财务部门跟各大航空公司催账。看着简单，但由于大部分应收帐款都是陈年老帐，收起来也并不那么容易。
我的老板在美国，负责全球业务，而我只是他从高校雇来的一个实习生，可见这个催账业务并不是公司的战略重点。
但这份实习工作对当时的我来说非常重要，第一次踏上社会和客户打交道，是通过自己的努力实现价值的渠道。
经过六个月的建立客户关系，我从只有一个联系人，发展到认识各大航空公司的财务经理、职员，并把他们变成朋友，让他们做我的内部推动力，最后收回2千万美元的老帐坏账。
这个结果使我的老板获得了美国总部颁发的特殊奖金。我的老板对我的工作也给予肯定，也给我颁发了奖金，并给我写了诚挚的推荐信。这对我大学毕业后的求职和后来申请商学院都起到了极大的帮助。
不要小看任何一个工作，任何一项任务。
我在毕业后第一份正式工作是在韩国公司，刚入职的职员都要从复印，冲咖啡做起。同是北大清华毕业的同仁有的就会发出不满的声音。
老板曾语重心长地跟我说：
你的工作做好了，我的工作才能做好。我的工作做得好，我们中国的总裁才能做好。所以不要小看你的任何一项任务。
他的一番话让我很有使命感，即使只是帮同事制作名片，给公司定制文件夹这种简单的后勤工作，我也认真对待，不会厌弃最平凡的工作。
别为自己找借口，做有担当的下属。
人无完人，任何人都会犯错误，有可能是无心之失，有可能是能力不能及。
别为自己找借口，不要指责他人，把自己撇清，做有担当的下属。积极找出防范措施和补救措施，力图把损失降到最小。
如果你能做到这一点，老板会觉得你是可以信赖和依靠的，会将更多的机会给你。
和老板建立良好的关系，从沟通开始
和老板建立良好的关系，从沟通开始。
尊重，信任，理解，都是由沟通开始的。
我认识一个非常资深的基金管理运营的经理，自身工作能力非常强，每周到基金所投资的企业去出差巡视，和所投企业的老板和主管关系搞的非常好，给企业出谋划策，帮助企业运营改革给出好的方案，人员调配上也是得心应手。
但是年终绩效考核时他的老板却给了他很一般的评价。
他心里很不服气，觉得自己做了这么多为什么不被认可。他来找到我咨询，我看了一下给他的评语，问他：“你和老板每周有汇报吗？你在做什么，有什么成绩，有什么挑战，你的老板知道吗？”
他理直气壮地说：“我做这个企业运营管理和辅导企业高管驾轻就熟，我的老板不是做这个出身的，我也没有什么需要老板帮助和向他咨询的。”
我跟他讲：
每一个老板都需要知道下属在做什么，他可以是放手型的，对你有信心，不过度管理你，但是下属的责任之一是让老板知道自己在做什么，不能由于你的傲慢、自满、忽视，而不和老板沟通，以为老板一定会从客户那里听到对你的肯定。每个下属应该至少每周跟老板汇报一次，面对面口头上最好，这样你可以马上收到老板的反馈，也能看到对方的情绪，不会发生误解。
如果实在由于出差或其他原因导致时间凑不到一起，也至少通过电话或者邮件沟通一下你在做什么，取得了什么进展，遇到了什么阻力，你怎么克服或者需要什么帮助和配合。
这样老板感觉被尊重，有参与感，有自己的价值体现，感受到自己的重要性，他对你的工作也会更关注，给予必要帮助，对你的事业的成功有所投入，也会更为你的成功提供助力。
信任是一点点建立的，如果没有沟通，如何建立信任的关系呢？
为了你事业的提升和进阶，你也需要至少半年和老板坐下来讨论一下自己工作的里程碑，和寻求他的反馈，给自己事业提出更高目标。
在这次咨询过后，这位基金经理开始调整自己，每周开始发邮件总结工作，向老板汇报，在和老板的沟通上取得了很大进步。
如果你和老板有严重分歧的时候如何进行沟通呢？我想给大家讲一个自己的故事。
我曾经服务的一个企业的CEO是销售出身，销售是他的强项，内部管理却不是。他尤其喜欢说脏话，不管什么场合什么人在场，内部会议总是会“TMD” 不离嘴，有时不高兴，一个句子里要加三个WC字眼，大家都习以为常。
我作为一个女性，实在听不下去了。
一天，我单独到他的办公室，跟他说：
马克，我想跟您交流一个事情。我很尊重您的领导力，理解您为了供应商交货问题很着急，生产团队也在尽心尽力催促这件事，大家都很着急。但是用TMD字眼并不能帮您解决问题，而且作为女性，听您总是这样说，我感觉很不舒服，有被冒犯的感觉。您以后可不可以注意一下自己的表达方式。
他一听很诧异，没想到我会跟他说这个。他表示：
对不起，这就是我的表达习惯。如果我冒犯了你，我向你道歉。我会尽量注意，但我不能保证肯定收得住嘴。
这以后的会议中，他有时满嘴跑火车的时候就会先对我说：“对不起，康妮，我无意冒犯你，但是，我要忍不住骂人了。”
确实老板有各种各样的人，道不同不相与谋。如果实在不能相处，也可以选择离职，换工作，换岗位。
但是在职一天，就应该采取积极的正面的沟通方式，尊重对方，建立信任和理解。这也是事业发展的极为重要的因素。
私人关系的建立，找到自己事业上的导师
我有个朋友名校毕业，目前从事IT业务，自己的工作得心应手，又能平衡家庭照顾小孩。但是人到中年看到自己的事业没有突破，也心有不甘，于是征求我的意见。
我建议她和自己的老板安排个面谈，可以在公司餐厅，也可以办公室里约谈，把自己的困惑和老板分享一下，寻求老板的帮助，探索是否有培训机会，是否有扩大业务面和责任的机会，是否有接触其他部门的业务的机会来纵向或横向来发展自己。
一个好的老板，是否能够发挥员工的潜能，帮助员工成长也是其考核的重要依据。
还有一个朋友找到我，为几年工作中业绩斐然却得不到提升而苦恼。
我建议她开诚布公地跟老板探讨自己的绩效考核，如果老板不清楚她的业绩，可以在自我评定中用数字和事实说话，列出自己出色的表现，同时告诉老板自己事业有目标，希望能够在适当的时候得到晋升，问老板自己还有哪些地方不足，需要改进，以获得更多的机会和满足晋升的条件。
在这种讨论当中，不要让个人抵触或者防卫的情绪占上风，而是客观地，以虚心学习的态度，讨论这个话题，让老板做自己的老师和参谋，让老板对你成长有责任感和参与感，真诚地邀请和感谢她做你的导师。
在公司内部，也要争取多认识其他部门的leader，或选择德高望重的同性老板作为自己的导师，从她们身上学习，扩大自己的人脉。
我们的事业生涯中，老板占有非常重要的位置，随着一起工作时间的增多，信任的增强，老板很可能变成你终身的朋友。
我可以很自豪地说在我20多年的职业生涯中，自己的每一任老板，到今天都保持着很好的关系，我的第一任老板还成了我终身的伴侣。
希望这篇文章能给已入职场的你以启发，我就很开心了。
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作者：@班组培训杨磊
人人一小课活动，是指班组员工，每个人都参与开发和讲授一小课，同时利用班组例会、班组分享、班组看板，推动班组学习和分享的活动。一小课的讲授地点，可安排在班组例会或工作现场。人人一小课，不是人人只讲授一次课，而是全员讲课、持续讲课。
人人都讲一小课，可让每个员工的绝活、特长和亮点得到展现，并有助于提升员工的概括、总结和表达能力。因为只有对讲授内容理解透彻了，才能去教会他人。
人人都讲一小课活动，是由员工在班组上轮流讲一小课，在分享、学习和讨论中，不断提升班组成员的知识技能水平和综合素质，并营造人人学习、人人分享、人人提升的班组学习氛围，实现了班组学习的点滴化、及时化、全员化。
人人都讲一小课，是工作知识碎片化学习的一种新模式。该模式颠覆了传统“学以致用”的理念，而是强调“用以致学”，并实现了从被动式学习转向主动式创造、从个体式学习转向团队式学习、从课堂式学习转向工作现场学习。
人人都讲一小课，也是班组知识积累、知识分享的重要途径。一小课的课件，可以通过班组看板予以展示，并最终保存到班组的资料库，作为班组知识管理的素材。通过一小课的讲授和分享，能够促进班组员工之间的学习、分享和交流，推动班组内的赶学比帮超。
人人一小课活动，具有全员参与的特点。因此，它可作为班组开展“新班组建设”、“本质安全建设”、“全面改善革新”、“标准化管理”、“全员设备维护”、“全员素质提升”等全员参与主题性活动的载体和形式，也是建设学习型班组、学习型企业的重要手段。
案例：兴安供电公司“人人一小课，员工大舞台”
2013年3月21日，乌兰浩特市农电局四楼会议室里时时传来慷慨激昂的陈词，历时1天的兴安供电公司“人人一小课”公开赛正在激烈角逐。乌兰浩特农电局副局长梁春琢、卫东供电所安全员张凤武现场参加了比赛，其他员工以视频形式收听收看了比赛全程。
本次比赛以PPT幻灯片的形式进行授课。乌兰浩特农电局副局长梁春琢以一起“未戴安全帽造成高空跌落死亡事故案例”为例，深入剖析了事故原因，以“工作为了生活好，安全为了活到老”的佳句赢得了大家的深深共鸣，敲响了反违章工作的警钟；卫东供电所安全员张凤武以一起人身触电事故为例，引发了大家对安全的深思。他声情并茂的演讲在众多选手中脱颖而出，摘得了第三名的桂冠。
本次比赛推进了该局本质安全建设工作的深入开展，实现了员工间知识的交流和传递，培养了员工的语言表达能力，提升了领导干部、员工“会干、会写、会说”能力，为广大干部员工提供了竞技的平台、展示的舞台、学习的看台。
备注：本文章为@班组培训杨磊，原创。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。员工必修课程_甜梦文库
员工必修课程
员工必修课为什么工作? 第一课 为什么工作?对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的 人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人， 在工作中的表现肯定是截然 不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、 那样的事情时， 实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。 那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？ （ 1） 生存需求要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存 上的最低需求而去工作的话， 那这样的话标准就太低了。 确实， 对于一个人来说， 生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈 去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主 宰者。 （ 2） 寻求生活保障这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝 不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比 较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。 虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳， 但这种贪图安逸的心理未免太过 消极。 （ 3） 没个性， 没个性，随大流处在这一阶层的人们， 个性一般比较随和。 他们往往不想成为特例独行的人， 总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大 家都工作，那我也找一份工作吧！ （ 4） 希望得到自身价值的认可这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分 认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强， 在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。 正因为如此， 成功常常和这些人失之交臂。 （ 5） 希望实现自我价值只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们 希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。 更希望在工作中通1员工必修课过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺 中为自己的理想而努力奋斗、魏实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀 的员工。跨入公， 第二课 跨入公，走好第一步 （ 1） 切忌迟到某次，一家公司为员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大 摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都 带来了巨大的消极影响。 因为，一个公司开展员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交 书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什 么呢？不就是想通过培训使员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公司 有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其 中的意义。 特别对那些初入社会的毕业生来说， 更要分清学生和员工这两个角色的不同 要求。 因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。 学生是花钱到学校去学习， 而员工则不然，公司是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的 钱。 （ 2） 遵守公司制度公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就 谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的（如工作守则、员工礼 仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项规章制度，也是员工必须做的事情。 （ 3） 掌握专业知识相信大家在看棒球比赛的时候， 绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业 队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说，打球就是他的 工作，只有打好球，才算是完成了工作。 同样，对于员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中 的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必须 全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。作为一名员工，你的闹钟应是时时刻2员工必修课刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心 观察老员工以及上级的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关 工作的所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。 （ 4） 努力营造良好的人际关系公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或 是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打交道都是你的工作，你 要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一 样。这也意味着你所要面对的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际 关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。第三课 给你的大脑贴上标签 进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑被贴上什么 标签？这意味着，你将感受到一个企业独特的氛围，并将通过培训的摸索逐渐认 同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。 IBM： IBM：给大脑贴上蓝色标签 “无论你进 IBM 时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这是 IBM 员工培训时流行的一句话。 人们戏称 IBM 员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说 IBM 将员工训练成“魔 鬼”， 这不是说 IBM 将员工训练成“魔鬼”，而是指这个培训过程充满艰辛和 考验。 IBM 大体上有三类培训，第一类是内部员工的，称为 International Education,由教育部主管；第二类是给 Business Partner 和客户的，称为 Customer E还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训 （Leadership Acceleration Education）. 在 IBM 员工之间传递着这样一个玩笑： 在一间黑屋里坐满了多个公司胡不认 识的员工，突然打开灯，IBM 的员工可以准确地相互认出自己公司的人。这个玩 笑喻示着这样一个事实：IBM 的员工相互之间有一种说不清楚的默契，就像钞票 上的水印标签，虽然不很显眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人3员工必修课没什么区别，但在 IBM 员工眼里，本公司员工和其他公司员工之间的差别非常明 显，这就是 IBM 教育形成的员工气氛。 联想的三种血型 联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想的员工；不 符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要培养出具有联想血型的 人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独立做事的人；第二种是能够带领一 帮人做事的人；第三种能审时度势，把握全局的领军人物。如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起来，最好是 用最快的速度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。只有这样，你才能自信地 告诉大家：我属于这个企业的一分子。否则，你就很有可能面临“走人”的危险 ――因为，绝大多数的企业是不能容忍一个“异类”的存在的。 第四课 你的外表决定别人看你的眼神 在职场上,你一定想证明自己是一位魅力、 受欢迎的,有能力又很专业的员工. 为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身的形象.因为在你开口寒暄前, 你已经把外表展示给对方了. 对你来说,挑选出来与公司相符的职业着装根本不应该是什么难事.至少你 已经在面试时接触过那家公司了.并且了解那里的着装要求. 除此之外,人们一般在进入职业生涯前九应当知道,在着装选择上一本存在 着行业间的区别.比如在银行或保险公司工作的员工着装多庄重而精致,而在广 告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多样了, 请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得到了充分 的证明―“人靠衣装马靠鞍”.衣着是很重要的.在任何情况下,人的穿着都应该 与周围的环境相吻合.当你为特定的场合选择了相应的服饰时,那就表明,你懂得 在什么场合下穿什么样的衣服.相反,如果你系着领带、 穿一身深色的西服出现在 一家小手工作坊里,而且要在那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环境.看 看周围的同事们,他们要么穿着作坊规定的工作服,要么起码穿着适合工作的服 装.4员工必修课恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也是对你要 见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念活动,在这种场合你却穿 着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚穿一双旅游鞋,那么邀请者就会感到你 不是很尊重他.因此,邀选择好你第一天上班的服饰,你的着装既要符合周围环境, 又邀适合你本身的气质. 第五课 谁是你真正的主人 在一般人眼里,可能会认为企业的主人是那些拥有”经理p厂长p董事长” 之类头衔的人,认为是他们在管理着企业,理所当然他们就应该是主人了.其实, 这种观点是及其错误的. 美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智力测试题和 一些枯燥乏味的校对工作,就在他们对付手头的这两项工作时,室内突然响起刺 耳的录音带声音和其他噪音.参加实验的一半人掌握控制噪音的电钮,其余的一 半人则没有这种电钮. 实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的人多 5 倍, 校对出的错误是后者的 4 倍.然而,令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮.这表明, 只要人们感到自己可以掌握自己的命运―有可能去按动电钮时,工作效率就会极 大提高. 这个实验证明,主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果.事实上,企 业的每一个员工都是企业的主人.因为只有齐心协力,共同为企业的发展和兴旺 而努力,企业才能拥有更美好的明天,否则,少数的几个管理人员无论怎么努力. 也是不可能拖动企业长足发展的. 因此,作为员工,如果只是被动地等待上司地指派,来完成工作,不是站在企 业的立场上来考虑如何将工作做得更好,是不可能真正从工作中获得快乐和成就 感的. 美国企业界有这么一位传奇般的女强人,她在退休之后不甘寂寞创办了一家 化妆品公司,创业之初只有 9 名雇员,因为经营有方,20 年后,公司拥有 5000 名雇 员,并有 20 万推销员在美国各地为她的公司推销产品,公司年销售额超过 3 亿美 元.5员工必修课这就是大器晚成的女企业家玛丽?凯.她在谈到企业成功的年个月年时告诫 人们,邀想得到部下全力支持,就必须让他们参与创业,而且越快越好,因为人们 总是会支持自己帮助建立起来的东西. 作为职场人士,个人成败与企业的成败密切相关.当员工做”企业主任”的 意识后,企业也就能很快走向成功,那么员工也就能在企业发展的同时获得长足 的发展.两者相辅相成,相得益彰. 第六课 尊重公司的价值观 作为一名员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满意这是最为重 要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是第一要务，也是适应新环 境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一下自己，自己的公司和老板对你的工 作期待是什么，如工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要 了解和掌握它们，越快越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致， 这能够加快领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中间 的一员了。 观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么情况。如果 此人已经提升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你可以知道这个单位对担 任这项工作的人的期望是什么；如果此人被解雇，这会告诉你哪些事不应该做。 你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评价的标准有 两种： 正式的和非正式的。 正式标准一般是可衡量的， 它的形式如产量或生产率、 销售量的增加以及利润等。在这方面干得好的人提升得快，薪水增长得多。用正 式标准来衡量你的业绩，一般是通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准 备集中力量达到和超过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数 量目标方面都很好，但提升与否主要取决在质量目标完成情况。在这种情况下， 你就要把注意力集中在质量目标上来。 非正式标准较难描述， 它全由上司来决定。 典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工作团队是否打成一片，看 他们是怎样工作的。 你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的是什么。每 个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润，有的注重形象，有的注 重口碑，但不论注重什么，一个员工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定6员工必修课一个员工的标准各有各的不同，但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊 重企业的价值观。 李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很快得到认 可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工，把操作程序擅自予以 简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进 并没有意识到这会使他丢到工作。第二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视 质量第一的企业价值观。 第七课 路在你脚下 日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且造型完美， 只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了一种叫水杉的树，其 中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这棵巨树高达 83 米，树围 24 米，如果把 它砍下来的话，足够建造 35 间 5 人住的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门 都还是种子的时候，它们的重量都小于 0.0095 克，成长以后，它们之间的差 异却非常大。在这大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。 当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树扎起来， 故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。 将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳光、雨水 的营养滋润，最后成长为巨大的树。 帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择自己成为 哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或将军莎门树。选择 的权力就操纵在我们手中。 选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不需要有特 殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不分出身，它是每一 个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我们一旦能够正视这种 力量的存在，并且开始加以运用，我们的生活将能够完全得到改观，完全可以 呵护我们自己的理想，它将能化失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、 化不安为稳定，它能使我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重 获生机，变得美满快乐。 有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威尼斯城的7员工必修课一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出的问题。当地有两 个小孩打算愚弄这个老人，它们铺着了一只小鸟，然后就向老人的住所出发。 一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说鸟是死的还是活的?”老人不假思索 地说:“孩子，如果我说鸟是活的，你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟 是死的，你就会放开手让它飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。” 每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定，自主把握， 你将成就一个辉煌的明天!第八课 灵活应对办公室政治 办公室政治以及社会交际也是公司里工作的一个重要组成部分。职场新人 往往不知道应该表现成什么样子，所以这也就成为了压力的来源之一。下面的 部份将帮助你在任何场合下都能成功驾驭各种关系，无论是在办公室交往中还 是有着办公室政治色彩的会议上。 对于办公室政治来说，可说的事情太多了，然而，下面三点是最重要的。 (1) 它是存在的不管你喜不喜欢，办公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分内 容。生活的一个基本事实就是在任何一大群人中间，都会有一些人际关系活动 的因素在里面。在公司里，每个职员都有它自己的职业规划，每个群体和部门 也有着各自的文化氛围和办事习惯，所以人际关系的内容在公司里更是得到了 强化。 （2）它不一定就是肮脏的 2 办公室政治往往都有着相当负面的含义。当办公室政治被用来当成是一种 无法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于谋求个人财富和个人利益的 时候，它对整个商业无疑是有着负面的影响和推动的。然而，这种影响力也可 能是正面的。使用政治手段能够以一种非正式的方式感染别人，从而在达到个 人目标的同时，也为组织带来好处。 （3）它能成就你，也能损害你 它能成就你， 你不是一个孤岛，你需要依靠其他人完成自己的工作。因为你必须要和 其他人发生关系（他们也有自己的任务），你就必须要能应付随之而来的办公8员工必修课室政治。 尽管人们几乎从来不提， 然而政治技巧在决定工作成败的若干因素中， 可能也是最重要的因素之一。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能 恰恰就是这一点会影响到你成功的程度。 尽管你对办公室政治有一些了解，然而为了提高自己的技巧，还是有很多 事情可以做。第一步是承认政治在你周围无所不在，一旦你意识到了这一点， 你就应该努力提高自己的： 见识力 见识力 权力集中在哪些人手中，如何将自己也置身其中。 知道公司正在发生着什么（而不仅仅是你的部门中） 理解力 尽力去理解其他人的愿望和做事情的动机。 分析别人会对目前的形势有什么反应。 说服力 提到你的交流技巧（说话和写字）。 试着影响别人。记住亚里士多德说过的话：“傻瓜告诉我他们的理由，聪 明的人能用我自己的理由来说服我。” 了解自己的力量。考虑自己对上司以及同事有多大的影响力。 判断力 必要的时候坚持自己的意见。 照顾好自己，你所拥有的只有你自己。 人际交往 绝不冒犯任何人。 赢得胜利或者赢得意向。 必要的时候作出让步，听取别人的意见。 灵活性 期待改革。在现实世界中，没什么是永恒的，朋友会变成敌人，敌人会变 成朋友。 机敏程度 不要轻易地相信别人。9员工必修课不要太快地坦开心扉。 密切关注那些威胁你的人。 原则性 重视你自己的判断，相信自己的本能。如果你感觉不对，那么十有八九就 是真的错了。如果一个人阴险狡诈不诚实地话，也就不可能取得长期地成功。助跑―― ――为高效工作创造环境 第九课 助跑――为高效工作创造环境 也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景：一大堆画 纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放……整个画室给人的感觉就 是：前卫p杂乱，“艺术”意味十足。 但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井然有序： 所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。当别人向他提及他 的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他学到工具摆放要有秩序；他 学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画笔就会折损；他还学到将所有不同的 颜料贴上标签，因为如果不这样就会忘记而混淆了颜料。 作为一位员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这位艺术家一 样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如果你的工作场所没有 设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不觉中被浪费了。试想：在一间 混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆 里，你还期望你的工作会有很高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎 样布置你的办公室上，但你应该努力使办公室的布置有条有理。只有在一个干 净整洁的环境中工作，才能最大限度地利用你的时间。 现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。第十课 谁敢喝马桶里的水 日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一 顾。 可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢？下面我 们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的10员工必修课第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时 候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹 布， 一遍遍地擦洗马桶， 知道擦得光亮照人。 接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水， 然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。 没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的 马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理：只要 你有激情p刻苦p敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马 桶，也要做一个最出色的洁厕员！“ 她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的重要大臣― ―邮局大臣！她的名字叫野田圣子。 马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果 马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两样时，谁说马桶里的水 不能被喝下去呢？所以，问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把 一个充满污垢的马桶， 洗刷得光洁可鉴p一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得 这么干净，客人住在这里还有什么不放心的呢？ 只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力p去耕耘，我们就可 以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。第十一课 自信地投入工作 有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员，顿生一 股怜悯之情。他把 1 美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下， 从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说：“你跟我都是商人，只不过经营 的商品不同，你卖的是铅笔。” 几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并 自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊 和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉 我是一个商人为止。”11员工必修课“推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约商人的一句 话中，“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功 的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过切身的体会。 齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。 培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可以成为一个 了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你真正投入工作，真正相 信自己，你能冲破一切困难获得成功。” 说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境， 才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说：“当我还是个小男孩时， 我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过 120 磅。我上学后，从五年级开始， 放学后和周六的大部分时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到 17 岁才敢和女孩约会，而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来 的小人物，希望回到小镇上一年能赚上 5000 美元，我的自我意识仅限于此。现 在却突然有一个受我尊敬的人对我说 ‘你能成为一个了不起的人’ ” 。 所幸的是， 齐格相信了梅里尔先生， 开始像一个优秀者一样思想p行动， 把自己看成优胜者， 于是，他真的就像个优胜者了。 齐格说： “梅里尔先生并未教很多推销技巧， 但那年年底， 我在美国一家 7000 多名推销员的公司中， 推销成绩列第二位。 我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车， 而且有望获得提升。第二年，我成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国 最年轻的地区主管人。” 齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也不是他的智 商提高了 50 点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力，并给了他目 标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就 不会有什么影响。 由此可见，自信将会给你带来什么，全身心p自信地投入工作，将使你创造 出骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就像神奇的球，而自信心就是 那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而改变！12员工必修课第十二课 适可而止，不要工作太热情 适可而止， 在试用期，你希望给公司留下最好的印象表明自己是一名勤奋并值得信赖的 员工。为此，你在工作时会全力以赴，可能是每天上班来得最早p下班走得最晚 的人。这当然是一个良好的开端，因为每位领导都希望自己的员工积极p热情地 工作，勇挑重担；而同事们也希望你到了下班时间不着急回家，而是能继续加班 加点。 我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中，但是你没必要过分热 心。考虑以下两点：首先，如果你一开始就玩命工作，那是坚持不了多久的。也 就是说， 你只能在有限时间内保持较高的工作效率， 但久而久之会感到力不从心， 这时同事会嘲笑你只有三分钟的热乎劲儿。此外，当你在同事面前显示自己是一 个工作狂时，就好像在讥讽他人工作又懒又慢，这会引起周围人的不满。大家会 认为你是热衷于往上爬p想搏得老板喜爱得那种人。要知道学校里的一条定律： 没有人比全班学习最好的人在班里更不受欢迎。 即使你所在的部门工作少p任务不重，你应该尽心尽力地去工作，保持适当 地工作进度，并有效地完成任务。当工作需要加班时再加班。虽然你可以承受加 班地辛苦和劳累。但这并不意味着员工就要做所有的额外工作。你有权利心安理 得地按时上班。 女士们更容易在工作中过分热心，尤其是你当您必须在一个以男性为主的工 作环境里站住脚的时候。作为女性您必须比其他男同事多干，不要有意识地给自 己增加额外的负担。比如，为男同事们煮咖啡或做一些服务工作。如果一开始您 就满足同事们的这种愿望，那么今后就很难打破这种常规了。 职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑，好的开头固然重要，但更重要的是 “韧” 的战斗和合理的节奏。 一开头就拼尽全力恐怕会让人小看你的实力和耐力， 被人超越和淘汰也为期不远。在田径赛场上，前半程的“领跑者”十有八九会成 为牺牲者，您不妨多多留意。 不要轻易说： 是别人的错，与我无关” 第十三课 不要轻易说：“是别人的错，与我无关” 新进员工在工作中往往小心翼翼， 一旦出错， 第一反应就是将责任推给别人。 “是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没有布置13员工必修课清楚……”在很多管理者看来，这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖 已经出现的问题， 这些理由不会减轻你所要承担的责任， 更不会让你把责任推掉。 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真 努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命运。一次，约翰和丹尼 尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱 他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包 掉到了地上，古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏 的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说： “谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底 怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的 失职，我愿意承担责任。” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对 他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作，他跟我说了他 看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰， 留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。” 推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问 题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理 由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最 低点。这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。第十四课 不要无所事事 新工作开始时可能任务不多。你也许会想：“太棒了！”“我可以轻松地开 始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是什么好事情。。因为如 果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没用p多余地人。这对一名员工来说 不是一个好的初始状态。看着同事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿 过走廊， 忘我地投入重要的谈话， 你会不禁问自己： “公司究竟为什么雇用我？” 虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。也许企业 里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为员工安排工作。在这种情况下就要看14员工必修课自己的主观能动性了。如果可能地话，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟 悉一下电脑程序或学习处理事务地流程， 看看公司里地人都干些什么事情p事怎 么干的，或者详细地咨询公司的产品等。 这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙个不停时， 你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。 如果同事p上司已经交给你要完成的任 务，但他们当中没有任何人可以指导你怎样去做时，就要把处理事务的主动权握 在自己的手里。你有权也应该有信心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过 去都干些什么，请求分派到恰当的工作――最终使自己有事可做。 二八定律” 第十五课 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花在次要的事 情上。 用大量的时间去完成重要的工作， ” 这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。 “一位优秀员工如是说。 19 世纪末 20 世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组 东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。 根据巴莱多原则，在一家公司，通常是 20的高绩效的人完成 80的工作。 你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是 20的人带来 80 的订单；在开会时，20的人通常会提出 80的建议。也正因此，所有的优秀 员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将 80的精力放在最重要地任 务上。 比尔是纽约某油漆公司地销售员， 在工作地第一个月， 比尔仅挣了 1000 美元。 比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这么少？”分析销售图表后， 比尔发现他的 80的业绩源自于他地 20地客户，但是，他却对所有地客户花 费了同样地时间，比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后， 比尔把他手中最不活跃地 36 位客户搁到最后，把 80的精力集中到最有希望的 20地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的 10 倍。 因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身的精力，工 作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已 时， 那么， 就应该及时审视一下自身， 看看自己是不是依照巴莱多的 “二八定律”15员工必修课来进行工作的。把 80的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率 地运用有限的精力，有效地提高工作效率。 将 80的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好地发挥， 这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果， 就要把果树上的多余的枝杈剪除 掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。 了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排 定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事 半功倍。 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作为一名新进 员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和时 间应用在最具有“生产力”的地方 第十六课 工作时间不要处理私人事务 在老板看来，工作时间处理私人事务，很大程度上反映了员工工作时的心态。 因此，明智的老板通常把私人事务的多少，当作员工是否积极上进p安心本职工 作的一个考核标准。如果你常在工作期间处理私人事务，老板必会认为你不够忠 诚，必须仅仅围绕着产出来进行。你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公 司的资源和时间。 然而，一些职场新人对此不以为然。工作时间不断接听私人电话，或是守着 电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁在一边。也许你会辩解说，我接电 话不花公司的钱， 玩游戏是因为我已做完手中的工作， 等等， 这实在是一种曲解。 公司不愿意你接听电话不仅仅是限于电话费的问题， 而是希望你在工作时间内专 心致志地做工作。 办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。当你用办公室的电话“煲粥” 的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他人的注意力和工作情绪。 更何况，你因私事占用工作时间，这本身就是在浪费公司的金钱。因为你的每一 分工作时间，公司都是要付出薪水的。 永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。一位老板曾这样评价一位 当着他面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防？ 也许他没有意识到这样有悖于职业道德。”16员工必修课另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志和休闲在工作时间出现在 员工的办公桌上。我认为这样做，表明他并不把公司的事情当回事，他只是在混 日子。” 由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务，既会影响你的工作质量，也 会直接影响你在老板心目中的形象。一旦你给老板留下这些不良印象，你的职场 道路就会越走越窄。第十七课 老板不在身边也要努力工作 两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常常停下来。 于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。 等到后面那辆车上的东 西都搬完了， 后面的那匹马便轻快地前进， 并且对前面的那匹马说： “你辛苦吧， 流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。” 来到车马店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马干嘛？不如 好好喂养一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。于是他便这样做了。 一个人工作时所具有得精神，不但对于工作的效率有很大关系，而且对于他 本人得品格， 也有重要影响。 工作就是你人格的表现， 工作就是你的志趣、 理想， 只要看到了你所做的工作，就如见其人了。 因此，在任何情形之下，你都不能对工作产生厌恶感，这是最坏的一件事。 假使你为环境所迫，而只能做些乏味的工作，也应该努力设法从这乏味的工作中 找出一些乐趣来。要知道凡是应当做而又必须做的工作，总不可能是完全无意义 的。问题全在于你对待工作的精神状态如何。良好的精神状态，会使任何工作都 成为有意义、有兴趣的工作。 老板不在身边更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏。这意味着你的敬业 和忠诚。 如果只有在别人注意时才有好的表现， 那么你永远无法达到成功的顶峰。 如果你对自己的期望比老板对员工的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。 同样，如果你能达成自己的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。第十八课 今天不是愚人节17员工必修课虽然许多玩笑开多了表现了一种智慧，在办公室开玩笑可以活跃工作气氛， 有时，开玩笑还能融洽人际关系。但是，有的人爱在办公室开一些低级庸俗的玩 笑，这令同事很尴尬。在办公室开玩笑得有分寸，不然就会损害个人在职场的形 象，并影响职业前途。 作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。 一是不能和上司开玩笑。一定要记住，上司永远是上司，即使你和上司是亲 戚、同学、朋友，在工作场合，你都应高维护上司得权威，若自恃与上司交情深 而开玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往过密了。 二是不要拿同事得缺点开玩笑。相处一段时间后，不要以为你很熟悉对方， 随便取笑对方得缺点。比如某女士很胖，上电梯时，电梯因超载发出警报，这时 千万不能拿她开玩笑，否则会伤她自尊心的。 三是不要捉弄人来取悦大家。用玩笑来捉弄人是不尊重人的表现，开玩笑的 前提是善意。严格意义上说，捉弄人不在开玩笑的范畴。捉弄别人，轻者会伤及 你和新同事之间的感情，重者会使你难以融入团队。 四是不要和异性同事开过分的玩笑。有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧 张的工作气氛，异性之间玩笑能让人彼此拉近距离。但异性之间开玩笑更得把握 好度，尤其不能在异性面前开黄色玩笑，这会降低自己的人格，也会让异性认为 你思想不健康。 五是不要玩笑不离口，否则你说正经事时，别人以为你还是在开玩笑。玩笑 开得太多就会给人不够庄重的印象。有得领导还会以为你不够成熟，不够踏实， 失去领导信任，就会错过被委以重任的机会。 六是不能板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑， 却能把你逗地前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点。 那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要地误会。 演绎现代企业地“将相和” 第十九课 演绎现代企业地“将相和” 同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人”。很多人都会 抱着这样一种成见，把同事当作阻挡自己前途的人，这样的话你一定难以在办公 室里立足，更难以发展。只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体而这 个集体也接纳你的一个基本前提。18员工必修课在战国时代，赵将廉颇勇猛异常，攻城略地、战功卓著；新提升的相国蔺相 如胆略超群、足智多谋，奉廷之上斥责秦王，怒发冲冠，力逼秦王，不失国威， 他俩皆为国家栋梁。然而廉颇自恃功大年高，论职羞于相如之下。每遇相如必极 力侮辱，且不愿与其同列朝班。相如每每忍让、决不相争。其门客询问缘故，相 如说：“廉将军是赵国难得之才，想过亦身负重任。秦国不敢轻犯赵土，因由我 两人之故。将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国家之之祸。”廉颇闻言， 大感惭愧，背负荆条请罪相府。廉颇蔺相如和好，共事赵国，以廉颇之勇加以相 如之谋，使强秦不敢犯境。这就是两千年来一直为人们交口称颂的“将相和”得 故事。 蔺相如以国事为重，对廉颇忍让再三，因为他明白，自己与廉颇得团结会形 成极大的力量，对赵国有益；如果两人相斗，其中必有一伤，则后果不堪设想， 蔺相如成功地协调自己与廉颇的关系，他们的和好使两人的长处相得益彰，得到 了充分的体现与发展。 与新同事的相处也是如此，你应该注意彼此的尊重与配合，只有做到了这一 点，你才能得到更好地施展才华的机会，在竞争中求得发展。 任何一个公司都比是一个系统，系统的存在都有其目标，系统内的各元素相 互影响，相互牵制，来维护系统的平衡并向目标前进。新人的到来往往会打破这 种平衡。员工当然都希望好好做事，发挥能力，与同事搞好关系，但新人常犯的 错误是容易孤立地看问题，只注重眼前的事，却不能将这人或事与整个系统的平 衡和目标联系起来， 放在系统的背景下去考虑。 换言之， 员工只有系统地看问题， 才能处理好新老员工的关系。客户的批评比赚钱更重要” 第二十课 “客户的批评比赚钱更重要” 一个顾客的抱怨可以影响到大一片顾客， 因为他的尖刻评价比广告宣传更具 有权威性。抱怨直接妨碍销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作 的深入与消费市场的拓展，企业对此千万不要掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨 处理得好，则有 70顾客仍会继续光临；若能在 24 小时之内尽快解决，会有 95 的顾客再上门。19员工必修课一些公司给员工培训时总是不忘告诉他们： “客户的批评比赚钱更重要。从 客户的批评中，我们可以更好地吸取失败的教训，将它转化为成功的动力。”企 业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一种尊重，许多事实都证明了这一 点。 在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁 难等不公正的待遇， 在这种情况下， 作为个初入门者， 应抱有 “客户永远是对的” 这种观念去对待。 只有这个观念存在于胸， 才能冷静地找出有针对性的解决办法。 每一名刚跨入公司的员工应具备这样的意识， 一旦让客户产生丝毫不快的感 觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。当他们遇到将要 引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题，促使整个沟通过程朝向有利于自己 地方向发展。 争论是说服客户的大忌，许多人不是不懂得这个道理，而是不懂得怎样有效 地控制自己。克服与回避是减少争论得最好办法。比如：微笑着保持沉默，试着 改善双方洽谈得气氛； 打断客户的话题， 给他们展示一件与此时争论无关的物品， 转移他们的视线；或者乘机与对手谈论别的问题；表示某种歉意，扰乱对方希望 争论的兴趣， 有时候， 可以转身去做一件小事， 以消除紧张气氛； 作为一名员工， 应时时刻刻提醒自己，自己必须善于适应顾客，而不应该要求顾客适应自己。善于领会领导的“潜台词” 第二十一课 善于领会领导的“潜台词” 看云识雨、见微知著是一个聪明员工的标志，更是良好的职场沟通能力的体 现。听懂领导语中深义大有讲究。所谓“潜台词”，顾名思义，就是不讲出口， 却放在心上，或以身体语言来表达，或以面部表情来示意。职场之中，领会上司 的意图，读懂上司非常重要。 通常情况下，领导的潜台词十分多。因为很多时候，碍于身份的关系，许多 话领导无法直截了当地讲出来。这时，如果你是一个有心人，通过察言观色，充 分领会他地言外之意、话外之音，你肯定会获得领导的认可。 加盟到一家顶级广告公司后，王晖兴奋极了。但努力了一段时间后，王晖发 现自己的创意死亡率高，成活率很低。王晖非常纳闷。一天，王晖向领导建议一 个很好的宣传计划。起初领导听得眉飞色舞，可是到最后态度上稍微冷淡下来。20员工必修课为什么呢？眼看计划又要被“枪毙”，王晖很着急，肯定是卡在领导不便说明的 地方了。 他一想， 领导最紧张的是钱， 何不从这个角度着手试探。 于是就说： “宣 传计划既然是这么好， 我们不妨邀请几家相关单位赞助。 这不是我们省钱的问题， 而是一石二鸟，互助互惠。”领导听后，顿时眉开眼笑，不住地称赞王晖脑子活， 是个“机灵鬼”。 领悟领导地“潜台词”，是一个职场中人不可或缺的法宝。它可以让你博得 领导的欢心， 给领导以懂事明理、 机制灵活的感觉。 如果领导总抱怨你 “不灵童” 、 “交代多少遍也不明白”，那么你最好在“领悟力”上多下功夫。否则你将很难 有出头之日。 要想变得“机灵”点儿，能够把握领导的意图何潜台词，你就要多费点心思， 根据领导说话的语气何表情，去捕捉、判断其本意。比如，领导说：“我不必参 加这次宴会了吧。 如果你信以为真， ” 无疑你会失败。 因为话中的 “不必” “吧” 、 ， 很明显有半推半就的意味。他希望的是你再次邀请他，以便显示他的某种尊贵何 权威。这时，你可千万不要错过表现自己的良机！只有这样，你才能与领导相处 得愉快。 沉默是金” 第二十二课 “沉默是金”等于慢性自杀 在诸多人才辈出得现代组织中，信守“沉默是金”者，无异于慢性自杀。有些新 进员工遇到领导噤若寒蝉，不敢吭气，这更是一个严重问题。正确的工作态度何 工作效果虽然重要，但充其量也只能让你维持现状，如果想真正地有所提高，必 须主动与领导沟通。 阿尔伯特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些同学已经在 金融界内担任高职，也就是说他们已经成为领导的心腹。他们教给阿尔伯特的一 个重要的秘诀，就是“千万要肯跟领导讲话”。 话之所以如此说，就在于许多员工特别是刚来的员工，对领导有生疏及其恐 惧感。他们见了领导就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来，就是职责上的述职， 也可免则免，或是拜托同事代为转述，或用书面形式报告，以免受领导当面责难 的难堪。长此以往，与领导的隔膜肯定会越来越深。21员工必修课然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一 个员工，只有主动跟领导面对面的接触，让自己真实地呈现在领导面前，才能令 领导直觉地认识到自己的工作才能，才会有被赏识地机会。 在许多公司，特别是一些刚刚走上正轨或者有很多分支机构的公司里，领导 必定要从各个角落物色一些新的帮手。 此时， 他所选择地肯定是那些有潜在能力， 且懂得主动与自己沟通的人， 而绝不是那种只知一味勤奋， 却怕事不出头的员工。 因为两者比较之下，肯主动与领导沟通的员工，总能借沟通渠道，更好地领 会领导的意图，把工作做得近乎完美，所以总能深得领导地欢心。 想主动和领导沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明，很多 与领导匆匆一遇的场合，可能决定着你的未来。 比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的领导，走过去向他问声好， 或者和他谈几句工作上的事。千万不要像其他同事那样，极力避免让领导看见， 哪怕与领导擦肩而过也不肯主动说话。能不失时机地表明你与领导兴趣相投，是 再好不过了。 领导怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢？第二十三课 不要急于请教上司 作为一名新人，在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这些问题有些 是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的“大事”，但是不管遇 到什么情况，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。 因为当你向上司请示：“这件事该如何处理”时，上司可能会反问你：“你 觉得怎样解决才是最好的？” 如果没有任何准备， 你可能会不知所措， 无法回答， 或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告诉上司，你没有进行思考和判断，缺 乏独立工作的能力。对于一个职场中人来说，这种不负责任的态度是非常要不得 的。 所以，向上司请教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上 司请示，以便上司问即使能够从容不迫地回答，这对树立你在上司心目中的良好 形象会起到积极的作用。在思考解决办法前，针对问题要想办法搜集有关工作的22员工必修课正确情报，然后整理、分析，以保证你的回答有很高的利用价值，能够得到上司 的认可。 不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司地分析和结论，找出自己思 考方法和深度方面地不足。多次与老板进行这样深层次地沟通，有利于你从公司 地大局出发，了解上司地思考倾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇 到类似地问题时，就会考虑得更周到了。这是一个人磨炼自我，取得进步的好机 会。 如果每次上司向你询问文人体的解决方法时，都能看到你充满自信的面容， 听到你见解独到的回答，相信你的发展前景一定会很乐观。因此，任何时候，抢 先思考对职业人士来说都是十分重要的。第二十四课 真知道不是假知道 工作中不懂装懂，是职场新人常犯的错误。出现这种情况，往往是害怕自己被别 人看做不称职或者是怕丢面子的缘故。不懂装懂导致的后果是十分严重的，它除 了危害你的职业前途之外，还有可能给公司带来业务上的损失等严重问题。看以 看下面的例子。 陈雨生是广告公司业务经理，他新招聘了一个女职员芳芳，教给她的东西，她都 忙不迭地应声： “嗯，我知道”，真正让她去做，才发现她什么都不知道。一次， 一家饼干客户答应上电视广告，请陈雨生排播放时间表，陈雨生很快地为顾客安 排好时间表，却因为临时插进另一个会议，请芳芳送过去。结果开完会，就接到 客户的抱怨电话，原来芳芳送错了，因为她看不懂电视播放的时间表。诸如此类 的问题不断发生，不懂装懂、自作聪明，然后是后果暴露、眼泪攻势……和她沟 通常常是陈雨生说东，她理解的却是西，结果越帮越忙，让上司收拾烂摊子，这 种员工着实让老板伤透脑筋。 作为一名职场新人，你原本就是一个菜鸟，不懂的地方越多，课提高的空间也就 越大，只要虚心学习，终有一天，你会成为展翅高飞的雄鹰的。掩盖自己的不懂 有害无益。 第二十五课 要管好“闲”事 要管好“23员工必修课许多著名的大公司认为，一个优秀的员工所表现出来的主动性，不仅仅是能坚持 自己的想法或项目，并主动完成它，还应该主动承担自己工作以外的责任。这能 看出员工的诸多优良特质，如：进取、主动、能干、忠诚等等。 比尔在一家商店工作时，一直自我感觉很好。因为它总能很快做完老板布置的任 务。一天，老板让比尔把客户的购物款记录下来，比尔很快就做完了，然后便与 别的同事闲聊。这时老板走了过来，扫视了一下周围，然后看了比尔一眼。接下 来老板一语不发地开始整理那批已经订出地货物， 然后又把柜台和购物车清理干 净。 这件事深深震动了比尔，他瞬间发现自己一直以来是多么愚蠢，他明白了一个人 不仅要做好本职工作，还应该主动地再做一些，哪怕老板没要求你这么做。这一 观念地改变，使比尔更加努力地工作，他由此学到了更多地东西，工作能力突飞 猛进，最终比尔成了公司地副总经理。 有时，你的老板或是同事的某种处理事务的方式也许效果不高，而他本人并未觉 察或不知如何改进。这时，如果你有好的注意，就应该主动地提出来。主动提出 合理化地建议，不但可以为你赢得好人缘，更有利于你与同事地合作，提高工作 效率，进而推动整个组织绩效地提高。要做到这一点，你必须主动了解和学习公 司业务运作地经济原理， 为什么公司业务会这样运作？公司地业务模式是什么？ 如何才能盈利？……主动关心整个市场动态，分析竞争对手地错误症结，可以避 免思维地固化，从而提高你的工作能力。 作为一名新进员工，只有时时处处表现出你的主动性，才能获得机会的眷顾，并 最终成就卓越。别人说的，你听懂了吗？ 第二十六课 别人说的，你听懂了吗？ 美国知名主持人克林莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当 什么？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”克林莱特接着问：“如果 有一天，你地飞机飞到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 小朋友想了想： “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落 伞先跳下去。”24员工必修课当现场地观众笑得东倒西歪时，克林莱特继续注视着这孩子，想看他是不是 自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林莱特这 孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是克林莱特问他：“为什么要这样做？” 小孩子的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还 要回来！” 你听别人说话时――你真的听懂了他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂， 就 请听别人说完吧，这就是“听的意思”：听话不要听一半；还有，不要把自己的 意思投射带别人所说的话上头。设身处地地“倾听”就是要通过对方的言谈，明 了对方的观点、感受和内心世界。 这种倾听要耳到、眼到、心到，用眼睛去观察，用心去体味，真正进入他人的感 受，而且还能把它投射回去。全神贯注地倾听就是要面对着对方，聚精会神、专 心致志地听，对他讲的内容很有兴趣，决不走神、分心。戴尔?卡耐基说：“成 功的交谈，并没有什么神秘。专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。再 也没有比这么做更具恭维的效果了。”第二十七课 不要太乐观 过于乐观的你只要认为目标有一丝达成的机会，便干劲十足。一份新的工作 摆在你的面前，你踌躇满志，准备大干一番，以成就一番事业。但过于乐观也会 使你对前面的陷阱而不见，最终掉下去，让我们来看一下下面的例子。 公司老板给了你一个新的任务： 整理图表。 你自信心很强， 只要能有所作用， 就尽心尽力。以下是你向老板做的工作汇报。 “现在我开始报告科技电脑公司的组织图表。本次报告，可以供你参考。” 当史提口若悬河地开始报告，图标出现在前方地荧幕上。 “……最后，行政单位应负责制定公司目标。”老板很高兴听到你终于说到 重点。 “拟订策略计划乃本部门之职责。我们每年提出一次报告以为年度预算做准 备。以下是我们如何拟定计划……”25员工必修课老板对于最后结论之简单感到惊讶不已。对于这种规模的共识，老板从未见 过如此简单的策略计划。很不巧，你提出的策略计划并未纳入重点――例如东南 部市场的行销计划。你的乐观再度忽视了什么对公司是重要的判断。老板该如何 在不损及你的乐观想法下，将你拉回到现实中呢？ 乐观的你可能成为公司中表现最优秀的一员。你思考非常有条理，做事一丝 不苟，而且卖力工作。然而，如果你太过乐观，就可能忽略重要的计划问题。当 你并未将重要的行销计划纳入公司策略计划时，已出这种特质。你应把注意力多 放在重要的细节上。乐观主义者常因脚步过快而忽视重要细节。你应当谨慎地觉 察现实中的陷阱，避开它，切记：细节的疏忽往往是致命的，无数的例子说明了 这一点。 别做“恐惧” 第二十八课 别做“恐惧”的俘虏 在职场上，时刻游离着一个可怕的身影――恐惧。它让很多人在挑战面前莫 名奇妙地退却，它所禀赋的可怕力量，足以摧毁一个人的意识，妨碍一个人更好 地利用、把握时机。一位哲学家说过：“恐惧是意识的地牢，它跑进里面，躲藏 起来，企图在里面隐居。恐惧带来迷信，而迷信是一把短剑，伪善者用它来刺杀 灵魂。”可以说，对于每个年轻人来说，无论在事业追求，还是在处理人际关系 上，恐惧都是走向成功的头号敌人。 李明大学毕业后，来到某保险公司做职员。在公司里，每做一件事，他总是 先想别人会怎么评价他。一想到别人会提出反对意见，会否定他的做法，他就暗 暗地不寒而栗。 于是话也不敢多说。 工作时， 他总嫌自己长相不好， 没有亲和力， 对客户直接接触的工作， 他总是能躲就躲。 更严重的是， 上司无意中的一句冷话， 一个漠然的表情， 都令他产生失业的恐惧。 结果， 他的工作成绩总不能让人满意， 致使上司真的开始考虑他的去留问题。 毫无疑问，李明是自我恐惧心理的牺牲品。其实在做工作时，每个人的心中 都或多或少有些恐惧，比如害怕犯错，担心该做的工作做不好，害怕被人“打小 报告”等等。不同的是，当恐惧开始侵占思想领地时，失败的员工只会让这些恐 惧在脑中相互交叠，进而故步自封，不愿在工资中冒任何风险；优秀的员工却会 鼓起勇气，把恐惧转化为采取行动，用行动来抚平焦虑的情绪，提升信心。事实 证明，行动是攻克恐惧的有效工具。当你行动起来后，就会发现，很多事情并不26员工必修课像你想象的那样可怕、那样困难，你可能会很顺利地就做成了。当你圆满完成任 务时，再回头看看，你会感到克服恐惧原来也很简单。第二十九课 要对数字敏感 洛克菲勒是美国石油大亨，他的老搭档克拉克这样说他： “他有条不紊和细心认 真到了极点，如果有一分钱该归我们，他要取来；如果少给客户一分钱，他也要 客户拿走。” 洛克菲勒对数字有着极强的敏感， 他常常在算帐， 以免钱从指缝中悄悄溜走。 他曾给西部一个炼油厂的经理写过一封信，严厉质问： “为什么你们提炼一加仑 油要花 0.0182 美元， 而另一个炼油厂却只需 0.0091 美元？” 这样的信还有： “上 一个月你厂报告有 1119 个塞子，本月初送给你厂 10000 个。本月你厂用去 9537 个，却报告现存 1012 个。其他 570 个塞子哪去了？”这样的信据说洛克菲勒写 过上千封。他就是这样从书面数字――精确到毫、厘、个，分析出公司的生产经 营情况和弊端所在，从而有效地经营着他地石油帝国。洛克菲勒这种严谨认真的 工作作风是在年轻时养成的。他 16 岁时初涉商海，是在一家商行当薄记员。他 说：“我从 16 岁开始参加工作就记收入支出帐，记了一辈子。它是一个能知道 自己是怎样用掉钱的唯一办法，也是一个人能事先计划用钱的最有效的途径。如 果不这样做，钱多半会从你的指缝中溜走。第三十课 “多接触，多汇报” 多接触，多汇报” 接到一项任务后，不管工作成效的好坏，都不要在领导问起时才汇报，这样 的态度很糟糕。工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生变动和异常情况时更应 该及时汇报，这是员工的天职，也是常识。 有些人总是在领导问起“那件事进行得如何了”时才会汇报，这样显然是不 行的。作为一名下属，要尽量在领导提出问题之前主动汇报，即使是要花费很长 时间才能完成的工作，也应该在中途提出报告，让领导了解工作是不是依照计划 进行了，如果不是，需要做哪些方面的调整。这样一来，即使工作无法依原计划 达到目标，让领导知道经过原委，才好采取有效的补救措施，减少损失。27员工必修课即使只出差两三天，在途中也应该打电话向领导汇报工作进行的状况，这样 一方面有助于来办了解你的工作进展，另一方面还能得到领导的建议和指示，更 有利于你把事情做好。 在你准备做一件事时，应提前向领导做一下汇报，在做事过程中为了不让领 导忘掉，可以不断地汇报工作的进展情况，领导肯定会认为你事一个很有责任感 的人。 当你的工作已经取得了初步的成绩，即将进入一个新的工作阶段时，主动向 领导汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算，是十分必要的。这可以使领导了 解你的工作成绩和将来发展，并给予必要的指导和帮助。如果你不主动汇报，领 导就会觉得你不称职。 工作中遇到关键的问题，多向领导汇报和请示是下属做好工作的重要保证。 聪明的下属善于主动向领导汇报和请示，征求领导的意见和看法，把领导的意见 融入到工作中去，更快更好地完成工作。 汇报对接受指示、任务来说，是一种应尽的义务。汇报的好坏，也会使一个 员工的评价受到影响。 实际上， 多主动向领导汇报， 接触多了， 还可以让领导知道你的长处和优点。 这对你个人发展显然是很有好处的。 无论从哪一方面说，不及时汇报的人都不是领导所喜欢和器重的。作为一名 员工，在此方面。更应克服胆怯心理，主动汇报 将自己“ 第三十一课 将自己“卖”出去 同事之间的关系是平等的，千万不要因为新人就没有表现的机会。如果你觉 得自己能行，就一定不要畏缩不前。越来越多的专家都承认，纵横职场最有用的 成功方程式是：能力×表现力。 新人对老员工抱学习态度，有助于找到完成工作的捷径，但注意在工作中变 现自己同样重要，表现自己严谨的工作方式，独到的工作风格，让同事们看到自 己的实力，这样老员工也会尊重你、重视你，好的工作机会会自然来临。 丁先生刚进咨询公司的时候，香港某医药集团为了解内地医药市场，特地找 上门来，要求做一个油罐地调查报告。由于国内资讯较为混乱不全，做这个报告 颇为繁琐和困难。丁先生本来可以避开不做，把这个烫手地山芋交给老员工，反28员工必修课正这也不是他的职责范围。然而，他做了，而且深得主任地好评，也为自己打开 了局面。 除了主动“请战”，你还应该学习用不会过于积极或可以地方式来“自吹自 擂”，这可不是件简单的事情。你可以分析哪些行为会受到支持，这不只是观察 上司的行为， 还包括他重视的事物， 然后照着做。 如果你的上司觉得加班和重要， 就巧妙地让他知道你在加班。 一旦有机会，你可以用一种间接、自然地方式，表彰自己的功劳。若是你仍 不习惯自我推销，也可请别人从客观的角度助你一臂之力。你会发现，不露痕迹 地让人注意到你的才干及成就，与敲锣打鼓地自夸是不同的。 我的一个朋友在业务与行销部门工作， 生意成交通常是常年经年累月与顾客 建立的良好关系。她在那个公司工作了好几年，那段时间，她的薪水优厚，上司 与同事都很喜欢她，但她并没有因此而平步青云，或许是因为她的工作地点不在 总公司吧。所以明我们谈到她在新的职位上，该做何改变，并讨论新的策略。 她在公司工作大约两个月后，我到她的办公室找她，刚好有一份传真进来， 告知她花了两个礼拜努力争取的一笔业务成交。5 分钟前，资深副总经理才在她 的办公室跟他聊天，闲谈中刚好提到这个客户可能会成就一笔大生意。我建议她 到副总经理的办公室，然后假装不经意地提起这个巧合：“我们刚谈完，我就成 交了这笔生意！ 她一开始不愿意去， ” 想写个便条就好了。 我却建议她趁热打铁， 显示自己的功劳，但要不露痕迹。 她同意后，就去了副总经理的办公室。结果副总经理非常高兴，建议她告诉 公司的公关部门，好让公司同仁知道这笔进帐（他也是策略的高手，清楚把握每 一个增加自己部门正面能见度的机会）。当然，就算副总经理刚好不在，她也可 以写个便条：“我想你对这个消息感兴趣……”。 由此可见，不露痕迹地自吹自擂让你更引人注目。第三十二课 机会依靠勤奋获得 在人才竞争日益激烈的职场中， 怎样才能获得成功的机会呢？要依靠对工作 的抱怨、不满、拖拉和偷懒吗？如果你始终把工作当作一种惩罚，那么你永远都29员工必修课休想获得成功的机会，甚至你可能连目前这份你认为大材小用、埋没了你才华的 工作都保不住。 要想在这个人才辈出的时代走出一条完美的职业轨迹， 唯有依靠勤奋的美德 ――认真地对待自己的工作，在工作中不断进取。 刘佳是新美建筑工程公司地执行副总经理， 几年前也是作为一名送水工被新 美一支建筑队伍招聘进来的。 刘佳并不像其他送水工那样把水桶进来之后就一面 抱怨工资太少，一面躲在墙角抽烟，他给每一个工人的水壶倒满水并在工人休息 时缠着他们讲解关于建筑的各项工作。很快，这个勤奋好学的人引起了建筑队长 的注意。两周后，刘佳当上了计时员。当上计时员的刘佳依然勤勤恳恳地工作， 他总是早上第一个来， 晚上最后一个离开。 由于他对所有的建筑工作比如打地基、 垒砖、 刷泥浆等非常熟悉， 当建筑队德负责人不在时， 工人们总喜欢问他。 一次， 负责人看到刘佳把旧的红色法兰绒撕开包在日光灯上， 以解决施工时没有足够的 红灯来照明的困难，负责人决定让这个勤恳又能干的年轻人做自己的助理。现在 他已经成了公司的副总经理，但他依然特别专注于工作，从不说闲话，也从不参 加到任何纷争中去。他鼓励大家学习和运用新知识，还常常拟计划、划草图，向 大家提出各种好的建议。 只要给他时间， 他可以把客户希望他做的所有的事做好。 刘佳没有什么惊世骇俗的才华，他只是一个穷苦的孩子，一个普普通通的送 水工，但是凭着勤奋工作的美德，他幸运地被赏识，并一步一步地成长。没有什 么比这样地故事更让人心灵颤抖了， 也没有什么比这更能洗涤我们被享乐和功利 污染的心灵了。它不是发生在 20 世纪二三十年代，也不是距我们四五十年，它 就发生在现在，就发生在这个充满了机遇和挑战的竞争时代。它告诉我们，要想 在这个时代脱颖而出，你就必须付出比以往任何时代更多勤奋和努力，拥有积极 进取、奋发向上的心，否则你只能由平凡转为平庸，最后变成一个毫无价值和没 有出路的人。 所以，不管你现在所从事的是怎样一种工作，不管你是一个建筑工人，还是 一个 IT 精英，只要你勤勤恳恳地努力工作，你就是成功的，就会令老板认可。小事到位， 第三十三课 小事到位，工作才能完美30员工必修课有这么一个故事。在开学的第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天你们 只做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示 范。 “从今天开始，每天做 300 下，大家能做到呢？” 学生们都笑了。这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的 时候，全班却只有一个学生坚持下来了。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。 “这个简单的事， 谁做不到？” 这是许多人的心态。 但是正如例中所表述的， 真正做到的又有多少？很少很少。如果你留心观察身边的优秀员工，就会发现他 们在开始的时候也与你一样，做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不 因为他们所做的事是简单的小事，而不尽心尽力、全力以赴。 “如果你想使绩效达到卓越的境界，那么你今天就可以达到。不过你得从这 一刻开始，摒弃对小事无所谓的恶习才行。因为每个人所做的工作，都是由一件 件小事构成的，对小事敷衍应付或轻视懈怠，将影响你最终的工作成绩。”一个 年纪轻轻就身居高层的成功人士在总结自己的成功经验时说。 但在工作中，真正能体会到这一点的人却少之又少。那些成绩平庸的人或多 或少沾染了无视小事的恶习。许多新人在接到一项任务后，首先做的事情是―― 剔除穿插在其中的诸多繁琐的细节。他们认为，这些琐碎的细节只会浪费宝贵的 时间和有限的精力，结果“聪明反被聪明误”。整项工作缺少细节的串联，在衔 接上出现了脱轨现象， 进而导致工作进度一再受阻， 难以高质量地按期完成任务。 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”一个人只有从大处着 眼，小处着手，不论工作大小均全力以赴，才能确保工作顺利开展。并以高效结 束。作为一名员工，你必须真正了解“平凡”中蕴藏的深刻内涵，关注那些以往 认为无关紧要的平凡小事，并尽心尽力地认真做好它。 任何人踏上工作岗位后，都要经理一个把所学知识与具体时间相结合的过 程，需要从一些简单的工作开始这种实践，并从实践中不断学习。所以，面对一 件不起眼的小事， 你要一丝不苟地扎扎实实做好， 并虚心向别人请教， 积累经验。 不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么事 情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的，用小事堆砌起31员工必修课来的工作才是真正有质量的工作。“勿以善小而不为。”细微之处见精神。有做 小事的精神，才能产生做大事的气魄。 第三十四课 管好自己的时间表 妙招一： 妙招一：变“闲暇”为“不闲” 闲暇” 不闲” 凡在工作中表现出色，得到领导赏识的人，都有一个促使他们取得成功的好 习惯：变“闲暇”为“不闲”，也就是抓住工作的分分秒秒，不图清闲，不贪暂 时的安逸。 时间是由分秒积成的，用“分”计算时间的人，比用“时”来计算时间的人， 比用“时”来计算时间的人，时间多 59 倍。所以，善于利用零星时间的人，总 会做出更大的成绩来。 琳达受聘于一家顾问公司，她平均每年要负责处理 130 宗案件，而且她的大 部分时间都是在飞机上度过的。琳达以为和客户保持良好的关系非常重要的，所 以，在飞机上她就给她的客户们写邮件。她说：“我已经习惯如此了，这有什么 坏处呢？”一位等候提行李的旅客对她说“在近 3 个小时里，我注意到你一直在 写邮件，你一定会得到领导重用的。”琳达则笑着说：“我早已经是公司的副总 经理了。” 妙招二： 妙招二：凡是分清轻重缓急 当你善于抓住点点滴滴时间进行工作的时候，你还应懂得，凡事都有轻重缓急， 重要性最高的