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求翻译：在这里应聘贵公司的前台接待职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和您成为同事。是什么意思？
在这里应聘贵公司的前台接待职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和您成为同事。
问题补充：
Where candidates post your company's reception, is to have learned to their full play, and where to grow and learn. Hope to have this opportunity, and you can become colleagues.
Here the company hired the reception desk for his own position is what they have learned in full play here, and learn to grow. Hope to have an opportunity to do so, and you can become a colleague.
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Apply for your company's receptionist position here was to be brought into full play their own learn, and grow up here. Wish I had that opportunity, and your colleagues.
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其实包含 3 个问题：1、说说您是从什么岗位转运营的；2、每个阶段的具体职责；3、需要积累的技能和素质；
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117 个回答
1、说说您是从什么岗位转运营的；2、每个阶段的具体职责；3、需要积累的技能和素质；1、销售，但最近N多年一直做运营；2、BD-论坛运营-内容运营-产品商业化（产品、运营、数据分析、客服、项目管理）-负责运营整体管理3、扩展一些每个岗位对应的工作本质：运营专员——执行运营经理——策略制订及帮助执行运营总监——一点点战略考虑、目标、各运营模块的联动、策略辅导、培训...
国内运营不都是钱。钱。钱
认真的看了很多人的评论，我倒是觉得大家说了那么多，其实说起运营来无非就是互联网上摆摊赚吆喝的，跟线下摆摊是一个道理，你得知道你卖的啥、有啥特点，还推出点优惠，还得防着边上摆摊的跟你竞争，渠道关系你得跟天桥收保护费的打好关系。总之，相信很多做运营的，包括我在内都是稀里糊涂的进入这个岗位的，开发是大爷，PM是独裁，唯有运营是指哪打哪啥啥都干啥啥都说了不算。按行里糟蹋人的话说，给你一坨屎你也得给我卖出香味来。讲理不讲。
1、商务专员转行运营在第一年零7个月的时候，因为公司组织架构调整，我跟着我的老大到了一个新的项目部——精英智驾，主要是做互联网的学车APP。我从未接触过互联网工作，除了会上网玩QQ刷微博，对于什么产品经理、运营、交互设计连听都没听过。又是一个要重头学习的工作。我现在的工作叫新媒体运营。主要是通过微博微信贴吧豆瓣等等网络平台宣传推广我们的新产品，智驾学车。顺便做一些线上线下的活动策划，写些文案，P个小图，收集一下数据再分析一下。说白了，我就是一个打杂的。互联网，这两年的朝阳产业，但凡跟互联网挂上勾的职位貌似都是用高大上、牛逼、钱多等词语来形容的。初识互联网，成为互联网内一个职位上的人，我其实是兴奋的，因为是未知的，未知就代表无限的可能。然后我就发现，我是无知。为了了解什么是互联网，什么是运营，我整整用了一个月的时间去看书，看网页，关注以前从未关注的订阅号、网站。我如饥似渴的去学习，但却没有方向和目的，我所学到的都是碎片化的知识，我没有能力去把它们串联起来，我需要一个人能指点我一下，我去问老大得到的回复是：呵呵，我也不是太懂。我开始迷茫了。一个月的时间我觉得我还是对我所做的项目一无所知，我不了解整个项目的运作模式，我对我的工作没有一个整体的规划和运作方案。我写的140字微博没人关注，发的微信文章没有人说好或者不好，我做的活动反响平平，我以为我付出了，但却没有看到任何回报，我以前的工作经验对运营这个岗位似乎没有一点帮助，这开始让我失去信心并且心里有些失衡。尤其是从商务专员那个斗志昂扬的状态一下子过度到运营专员这个丝毫没有成就感的岗位上之后，我变得无所适从。我用了一年的时间发现我在运营机能上面没有任何的提高，这是我去别的公司面试的时候发现的。因为面试官问我的运营方面的工作我都说不清楚。终于，做死了一个项目。然后就进入到现在的新项目，停车。对于产品上线之前运营的工作定位，大多都是准备性工作。产品不上线，一切的活动方案拉新引流好像都用不上似的。产品上线前期运营本身的成就获得感也非常低。——-————————未完，待续。
1、说说您是从什么岗位转运营的；如果越过进入互联网这个点再往前看，我做过某知名女装总部的数据分析和货品调配员，做过某外企超市的数据分析，后来还转了采购，之后才进入互联网。如果从开始做互联网开始，我做过社区运营，当过产品经理和产品 VP ，做过商务 BD ，现在带一部分销售团队。整体来说，我是传统运营岗转到互联网运营岗的，从短期看我是从 PM 转成运营的。但不看过程只看结果对回答这个题的帮助并不大，可以说几乎没有帮助。而且所谓 VP manager 都是虚名，如果你可以帮助团队成长，职位就是你的，和你职衔叫什么没关系。2、每个阶段的具体职责；这个时候回答这个问题，想必需要写很多字。但我做的所有工作，总体来说职责就一个「解决问题」。剩下的就是在各行各业在有限的资源和条件下解决问题。当我认为我为这家公司解决了核心问题或者我不再有足够的条件和资源解决问题的时候，我换到了下一家公司。为新的公司和老板解决他们遇到的问题。3、需要积累的技能和素质；技能（特指可以经过训练和练习掌握的）：office 系列尤其是 Excel 的表单处理：处理原始数据成为可以用来分析的模块。数据分析：利用分析得出量化结论，判断可量化问题的直接方式。沟通（谈判）技巧：对内解决资源调配，对外解决合作困境。团队管理：既然是经理，是要带人的。素质（或者说素养，需要先天敏感的）：善于发现问题：能够在业务流程中发现可以提升或阻碍效率效果的点。行动力：解决问题的能动性和推动力。加分项（技能和素质只能帮你变成一个合格的运营）：同理心：融会贯通在沟通、团队管理中的重要素质。招聘技能：HR 的招人技能如果达不到，那么至少要会面试。个人魅力：有最好，没有也无所谓。财务能力：一个 team 能活下来是需要算投入产出的。对工作有助力的爱好或业余优势：比如你是个在 linkedin 或者知乎比较有影响力的人，或者有很多知乎上认识的朋友同行，或者你有个阅读量不错的公众号，当然这都需要是你自己在业余时间完成的。
先战个坑，楼主运营经理，最近忙得焦头烂额，看到好问题好答案，好想答一下，但实在是没力气来了。
背景：11年下半年进入互联网公司实习，12年毕业进入创新工场投资的项目做运营经理，13年下半年负责一个内部孵化项目并实现盈利，期间出版了第一本关于产品经理面试的书，14年11月到朋友创办的公司负责运营，16年1月1号完成了一本26.5万字运营书籍的初稿。一、11年，大四，运营专员先说一下第一份工作，姑且把它叫做社区运营。为什么弃了BT两家的OFFER来做社区运营，原因很简单很单纯，因为当时的Leader说这是一个内部创业项目，并且公司会凭借这个项目上市，当时想法比较单纯，心里想着，万一实现了，迎娶白富美出任CEO的路已经不远了。所以义无反顾的拿了Offer。人生前20年从未出过湖北省的我，一个人拎着行李来到北京，找房子，然后入职。当时对于运营了解非常少，但Leader派的任何活基本上手都非常快，所以入职之后不到六个月的时间已经做过活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析等各种工作。入职的第一周，搞定了一个流量过10万的垂直社区，一分钱没有花，获得对方的一个为期两周的首页推广资源；让网站的流量第一次破记录创造新高；紧接着的第二周，负责跟公司的市场部对接地铁及公交的投放方案，带我的高级运营经理因事请假，所以整个推放方案的文案、创意这些基本工作以及设计及投放的执行工作都是由我来完成的。因为这两件事，Leader非常满意，然后给我单独加了KPI。正是因为有了KPI，让我别白了数据相关的东西，GA的监测、活跃用户的分享，另外还有一个最重要的东西就是投入产出比。然后当时运营的架构基本是这样的，Leader下面有运营总监，运营总监下面还有三个高级运营经理，再下面就是若干个实习生。而实习生基本以北京为主，请假是一件很普遍的事情，然后我就貌似很吃亏的替很多实习生做了很多事，就这样活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析，一个没有落下。这个基本是做运营专员的经历。运营专员大概需要的能力及感悟。1、信任。去任何地方工作，团队成员的信任跟认可是非常重要的，有了这种信任，意味着有更多的人会帮你，也意味着Leader会更好的放权给你。试想一下，有多少实习生到实习结束，都没有接触到数据的后台？没有数据后台的全部权限，意味着你不知道产品发展的情况，用户获取成本、UV、PV、注册转化率；没有这些数据做参考，你不会知道接下来提供什么样的建议领导会采纳，也不会推测出领导再为什么烦忧，那么就没有任何表现机会。2、期望值管理。在获取信任的过程中，注意一下不要锋芒太露，@肥肥猫 讲过一个东西叫作“期望值管理”。如果我们进入了一个团队之后，就大招尽出，会导致领导对你的期望值不断升高，如果有一次你满足不了对方的需求，负面评价就会随之而起，最终被贴上了表现平平的标签。好在第三周Leader就用一些数据方面的问题把我问哑口无言，让我知道原来运营还有这么多高深的知识，不至于飘飘然引起其他人的反感。3、用起来顺手舒心。领导只是普通人，在大公司工作过这么多年，什么阵势都见识过，所以大领导无论怎么洗脑，具体干事的高级运营经理想要的永远都是活少钱多，早点儿下班。而对于我这个实习生，则全无这个诉求，并不是我有多么崇高的追求，只是为了生存罢了，而且一没有女朋友，二在北京也几乎没有朋友，几乎全部的时间都可以自行支配。所以高级经理的任何需求都能加能加点的去完成，比如负责推广的高级运营经理要做SEM优化，需要拓词，当时没有找到拓词的工具，硬是用最笨的办法去通过百度搜索推荐的相关搜索词去拓词，搜索了几千次，整理了几万个关键词，排重之后弄到夜里四点给领导发过去。LeaderA周末要去组织一个用户活动，没事，你在家里休息，我行我上…… LeaderB上班事情要跟女朋友聊天，没事，任何事情你说一次，我照做，不行你改…… LeaderC要做EDM、SEM推广，没事，素材方案我来写，词我来拓，你就说弄完之后，还需要怎么弄…… LeaderD说这个月还有10万注册用户的压力，没事，你告诉可以尝试哪些方法，我一一来试…… 怎么用起来舒心，这样用就来就叫舒心 4、真正的理解需求。如果你理解顺心跟舒心，那你再不妨理解一下，什么是需求。难道用户有需求，领导就没有需求么，实习生用起来顺心舒心不是他的需求么，上班看看知乎上面的贴子，比如看看“被男朋友发现我打过胎，怎么办？”这样的八卦问题，不比做方案有意思的多，下班去跟女神约会不比给实习生讲知识有意思的多？如果领导的需求你没法理解，用户的需求又何谈洞悉呢？5、学习总结能力。用着舒心其实不够，还得顺心，顺心的意思是，不要给Leader带来麻烦，任何事情有热情肯定是不够的，还得能把事给搞定。领导说一次你能把事记住，且能举一反三，完善细节，比如同样是组织活动。 用户不知道活动地址怎么办，百度截图再用PS处理一下。 每次签到一堆用户在哪里找自己的名字很麻烦，怎么提高效率，签到表里面有什么？名字跟手机号，怎么节约时间，降低查找难度，能不能把手机号排个序。 活动的时候大家热情降低怎么办？讲个段子自嘲一下，或者是发个礼物红包行不行…… 遇到这些问题都需要想办法解决，完善细节，效率就起来了，所以之后有一次，我一个人在创新工场办了一个线下300线上1800人的活动，没找一个外援，都是在效率上面优化过来的…… 要让Leader用着顺心的关键词，就是学习能力，跟基础的积累吧 比如Excel，用不好的人才说他是电子表格，数据透视表会不会，重复数据排重会不会，各种函数会不会？产品比较忙，能不能用Axure画一下运营后台的原型图；设计排期比较满，能不能用Ps改个字体，配个色；小需求别烦技术，简单的数据，能不用Vlookup处理一下；领导要去演讲，2个小时50张PPT能不能设计一下工作其实是先做人，后做事。再来说说具体的技能。1、理解产品。哪怕是实习的过程，也要了解产品是什么？产品解决什么问题？只要回答了这两个问题，无论你做哪个细分的方向，你都能做好。2、沟通。为什么把他放在第2位了，因为运营的任何工作都是涉及到沟通的，与领导，与产品，与技术，与设计。如何准确的描述自己的问题？什么时候是封闭式的问题，什么时候提开放式的问题？如果让自己的沟通更有说服力，这些都是一门学问3、文案。几乎有一半的运营工作是从文案起步的，无论是微博还是微信的运营甚至是活动策划，写一手不差的文案是前提。4、创意。刚毕业的时候，其实是想象力最丰富的时候，所以活动创意新玩法，这个也是一个基本功。5、内容运营。如何有效率去提升内容运营的效率。6、用户运营。拉新，Leader的这个月的KPI还差10万，怎么完成？留存，激活等7、 推广运营。这也是常见的一个岗位，跟谁谈合作，怎么谈合作，考验的是商务合作的功力。怎么策划热点事件，引起病毒传播，获得海量流量。微博、微信、人人网、知乎、豆瓣、QQ群的推广怎么做？流量的性价比如何，留存如何，考虑的是数据分析能力这些都是一些具体的技能，任何人在具体岗位上学习一年半截基本都能有比较多的积累。运营员或者初级运营经理的技能：先做人再做事，然后积累大量的运营相关的技能二、12年，毕业、运营经理毕业的时候，进入了创新工场投资的项目任运营经理。虽说职位是运营经理，不过在最初的三个月类基本是没有怎么带人的。运营经理跟运营专员的区别是什么的?运营专员，别人告诉你怎么做，你超预期的完成就行。运营经理，运营总监告诉你目标，你超预期的完成就行。最大的考验，其实是目标的分解跟计划的制定。运营经理通常负责某一个具体领域的运营，或者是某个方向的运营。比如我当时在公司负责的是“产品、运营、创业、技术、设计等互联网相关领域的运营。而有的公司的运营经理则只需要负责推广运营或者是内容运营一个方面。两者的区别是在前者你广，而后者则需对某一个东西比较精通。无论广或者深，已经需要独挡一面了。当时的目标是完成一定的课程数量。这个职位相当于，互联风相关领域的内容运营经理。从0到1的过程，当时是借用熟人的关系来分享课程。从1到10的过程，当时是借用更多的熟人、寻找更多的名师来分享课程。当时，过于以目标为导向，却忽略了一个问题，如何建立一种机制，寻找到一种增长引擎来完成这个目标，很可惜，当我意识到这个问题的时候，已经过去了一段时间。互联网已经是一个非常大的领域；大而全意味着精力分散而内容没有深度，小而美，专注在一个方向比如产品则意味着完成目标比较困难？做什么样的内容更适合？是面对入门级的课程，，帮助小白了解互联网运营，还是进阶课程，帮助运营大牛成为运营大神，还是两者兼而有之？用户分享的动机应该是什么？是凭借着熟人关注，还是创造一种激励机制？解决这三个问题，已经无法依靠于基本的运营技能了，而是要上升到运营逻辑上面来。运营专员所需要的技能是如何做内容运营，如何做用户运营，如何做推广运营；都是具体的方法而运营经理所需解决的都是为什么要这样做内容运营，为什么要这么做用户运营，为什么要这么做推广运营，需要脱离具体的办法，回到问题本质，利用有效的逻辑去思考这个问题。所以运营经理所需的技能已经不是具体的如何去做，而是透过现象看本质，了解为什么这么做，然后从众多手段中选择一个最有效的方法下来运营专员执行。运营经理需要的第一个能力。拥抱变化。1、行业变化：近年来，每年都有一个领域进入风口，比如在线教育 ，O2O，互联网金融；又比如互联网从春天到寒冬，行业在变化的同时，你怎么去适应这种变化？有的运营经理从在线教育一直追到了互联网金融，不断跨行。比如，比特币火的时候，我们见证了比特币在不到两个月的时间从700块钱涨到7000块钱，有的运营经理，开始痴迷炒币。行业在变化，运营经理如何明确自己的选择方向是非常重要的。2、产品变化：产品的每一次改版，对运营经理都是巨大的挑战，比如从以老师为中心到以用户心中心，用户人员如何顺应这种变化；产品的每一个改版，对于运营人员的工作都提出了新的要求，如何适应？3、自己的变化：从带1个实习生，到带10个人，如何学到相应的知识缓解刚成为领导的危机？如何从一个微博运营达人，到变化成为一个培训微博运营达人的小能人？这些变化都是新的挑战。又比如工作内容的变化，比如内容运营经理产品早期，核心工作是拉用户产生优质的内容，重在如何起步产品中期，核心工作是引导用户生产内容，重在激励机制产品稳定期，筛选优质的内容，重在审核相对应的运营经理所需的能力1、目标变化不可怕，但是对于拥有一定经验的运营经理来说，变意味着不顺手，更改工作流程，意味着效率的下降，而且需要花更多的精力去寻找新的方法。其次，所处的位置跟运营专员已经不一样了，无论是对行业，产品，运营都是一定的见解的，已有的认知会跟现状产生冲突，这就是为什么运营经常跟产品撕逼的原因；如果变动了工作意味着在一个领域浅尝辄止，虽然工资有所提升，但是能力方面的沉淀却不一定够；所以，作为一名运营经理，第一个需要明确的就是自己的目标：是转产品还是持续做运营是精通某一个方向的运营，还是运营各种工作都想尝试以后是想自己创业，还是找工资更高的工作即可很多人做运营并不是心不甘情不愿一心想转产品的，另外心里有一个大公司梦，或者是想在运营某一个方向做的非常精，这些想法都非常正常，但是一旦有，就要盯紧目标做事；没有对错，只有对自己更有利的选择；如果目标有了，所有的变化跟痛苦就不是问题了，你也会变的更为关注运营经理的第一个技能是“明确自己的目标”，且有“愿力”完成公司下发的目标；具体做法，每个月初就开始做目标的分解；比如当月目标是10万拉新用户；那么通过数据去分解，按照正常的标准，自然增长情况下，各个渠道获取的用户是多少，余下还有多少，现有的资源有哪些，每个资源能带来多少，这些资源的转化效果有无提升，提升之后，可以完成多少目标；如果目标还差一部分，向直属Leader去请教，跟同行吃饭却请教；能不能开发一些运营类的产品去拉新，如用户邀请？能不能增加一下注册转化率？能不能定向找一些垂直资源，比如QQ群？能不能找一些免费的微博微信大号？能不能自己做个自媒体通过自己的渠道去推广？总之，目标来了，先不要质疑完成再说；如果目标都完成不了，连一个合格的运营经理都算不上，而刚当上运营经理的人，一定不要陷入自High的状态；所谓自High，就是自己做一些自己觉得很NB的活动，实则指标上面没有任何变化；2、改善目标完成的质量总监给的是10万用户，这个目标不断增长，完成起来得心应手；那么就要看一下目标完成的质量，还是10万用户，如果让他这批用户的留存率更高？怎么增加留存？吸引有需求的用户：吸用用户打开、点击、注册的各个环节，需要进行适度的筛选；生产用户有需求且与产品定位相关的内容：“单手解胸罩”，“被男朋友发现我打过胎，怎么办？”等满足用户八卦七情六欲的内容故然也是用户有需求，但这种需求我们的产品能不能承载？短暂流量的提升，但是长久很来怎么跟猫扑、天涯、知乎、贴吧去竞争 ，用户的需求多了，你是满足什么的就老实做什么内容？让用户有存在感：参与感也好，存在感也好，都是让用户有被重视的感觉，尤其是曾经在网上叱诧风云的核心用户跟种子用户，想法办让他们有点存在感，被关注，被点赞，被发私信，阅读量，评论量等等，实在不行，建个微信群让他们high也是ok的，当然前提是你做的不是社交产品；沉淀用户关系链：无论是兴趣、话题、已有的关系链的导入等等，最好是让用户知沉淀一定的关系链；增加用户离开的成本；比如网盘产品用户已经上传了自己的资源，云笔记用户已经写了很多笔记且无法导入到其它笔记产品当中，离开的成本已经很好了构建外部的激励体系；考虑到目标完成的质量，然后你又会思考一些新的问题，用户的流失率怎么定义了，相应的活跃度怎么定义了，然后流失的用户怎么唤回了，唤回的手段又有哪些，各个手段唤回的效果如何，用户的心动时刻是怎么样滴？等等，不断思考的过程，不断提高目标完成质量的过程，你会对某个领域更为精通；3、团队管理先说招聘，刚当运营经理的人，必定有很强的领导欲，这种领导欲表现在要招一个跟自己差不多的人，招来的人的要求要跟自己一样，觉得自己是最NB的，来的人必须绝对服从。出发点已经不是团队需要什么样的人，而是什么人又优秀又聪明又对自己绝对服从，如果真有这样的人，还会来你们公司跟关你干么？@刘锤 当时教我的是，用惯了钝刀，再用快刀会更顺手。招人这事，跟公司的品牌，薪水各方面都有关系，能招到什么样的人都是随缘，你不能按照招聘一个总监的标准去招一个专员，所以重要的是看潜质。带人之后，就已经不是之前单打独斗的状态了，需要做一些新的东西：建立一个流程：招来的人分为两种，一种是跟你一样内驱力非常强，目标感非常明确，每天都会给你意外的惊喜，这样的人，你只需要告诉他你需要什么，不要谈什么流程；如果招来的人，不具备这样的素质，最好能不断的帮他梳理一个固定的工作流程，让他快速的熟悉；用人之长：比较优秀的运营经理一开始很难做一个好的leader，原因再说，用自己的标准来看别人，你怎么这么sb这些不会那也不会，动辄就是我实习的是时候怎么怎么样，然后忽略了新人的长处；合理的目标：把自己的KPI分适当的分给新人，感觉互联网公司很人有纯管理的岗位吧，哪怕是到了COO有的事情也得亲历亲为吧，所以别试图把所以的KPI给他们；适合的成长路径：运营包含的内容这么多，每个新人都有自己适合的成长路径，试着规范一下；大家都是同龄人，成为朋友，不装逼，估计一切都能好好的谈一下吧！4、懂产品运营经理往上的职位都需要懂产品，不一定要会画原型图，不一定会做用户访谈，但是产品的逻辑需要懂，发展方向需要懂，否则往上的晋升通道基本被堵死了。运营是这样，对于产品经理也是一样，精通运营，往下的事都好办。运营做的事情就是一个词，传递产品价值，用产品的价值组织内容，吸引用户，才是正道，尤其是在起步阶段。5、认同产品即然知道产品解决什么问题，必然需要认同。有多运营经理玩知乎的时间远高于玩自己产品的时间?相信大有人在……评论里面“善意的建议”说，工作几年还是老老实实积累，切勿写什么心得，抱歉装逼心太重确实做不到哇没有毕业的时候，我就开始跟别人讲微博运营（10万真粉的微博11年末也算是大号吧）毕业的时候，我就开始跟人讲产品运营为什么提到这个，因为我们产品的价值就是“系统的知识分享”我非常认同，三人行必有我师，本着的原则也是，知无不言，言无不尽，但不闲扯所以13的时候开始在平台上面讲《BAT产品经理面试潜规则的课》，然后两年的时候，进BAT谷歌的大概有100多人吧，接着在人邮同事的建议下，花了二个星期把这个写成了一本书，你要知道，你的世界里不只是知乎啊，不是人人都年薪过百万的，还有大把刚毕业即失业的学生了……6、产品及运营方式改进为什么要提认同产品了，认同产品才能深度体验，深度体验才能了解真正的需求，无论是运营还是产品，尤其是互联网已经不是一个单纯的行业了，而是跟不同行业有太多的融合，如果不是深度用户，你TM谈什么“无限逼近”用户的使用场景了；其次，用户大部分不是做互联网的，不要用你的直观感受到想非互联网行业的用户；只有深度体验，才能提出有效的产品改进方式，跟运营的改进方式7、深度的产品体验总结出来的盈利模式深度体验产品，再往下，也许你的盈利模式会更清楚，这里不展开讲了。总之，一个人通过分享无限可能。出书，卖课，兼之分享，这想收入都是出乎你意料之外的；8、总结梳理你已然是一个领导，当你靠机制管理团队的时候，如何寻找更多有效的办法，依靠的是总结梳理，尤其是做运营的，无论是用户运营，推广运营，内容运营，每一块都能让别人信服，是非常需要总结梳理的；9、优先级区分运营专员是被安排，运营经理是安排别人，所以时间安排，优先级区分一定到位；10、总结学习方法提炼工作方法论这个算是互联网人的基本素养吧当然，除此之外，还有太多太多无法言明的东西，以及每件事情经历了多少重复次的痛苦都是后话，毕竟只有自己做过才知道以上的工作，经过两年多的沉淀，尤其是你能提出产品及产品及运营方式改进同时还能总结出来一套行之有效的运营模式及盈利模式之后，就可以更上一层楼，做总监了。三、总监，14年底总监跟运营经理最大的区别，不是在目标上，运营经理，总监跟你一个目标；做总监时，你给公司管理层一个目标；所要求的能力1、 对行业及产品本身需绝对了解2、组建并培养出一个强大的团队；3、依据现状制定整个公司的目标，并依靠强大的逻辑，为产品及市场分解目标，能让整个公司突围活动下去，然后获得融资或者是盈利；自认为不算是一个好的总监或者是COO，所以暂时就不写了；四、总结：运营专员：才气很重要，各种有重要的创意玩出花来，各种微博上万转发、微信10万+都是这个阶段的HIGH点；运营经理：在任务执行层，责任心，执行力的价值，远大于才气。甚至需要放弃自己的才气，把机会交给众多的兄弟，才能实现任务的完成；运营总监：除上前面的能力，还需要心力，心力是什么?梁宁说，就是无止无尽操心的能力。资源永远有限，战略常常在变，兄弟都是亲的，永远没人满意。让自己为事业拼一把，往上才有更多可能。=======================================================================有时间继续更新。有兴趣可以加个人微信（zyulaoshi 讨论运营相关的话题）
这个问题我真想@一下以前在饿了么时候的leader，可惜她不玩知乎╮(╯_╰)╭
从最底层一步步积累起来了解每一个后台的细节，每一个问题可能导致的后果，每一项决议可能造成的客户反应。没有捷径，只能靠自己一层层的熟悉。这是个从运营专员(运维工程师)慢慢厚积薄发的路。个人认为要真做到运营总监这一级别，一定需要对市场和自己的产品定位有足够深的了解熟悉，对客户的需求有高度的敏感度，运营就是为了赚钱！在还没成为一个可以独当一面的运营总监前，我还是不多说了。。。。毕竟仍在路上，潜心修炼 泻药。。。。
。。。从各位的回答看来，运营总监还真是良莠不齐。。。。
运筹帷幄，步步为营，流传于阿里巴巴运营中的一句口号，运营玩的是逻辑，用各种方式强迫训练逻辑思维，掌握相关知识，即可成长。
运营说 简单也简单，说难也难。 到头来4个字。加人，转化。 贵在坚持，牺牲自己的时间，去与精准用户聊天，交流。用心去待人。你会发现，枯燥的生活里总会有新鲜的东西。因为每一个人都有一个属于自己的世界，你会看到不同人的不同世界。
还在成长！等完全成长起来在回答！
我之前在国内最好的互联网创业公司之一做社区运营。在运营岗位四年，期间用户从几万到千万级别，离职时是运营经理。找工作期间收到了成长中创业公司运营总监的 offer ，也算是勉强达到了题目的要求吧。这个问题应该是问运营的职业成长，而不是运营到底做什么吧。那我就偏重职业成长这部分说一下。有前同事们看见这个答案的话，见笑啦。一 成长过程1 一开始的时候谁都不是只有一个大的运营的 title ，并且是实习生，团队不到二十个人。这意味着只要不是产品设计和技术的工作，需要做什么工作我就上。所以从内容编辑、内容精选、客服、 KOL 维护、举报、追踪 bug 、提建议、EDM、新媒体，什么都会涉及到。早期的创业公司中，拥有的资源和想要的结果是极其不平衡的。对于运营来说，花的时间和精力越多，收获就肯定越大。所以我从早到晚扑在工作上面，觉得什么做的不好就花时间做，最疯狂的一段时间里早上七点到办公室，晚上十点回来或者干脆睡办公室，七天不限地点地工作，假期也没有回家。这个期间工作的方向很明确，就是建立产品的核心价值观并且传达给核心用户。在此基础上，细分成几个不同目的：1. 提升网站内容量和内容质量2. 提升核心用户量和活跃3. 保证网站安全存活从这些方向本身不难看出，这背后夹杂着大量重复的、日常的辛苦活，以及一些激动人心的增长。具体来说，每天都在大量地、频繁地接触用户、用户产生的内容和用户的反馈，所以产品的用户层面大大小小各个细节都了如指掌，产品各个层面的各个问题给用户带来什么体验，造成什么困扰也都一清二楚。因为时间还不够长，接触的东西又很多很杂，所以所有的事情放到眼前就是一盘碎片。对于自身的定位也很模糊和迷茫，并不清楚运营这件事情的定义究竟是什么，能做到什么样的程度。有时候也会因为不成熟的工作态度和方式陷入困境；产品刚刚上线不久，四面八方和用户都发出质疑的声音；但好在公司的方向一直明晰并且正确，和自己的价值观也很相符，所以从来没有对工作存在丝毫怀疑和动摇，摸索和辛苦的过程也都觉得是幸福的。2 变成了有话语权的人第二阶段产品的用户规模迎来增长，随之带来的内容增长也让运营的工作也开始翻倍。有了足够的人力资源之后运营的职责开始分化为新媒体、内容运营、用户运营三大方向，由不同的人开始并行。有时候觉得运营就像潜水，选择海里的一个点，跳下去，往下深入时回发现不同深度时有不同的景观可看。去过不同的潜点，就知道这片海域的特性。去过不同的海洋，就看到大环境下截然不同的环境和特性。随着用户涌入和增多，日常的工作量相对于复杂问题的工作量开始减少，许多更大更复杂的问题问题开始出现并且反复出现。这逼迫我自己逐渐去寻找更为通用的解决办法，包括事前、事中和事后的。因为在实际的运营工作中因为一次又一次解决不同广度和深度的问题，所以越来越清楚在不同的条件下，达到我这个方向的运营想要的目的需要有什么样的资源和手段。后来针对典型和重点问题，我会不断整理出工作流写成文档，放在公司文档平台上。当有新的类似的状况出现时，我发现上级和同事会着急，但仍会很尊重我的判断和解决办法；我也同样着急，但是冷静下来更快了，执行的时候也变得越来越有底气。制定整个产品的运营方向时我所负责的部分我也有了很大的话语权，可以决定哪些是优先级更高的事情，哪些是现阶段并不着急的工作。这时我才意识到自己并不是无足轻重的人了，而是了解了很多别人不了解的事情的人。这些事情并不机密，也不高端，而是必须要有一个又一个实例发生，然后强迫自己解决和领悟的。面对不同的问题，心里带着「一定有它的原因」的想法，去找到「为什么会这样」、「怎么解决」、「以后如何避免」的答案。所谓的方法和经验，也只是被这些实例训练出来的本能。个人生活和工作区别就是，个人的经验一旦产生就是为自己所用的，并不用顾虑到别人的想法；而工作中的经验一定需要共享给所有人才能使所有人的利益最大化。放到运营的工作中，我觉得就是要去不断抽象出运营相关的问题，让整个团队的人都更加理解运营做什么，你负责的这个方向的运营做什么，你在做什么。3 对一群人负责挖掘过自己运营的方向之后，能做的事情便越来越多，花更多时间在基础工作上是对自己和公司资源的双重浪费。向公司申请到人力资源后，我开始变成 leader。之前不是没有当过 leader，但是想到自己的言行正在时刻影响着一群人对他们自己、对运营、对公司的看法，我时刻感到紧张。同时心里也有一个明确的目标：资源多了之后，这个运营岗位的工作质量只能更高，不能降低。除了之前提到的问题的解决流程之外，我开始查缺补漏，看看有哪些信息是公司老人和新人之间的鸿沟，哪些细节会导致工作成效的差异，哪些事情是我觉得理所当然，而新人不能理解的。工作除了运营之外加入了更多团队管理的成分，比如招聘、培训、一对一面谈。在新人上手之后，又面临如何规划成员的工作，如何让工作标准化，如何建立指标，如何放权和监督，如何激励团队成员，如何引导他们配合得更好，绩效评估怎么做等种种问题。有时候需要站得高一些，看到团队整体的问题和长处；有时候也需要拿着放大镜，找到不同工作环节的瓶颈，让所有人的工作都感觉更顺畅更愉快。以前是单枪匹马解决突发的工作量和危机，现在要将整个工作流程复用到团队中，同时需要保证效率。这个过程中遭遇了很多「没经验，不知道怎么办」的情况，到现在都很感激的是当时的 leader 总是很及时地回应我的求助，给了我很多有用的指导。从她身上我也学到，我不一定要和每一个下属成为朋友，我应该教他们学会工作，精通业务，这才是对他们这段职业生涯负责任的态度以及作为一个管理者的产出。运营工作到了这个层面时，更多的时候是会将自己抽象成管理者去看待自己的工作；在纵观团队的工作和产出时，才会具体从运营的方向去看还有哪些可以提升的空间，以及如何与整个公司的大方向结合，让二者都得到提升。虽然总结了这些，但并不是在夸自己为优秀的管理者，反而我觉得自己做的很不够，没有达到自己设定的目标。二 运营与运营人的特质在和一些猎头接触过之后我才意识到，好的运营总监和运营经理并不多见，这和我当初招聘初级运营的人员感受是一样的。运营的人才分布显现出金字塔的形状，有经验的人从一年开始锐减，并且真功夫也都参差不齐。了解这点之后我十分感激前同事个个都这么给力，让我在一个优秀的工作环境里成长起来。后来给新公司的运营新人培训，我做了 Keynote，总结了一下早期社区运营的一些特点，其中一页也提到了运营工作的一些特质：1. 总会有日常的工作，不要抱怨乏味，而是要让基础的工作也能产生巨大的价值。不管是何种工作都会有枯燥的成分在里面。如果每天纠结于自己的付出，只会让路子越走越窄。如果现在经验还不够，能做的只有打杂的工作，那就认真打杂，要坚信即便是每天扫地也可以不断优化扫地的工具和流程。达到同样的效果如果能节约越来越多的时间，那就是在产生价值，而不是浪费时间。2. 运营的工作经常变化，冷静下来，目光始终放在产出上。产品不管是在增长、下降还是停滞不前，运营都需要在产品发生下一步变化前促进进一步增长。很多事情可以预料，也有更多事情随着产品、用户越来越复杂不可预料。如果因为突发事件而惊慌失措，乱了阵脚，就是在本末倒置。面对问题——不管它看起来多吓人，最首先要考虑的事情都是解决它，不是 panic。惊慌不会对事情的解决有任何作用，只是在浪费时间。Don't panic. 3. 资源总是有限，着眼于解决和推动解决问题。公司总是没钱，上级总是内斗，同事总是不配合……一千万个理由都不能阻止你去行动。每个公司都有作为公司的毛病，这和到底是哪个公司无关。尤其在创业团队中，运营内部的工具优化肯定不会是整个团队里产品优先级最高的问题；运营的人手面对增长永远显得不够，运营的问题也不是单纯靠增加人手就能解决的。如果总是怀揣着「这个东西改好了我们就能缓口气」或者「人多了就好了的」的想法，就会沦陷为团队中最被动的那个人。想象一下：拿一个棍子去促使青蛙不停往你想要的方向跳跃前进，谁是会更累的角色？青蛙不被戳的时候不会有任何感觉，拿着棍子的你却因为它停滞不前而着急——而实际工作中，拿着棍子的人不是你，而是你的下属、同事和上级。想到有他人的工作会因为你行动慢而停滞不前，你就应该感到羞愧。别等别人给你资源，自己去找。三 小结回顾了四年的运营时光，最大的感受是感激，因为从不同的人身上学到了特别多的东西。学到了很多关于运营的东西，学到了很多关于产品的东西，学到了很多关于「人」的东西，关于「工作」这个事情本身学到了更多。我觉得不管提问者的职业生涯如何发展，都应该把「学会工作」作为业务以外的核心，审视自己是不是真的会工作，是不是真的在创造价值；在此基础上把运营的各种技巧和经验加以巩固和梳理出来。四 题外话互联网公司内部职位之间也存在鄙视链，似乎运营是大家最喜欢吐槽的，觉得没有技术含量，门槛低，没前途。遇到这种质疑的声音时，这么几个做法可以帮助你更加明确这些人说的话有没有道理：1. 去招聘网站查一查COO、运营总监的职责和待遇2. 去问一问猎头他们找到COO和运营总监的成本和成功的几率，以及他们相比于工程师、产品、设计如何3. 去问问运营的过来人如何看待自己的工作4. 心里明确一点：任何种类的工作，到手了做不好都值得鄙视。5. 然后再明确一点：自己的工作没有做到顶尖的程度却仍然在嘲笑他人工作简单的人，是在浪费时间，没有在创造价值。这些人是大多数人。
虽然离总监还是很远，但是还是占个坑吧，以后慢慢写。内容运营、活动运营、用户运营、产品运营、社区运营、渠道运营等等等等哪个不是个大坑要慢慢补？我觉得，要成长，首先就要毙掉那些无谓的KPI，第一份工作在一创业公司，有个KPI考核项居然是每月25万的浏览量 or 发那些仅有新闻源的软文有五百家转载。。（实名吐槽别卖我= =）
2015年马上要结束了，技术岗转运营也快一年了。总得来说上半年苦苦摸索，下半年渐入佳境。总算把一个初创团队的服务号从零做到将近20万用户，在app上线前积累了一批优质的启动用户。也积攒了一些经验，稍微总结一下吧。首先介绍一下背景，我们团队的产品朝夕日历是一个工具型产品，目前还处于打磨期，直接推App难度很大，所以采取微信先行积累用户的策略。所以这里我的介绍侧重微信运营。上半年开始运营公众号，当时完全没经验，唯一能想到的运营方法就是发文章。所以我做第一项运营工作是内容运营。我们是做时间管理工具的，这个领域的文章很难特别有吸引力，所以阅读量一直上不去。做了三四个月，各种尝试。转发的文章没效果就试着原创。花一周时间打造一篇图文并茂的文章，要干货有干货，要星座有星座，要情怀有情怀。然并卵，并没有比转发的鸡汤文效果要好。有一段时间调侃历史的长段子比较火，我们也去模仿。天马行空，从宫廷历史扯到东西方文化，从皇家教育扯到习惯养成。阅读量倒是有明显提升，但是转化很一般。所以现在去看我们公众号的历史推送，简直是各种大杂烩。服务号一个月只能推送4次，所以进展很慢。推送文章显示在首屏，虽然打开率比较高，但是也很容易掉粉，有时候涨的粉还没掉的粉多。所以，这段时间的内容运营总体来说是失败的。关于这一部分，我得出的结论是：在公众号红利期已过的情况下，除非有很强的原创能力 + 很有特色的题材，否则不要试图靠内容去从零开始做公众号了。当然，我不是说内容没价值，内容还是很有价值的，这点我后面会说。后来感觉这么不是个办法，所以转变思路，要从外部引流。所以，我做的第二项运营工作是渠道运营。这项工作没有太多的技巧，就是广撒网、多尝试。当时App还没上线，所以没去做SEM优化、应用市场之类的工作。主要是各种社交平台，包括知乎、豆瓣小组、百度贴吧、一些知名博客、一些本领域的公众大号。主要形式是发软文、软贴，也投过一些低成本广告（几百块钱一个月这种）。后来发现知乎和博客是效果比较好的。公众大号发文章见效比较快，但是性价比不高，一篇软文动辄几千，不是小团队受得了的。但是在这个过程中，跟一些本领域的KOL和一些大号运营者建立了良好的关系，这在后来发挥了很好的作用。关于这一部分，我的经验是：1、渠道很重要，互联网是一张大网，各个平台之间并不是界限分明，因为背后都是一个个用户。所以眼光不要局限在一个平台，要全方位的挖掘和开拓，找到那些适合自己产品的渠道，并做好维护工作。2、好渠道还要正确地运用，才能有效果。发软广、软贴也要走心，讲人话、讲真话。现在的用户都不傻，是不是推广都能看出来，如果你真诚地推荐产品，人家认可你，觉得你的推荐是有价值的，自然会买你的帐，甚至还会感谢你。如果你侮辱观众的智商，就不要怪别人打你脸。我也经常在知乎推广产品，但是都是讲明白这是推广，而且从实际问题出发，认同的人自然会来。渠道虽好，但毕竟免费的见效慢，收费的不长久。为了较快地打开局面，我开始琢磨活动运营。活动要契合产品，同时又要有趣味性和实用性。于是就有了21天早起打卡这个活动：这个活动，一开始只是小范围的尝试。后来发现效果不错，就单独开发了一套打卡系统。由于界面比较清新，社交互动和传播机制也设计也不错，于是就滚雪球般地滚起来了。到现在，总共有二十多万人参加了。一段时间竟然在朋友圈里掀起了一股晨型人小风潮，也算是做了一项小小的公益事业。案例也被很多运营圈有影响力的平台报道了。这是一开始没有预料到的。后来，我们又联合商家尝试性地做了一次面向大学生（这是我们前期主推的目标用户）的营销活动『中秋免费游』，效果也比较理想，也有专门的案例总结：关于活动运营的细节，我在案例里总结得比较多，这里就不多了。比较深刻的两点体会是：1、初创产品或平台，在没有太多资源的情况了，精心策划的活动应该运营初期打开局面最佳的选择了。2、做活动也要有产品思维，简单的活动用心设计，也能做出不俗的效果。反过来，脱离产品、纯粹以吸粉为目的的活动是不可取的。做活动其实缘起于社群。运营初期，我们就尝试着运营各种社群，通过社群运营探索方向，21天早起活动就是从其中的早起社群发展起来的。随着活动的开展，我们不断强化社群运营。我们先后建立了产品交流群、产品内测群、时间管理主题群、几十个城市的早起团、基于早起的各种兴趣社群等等。做社群的目的，一是让用户有一个交流互动的平台，提高用户活跃度和黏性。另外也可以让我们与用户保持紧密的联系，观察用户的行为习惯，挖掘用户需求，获得用户的反馈和建议。关于社群运营，我的经验是：1、社群应该是从运营工作一开始就着手做的一项工作，当你有几百个用户的时候，其实就可以做社群了。甚至产品还没出来就做社群，这样可以尽可能降低试错成本，我们做活动就是采取这个策略。2、把人聚起来，只是社群的第一步。关键是要有持续支撑社群的价值输出，这个支撑可以是活动，也可以是内容，也可以是利益。比如我们做早起团，每天都会设计一个有奖早起小活动，已经坚持了100多期了。我们也会经常设计话题供用户交流互动。任何产品相关的更新或者福利，也都会第一时间在社群里通知大家。这样大家才会觉得呆在这里是有价值的。3、不仅要自己做社群，还要广泛地去加入别人的社群，吸收成功的经验，也可以寻求合作。社群运营和用户运营其实有一定的关联性。我觉得社群可以看成是蓄积用户的池子，但是有的情况下我们需要一对一地跟用户进行沟通。比如，我们在App内测期间，为了保证初期的用户都是精准用户，能够给产品团队带来最有价值的反馈和建议。我们把将近两千个报名内测的用户全部聊了一遍，最终筛选下来的合格用户不到1/10，对于其中一小部分特别有价值的用户，我们还会安排一对一的当面访谈，产品经理甚至CEO亲自去拜访。这里说的有价值，并不是说对方是大人物，而是指对方是我们典型的重度用户，具有代表性，而且能给我们提出有价值的意见。对于这样的用户，我们花上一定的精力去沟通和维护是很有意义的。关于用户运营，我没有特意去总结，我觉得永远坚持一点就对了：用户是上帝。另外，尽可能多地跟用户交流，这是运营的基本素质。我在做运营的过程中，个人微信号5000好友全部加满，两个客服号也加了小一万好友，由一个实习生专门打理。这样确实比较耗精力，也会一定程度干扰生活，但这是做运营应该付出的牺牲。自从放弃内容运营后，我们有好几个月没有发过文章。但是当我们用户达到一定规模后，尤其是日活用户达到好几万人的时候，还不做内容就是一种浪费和不作为。所以，我们又重新捡起了内容运营。由于服务号有推送次数限制，所以我们只给打卡用户推送文章。但是即便如此，头条文章也能轻松达到几千甚至上万。其实阅读量和增粉能力并不是我们对内容运营的期望。我们把内容当成给用户输出价值和产生互动的最好形式。我们一般每天推送一篇精选文章 + 一个互动话题，两者是有关联的，比如文章是《有哪些细微但是很有用的习惯》，那么当天的互动话题就是『说说自己的习惯』，诸如此类。这样，用户来我们平台就不仅仅是打卡了，也不仅仅是早起了，还可以收获精神食粮，还可以参加互动，还有机会获得奖品，用户得到的是多重收获，黏性自然会大大提高。这就是内容运营的价值。关于内容运营，我的总结是：1、内容运营很有价值，但是不要把内容运营当成增粉的手段，这样会扭曲你的内容运营方向。很多号做大之后，由于生存和发展的压力，内容其实已经偏离了运营者的初衷，变成了什么容易吸引眼球就发什么。当我们无需把阅读量和吸粉量作为内容运营的KPI时，我们做内容可以很单纯，我们不需要找噱头，不需要掉节操，也不需要标题党，我们只需要用心给用户准备有价值的内容就行。2、内容的形式并不拘泥于文章，互动也可以是内容，用户也可以产生内容。如果你把用户产生的互动内容整理成文章，这篇文章必然会受到用户的欢迎，他们也会愿意去转发。做运营做到一定阶段，我发现各种运营其实是相辅相成的，融会贯通就能够达到1+1+1&3的效果。比如下面这张图，是我总结内容、活动、社群的关系。而这各种运营工作的核心都是用户，基础都是产品。这就是我这一年来做运营的一些经验，当然并不全面，比如产品运营没有说，因为相对没有太多技巧，主要是一些数据整理和分析工作（但是也很重要）。比如商务合作，也很重要，我们的几次跨越式发展，都是靠合作实现的，但是这已经不仅仅是运营的工作，还涉及到公司战略层面。这一点有机会我再单独聊聊。那么，最后一个问题。运营，或者运营总监需要什么样的素质和能力呢。显而易见的我就不多说了，比如沟通能力、策划能力、分析能力、写东西的能力等等。说两点虚的，我觉得：1、运营要有敢于尝试、屡败屡战的素质。这一点跟创业的精神是一致的。因为跟技术和产品相比，运营是最没有方法论的，需要不断尝试，十条路可能只有一两条是通的。所以心理素质要好，撞墙了换个方向再撞，总有找着门的时候。2、运营总监要有统筹全局的眼光和能力。运营工作很分散很琐碎，只盯一点难以达到出众的效果，多维度协同运营才能盘活全局。更进一步，不局限于运营工作，还要跟产品团队有良好的协同，甚至懂点技术也是很有好处的。所以说，『不懂技术的产品不是好运营』嘛。欢迎同行跟我交流讨论。微信：chenju2018
从市场转向运营，马上就要从运营转向销售。其实我是把市场和销售都算作了运营的范畴之内的。一个项目刚成立的时候，你就是运营+市场，当项目成熟了，你就是销售。不同阶段的业务需求不同。建立流量和日活需要1年的时间，之后就是盈利的时候，同时优化UGC,让流量稳步上升和变现。如果你的团队资金充足，运营和市场和销售都可以独立分开，相互配合，但对于创业公司来讲，想分开其实不容易，太多交错的工作要做，这也是我现在的公司所要面对的。职责从编辑、媒介、用户、客户都逐一接触过。公司内制定计划、绩效、管理、沟通、协作，基本上一圈下来就是个全才了。基本上需要你有很好的文笔，有敏感的观察能力，有良好的沟通素质（面对产品和技术的不懂用户，开发问题多等，会想骂街的），有很强的执行能力，有很好的团队领导能力，有强大的心理素质（面对CEO的指责），有很强的业务能力（让团队对你有足够的信任）
运营的本质是为了让用户知道并且使用你的产品，所以围绕产品走向用户的一切人工干预，都可以算的上是运营！这是一个漫长的过程，也是一个痛苦的路途，很少有人会关注你为了把产品推送到用户面前做了多少努力，你只需要为结果负责，只有把数据做的好，才能获得周围人对你的掌声，所以选择做运营之前你一定要有一个足够的心里素质，不然千万别浪费自己的时间，也不要因为自己坑了整个团队。初级运营每天做什么？对于一个刚入门初涉运营的人来讲，所有的脏活、累活，完全不用怀疑，确定、一定、以及肯定都会是你的。编辑几篇伪原创的文章，开着官微到新浪和腾讯转转微博、每天收集信息准时发布公众号，遇到公司哪个部门出了稿件，你还要注册一堆ID发稿子，若不是这几年玩BBS、贴吧的人比较少，让你捡到了个便宜，如若回到那几年，哪个运营专员不是牛逼轰轰的在主流论坛开着几大号个ID？这叫啥？水军号，某个大公司特别擅长用这招！那么中级运营呢？其实搞运营就和玩游戏一样，入了门到了一定级别就要开始分门派了，当然这是大公司干的事，初创公司、小团队是没有这个门派之分的，吃喝拉撒都要跑，所以我这里还是要根据一定规模的团队来进行分工的，对我来讲，运营团队大概分成了三大门派。1.内容（社区）运营这个应该是大家见的最多的，微博写段子？论坛回帖子？公众号写文章？做医疗的经常要去发百度知道的贴，当然现在的“互联网公司”还有个新任务，就是到知乎答问题！不管对不对，反正要说的有理有据，让看到的人能够感同身受，觉得好像很有道理的样子，默默地帮助你传播那就对了！相比初级运营做的事情，内容运营负责人要对结果负责，也就是你不但要制造内容，还要让别人帮你扩散并且传播你的内容，这里对内容运营人的文字功底还是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里写过这样一个标准“资深吐槽帝，趣味屌丝男，出口成章，七步成诗，有超前的临时工精神。”2.产品（用户）运营之前在知道创宇的时候好几个小伙伴搞不清产品运营，在大的定义里，产品运营的本质其实是围绕用户，你会经常看到招聘产品运营的介绍上有着这样一句话“负责XX网站/社区/应用/软件等产品的运营策略制定，提升产品用户基数。”其实就是对产品或用户运营的最佳释义，你不但要充当在线客服一马当先的在一线整理需求，还要到社区反馈论坛、QQ群内与用户建立互动，了解用户需求，对产品团队进行反馈，你是一个桥如果你的公司没有“用研”这个岗位，那么你就要干他一切该干的活！分析数据？用户增长值？这都是你该总结并且策划的事儿，当然有的时候你还要充当制造事件的PR。最苦逼的就是做WEB2.0内容类的产品运营，尤其是产品早期，很多时候你不但要做为一个管理员去回答用户的问题，你还要反过来看着小号给自己问问题，建立X个ID在BBS里优雅的和自己的官方ID聊天，自问自答，想想都觉得醉了，当然你一定要注意好自己的身份，别搞的官微问问题，用户来答，这不是开玩笑，某公司真的有出现过这种乌龙，是谁我就不多说了，免得又接到《撤稿书》，我胆子小会怕！3.市场（商务）运营这个其实是最好解释的，平时的工作很多都是要靠庞大的人脉积累来完成的，这里的工作无非是两种，要么赤果果的做个销售优雅的靠近客户在客户面前打广告、卖产品；要么就优雅的从合作共赢品牌曝光出发，与合作伙伴互换资源、与边缘产品建立合作进行产品对接用户共享，这里最初级的可能工作就是换友链，网站友链是两个产品公司一切友好的开端。市场运营其实是很练嘴皮子的，你要谈客户、你要讲沙龙、你要不断的告诉别人你的产品，从大的方向来讲很多公司的销售都可以放到市场运营里来归类，你要建立很多渠道关系、广告联盟、行业会议、商业圈子，这些都将是你将来发展的舞台。高级运营做什么？高级运营一般都是运营总监级别的了，主要的工作就是调配公司整体资源，制定全盘布局规划，建立完整运营方案、规划，引入资源，最终交给初级、中级运营人手里，监督他们把事情落地，你所做的一切只为了一件事，对产品及品牌的结果负责！所有的运营总监都该经历初级运营和中级运营的每个岗位和环节，没有亲身体验其中的利与弊，我相信是很难把团队管理好，做到运筹帷幄、收放自如的！总结：编的了故事，写的了文案，搞的定媒体，带的动会员，弄的会PhotoShop，熟悉各种Word/Excel/PPT办公软件，有广泛的人际人脉关系，长期出的了差，熟悉各领域的尿点/规则，最主要的是你还要擅长叨逼叨，有一个好口才。
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