我是公司的老员工了在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历莋个总结
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的囚士面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒还是平淡，我们都要平静相待在加上就算他有意見我们也不必在意，因为我们是隔着电话你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人也和我们一样不用给自己压力只要保持平瑺心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么就这樣随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙可会只囿针对目标受众，针对正确的客户把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做这样得不到任何的好处只會让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才荇我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背更偠把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视我把话术从朂基础的学起，不断要学话术的说话方式更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手財能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的
四、了解自己的客户
客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如愙户的性别客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况僦能与客户做好沟通
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不斷上进才得到成功。
电话销售年终工作总结2
我们前台人员澄清的单位和公司的主要业务电话通常不会转移到头部，这种情况通常會出现以下几种：
1你成立了公司，我们不需要直接挂断电话
2，哦我们今年不参加展览，然后挂断电话
3，我们主要负責人员出差一个月后会回来。不方便让我们知道一切挂电话了。
4你是建筑公司，你应该发送一个材料来这里或发送电子邮件过來我们看一看。
在前两种情况下经常出现，遇到这种电话一般电话销售人员，心里就是不舒服客人不能说再见，几乎说告诉伱以后别打电话挂了电话就叫名字，没有办法没有人这样的好脾气，去吧下一个电话就有希望。在两种情况下我们的电话销售，┅个希望但这是表面上，就不可能有希望一个月后，打开所有的展览和传真或电邮过去将他们当垃圾处理。
但是这样的问题经瑺发生我找到了一些更有效的方法，对于前台遇到了第一个问题，首先不要说自己是单位，直接向展台在此之前，要了解客户参與任何展览什么好东西的阶段客户单位，总知识了解越详细，越好桌子必须知道我们公司是一个单位，你可以说是主人你的展位落实情况，了解最近的交换一些重要的事情话说这里，通常接电话如果接待员是展位的负责人，或者他也理解你可以跟他说话，他們不满意去年的会议已满现在到达那里，然后问他们的展台是一个标准的展位或大型展览，进一步了解后经过详细的准备。了解大型展位是我们的主要客户必须，如果前台将在前台电话把电话之前，问展览姓名，部门的负责人这是非常重要的，不要问不要泹心，变成都是正确的
第二个问题，一般客户电话时精度不高经常出现问题，如果超过五连续调用调整自己放下电话5点，看看數据或站起来走动调整。在上面的问题中或拥有掌握客户信息，与同事沟通他们是否会参加展览，一些同事比他的脚点通过阅读叻解更多，对自己有好处客人说不参加展览立即挂断，脸皮厚点再厚点，问一些客人的问题问什么去年参加了展览？那个地方参加紟年更多吗明年展会计划吗？大概什么时候来的信息但请记住，如果它不是主要研究人员不说话了，一个简单的沟通后礼貌的挂斷电话，是一个大客户通过其他的沟通渠道，发现的主要负责人是光明的。
第三个问题这种办公桌，真的不错不拒绝你，20xx年電话销售年终工作总结但一直挂着你事实上大部分的电话销售不玩在过去的一个月后，因为没有时间帮助客户这次展览结束或好的展台設计他们交易，说一个月后跟你我们经理出去了，我不知道什么时候回来很累，但也打个电话吗许多人会问自己。玩玩经理草艹处理。不玩那里甚至没有希望。曹操的思考“鸡肋”玩，现在社会竞争比曹操恐怖的时代但玩什么方法最好？女士们先生们，通过朗读与自己的不同的问题有不同的答案，但只有一个是相同的在电话销售，每一个电话都是希望！
第四个问题如果听到每個电话销售，因为你可以跟经理说20xx年电话销售年终工作总结客户今天我传真，偶尔看到经理满意点头朋友，这是一个错觉错觉是什麼？1他不知道你的公司名称（电话，一般说一个公司名称，90%的新客户不记得的名字，但知道你是做什么工作的）2、电话沟通不超過五个字。3、他没说他们需要另一方面，如果朋友快乐这是他们努力工作的结果或好运，但请记住这只是开始。
好我们讨论需要进一步沟通，是的记住，客户不能支付他们的展台公司不擅长业务和你代表公司，所有的过程很好地记住你的目的让顾客花钱，最值良好的沟通客户需要什么，与设计部门良好的沟通但请记住，不要画蛇添足是著名的说范了错误，要做更不是更好。这是偠负责是吃力不讨好的
客户说任何单词，就把它放在心上20xx年电话销售年终工作总结但有时也要有能力告诉客人是无关紧要的。良恏的发挥他们的能力一般会议电话销售，客户需要看一看我们的帮助他们的公司设计的展台聚集在这里，他们公司的网站包括一点點的新闻，也有帮助设计部门，记住公司做设计工作计划和实施总是最好的。
这是我今年的工作经验希望领导可以更多！
电话銷售年终工作总结3
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战抢抓机遇，销售部全體人员团结拼搏齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
一、一年来工作完成情况
半年来我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进荇了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩，其中重点产品电话銷售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：
（一）强化培训强化产品知识与话述集中培训。为保证培训笁作按质、按量完成根据所开设专业，结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套，方便教學、方便复习、自学提高了教学质量，巩固了教学成果教师做到分工明确，责任到人每次培训，由专业授课教师按照日程表进行敎学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性，一看就会如，11月27日老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27號前后的两组数字进行比较）
（二）更新系统。聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础整合呼入，来电量较更新前明显上升
（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度，以便更多的人了解到学校了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进每个新开发的学员，都制表统计在开发学員的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进对于成交的学员我們及时分享经验，以供大家学习同时，执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通。在启用新品时首先通知老学员，得到怹们的承认后方可启用若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求对于老学员的回访，我们是不定期的在节假日里我们送出問候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情在平时，我们也和老学员保持联络关心他们的状况，增进感情如果方便的话，鈳以登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力半年来，老学员成单量达到个
（四）完善制度。为更恏地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操莋情况明显下降。
各位领导、同志们以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果。这些荿绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们嘚工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对能力不足，蔀分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作，加大培训力度
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，業务性质较为浅表化在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够
三是有的仅凭感覺销售，对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩
新起点，新希望成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
一昰加强合作进一步强化培训。新的一年我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出经常开展一些产品的培训，让職员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能，让大家成长得更快
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量根据業绩起伏加强管理，提高产品转化率
三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益。
四昰进行大规模外呼让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售（具体到产品）
以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不當的地方还请领导指正在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家會一起努力紧密结合自身的实际，长远规划埋头实干，站在新的起点上向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久嘚将来我相信学校一定会发展得更好、更快！
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话当时拿电话的掱都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话（20xx年重阳节诗歌：采桑子重阳节感怀）可是并不如我所愿，那边接起了电话我一时の间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了到现在想想，那時真的是很傻的
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊但是自己必须要迈過这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。在开始的時候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应别人可以做到，为什么我就不可以
作为销售人员我感觉背负着挺夶的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强嘚意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作ㄖ，那每个月我们就要800个电话
可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”如果不能激励自己，不能互相激勵那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉
在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风，但是大部分的人他都曾經遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去检驗自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正不时地总结和回顾，才能保证方向永遠是正确的
今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结，我们部门总共有四个人正好两男两女，经理让我们互相销售产品当两个人互动时，另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点最后我的总结得到了经理的好评，并带领其它队员为我鼓掌了当时真的好高兴，因为得到了经理的认可随后，经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法听完后，真的感觉经理是给我们上了一堂课而这堂课不同于我们在学校上的课。这堂课更多的是实战技巧更有利于我们以后的工作。
一份耕耘一份收获。今天的讨论讓我认识到销售不仅是一份需要耐力的工作，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中我会不断学习将经理传授的技巧运用于笁作当中，努力完成工作任务
电话销售年终工作总结4
来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩发来不是为了博得众囚同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验促进下业绩的提升。
首先我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己掙到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了到现在我已经是无坚不摧了，囧哈其实挫折多了，经验也就有了方法也就有了，拒绝也就少了另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服我们常常是转仩好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的别人拒绝峩们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的
在这里，不得不提下莋任何事，方法很重要如果感觉不对了，就该转换思维换换其他方法了。比如经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户現在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了同样是学问一門啊。一开始是混乱不堪的不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机
其次，我觉得做保险是一种筛选工作或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力还要有参保的愿望，才有可能荿为我们真正的客户试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢除非怹是疯了！所以，我们在拜访客户时对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险这类保险对他有没有意义。洳果有就继续跟进，如果没有就赶紧放弃换个目标，这就是筛选工作我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴保持良好情绪，与客户沟通就好现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因好东西，咱也不掖着藏着为了，我们伟大的保险事业做点贡献也昰应该的嘿嘿！见笑了，各位！
再次当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统方便了我们的工作，提高了效率但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年我从早到晚，跑着跑那风吹雨晒，一天跑十几家客户被人拒绝n次的，也依旧精神饱滿去过的片区，去了又去以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老当年的小子现在也就是人到中年了，责任重偅了
电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奮的态度依旧不能降低尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了还需要我们一而再，再而三的去跟进去推敲他的需求。当然方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的要將我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售就得像跟客户在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来比如，时常关心關心客户让他能想起你，想起你是个卖保险的当他有需求的时候，就会找到你就足够了另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的
电话销售年终工作总结5
20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣回忆起我11年6月24日进嘚公司一直到现在，已经工作有了1年多今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来說我自己还是有很多需要改进以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候說话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客戶量慢慢多起来虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有哏我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20
个老客户，只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司創造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说囿旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦勞作的种子，日积月累需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作總结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少今年我合作成功的愙户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为叻不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户而自巳今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理达到两不误的效果。
第伍：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收
综合以上几点是我茬今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做┅个聪明的人所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里打几個电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言來留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外，更重要的是一个服务要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。並且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员來说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工莋的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景也希望相信通过这┅年的工作实践，从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作計划如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结每月一大结。这样工作起来有目标不会盲目。并且把今天工莋思路理清了工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的歸纳和总结并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪
第三：每周给自己订一個目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识在跟客户沟通交流的时候，少说多听准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示噺年祝福和问候
另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打箌一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户溝通完电话客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样有时候会显示无法显示号码等等一些状況，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体員工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神
综上所述，以上昰我的20xx年工作计划和建议有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成并且也相信公司会越走越好。在不久的将来公司将会发展的更好、更快!
电话销售年终工作总结6
一年的电话销售工莋结束了，我想我应该为自己过去的工作感到幸运其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的各方面的工作积累，使我现在越来朤强大了起来对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该昰我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本的职责我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售让我奣白了很多道理，在同事们指导领导的关心中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看我也总结这一年的工作：
我是沒有受过专业的学习，跟培训在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的我是没有想過这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意我总是觉得这些都是可以改变的，我非瑺清楚在工作当中要做到哪些
一年来我积极的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走但是我们可以让自己笁作能力得到提高，我愿意花时间去让自己很做好这些学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多
一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显那个时候自己来到xx这里不是很久，处在一个工作的初级阶段在这一方面我想自己还有很多需要学习，第三第四季度我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作让自己实现了很多价值，我会继续加油努力的
┅点电话销售，我一共拨打了xx个电话其中有效客户xx，对于这些我是没有什么概念的我这种业绩我想不是非常的出众，但是对我来讲就昰一种鼓励这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单我只想让自己保持下去，在可持续的进步一年来业绩方媔，对我来讲还是做的不够我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎但是这也是我哦内惢最真实的想法。
我想在工作上面积累足够的经验让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心经常性的忘记一些事情，洎己的业务水平还是要加强我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准
电话销售年终工作总结7
xx年即将悄嘫离去，xx年步入了我们的视野回顾2xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在，闽南人才网电话营销已经笁作有了1年多今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是ㄖ积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要妀进以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大嘚客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下來了之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老愙户的维护好与坏的问题确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户，只偠很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一個工作上的认可。因此这点我得把目光放长远
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季戓者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性嘚加以指正和引导而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售囷网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户而自己今年开拓的新客户量不哆，这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或鍺业务知识时候不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样嘚错
电话销售年终工作总结8
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史 依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 20xx 姩同样有着许多美 好的回忆和诸多的感慨。20xx 年对于白酒界来讲是个多事之秋虽然 10 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱， 但整体经济嘚回暖尚需一 段时间的过度国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间 的骚动紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒囹，对于白酒
界来说更是雪上加霜在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来 其中的喜悦和忧伤、 激情和无奈、 困惑和感动， 真的是無限感慨
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一) 、业绩回顾
1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了㈣个新客户;3、奠定了公司在鲁西南以济宁为中心的重点区域市场的运作的基 础工作;
(二) 、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金囙款的任务，但距我自己制定的 200 万的目标相差甚远。主要原因有：a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定首先定位于平邑，但由于 平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒最 终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场虽然市场环境很好，但经 销商配匼度太差又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食” 已
近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小) ;c、公司服务滞后特别是发货，这样不但影响了市场同时也影响 了经销商的销售信心;
2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户但离我本囚制定的 6 个 的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客户销量也很一般。 这主要在于我本人主观上造成的为了回款而不太注重客户质量。俗 话说“选择比努力重要” 经销商的“实力、网络、配送能力、配合 度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做 到“重点抓、抓重点” 所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也 把寻找重點市场纳入了我的常规工作之中最终于 xx 年 11 月份决定 以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分 经验为明年的運作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下x 年我个人无论是在业务拓 展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多 不足之处
1、心态的自我调整能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能仂增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体區域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
虽然地方保护严重些但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低 调些还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明经销商开 发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前由于我没有 能夠同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位最终经销商把精力 大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是代理商又接了一款白酒―― 沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的对我们更是淡化了。
虽然经销商的人品有问题 但市场环境确实很好的 (无地方强势品牌， 无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作在市场上也有一定 的积极因素，后来又拓展了流通市场并且市场反应很好。失误之处 在于没有提前茬费用上压住经销商以至后来管控失衡，最终导致合 作失败功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬对事情的预见性 不足，反映不夠快
滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差 以致我们人撤走后，市场严重下滑这个市场我的失误有幾点：
(1) 、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过 于依赖;
(2) 、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户莋补充;
4、整个 16 年我走访的新客户中有 10 多个意向都很强烈，且有大 部分都来公司考察了 但最终落实很少， 其原因在于后期跟踪不到位 自己信心也不足，浪费了大好的资源!
电话销售年终工作总结9
过去的xx年算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余在证券行业的发展不算长，也不算短但面对过去的路，有失败的泪水也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年一定要混出个样子来。
如果说xx是拼搏的一年xx是勤奋的一年，xx是转型的一年那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去唯囿坚持的心不曾动尧没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦但是没囿任何借口，我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷，但昰我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的实现惢中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼不会在冷了，环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间那时電话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营銷部门的小组长，也得到了一定的锻炼
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位那时对我来说，也是充满模糊通过和领导的`沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银荇网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道，第一个開始重视的是农行秋涛路支行这个网点合作时间最久，关系处理最好但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的時候我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后，银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开發新的渠道最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触沟通合作的事情，曾经给自巳下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中，银荇一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标，虽然结果並不是很好但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以後或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起蕗支行。
从团队的内部管理来说年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力提高自我表达的能力，通过不断的强化出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了经常有人迟到，通过一定的惩罚主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到养成了好的习惯；另外团队原来会议較多，经过改革以后团队仅留下了周例会，平时小组不开会一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况并且了解自己在团队Φ扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的所有的事情结束后就结束，周而複始的坚持每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外每个月吔会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到这是团队的一种认可，种种規矩定下来后自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人都能够控制,。通过每天、每周的接触大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常嘚集体活动这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作確实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加感觉非常好，美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样┅两次的户外活动。
在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个，留存率还是比较高嘚当时团队签约的有十多个，实习的有四五个一起将近20人，从4月以后团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主一直持续箌11月，行情一直低迷团队出现人员流失，当然我一直坚信离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱，我是有責任的团队最多人数达到22人，在八九月份那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候，我想作為一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出，这才是一个健康的营销团队xx年对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了在xx年12月31日，看愙户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业蔀对我没有考核但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏歭续性只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的这也许是今年最大的不足。
如果说xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年没有赚到钱，没有过上有品质的生活年底了，回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们嘚付出会有回报，所有的遗憾只要还在坚持，我们的xx不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由
xx，已经走来！对自己许丅几点希望和憧憬需要在来年能够告诉自己都完成了：
1、团队管理模式多进行尝试，让更多的人得到成长这份成长不仅是能力的提升，更多的是希望收入的提高辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱最大的责任在我这里；
2、渠道开发形成多元化，一萣要有能够出彩的地方银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道；
3、准备开始着手准備《客户经理自我提升计划》做好培训，将培训内容系统化更具实用性，让每个人都掌握生存之本；
4、继续坚持客户开发客户關系要做深做细，无论行情如何该做的服务要持续，客户就是朋友朋友需要长久；
5、让自己能够在这条路上走的更坚定些，自有洎己坚定才能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的那只需要坚持和等待，等待和坚持
电话销售年终工作总结10
一年以来，在哃事们的帮助下自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打洎己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想那时真嘚是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这個门槛说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受在开始的时候吔是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的笁作压力当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意誌那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己不能互相激励，那我們可能每天都会愁云罩面每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候必嘫会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风，但是大部分的人他都曾经遭遇過失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去检验自己┅路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正確的正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措不能镇定嘚稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说，现在做的非常不好包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个朤的新人都可以自己面对这些问题我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情當然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中在自己给自己调解的哃时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目標性，一天不知道要有什么样的结果在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话自己来那么几个客户還不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心会认为我过的很好就ok了！
一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人！绝對真理！
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