瑞幸黑金鹿怎么保级

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-27 02:44 标签： 瑞幸升级到黑金鹿怎么才不会掉级

近日，杭州消费者杨女士向媒体反映称自己一直以来的点单方式最近引发一家瑞幸门店的不满，瑞幸员工还当众吐槽：薅羊毛不能搁一家薅吧！瑞幸这么多家门店，不能换家薅吗？根据采访视频可以看到，杨女士表示自己是瑞幸咖啡的最高等级会员（黑金鹿），工作日一般都会喝两杯瑞幸咖啡。由于黑金鹿会员每天都会发放5.1折的优惠券，但是只限门店自提，不能使用小程序外卖下单。由于不想到门店自提，杨女士会用外卖平台上在同一家门店中再下一张订单，然后备注好自提单号，让店员一起打包再交给外卖员一起配送。

杨女士表示：她一直以来都是这么操作。去年在主城区的瑞幸门店都是以同样的方式下单，都没有门店反映这样的做法不行。但是自从今年4月份来到萧山区上班，并在同一家门店以同样的方式下单几次后，就引发了该门店员工的不满。采访视频中看到，杨女士在两个平台分别下单了厚乳拿铁，瑞幸小程序自提下单的原价为29元，使用5.1折优惠券后最终支付价格为14.79元。而外卖平台方面，该款产品原价32元，平台折扣活动后19.2元，杨女士再使用一张自己购买的平台优惠券-5元并另加1元包装费，最终支付价格15.2元。然后杨女士表示她之前都是在两个平台下单，然后备注让店员一起打包配送。

记者在采访中问到为什么不直接在外卖平台下两杯咖啡饮品的时候，杨女士表示可能就是消费者薅羊毛的心理吧…就觉得买一杯自提后再买一杯外卖的，让外卖小哥顺带带一下。虽然是给人家增加的工作负担，但是他觉得不是对门店，而是对配送员。如果配送员如果提出一些额外的要求，杨女士也是可以满足。但是杨女士表示，自从她在萧山区同一家门店点单2，3次后，该家门店就打电话通知杨女士配送员不愿意配送，并摆出一副这次就和配送员说一下，让她下次不要再这样点单，随后杨女士收到的时候两杯咖啡是分开打包的。为此杨女士联系到配送员，配送员表示并不是他不愿意配送，是门店的人不给他。

对于此事，杨女士联系到瑞幸客服进行投诉，瑞幸客服方面表示公司没有明文规定自提咖啡和外卖咖啡不能一起打包，同时赔偿了杨小姐一张咖啡券。因此杨女士怀疑门店方面故意将两杯咖啡分开打包，引起配送员的不满。为了一探究竟，杨女士某天用同样的方式下单后，特意去到门店看看，碰巧遇到了店员联系客服，于是视频记录了下来。店员并表示她已经连续一个多星期这么下单，这种做法会增加他们的外卖压力，并表示她（杨女士）不能这么天天点吧，同时让客服取消自提订单，然后外卖的给她（杨女士）做。

杨女士听到两段对话后十分的生气以及不理解，并表示她点单，店员做咖啡，她无论点多少杯，店员还是要做的。即使客户要求将自提和外卖两张单的咖啡打包一起，做咖啡和打包咖啡本来都是店员工作范畴类的事情，杨小姐不明白为什么这个要求会引起这家门店员工的不满，也没有要求店员配送。如果说配送员不愿意配送两种不同形式下单但打包一起的订单，杨小姐愿意与配送员进行进一步交涉，需要报酬杨小姐也愿意支付。对于亲眼所见亲耳所听的事情，客服最后并没有取消自提订单，杨小姐最后还是收到了两杯咖啡。但是对于瑞幸员工的态度，杨女士向记者表示要瑞幸咖啡公开，并要求瑞幸在外卖平台上作出外卖和自提不能一起打包配送的公告。

随后记者采访到涉事门店店长，店长表示需要采访可以联系瑞幸公司的公关，或者留下联系方式，会有专门的人与记者联系沟通。但是截至新闻发稿前，瑞幸并没有与该媒体记者进行联系，


杨女士视频记录里出现的两名员工也没有上班。

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　　有一句歌词，我要美酒加咖啡，一杯再一杯。杭州的杨女士很喜欢喝咖啡，在她这里，可能更恰当的形容是，我要咖啡加咖啡，一杯再一杯。不过最近，她“一杯再一杯”的愿望，受到了一些阻碍。

　　杨女士：“以前是喝星巴克，都已经到金卡会员了，后来喝瑞幸，也到了黑金鹿，都是最高等级的会员。（达到这种等级，需要消费多少次？） 那我没有关注过，反正就是一直喝一直喝，想喝就喝。（一天喝几杯？） 我一般工作日每天两杯瑞幸咖啡。”

　　杨女士这次要说的事，跟杭州钱江世纪城公园里这家瑞幸咖啡店有关，事情的起因，是她的点单方式。

　　杨女士：“因为瑞幸咖啡，每天都会发一定的券，一天一张，在（瑞幸咖啡）手机应用上点，会便宜点。想把那个自提的订单，有人送过来，自己也不想来拿，就想在饿了么或者美团，这种外卖平台，再点一杯外卖的，然后希望小哥，帮我配送一起带过来，而且我是一直都这么点。去年在主城区，这边萧山嘛，在主城区的门店，也是这么点的，就从来没有像这家门店发生过的事情。”

　　杨女士给记者看了订单，以这款“冰厚乳拿铁”为例，瑞幸咖啡的小程序里，优惠后价格是14.79元。

　　外卖平台上，用上她自己购买的优惠券以后，价格是15.2元。

　　杨女士：“（为什么不选择在外卖平台上直接买两杯呢？） 就喜欢这种，就是喜欢。因为我的需求没有到两杯，其实一杯就够了，然后我可能就是，消费者薅羊毛的心理吧，就觉得买一杯自提的，再买一杯外卖的，让外卖小哥顺带带一下。虽然是给人家增加了工作负担，但是我觉得，这不是对门店，而是对配送员，那我觉得，配送员如果提出一些额外的要求，我也是可以满足的。”

　　杨女士说，4月份，她来到钱江世纪城公园附近上班，开始在这家瑞幸咖啡店消费，但自己的点单方式，似乎引起了门店的不满。

　　杨女士：“可能第二、三次开始吧，有一天突然给我打电话，跟我说，配送员不愿意送，还表现出一副，我这次跟配送员先说一下，让他给你送掉，你以后不要这么点。后来一番交涉证实，配送员说，不是他不愿意配，是门店的人不给他。”

　　杨女士说，那次点单，她要求门店把自提和外卖的两杯咖啡打包在一起，结果收到以后，发现是分开打包的，为此她还向瑞幸咖啡的客服进行了投诉。

　　杨女士：“客服给我的反馈是，赔了我一张咖啡券，说公司是没有明文规定，不能一起打包的，那我后面就继续这么点。第二次这么点的时候，他给我分开两个袋子打包，按照我的理解，他故意分开两个袋子打包，引起配送员的不满。”

　　4月底，杨女士在上班之前，再次下单买咖啡，由于时间还比较充足，她决定去门店看看，到底是什么情况，说是正好碰上了店员在跟客服打电话。

　　杨女士提供的视频：“不知道你们，是怎么跟客人解决的，但是她要这么一直连着下，我们外卖压力很大。她自提点了一杯，但是她不能这么天天点吧？她已经大概一个星期，都是这么点了。你们可以看一下，她以往的记录。您直接，您这样吧，您给她自提的取消掉，然后外卖的我给她做。”

　　另一段视频中，似乎是两名店员在聊天。

　　杨女士提供的视频：“不是，薅羊毛不能可一家薅啊，瑞幸这么多家，你不能换家薅。”

　　杨女士：“我点单，你做咖啡，我哪怕点十杯二十杯，你都是要做的。那你做咖啡，包括客户有要求说，打包咖啡，那打包咖啡和做咖啡，都是门店工作人员的工作范畴内的事情。我不明白，我的要求，为什么会引起他这一系列的反应。我觉得送不送不是他们，我也没叫他们门店送嘛，是配送员的工作，如果配送员不愿意，我觉得我可以跟他交涉，需要报酬什么的，我觉得都可以，大家可以讲嘛。”

　　杨女士说，当天交涉后，还是拿到了两杯咖啡。

　　杨女士：“我要瑞幸咖啡公开道歉，在平台上，包括外送和自提不能一起打包，我要求它在公开的平台上，也发一个告知客户的函件。”

　　瑞幸咖啡杭州钱江世纪公园A区店 店长：“因为我们这个是品牌门店，一定是通过那个的，我们公司这边，会有专门的人，如果说您真的要采访的话，您可以那个，留下您的联系方式，我们这边会有专门的人，跟您进行一个（沟通）。”

　　采访时，杨女士拍的那两段视频里的员工不在店里。记者留下了联系方式，截至发稿，没有收到瑞幸咖啡方面的回复。

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