编辑导语：弹窗，不只是“弹出式广告”，它是一把双刃剑，用得好能使用户更加聚焦，用得不好则可能使用户不快甚至击退潜在用户。那么，弹窗要怎么设计呢？本文作者对弹窗进行了详细的分析，一起来看一下吧。
说到弹窗，很多人对弹窗的印象还停留在“弹出式广告”: 网站为了获利，广告商为了增加点击率，那时候的广告就像枪林弹雨，用户无处可躲，进而恼羞成怒，甚至想要砸掉电脑。
广告弹窗曾经在2010年被《时代》杂志评为最糟糕的发明之一。
我们如今再熟悉不过的淘宝曾经为在电商领域存活下来，也不得已使用大量的“流氓广告”，虽然这的确使得用户恼怒，但是不得不说，淘宝也因此刷脸频繁而让大家更熟悉它。
弹窗是一把双刃剑，用的好确实使用户更加聚焦，而如果使用的不恰当，可能会使用户不快甚至击退潜在用户。在设计弹窗时，你有没有遇到过下面的困惑？
- 该在什么时候选择用弹窗，什么时候用页面呢?
- 弹窗叠弹窗最多可以叠几个?
可以说，弹窗设计的好不好，可以极大的体现一个设计师的基本功扎不扎实，别看一个小小的弹窗设计起来似乎非常容易，但面对不同的用户场景、业务背景，弹窗背后的思考从未停止，今天就让我们全方位地了解弹窗。
在正式认识弹窗前，我们不妨设想以下的场景: 你正在家中做事情，但是这个时候电话铃响了， 你不得不放下手中的事情去接电话， 但是假如在智能家居环境中，你可以通过人工智能自动接电话，同时你手中的事情仍然在继续中。
如果说把前者比喻成跳转的页面，那么后者就是弹窗，它能够在吸引你当下注意力的同时，不离开当前的场景。
目前设计界对于弹窗的定义多种多样，
从外观布局上看，弹窗是页面上层弹出的容器，容器中承载着文本、按钮、选项、标签或表单等组合内容；从设计目的上看，弹窗是用户与产品间对话的一种方式，是对用户注意力的一种引导形式，根据抓取用户注意力的多少，可具体定义为Dialogue、Actionbar、Popover、Toast、Snackbar等等特定形式。
从广义上讲，弹窗其实并没有如它的定义那样框的那么死，有时候弹窗不一定有容器，比如追剧时常见的弹幕，也是一种新型弹窗； 再比方说新手引导，也是一种弹窗。不过，咱们在这里谈论的还是狭义上的大家在规范中所常见的弹窗，那些非典型的弹窗就不在今天讨论的范围之内。
弹窗的基本组成可以拆解为：
- 弹窗主体(容器、标题、内容、动作按钮)
- 关闭入口(不必要/模态弹窗没有)
编辑导语：2021年5月17日，SHEIN在北美iOS一度超过亚马逊，成为当日下载量最大的购物App，这样一家增长极快又极其低调的公司，到底有什么秘密？它秉持了什么样的增长策略？它踩中了哪些时代机会？这些机会还在吗？作者就此进行了详细分析，希望可以对你有所启发，一起来看看吧。
SHEIN是一家中国公司，总部在南京，营销中心在广东，以跨境电商为主营业务，在国内市场基本看不到它。企业名字由“she”和“in”组成，很符合公司的特征。它是一家主要受众为年轻女生的跨境自有品牌快时尚电商平台，可以被理解为“线上低配版ZARA”。
SHEIN在2008年就已成立，但一直默默无闻，规模不大。
它大约从2015年开始走上增长快车道。其销售额在2016年达到10亿元，2017年达到30亿元，2018年达到80亿元，2019年达到160亿元。
在2020年的疫情之下，它的销售额达到了100亿美元（约653亿元），增长态势很“指数”。
到2021年，它的资本市场估值已经达到3000亿元，且上涨势头不减。根据最新信息显示，其在今年的估值已经攀升到千亿美金级别。
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编辑导语：2022年，很多护互联网厂都在推出一些邀请制的内测产品，不论各类产品特色功能，单就产品的UI设计界面配色大胆，视觉冲击效果明显。本文带你2022年大厂app尝鲜，并从多角度分析这些内侧产品在UI设计上的亮点，值得阅读了解。
最近有很多大厂都在出一些邀请制的内测产品，具体产品的盈利模式闭环能不能走通咱也不知道，但就说这视觉UI，真的是各有千秋，争奇斗艳。今天我们就从几个角度来分析一下这些内测产品在UI表现上都有什么亮点。
- 淘宝-友啥-分享兴趣种草
- 字节跳动-识区-兴趣圈子社交
- 阿里-态棒-年轻人生活方式电商
- 字节-汽水音乐-推荐/发现小众音乐
- 即刻-小宇宙-中文播客产品
- 新浪-Hobby-潮流排队共创社区
从几个产品的logo上来看，我们能发现色调普遍都非常的年轻化，使用亮色的青、黄、橙色、粉为主，代表当下潮流的色系。
这个款应用的前身是躺平，我之前也是一位“手办”区的不知名博主。躺平app当时也是非常有代表性的一款年轻人兴趣社交产品，产品的UI设计风格也非常独特，吸引了很多年轻人来使用。现在迭代成为了“有啥”，当时整个UI风格给我的感觉虽然也是比较年轻化但是会更偏向于卡通、日系的感觉，因为他里面有很多的一些粗描边的插画很具有代表性。
而现在的躺平，我们发现他设计出了很多更加立体的元素，例如不同的主题话题、底部图标、空页面都有各自的三维元素，非常有个性。我数了一下，一共有44个主题，这些都是官方创建的，所以个人是创建不了的，也基本涵盖了市面上大部分年轻人比较喜欢的圈子主题。
这个三维图形的工作量还是不少的，但是整体就非常出效果，给人耳目一新的感觉。
态棒是阿里在3月份开始内测的一款独立电商，主打年轻人潮流文化的社区与电商。这个产品有意思的是，它提供了品牌主理人和用户可以在一个平台内互动，这就有点像之前的一款有点类似模式的产品叫做想去，也是一个为原创设计品牌提供平台的产品。
这款产品我第一眼看到的时候也觉得挺好玩的。这里面的一些元素也非常潮流和个性，例如低饱和度渐变的背景、带有质感的背景、镭射元素、粗字体、波点、毛玻璃等等。还有意思的地方就在于首页的标签图片采用了波浪形滚动的动效，在其他产品中可能都没有见过。一个主题切换到另一个主题又采用了翻转的动效，甚至底部的商品封面上就有自带弹幕的滚动，tab切换选中的样式用了一个类似笔绘的线条，这些设计样式都比较新颖，大胆。
同时从产品的名字到设计，都能感受设计师想要赋予产品一种个性，就好像一个非常有态度的年轻人来这里解释有态度的朋友买到更有态度的中国制造。
在产品设计中的文案里也处处能感受到这样的个性，例如长按封面会出现“咱看不上”，态度板块里可以点棒或者呵，这个呵就有点意味深长了，大家品一品。点击商品详情会出现各种态度的弹幕标签。
汽水音乐的前身是抖音音乐，所以整体的风格也是延续了抖音的黑色系风格，主色调和抖音的玫红色形成了一个对比，用了一个非常年轻的绿色调。页面的左上角用主色做了一个渐变，有种极光的效果。整体风格比较简约，但没有太突出的亮点。
这个产品之前和识区都有在公众号文章里给大家介绍过，我这里就一起说了。在UI表现上NokNok（后面简称NN），表现的比较突出，这个产品比较有意思的是他的整体视觉风格-像素化风格。应用刚进入时的启动页也是致敬了童年游戏机中选择玩家的界面，在登录界面中的按钮页面也设计成了像素风格，这个点做的还是挺统一的，包括进入应用后的一些图标和气泡的设计也都采用了像素格的表现。识区app则在视觉表现上比较中规中矩。传送门在此～
小宇宙是即刻出品的中文播客类产品，这个产品其实在2020年就已经面世了，播客其实在国内还算是比较小众的领域，但是也有很大一批用户喜欢在这里创作内容，而国内这块的垂直领域产品都没有做的特别好的，所以小宇宙应运而生。它给我的第一印象是比较安静平和的，名字和星球形状的logo，也表达出产品希望这是一个能够汇聚一群具有独特品味的人们在这里交流和创造内容，形成一个圈子一个属于他们自己的空间。所以它在色彩上也选择了比较安静自然的天蓝色，以及低饱和度的一些辅助色。
这里有几个小的UI设计点我们来看一下。首先是榜单的tab样式，它用了一个模糊/清晰的切换，这样的样式能够使选中和不选中的标签有明显的区分，甚至不选中的标签不仔细看可能完全看不清楚，所以这个处理的话需要见仁见智拉。
这里还有几个处理的比较细节的地方，一个是在给评论点赞时候的旗袍动效，能够让用户清晰的看到自己点完赞之后的状态变化，气泡也是跳出了背景色块的边界，也是一种UI动效上的突破。
还有在听播客的详情页面中，点赞可以在进度条中进行标记，哪个时间点听到有意思的内容可以点赞标记。
产品整体使用下来还是非常流畅的，无论是交互也好还是交互之后的预期都显得比较自然，几乎没有太多的认知和操作的门槛。
这是一款由新浪出品的面向年轻人潮流文化的app。内容呈现有点像B站，但是风格则更像是得物。这款应用让我印象比较深的是它把个人兴趣与内容创建的社交属性做了一些挺有意思的设计。
例如在每个人个人主页都会有一个专属的星空。星空里被点亮的星/球就是该用户在哪些兴趣小组或者话题下的互动主题，互动的越多点亮的星则会大。其实说白了就是这个用户关注了哪些话题，并且在哪些话题中的活跃度用了一种比较形象设计创意展示了出来。
这款应用是网易出品，一款年轻人情绪视频互动的社区产品，我体验了一下，其实这里的内容更像是用户分享生活的圈子。例如有人发布一个心声，然后可以得到很多的视频回应，这就相当于知乎提出一个问题或者话题，用户可以参与进来发表自己的观点一样，这里用的是视频的形式。
这款应用的UI的亮点不是很多，但是比较喜欢它的空页面的插画，也是一个线条的小插画，风格和当时的躺平有点类似。然后一些图标会比较圆润可爱一些。还有他的头预设头像也不错。在录制回应视频的时候还可以选择多个卡通虚拟头像的效果。
首页的话题卡片的形式还是挺新颖的，但是对于新用户来说信息获取的效率会有点低。而且右上角的寝室卧谈会好像是一个固定的东西，和首页这些卡片的关系不太明确，也无法查看更多，有点摸不着头脑。总体来看设计风格还是简洁清新的。
应骏，人人都是产品经理专栏作家，公众号：应谋鬼计（shejishiyj）
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编辑导语：再见了！微软IE浏览器！近日，微软官方发布IE浏览器于6月16日正式退役，由Edge浏览器接棒。IE浏览器，曾经作为浏览器的霸主，现今市场份额占比却不足2%。这背后有哪些导致IE浏览器现今局面？本文将对微软IE浏览器“衰败”历程进行分析，值得一看。
“微软Edge浏览器5月16日官方微博发表声明称，IE要正式跟大家说再见啦，6月15日，IE将会正式“退役”。
未来，IE浏览器将由Edge浏览器接棒。
很快“微软IE浏览器6月16日正式退役”话题上了微博热搜，引发了网友们的青春怀旧和热议。
在NBS新品略看来，IE浏览器退出市场早在预料之中，IE浏览器如今的市场份额早已少得十分可怜。
编辑导语：用户需求对于产品设计十分关键，只有足够了解用户需求才能设计出一款深入人心的产品，本篇文章作者介绍了用户需求的来源，结合具体案例讲述了需求的来源，一起来看一下吧。
作为设计师，我们总是在解决用户问题，满足各式各样的用户需求，但是用户的这些需求是从哪里来的呢？
居家办公，最焦灼的人群之一，大概是公司老板。当昔日围绕在办公场所的员工们退回到自己的私领域，工作还能保证完成吗？本文以时下热点问题居家办公为主题，从职员、老板和居家办公的前景模式展开讨论，感受多方视角下的“居家办公”。欢迎感兴趣的小伙伴阅读交流～
最近，有网友在脉脉爆料，尚德公司要求居家员工连夜安装监控软件检测考勤，软件每5分钟自动截屏一次，一天抓拍截屏少于89次即算旷工。结果是，不仅员工自己要被扣除全部绩效，上级与HR也被“连坐”扣钱。
发帖人表示，因为害怕被罚，上厕所都不能安心。
类似的奇葩规定并非孤例，在陆陆续续的居家办公后，有些企业管理者在考勤、日报、线上工作会议上下功夫，让员工苦不堪言。
随着越来越多公司尝试居家办公，越来越多的矛盾被接连引爆。
远程办公、共享办公软件的成熟，居家办公的条件已经具备，但为什么居家办公还是频繁暴露问题？
这一波波居家办公，就像一个实验场，让人们思考究竟什么才是合理的办公模式。
在微博上刷到尚德公司每5分钟抓拍一次员工的事情，二梨也正在经历一场监控下的居家办公。
两周前，在得知全公司居家办公的时候，她本以为自己终于可以体验自由职业的快乐。可没想到，当天晚上10点多，公司行政连夜发来新的居家管理条例，令所有人大跌眼镜。
公司规定，居家期间，考勤照常执行，每天9点在钉钉打卡，上传定位。此外，每个人必须全天让会议软件处于开启状态，在此之前，必须检查笔记本等电脑设备的摄像头是可用的。
也就是说，即便是在家，大家也必须死死坐在电脑前，因为公司还配备了专门的值班人员检查。如果有人连续20分钟未出现在屏幕上，被发现两次以上则会被警告，三次就扣绩效。“这跟监视犯人有什么区别？”二梨每次要离开办公桌一会儿都提心吊胆，“只好跟值班人员提前报备下，比如我要去倒个水啊”。
在家办公，与想象中差距很大。
如果说全天开视频只是为了把员工牢牢固定在工位上的小小努力，那么写日报、小时报则是公司对员工进一步的监控。
王喜的公司原本就有写周报的传统，居家办公期间，周报变成了日报，不仅如此，还必须精确到每小时做了什么，比如9点-10点，在表格上细化出来。根据网友吐槽，有公司还规定了小时报的字数；有小型公司更是规定了员工必须每个小时上传一次，“每天8小时，上传8次”。
王喜说，写工作报告他本来也不反对，每周写一次，有利于自己总结回顾自己的工作进展，但细化到每天每小时之后，工作报告就变成为了写而写，每天都要绞尽脑汁想怎么描述这个小时的工作。
为了让自己言之有物，他只好给自己设定了闹钟，每过一个小时记录一下刚才干了什么。此外，他还要思考怎么用区别的词汇来描述同个工作下的不同流程……看着有些人把日报写得文采飞扬，王喜的厌恶感十分强烈，“面对无法量化的工作内容，工作报告成了工作成果”。
后来，王喜发现，他们每个人做的工作内容，最后只是被上一层的领导拿去汇总，充当自己的工作汇报。
居家期间，广告策划李敏秋发现，虽然不用去公司，但是每天要开的会也多了。每天9点在线上打完卡，10点钟便是一次例会。例会上，大家发言报备一下前一天的工作进度以及今年的工作计划。
但是，接下来，不同项目一点小事都要发起视频会议。李敏秋私底下向项目负责人抗议过，但那位同事也表示很无奈，因为领导给每个项目都设置了讨论KPI，最后会议要落实到讨论的记录上传。
另外，“领导总有各种各样的事要拉着几个人说说，似乎一会儿不联系你就担心你在床上睡着了”。
所以，李敏秋每天都在会议视频轰炸中度过。
好不容易到了下午，才有点时间做自己的事情，最后往往需要晚上独自加班才能保证项目正常推进。
中国社会科学院的一篇论文曾利用边界理论讨论了“居家办公”领导的心态。作者总结道：没有了物理空间的限制，领导则会在时间上通过强化对时间边界的控制，来补偿物理边界控制的缺失。
也就是说：居家办公，员工处于不在场状态，其领导便持有一种“补偿心理”，认为由于下属或同事享受了居家办公的好处，那么他们可以无视时间点对其工作提出要求。
在家也不能随心所欲关掉电脑。
已有的研究也发现，在办公室工作的领导或同事会出于某种心理平衡，更加频繁地通过各种通信工具去联系居家办公的下属或同事。在办公室虽然偶尔加班但有界限，而居家办公的加班甚至需要随时回应工作。
王喜说，有一天，自己还没起床就被手机震动吓醒了，起初还以为是闹铃，彻底醒过来后才发现是公司的线上会议。
领导说，反正大家节约了上班路上的时间，索性开会就再早点。
二、老板的“摸鱼”阴影
19世纪初，随着工业时代的全面到来，大量人口从农业劳动中解放出来，纷纷走进了工厂。工业时代一个最显著的组织方式，就是把人固定到了某一个地方进行某一个固定工作。
从此，“公司”诞生了。一开始，职工要做的就是在某一个流水线上做固定的流程工作，随着不同行业出现了不同工种，使得越来越多人需要在工厂车间以外的地方工作。
被誉为“现代管理学之父”的泰勒（Frederick Winslow Taylor）认为：“劳动者天生想要逃避工作，因此必须严格监督他们。”
于是，集办公、协作以及监督等功能为一体的办公室产生了。
坐在办公室里的都市丽人。
除了提供办公设备，办公室的监督功能十分突出。为了防止员工偷懒，一套全面的管理体系诞生了，这套管理体系，通常设有多重手段控制员工劳动过程，例如上下班打卡、摄像头监控、领导或人事部门的巡查、严肃工作氛围的营造等等。
这些手段产生的威慑效果很大程度上抑制了员工的偷懒思想和行为，使其专心投入工作之中。但居家办公环境下，这些控制手段基本处于空缺状态。
于是，老板视角下的居家办公便出现了——员工躺在床上睡懒觉、看电影、玩游戏……
一位网友总结道，对于那种工作不可量化的人来说，居家就是噩梦。因为“不管是早早起床还是晚晚休息，老板看不到你在工作，就会觉得你没有为公司出力，觉得你很闲”，“特别是当你的工作需要前期用很多时间去铺垫的，那恭喜你，你已经被老板列入下次裁员的准人选”。
对一位管理者来说，这种触不到的管理令人无比焦灼。疫情期间，公司效益不佳让他倍感头疼，看到网上铺天盖地的“摸鱼”学就更是感觉到一种众叛亲离，于是他也想到过居家期间在考勤上严加管理，不过最终没有落实。
另一位中层管理者说道，居家办公期间，最让她抓狂的是找不到人。有时候员工午睡睡得太嗨，到了下午5点才回消息。另一方面，项目进展速度变慢，又没办法当面催促也让她有力无处使。
事实上，一名员工居家办公的一天，可能因为种种因素呈现不同状态。
一种普遍的声音是工作和休闲界限打破，生活疲惫不堪。再加上监督的缺失和诱惑的增多使得居家办公者很容易处于一种“既不能专心工作，也无法安心放松”的两难状态之中，一位互联网运营者小宏说：“在家里一会儿做做这个，一会儿做做那个，尽管都在工作，其他什么也没干，但一项工作硬是拖慢了好几天。”
没有了办公室紧张的、不松懈的氛围，工作效率急剧降低。而在家里，时间碎片化进一步加强，这种状态会让人产生很强的焦虑感。
其中，也有人发现了居家办公成了一场对居住环境的大考验。一些居住环境较好，有书房带书桌的环境比较有利于工作。根据一份线上办公的调查显示，/it//it//?p=2-05-19T06:00:33Z T03:39:25Z
编辑导语：现在的文章中，“数字”越来越多了：阅读量、转发数、分享数……这些数字似乎慢慢成为了衡量一篇文章好坏的标准。互联网时代，作品高度繁荣，创作者却高度失落。我们真的不会再有伟大的作品了吗？看看这篇文章里是怎么说的。
上网超过十年的用户可能都会有相似的观察——内容界面里，“数字”越来越多，也越来越可见了。
本文由@沙丘研究所 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载
编辑导语：随着互联网的繁荣发展，给我们的生活带来了许多便利，就比如线上预约挂号，这一方式的出现为看病的人省去了不少麻烦事，本文作者据此对这项医疗业务进行了分析拆解，条理清晰，很好的为大家讲解了线上挂号的各种设计机制，感兴趣的朋友一起来学习一下吧。
预约挂号是近几年开展的一项便民就医服务，目的是缩短就诊流程，节约患者时间，改善就医环境。这篇文章会向大家介绍预约挂号的方式、流程、规则等内容。
预约挂号是预约诊疗的重要组成部分，通常是指患者通过电话热线、移动客户端、访问医院网站等途径而实现的远程挂号以及在医院现场提前完成的挂号。目前预约挂号的方式主要有三类：现场预约、公共服务平台预约、网络预约。
现场预约挂号指的是患者到医院现场进行预约，到达医院后，患者可以选择挂号窗口预约、自助机预约、诊区护士站预约、诊间医生工作站预约、住院病人也可通过住院病房医师工作站预约，不同的医院视实际情况具备部分预约方式。
患者进行现场预约挂号通常是希望能够当天就诊。现场预约挂号可能存在患者到医院后发现没有号源，从而出现无法当天挂号就诊的情况，并且现场挂号的时间不可控，可能会花很长的时间排队。这两种情况都会大幅度的降低患者的就诊体验。
网络预约指的是患者通过微信、医疗app、医院官网等网络途径进行预约，目前网络预约的方式被越来越多的人接受并采用。
对于患者来说网络预约可以缓解就医流程中“三长一短”中挂号时间长的典型痛点，可以大幅度提高患者的就诊体验；对于医院来说，推行网络预约制度可以促进医院的管理，降低院内人员的流动，减少隐患风险。
网络预约可以简单分为医院直属挂号平台和互联网企业所属挂号平台。医院直属挂号平台有医院微信公众号、医院官网、医院自建互联网医院；互联网企业则是诸如微医、好大夫、平安一生之类。据网上资料显示目前比较流行的挂号方式是通过微信公众号，对于患者来说比较方便，医院直属挂号平台具有本院的所有号源，互联网所属挂号平台只是具备部分甚至少量的号源。
目前有的省市已经推出统一的预约挂号服务平台，这种平台一般是由政府相关机构牵头搭建的，目的是提供区域内统一的号源池，和互联网企业所属挂号平台整合号源相似，但是政府建设一般具有更强的号召力，号源广度、质量会更有保障，患者几乎可以在平台内查看区域内所有医院的号源信息，让挂号更方便。
公共服务平台预约主要包括电话平台预约与银行终端预约（银医卡）等方式，不过随着互联网的兴起，网络预约正在慢慢取代公共平台预约。
患者预约挂号前，医院需要准备好相应的号源，并将号源信息上传到挂号平台。
号源通常伴随着医生的排班产生。确定医生排班后，根据科室医生的实际情况设置排班的号源数量、号源类别、号源费用等信息，最终产生实际可用的号源，挂号平台通过调用这些号源信息供患者挂号。
目前常规的号源调用方式之一是挂号平台通过与号源池系统对接获取实时的号源情况，如医生信息、科室信息、号源数量等；如果患者进行预约挂号操作，挂号平台向号源池返回挂号信息，对号源进行锁定、减量、释放等动作，挂号成功后记录患者信息。
号源池需要和排班管理系统进行号源相关信息的互传，比如患者信息、医生停诊造成的号源变动等。
既然号源是根据排班系统生成，为什么挂号平台要通过号源池进行对接，而不是排班系统呢？
主要原因是医院对信息安全要求较高，号源信息涉及很多敏感问题，加之医院对外的预约渠道多，各平台厂商的接口以及标准不统一，对接难度大。因此可以通过号源池来作为统一的号源调度中心，可以避免各平台直接与HIS对接，减少信息安全问题。
为了方便号源的分配与管理，号源池通常会分为线上号源池与线下号源池，医院可以通过调节比例来控制线上线下的实际号源数量，在设计过程中要尽量实现线上线下号源的智能调度，分配比例需要保证线下号源的充足。
除了线上线下号源的分配，还有每个时段的号源分配，也就是现在比较流行的分时段预约诊疗。根据科室的实际情况以某段时间作为一个时段（通常是半小时或一小时），每个时段进行号源数量的分配，当然在进行每个时段的分配时也要注意线上线下号源的分配比例。
由于好的医院存在抢号、黄牛倒号的情况，为了让号源更加合理公平的被利用可以采取定量定时放出号源的方式。
为了确保在选择就诊人以及支付挂号费用的这段时间中，当前用户选择的号源不会被其他用户抢占，需要在患者确定挂号信息后对相应的号源进行锁定，号源锁定成功后进入选择就诊人和支付流程。
为了避免号源的浪费，号源的锁定应该具有一定的时限，在时间内用户未完成挂号流程，应当立即释放号源。当用户支付成功后进行号源减量。在整个挂号流程中可以将挂号分为选择挂号目标、选择就诊人、支付三个步骤，以便更好的进行节点控制。（具体见预约挂号流程）
在患者退号、结束挂号流程等场景下会伴随着号源的释放，号源释放后需要同步更新号源信息。
号源释放没有太多的业务场景，这里单独提出来是因为最近了解到一种黄牛交易方式。号贩子们先使用掌控的身份证件提前预约大量门诊专家号，然后找“下家”，如有患者需要专家号，他们就会一边把之前的预约取消，一边卡着时间用患者的身份信息重新预约替换。
我想如果在号源的释放上制定一些规则，让号贩子无法利用取消预约后再即时预约的方式转移号源，是否可以缓解这种问题。当然如上面提到的号源分配方式一样，这种方式都是治标不治本，黄牛产生的本质原因是医疗资源的分配不均，只有从本质上解决这个问题，黄牛现象或许才能根除。
1. 线上预约挂号流程
3. 预约挂号相关业务规则
（1）患者建档相关规则（线上）
线下窗口大都需要先建档才能进行挂号，那如果患者第一次在线上进行挂号，还未在医院建档应该怎么办呢？
首先判断没有在线下建档是否可以进行线上预约，如果不能则只有先到线下进行建档。
如果未建档还是可以进行线上预约，可以参考以下两种建档流程：
A：患者在线上平台预约挂号后，自动为患者在医院建档。该方案需要对接HIS系统的患者档案管理接口，实时将平台就诊人信息回传给HIS并建档。
B：患者可以在线上预约挂号，但是只有到线下进行建档后才能进行就诊。
（2）号源锁定、释放的特殊场景
正常流程下患者确定号源信息后就进行锁号，退号则释放。这里补充两个个特殊的场景。
场景一：用户进入选择就诊人阶段后退出该阶段（包括返回至选择挂号目标阶段、退出挂号流程等情况），应当立即释放号源。
特殊场景二：用户进入支付阶段后放弃挂号，为用户生成支付订单，支付订单失效后立即释放号源。
不同的医院预约挂号支付方式存在一些区别，主要可以分为两个方面：线上预约挂号时是否需要进行缴费；线上以及线下缴费是否能够进行医保支付。主要分为以下几类：
- 医院挂号支持医保支付，线上预约挂号不需要缴费，就诊时到线下取号进行医保支付
- 医院挂号支持医保支付，线上预约挂号需要缴费，且线上只能自费无法进行医保支付
- 医院挂号支持医保支付，线上预约挂号需要缴费，缴费时可选择自费或者医保支付
- 医院挂号不支持医保支付
实际业务需要根据医院的实际情况，不同的场景系统需要提供不同的支持。当然现在有的医院已经在实行诊后缴费的医疗服务模式，在这种模式下已经不存在挂号缴费这一步骤了。
同样，为了保障号源有效合理的被利用以及防止黄牛，必须进行实名制挂号以及制定一些相关的挂号规则，对屡次打破规则的患者采取一些惩罚措施，通过加入黑名单去限制其挂号。
患者被加入黑名单有两种情况：爽约次数达到上限、违规次数达到上限。
爽约指的是患者预约挂号后未前去医院进行就诊。这种情况一般可以设置周期内最多容许几次爽约，爽约次数达到上限后对用户进行黑名单处理。
违规指的是患者在挂号流程中一些异常动作，比如多次挂号不进行支付，多次退号等行为，当构成违规时需提醒用户，用户仍然多次违规则加入黑名单。
整个挂号业务中还有一些其他的场景，在进行产品设计时需要根据医院的实际情况去进行梳理，尽可能的做到全场景覆盖。如下：
- 场景一：患者因为检查检验项目第一天未完成就诊，第二天时是否还需要进行挂号？
- 场景二：医生在什么情况下会进行诊间加号，这也存在可能造成黄牛倒号的风险。
- 场景三：患者在黑名单，但是需要进行挂号等。
每个医院的挂号业务都有差别，在进行产品设计时，我们要向相关人员调研真实的业务场景，医院相关规则，梳理可能出现的各种场景，最后提供一个最适合的产品方案。
从大环境讲，目前我国的医疗服务模式还在不断的探索进化，比如先诊疗后缴费、医联体、分级诊疗等，医疗模式推动就医流程的改变，挂号业务在未来同样会继续迭代去适应新的模式。
本文由 @医疗PM-大明 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
