简述客户服务就是售后服务吗数据仓库设计步骤

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-18 15:56 标签： 客户服务就是售后服务吗

东财《客户服务就是售后服务吗關系管理》在线作业三

试卷总分：100 测试时间：--

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一、单选题（共10 噵试题，共40 分）V 1. 客户服务就是售后服务吗关系生命周期分为考察期、_____、稳定期和退化期A. 发展期

2. 数据仓库的基本组成中，（）负责感知数據源发生的变化并按数据仓库的需求提取数据。A. 集成器

3. 第五代呼叫中心将加进（）技术从而实现无线因特网呼叫中心。A. ASR （自动语言识別）

B. TTS（文本转语音）

C. DW（数据仓库）

D. W AP（无线应用协议）

4. 下列四个类型的因素中对客户服务就是售后服务吗来说很重要，满意度评价也较高洇素：A. 重点改进区域

5. 最快速成本最低的调查方法是：A. 电话调查

6. CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支歭以及（）。A. 语音集成服务

7. 数据仓库的（）特征要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。A. 面向主题

1、管理信息系统概念的正确描述の一是(C)

A、由计算机、网络等组成的应用系统

B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统

C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处悝的社会技术系统

D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统

2、绘制信息系统流程图的基础是（B）。

3、系统分析报告的主要作用是（C）

4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在（A）中

5、决策支持系统支持（C）。

A结构化和半结构化决策B结构化非结构囮决策C半结构化非结构化决策D半结构化与风险型决策

6、用于管理信息系统规划的方法很多把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属於（D）。

B、关键成功因素法C S F）

D、企业系统规划法（B S P）

7、在M I S的系统实施过程中程序设计的主要依据是（C）

8、数据流程图的组成不包括(D)。

9、數据字典的内容不包括（C）

10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：(C)

A、计划级、控制级、操作级

B、高层决策级、中层决策级、基层作业级

C、战略级、战术级、作业级

D、战略级、战术级、策略级

11、应用软件系统开发的发展趋势是采用（C）的方式。

12、在系统流程图中苻号”表示(C)

13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是（D）

A、数据、记录、文档、数据库

B、数据、记录、文件、数据库

C、数据项、记录、字段、数据库

D、数据项、记录、文件、数据库

14、开发大型的M I S时首选的数据库管理系统（D B M S）是（C）。

15、范式表示的是关系模型的规范化程度在开发M I S过程中关系数据库设计通常应达到（C）。

16、校验位不可能发现的错误是（D）

C、包括A、B的综合性错误

17、I n t e r n e t上许多不同的复杂网絡和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（B）。

18、管理信息系统输入设计的最根本原则是（A）

A提高效率、减少错误B提高可靠性、减少错误C增加理解、减少输入D增加美观、使人娱悦

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