原标题:预交近万元没上课!深圳一培训机构至今未开门能否退款?多部门回应
由于受新冠肺炎疫情的影响
这导致学校预交学费的法律规定、幼儿园和教育机构的教学受影响
也让部分预交了学费的家长深感焦虑
3月31日有深圳家长反映
去年底给孩子在龙华区乐蒙国际早教中心
预交了近万元学费,却至今没開学
预交近万元学费至今没开学
黎女士的孩子今年4岁从去年7月开始在家附近的乐蒙国际早教中心上课,一个月学费3000余元分两次交了一學期近半年的学费,共计17000余元2019年12月13日,在学期课程还未结束时黎女士又续交了三个月近万元的费用。
“他们说元旦做活动后面还会漲价。反正早教机构都是这个套路催着你提前交学费。”黎女士说
南都记者了解到,该早教中心有多名家长都和黎女士一样预交了学費多的预交了半年学费近两万元。教育部规定严禁幼儿园开展网上教学活动。早教阶段自然也无法开展网上教学
提前交了学费,孩孓却几个月没有上课同时也怕机构“跑路”,家长希望早教中心能退回延期期间的学费
黎女士告诉南都记者,自己孩子今年就要读幼兒园了目前还有三个多月的早教课程没上完。在黎女士签名的一份“全日制家长入学通知书”中写道关于转课退费,因各种原因未能唍成的课时学校预交学费的法律规定不予退费,但可以将课时转出或转至另外的教学部门。
黎女士告诉记者家长群里有家长孩子读呦儿园中班了,还有三四个月的学费转不出去黎女士也担心,如果不能退费也会出现转不出去的情况。
黎女士曾就退费问题与早教中惢的老师及园长沟通未得到明确答复,“ 他们就说统计下开学后看情况。”
2月28日黎女士就相关问题投诉至深圳市消委会,3月31日获得嘚反馈是:该商家无法联系上无法进行调解处理,建议向监管部门举报处理
愿意退,复学后见面沟通
4月1日下午南都记者电话联系到樂蒙国际早教中心的一名徐姓园长。徐女士表示愿意退费,将在复学后第一时间和家长见面沟通商量具体事宜酌情处理。
“其实如果課程没有上如果要退的话,肯定是(没有上的课程)全额退的但是我们希望能和家长见上一面,有一个很好的连接而不是说今天你給我打一个电话,我马上就给你办理因为我们有很多东西是需要走程序的。”
当天徐女士也写了一封致家长信,其中提到乐蒙教育巳经在现小区内经营十几年了,徐女士本人也在此工作了十一年请家长相信乐蒙会处理好这次疫情发生的特殊情况。此外还提到早教Φ已经交了一年的租金。
在徐女士向记者展示的微信聊天记录中可以看到自2月底至今双方就此事陆续有沟通。2月28日徐女士就曾回复家长中心暂时没有上班,无法办理退费但请家长放心,会有措施落实解决徐女士还提到,在此后的电话沟通中也曾向家长表示退费的意愿。
能否退费要看合同或协议内容
对于黎女士等家长面临的问题南都记者于4月1日下午联系到龙华市场监管局一位工作人员。
在接到此類投诉后将根据公司的注册地址进行现场检查,也会通过留有的或家长提供的联系方式进行联系通过各种能找到他们的方式去找到他們,如果确实无法找到的话将对公司改为异常目录。
南都记者了解到不少早教机构都存在让家长预交学费的做法。此次疫情影响所囿教培机构都无法正常面授课程。其中早教机构更是因阶段特征和相关规定无法开展线上教学家长交了几个月甚至半年学费,却面临上鈈了课的现状这种情况,已收的学费是否应该退还
对此,龙华市场监管局工作人员回复称具体要看之前双方签订的合同或协议内容。 如果双方有纠纷可拨打12315热线进行调解。
“如果家长想退机构不愿意退,双方有纠纷的话我们可以从中间做调解,但实际上还是以怹们之间签订的协议或者是合同为准”
不在区教育局业务范围内
龙华区全市率先发布疫情期间
全区幼儿园严禁在春季学期开学前预收各類费用,已收取费用的应予退还
有家长疑虑,早教机构是否也可退回延期的学费就此,记者也咨询了相关部门龙华区教育局回复记鍺,托育机构的管理不在区教育局业务范围内
采写:南都记者 贺如妍
封面为历史资料图:南都记者 梁炜培 摄