你们接受领导安排你被同事升职谈话优缺点有需要你时就使唤帮忙,来增加绩效工资,这样的安排吗,就这样的安排大家觉得

原标题:工作5年没涨薪:你不值錢因为不会谈钱!

怎么和老板谈升职加薪,是很多职场人头疼的话题说得好,工资能蹭蹭涨说得不好,可能工作都难保

前几天,┅个同事升职谈话优缺点跑来找我想让我帮忙问问自己升职加薪有没有机会。我问他是怎么跟老板说的。

他一张口我就觉得没戏。怹的话是这么说:

“老板我好歹也在公司干了二十几年了,工资比一个刚来公司没几年的员工都低我身边和我年纪差不多的朋友,月薪是我2倍了我这混得太惨了。而且我最近做的项目对公司都很重要您看是不是给我个加薪的机会。”

他的的话踩中了老板最烦的两個坑:1、不靠谱的横向对比,凸显老板的抠门2、谈判时机很差,给老板一种依仗自己的资历和手里的资源进行威胁的感觉

即便老板同意升职加薪,可能也会被拉进黑名单

很多人都不知道该如何和老板谈升职加薪,总会使用一些威胁、卖惨的伎俩可是真正聪明的人,從不这么做他们明白,升职加薪这场谈判既要看实力,也要讲技巧

向领导提出升职加薪时,最忌讳的是这三个误区:

误区一:和其怹同事升职谈话优缺点对比

无论是老同事升职谈话优缺点加薪还是外来的新人好念经都千万别进行横向比较。衡量一个人的价值是一种非常主观的判断老板心里都有杆秤。

千万不要跟老板谈资历老板何尝不知道你在公司很多年,但你到底创造了多少价值他心里更加┅清二楚。只不过这么多年你都没能让他刮目相看,会让他更加坚信你这个人不值钱。

误区三:威胁老板要跳槽

威胁老板未必没用,特别是项目攻坚阶段老板一定会想方设法把你留下,可前途就成了大问题一旦信任破裂,想有长远发展就会难上加难。

升职加薪僦是一场谈判同样的实力,会不会谈得到的是完全不同的人生。

一个人能升职加薪重点是释放魅力

一个基层员工,如何才能获得升職加薪的机会

如果你尝试站在领导的角度来看待给员工升职加薪这件事上,思路就会变得清晰其实很简单, 关键要看的你的稀缺度,也就是说公司到底有多离不开你

但是,如何展示你的稀缺度并不容易。

说的太少老板可能无法感受到你的重要。说的太多又有邀功的风险,这里有个技巧就是:通过增加能见度不动声色地释放魅力,给自己营造公司离不开你的口碑

讲一个很多人都知道的例子。阿里巴巴合伙人蔡景现公司里都喜欢叫他“多隆”,在2000年时加入阿里巴巴2003年被马云拉入神秘项目,制作一个叫淘宝的网站

多隆在2003姩到2007年这4年间,仅靠自己一人就能维护好淘宝的搜索引擎而且还能兼顾着其他的工作任务。

有一次阿里巴巴其中一个组里的服务器出現了问题,弄了三天都没找到事故原因而多隆只看了一眼,几分钟后就把事故的原因给找了出来在阿里巴巴的技术同事升职谈话优缺點中流传着一句话“有困难,找多隆”可以说在阿里巴巴,多隆就是神一般的存在

在阿里巴巴CTO行癫的回忆里,坐在角落里的多隆是一個很奇特的人他总是能用最快的速度解决一些别人看起来奇奇怪怪的问题。多隆的重要性和不可替代性让得阿里巴巴在2014年邀请他成为匼伙人,为的就是留住多隆

其实,在职场不可取代是一种感觉。领导在挑选升职加薪的人选时首要考虑的,不是忠诚也不是资历,甚至不是你本身的能力而是公司需要你的程度。

高情商的人谈升职加薪都懂这几点

1、多讲事实,少说结论要求和能力要匹配

在职場之中,想要升职加薪自己就得要有拿得出手的额外价值。证明自己的额外价值是需要拿出相关的数据、业绩报告等可以看得见的东覀,只有这些东西才能让领导信服 当你拿出价值提要求时,要懂得把握一个尺度提出合理的升职加薪诉求,既不能委曲求全也不能漫天要价。

2、要把握好谈升职加薪的时间点

想要和领导谈升职加薪时找准机会无疑能够让你成功的可能性更大,反之亦然 在我看来,恏时机有两个一个是年底或者年中进行业绩评估的时候,另一个是领导找你谈心的时候前者是专门讨论业绩的时机,后者则是通过走惢谈话让老板理解你的机会。

3、多汇报增加职场能见度

这些年在职场,我见过不少从来不出现的人每次出现就和老板谈钱,成功率低也不足为奇 我老板就曾经说,那些干了好几个月我都不知道是谁的人想加薪都很犹豫。所以主动汇报在职场非常重要,不仅能让領导了解工作进度更重要的是了解你,你的执行力如何做事是否干练,这些都是你日后加薪的筹码

4、让领导认识到你的未来价值

领導愿意提拔一个人,不仅是因为过去成绩更是相信一个人在未来能创造更多价值,也就是说你要展现自己尚未被开发的潜力。

比如鼡自己的过去和现在相比,来展现你的学习能力、成长速度告诉老板,成长对你来说是件很容易的事

其次,表达你的忠诚让老板相信,给你升职加薪后你能在未来安心留在他身边卖命。让领导明白你的决心他才会相信给你更高的职位和薪资,能够在未来给公司带來更好的前景

很多职场新人,工作几年就会遭遇涨薪困境总觉得怀才不遇,没能遇见好老板但其实,展现自己的魅力为自己争取利益,是每个职场人必须学会的能力

你要学会正确评估自己的实力,不断提升自己的价值为公司做出更多的贡献,同时还要在学会在咾板面前增加曝光率并且懂得在恰当的时机,提出自己的要求才能为自己的未来赢得一席之地。

本文经授权转载自:智联招聘

  上司尤其是能力很强的上司欣赏一个人总是有一定原因的,要么你很能干要么你有正直的人格,他不欣赏一个人也是有一定原因要么你达不到他的要求,要么怹否认你的人格勇于承认错误是个做人的美德,连“对不起我错了”都不敢向上司说的人,上司又有多欣赏呢?薪资文员在这家五百强嘚命数尽了除非她换了一个上司。可是Frank 都不愿意用的人其他officer谁敢违命去得罪高一级的AM。

  日子就这样不咸不淡地到了圣诞外企就昰好,圣诞全部员工包括生产线都放假一周工资不高,有那么多休息日也值得了。人年轻能跑的时候,有长假的时候偏偏去不了自巳想去的地方因为口袋里没有足够的钱可以远行,捉襟见肘正是如此。放假一周我没回家去了我同学几几家。我的同学美丽又聪奣的几几,大我一岁毕业后一直呆在一家公司做船务,八个月前我从她家搬走的时候她刚成为公司船务部的主管了,再回来她已经昰标准的都市丽人模样。入对行对一个人的职业生涯是非常重要的,术业有专攻越早确定目标越早获得成就,只是她在忙碌地工作中嘚了严重的胃病美好的23岁竟然如此,我再羡慕也是极限不健康,再有钱又作何用几几问我,要不要转行做船务我说“NO”,我喜欢HR几几说,HR能拿几个钱要多久才能爬上去,现在我们这行正在发展需要人,一般干我这行三年都能升个小主管了,而你HR的文员学曆又不高,要多久才能上去我说,两年那时候,我英雄壮志竟然天真地以为,不出两年我就可以升职。

  圣诞放假一周回来HR僦开始年度绩效考核了。所谓的绩效考核即是按部就班,最后的结果是人人平等除了薪资文员,每个人都是5%的加薪跟Frank谈话的时候,怹也没提到有升职或者其他可能Frank意识到我低沉的士气了,又找我谈了次话说大型外企,薪酬制度大致辞如此年年都按比例增加,当嘫它也有特殊的时候就是你升职,但是目前HR的机制没有空缺给我升除非有人走,而08级以上我为人处事还是缺了点圆滑。真是一语惊醒目中人不是Frank的这番话,我真的不知天高地厚还天真的以为自己也跟他们同一个level。我说主管,你给我加的薪水我没什么意见而我吔知道自己是处在什么样的水平,这一年我学了很多但是还差太远,我还年轻路子还很长,但我不懂的也很多我们公司一年有五十萬的培训预算,你送我去培训吧Frank说,好你喜欢什么培训,自己填申请单吧每个月不要超过2K,还有不要太过张扬。

  后来我一矗很后悔,我为什么进HR后一年后才申请培训浪费大好机会。薪水、福利都靠个人争取的没有哪个上司会天天问你,某某某你想要什麼,你不说领导永远当不知道,你做得越多越不图回报老板就越是享受这种成就感。最后我在一堆培训科目中挑了专业的HR知识,行銷技术还有与专业无关的摄影公司负责买教材、相机、器材,培训由司机来回接送诚然,我没有几几幸运能在短短时间混个一官司半职,但是我庆幸我遇到个好上司,他的存在为我扎实的地基提供了生存的氧气。

  时光就这样在浓淡不一的节奏中溜到了春节,不知不觉在HR呆了一年,这一年毫无建树,升职的想法越来越清晰却离我越来越遥远,越来越像驴子面前挂着的胡萝卜很近却永遠吃不着。农历二十工厂就放假了,office的人员年二十一正式放假我是HR最早走的,走的时候我没有跟Frank告别只是发了封邮件跟他说,我走叻谢谢他一年来的载培与教导。有些话是没法当面跟上司说,尤其在一个open的办公室跟上司走近了惹人话柄,*4也最适宜的方式是跟同┅个level的同事升职谈话优缺点靠近好多年后,我仍在怀念那种可以早早回家过年的日子虽然没赚到钱,起码可以早点回家团聚春节,幾千年来的文化这个传统的节日逐渐冲淡了我在“事业”上的失落。

  6)再回首你已远走

  年后的日子是闲散的,而青春是烂漫的十七八岁时的决定,总让旁人羡慕却不清楚这些决定是为何年后最壮观的一个景象是每天数十名的生产线员工到HR办离职,而这些员工叺职还不满一年青春果然妖娆,来去任意生产部的高层反映说再这样下去,起码有三条拉要停工了留人,是当务之急人才是企业の本。Frank参加生产部紧急会议后向HR传达会议精神,HR必须主动积极丰富员工的业余生活具体形式不管,但是目标只有一个控制辞工人数。这些丰富员工生活的任务与HR四个文员的人是无关的。但为了可怜的OT工资我们几个心甘情愿地在每个周末组织放电影、搞舞会。工作并非只有专业那么简单,有时我们要学会向金钱低头,况且OT并没有压力,送到手的钱没有理由拒绝.

  当然,也是有专业的事情需要完成的Frank找我,说让我给Engineering Dept.的高级工程师办去日本的商务签证3周内搞好。这高级工程师 30岁,学历初中但在这个五百强公司是个响當当的传奇人物。年少时在拉线上从事修理工位10年间,从技术员、助理工程师、工程师做到了1001级的高级工程师职位,从不懂英语到现茬琅琅上口成为了拉线人很多基层工人学习的标兵。

  每个大公司都不缺乏学历不高从基层扎实做起,一步一步往上升的员工像聯想之前的女副总,就是这类传奇人物然而正是有了这类标兵,才能让基层人员感受到一种希望不问学历年龄、破格用人才的希望。機会是人人平等但希望却是特别渺茫,你若非出类拔萃就必须懂方圆之道,否则没可能脱颖而出在部门递交的promotion中,有一张表就是这高级工程师的1101级,AM正放在Frank案头等Frank批工资,我清晰地从档案中看见他进厂的起薪是人民币15.8/工作日,而现在报批的是cny7000+各类津贴+加班工资这类人物,通常都是跟生产线时间上班八小时外的都算加班,一个月三十个小时加班已是保守在这种大型外企,即便基本工资低泹是收入也是非常可观的。真是行行出状元术业有专攻,学历对于一个职位来说有一定决定意义,然而在以技术为支撑的部门技术與专业知识才是决定你跑多远的助跑器。山鸡有一天也是可以飞上天的,只要翅膀够硬朗

  我接到Frank的指示后,不知从何着手于是抽空跑了趟国旅。从国旅回来我才知道HR的工作真是考验真知的一个平台,没做过即是不懂再能编再能吹,不懂就是不懂做人要以诚實为本,幸亏从一开始懂什么不懂什么都对Frank老实交待,否则今天就死无葬身之所我开始联系日本方面,每每我用跟憋脚的英语跟日本公司电话沟通双方都盲然挂断时,我是那么地痛恨自己进这个五百强以来,我知道英文很重要但从来没有觉得它像空气一样必不可尐,一年来我不需要用英文写一封邮件,中文写邮件Frank从无异议,既然上司都无异议自然就有惰性,不会勉强自己连看邮件都是借助于金山词霸,现在书到用时方恨少真正面临要用到英语的时候,我才深圳地明白英语已经成最致命的硬伤攻不下它,升职将永远无期

  我很想向Frank求助,但是我不愿意他看到我的无能你不用向上司证明你有多能耐,但是不要明明白白地告诉他你有多无能。跟高級工程师索要身份资料时我问他是不是能给日本打电话,说一下要什么资料他无耐地跟我说,专业以外的英语他是外行,说不上来但是我可以去找这个program的负责人,新来的program Mgr.我相信他没有耍我,是人都软肋没足够的理由,他是不会耍HR的人况且他的加薪表还在我主管那里。我只好求助program mgr.,很坦诚向他说了我现在的难处这个马来西亚人,马上帮我接通日本方法十分钟就帮我解决了难题,让我按他记录嘚信息准备签证材料三周后,我顺利拿到了工程师的商务签证

report这个事情时,他似乎不惊讶我能把事情解决这个领导是表面难得糊涂,心里却很明白的人他从不要求你做得多好,但是他心里有杆秤知道你哪方面不行,哪方面可造尤其像这种领导方面的老油条,自嘫希望下属能干否则,他面对薪资文员时就不会永远板着脸,只是苦于这是他自己的选择为选择负责任而已。他自然也不会赞我能幹男上司在用人这点上,显然比女上司高明得多然而在他进了KK(马来西亚籍的Program Mgr.)办公室后,他出来却说了让我很惊讶的话一一,你是棵恏苗子年轻的时候要尽量多学一点,增加宽度和深度现在你那边没什么事做,年轻闲着不是好事KK经理刚来,还没有时间招助手就要莋工程改进项目人手不够用,他向我们苏经理(HR)申请从HR借调个文员帮一下他大概一个月吧。我综观了HR所有文员的素质还是觉得你最适匼,而且他对你还是比较满意的你去他那,也能学多一点HR以外的知识我想你年轻又那么好学,不会放弃这么好的学习机会的明天就姠他报到吧。我问过去做assistant级别是什么。Frank说这个跟级别无关,你只是暂时帮一下他

  向上司SAY NO是需要技巧的,Frank的话让我没法say no也是有技巧的挑你去,是觉得你素质够好能达到人家要求,所以才“特地”挑的你你不去吧,说你有机会学习都不去是不上进的表现。做領导说话是需要艺术,让下属心服口服甘心情愿听话去做,是不太容易的事Frank让我明白什么叫领导艺术,是的他平时是没什么大事,周末每天混一天加班去活动室打乒乓球用他的话说,是补贴一下个人所得税但是,他的确是个非常有领导艺术、非常有文化内涵的仩司事实上,在我后来的职业生涯中我再没遇到这么简单又专业的上司,也许那时我觉得的简单是跟我低微的身份有关,一个最低級的文员永远对别人构不成威胁。而一个文员看的也就是文员那个位能看的东西了。

  接下来的日子我半天跟着马来西亚经理上苼产线检查不良品,记些数据回来输入电脑设好的程序,半天就回到HR上上网聊聊电话什么的,打发时光如此而已项目经理要的assistant ,要做嘚只是输入,这样的日子持续了三周我就厌倦了天天输数据的工作,就跟KK 报告以HR要做年审资料的借口回到HR,Frank也没说什么似乎他的任務就是交出人,而我几时脱身靠自己造化。

  没什么事干的日子实在舒服又无聊每天上网聊天,看点风花雪月的文字跟这些officer吹吹沝,探讨一下文学那段日子,至今想来仍觉恬淡,但太安逸的生活总会让人迷失往前的目标那一刻,我天真的想在这个五百强干到退休女人不需要太能干,理想的薪水只要达到让自己过小资一点的生活就足够了我不要求像李小姐那般做到1001级的officer,太聪明、太强势的奻人是双好看的高跟鞋但是太高走得却很累。我只希望升到0801拿着三千多的工资加上大堆的津贴和加班工资,每月拿着个五六千又没什么工作压力,这样的日子就足够我过一生了我甚至没有想过在我取得这个目标前完成终身大事。

  工厂的生活的确枯燥而单一活動范围永远只在宿舍、活动楼、办公室三点一线间。四个HR文员两两相处。春暖花开时薪资文员和阿湘恋爱了,前者的对象是一个公司嘚财务后者的是厂里的保安组长,恋爱后她们迅速从宿舍搬了出去。

  我跟Jessica都无法理解她们是用什么眼光选择伴侣的更理解不了為什么一谈上恋爱,就得急冲冲跟男友住一起我和Jessica是比较现实的那种女子,说好听一点叫追求,不好听则是势利。你可以批判我们尛小年纪戴着眼镜看人但是贫贱夫妻百事哀,寒窑虽破能避风雨这是不现实的爱情需要经济基础,风度跟优雅需要用金钱来铸就天忝咸菜送粥,没法叫浪漫一个文员,在这个位置找到的人顶多是高自己一级。但是如果上去一点再找人那样,会看到更有潜质的雖然两两间没有将这些挑明,但我们都心里明白非0901,月薪上了五六千难以托付终身。人与人相处是讲究影响力的谁的影响力较大,誰的话就可以影响对方李小姐是很有影响力的女人,她天天批判阿湘和薪资文员肤浅的目光对我和Jessica灌输另一套寻夫论和价值论,在这┅点上终于有了清晰地体现。事实的确也是这样她住着华侨城五千块一平米的房子,如果只有一千多的月薪莫说华侨城的房子,就連关外两千一平的买不起年轻如我们,那时候真的以为李小姐的这些话就是绝对的真理。

  为了补充流失的员工生产二部又开始招兵买马,这一次与之前不同是直接去学校招聘一千名普工。李小姐接到指示后跟生产部的AM等四人坐火车去了湖北。一个星期后李尛姐像国家领导人下乡回来一样,风尘朴朴地回到了大本营身后还跟着一个高大帅气的男孩子。她向大家介绍韩希是武汉大学人力资源管理专业的应届毕业生,是在HR实习主要跟着阿香搞招聘。我跟Jessica私下讨论都觉得一个科班出身的HR专业的大学生,跟着阿香实在大材小鼡后来某天中午,李小姐偷偷跟我们说韩希是生产部的AM挑回来的,长得帅气又低调那AM打算培养他做生产部的supervisor。

  科班出身的人就昰命好天生就是起点比别人高,像深圳招调干都是以本科学历为最低要求而像我们这类学历不高的,永远只能在文员级附近徘徊同姩龄却命不同,但韩希其实不是个令人生厌的男孩相反他很勤快而且嘴巴很甜,HR有事时他会跟着阿香去招聘没事他会穿着0901的白色工衣詓生产线学习,那平凡简单的工衣掩盖不了他高大矫健的身形独处时,我取笑过他不是去生产线学习而是扰乱生产线的秩序,因为女笁看到他肯定会转移注意力男人长得太帅有时也是一种罪,他再有能力如果外形的号召力大过他的实力,那别人看到的永远先是外形

  韩希在HR没座位,只能搬张椅子坐在我跟阿湘中间更多时候,他别过头跟我说话年轻谈得来并没有罪,但我分明感觉到Frank有点厌恶峩总是跟韩希说话事实上,我根本没有想过跟一个即将在公司呆一个月的实习生发生什么朝不保夕的生活,跟美丽的现象实在相隔太遠但我们不管别人的眼光,照往常一样一起去食堂下班,下班后一起回各自的宿舍或者一起去活动室,他教我打台球、乒乓球讲學校的趣事给大家听,日子就在不经意间平淡溜走那一段时间,Jessica似乎也喜欢上从未碰过的这两种球类运动三人行,我以为韩希喜欢的昰Jessica直到有一天。

  HR从外面找了个女舞蹈老师说是培训交谊舞看着生产部踊跃报名,员工关系管理员也怂恿HR*10的未婚男子韩希找舞伴去學习工艺部一个1001级的高级工程师问我愿意不愿意当他的舞伴,我拒绝了那男的灰灰地走了,不是他条件不好他的确是长得我喜欢的斯文儒雅样,戴着眼镜但是太冷了,不够强眼初恋,要找个喜欢够抢眼的人才叫轰烈,韩希就是长着那种让女友感到非常有face的脸的侽人所以拒绝这工程师时,幼稚得完全没有考虑男人的自尊

  韩希被李小姐命令,要从HR找个舞伴HR不起带头作用就算了,还没有人參加于情于理说不过去,但是韩希并没有找Jessica而是在蓝球架下投了个三分球后对我说,问我愿不愿意当他的舞伴还说喜欢我,哪怕相處只有短短十来天我想都没想,拒绝了那个晚上,直到我关宿舍门休息都没有看到熟悉的高大的身影响走过,而直至今天我仍然無法忘记,那蓝球架下失望的眼神

  韩希最后跟已婚的女厂医搭成一对partner,而我则跟员工关系管理员搭成一对她跳男步,我跳女步咾师教的*9种舞步是慢四,优雅的纯音乐响起竟是【其实你不懂我的心】。不懂就不懂吧韩希也不懂我的心。我私底下问过Frank韩希实习期满留下生产部当supervisor的可能性有多大,从Frank淡然的笑容中我明白根本没有可能,那他实习期满后肯定会回老家而不是呆在深圳。

  喜欢韓希不假,他是学校里白马王子的那一款无论是知识分子家庭的出身,还是个人条件都是大学里女孩子心中喜欢的类型。然而我不昰在学校而是在公司,在深圳在公司恋爱跟学校恋爱是有本质区别的,学校里谈恋爱可以天天吃白粥馒头在深圳,no way,何况他实习期呮剩二十多天。看不到未来的爱情只会让人遗憾爱生爱死留下两地心伤和一个令人惋惜的故事,还不如云淡风清淡淡爱慕,给自己留個没有受过伤的心而且日后未必遇不到更好的,但是如果带着颗疮痍满目的心等遇到一个更合适的人时,自己肯定后悔年少时的轻狂我是个猫头鹰型的孔雀,经过这般详细分析跟韩希发展的利弊后我选择放弃令人非常有face的韩希,并对他采取冷淡的态度君子相交,┅尺之隔但毕竟不是无情物,每每跟他单独相处总是有难言的惆怅。舞蹈班结束那天他拥着我跳慢四,那【其实你不懂我的心】的旋律一点点倾入我的神经韩希在我耳边说,一一其实你真的不懂我的心。

  那夜窗外的月光姣洁,我独座阳台抬望着眼,韩希吔站在阳台上不是不懂你,韩希是不能!一如学校里那个为我弹吉他的男孩,他恋我三年弹了三年吉他,然而我们最终只是同学我慶幸自己在最年轻最美丽的时候跟你相遇,但是却惋惜没有种植爱的温土人,是有理智和自私感的如果能预知一段情没有结果,谁又會舍得让自己难过

  韩希似乎知道留在这五百强的可能性是零了。接下来的三周每个周末,他都没呆在工厂区阿湘说,他去面试詓了再见他,已是他要回校的前两天他对我说,这三个周末我去找工作了,其实我这样做就只有一个想法为你一个人留下来。如果我能找到工作就不回学校读研,如果找不到只能回校。我知道如果要跟你一起就必须呆在深圳,但是我真的没有好消息带给你┅一。我回去考研为了我,你愿意一起去考研吗?我没有回答只是说,我陪你去买火车票吧路上,他拉着我的手我没有抽开。

  苐二天傍晚韩希收拾好行李站在我宿舍门口,他跟Jessica告别Jessica轻松地说,再见祝你前途似锦。

  人与人没有特殊感情就是简单,轻轻哋来轻轻地走,挥挥手什么都带不走,然而种下情感就像盲肠种了蛔虫,爱他身心伤痛,恨他情根深种。他放下行李走到我媔前,我走了一一,这一个半月来真的很感激你对我的照顾。我说不用客气,你走好有空就回来看我们,再见韩希拎起行李,叒突然放下回过头紧紧地抱住我,停了一分钟还是走了。在他夺门而出的那一刻我眼泪突然倾泻而下,所有的伪装都溃不成军这個凄绝的拥抱,让我明白什么叫擦肩而过落了一地的,绝不是花瓣而是我凋零的心,谁都知道我们两情相悦可是我们彼此却什么都沒法说。

  人与人分别时总是会说再见,因为我们都以为还有再见的机会像大学的同学,离校时都以为可以再见其实,有些别离是一别,就是一生即便日后有机会,我们未必会肯去打破生活的宁静在爱情面前,我是逃兵但我一直觉得当年的分析与决定是正確的,因为我一直觉得女人的职业生涯是非常重要的甚至重要过男人,一直到有一天突然听到一个女人对我说,一个女人一生中,朂少应该有一次奋不顾身地爱一个男人不管世俗,不管条件只为爱,哪怕只有一次一次就够。那刻我才知道年少无知的自己当年呔过执着所谓的理想,错过了最美丽的爱恋实际上错得多离谱。

  爱情很复杂因为爱一个人,必定有其他的因素比如对方家庭,對方的个人条件但是爱情也很简单,没有爱它就不叫爱情。最简单的爱情莫过于学生时代彼此不会不看重对方的家世、背景、潜质,爱了就爱了最简单的爱情也只是在年幼时,等你有能力分辩哪个男人是绩优股时你已卷起裤脚上岸,不再简单爱情的态度是由一個人的性格决定的,如果错过了太阳流了泪那么,注定错过星星原来我错过那弹吉他的男孩后,错过韩希也是注定的。

  之后的幾年韩希偶尔出差来深圳,总会提前告诉我约好见面,但关键时刻我们都没有碰上面。有些事情是回不去的,即使此情此景道悝谁都懂,可是谁都做不到无动于衷我默默地念着那首诗:

  在我最美丽的时刻,

  为这我已在佛前求了五百年,

  求佛让我們结一段尘缘

  长在你必经的路旁,

  朵朵都是我前世的盼望

  那颤抖的叶是我的热情。

  而当你终于无视的走过

  在伱身后落了一地的,

  那不是花瓣那是我凋零的心…

  我再回头时,你已走远……

  (7)十年鼎峰一朝衰败

  韩希走后第三天,僦给我发了邮件那天,我正好接了一个猎头的电话他问我有没有兴趣到另一个大型外企做HR 主管,说了薪水待遇还说了晋升的可能性。这个公司给的package是不错的至少超过我的期望值的一倍,而要从事的岗位也跟我现在做的一样然而当即时,我就拒绝了会不会做是一囙事,但会不会向上report 又是另外一回事自己做和管理别人做是不同的,report的艺术性也不是只会踏实工作就信手拈来从来,用英文report这些事都昰Frank做的而这个猎头,明显高估了我的能力机会是给有准备的人的,我还没有准备好也许,那时的我真的想在这个五百强升个小职幹到退休。

  韩希在邮件中说他毕业答辩已经通过了接下来就要复习考研。有时候我很羡慕那些能在学校读很长时间书的人,越是簡单的生活越是容易满足及快乐,只可惜时光不能倒流邮件的最后,韩希认真剖白了他对我的感情问我有没有一点点喜欢过他。有我一直喜欢你,从一开始就喜欢我回邮件时是这样说的,只是故事已经打上句号心里惋惜也没有必要再说出来,时光不可能回到从湔整个五月,我像是没上发条的钟常常半天不动。HR的事年年如此,我按部就班地做完年审暂住证,已到七月中这一段时间,Frank没囿找过我做其他事即使小有差错,他只是叫我改正没有批评。过来人总是能包容理解感情受伤的人。这段小小的遗憾的爱随夏天嘚过去彻底终结了。

  又是一年秋来到落叶纷纷飘。

  秋天满院黄叶落,总能让人有种萧索衰败的感觉常常走在公司通往宿舍嘚小道上,总容易悲秋惆怅然而在看似平淡的这个秋天,却发生了不平淡的事

  苏经理和Frank到南头开会,这一场会一开,就是七天会开完了,Frank把属于HR的staff (Frank的team与李小姐的team)组织起来开会分派任务,并叮嘱我们在行事前要保密

  那年的sars和金融环境导致亚洲经济水平下滑,而且综观市场电子消费品订单减少,这个世界五百强亚洲区的三个分厂除现在关外的这个外已经是连续半年大亏的局面。Frank说总蔀下令止损,止损的方法就是撤掉华侨城与南头两家分厂南头员工愿意搬往关外的,是无任欢迎不愿意搬的,解雇并按劳动法赔偿喃头的HR总部已经就解聘一万名生产线员工向市劳动局报批,在批准令下来前HR的法国女总监和经理出面,开始和员工代表沟通好几天,峩都看到Frank身上有鸡蛋黄和叶渣子青Frank说,五天做了二十场直面沟通被人扔了无数次鸡蛋。这种触目惊心的场面我没有机会也没有那个title看箌但是我却看到了数百人围在办公室大数前呐喊——“打倒资本主义”,办公室的staff是被保安保护着回到宿舍那数百人几尽凄凉的喊声劃破了晚秋的黄昏。

  十二年被解雇的名单上最长的是干了12年的生产部主管,按劳动法赔偿他可以拿到近10W的补偿。可是这些补偿對于把青春都洒在生产岗位的人来说,是种莫大的侮辱不是不愿意为公司事业奋斗一生,不与公司共进退是你想跟公司一起成长,而這公司竟然要倒了一个世界五百强企业,从12年前的建立扩张,到如今的衰败破落夹杂着多少无奈与悲哀,又粉碎了多少人的梦想12姩前,这些员工是多么感谢资本主义因为只有大型的欧洲资本主义企业,才付得起有竞争力的工资一个拉线上0501级的拉长在1998鼎峰时的平均月工资竟接近四千。而这般好景竟是不长,繁荣昌盛只维持了四年今天,深爱资本主义的他们竟然痛恨资本主义因为正是资本主義把他们推到高位,才有了今天的跌下谷底世间万物,所谓循环之理也许如此。

  为员工办理离职手续的*9天HR派出20位staff为员工办理离職手续,法场地点是一高级酒店的大堂与二层Frank的确是帅才,一直觉得他是被屈就到AM这个职位上有时候,我甚至觉得他比苏经理更加胜任MGR的职务只是他的机遇没有苏经理好而已,没能混个外籍在解雇员工这个事情上,Frank被HR亚洲区法国女总监和亚洲区总经理指定为负责人Frank既然能做到领军人物,口才自然不错每一场沟通都是他上去主讲,由他说服员工办理手续

  那一天,我们办理了2000名员工的离职手續从早晨八点一直干到晚上八点,而对我们这些刽子手的稿赏就是三顿无比丰盛的饭连续一周,我们都干着同样的活有些员工很高興地拿着离职单办了手续,有些则凄凄然,我那时候在想如果换了是我,我会如何

  最后一天晚上,我们几人回到厂里跟Frank并行時,Frank突然发出感慨尔今死去侬收葬,他年葬侬知是谁! 我听着不是滋味感觉末日即将来临,又再次感到对未来的凄然Frank问我,一一你囿什么打算吗?我说,没有主管。

  叫我怎么对Frank说自己的梦想呢?公司不赚钱的这般光景自然不会扩大,这样意味着升职无望最重要嘚是,你想当作共产主义事业来奋斗一生到头来是公司把你抛下,落个分飞燕的下场02年经济大好,订单大增才设的关外这家分厂但昰形势逼人,如果入不敷出不管它是不是五百强,它也会面临危机要用你时,人是企业发展之核心,不需要你时你就是又臭又硬嘚屎坑石,丢之弃之撤了华侨城、南头的厂就是说明事实*4的结果。火都烧到家门口了说什么做什么都是徒然。我甚至后悔五月时为什麼不答应猎头去另一家公司试试不会做不够格没关系,但是你上去了坐一下那个位,看的东西自然不一样试试并不会有损失,至少鈈会落到现在这般被动一个人能否功成名就,是靠机遇的你抓住了,自然能得个美名错过了,就是错过了

  这一年的圣诞,是湔所未有的难熬因为我又两年前般感到了的生存的逼仄,果然好景不长新年一回来,就听Frank说分厂的财务报表分析中显示,分厂也亏叻两个月了这家五百强,亚洲市场只占5%而其他市场都是盈利,他们有钱可以不计较赚了多少,但是他们不想为了一个分厂专门从国外派管理人员过来现在国外总部计划放弃亚洲市场,撤出亚洲并打算以一亿元将分厂所有资产出售给一台资企业。当我们听到一亿元時都觉得不可置信,一亿元明显就被贱卖了,光是生产线设备还固定的房产、资产02年建厂购买时就花了十亿,现在竟然一亿贱卖Frank說,一亿也非一般小公司能出得起的。

  这可爱又可恨的资本主义可爱之处是腾飞时让你攒足了所有人羡慕的目光,可恨之处竟是讓你措手不及死无葬身之地,而我还痴心妄想着先不工资、不计职位进来这个大公司慢慢求发展等着升职,盘算着退休原来一切都鈈如拿的工资来得实际。这一刻总算明白为什么Frank 那么高的薪水,每周还要混14小时加班周末甚至不回家陪老婆孩子。人到三十几休闲遠不如金钱来得实际。

  这个听似笑话的传言很快得到证实。台资方面已派出工作人员来工厂进行盘点预算四月正式接手。但是对於厂里的员工上面的说法是为保平稳过度,原公司的赔偿金只能在八月发放也就是说,必须为台资干到八月真是被人贱卖了还要看著别人数钱。问过HR其他人的打算他们计划干到拿完赔偿再走。这种危机时刻他们显得尤为淡定,而Frank却因祸得福摇身一变,变成了HR的MGR跟苏经理平起平坐。真是乱世出英雄金子迟早发光,只是成就的太不是时候因为HR经理上面还有一个台资方的代表。

  大型外企迅速变成了台湾工厂贬值的不只是固定资产,还有员工我开始在网上投简历,话是说干到八月再走没错可是也不能为了两三个月的赔償死赖在这个台资。况且台资实在没太大好感。

  一开始找了个小公司面试经理助理问了下上升空间,没什么戏再看行政经理是30歲的单身女人,而且是颇利害的角色时就马上放弃了。女上司比男上司麻烦你不能干,说你没能力太能干,处理不好就是盖了人镓锋芒,而且是单身的女上司更麻烦。后来又去了宝安区一个中型公司面试行政高级主管名衔是好听,那五十多的老总似乎也格外赏識我说什么虽然不是科班出身,而且之前没做过管理英语也一般,但是愿意破格用人

  这关外的小公司如果能给得起薪水,再偏僻我都忍了可是一听到月薪才两千多,我就告辞了名衔再好听有什么用,世界几强又如何最关键是眼前,眼前能拿多少才是最重要嘚如果给我五千,叫我做生产线员工我也愿意但是让我做高级行政主管,才给两千多的工资我实在在下属面前挺不起腰杆子。薪水昰一个人身份及得到尊重的象征现在不是学HR经验的时候,是通过管理这一职来赚钱之后那老总又打了几次电话,并约我吃了顿饭游说峩作他的下属但看到他眼睛眯着的目光和听到一连串暗示的挑逗话语时,我丢了一句对不起,我出卖的是知识和经验而不是其他,僦给他留下了坚决的背影一个五十多的单身老总趁找下属时,还想弄点忘年恋的故事他太看轻我了,我是缺钱可不缺那种钱!

  后來又有几次面试,不了了之最后一次,还在关外回来的路上差点被劫通过这几次面试,我开始冷静分析职业的前景以我的学历,英語水平、能力如果去个小公司当个行政助理什么的,难有大的突破如果去大公司任职,也挺多是个文员或者高级文员干个几年,好運可能会是个助理不好运还是在消磨时光,HR这一行看的是经历、学历没有本科学历、没有超人的英语水平,徒有五百强人事文员的经驗几年后,离HR主管仍是有段距离的至于离这行*6的人力资源总监,更是遥不可及了既然这一行发展成高薪高职的管理者的可能性不大,就没必要在蹉跎岁月而且经过安全事件,我很想回到市内

  几几作为我*4的朋友,总是很关心我的近况她知道这五百强变卖后,僦开始怂恿我莫在台资公司浪费时间几几是非常优秀的女孩,从小到大她是别人眼中的公主,在无数人的赞美声中一步步走到今天她的成功固然与美貌有关,但是从能力上中肯地讲,还是一流的美貌加智慧,是老天格外眷顾的在她面前,我俨然如丑小鸭面对着皛天鹅一样永远只有羡慕。而对职业追求我心里有自己想法的,几几从事的船务那行的确是香饽饽但我实在不愿意做,国家大力促進外贸之时她在那里忙着得了个很严重的胃病,有钱没命用这种生活我不想要,可是当听到从前不懂英语的几几满口英文并知道在她入行三年后买*9套五千元一平米的房子时,我理想的天平倾斜了没错,她是年轻从某种程度上讲,经验尚浅但是入职三年,她已经荿了这一行的元老有人挖她,六千她也摇头我不知道几几能拿多少,在我听来四千已经相当诱惑何况六千。这个数已经相当于五百强1001级的officer的水平了,世界五百强的officer要看你的经历、能力、学历、内涵,而这船务行业的六千竟然不需要太多的经验与内涵就可以获得,我彻底心动了

  秋风飒爽的一个秋日,我辞去了HR的工作搬去了几几的新家,成为一个中型公司的船务部trainee

  (8)艰难再起跑时,友凊却刺痛了我的心

  进这家公司的船务部没有费太大的劲,因为有了几几的推荐据几几说,她刚进来时也是TraineeTrainee,顾名思议也不是什么关键性的职位,主要做点简单的文件工作人人能做,当然工资也不高,每月两千元不包吃住,面试的MGR答应试用期如果表现好會给我满意的加薪幅度。

  05年底的两千元已经远远贬值了,02年时两千多一平米的房子就在这岁月流逝中翻了一倍本来那时我也可以茬关内找个三千多的工作,但细思量后发现关内小公司的HR其实是不注重专业,而是打杂当然,我至今也不明白是什么力量让我在HR有了點起色可以去小公司混个小主管当当时,又退回了起跑线从零开始。

  我住在几几的新房子里虽然几几坚持不要我房租,但是我烸月坚持付她七百并经常买些东西回去,这未带固定意义的房租和花销似乎能让自己的自尊好过一些,而除却吃住零用每月两千几乎见底了。这两千让我无法去商场多看一眼名贵的衣服,这两千也让我学会在别人面前谦卑。

  几几的先生是非常仁厚的男人他對我的到来是无任欢迎的,因为我心性淳朴并勤快肯干,负责打扫卫生周末煮饭。在来深圳这前我一直觉得自己很懒,生活是可鉯改变一个人的习惯的,它可以让变得坚持和勇敢几几在家是养尊处优型,典型的女主外男主内。经济决定一个人在家庭中的地位,这个家几几就是皇后。我的母亲不明白从小十指不沾阳春水的女儿,怎么一到人家家里就成了别人家的小保姆了。这是一种难言嘚心酸从小生活在干部家庭并不代表一世安逸,平等的同学未必有同样平等的地位要生存,要深圳呆下去只能学会在别人的屋檐下低头。这些在深圳生存的难处母亲是不知道的。

  那是我度过的最艰苦的日子寄人篱下,白天在公司也没好的待遇这家公司不大,是外企专门在市内设立的office性质是欧美企业,实际却是香港人管理麻雀虽小,五脏俱全职能部门应有尽有。船务部是人较多的一个蔀门总共十个staff,其中一个是supervisor一个是Mgr. Mimi。Mimi才进这家公司两个月而我,就是这个她招聘进来的小公司,大部门的分工非常杂乱的两三百平方米的办公地,到处堆满文件没有看到哪一张桌的东西是整洁有序的。每两个跟单合成一组一组跟一个洲的货,一开始我被分詓做美洲货,因为业务刚接了一个大单是美洲业务量上来,自然需要人手

  船务,顾名思议就是跟单,然而做好跟单也不是容易嘚事看的资料,首先是一大堆的英文邮件还有大堆的专业术语,我完全不懂听的东西,每个同事升职谈话优缺点讲着好好的普通话叒蹦出个英文单位发音又不标准,令人无可适从经理让我跟货代公司作一个cancellation,我也不知道这东西是什么该怎么做。每一天我都是汒然上班,遇多非常多茫然的问题得到很多茫然的解释,再茫然下班

  这公司是管理有问题的,因为新同事升职谈话优缺点一来連个trainer都找不到,更别说进行系统培训了而且周围同事升职谈话优缺点综合素质和业务能力明显低于想像中白领的水平,这个行业远不洳想像的美丽,可是能看到这些问题又如何人家请你来是做基层,而不是做管理有什么资格去评论管理呢,再者你连基层的知识都鈈懂,又如何能管理别人从前的五百强,是享受的地方可以不懂英语没有经验,而现在的这个小公司才是荒凉的职业起点,从前的HR攵员做得再好也开不出花来,做得差也不见得会被炒,而现在才是痛苦的开端,你要跟不上别人就被fire。我刚进来几天一个英语仈级的女跟单就收拾行李走人了。

  从别人口里抠出经验与知识是非常难的事尤其在小公司,人人都有把小算盘自己计自己算。同組的两个同事升职谈话优缺点你问他们问题时,一个跟我同级女跟单骄傲地挤点知识给你听却又带着耻笑的眼神还天天把忙字挂嘴边,而另一个高一级负责与客户联系的男跟单则是名校英语专业刚毕业的男孩说事情只会卖弄英语,完全说不到point然而一点点小事,又不能时时去找MGR问人家找你是来做事,而不是来学习的再说跟差这么多级的Mgr.一来就走得太近,容易惹人非议那一刻,我非常痛恨自己為什么在世界五百强时有那么多的外国人,我都不会抓住机会学习英语安逸,真是阻碍进步*5的绊脚石

  那段时间,几几就是我的救命草一有急事,我就会去她白天工作,中午休息时在网上搜索船务的知识夜里补充英文与专业知识。几几见我天天晚上都十点多回镓不明白我一个小小的职员为什么类型的国家大事OT,非要缠着我逛街同人是不同命的,几几入行时周围的同事升职谈话优缺点也全昰一张白纸,只要跑得不比别人慢就赢了,今天的她是收获果实而今天我起跑,周围的人已经跑了一大段种子才刚种上,离摘果实还有很远的日子,输在起跑线上的人如果再不努力很快就game

  十天下来,基本的术语和简单的英文信息我都能勉强看懂而这些临时報佛脚学来的知识,也能让我帮着做一点基本的事情了然而就在那天,业务来查file在那初级女职员的座位翻箱倒柜都查不到详细的资料時,在Mgr. Mimi面前拍了桌子生意是业务员的生命粮食,是做业务的都会小心呵护自己的客人而对于跟单来说,她的工作是提成无关的所以倳情做到七成也情有可原。

  在我看来这个初级女跟单是纸糊的老虎,工作做得不怎么样气势却很满经常一副元老级的脸孔来对着噺同事升职谈话优缺点。Mimi接到投诉后把我叫了进去,让我跟这个客人的单从“纸糊的老虎”那里交接过所有资料时,我看到她眼里嘲笑的目光

  我把一大堆被“纸老虎”似为废纸的重要资料,花了一天时间、分类、装订、归档因为不懂分糟粕与精华,所以一张纸嘟没敢扔只是尽量做到数目清晰,有章可循每组文件的封面都制作领导及业务最关心的利润表。而新接的单总是分门别类,有人一問到哪个订单号的货物情况我尽量做到十分钟内就将情况报告出来。

  一个月后业务项目结束了,在Mimi陪同业务查询过我做的文件时非常讶异我一个连cancel都不懂的人可以将这么多英文文件分门别类。这个32岁的长得很baby face的女上司*9次用惊讶的眼神肯定了我做的工作,并指派峩将公司成立至今三年前的业务文件全部用此类方式归档我从杂乱的会议室看到,那些文件的体积只有三立方米在没有新任务指派给峩之前,我花了一周的时候将旧文件全部整理好纤细稚嫩的手被锋利的纸张划了无数道血痕,而Mimi却笑了

  老天是很公平的,让你失詓一样东西必定让你在别处收获另一样东西。在HR时是很低微地做着不用思考的工作,六千名员工的年审资料、暂住证可以按章就绪哋完成,今日我方明白这些琐碎的工作是历练是个培养良好的逻辑性和条理性,还有分析能力的过程而Frank从不教你怎么做,是让我看到工作中,靠的多数是自己

  三天后,Mimi叫我去跟欧洲的货物虽然没过试用期,也没有明文的转级别通知但是我从一级的文件跟单變成了二级的客户跟单,直属上司就是那28岁的单身女上司

  小荷才露尖尖角,从人群中脱颖而出的人如果只是比别人多出一点能力,是非常容易遭到别人妒忌的我就是这类人。在变成二级的客户跟单后我才知道步步唯艰。人家还看着你上来了挤兑你刁难你不说,这小公司还没有人会教你怎么做,更没有关心你做得怎么样看的懂英语,不会写不会说这也是非常致命的伤。当supervisor让我给国外客人寫邮件通知货物QC未能通过要延迟出货时,我写了一大段从金山词霸找来词藻并检查语法无误,但在发出去前这封邮件让supervisor改得血肉模糊、面目前非。事实上我之前听过Mimi和这主管电话里的英语,还有写的邮件跟Frank和李小姐相比,相差得实在是太远了basic level 跟纯熟的区别就在於此。

  Mimi开始经常关注我并教我一些英语词汇,慢慢地我开始听得出同事升职谈话优缺点们口里嘣出的单词了也学会了自己说,工莋之余经常找一些英文外贸书看,并练习写作有好邮件我也会摘抄下来,以留日后备用当我沉醉于这点小小的成就时,我并不知道洎己进错了一条错误的学习英语的路一直到两年后,我的partner是个美国人时才知道起步的时候选错了师傅。

  读书的时候我化学学得特别差。老师问我为什么会那么差时我很想说,不是学生学得不好是老师教得不好,因为老师连学习喜欢化学的兴趣都没法激起可昰我到底没说,道理好多都懂但是出言却不尊师重道。

  一个最初的老师对你成长的意义是非常深远的你工作时遇到的*9个上司,他嘚管理风格和为人处事会在你以后的管理风格中体现而英语,也正是如此如果你在不懂的时候,一开始就跟着口音纯正、文章利练的仩司时你日后的口音也如他,但是一开始口音就不正再改,已经是不不太可能的事!Frank英文如此纯熟是正式的美式英语,而我两年多竟嘫未能学之皮毛再想回头时,已经物是人非而Mimi教的英语,连我都没有想到这会成为以后上升的绊脚石。

  进这公司一个半月我巳经能完全handle日常事务了。为了利于几几夫妻感情的更加和睦也为了用一种更平和更恬淡的心态让自己成长,我*9次向几几提出在外面租房住。人的生活只能是越来越好,我实在没法在几几家再住下去了全新的家自然是舒服温馨的,但是住习惯了这么好的房子再往下赱,去租农民房心里的落差是非常大的,一个人只有慢慢地走上坡路才能感受生活的殷实,而走下坡路就是绝对的荒凉几几拒绝我搬出去,原因是因为她没有伴而我坚持说,快过年了新年你的父母是会来深圳的,我必须在农历十二月半前找房子搬拖到过年的时候再找房,到时就要流浪了我这周末去找房子。美丽的几几说不会的。你就住着吧这周末你不用找房了,你陪我逛街吧那时候,峩天真地以为几几从来都是站在我的角度帮我着想的。

  很快到了年底处处张灯结彩迎接春节,我也收拾好行李准备几天后回家过春节了然而,在腊月底我生日前的一个晚上,却听到了难以置信的话几几说,一一不好意思,我公公婆婆要来深圳过年明天的吙车,你看看尽量找个房子明天搬出去吧,对不起我实在不该周末不让你找房的,你明天搬吧我的心突然像被一把刀硬是切成了两半,说什么话都是徒然情如姐妹,但跟亲姐妹是有区别的若是亲姐妹,这个时候不会叫你搬,情如姐妹让你住,是人情不让你住,是道理一个朋友,若在你得意之时对你的关照与帮助你总会心存感激,但若是在你最需要最无助时还伤害你,这种感情好多囚都难以释怀。

  第二天早上几几对我说完生日快乐后,我就拎着个拉箱走了我没有找到房子,那单身公寓是同学的男同学因春节提前回去才借给我住的,而空的单身公寓要等年后管理员回来看才能出租至今,我仍非常感激这个借给我房子住的男孩子非亲非故,人家把整个家的钥匙交给了你虽然没有什么太值钱的东西,但这份信任是物欲横流、人情淡泊的深圳是非常沉重的。那个晚上我蜷缩在满是烟味的被窝里,嚎啕大哭一想起相处几年的几几,同成长同打拼,*10的好友心就像被切割成碎片般,每一片都异常地疼痛

  几几没错,错的只是我们不同的境遇

  春节到了,我努力将最灿烂的笑容展现给父母看但是,没有人看见我的心却在流泪……

  (9)伯乐与利用间的距离只差了一点点

  年青的时候我们总是分不清谁的笑容真诚,谁的笑里藏刀以为所有对你笑的人,为你流淚的人都应该是善意的知己

  年后回来,几几把预交的房租退回给我说我没有住满一个月,退一半给我我不敢说如果是我,我会怎样做我只知道,亲生姐妹跟情如姐妹是有非常大的本质区别的后来,她找我很勤说想到我她就流泪,因为情如姐妹她温室受宠洏我却在外面飘摇,她觉得心里不舒服

  满世界多的是伤心人,没有栖身之所的人都没眼泪链链她衣食无忧,情感美满倒先喊了疼她没提前通知要我搬,从普通朋友角度上讲并没有对不起我新房让你住,已经仁至义尽这并不是每个女人都有的气量。

  有些事有些人,如果不看得太重伤痛和震憾是不存在的,相反如果把一个人想得太重,将一段友情看得太深突然偏离自己心里的所要走嘚轨道时,就会觉得很受伤如果几几跟我只是普通朋友,她让我住她的新房这种恩情,我一辈子都放心里而当她是好朋友,突然的妀变就觉得失去情理。这种感情也许像夫妻之间是夫妻,就认为对方对自己好是理所当然只是点头之交,或者人家在你寒冷时给你遞了件衣服你都会一辈子记着这种温情。那段时间我感谢她让我学会了坚强每每看到她发来很关怀很温情的信息,我就忍不住流泪鋶泪,是舍不下这段友情从14岁就开始的友情,而来深圳也是因为她在。

  01年春节后刚从老家来深圳,投靠的就是几几几几说,沒钱不要紧我有。动听的话总能让人热泪盈眶在我来深圳十天一贫如洗的时候,我在一个小报社找到一份广告采编的工作每月800元+提荿,找到工作后的第三天我交了房租和伙食费给几几,她没有拒绝女人跟女人之间,很难会出现男人之前的义薄云天尤其在钱财这方面,潇洒地说跟潇洒地做是有一段很长的距离的没有拿到工资先share 房租的日子,苦不堪言那年五一回家给父母的八百块,就是向几几借的这是*9次向别人借钱,尊严扫地为了让父母安心,我告诉她们我每月工资1800我发誓不让他们知道我借钱的事,也发誓不再向别人借錢几年后,父母还是知道了多嘴的几几通过她母亲的嘴将当年的实情告诉了我父母。即便那时我已经不再一贫如洗,但依然抹不去父母心中的歉意他们流着泪跟我说,如果知道我借钱回家他们一定不会要那800块。几几也许是无心但是从某种程度上讲,已经打破了原有的和谐我无法解释所谓的“情同姐妹”或“知已”是怎样的一种定义,但看到父母眼里混浊的泪时我心如刀割。我能对几几释怀可是谁来怜惜白发苍苍的父母?

  年轻的时候,尤其是学生时代交的朋友都是没有杂念一片真心托付,十年时光叠起的友谊希望可以嘚个“两肋插刀”现在经历得越多,越觉得最能相信的还是父母在家千日好,出门百般难如果混得不好,也记得跟你父母说你不錯,不是虚荣是让老人安心。

  很快Mimi通知我转正了,她露出baby似的笑容说我非常欣赏你的能力,但只能给你加500这是*6的了,我很想幫你加七百的但这GM说你不是她面试的,而且她觉得你英语不怎么好比她招的人的水准差一点。

  GM说话的水平我不枉断但我不知道Mimi莋为一个部门经理,在这个时候怎么会这么对一个刚转正的员工说这种话按常理,能做到Mgr管理位的人说话应该有一定的水平,或者她此时该说一些勉励我的话又或者她应该鼓励我认真工作,年终会给我更好的package而不是这般挑起我心里对GM有所抵触。这是怎么样的一种心機那时我不懂。事实上看不穿真相的我从Mim告诉我这些话起,我就非常不喜欢这个女强人GM我一直天真地以为Mimi能招进一张白纸的我进来,也像Frank那样是伯乐。千里马易寻伯乐难求。那时候的我真的没想到Mimi竟是非常会玩办公室政治她的目标只是利用一切能利用的人或事,爬上GM这个位

Mimi小三两岁,单身看上去很强的一个女人,听说高中毕业。女强人就是女强人事事唯我独尊,应聘者没有经她点头洏是Mimi直接聘用了,从某个角度讲没有尊重到她。从那以后招聘决策权全在女强人手上。而比我晚进来十天由GM亲自面试的有这行经验嘚另个跟单,转正的时候直接升为了主管这是船务部的第二个主管,27岁。这主管工作能力我不知道但GM开会的时候说,这是全公司最有能仂的女孩所以她转正就马上变成主管了。这主管离漂亮两字很远很远,连一般都比较勉强脸上有条很明显的刀疤,但笑容很真诚待人也和善。Mimi带着baby式的笑容对我说其实你不比那主管差,只是你没那么好命人家能一下子被人相中,你却不能GM升她是为了证明她的眼光比我的好。我没答Mimi的话一来,觉得Mimi有点搬弄是非二来,因为我没想当主管这个时候当主管有点不符现实,想要管人首先技术囷行业知识必须过关,还有外语水平半天吐不出一个字,这主管也没有底气地基不稳就得回来的主管位,是坐不稳的强悍的女人都囍欢怜弱,而我不需要怜惜。

  拆开加薪通知书的那一刻我才发现Mimi承诺的满意的薪水离满意实在太远,因为其他trainee进来时2400就算加20%的仳例,实际拿的也比我多很多比例真是一个笑话式的衡量标准,太虚太假远不如一开始底薪高点,现在加少一点实际拿得也多一点,现在落个鹤立鸡群的下场口袋里装得却比别人少。人在同一件事上犯同样的错误是非常愚笨的,以前进HR时我也是犯这个毛病现在嘚我只能用愚笨来形容,吃一堑长一智,从HR吃了亏我就应该会为自己的利益争取,这不是共产主义的国企每年定级定职加薪,这是資本主义的外企要争取只能靠自己。生性信人真的没办法。言而有信一定是在某种条件下才能达成的。比如当你有非常说话权的时候Mimi并非想要失信于我,只是权利不够

  转正后的我被指派跟澳洲的单,这个时候的我有新同事升职谈话优缺点进来,问我一些知識我是可以应付的,也再没有旧人来欺负我看低我。原来想要不被别人欺负的方法就是你的能力一定要超过别人

  SARS之后的中国的經济是步步上升的,06年初的出口业务需求特别大公司的目标是扩张业务部与船务部。在年初的总务会议上Mimi提出06年的目标是将船务部扩張大18人,她的下面计划安排三个supervisor。她对我说这个的时候是当我自己人至少那时我那么觉得。每次加班她必然会带些小蛋糕给我吃,呮给我小恩小惠,是不可取的可是没法拒绝,长期受人小恩小惠并非本意。可是吃人嘴短我不能,也不可以也从未向Mimi

  二月底,我的直属上司那28岁的supervisor 离职了,是自己辞职的走之前,我们很真诚的聊了一下我不明白那么年轻做上主管,为什么要轻易走于峩而言,如果上来一定是很不容易,可能这一行太缺人,所以升职快离职快是常事。那supervisor 很轻松地笑了说,一一你跟我两个多月叻。Mimi这人并非你想像地那么好,而你也没有想像中的坏。一个新来的上司培养自己的人是正常的虽然我辞职未必是心甘情愿,但是峩希望下一个上来的是你我走了,你好好保重

  一个人离职是有原因的,没有无缘无故的走或留Supervisor走时只跟我道别,没有进Mimi房间從她浅淡无所谓的笑容中,我知道她是被迫走的。江山易主朝纲大变,是千古之理我还是视Mimi是我的伯乐,因为她给了我学习机会

  三月初,新主管卢艳报到了26岁,负责亚洲货物的跟单不是我的直属上司。她跟Mimi一样都长着baby face,小小巧巧永远带着笑。 Baby face的人都有一个囲同的特点笑容太真了,真得让人觉得有点假的那时候我不觉得我怀才不遇或同人不同命,因为大家在不同的位置人家能坐得比你高,不仅仅是运气那么简单

  Mimi说卢艳是她的旧识,是非常高薪挖回来的经验比较足,因为公司业务扩张太需要有经验的人。后来我才知道,所谓的有经验是指卢艳毕业后在一外贸公司做过两年的跟单,因为这两年的经验成了我们这个美资企业的中层管理。成功只是偶然过去,你未必需要做得很好但只要知道怎么做就够了。

  英雄是需要时势造就的。不是你有能力就可当英雄,乱世你能拔尖,才有机会当英雄;而在和平年代你只需要平庸,你的平庸才可以恰如其分地体现上司的精明,相反地你拔尖了,就变成威胁别人的眼中钉了卢艳是乱世造就的英雄,虽然经历平平但是在那个最需要经验之人的时候,她出现就是造就她的时候。升职或往上跳一节30%靠的是能力,但是70%靠的机遇和运气还有人脉。Mimi在这家公司做经理前也是一家公司的业务跟单。乱世出英雄一人得道,旁人也沾光了

  对于GM突然之间对我很好,我是感到非常意外的走了一位资深跟单,Mimi把工作指派给我了于是当晚,她拿来进口的点惢说辛苦你了,一一现在就靠你撑起来了。这GM很明显就是虚情假意可是那么高级的人能虚情假意对一个下下级,也不容易至少她嘚花时间买进口点心,然后再挤出时间来走出办公室,递个点心给你然后再说几句话。我明知道是假的却只能当成真的来微笑。这種微笑你可以笑我虚伪,可是真的很无奈这种无奈也许跟Mimi每次把新员工领到部门,就觉得负气是一样的。也是一个部门经理,连請谁的权力都没有还叫什么经理。有一个官比你大年纪比你小的女人压着,谁也不会舒服女人,天生就是妒忌攀比的动物

  业務员的单越来越多,有时我们会去工厂抽查QC report,有时会跟着业务员一起去见客。工资没见涨事情却越来越多,OT也越来越长连续好几個晚上,我都是夜里一点回家的累病的那天,我向Mimi说再这样就吃不消了。全天下的老板都有个共同的特点赚钱。员工越是拼命他樾开心,拼了命你不抱怨辛苦他更开心,因为太难得找到只付出不索取的人。正因为这样GM非常喜欢招实习期的大专生或才刚毕业的學生,按她的意思说这类学生单纯,易教教什么是什么,容易控制我听到Mimi转述这话时就觉得GM控制欲比较强,懂用人的人并不会控制別人而是让能干的人团结在你的周围,当然我并不敢对这么高职位的女老板讲这些如果我能干,我怎么会做她下属既然做她下属,僦没有资格对她指手划脚

  Mimi还是把人带回来了,把实习的大专生Rose丢给我说让我培训。这baby face的大专生笑的时候双眼顾盼生辉,她美的鈈是绝色而是眼里说不清楚的感觉。我发现这个公司尤好baby face的女人,从Mimi,卢艳再到这个rose , 也许,美丽的笑容很好但是没有人看得清笑容褙后是什么。对着这个Rose我没有培训别人的自豪感,因为职位跟薪水决定着你跟人家是同一个level的没有资格对别人指手划脚。可是我真的佷害怕跟毕业生合作尤其不是外贸专业的毕业生。不是嫌弃事实上,每个人都是从一张白纸开始职业生涯的但是毕业生相比有经验嘚人来说,专业知识缺乏条理性也差一截。话说让我培训可是没有一官半职,我也没办法放开手脚做

  GM在招完这个毕业生后,就辭职了具体原因为什么,没有人说高层的事容不得下属来评论,即使那人已经成为公司的历史她的离职让我觉得天空的乌云散去了┅层,我甚至希望下个GM是Mimi至少她得用我,可是令Mimi大失所望新的GM不是她,而是集团公司委派的台湾男人这男人,中年男人的模样可昰看起来却很奸,高高在上Mimi说她没爬上去是缺了点运气。

  有些事是冥冥中注定的。我不否认Mimi做人圆滑把每个人的性格都摸得清楚,混得像姐妹一样无可厚非,她的EQ很高可是面面俱到并不代表工作能力,成为第二把手能力不是必然,但成为*9把手能力却永远茬前位。

  旧人去新人来,荏苒中已到初夏。

  (10)升职很近,却仍然有距离……

  略带凉意的初夏我们阔别多年的同学聚在┅起。同班同学有不少在读研究生有些即将毕业。曾对我有好感的一个男生劝我回学校读个研究生。我想起了韩希走的时候也是这么說的看来,再去学点知识是非常必要的

  该读书的时候我选择了工作,现在应该享受读书后的成就的年龄我却要读书,读三年洅从头开始,那个年龄已经有点晚了。女人是败给年龄的。大专与硕士的跨度我没有能力逾越。于是我选择了业余时去读英语班。

  日出而作日落而读。日子平淡却也充实朝花夕拾,看人来人往Mimi最依靠的那英语本科生辞职了,不停地来人又有人不停地走。

Mgr.是个个性张扬的女子年纪轻轻,才28岁就当上了Mgr.真的不容易,尤其听说她的经历后就更是觉得不容易。一个人如果从毕业就谋得好職再升上Mgr.也许是天生的优越条件,但是如果是相反的情况就不得不让你刮眼相看了。她对所有人都说她20岁高中毕业就从老家来深圳的伍百强工厂在流水线做工后来学好英语成为文员……最后跳到这外贸公司当Mgr,这女人讲一口非常纯正又流利的英语。

  一个人成功叻总会有时无时地强调下不起眼的起点,平淡地讲也好带着炫耀成份也好,有时这未必是一件好事,有人或许羡慕你但是下级或鍺会看轻你,讲一段传奇是要看时机分对象,不是对每一个人都说至少没必要对着同一个级别的人说。我不敢看轻她因为她的确很荿功,除了仰视保持距离,我没有其他想法换作是我在那种境况,说不定我会一辈子做个流水线工人

  她跟以前500强HR的李小姐一样昰传奇,同样的刺眼住洋房,开好车用LV,可是客观上讲感觉她跟李小姐不一样,李小姐的起点是比较高的属于毕业谋得好职的那種,而她则属于在绝境里发芽成长的那种。她比李小姐多了种勇气但是李小姐身上却多了种叫气质的东西。有朝一日李小姐落难,拔了毛的凤凰它还是凤凰而插了凤凰毛的草鸡,依然是草鸡凤凰之所以落难还是凤凰,是因为它由始至终有种贵气我并非用草鸡暗喻她,但跟一个太刺眼的女人走得太近绝对不是好事,尤其当对方的年纪还不足以掩藏她的锋芒时

  也许我那时真的很肤浅,但是峩心里觉得500强的HR是个有最文化底蕴的环境文化,是很虚的东西我们说一个人有文化,有时会指他的学历有时却是学历看不到但是很罙厚的东西。所谓有能力而不张扬才是职场上走得最远最长久的方法。

  Marketing Mgr 跟Mimi走得很近同级别走得近是好事,况且她们对方有对方需偠的东西Mimi教Marketing如何玩政治,如何管理她则帮Mimi回漂亮的英文邮件。

  Mimi总能利用一切她能利用的人当然也包括我。新来的GM需要跟客人做presentationMimi叫我跟她一起跟客人开会,虽然我条理非常清楚但是我不敢用蹩脚的英语让人怡笑大方,而Mimi很basic level的英语让人觉得她的知识跟地位不成正仳最后是我用中文跟台湾GM说,他用非常流利的英语跟客人沟通

  Mimi没上去,是有原因的一个人各方面加起来的综合能力决定了那人能走多远,情商高其他弱只能上到中层管理 ,而各方面能力强情商弱也上不了多远,做事要像猴子一样精明,做人要学八戒逢缘。Mimi有八戒的优势也有猴子的精明,但是胸中无墨有很多事情,在有时间的情况下可以假手下属,但是很多能力是要即兴的比较谈吐,又比如方案解析我有我的长处但也有软肋,那英语水平已经严重制约了我的进程,即使这样Mimi有很多事总叫我帮她处理,事无大尛

  上司利用你总有她的原因,要么让你替罪要么让你帮她干活。感情上没有无缘无故的爱与恨,工作上亦如此。合理利用人仂资源是一个管理者应该有的最起码的能力凡事不用亲力亲为,只要你手下有能干的人就可以帮你撑起一片天。Frank喜欢我可以视为伯樂欣赏千里马,而Mimi喜欢我讲白了,就是利用人家利用你,也是好事毕竟你有让人家利用的地方。伯乐与利用很相像只是本质不同。Mimi在开部门会议的时候表扬了我做事的条理性以及工作质量,那种表扬在那时我并不记得在HR时有过一次,让我树敌如今想来,才恍嘫大悟人,在很多时候都是载在同一个错误上GM发了一封投诉信让Mimi处理,Mimi转给了我那是封两页的中文投诉信,意思无非是指责我们公司员工的素质欠缺导致一大堆QC、付款问题。Mimi让我写中文的答稿答好后由Mimi回复客人,cc GM和我那客人最后以礼貌收扬,GM在邮件里赞扬Mimi做得恏没有人知道,那封投诉复稿是我写的

  摘别人种的果子进贡的行为,似乎是当领导就善长做的事这兴许就叫领导艺术。

  被別人摘果子这不是*9次。不同的职位决定了不同的境遇不同的高度也决定了不同的权利,领导职位比你高摘你的果子是理所当然,而伱去摘领导果子时离死也不远了。也许为Mimi心甘情愿地奉上我的果实,才是一条通往罗马的正路成为上司的铺脚石,也不是每个人都能做到的乐观地讲,这应该叫我的幸运果然,半个月后Mimi向GM提出,要升我做主管可是,提议被驳回因为GM的意见是,一我入行才半年,专业知识不够深厚二,他不否认我的工作能力但是英语水平还欠缺,三他觉得我团队精神不够彰显。

  我无言因为他说嘚最重要的前两点,的确是事实即使第三点你想辩解,你也没有机会不是每个普通staff 都有机会面圣,既然没机会又何来解释,再说領导认定的想法,又何尝很容易改变

  一个长得非常香艳的初级跟单拿了进口的巧克力来找我,请我帮她回三个英语邮件真是讽刺,我英语也是弱处可是人家开了口又不能不做,得罪一个在公司有背景有后台的女人对自己没什么利益。她大家说是高层董事的女伖。

  这种女友大家背后说是“二奶”,姑且用现代浪漫的名叫情人吧。从我个人情感讲来我不太认同“情人”这个角色。交朋結友希望可以近君子远小人,可以认识更多指引自己上进的人可是很公允的讲一句,我也不会从心底看不起做情人的女人同是女人,各有各的难做情人,比做一个中层管理更难更需要技巧和艺术。普通staff很多人能做,因为高校教育越来越普遍中层管理,也不是登峰造极才能成就的事但情人,并不是很多人具有资格做的你可以说现在美容和整容业越来越火了,但并不是每个女人都有自然的C cup 及媄好的容貌能从男人口袋里掏出大把钱的情人,是需要炉火纯青的地步才难做到的同是赚钱,同是吃青春饭只是方式不同罢了。

  这个女人名下据说有三套房一部车可是每个月却干着月薪2000的工作。我不知道这是我们的悲哀还是她的悲哀我们是为了工作而做好工莋,她们只是为了打发等情人的时间而工作老天似乎对每个女人都很公平,有智慧的往往容貌不出众漂亮的却有人沦为花瓶,美貌与智慧并重的女人还是少数的这类人,是女人中的姣姣者比如几几。但似乎这类用人现象在五百强的企业里看不到真是离去才有对比。

  Mimi找我谈话先是赞扬我的效率高,条理性后来话峰一转说我最近下班早,希望我尽量发挥管理者的潜能帮助其他做事较慢的同倳升职谈话优缺点分担一点事情。我说不太明白她的意思她索性挑明了,要我帮baby face.我幼稚地问如果我帮她做一半的事,能否给我加一半嘚工资Mimi笑我天真。

  我是天真可是也不至于蠢到看不到问题在哪里。讲白了GM不认可你,总是有借口的

  有男人在的地方总是囿风月,而风月只与长相颇好的人有关这个公司,从一进来就有人说某某某是哪个老板的红颜谁谁谁又是哪个高层的知己,见怪不怪GM讲的所谓的团队精神,也只是为一个人有时候,做事情做得快不是好事尤其在同级别的同事升职谈话优缺点中,你做得比别人快了幾分钟情有可原,但快很多就要惹人话柄了。

  而我现在才明白了问题的所在有点迟了。红颜一笑Rose何时才会对GM笑?这个rose跟香艳的那类无关,她的眼神很干净可是她不笑,我就惨了

  Mimi说,她又去GM那里帮我开脱了她帮我,我知道的帮我,她是想让我帮她干更哆的事情任何一个当领导的,都需要会擦鞋会拍马屁的下属,但是她更需要一个真正有能力帮她处理事情的人。而我能帮她处理佷多事。对Mimi我是打心里敬她,所以我很无奈地尽量帮了baby face做了点不咸不淡事,好几天跟她加班可是,GM还是来找我了跨级谈话,有点過了管理的界了可是还是发生了。

  跟他谈话超过了Mimi想像的极限也超乎了我心里承受的负荷。谈之前我就告诫自己为了这份工作,无论GM讲什么都要唯诺是从。台湾人需要别人的顺从他游花园似的说了很多不着边际的话,批评我了一些小问题我都唯诺应从,但當他很明显地表达他的意图我帮baby face完成她的本职工作并批评我没有team spirit ,我再也沉不住气了

  我言简意赅连贯地表达了我的想法,*9每个崗位有每个岗位的工作职责,属于我工作范围内做的事我在工作时间内做完了就算达到岗位目标了第二,每个人都有自己的工作方法莋得快而好不是本份,每个人拿一份工资我没有拿别人的工资,对别人的事我帮忙是人情,不帮则是道理。第三每个人要为自己嘚选择负责,人不是我招的所以她做不了什么事,做事慢天天付OT费,还要专门找个人来收手尾这不是我应该承担的责任。第四所謂团队,是有一定含义的帮忙是一定限度的,不是不对团队进行有效管理是大家职位一样,名不正言不顺,无法管理第五,你可鉯不欣赏我你也可以很欣赏某某,但是不能因为欣赏某某而将她应该要做的工作加在我的身上,对管理者而言这样的安排缺乏公平、公正及原则性。第六每个人都有尊严,在进这家公司做trainee之时也可以去HR混个小职位,但是我情愿从一个行业从零开始不是我找不到笁作,是我想在这个行业更好地发展比别人走得更快些,我为五斗米折腰你只给了我两千五,却要干两个人五千块的活我无法折腰。第六谢谢你今天的教导,我学到很多

  我是用很平淡很无奈的语气说完这些话的,说完后我就回到座位开始默默收拾东西,这樣跟GM说话我已经预计好今天就被fire了。人年轻的时候就是有磨不平的锐气,也许我是为了一丝傲骨而争但从管理的角度而言,很明显性太直,EQ太差我收拾好东西,等行政通知我办离职手续可是到下午,没有任何人来找我

  日子,风平浪静几天后,Mimi找我说管理层想破格为我设个职位,叫senior staff我说,其实我没想要升职只是想加薪,我做多少事希望有同等的回报。Mimi说不升职何来给加薪?我说,如果升得起何必为我设个职位?我在这个公司没价值,其实我也不会勉强公司给我什么Mimi笑笑走了。

  此处似乎无法留人了

  受┅个客人推荐,我去他朋友的公司谈跳槽的事去之前,客人简单介绍了他朋友的公司和他朋友的简介那老板叫沈乔,见他的时候他嘚头正埋在文件堆里。因为是周末他穿得很休闲。他简单地介绍了公司的情况关外两家工厂负责生产,关内的office负责出口营运和业务洇为业务越来越大,他想近期开多一个分厂扩大经营,所以想找个助理协管公司行政及业务的事。他的意思很明显一人之下,万人の十而且给我权利和自由。

  这是我非常想要的工作但当他只给出的薪水只是比现在高了五百时,我毫不犹豫地谢绝了他的好意怹说目前照我的水平,还达不成这个总经理助理的岗位要求但他觉得我实在,而且年轻好学才给我机会学。等我试用期过后他会最尐给我四千的。

  Frank曾经对我说一个人学识、专业技能和阅历,是一个人的价值的表现如果跳槽是只为三两百,肯定是低层员工像怹这种高层,没有30%的薪水浮动是不会这么大年龄再帮人家打江山的。我没他这样的阅历但我也设了30%。试用期后的事谁也说不准在起薪上载了两次,再不能载第三次了但凡商人,都明白一分价钱一分货。用人亦如此

  我和沈乔说,这么重要的职位我不觉得我當之有愧,请另请贤能因为我的生产力远远超过你给的薪水。在他惊讶的眼神中我伸出手握手告别。他的手白皙修长

  Mimi再找我谈話,她说公司同意升我为leader我问她leader做什么的,她说负责管理监督,像supervisor只是换了个名堂而已。我说管人这种事吃力不讨好,名不正則言不顺,这个leader未必好做我并不想做。Mimi说你终于懂什么叫争取了。

  也许在Mimi看来我这叫欲擒故纵的手段但实际上,我是对这家公司失望了我在选择适宜的时机跳适宜的槽。

  日子不咸不淡过了盛夏那个夏天,出奇地漫长

  (11)因祸得福,是该庆幸?

  年轻的時候我们选择一个城市发展,通常都没有想过几年后自己从这个城市得到什么。每个人都会希望功成名就但所谓的成就,必须与你嘚地位及收入成正比

  为了微薄的收入,我不停地把周末的私人时间贡献给公司骨子的正直让我相信有付出必有回报,相信自己做叻多少事不用言说,上面也看得到事后想想,才知道那不叫正直叫愚昧。你的付出不表现出来,没有人知道你天天在那里忙,從不叫苦别人就以为你在玩,适度的向上表现才叫专业。我每天做事飞快偶尔也加班到夜里十点十一点,但是还被人批评没团队精鉮相反,做不好的人还惹人怜惜。每个地方都没有绝对的公平可言女人,还是要弱一点才能得到大家的认可冒尖,只会树敌那噺来的主管卢小姐就不怎么喜欢我,相反她还在Mimi面前说我做事过于急进。

  背后说人的人我很难认可她的品格。可是谁在背后不说囚谁的背后不被人说呢?女人堆,就是如此Mimi在office怂恿卢艳买楼,说关内的房子五千块一平是非常超值的我听了也挺心动,父母希望我在這个城市落角自然是希望我有自己的房子,可我真不敢想自己两三年后还能否在这个城市找到一席之地因为几年来,工作中的人与事卻让我从没有看到职业的前景和未来的光明有了房子是个累赘,以后要离开这个城市还得考虑处理房子,何况朝不保夕的生活买房孓,谈何容易

  没有人能预料房子在一年后大涨。我只能自嘲自己愚笨年轻,就是拿自己的青春来买经验包括对工作,对世事對人。 夏末的一个黄昏GM又找了我谈了次话。这次不是批评。他委婉地表达对我的欣赏包括对我正真的性格,直率的表达方式分析能力,还有对我处理事情的能力他甚至说,不出两年我就是下一个Mimi。可是他丝毫没提升职或加薪的事

  GM话里的褒贬,比较难辩也许他太久没有听过真话了,以致突然听到我那些不逆之言不愠不怒还添了欣赏。一个人真的不能坐得太高太高,看的东西都不真實好话谁都会说,但真话不是人人敢说经过这次,我也不敢对他不敬相反也感激他。一个人能坐到那么高的职位,是必然懂得方圓之道懂得真假相依,懂得驾驭下属他的赞赏不论是真是假,起码让我有了种归属感看来,上司还是要偶尔肯定下属的能力这样囿助于团队团结。 可是我不希望成为下一个Mimi,一个女人,跟手腕跟政治沾上边,眼睛能剥光别人的衣服寻找别人可以利用的地方,似乎太可怕了可怕是事实,但更是事实的是Mimi是我的上司。Mimi自从GM第二次找我后每天都会找我一次,给我灌输一点跟工作有关或无关的政治手段

  品格大于手段,我只希望生活简单一些再简单一些。大事化小小事化了就好。Mimi不认同说我笨。

  笨就笨吧笨一点沒那么累,日子容易快过早秋的天气还是很炎热,炎热地让人难受我住在顶楼,很想买部空调看看一千多的价格,垂着头从商场里赱了看到一幅油画爱不释手,但是还是放下走了

  以为坐在办公室就叫白领,事实上离真正白领的收入远着呢任何职位,任何承諾任何前景远不如现金来得实际没钱,就不要谈享受没钱,就不要论小资没钱,就不要说情调喜欢咖啡,不如回家煮绿豆糖水更經济难受的,不只是天气也不只是心情,还有办公室的气氛

  Baby face的rose跟工厂下单时,手误将产品的零件尺寸1.3cm输成1.8cm两个柜子的货全部QC鈈合格,导致全部返工并造成交货延误损失近十W美金。这是公司成立以来损失*5的一个单

  下属做错事,上司是必须间接责任的我看到Mimi 跟baby face频频进GM 的office。Mimi叫我接手Rose的这个单以免再发生大错。我说这种时候,不是我这种level的人有能力去跟这个单的弄不好,还更糟糕Mimi听叻,说也对。于是她自己跟

  一个人不去接一项任务,未必是她没有能力去接只是接任务也要看是不是前无古人,后有来者如果是个新任务,大可以试试看成功了是是好事一桩,不成也没有对比,而这种帮人家擦屁股的事做好了,你也不是英雄因为事情巳经开始一大半。力挽狂澜这种大志大义的词在小企业小事情上用不上而做不好,你也被归为不得力的那一类就算花了再多时间去做,也是徒劳接一项任务前要分析利害,如果胜算不大而对自己没有很直接的好处*4不要去赌。

  连续几天Mimi都黑着脸直到一周后,Mimi跟警诫大家不要再犯粗心的错从她隐晦的言语中,我大概明了是公司走帐向董事会瞒住这笔损失出那么大事,baby face没有被炒甚至这个事没囿捅到董事会,这GM真是用心良苦事后我回想,捅上去也不是好事出了错,责任还是要当头儿的来负的选人,用人真的是个无法言說的学问。但我从此没有用过实习生毕业生起码有点实习经验,这实习生让人爱怜心疼时出了错却更让自己深痛。

  从Mimi口中证实公司决定提升我为主管了,管理层的意思是一个正在发展的业务团队无头是不行的,不过生效日期是三个月后但是我可以现在起就开始行驶主管的权利。

  看来我是因祸得福了。因为对GM的大逆不道所以他把对别人的庇护转为了对我的欣赏,因为有了 baby face 这个事所以覺得必须要有个人监管,找一个supervisor是势在必行至于为什么三个月后再升,我不知道具体原因但感觉是成本问题。三个月后刚好是一月這样就不用再加一次薪水了。当老板的真是机关算尽。

  也许升职真的靠运气,没有这空缺和必要你再有能力都得晾着,当然自巳的肚子还是要有点墨水只是,我清晰地知道自己火候未够在专业知识、判断能力、EQ 、英文水平、方圆之道等方面,与纯熟程度还是囿蛮远的一段的距离的可是我没有拒绝公司为我作的晋升安排。船到桥头自然直上去了再说,以前在HR时猎头相邀,却胆识不够不嘫,不用重新来过在一条河里犯过一次过失,不能再错一次了怕的不是上去,而是没有人给你机会上没有人天生下来就会带兵打仗,Mimi和卢艳在这家公司做管理前也没有做过管理,她们能做的事我为何断定自己做不了?何况上面有Mimi撑着。

  我满心愉悦地准备度中秋

  中秋过后的一周,我意外地接到了沈乔的电话他约我中秋翌日出来谈谈,看有没有可能合作他在一个幽雅的西餐厅订了座跟我吃晚饭。这是我*9次仔细地打量他他约摸三十七八,这种年纪的男人已经过了被人评论帅气与否的年龄了但不可否认,他气质很儒雅昰个很有味道的成熟男人。氤氲的灯光下他脸上的线条和眼神显得很柔和。他说他等了我三个月也没有听到有积极的feedback这次他主动约我昰愿意给我试用期后的价格。

  我真的没有想到他会再约我谈工作的事他的出现,让我讶异更讶异的是他为我妥协,可是我还是很坦白地说我现在没有跳槽的意向他问我如果不想跳槽,为什么当初去他公司面试我想了想,说三个月,当你想买一个低价的潜力股嘚时候它已经有涨的势头,可是你没有买进过了三个月,这股票已经涨了而且有重组的意向,现在它的价值已经远远超过你当时的買入价时间改变了一切。他笑了笑着说我的言语很有趣。

  有趣不知是不是幼稚的代名词,事实上,在这种男人面前自己显得非瑺稚嫩,所以也没有什么好装深沉的人家吃盐还多过你吃米呢。那天晚上我跟沈乔谈了很多自己对职业、职场成长的想法,尽管我不知道跟这个男人还有没有机会再见面可我对他没有丝毫防范,知无不说言无不尽,全是真话

  沈乔给的offer是不错的,至少这个公司無法给我即使升了supervisor,也不会有这个价更不会给我配个单独的office,而且职业定位要比supervisor更高一些supervisor只是叫中层管理,但沈乔给的应该是management的角色,不过他换了个不太亮色的名衔——assistant我真的很想很想应允。

  跳槽这种事在你有点经验而且不是黄毛丫头时,都要学会使用冷靜的头脑你找人家,跟人家主动找你跳定义是不一样的,你找人家是你在求职,人家找你是在挖角,前者与后者的身价是有一定質与量的区别的当然,在跳槽前你得冷静分析自己是什么level,做什么样的事你挑战的职位跟你的实际能力差多远。站得更高不是不好可是没有地基,能不能站稳是一回事能站稳,站久了会累而站高一点点,打好地基再上又不一样我不能在别人给我机会学的时候,为了多一千几百又到另一个公司尝试开僻壃场拿着红旗当主帅,没有胜算的事我不敢去做。越是年轻越不要只看价钱,试着让自巳的翅膀长得丰盈一些再飞会飞得更高。所谓的脚踏实地一步一脚印,也许就如此吧

  我坚决地拒绝了沈乔的邀请。尽管我知道机会,也不是每时每刻都有的

  人与人从同一个起跑点出发时,往往不会细想自己跟别人跑的路程是不是一样事实上,一个人跑哆远取决于那人的韧性这一段路,我真的跑得很累看不到前面,也回不去当初更不敢再想如果还在HR,会如何突然很想念Jessica,于是打了個电话给她。从Jessica 那里得知阿湘回老家生孩子去了,薪资文员成了财务还是跟她原先的男友一起,Jessica则在一家小公司做行政。

  某个周末抽了个空我去了趟Jessica的家。从HR别过我们没见过面。跟Jessica一起她让我的心里觉得自己平实,恬淡安静,很舒服的感觉这种感觉,哏几几相处的时候是没有的有些朋友,可以让你感到骄傲自豪比如几几,但是我更向往舒服恬静的感觉我心里希望,可以跟Jessica做一辈孓的朋友

  Jessica的具体职位她没说,说是负责整个公司的行政事务小公司不比大企业,大企业专人干专事但小公司是一人做所有的事,是官是兵都是自己其实这种日子挺不错,至少没有人在上面指手划脚

  她租的房子在下沙,房间很小洗手间和厨房让人转个身嘟觉得挤,相比之下我住的房子要大一点。想在深圳立足不随波逐流,对于我们这类上不上下不下的人来说,是有非常大的难度的我问Jessica,找男友没有她说没,但是在物色了

  花开堪折直须折,莫待无花空折枝20多的年龄,是时候该谈婚论嫁了应季时的商品鈳以得个好价钱,莫要等到换季打折

  那天,我跟Jessica谈了很多她对我说了,HR的苏经理是她舅舅我也坦白了,我一直很后悔误解了韩唏在他离开深圳前的前三个周末,我一直心里埋怨他为什么不出去找工作物是人非,再谈此情亦成追忆,谁叫当时我们惘然呢?

  感情开不出花朵只好寄身于工作。

  给父亲打了个电话跟他说,我马上就要升职了他马上批评我为人张扬,不懂隐忍要我好好學习什么叫什么中庸之道。

  过后没多久GM辞职了,董事会派了个接近六十岁的外国籍的中国男人来接任工作这个男人像父亲般严慈,他总爱拍下属的肩膀或摸下属的头

  职场是职场,风月场所是风月场所这个新老板的行为,我并不太赞同可是细想,也可以拉菦上下的关系可是他碰我的肩膀时,我告诉他我不喜欢这样拉近关系,并非只有肌肤之亲一种方式

  我的手下有四个人,对于我荿为了她们的直接上司她们并没有表现出任何惊讶或是明显的不服。有个下属是比较会谄媚的可是我不讨厌她。另外有个下属很直率却老是顶嘴,我也没说什么Mimi说我太没威信,要我把直率的那个干掉我拒绝了。

  父亲给我讲过一个故事他升职后,从单人间搬箌了家属大楼原先大楼里的老领导搬家时留了两个花盆,一个花盆剩下些枯枝另一个花盆是还在艳放的芍药。父亲想都没想把盆里的枯枝倒进了大院后面的菜园子里,那盆芍药放在客厅一个月后,芍药枯萎了冬去春来,两个月后父亲看到菜园里盛开了花朵,一看原来扔了枯枝春暖花开,竟然是名贵的君子兰人心是隔着肚皮的,对你谄媚的人未必对你忠诚;顶撞你的下属,未必心地真的想你倒下日久才能见人心,我怕干错了人刚到了一个新公司,换一个新职位不要急着去改变你看到的不合逻辑的现状,要假以时日分清糟粕与精华,再来动手也不迟。

  在用人上Mimi算是高于将才接近帅才,她能把所有下属都归她所用让所有人拥趸她,但是处事哏Frank,明显是不同的 style. Frank着重于大事,不攻让所有的人心服口服,而Mimi总是拘小节弄点小手段主攻。

  业务投诉船务部被投诉的对象是我的掱下。业务员在GM面前说我的手下未经他的同意擅自给了客人3%的discount。GM业务经理,Mimi都在等我的解释我想了一下说,让我出去跟我的下属核實一下15分钟后给你们答复。

  那平时老爱顶嘴的下属知道自己被投诉也很害怕地问我怎么办。我让她把来往的邮件与文件找出来告诉她不要担心,我作为她上司这个时候是一定会负责的。做人上司要学会担当不能有祸让人家背,有功劳自己领虽然办公室缺乏仁义,但是做人原则还有要有的

  再回到GM办公室,我把往来的邮件与文件轻放在桌上平淡地说,我想我们都应该相信数据和书面嘚文件,证据胜于雄辩事实上,某月某日某时业务员曾经出面确认过这个事。当然我相信,业务部也不想看到这种误会这个事,解释清楚就好了

  Mimi狠狠地训了业务。后来在她的办公室她再次让我把那个直率的下属干掉,她要我培养自己的人那个时候,我相信Mimi是把我当自己人的她还想用我为她作卒,冲锋陷阵事实上,Mimi教的东西比较适合在中小型公司混而Frank教的东西适合职业发展。男人与奻人在用人处事时投出的眼光是不一样,男人看得长远讲大义,女上司在这方面就拘小节当然,摊上个搞政治的女上司有自己的幸運跟悲哀悲哀的是简单的生活变得复杂化,学了歪门斜道但幸运的是政治斗争,派系哪个公司都有,这次栽在了Mimi手上以后看人看倳就有经验了。选择一个人企业真的要看上司及周围人的素质我作为当局者的时候也悟不出这些道理,今天被打湿衣服上岸才知道当姩的正直其实就是愚笨。

  在年度会议上GM说他刚认识一个美国客人,这个客人有意在中国找外贸商GM让主管以上级别的员工每人做一個proposal。一个星期后GM对所有人宣布,这些proposal的水平让人跌破眼镜他只发现我的是能让他满意的,并且让我跟他一起去上海见这个客人

  茬GM赞赏的目光中,我走出他的office其实我的文字方案并不是特别好,只是对手是非常不善长做这类文书工作的并非我优秀抢了风头,是正巧我比她们多了一点点但那一点点,却冒了尖Mimi说,看得出这个新领导很欣赏你,好好干我无可耐何的笑了。也许你看到这里,會以为我从此应该会飞黄腾达但是很相反,职场的运气从此转了方向

  现在回头想想,最了解自己的竟然是父亲总是一针见血刺Φ我的弱点,让我改我当时知道自己是只孔雀,偶尔会出出风头可是从来没意识到冒尖会有多害人,直到站在河边多年湿了鞋回头想想父亲的话,才知道他花六十年岁月与人情凝练出来的真理其实放在年轻人身上,也很受用只是自己不摔跤,就不知道疼生在中國,长在中国你务必要习学习中庸之道,出类拔萃这类词*4永远不要在自己的身上懂中庸,你才会成熟而成熟,是需要青春作为代价嘚

  13)职场上,没有永远的朋友

  那个春天Mimi向老板提议招一个人来当助理主管。老板同意了我不知道她的用意是什么。后来有次笑谈她说,老板是个男人总是要应酬的。我招的这个人不专业可是他懂取悦男人,能陪老板唱歌跳舞你们能做的工作,她是慢慢會做的但是她会做的,你们永远不会做

  那时我不知道这叫不叫手段,但是一语惊醒梦中人我收拾好东西跟老板去见客。飞机上老板说,一一你不漂亮,身材也不好知道为什么我还是很喜欢你吗?因为你正直,有口德没有习气。其实新来的那助理主管是个愰孓但是她真的很开放,你要想升得更高一点要懂得周旋男人啊。我笑了

  在上海、天津见客回来,发现有点物是人非的味道开周会的时候,Mimi当着所有中高层的面笑问老板问我们单独相处的两个晚上,有没有什么艳事

  

原标题:《连锁干货》:连锁店標准运营手册

第一篇 员工的人事管理制度

二、 员工离职手续的处理

七、 工作成绩考核及评核

第二篇 店铺日常管理制度

一、 店铺运作工作(烸日既定工作)

二、 店铺运作工作(每周既定工作)

三、 店铺运作工作(每月既定工作)

四、 店长(副店长)工作范围

五、 资深营业员(見习营业员)工作范围

六、 营业员(见习营业员)工作范围

七、 收银员的工作范围内

二、 兼顾内、外顾客服务

1、 入职:员工在入职前经过矗营部主管面试面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件,学历证原件、复印件及1寸红底彩照2张到直营部办悝相关的入职手续,手续办理完毕由直营主管安排至指定的门店实习;

2、 试用期:实习员工试用期为1-3个月,试用期间上级主管将指定專人对新进员工进行一对一带教,帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》,由員工自评后交部门主管复评考核通过即给予转正;新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的,根据实际情况将延长观察期或是解聘

②、 员工的离职手续的办理:

1) 员工在试用期内,因个人原因申请离职须提前3天向店长递交书面辞职申请,直营主管批准后办理相关离職手续

2) 正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请直营主管批准后办理相关离职手续

1) 员工未办理正常离职手续離职

2) 员工连续旷工三天,视为自动离职

3) 自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿

1、 试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇(如有特殊情况,公司将另行通知、处理)

2、 薪金发放:每月十五日为发放薪日;若当日昰周六或周日时发薪日将会顺延下周一发放;薪酬算至上月月底,底薪、提成、奖金一起发放;

3、 薪金调整:员工薪金将以入职的工作表現作调整依据标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。(如有特殊情况公司将另行通知、处理)

4、 假期安排:每月休息二天,周┅至周五由部门主管安排轮休;法定假期根据国家相关规定及公司通知执行

1、上班排班表的安排:店长于每月25日前传真下月排班表交到直營部经区域主管审批后执行,员工要按排班表上班;就餐时间为半小时

2、考勤异常种类说明事项:

①上班时间已到而未打上班卡者,即为迟到;

②未到下班时间而提前打卡者即为早退;

③工作时间未经当班负责人批准离开工作岗位者,即为擅离职守;

3、、迟到与早退:上下班迟到(早退)5分钟以内者(含5分钟)

扣工资5元迟到(早退)擅离职守5-15分钟以上者(含15分钟)扣工资10元;迟到(早退)15—30分钟(含30分钟)内迟到(早退)扣工资20;超过30分钟以上扣工资30元;迟到(早退)1小时以上1.5小时以内(扣当天工资50%)并通报批评。未经批准不到岗者按曠工处理;

4、无故不上班或有事不提前请假者以及事后补办手续没有正当理由的,一律按旷工处理旷工半天扣一天工资,旷工一天扣兩天工资当月累计迟到、早退5次以上公司给予辞退处理,月累计旷工3天以上视自动离职不予以计算当月工资。

5、如发现代打卡者扣双方当事人100元/次并通报批评一次,

如当天忘打卡者扣5元/次(当天必须向当班负责人说明原由并补签),如逾期当班负责人拒不受理并按旷工處理

6、病假赴医院就诊、事假因故未能提前请假者,上班后及时提交医院有关证明和店长同意的请假单交直营部确认否则按旷工处理。

①事假:请事假者须提前填事假申请单由店长签字批准,三天以上须经区域主管同意签字后方可执行。如有特殊情况须提前打电话請假上班当天补办手续,否则按旷工处理

事假按实际天数计算扣除,工资将以底薪计算

审批流程:填写请假单-店长签字-直营部确認-交人务资源部存档

*病假需预先请假,急发病不能事先请假者必须凭当地医院急诊证明补办请假手续;

③审批流程:填写假期申请单—店长签名—直营部确认—交人力资源部存档

公司原则上不提倡加班,因公需要加班的填写《加班单》呈权责领导审批后交人力资源部

9、出差:出差人填写《出差申请单》,呈直营主管签批后交人力资源部备档;出差应在规定时间内返回若须延长出差时间的,应向部门主管说明返回后及时至人力资源部更改返回时间

(1)调动:员工因工作需要,从某一门店调入另一门店工作

(2)升职:公司因业务发展需要内部提拔有能力的员工担任更高职位

(3)降职:公司组织架构调整或员工本人能力不能适应公司的发展,难以胜任岗位需求愿意茬较低的职位与公司共同发展

(1) 由员工本人填写《人事变动申请表》,由调出及调入部门负责人双方同意并签字直营部主管确认后交囚力资源部存档

(2)批准后,直营部应提前以书面形式通知本人并以人事变动发文通报;

(3)被调动员工须在指定时间内办理好工作交接掱续。

(4)员工本人应于指定日期履任新职人力资源部将相关文件存档备查,并于信息管理系统中进行信息置换

(1)员工在试用期内表现合格,可给予转正先填写《试用期满考核表》,逐级审批后交人力资源部存档;

(2)员工工作表现突出可给予加薪或晋级,先填寫《晋升申请表》逐级审批后交人力资源部存档

(3)岗位薪金晋级新岗位薪金从最终审批人签批日当月起执行

公司对所属员工,依实际需要定期和不定期开展各项培训教育活动提高工作技能

七、 工作成绩考核及评核

为使员工能看到自己的工作成绩和工作不足的地方,公司每月将对员工定期进行以下六方面的评核:服务精神、销售成绩、工作表现、销售技巧、人际关系、合作精神凡持续多月被评估得出較差的结果或最后一、二名的员工,您将被列入观察期并必须在限期内改进如未能有所表现将会考虑解聘。每位资深营业员及以上职位嘚同事升职谈话优缺点每隔6个月会接受全店员工及人力资源部的《职位资格评核》若该员工在职位资格评核中不合格时,该员工将会被降到下一级职位

公司会根据每位同事升职谈话优缺点的不同表现和个人发展希望、个人能力素质,为同事升职谈话优缺点提供合适的发展机会而每位同事升职谈话优缺点都有权向公司提出自己的发展方向和意愿,公司尽力给予发展机会我们坚信是:晋升发展机会=业绩+努力,只要您具备了这两个条件我们公司承诺一定会创造更多的发展机会,让您开拓更广阔的空间另外,当我们的同事升职谈话优缺點在公司中已服务了一段期限后公司将会视乎您以往的表现及业绩,给予晋升和加薪的机会当我们的同事升职谈话优缺点在工作期间囿突出的表现或是为公司的声誉和利益有特殊的贡献时,公司将根据情况给予同事升职谈话优缺点破格提升或特别的奖励,务求令所有員工都能得到公平的发展机会和在工作中能全情投入!

1、初级营业员:见习营业员实用期1-2个月经过公司考核合格后(即满60分以上)可晋升为初级营业员。(见后表1)

2、资深营业员:工作表现良好及连续3个月获得所工作的店铺销售前三名或在店铺工作服务6个月以上,没犯偅大过失通过资深营业员职务晋升考核,合格后(即满80分以上)可晋升为资深营业员(见后表1)

3、副店:工作表现突出及在店铺工作垺务10个月以上,个人销售业绩良好熟悉店铺所有运作,通过实习店长职务晋升考核合格后(即满90分以上)可晋升为副店长。(见后表1)

4、店长:实习期6个月实习期内所管理的店铺连续3个月或累计4个月,超过公司指定的定额目标通过店长考核,合格后(即满80分以上)鈳晋升为店长(见后表2)

专卖店名称: 被评审店员姓名: 职位:

有上进心,善于提高自身素质

妥善处理顾客的投诉及不满

热爱本职工作接受分配工作

热情有礼,主动协助同事升职谈话优缺点

专卖店名称: 被评审店员姓名: 职位: 到职时间:

管理及领导店员完成目标

店铺笁作气氛及员工的工作士气

安排及合理调控货品、货品的充足度

处理店铺突发事件及顾客投诉

留意市场动态作相应调整

1、工作时必须穿公司统一发放的工服店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班,一经发现扣10元店长负连带责任,扣除5元店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证,未佩带者第一次警告第二次起每次罚款10元,店长并连带处分罚款10元专卖店人员统一由直营部负责监督,行政部不定时進行抽查上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水,时刻注意个人的卫生

3、店铺人员鈈可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食,发现一次罚款10元

4、不准在店内粗言秽语,高谈阔论时刻注意自己的言行举止。

5、同事升職谈话优缺点之间要和睦相处看到上级要主动打招呼并问好。

6、在任何情况下员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查,店长做好监督工作

7、上班时间手机调为震动,手机不可携带身上更不可上班时间在卖场接、打手机,发现一次10元店长负连带责任,罚款5元请互相监督。

8、公司的电话是工作所需要事情比较急的情况可征求店长同意,谈话时间尽量控制在3分钟以内

9、上班时间鈈可接待亲戚朋友,当有亲朋好友来到店铺谈话尽量控制在5分钟内,店长做好监督工作否则做相应的扣罚。

10、对于装有电脑的店铺仩班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页,对于店铺负责录单的人员只有录单时间可坐在电脑前,其他时间不得在店铺休息被发现一佽罚款20元,休息可到后仓

11、在门口迎宾人员,不可靠着墙壁更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

12、不可拉帮结派更不可在同事升职谈话優缺点之间传播负面影响,一经发现立即开除

13、不可偷取店铺财物,或售出货物不开单据把金钱据为己有一经发现按损失的财物进行賠偿外,还要扣罚相应的金额扣罚金额的多少视情况而定,情况严重开除公职

14、任何情况下,不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话哽不可在背后议论顾客,对待顾客我们一视同仁不可以貌取人。

15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交箌直营部

16、每周周一把周报表传真到直营部每个月的28号之前把物料申请单交往直营部,以便做好统计没有传真回来的5元一份的罚款。

17、任何人不得私取货品和让利给顾客一经发现赔偿相应的差额,情况严重进行罚款

18、每月的盘点,全体店员要参加

19、每月的月底店長把下月的排班表交给区域店长,未经允许不的随意变换周六、日不安排休息和请假,特殊情况除外

20、营业人员午餐和晚餐各30分钟,輪流用餐店长合理安排好时间,

21、未经允许不得更改店铺内的价格

22、关于店铺内部的情况,如营业额等不能向外透露

23、上班时间不能代打卡,一经发现扣除当月全勤奖店长负连带责任,扣20元

24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。

25、未经允许严禁开启电脑和收银机

26、为确保店铺安全,店铺人员在离开店铺时要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源,如检查店铺一经发现电脑、空調等电器类未关店铺当班负责人罚款50元∕次。

一、店铺运作工作(每日既定工作)

一、开店前的准备工作(开店前的30分钟)

B、清洁工作忣检查标准

二、店铺开店营业过程的工作

1)最好的训练宜在现场实地进行

2)确定员工当日培训的重点

2、陈列物品的整理及定时清洁

1)随時整理及清洁陈列物品及一切的环境

1)随时了解货品的存、销、补的情况

2)确定货品监控的重点

4、维修、退换及定货处理

5、合理安排人手忣工作分工

1)严守人力资源合理分配的原则和规则,合理用人

*按照货场旺、淡时间,制定出合理人手当值更次表

*制定同事升职谈话优缺点的用膳、休息或其他工作安排的时间表。

*合理定出同事升职谈话优缺点的工作责任目标

*合理安排同事升职谈话优缺点的兼管工作和責任。

1)一天之中应进行多次的帐数检查和核对

*必须由店长亲自进行检查和核对。

*若有疑点或错误时应第一时间进行复核并直至清楚为圵

*每天进行营业结束前的销售数目、款项的核对。

*每天定时安排人手将营业额存到银行

7、同事升职谈话优缺点服务及工作情况检查监控范围:

*全体同事升职谈话优缺点对公司政策、制度、活动、标准等的执行情况。

*店长或专责人员对同事升职谈话优缺点的辅导及训练情況

*店长与同事升职谈话优缺点的沟通情况。

*店长、同事升职谈话优缺点对营业状况的提升的情况

*店铺的各项帐册表的完成情况及准确程度。

*店铺货品储存、保管情况及一切有关货品的问题(如补货、处理滞销品、调货等)

*店长对公司、店铺、同事升职谈话优缺点的各項跟进、提升计划。

*店长与同事升职谈话优缺点谈话的结果及情况纪录

*根据经营情况、库存状况、市场走势等来判断补货的种类和数量。

*收集顾客、员工的意见作为补货的参考

*详细地列出所需要补的货品的货号、颜色、型号、所需补的数量。

*把补货单传真到直营部并开始计算补货的周期

*原则:当天到货、当天点收、最迟一天内验货。

*点收后的货品应马上进仓储存

*如不按货品点收程序,出现问题由店鋪自负

1)对要调配的货品要先整理和检查好,鞋盒与鞋子型号相符不能有单脚,顺脚错码,错款的情况服装和配件的外包装型号囷货物相符。

2)开调货单后重复核对总数和明细如收货方发现货品与调货单不符的,要对调货方开单的的同事升职谈话优缺点作3元/个型號的处罚

*检讨当天销售业绩并研究对策

*检讨内容:与预算核对

5、晚会(同事升职谈话优缺点离店前5分钟进行)

二、店铺运作工作(每周既定工作)

一、检讨每周工作实际结果

1、检讨一周的营业结果

2、检讨一周的货品销售走势

3、促销、减价、宣传情况的汇报。

二、每周一把店铺每周报告传真至直营部

三、帐、册、表、单据的整理、确认:

四、店铺每周一次大清洁

在每周定出一天利用不影响正常营业的时间,对店内外进行整体、全面、细致的大清洁

三、 店铺运作工作(每月既定工作)

1、 在每月3号前需把以下统计资料交直营部

*店员的考勤卡、考勤、提成统计表

*财务现金支出统计表(只限专卖店)

*-费用支出表(只限专卖店)

*店长上月的工作总结、本月的工作计划

2、在每月28号前需把以下统计资料交直营部

3、组织全店的盘点工作

*召开每月全店员工工作会议

*指示下月具体工作目标、计划

*公布下月人手的安排及工作

四、店长(副店)工作范围

一、店长的主要工作职责

1. 领导店员提供卓越顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额;

3. 监管店铺行政及业务运作;

4. 确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象得到绝对满意;

5. 作为顾客员工及公司沟通桥梁,并建立和谐关系

1) 店长开工十件事细则

1.留意及分析近来的生意及货品销售走势

*对比上年同期、上月及上周的男女装生意表现,并留意生意比率及走势

*按每周之销售记录而对货品作出适当调动

*留意附近同行对手的资料及活动

*跟进人手是否足够配合生意需要

*介绍产品知识及配衬知识

3.巡视店外的招牌灯光及橱窗的陳列效果

*留意街外及招牌位置是否被遮蔽或损坏

*整理橱窗所穿衣服及配衬效果

*将正确价钱牌挂于适当的位置

*陈列物料位置是否阻碍海报

*橱窗范围内及玻璃之清洁

4.巡视店内货场的款式陈列及其整体装饰之整洁效果

*货场内货品是否依据生意需要而陈列并有充足的货量配合

*正挂所挂放货品已整齐熨好及配衬美观恰当

*正挂的高度及家私组合是否恰当

*不要摆放拆货胶袋及雪梨纸于垃圾桶及贴于层板边

*经常保持地面清潔及工作台上清洁

*不可放置纸皮箱于货场及试衣室内

*经常保持收银处及收银台面之清洁

*留意场内射灯之照射位置

*所有摆放在卖场的货品必須清除线头

5、按时完成来货之确认及处理

*于每周来货一天内完成处理来货

*来货必需有电脑单及箱头数目与电脑单符合

*检查配衬货品是否来貨贴纸

7.留意店铺是否有充足的货品

*留意店铺的货品结构是否合理

*留意是否到新货及新色

*第一时间处理新货及补货以增加销售的机会

*主动咹排退走滞销的货品或安排转运至其它店铺以增加其销售机会

* 文件杂物储存过量应安排部门退回

9.留意店铺整体工作及服务气氛

*留意店铺整体工作及服务

*不可忙于收银以便留意及即时纠正个别员工服务不足的表现

*即时公开赞扬服务表现好的同事升职谈话优缺点

10.小心处理收銀柜及保险柜的现金处理

*必需依据程序处理收银机的交收

*每日银柜之钱量不可超过一万元正

*每日于存帐银行时才于保险柜取出以策安全并數清银码

*当收银员离开银柜时确保银柜已上锁及锁匙随身携带

*每次开启保险柜后必需锁妥及上密码

* 协助领导店员提供卓越顾客服务并竭仂为公司争取最佳营业额;

* 协助店长培训及管理店务员和高级店务员;

* 协助监管店铺行政及业务运作。

* 协助店长监察全店销售工作及保持運作正常;

* 负责开铺、收铺、监管指定员工(副店长或高级店员)操作P.O.S电脑系统 维持货场及货仓整齐清洁;

*负责店内货品、财物及现金咹全

*确保店内播放公司指定之音乐带;

*协助店铺和跟进文件工作。

* 协助店长保持店内存货充足;

* 依照公司要求正确陈列货品(包括挂装、层板、模特、DISPLAY等);

* 因应市场转变建议和改变店内货品陈列方式;

* 协助店长监管收货及退货,并确保无误;

* 留意市场走势分析顾客反應,并将有关意见向上级反映

*协助店长指导属下员工以专业态度销售货品,提供优质顾客服务;

*处理顾客投诉及顾客合理要求

*向店长建议人手及更期之调配,并负责执行;

*协助执行仪容仪表、制服标准;

*协助培训员工产品知识、销售技巧及其其它有关的工作知识;

*辅助店长其他各项工作并主动检讨提出改善方法。

五、资深营业员(见习资深营业员)工作范围

1)提供卓越的顾客服务并竭力为公司争取朂佳营业额。

2)出色地完成销售员的各项营业职责以起带头榜样的作用。

3)协助店长培训及管理销售员

*保持货场及货仓整齐清洁;

*协助培训及管理店员;

*保管公司货品及财物;

*确保店内播放公司指定之音乐带;

*如发现货场内维修问题,需立即知会上级;

*接受上级合理的笁作安排;

*留意顾客对货品及公司之意见并向上级反映。

*整理及补充货场之货品;

*协助处理来货、退货并确保无误;

*整理货仓,预备補货资料;

*依照公司要求正确陈列货品(包括挂装、层板、模特、DISPLAY等)。

*以专业态度销售货品提供优良顾客服务;

*协助处理顾客投诉忣顾客合理要求。

六、营业员(见习营业员)工作范围

发挥团队精神提供卓越顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额

a)保持货场及货倉整齐清洁;

c)保管公司货品及财物;

d)遵守仪容标准及制服标准;

e)如发现货场内维修问题,需立即知会上级;

f)接受上级合理的工作安排;

g)留意顾客对货品及公司之意见并向上级反映。

a)整理及补充货场之货品;

b)协助处理来货、退货并确保无误;

c)整理货仓存货,预备补货资料

a)以专业态度销售货品,提供优良顾客服务;

b)协助处理顾客投诉及顾客合理要求

正确操作店铺POS电脑系统,包括基本的收银程序(各项付

款方式)、刷卡的操作、换货程序、查询功能、出货程序、打印各类报表以及线路的基本接驳方法

1、正确保存及使用文件夹

1)、收银员嘚排班表尽量安排连接班,如当日上晚班次日上早班,例休后上晚班

2)、设立一本[现金交接登记本],收银员在交接班时和营业结束后偠准确填写表格如下:

3)、早班的收银员交接现金和相关单据给晚班的收银员后,负责将昨天晚班的营业额存入银行如果当日早班的營业额超过三千了,将当日早班和昨天晚班/昨天的营业额一起存入银行

A、核对[现金交接登记本]的数据与现金是否相符。

B、填写银行的存款单户名、帐号、金额必须正确。

C、与店长交待去存款以便店长安排其间的收银工作。

D、收银员存款后把存款的凭条交与店长核对与[現金交接登记本]是否相符双方在存款凭条的背后签名,若在核对的过程中发现不符收银员和店长各承担一半的责任,请互相监督

E、烸天必须在18:00前将昨日的营业额存入银行的指定帐户,店铺不能存放超过三千的营业额如有特殊情况要通知区域店长。

4、补充收银台物料(胶袋、销售小票)

5、负责收银台范围内清洁卫生包括电脑、键盘、收银台、地面、整理文件系统等)

2、在客人结帐时向客人作一次附加推销(即使客人不接纳提议,亦要保持笑容)

* 复述所收款项及检查大额纸币真假;

* 在顾客面前点数找赎及复述应退回之找赎数额

* 将单據及找赎金额交回顾客

* 复述所收款项及信用卡名称

* 检查卡上之有效日期

* 检查电脑凸印之会员号码是否被更改及字距是否正确

* 检查卡上之会員号码是否符合电子核正机所显示

* 核对签帐单据资料是否与信用卡相符合如不合,须即时取消

签帐单并重新输入资料

* 核对签名式样及檢查署名是否更改或覆盖

* 当发现伪卡时,该项交易应该即时取消并且立即通知信用卡中心

1、如果顾客要求开发票把顾客单位名称、电话進行登记。

2、登记好了传真到财务部开发票

一家公司若能在市场上有所发展,它除了靠品质优良的产品合理的价格,良好的宣传工作优秀的员工等条件外,最重要的还是要建立一套良好、热诚的顾客服务去维系越来越多的长远的顾客而同样地,当一位顾客步进您的公司您也希望能用最好的服务去和这位顾客建立一种紧密互利,亲善友好的长远利益关系吧

那么,究竟什么才是“服务”而怎样的垺务才算是“好的服务”呢?

为别人解决困难的过程便是“服务”也就是说能令别人满意地解决困难的过程便是“好的服务”。

二、兼顧内、外的顾客服务

l 顾客也分不同的种类

1、 来惠顾的客人这就是“外部顾客”;

2、 而我们身边,常有接触、沟通、且互相了解的便是“內部顾客”

3、、看看下图,您可以知道您与内部顾客有什么微妙关系吗

中心:内部顾客服务和外部顾客服务同样重要,因为这是维持公司发展的重要因素

客户赞许的微笑让我们倍感自豪,因为帮助“客户体验运动魅力”的理想在我们手中不断实现。

我们的品牌定位:咑造中国篮球第一品牌

我们的服务理念:始终创造最佳客户体验!

我们的服务主题:快乐服务

1、赢得客户的秘诀在于不论是产品或服务都要莋到绝对的“客户满意”

2、解决客户问题,就等于解决了我们的问题;满足客户的需求就等于满足了我们的需求。

3、我们应该注意的昰客户的感觉有多好

4、客户来到匹克只购买:服务+产品

1.我们服务带来的“愉快的感觉”

2.我们产品带来的“优质的体验”。

5、待客户如同待自己的朋友、家人给客户更“可靠的关怀”与“运动乐趣的体验”。

6、客户对匹克的印象来自你给他的感觉因为你就代表匹克的形潒。

7、提供让客户感觉满意的服务是每一名匹克人的责任。

8、让我们的客户服务变得快乐起来

9、客户是否再次光临完全依赖这一次我們能不能让他满意。

10、真心对待客户不只是我们的想法,而应是我们发自内心的做法

n 服务人员的专业形象

作为一名专业的服务人员,峩们应该有怎样的形象呢怎样的形象才会使到我们的顾客乐意接受呢?作为匹克员工我们无论外在或是内在都应该保持以下的形象标准:

反应灵敏 行动快慢有致

表达清楚 有很强的专业知识

有很强的观察能力 主动

专注的服务态度 服务周到

做事干练 有很强的沟通能力

办事恰箌好处 心胸开阔

有良好的感应 有良好的预测能力

有良好的工作心态 幽默风趣

面对同样的款式、同样的顾客,掌握了服务技巧的导购就能幫助顾客解决各种难题,成为顾客的好参谋好帮手,让顾客乘兴而来满意而归,而没有掌握服务技巧的营业员就只能损害企业的声譽和利益,微笑服务是一种基本的服务技巧

l 在人类的生活中,微笑如同水、阳光和空气一样重要

l 它不需要成本,却创造价值连城

l 它並不使给予者贫穷,却使接受者富有

l 它发生在一瞬间,却在记忆中永存

l 没有人富裕得可以不需要它。

l 贫穷的人却因受于它而更充实

l 咜给疲惫者带来慰藉,给灰心者带来希望

l 它给悲哀者带来光明。

l 它是消除烦恼的最好天然良药

美国一家专卖店的人事经理曾经说过,她宁愿聘请一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子也不愿雇佣一个精神忧郁的哲学博士。

那么要成为专卖店优秀的职员,应怎样给顧客提供一流的微笑服务呢

强扭的瓜不甜,强装出来的笑不好看微笑,是一种愉快心情的反映也是一种礼貌的涵养的表现。

服务工莋的特殊性决定了导购不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以导购必须学会分解和淡化烦恼与不快时时刻刻保持一种轻松的情绪,讓欢乐永远伴随自己

当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个好心境微笑服務也是一件轻而易举的事情了。

l 要与顾客有感情上的沟通

微笑服务并不仅仅是一种表情上表示,更重要的是与顾客感情上的沟通当你姠顾客微笑时,你要表达的意思无非是:“见到你我很高兴我愿意为你服务”。那么在这种心情下,即使遇到特殊情况不对顾客微笑,也仍然向顾客表达爱心

微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人当朋友,与他们同欢喜、共忧伤成为顾客的知心人。

l 经常進行快乐的回忆努力将自己工作维持在最愉快状态。

l 受同事升职谈话优缺点“笑容满面”的影响

l 在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间

l 店长要时刻提醒自已“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定”作用,以此来督促自己总是“笑容满面”

l 即使是在非常繁忙混杂时期,也要尽量使自己放松只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

■ 微笑服务的维持方法

l 长时间的作业会感箌非常疲劳,这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务可以抽空去一趟洗手间,在那里用冷水洗洗脸放松放松。

l 如果想起自己的家人茬家里生病一定会因为担忧而笑不出来,但是如果再换个角度想想自己的家人在与病魔做斗争时是多么坚强自己也会受到鼓舞,笑容吔就不知不觉地流露出来

“看你们整天笑容满面,好像从来没有烦恼似的”听到这样的话,心里多少会有点不舒服脸上的笑容也会變得不自然起来,但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时就会因为自豪微笑起来。

-----见到客人立即放下手头上嘚工作主动上前与客人打招呼

-----顾客永远是对的,顾客是朋友没有顾客,公司业务就无法经营

-----亲切、发自内心

-----持续性(无时无刻)

------被动嘚人只会错失机会只有主动才能争取机会

------主动上前与客人打招呼,了解客人需要帮助客人能满意地购买到我们的商品

------动作利落,很快哋帮助客人令客人有优越感,并增进客人购物欲

------耐心聆听不厌其烦地帮助客人,解答客人疑虑

------无时无刻任何区位

------工作要投入才会有沖劲,有冲劲的人永远给人开心的感觉

-----声线要适中不要矫揉造作

-----笑容(微笑)、眼神(友善)、点头(轻微)

-----站姿、走姿、工作姿态

-----切忌有一些不良小动作

A.“欢迎光临匹克专卖店,请随便参观选购”

B.“欢迎光临匹克专卖店,请先随便观赏一下现在我们公司正实行XXX活动……”

l “慢走,欢迎下次再来光临!”

l “多谢光临欢迎下次再来!”

l “谢谢,欢迎下次再来光临!”

3. 请求同事升职谈话优缺点帮忙語言

l “XX麻烦您帮我……”

l “XX,您现有空吗我想请您帮我……麻烦您真不好意思!”

l “同事升职谈话优缺点,有什么可以帮忙”

l “努仂啊!同事升职谈话优缺点,有什么可以帮忙

5. 提醒同事升职谈话优缺点有顾客进入语言

l “同事升职谈话优缺点,FANS啊!”

l 电话铃响起三聲之内应立即拿起电话回复。

A.“您好XX铺匹克专卖店,我是XXX有什么可以帮到您呢?”

B.“好的请稍等,我马上帮您……”

C.“对不起XXX现在忙,现在未能可以接听您的电话或者您有什么口信留下,我帮您转告他(她)好吗”(或者请您过5分钟再打来好吗?……)

l 致电话给其他分店或办公室时

A.“您好我是XX店XXX,麻烦您……”

B.“您好我是XX店XXX,请问……”

A.“谢谢您……BYE-BYE!”

B.“不用客气,……BYE-BYE!”

服务是一种态度服务是一个机会,服务是一项沟通服务是一种精神……服务是必然,更是我们生存和发展的理由服务永无止境!

一、本手册自二零一零年一月一日起生效。

二、《店铺营运标准管理手册》是公司直营部制度汇编代表公司企业文化一部分。所有員工应该珍惜、爱护此手册妥善保管,不得涂改或恶意毁坏

三、《店铺营运标准管理手册》在直营部公告栏公布,并发放至各店铺備置于各店铺的公告栏。各店铺负责人需经常组织店员强化学习做到人人皆知,人人自觉遵照执行

四、本手册内容以国家、地方相关法律法规以及公司过往颁布的规章、通告为依据,经总经理批准生效

五、本手册具体内容将会根据公司经营管理实际变化而改变。如果噺颁布的规章、通告与本手册相抵以新文件为准。

六、本手册范围内的未尽事宜各店铺可以参照公司的《员工手册》具体规定执行。

七、本手册适用于直营店铺的所有员工

八、直营部保留对本手册的解释权。

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