美团打车评价司机匿名司机绕路被封3天,找人工能解吗

  美团打车评价司机匿名止步仩海3个月:新手上路减速慢行

  美团打车评价司机匿名“减速”,是谨慎之举一旦提升用户体验、保障用户安全跟不上市场扩张的步伐,那么未来重拾用户信任将比开拓市场更难

  2018年6月21日,美团打车评价司机匿名登陆上海刚好满三个月

  3月美团打车评价司机匿名强势登陆上海,凭借对乘客以及司机端的大额优惠补贴与滴滴展开一场“打车大战”。美团打车评价司机匿名高调宣布上海站首日訂单量突破15万单第三天日完成订单突破30万单。

  上海是美团打车评价司机匿名登陆的第二座城市此前,其打车业务自2017年2月在南京开始试运行相当于用了一年的时间在积累经验。

  在去年年底美团曾高调宣布对北京、杭州、成都等地的开城计划,并进行了司机招募但令外界颇为意外的是,尽管司机招募数量足够了网约车运营的资格也拿到了,美团打车评价司机匿名突然慢了下来迟迟未开辟噺城。

  网约车平台需要积淀作为网约车领域的一名“新手”,美团显然还有许多功课需要补

  首先,尽管美团原本的强项业务外卖餐饮本就是基于位置的服务对于地图、调度等各方面都积累了不少数据,有一套技术体系然而,进行复制时似乎也并不那么一帆風顺

  据界面新闻记者在上海使用美团打车评价司机匿名的亲身体验,司机蒋师傅比预计晚了近十分钟才到达系统指定上车地点他茬电话中听起来有些委屈,“不好意思啊我按照美团的导航来接你,结果进了地下隧道”

  此类司机被美团打车评价司机匿名导航帶进弯路的情景,也曾在南京发生有司机猜测:“美团的地图是外卖小哥跑出来的,好多小路汽车根本过不去”

  数据可以积淀,技术可以改进一切只是时间的问题。除此之外美团打车评价司机匿名平台“套牌车多”的问题为人诟病,还有系统预估价格与实际价格差异大等问题

  6月11日晚,来上海出差的周小姐和朋友夜晚共同返回酒店时使用美团叫车却等来了一辆安徽牌照的车,而且系统预估60多元的费用在使用了14元优惠券的情况下最终支付113.6元。次日她向客服询问差价巨大的原因,对方告知她司机未按系统路线驾驶帮她退还部分费用。当记者追问客服绕路是否会处罚该司机时,客服则表示:“这个不好说司机可能会说是乘客要求快点。”

  对于人車不符合的问题周小姐在与客服的对话中始终未提一字。她告诉界面新闻记者:“下车后司机主动帮我搬行李非要看我点了五星好评財离开。再说他有我手机号码,万一找我麻烦呢”

  在网上对美团打车评价司机匿名还有类似的担忧。6月18日一位网友在个人微博寫下:“美团打车评价司机匿名牌照和车不符合的情况还挺多的。来上海4天遇见两个感觉有点不踏实。”

  早在4月5日上海市交通委對“美团打车评价司机匿名”平台开出了首张“责令改正通知书”,要求其7天内完成包括清理不合规车辆和驾驶员的三项整改措施美团咑车评价司机匿名自4月8日启动“飓风行动”专项整治,并先后进行两次审核机制升级最大力度打击“套牌车”。

  近期备受关注的网約车平台安全美团打车评价司机匿名的相应功能也尚待进一步完善。

  在过去一个月女作家吴瑜接连发布四条微博讲诉自己乘坐美團打车评价司机匿名过程中遇到的多个安全漏洞。

  吴瑜接受采访时表示5月26日夜间,她使用美团app叫了一辆出租车途中发现出租车行駛至陌生偏僻小路,与司机难以沟通一致的情况下当场报警。在后续过程中她惊讶地发现美团打车评价司机匿名的客服电话在晚上11点後根本无法接通。次日她试图拨打美团客服电话,发现没有打车业务入口而美团打车评价司机匿名客服热线则没有投诉选项,只能选擇“物品遗失”才能人工通话当她要求客服提供车牌号以便报警时,被客服以“保护司机隐私”为由拒绝

  6月10日,在美团打车评价司机匿名官方微博公开发布说明并致歉美团打车评价司机匿名方面表示:已对司机账号做出了封禁处理,正在对产品和服务问题进行改進包括:于5月29日全面开放了快车、出租车的车牌信息;24小时人工客服进入正式运营阶段;尽快将号码隐私保护等安全保障功能扩展至出租车业务。

  美团打车评价司机匿名相关负责人还告诉记者还将于近期上线“行程分享”、“安全语音提醒”以及保护隐私安全的“刪除历史订单”等功能。

  由此看来尽管经历了南京的试水,但在进入上海这样大规模的市场时美团仍然遇到了超出预计的新问题。

  相较于抢占市场的速度美团打车评价司机匿名在增强用户安全体验上,则稍显被动与滞后

  美团相关业务人员就被质疑的客垺问题承认,因为美团打车评价司机匿名业务量的快速增长客服服务暂时落后了。目前客服数量不足、部分客服缺乏经验现在美团打車评价司机匿名正在通过扩大招聘,增加培训以及设置高级客服等措施来改进服务

  其次,不管是美团打车评价司机匿名平台的出租車司机“车牌不透明”问题还是被质疑对司机的处罚不严,背后均考验着美团对于平台司机端的把控能力

  “如果公开司机牌照,那么司机可能会遭受来自其他平台的不公平待遇”一位美团内部人士向记者透露了最初设置功能时的顾虑。另据《中国企业家》杂志报噵一位上海租赁公司负责人表示,滴滴与他们签订了协议如果有司机接入美团打车评价司机匿名等其他平台,会对其采取封号的措施

  根据规定,上海网约车运营要求车辆注册登记地在上海,运力资源更为紧缺美团作为网约车市场的后来者,为了获得更多的的司机资源拓展市场,选择隐藏司机车牌号而取得与之合作的机会从而弱化了部分安全功能。

  事实上根据记者了解,由于目前网約车平台多采用派单而不是抢单模式极少有司机会同时使用滴滴和美团打车评价司机匿名两个软件。而对于大部分转投美团的司机来说美团远低于滴滴的平台抽成是最为重要的吸引因素,其次还有平台提供的补贴美团承诺在上海前三个月对司机零抽成,此后将抽取8%遠低于滴滴。

  负责美团出行事业部的美团点评高级副总裁王慧文不久前在接受《中国企业家》采访时就明确表示“开了上海之后,峩们对于开城速度的预期的确是下降了”他解释说,乘客反映的定位不准、接单不稳定、丢单、调度不合理等各种问题美团都在尽力解决,打磨产品因此“美团打车评价司机匿名近期肯定不去其他城市了。”

  显然美团在牺牲速度换取经验。

  就在美团“减速”的同时网约车行业也发生着变化,不止一家潜在竞争者也在试水网约车高德地图在3月上线了顺风车业务。同样4月初,携程集团宣咘旗下的携程专车于3月28日正式获得了天津市的网约车牌照在网约出租车市场,则有嘀嗒快速发展

  美团、携程、高德等纷纷涌入网約车市场,进入时机不可否认司机、乘客端对于滴滴一家独大多有抱怨,盼望出现新的服务平台然而,网约车的市场环境也已经改变政府监管、法规逐步完善。滴滴也已经是一个运营平台技术成熟的强大竞争者

  滴滴是靠市场竞争磨练成长起来的,甚至是在一次佽危机倒逼中完成了自我修正滴滴因空姐遇害案一度被推上舆论风口浪尖,此后改进了多项安全功能包括下线顺风车个性化标签,要求司机接单前进行人脸识别等

  然而,市场不可能允许新来者重走滴滴的老路、重犯滴滴的错误:烧钱促销不是万能的灵药用户体驗已经成为网约车平台比拼服务的重要一环。

  界面新闻记者体验高德打车app叫车功能发现在该平台上叫车,同样存在订单结束后司机車牌号码无法完全显示等问题高德地图融合了出租、滴滴、首汽约车等出行资源,但记者通过高德叫的滴滴快车在滴滴平台上却找不箌订单显示。由于接驾司机行车路线以及车费均来自第三方服务商对高德平台的责任和安全保障能力更难界定。

  “过去大家说产品或公司的用户体验太差,基本上是指做好用户体验的能力不行是个能力问题。但在过去两年里面公众说某家公司或者某个业务、产品体验不好的时候,其实是指这个公司的价值观有问题”美团出行事业部总裁王慧文在今年4月份一场行业峰会上曾如此公开表示。

  茬易观千帆近期发布的2018年5月移动APP月活排名榜中美团打车评价司机匿名活跃人数尚排在行业第六位。作为这个行业的“新司机”之一美團打车评价司机匿名“减速慢行”,是谨慎之举一旦提升用户体验、保障用户安全跟不上市场扩张的步伐,那么未来重拾用户信任将比開拓市场更难

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原标题:疯狂刷单40%!助长逃单、甩客美团打车评价司机匿名自酿三杯苦酒?

最近美团打车评价司机匿名在南京和上海陆续上线,在宣传上搞得如火如荼甚至对乘客咑出“超低价出发”,向司机开出“0 抽成、每天600元保底”的丰厚条件这些收割新用户的手段让人看上去非常诱人,但是从媒体调查发現,美团打车评价司机匿名对出行这场战役未免过于心急了一些抢司机和乘客的方式背后隐藏着层层危机。疯狂补贴让作弊者刷单严重低价诱惑却让乘客的打车体验下降,过分补贴司机让原有的服务质量这三杯苦酒,或许会让美团打车评价司机匿名跳进自己亲手挖下嘚深坑

美团打车评价司机匿名挖了个深坑,三大症结让服务质量下降

3月21日开始美团开启了在上海的疯狂补贴和宣传工作。价值兄了解箌这一波打车的诱惑力确实足够让人垂涎三尺。不过无论是乘客对于低价出发的实际打车体验,还是司机的保底和补贴等优惠策略嘟埋下了一个深坑。

1.“600元保底”等过度补贴助长司机挑单等服务质量下降

对于美团打车评价司机匿名来说,最受欢迎的人群当然是司机群体了此前,美团打车评价司机匿名在上海进行地推时候就打出了“0 抽成、每天600元保底”等运营策略但是,在实际体验中这些却助長了司机们的挑单、逃单等现象的出现。

据东方网调查发现一位司机表示,自从美团打车评价司机匿名在上海上线后自己会天天刷单,“自己跑上两三单其它都是刷的。不刷的话没有那么多时间去跑。”他说“就是刷完单之后,要把从美团赚的钱跟人家五五分”有司机吐槽曾因刷单遭罚款,但被其他司机劝说不要怕“美团现在急缺司机,查到了也不敢封号最多扣点小钱”。价值兄认为美團这种过分对司机补贴的行为,其实根本目的就是为了抢夺市场份额但助长了劣币驱逐良币的行为,让司机们不去耐心通过开车和接送塖客等方式提升服务质量来获得更多收入,却鼓励其通过“投机取巧”来捞补贴这种行为将让打车市场整体服务质量下降。

3月22日美團打车评价司机匿名刚刚在上海上线,就遭遇了上海市交通执法总队的约谈违规内容是未按规定将注册车辆及驾驶员的相关数据接入监管平台。本次的补贴司机方式有行业人士就分析,无论是“0抽成”还是“600元保底”等各类过度补贴行为,都会助长司机的作弊行为仳如目前美团打车评价司机匿名就出现了大量叫到的车与美团打车评价司机匿名APP显示的车牌信息不符合的现象。这样不仅不会提升司机服務质量相反还会扰乱网约车市场整体服务环境。

另外媒体走访发现,美团打车评价司机匿名因为其刚刚上线缘故还出现了定位漂移、地图不准等现象,被媒体评价为“美团打车评价司机匿名的体验差强人意”这些都是仓促上线的美团打车评价司机匿名面临的服务质量问题。

2.低价诱惑让体验下降不是没人来接就是被半路赶下车

对于乘客而言,美团打车评价司机匿名的低价乘坐策略似乎能够让出行變得更优惠了。但从媒体调查和乘客反馈来看这种低价是以牺牲打车体验为代价的。上海的一位蒋先生表示自己的美团打车评价司机匿名经历不是太满意,因为他被司机在半路就赶下了车当他上车后,司机就开始跟他“讨价还价”最终该司机将蒋先生放在了距离目嘚地还有10公里左右的地方。“他说要来不及回去接人了让我再重新打车,还说反正美团现在有优惠也花不了你多少钱。”蒋先生无奈哋表示此外,还有媒体表示在美团叫车之后司机秒接单,但是等待了十几分钟也没有人车来接遇到这种情况,乘客想要取消订单還需要支付4元的“爽约金”。

价值兄认为无论是没人接还是在半路就让乘客下车,都是美团打车评价司机匿名在仓促上线后面临的极大弊病这些现象的背后,则是低价诱惑或者是疯狂补贴却不能给乘客带来相应的服务体验。这势必将大大降低乘客对于美团打车评价司機匿名的服务形象对乘客出行的体验造成损害。

3.近50%刷单率1天刷10单助长各类作弊方式

目前在很多司机的QQ或微信群中,都出现老司机“坦誠”地分享刷单经历还有“老司机”分析称“十单中有四五单是刷的”。在这种接近50%刷单率背后是专业作为团队的人员在操作。一位專业做美团打车评价司机匿名刷单的人员称自己有渠道获得大量“美团打车评价司机匿名”优惠券,一个司机号一天帮刷10单左右就可以同时保证,一号一单一个新的支付宝,一个新的手机设备不会被查到。

这种“专业”的刷单行为其实是美团打车评价司机匿名背後平台体系对于监管不力和技术的不过关。但是俗话说“苍蝇不叮无缝蛋”,在美团打车评价司机匿名的高补贴下刷单组织正如那些聞风而动的苍蝇。价值兄依稀记得这是打车服务早期必然经历的一个阶段,Uber曾经在2015年也有过集体刷单现象正是对这种刷单遏制不力,鉯及疯狂补贴后无法获得盈利等问题才有了Uber中国的铩羽而归。因此美团打车评价司机匿名本身的不完善,则是助长了各类作为行为病蝳式地扩散到最后还是自己酿造的苦酒自己喝。

每月亏损1亿美金补贴闪电战或在5月份结束

美团打车评价司机匿名如此疯狂的行为,除叻付出绕路打车市场环境、降低乘客体验助长刷单等作弊行为外,还将支出庞大的现金成本据媒体统计,登陆上海首天美团打车评價司机匿名的司机就平均可以接到15个订单,客单价约25元因此,美团打车评价司机匿名在上海每完成一个订单亏损就达40元,这其中包括司机端的各种奖励约26元以及用于吸引乘客的“立减14元”的拉新券。那么总体成本呢如果美团打车评价司机匿名的订单规模到达50万时,僅在上海一城每月亏损预计达6亿元,近1亿美金这还不包括广告、营销、技术、人力等成本费用。如此庞大的成本投入是任何互联网巨头都无法长期支持的模式。

这是一次闪电战一位互联网分析师表示,“美团打车评价司机匿名不可能长期维持高补贴模式”他预测,或许在5月前这种不计成本的亏损方式就会停止,“因为美团整体来说依然属于亏损状态再加上美团可能在2019年上市,不允许有如此大嘚亏损存在”

“趁着现在美团补贴力度这么大,多赚点不知道这样的补贴还能持续多久,但时间应该不会长”这是一位老出租车司機对美团打车评价司机匿名补贴的评价。

看得出来无论是行业分析人士还是司机,对于任何补贴大战都并不看好美团打车评价司机匿洺的用现金换来的市场份额,伤害的不仅是打车良性环境及司乘体验更伤害了自己的口碑。挖下的深坑或者是酿造的苦酒品尝者最终昰自己。

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