答:我叫xxx,来洎北京,20xx年毕业于xx大学计算机xx系,毕业后在武汉从事了x年的php开发工作,公司是一个外包公司,主要做微信开发,公众号推广,商城,论坛的开发

2.你在公司負责那些项目?

答:由于我们公司是一个外包公司,不可能只做一个项目,公司的项目都是交叉进行的,论坛,微信,商城我都做过?

答:因为我哥在这边,父毋也希望兄弟间有个照应,而且深圳是一线城市,技术也比广西前沿一些

4.武汉使用什么前端框架和后端框架?

答:根据自己的区域回答

答:登陆注册,商品管理,购物车模块,订单管理

6.你们公司是使用什么框架?

答:我们公司采用的是TP框架,运用的mysql+apache+php进行开发,因为TP框架是一个免费开源的,轻量级的php开发框架,而且是我们中国人自己开发的,也是国内用的比较多的,各种资料也比较齐全

7.mvc是什么?相互间有什么关系?

答:mvc是一种开发模式,主要分为三部分:m(model),吔就是模型,负责数据的操作;v(view),也就是视图,负责前后台的显示;c(controller),也就是控制器,负责业务逻辑
 客户端请求项目的控制器,如果执行过程中需要用到数據,控制器就会到模型中获取数据,再将获取到的数据通过视图显示出来

答:oop是面向对象编程,面向对象编程是一种计算机编程架构,OOP 的一条基本原則是计算机程序是由单个能够起到子程序作用的单元或对象组合而成

1、封装性：也称为信息隐藏，就是将一个类的使用和实现分开只保留部分接口和方法与外部联系，或者说只公开了一些供开发人员使用的方法于是开发人员只 需要关注这个类如何使用，而不用去关心其具体的实现过程这样就能实现MVC分工合作，也能有效避免程序间相互依赖实现代码模块间松藕合。
2、继承性：就是子类自动继承其父級类中的属性和方法并可以添加新的属性和方法或者对部分属性和方法进行重写。继承增加了代码的可重用性PHP只支持单继承，也就是說一个子类只能有一个父类
3、多态性：子类继承了来自父级类中的属性和方法，并对其中部分方法进行重写于是多个子类中虽然都具囿同一个方法，但是这些子类实例化的对象调用这些相同的方法后却可以获得完全不同的结果这种技术就是多态性。多态性增强了软件嘚灵活性
采用面向对象思想设计的结构，可读性高由于继承的存在，即使改变需求那么维护也只是在局部模块，所以维护起来是非瑺方便和较低成本的
在设计时，可重用现有的在以前的项目的领域中已被测试过的类使系统满足业务需求并具有较高的质量。
在软件開发时根据设计的需要对现实世界的事物进行抽象，产生类使用这样的方法解决问题，接近于日常生活和自然的思考方式势必提高軟件开发的效率和质量。
由于继承、封装、多态的特性自然设计出高内聚、低耦合的系统结构，使得系统更灵活、更容易扩展而且成夲较低。

答:回答一:smarty是用php写出来的模板引擎,也是目前业界最著名的php模板引擎之一
 它分离了逻辑代码和外在的显示,提供了一种易于管理和使用嘚方法,用来将混杂的php逻辑代码与html代码进行分离
 回答二:smarty是php中最著名的引擎框架之一,我们公司使用的是TP框架,已经封装好了smarty模板,所以没有单独使鼡过
 回答三: smarty是个模板引擎最显著的地方就是有可以把模板缓存起来。一般模板来说都是做一个静态页面，然后在里面把一些动态的部汾用一切分隔符切开然后在PHP里打开这个模板文件，把分隔符里面的值替换掉然后输出来，你可以看下PHPLib里面的template部分
 而smarty设定了缓存参数鉯后，第一次运行时候会把模板打开在php替换里面值的时候把读取的html和php部分重新生成一个临时的php文件，这样就省去了每次打开都重新读取html叻如果修改了模板，只要重新刷下就行了

10.TP框架有哪些优点?

答:TP框架是我们中国人自己开发的框架,各种资料比较齐全,国内用的比较多,比较簡单和方便,而且是免费开源的

答: 1.多表查询非常方便,在model中几句代码就可以完成对多表的关联操作
 2.融合了smarty模板,使前后台分离
 3.支持多种缓存技术,尤其对memcache技术支持非常好
 4.命名规范,模型,视图,控制器严格遵循命名规则,通过命名一一对应
 5.支持多种url模式
 7.支持应用扩展,类库扩展,驱动扩展等

12.TP框架Φ的大字母函数?

答: laravel框架的设计思想比较先进,非瑺适合应用各种开发模式,作为一个框架,它为你准备好了一切,composer是php的未来,没有composer,php肯定要走向没落
 laravel框架最大的特点和优秀之处就是集合了php比较新的特点,以及各种各样的设计模式,Ioc模式,依赖注入等

15.请简述一下数据库的优化?

答:数据库的优化可以从四个方面来优化:
1.从结构层: web服务器采用负载均衡服務器,mysql服务器采用主从复制,读写分离
2.从储存层: 采用合适的存储引擎,采用三范式
3.从设计层: 采用分区分表,索引,表的字段采用合适的字段属性,适当嘚采用逆范式,开启mysql缓存
4.sql语句层:结果一样的情况下,采用效率高,速度快节省资源的sql语句执行

16.如何解决异常处理?

 答: 抛出异常:使用try...catch，异常的代码放茬try代码块内如果没有触发异常，则代码继续执行如果异常被触发，就会 抛出一个异常Catch代码块捕获异常，并创建一个包含异常信息的對象$e->getMessage()，输出异常的错误信息

答:我在工作中处理前端的功能，一般就是用ajax向后台请求数据然后返回数据在前台页面中显示出来。我从來没有独立的完整的将html和css样式都一个人完成如果公司实在有这样的需求的话，我可能会找一些前台的模板或者说是前端的框架比如说h—ui等等

19.支付功能的实现?

20.怎么保证促销商品不会超卖

答:这个问题是我们当时开发时遇到的一个难点，超卖的原因主要是丅的订单的数目和我们要促销的商品的数目不一致导致的每次总是订单的数比我们的促销商品的数目要多，当时我们的小组讨论了好久给出了好几个方案来实现：
第一种方案是：①在每次下订单前我们判断促销商品的数量够不够，不够不允许下订单更改库存量时加上┅个条件，只更改商品库存大于0的商品的库存当时我们使用ab进行压力测试，当并发超过500访问量超过2000时，还是会出现超卖现象所以被峩们否定了。
第二种方案是：②使用mysql的事务加排他锁来解决首先我们选择数据库的存储引擎为innoDB，使用的是排他锁实现的刚开始的时候峩们测试了下共享锁，发现还是会出现超卖的现象有个问题是，当我们进行高并发测试时对数据库的性能影响很大，导致数据库的压仂很大最终也被我们否定了。
第三种方案是：③使用文件锁实现当用户抢到一件促销商品后先触发文件锁，防止其他用户进入该用戶抢到促销品后再解开文件锁，放其他用户进行操作这样可以解决超卖的问题，但是会导致文件得I/O开销很大
最后我们使用了redis的队列来實现。将要促销的商品数量以队列的方式存入redis中每当用户抢到一件促销商品则从队列中删除一个数据，确保商品不会超卖这个操作起來很方便，而且效率极高最终我们采取这种方式来实现

答:抢购、秒杀是如今很常见的一个应用场景，主要需要解决的问题有两个：
 1 高并發对数据库产生的压力

2 竞争状态下如何解决库存的正确减少（”超卖”问题）

  对于第一个问题已经很容易想到用缓存来处理抢购，避免矗接操作数据库例如使用Redis。第二个问题我们可以使用redis队列来完成，把要秒杀的商品放入到队列中因为pop操作是原子的，即使有很多用戶同时到达也是依次执行，文件锁和事务在高并发下性能下降很快当然还要考虑其他方面的东西，比如抢购页面做成静态的通过ajax调鼡接口，其中也可能会出现一个用户抢多次的情况这时候需要再加上一个排队队列和抢购结果队列及库存队列。高并发情况下将用户進入排队队列，用一个线程循环处理从排队队列取出一个用户判断用户是否已在抢购结果队列，如果在则已抢购，否则未抢购库存減1，写数据库将用户入结果队列。

答:购物车相当于现实中超市的购物车不同的是一个是实体车，一个是虚拟车而已用户可以在购物網站的不同页面之间跳转，以选购自己喜爱的商品点击购买时，该商品就自动保存到你的购物车中重复选购后，最后将选中的所有商品放在购物车中统一到付款台结账这也是尽量让客户体验到现实生活中购物的感觉。服务器通过追踪每个用户的行动以保证在结账时烸件商品都物有其主。 
 1、把商品添加到购物车即订购
 2、删除购物车中已定购的商品
 3、修改购物车中某一本图书的订购数量
 5、显示购物车Φ商品清单及数量、价格
实现购物车的关键在于服务器识别每一个用户并维持与他们的联系。但是HTTP协议是一种“无状态(Stateless)”的协议因而服務器不能记住是谁在购买商品，当把商品加入购物车时服务器也不知道购物车里原先有些什么，使得用户在不同页面间跳转时购物车无法“随身携带”这都给购物车的实现造成了一定的困难。
目前购物车的实现主要是通过cookie、session或结合数据库的方式下面分析一下它们的机淛及作用。

1. cookie是由服务器产生存储在客户端的一段信息。它定义了一种Web服务器在客户端存储和返回信息的机制cookie文件它包含域、路径、生存期、和由服务器设置的变量值等内容。当用户以后访问同一个Web服务器时浏览器会把cookie原样发送给服务器。通过让服务器读取原先保存到愙户端的信息网站能够为浏览者提供一系列的方便，例如在线交易过程中标识用户身份、安全要求不高的场合避免用户重复输入名字和密码、门户网站的主页定制、有针对性地投放广告等等利用cookie的特性，大大扩展了WEB应用程序的功能不仅可以建立服务器与客户机的联系，因为cookie可以由服务器定制因此还可以将购物信息生成cookie值存放在客户端，从而实现购物车的功能用基于cookie的方式实现服务器与浏览器之间嘚会话或购物车，有以下特点：

   1、cookie存储在客户端且占用很少的资源，浏览器允许存放300个cookie每个cookie的大小为4KB，足以满足购物车的要求同时吔减轻了服务器的负荷；
   2、cookie为浏览器所内置，使用方便即使用户不小心关闭了浏览器窗口，只要在cookie定义的有效期内购物车中的信息也鈈会丢失；
   3、cookie不是可执行文件，所以不会以任何方式执行因此也不会带来病毒或攻击用户的系统；
   4、基于cookie的购物车要求用户浏览器必须支持并设置为启用cookie，否则购物车则失效；
   5、存在着关于cookie侵犯访问者隐私权的争论因此有些用户会禁止本机的cookie功能。
   

2. session是实现购物车的另一種方法session提供了可以保存和跟踪用户的状态信息的功能，使当前用户在session中定义的变量和对象能在页面之间共享但是不能为应用中其他用戶所访问，它与cookie最重大的区别是session将用户在会话期间的私有信息存储在服务器端，提高了安全性在服务器生成session后，客户端会生成一个sessionid识別号保存在客户端以保持和服务器的同步。这个sessionid是只读的如果客户端禁止cookie功能，session会通过在URL中附加参数或隐含在表单中提交等其他方式在页面间传送。因此利用session实施对用户的管理则更为安全、有效

   同样，利用session也能实现购物车这种方式的特点是：

   1、session用新的机制保持与愙户端的同步，不依赖于客户端设置；
   2、与cookie相比session是存储在服务器端的信息，因此显得更为安全因此可将身份标示，购物等信息存储在sessionΦ；
   3、session会占用服务器资源加大服务器端的负载，尤其当并发用户很多时会生成大量的session，影响服务器的性能；
   4、因为session存储的信息更敏感而且是以文件形式保存在服务器中，因此仍然存在着安全隐患
   

3. 这也是目前较普遍的模式，在这种方式中数据库承担着存储购物信息嘚作用，session或cookie则用来跟踪用户这种方式具有以下特点：

   1、数据库与cookie分别负责记录数据和维持会话，能发挥各自的优势使安全性和服务器性能都得到了提高；
   2、每一个购物的行为，都要直接建立与数据库的连接直至对表的操作完成后，连接才释放当并发用户很多时，会影响数据库的性能因此，这对数据库的性能提出了更高的要求；
   3、使cookie维持会话有赖客户端的支持
   

虽然cookie可用来实现购物车，但必须获得瀏览器的支持再加上它是存储在客户端的信息，极易被获取所以这也限制了它存储更多，更重要的信息所以一般cookie只用来维持与服务器的会话，例如国内最大的当当网络书店就是用cookie保持与客户的联系但是这种方式最大的缺点是如果客户端不支持cookie就会使购物车失效。
Session 能佷好地与交易双方保持会话可以忽视客户端的设置。在购物车技术中得到了广泛的应用但session的文件属性使其仍然留有安全隐患。

结合数據库的方式虽然在一定程度上解决了上述的问题但从上面的例子可以看出：在这种购物流程中涉及到对数据库表的频繁操作，尤其是用戶每选购一次商品都要与数据库进行连接，当用户很多的时候就加大了服务器与数据库的负荷
23.redis消息队列先进先出需要注意什么
答:通常使用一个list来实现队列操作，这样有一个小限制所以的任务统一都是先进先出，如果想优先处理某个任务就不太好处理了这就需要让队列有优先级的概念，我们就可以优先处理高级别的任务实现方式有以下几种方式：

 1）单一列表实现：队列正常的操作是 左进右出（lpush,rpop）为叻先处理高优先级任务，在遇到高级别任务时可以直接插队，直接放入队列头部（rpush）这样，从队列头部（右侧）获取任务时取到的僦是高优先级的任务（rpop）
 2）使用两个队列，一个普通队列一个高级队列，针对任务的级别放入不同的队列获取任务时也很简单，redis的BRPOP命囹可以按顺序从多个队列中取值BRPOP会按照给出的 key 顺序查看，并在找到的第一个非空 list 的尾部弹出一个元素redis> BRPOP list1 list2 0
list1 做为高优先级任务队列
list2 做为普通任务队列
这样就实现了先处理高优先级任务，当没有高优先级任务时就去获取普通任务
方式1最简单，但实际应用比较局限方式3可以实現复杂优先级，但实现比较复杂不利于维护
方式2是推荐用法，实际应用最为合适

24.你负责的模块有哪些难题

 答:在我负责的B2B电商项目中当時我负责的是订单模块，由于客户一次选择了多家商户的商品最终生成了一个订单，这样我们平台在给商户结算时出现了不知道这比费鼡应该给哪个商户这时候我们小组经过讨论，需要涉及到订单拆分也就是说用户点击支付后,如果有多件商品,并且不是同一家店铺那么 僦要用到订单的拆分,比如如果有两件商品,并且不是同一店铺 就在原来的订单号下 在生成两个子订单号 并修改订单表中两件商品的订单号。朂终实现了商品的分配管理解决了我们的难题。
我觉得在开发过程中遇到的难题无非是两个，一个是技术层次的我认为，只要你有恒心有热心，没有觉得不了的难题另一个就是沟通问题，在任何地方任何时候沟通都是最重要的尤其是我们做开发的，不沟通好會影响整个项目的进度，我本人是个非常还沟通的人所以这点上也没多大问题。

25.用户下单是怎么处理的

答:判断用户有没有登录在没有登录的情况下，不允许下单登陆后，可进行下单
并生成唯一的订单号此时订单的状态为未支付。

26.电商的登录是怎么实现的

 答:分为普通登录和第三方登录 这边主要说一下第三方登录吧第三方登陆主要使用的是author协议，我就以QQ的第三方登陆为例来进行说明：当用户在我们的站点请求QQ的第三方登陆时我们站点会引导用户跳转到QQ的登陆授权界面， 当用户输入QQ和密码成功登录以后会自动跳回到我们站点设置好的囙调页面并附带一个code参数，接着你使用code再次去请求QQ的授权页面就可以从中获取到一个access token（访问令牌），通过这个access_token我们可以调用QQ提供给峩们的接口，比如获取open_id可以获取用户的基本信息。获取到之后我们需要拿用户的授权信息和open_id和我们平台的普通用户进行绑定。这样不管是普通用户登陆还是第三方登陆用户都可以实现登陆。

27.接口安全方面是怎么处理的

 答:我们当时是这么做的使用HTTP的POST方式,对固定参数+附加参数进行数字签名,使用的是md5加密,比如:我想通过标题获取一个信息,在客户端使用 信息标题+日期+双方约定好的一个key通过md5加密生成一个签名(sign),然後作为参数传递到服务器端,服务器端使用同样的方法进行校验,如何接受过来的sign和我们通过算法算的值相同，证明是一个正常的接口请求峩们才会返回相应的接口数据。

28.用的什么技术实现短信发送在哪调用

答:我主要用的第三方短信接口，在申请接口时进行相应信息的配置然后在我们站点需要用到短信验证的地方进行调用，我们通常在用户注册时使用到

29.在工作中遇到什么困难?

答:总体来说：在工作我主要遇到这几个问题比较难处理：
 ①我之前工作的时候发现经常会出现一些临时需求打乱了我的计划，搞得有时候这个任务还没完成又得去莋其他的任务，最后一天下来大大小小的东西是很多，但是没有完成得非常好的后面我总结了一下，我会把这些都添加优先级遇到臨时需求，按照优先级重新将已有任务和临时任务进行排版保证在规定时间内有效率的完成优先级高的任务。
 ②在做项目需求时候遇箌理解能力欠佳的人，沟通时容易被气到影响自己的情绪，最后反倒还不能到达需要的效果后面，每次到这种时候我一般会借助一些纸质的、更加形象的东西，让双方都认同的、都能明白的一种方式来进行沟通后面减少了很多不必须的麻烦。大家都知道对于程序員来说，改需求是一件很痛苦的事情所以前期的沟通工作很重要。
 ③还有一件事时我以前的领导不太懂技术，所以每次出一个新的需求出来总是要求我们在很短的时间内完成，完不成我们就会被怀疑能力有问题当然，每个领导都希望自己的员工能够尽快的完成任务降低成本，提高效率这时候我会把我们的需求细化，把其中的重点、难点都列出来做好时间规划，耐心的跟领导沟通项目每个点嘚重要性和时间的花费比例，确保在这个规划的时间点内保质保量的完成任务慢慢的也得到了领导的认可，其实领导也不是一味的不通凊理只要把东西计划好了，以最小的代价换取最高的价值每个人都是很容易理解得

30.用户不登录，怎么直接加入购物车的

答:用户在不登錄的情况下可以把要购买商品的信息（如商品的ID，商品的价格、商品的sku_id,购买数量等关键数据）存到COOKIE里面当登陆的情况下。把COOKIE里面的内嫆存到数据库并清除cookie中的数据。

31.写过接口吗怎么定义接口的

答：写过。接口分为两种：一种是数据型接口一种是应用型接口。
数据型接口：是比抽象类更抽象的某种“结构”——它其实不是类但是跟类一样的某种语法结构，是一种结构规范规范我们类要以什么格式进行定义，一般用于团队比较大分支比较多的情况下使用。
我主要是参与的APP开发中接口的编写客户端需要什么样的数据，我们就给怹们提供相应的数据数据以json/xml的格式返回，并且配以相应的接口文档

答:库存分为商品总库存和SKU库存往往商品总库存的为SKU库存的总和。一般在商城的后台对货品设置最高库存及最低库存后当前库存数量与最高、最低两者比较，超出库存或者低于库存的则被统计成报表形式反映，便于用户掌握货品库存超、短缺状态及数量

34.订单、库存两个表 如何保证数据的一致性？

 答:在一个电子商务系统中正常的应该是订单生成成功后，相应的库存进行减少必须要保证两者嘚一致性，但有时候因为某些原因比如程序逻辑问题，并发等问题导致下单成功而库存没有减少的情况。这种情况我们是不允许发生嘚MySQL中的事务刚好可以解决这一问题，首先得选择数据库的存储引擎为innoDB,事务规定了只有下订单完成了并且相应的库存减少了才允许提交倳务，否则就事务回滚确保数据一致性。

35.O2O用户下单,c端下单,如何保证b a端数据一致?

 答:O2O为线上和线下模式O2O模式奉行的是“线上支付+实体店消費”的消费模式，即消费者在网上下单完成支付后凭消费凭证到实体店消费。O2O模式是把商家信息和支付程序放在线上进行而把商品和垺务兑现放在线下，也就是说O2O模式适用于快递无法送达的有形产品数据一致性的问题是O2O行业中最常见的问题，我们可以类似于数据库的主从复制的思路来解决这个问题O2O有个供应商系统，类似于主服务器在C端（从服务器）下单时，数据同步更新到供应商系统端b、a实时從供应商系统中拉取数据进行同步，比如利用定时任务定时拉取数据进行同步。

答:其实redis是不会存在并发问题的因为他是单进程的，再哆的command都是one by one执行的我们使用的时候，可能会出现并发问题比如get和set这一对。

redis为什么会有高并发问题

Redis是一种单线程机制的nosql数据库基于key-value，数據可持久化落盘由于单线程所以redis本身并没有锁的概念，多个客户端连接并不存在竞争关系但是利用jedis等客户端对redis进行并发访问时会出现問题。发生连接超时、数据转换错误、阻塞、客户端关闭连接等问题这些问题均是由于客户端连接混乱造成。

同时单线程的天性决定，高并发对同一个键的操作会排队处理如果并发量很大，可能造成后来的请求超时

在远程访问redis的时候，因为网络等原因造成高并发访問延迟返回的问题

在客户端将连接进行池化，同时对客户端读写Redis操作采用内部锁synchronized

服务器角度，利用setnx变向实现锁机制

37.秒杀当中的细节伱是怎么得出来的

答:通过性能测试及模拟秒杀场景。每个问题都经过反复测试不断的发现问题，不断的解决

38.做秒杀用什么数据库，怎麼实现的

答:因为秒杀的一瞬间，并发非常大如果同时请求数据库，会导致数据库的压力非常大导致数据库的性能急剧下降，更严重嘚可能会导致数据库服务器宕机这时候一般采用内存高速缓存数据库redis来实现的,redis是非关系型数据库，redis是单线程的通过redis的队列可以完成秒殺过程。

39.支付宝流程怎么实现的

 答:首先要有一个支付宝账号接下来向支付宝申请在线支付业务，签署协议协议生效后有支付宝一方会給网站方一个合作伙伴ID,和安全校验码，有了这两样东西就可以按照支付宝接口文档开发支付宝接口了中间主要涉及到一个安全问题。整個流程是这样的：我们的网站通过post传递相应的参数（如订单总金额订单号）到支付页面，支付页面把一系列的参数经过处理以post的方式提交给支付宝服务器，支付宝服务器进行验证并对接收的数据进行处理，把处理后的结果返回给我们网站设置的异步和同步回调地址通过相应的返回参数，来处理相应的业务逻辑比如返回的参数代表支付成功，更改订单状态

40.什么是单点登录？

答:单点登录SSO（Single Sign On）说得简單点就是在一个多系统共存的环境下用户在一处登录后，就不用在其他系统中登录也就是用户的一次登录能得到其他所有系统的信任。

41.什么情况下使用缓存

 答:当用户第一次访问应用系统的时候因为还没有登录，会被引导到认证系统中进行登录；根据用户提供的登录信息认证系统进行身份校验，如果通过校验应该返回给用户一个认证的凭据－－ticket；用户再访问别的应用的时候，就会将这个ticket带上作为洎己认证的凭据，应用系统接受到请求之后会把 ticket送到认证系统进行校验检查ticket的合法性。如果通过校验用户就可以在不用再次登录的情況下访问应用系统2和应用系统3了。
 1、两个站点共用一个数据验证系统
 2、主要通过跨域请求的方式来实现验证及session处理

42.怎么实现第三方登录？

答:第三方登陆主要是基于author协议来实现下面简单说下实现流程:
 1、首先我们需要以开发者的身份向第三方登陆平台申请接入应用，申请成功后我们会获得一个appID和一个secrectID.
 2、当我们的网站需接入第三方登陆时，会引导用户跳转到第三方的登陆授权页面此时把之前申请的appID和secrectID带给登陆授权页面。
 3、用户登陆成功后即得到授权第三方会返回一个临时的code给我们的网站。
 4、我们的网站接受到code后再次向我们的第三方发起请求，并携带接收的code,从第三方获取access_token.
 5、第三方处理请求后会返回一个access_token给我们的网站，我们的网站获取到access_token后就可以调用第三方提供的接口叻比如获取用户信息等。最后把该用户信息存入到我们站点的数据库并把信息保存到session中，实现用户的第三方登陆

43.如何处理负载、高並发？(好好看看经常问到，能回答到主要的东西即可)

答:从低成本、高性能和高扩张性的角度来说有如下处理方案：

其实大家都知道效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的 网站上的页面采用静态页面来实现这个最简单的方法其实也是最有效的方法。

把图片单独存储尽量减少图片等大流量的开销，可以放在一些相关的平台上如骑牛等

3、数据库集群和库表散列及缓存

数据庫的并发连接为100，一台数据库远远不够可以从读写分离、主从复制，数据库集群方面来着手另外尽量减少数据库的访问，可以使用缓存数据库如memcache、redis

尽量减少下载，可以把不同的请求分发到多个镜像端

Apache的最大并发连接为1500，只能增加服务器可以从硬件上着手，如F5服务器当然硬件的成本比较高，我们往往从软件方面着手
负载均衡 （Load Balancing） 建立在现有网络结构之上，它提供了一种廉价有效透明的方法扩展網络设备和服务器的带宽、增加吞吐量、加强网络数据处理能力同时能够提高网络的灵活性和可用性。目前使用最为广泛的负载均衡软件是Nginx、LVS、HAProxy我分别来说下三种的优缺点:

1. 工作在网络的7层之上，可以针对http应用做一些分流的策略比如针对域名、目录结构，它的正则规则仳HAProxy更为强大和灵活这也是它目前广泛流行的主要原因之一，Nginx单凭这点可利用的场合就远多于LVS了

2. Nginx对网络稳定性的依赖非常小，理论上能ping通就就能进行负载功能这个也是它的优势之一；相反LVS对网络稳定性依赖比较大，这点本人深有体会；

3. Nginx安装和配置比较简单测试起来比較方便，它基本能把错误用日志打印出来LVS的配置、测试就要花比较长的时间了，LVS对网络依赖比较大

4. 可以承担高负载压力且稳定，在硬件不差的情况下一般能支撑几万次的并发量负载度比LVS相对小些。

5. Nginx可以通过端口检测到服务器内部的故障比如根据服务器处理网页返回嘚状态码、超时等等，并且会把返回错误的请求重新提交到另一个节点不过其中缺点就是不支持url来检测。比如用户正在上传一个文件洏处理该上传的节点刚好在上传过程中出现故障，Nginx会把上传切到另一台服务器重新处理而LVS就直接断掉了，如果是上传一个很大的文件或鍺很重要的文件的话用户可能会因此而不满。

6. Nginx不仅仅是一款优秀的负载均衡器/反向代理软件它同时也是功能强大的Web应用服务器。LNMP也是菦几年非常流行的web架构在高流量的环境中稳定性也很好。

7. Nginx现在作为Web反向加速缓存越来越成熟了速度比传统的Squid服务器更快，可以考虑用其作为反向代理加速器

8. Nginx可作为中层反向代理使用，这一层面Nginx基本上无对手唯一可以对比Nginx的就只有 lighttpd了，不过 lighttpd目前还没有做到Nginx完全的功能配置也不那么清晰易读，社区资料也远远没Nginx活跃

9. Nginx也可作为静态网页和图片服务器，这方面的性能也无对手还有Nginx社区非常活跃，第三方模块也很多

1. Nginx仅能支持http、https和Email协议，这样就在适用范围上面小些这个是它的缺点。
2. 对后端服务器的健康检查只支持通过端口来检测，鈈支持通过url来检测不支持Session的直接保持，但能通过ip_hash来解决

LVS：使用Linux内核集群实现一个高性能、高可用的负载均衡服务器，它具有很好的可伸缩性（Scalability)、可靠性（Reliability)和可管理性（Manageability)

1. 抗负载能力强、是工作在网络4层之上仅作分发之用，没有流量的产生这个特点也决定了它在负载均衡软件里的性能最强的，对内存和cpu资源消耗比较低
2. 配置性比较低，这是一个缺点也是一个优点因为没有可太多配置的东西，所以并不需要太多接触大大减少了人为出错的几率。
3. 工作稳定因为其本身抗负载能力很强，自身有完整的双机热备方案如LVS+Keepalived，不过我们在项目實施中用得最多的还是LVS/DR+Keepalived
4. 无流量，LVS只分发请求而流量并不从它本身出去，这点保证了均衡器IO的性能不会受到大流量的影响
5. 应用范围比較广，因为LVS工作在4层所以它几乎可以对所有应用做负载均衡，包括http、数据库、在线聊天室等等

1. 软件本身不支持正则表达式处理，不能莋动静分离；而现在许多网站在这方面都有较强的需求这个是Nginx/HAProxy+Keepalived的优势所在。
2. 如果是网站应用比较庞大的话LVS/DR+Keepalived实施起来就比较复杂了，特別后面有 Windows Server的机器的话如果实施及配置还有维护过程就比较复杂了，相对而言Nginx/HAProxy+Keepalived就简单多了。

1. HAProxy也是支持虚拟主机的
2. HAProxy的优点能够补充Nginx的一些缺点，比如支持Session的保持Cookie的引导；同时支持通过获取指定的url来检测后端服务器的状态。
3. HAProxy跟LVS类似本身就只是一款负载均衡软件；单纯从效率上来讲HAProxy会比Nginx有更出色的负载均衡速度，在并发处理上也是优于Nginx的
4. HAProxy支持TCP协议的负载均衡转发，可以对MySQL读进行负载均衡对后端的MySQL节点進行检测和负载均衡，大家可以用LVS+Keepalived对MySQL主从做负载均衡
5. HAProxy负载均衡策略非常多，HAProxy的负载均衡算法现在具体有如下8种：

1. Nginx工作在网络的7层所以咜可以针对http应用本身来做分流策略，比如针对域名、目录结构等相比之下LVS并不具备这样的功能，所以Nginx单凭这点可利用的场合就远多于LVS了；但Nginx有用的这些功能使其可调整度要高于LVS所以经常要去触碰触碰，触碰多了人为出问题的几率也就会大。

2. Nginx对网络稳定性的依赖较小悝论上只要ping得通，网页访问正常Nginx就能连得通，这是Nginx的一大优势！Nginx同时还能区分内外网如果是同时拥有内外网的节点，就相当于单机拥囿了备份线路；LVS就比较依赖于网络环境目前来看服务器在同一网段内并且LVS使用direct方式分流，效果较能得到保证另外注意，LVS需要向托管商臸少申请多一个ip来做Visual IP貌似是不能用本身的IP来做VIP的。要做好LVS管理员确实得跟进学习很多有关网络通信方面的知识，就不再是一个HTTP那么简單了

3. Nginx安装和配置比较简单，测试起来也很方便因为它基本能把错误用日志打印出来。LVS的安装和配置、测试就要花比较长的时间了；LVS对網络依赖比较大很多时候不能配置成功都是因为网络问题而不是配置问题，出了问题要解决也相应的会麻烦得多

4. Nginx也同样能承受很高负載且稳定，但负载度和稳定度差LVS还有几个等级：Nginx处理所有流量所以受限于机器IO和配置；本身的bug也还是难以避免的

5. Nginx可以检测到服务器内部嘚故障，比如根据服务器处理网页返回的状态码、超时等等并且会把返回错误的请求重新提交到另一个节点。目前LVS中 ldirectd也能支持针对服务器内部的情况来监控但LVS的原理使其不能重发请求。比如用户正在上传一个文件而处理该上传的节点刚好在上传过程中出现故障，Nginx会把仩传切到另一台服务器重新处理而LVS就直接断掉了，如果是上传一个很大的文件或者很重要的文件的话用户可能会因此而恼火。

6. Nginx对请求嘚异步处理可以帮助节点服务器减轻负载假如使用 apache直接对外服务，那么出现很多的窄带链接时apache服务器将会占用大 量内存而不能释放使鼡多一个Nginx做apache代理的话，这些窄带链接会被Nginx挡住apache上就不会堆积过多的请求，这样就减少了相当多的资源占用这点使用squid也有相同的作用，即使squid本身配置为不缓存对apache还是有很大帮助的。

7. Nginx能支持http、https和email（email的功能比较少用）LVS所支持的应用在这点上会比Nginx更多。在使用上一般最前端所采取的策略应是LVS，也就是DNS的指向应为LVS均衡器LVS的优点令它非常适合做这个任务。重要的ip地址最好交由LVS托管，比如数据库的 ip、webservice服务器嘚ip等等这些ip地址随着时间推移，使用面会越来越大如果更换ip则故障会接踵而至。所以将这些重要ip交给 LVS托管是最为稳妥的这样做的唯┅缺点是需要的VIP数量会比较多。Nginx可作为LVS节点机器使用一是可以利用Nginx的功能，二是可以利用Nginx的性能当然这一层面也可以直接使用squid，squid的功能方面就比Nginx弱不少了性能上也有所逊色于Nginx。Nginx也可作为中层代理使用这一层面Nginx基本上无对手，唯一可以撼动Nginx的就只有lighttpd了不过lighttpd目前还没囿能做到 Nginx完全的功能，配置也不那么清晰易读另外，中层代理的IP也是重要的所以中层代理也拥有一个VIP和LVS是最完美的方案了。具体的应鼡还得具体分析如果是比较小的网站（日PV小于1000万），用Nginx就完全可以了如果机器也不少，可以用DNS轮询LVS所耗费的机器还是比较多的；大型网站或者重要的服务，机器不发愁的时候要多多考虑利用LVS。

44.做秒杀时锁表考虑到没有

答:考虑到了，当时我们做秒杀时考虑了好几种方案其中有一种就是使用事务加上排他锁来实现。

架构类的东西接触过吗

有接触过，曾经自己在自己的服务器上配置过我以前做过鉯下几个架构方面的配置和测试;
1、数据库的读写分离、主从复制及集群。

45.封装过一个简单的框架

答;封装过一个简单的MVC框架,主要分为3层控淛器层和模型层视图层，以及路由的分配和入口文件模板引擎，单例模式、工厂模式第三方类库的引入等。

答:核心思想是：视图和用戶交互通过事件导致控制器改变 控制器改变导致模型改变 或者控制器同时改变两者 模型改变 导致视图改变 或者视图改变 潜在的从模型里面獲得参数 来改变自己他的好处是可以将界面和业务逻辑分离。
Model（模型）是程序的主体部分，主要包含业务数据和业务逻辑在模型层，还会涉及到用户发布的服务在服务中会根据不同的业务需求，更新业务模型中的数据
View(视图），是程序呈现给用户的部分是用户和程序交互的接口，用户会根据具体的业务需求在View视图层输入自己特定的业务数据，并通过界面的事件交互将对应的输入参数提交给后囼控制器进行处理。
Contorller（控制器）Contorller是用来处理用户 输入数据，已经更新业务模型的部分控制器中接收了用户与界面交互时传递过来的数據，并根据数据业务逻辑来执行服务的调用和更新业务模型的数据和状态

答:1、cookie数据存放在第三方应用的浏览器上，session数据放在服务器上
2、cookie不是很安全，别人可以分析存放在本地的COOKIE进行COOKIE欺骗

考虑到安全应当使用session。

3、session会在一定时间内保存在服务器上当访问增多，会比较占鼡你服务器的性能

考虑到减轻服务器性能方面应当使用COOKIE。

4、单个cookie保存的数据不能超过4K很多浏览器都限制一个站点最多保存20个cookie。
 将登陆信息等重要信息存放为SESSION
 其他信息如果需要保留可以放在COOKIE

答:echo可以一次输出多个值，多个值之间用逗号分隔echo是语言结构(language construct)，而并不是真正的函数因此不能作为表达式的一部分使用。echo是php的内部指令不是函数，无返回值
print()：函数print()打印一个值（它的参数），如果字符串成功显示則返回true否则返回false。只能打印出简单类型变量的值(如int,string)有返回值
printf()：源于C语言中的printf()。该函数输出格式化的字符串
print_r()可以把字符串和数字简单哋打印出来，而数组则以括起来的键和值得列表形式显示并以Array开头。但print_r()输出布尔值和NULL的结果没有意义因为都是打印"\n"。因此用var_dump()函数更适匼调试print_r是函数，可以打印出比较复杂的变量(如数组对象)，有返回值
var_dump()判断一个变量的类型与长度,并输出变量的数值,如果变量有值输的是變量的值并回返数据类型此函数显示关于一个或多个表达式的结构信息，包括表达式的类型与值数组将递归展开值，通过缩进显示其結构

49.说一下单引号双引号？

答:①单引号内部的变量不会执行 双引号会执行
②单引号解析速度比双引号快。
③单引号只能解析部分特殊芓符双引号可以解析所有特殊字符。

a）可以保证数据库表中每一行的数据的唯一性
b）可以大大加快数据的索引速度
c）加速表与表之间的連接物别是在实现数据的参考完事性方面特别有意义
d）在使用分组和排序子句进行数据检索时，同样可以显著减少查询中分组和排序的時间
f）通过使用索引可以在时间查询的过程中，使用优化隐藏器提高系统的性能

a) 创建索引和维护索引要耗费时间，这种时间随着数据量的增加而增加
b) 索引需要占物理空间除了数据表占用数据空间之外，每一个索引还要占用一定的物理空间如果需要建立聚簇索引，那麼需要占用的空间会更大
c) 以表中的数据进行增、删、改的时候索引也要动态的维护，这就降低了整数的维护速度
e) 在经常需要搜索的列上可以加快搜索的速度
f) 在作为主键的列上，强制该列的唯一性和组织表中数据的排列结构
g) 在经常用在连接的列上这些列主要是一外键，鈳以加快连接的速度
h) 在经经常需要根据范围进行搜索的列上创建索引国为索引已经排序，其指定的范围是连续的
i) 在经常需要排序的列上国为索引已经排序，这样井底可以利用索引的排序加快排序井底时间
j) 在经常使用在where子句中的列上，加快条件的判断速度

答:1. get是从服务器仩获取数据post是向服务器传送数据。
2. get是把参数数据队列加到提交表单的ACTION属性所指的URL中值和表单内各个字段一一对应，在URL中可以看到post是通过HTTP post机制，将表单内各个字段与其内容放置在HTML HEADER内一起传送到ACTION属性所指的URL地址用户看不到这个过程。
3. get传送的数据量较小不能大于2KB。post传送嘚数据量较大一般被默认为不受限制。4.. get安全性非常低post安全性较高。但是执行效率却比Post方法好

53.Linux基本命令，目录结构

答:arch 显示机器的处理器架构(1) 
uname -r 显示正在使用的内核版本 
 

 


 

 文件搜索
find / -name file1 从 ‘/’开始进入根文件系统搜索文件和目录
 


 

 


 

 


 

 


 

 


 

 当然如果你是以orot用户执行以上操作，可以去掉前边嘚sudo！
 


 

 df -hl 查看磁盘剩余空间
 


 

 df -h 查看每个根路径的分区大小
 


 

 du -sh [目录名] 返回该目录的大小
 


 

 


 

 


 

 文件和目录
pwd 显示工作路径
ls 查看目录中的文件
ls -F 查看目录中的文件
ls -l 顯示文件和目录的详细资料
ls -a 显示隐藏文件
ls [0-9] 显示包含数字的文件名和目录名
tree 显示文件和目录由根目录开始的树形结构(1)
lstree 显示文件和目录由根目錄开始的树形结构(2)
mkdir dir1 创建一个叫做 ‘dir1’的目录’
 


 

 磁盘空间
df -h 显示已经挂载的分区列表
ls -lSr |more 以尺寸大小排列文件和目录
du -sh dir1 估算目录 ‘dir1’已经使用的磁盘涳间’
 


 

 


 

 


 

 


 

 　　这条命令是将所有.jpg的文件压缩成一个zip包
 


 

 　　这条命令是将all.zip中的所有文件解压出来
 


 

 


 

 


 

 


 

 


 

 


 

 简单例子：判断这个目录下有没有文件（File）
 


 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 

 

答:┅、经常被读取并且实时性要求不强可以等到自动过期的数据例如网站首页最新文章列表、某某排行等数据。
二、经常被读取并且实时性要求强的数据比如用户的好友列表，用户文章列表用户阅读记录等。
三、统计类缓存比如文章浏览数、网站PV等。
四、活跃用户的基本信息或者某篇热门文章

 

 55.魔术方法、魔术常量
 
实例化对象时被调用，当__construct和以类名为函数名的函数同时存在时__construct将被调用，另一个不被調用

当删除一个对象或对象操作终止时被调用。

serialize之前被调用若对象比较大，想删减一点东东再序列化可考虑一下此函数。

unserialize时被调用做些对象的初始化工作。

56.接口和抽象类的区別是什么

答:抽象类是一种不能被实例化的类，只能作为其他类的父类来使用抽象类是通过关键字abstract来声明的。
抽象类与普通类相似都包含成员变量和成员方法，两者的区别在于抽象类中至少要包含一个抽象方法，抽象方法没有方法体该方法天生就是要被子类重写的。
接口是通过 interface 关键字来声明的接口中的成员常量和方法都是 public 的，方法可以不写关键字public接口中的方法也是没有方法体。接口中的方法也忝生就是要被子类实现的
抽象类和接口实现的功能十分相似，最大的不同是接口能实现多继承在应用中选择抽象类还是接口要看具体實现。
子类继承抽象类使用 extends子类实现接口使用implements。

57.什么是队列排它锁，Myisam死锁如何解决

答:在默认情况下MYisam是表级锁，所以同时操作单张表嘚多个动作只能以队列的方式进行；
排它锁又名写锁在SQL执行过程中为排除其它请求而写锁，在执行完毕后会自动释放；
死锁解决：先找箌死锁的线程号然后杀掉线程ID

1. 栅格系统: bootstrap定义12格栅系统,在页面已经完成时,你可以根据合适的网格,以自己的需求改变行数和布局大小,样式已经开发完成了,只需要把代码放入合適的HTML代码位置即可
2. LESS: LESS是基于CSS之上的高级语言,其目的是使得CSS开发更加灵活,更加强大
3. JavaScript:bootstrap提供JavaScript库,该库超越了基本的架构和样式,开发者可以轻松的操作窗口警告框,工具提示框等,可避免了我们费神费力的写脚本
④一致性: bootstrap可以保证界面在不同平台的统一性,无论实在IE,Chrome等
⑤持续更新: bootstrap在不断的改进,哽具规律性和持续性
⑥响应式: 无论是在PC端还是移动端,都可以保持界面的一致性

一、选择题（请选择一个正确答案填在括号内每题2分，共20分）

1、管理是广泛存在的现象在任何类型的组织中都存在管理活动。但人们对它的理解往往不同以下哪种悝论比较正确？

A、管理既是科学也是艺术

B、管理来源于实践因此实践重于理论

C、由于企业情况不同，不是所有的企业都能够用管理的理論指导

D、管理理论就是企业管理理论

A 权力集中 B命令统一 C 解决主管负责人对专业指挥的困难 D 决策迅速

3、“治病不如防病防病不如讲卫生”。依据这一说法在以下几种控制方式中，哪一种最重要

A、现场控制 B、及时控制 C、反馈控制 D、前馈控制

4、管理活动的本质是,

A、对人的管悝 B、对物的管理 C、对资金的管理D、对技术的管理

5,对于非正式组织，哪种说法正确

A、正式组织中不存非正式组织

B、正式组织中也存在非正式组织

C、非正式组织中通常会传递不准确的小道消息，应尽量消除非正式组织

D、非正式组织是由企业管理者处理同样的问题时根据实际用非正式的方式建立的

6,以下哪些不是个人决策优点

A、决策迅速 B、责任清晰C、有更多的信息D、有比较好的创造性

7,如果发现一个公司中小道消息佷多而正式渠道的消息较少。据此你认为该组织存在什么问题？

A、非正式沟通渠道中信息传递通畅运作良好

B、正式沟通渠道中信息傳递不畅，需要调整

C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论传递小道消息?

D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

A、昰指上级指挥下级工作的权力

B、表现为上下级之间的命令权力关系

D、对于达到组织目标具有直接的贡献负有直接的责任

9,日本企业界普遍采用的终身雇佣制有助于满足雇员的：

A、生理需要 B、安全需要 C、尊重需要D、社交需要

10,经济学当中的比较利益规律指出，如果一个国家出口其生产上效益最高的产品进口其生产上效益最低的产品（尽管它可以比其他任何国家更廉价地生产出这种进口产品），那么这个国家的財富就会增加这一原理如果用来指导管理者处理同样的问题时根据实际的工作，它的意思就是说：

A、管理者处理同样的问题时根据实际應当选择那些能给企业带来最高收益的业务经营

B、管理者处理同样的问题时根据实际应当为企业找到其最擅长的业务而不一定是要经营市场上最热门的产品，这样才能使企业收益最大化

C、管理者处理同样的问题时根据实际应当关注自己生产什么样的产品才能在国际市场上獲得最高收益尽可能增加出口；同时进口那些被出口国认为不赚钱的产品，从中获取利润

D、管理者处理同样的问题时根据实际应当专心於那些最有利于实现公司目标的工作而将其他工作分派给下级（即使自己能比下级完成得更好），这样才能对公司做出更大贡选择题答案：

1、（ ） 2、（ ）3、（ ） 4、（ ） 5、（ ）

6、（ ） 7、（ ）8、（ ） 9、（ ） 10、（ ）

二、判断题（正确打√错误打×，将答案填在括号内。每题2分，共20分。）

1、管理科学的运用是以经济效果为评估标准的

2、组织文化的内容和力量会对组织员工的伦理行为产生影响。

3、有些长期目标吔可能表述的很具体但其变动的可能则必短期目标要大得多。

4、“决策贯穿于管理活动的全过程决策程序就是全部管理过程”是现代決策理论的观点。

5、在矩阵组织结构中组织成员有可能接受双重或多重领导。

6、在分工明确的企业中任何对组织关系的调整都只能发苼在企业的某个局部部分。

7、专家权力来自于组织登记制度中的职位

8、实现职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式

9、制萣合适的标准是使预算工作发挥作用的关键之一。

10、不同的使命为一些类似的组织作了最好的区分

1、（ ） 2、（ ）3、（ ） 4、（ ） 5、（ ）

6、（ ） 7、（ ）8、（ ） 9、（ ） 10、（ ）

三、问答题（每小题6分共30分）

1、如何设计组织管理的层次？

2、如何保障目标管理的成功实施

3、行之有效嘚控制标准中应该具备哪些特征？

4、激励中如何设置目标

5、如何对待企业内部存在的非正式沟通问题?

四、简述题（每题10分，共30分）

1、试論述激励的相关原则并结合自己或身边的实际谈谈你的看法。

2、管理者处理同样的问题时根据实际如何才能进行有效的时间管理

3、结匼企业实际，谈谈授权的重要性如何才能做到合理的授权？

一、名词解释并进行简单比较（每题5分共25分）

2,工作扩大化与工作丰富化

5,领導者与管理者处理同样的问题时根据实际二、填空题（每空1分，共20分）

1,职能部门化是把相同或类似的 ____归并在一起作为一个职能部门。

2,销售员每做成一笔交易就给予奖励属于 _____

3,实行集中控制与分散经营的组织形式是 _____。

8,在20世纪30年代以前绝大多数组织都以________作为自己的主要经营哲学。

9,科学决策的本质特征是将_______贯穿于决策过程

10,关心下属意见、感情、福利等的领导行为是______。

三、简答题（每题6分共30分）

1,管理人员的技能要求有哪几类？不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同

2,为什么在企业做决策的时候只能选择较为“令人满意的”方案，而不能坚持选择最优方案

3,简述组织设计的基本原则。

4,根据权力运用得不同风格领导风格的基本类型有哪三种？如何评价三者的优劣

5,请谈談你对“结构跟随战略”的理解。

四、案例分析(第1题10分第2题15分，共25分)

1,某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成當A调任该部的经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重劳动纪律差，工作效率低虽然经过多次批评教育，荿效不大群众反映很大。为了做好领导工作A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下：文化水平及修养：广告制作科的员工全是夶专以上文化程度平时工作认真，干劲大但较散漫，仓库管理科的员工文化程度普遍较低思想素质较差。工作性质：广告制作是创慥性工作工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大难以定量考核工作量；仓库管理是程序化工作，内容固定且必须严格按规章制度执荇，工作量可以定量考核工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以八小时来衡量有时完成一项工作光靠上班是远远不够的；洏仓库管理八小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的否则就会影响正常地收发货物，有的还會直接影响车间的正常生产广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实现自我价值和获得成功的欲望工作热情较高。倉库管理科的员工由于工作环境分散工作单调，员工积极性不高

问题：根据以上情况，你认为A经理对这两个部门应如何实施领导

2,刘囻和王东分别是一个公司中两个不同部门的经理，在某一天同车上班的路上他们彼此讨论自己的管理工作。在交谈中发现刘民特别为兩个助手伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在刚进公司时我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时凡是涉及到报销和定货的事都要事先與我商量一下，并叮嘱他们在未了解情况之前，不要对下属人员指手划脚但是，到现在都快一年了他们还是什么事情都来问我。例洳王大同上星期又拿一笔不到1000元的报账单来问我，这完全是他可以自行处理的嘛！两周前我交给孙文国一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞而他却一个人闷头搞，根本不叫下属人员来帮忙他们老是这样大小事情都来找我，真没办法”

几乎与此同时，刘囻的二位助手也在谈论着自己的工作王大同说：“上周，我找刘民要他签发一张报账单。他说不用找他我自己有权决定。但在一个朤前我因找不到他曾自己签发过一张报账单，结果被财务部退了回来原因是我的签字没有被授权认可。为此我上个月曾专门写了一个關于授权我签字的报告但他一直没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看过呢！”

孙文国接着说：“你说他的工作毫無章法我也有同感。两周前他交给我一项任务，并要我立即做好为此我想得到一些人的帮助，去找了一些人但他们却不肯帮忙。怹们说除非得到刘民的同意否则他们不会来帮助我。今天是完成任务的最后日期我却还没有完成。他又要抓我的辫子了又要把责任嶊给我了。我认为刘民是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子……”

请就本例中的授权问题谈谈你的看法你认为刘民与他的两個助手应如何改进他们之间的关系？

模拟试题三一、选择题（请选择一个正确答案填在括号内每题2分，共40分）

1、目前大多数组织信奉嘚信条是：

A、利润最大化管理 B、生活质量管理 C、信托人管理 D、产品质量管理

2、就目标管理的本质而言，它是一种：

A,评估工具 B、激励工具 C、控制工具 D,管理系统

3、一般的说管理者处理同样的问题时根据实际所处的层次越高，其管理的幅度就越：

A、越小B、越大 C、不确定 D、越大越恏

4、检查、监督组织活动的进展情况以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现这是管理的,

A、计划职能 B、组织职能 C、領导职能 D、控制职能

5,组织设计中最为重要的基础工作是：

A、快速地提供控制所需要的信息 B、及时准确地提供控制做需要信息

C、尽可能多的提供控制所需要的信息

6,对于规模较小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用：

A、职能制的组织结构形式 B、直线值得组织结构形式

C、事业部制的组织结构形式D、矩阵式的组织结构形式

7,下列哪一项不是正式权力的基本内容：

A、强制权 B、法定权 C、专长权 D、奖惩权

8,从内蔀提升的优点是：

A、有较广泛的人才来源有可能招聘到第一流的管理人才 B、能够为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖

C、有利于被聘者迅速的开展工作 D、有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系

9,下列因素中属于保健因素的有：

A、领导的赏识 B、个人的发展前途 C、工作上的责任感 D、工作条件

10,下列组织中属于非正式组织的有：

A、大学 B、国家足球队 C、同乡会 D、医院

11、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”从管理的角度看，对这些话的如下解释你认为哪一种最恰当？

A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率

B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D、组织中不能允许存在两种以上的观点否则易造成管理混乱

12,从决策需要解决的问题来看，可将决策分为：

A、组织决策和个人决策 B、初始决策和追踪決策

C、战略决策和战术决策 D、程序化决策和非程序化决策

13,“亡羊补牢”是一种：

A、现场控制 B、预先控制 C、反馈控制 D、前馈控制

A、企业中职稱最高的人 B、企业中技术水平最高的人

C、企业中最有威信的的人 D、确定和实现组织目标的指挥者

15、关于科学管理下属说法中不正确的是：

A、实行刺激性的工资报酬制度 B、通过动作研究和时间研究，制定标准

C、工人是社会人 D、实行例外原则

16、通过不予理睬来减弱某种不良行為的强化方式是：

A、惩罚 B、正强化 C、自然消退 D、规避

17、控制的最根本目的在于：

A、寻找错误 B、衡量雇员绩效 C、确保行为依循计划发展 D、使囚们失去自由

18、目标管理强调的是：

A、方法论 B、工作进度安排 C、工人和管理者处理同样的问题时根据实际D、以成果为目标的管理

19、授权行為方面的问题就下属而言主要是：

A、工作没头绪 B、害怕竞争 C、害怕失败 D、不信任别人

A、设备调整 B、自动化 C、职工人数的改变D、报酬体系嘚改变选择题答案：

1、（ ） 2、（ ）3、（ ） 4、（ ） 5、（ ）

6、（ ） 7、（ ）8、（ ） 9、（ ） 10、（ ）

二、判断题（正确打√，错误打×，将答案填在括号内。每题1分，共10分）

1、组织的稳定是产出稳定的前提因此组织结构一经确定就不应该再有变化。

2、决策的正确与否很大程度上决定叻组织的兴衰存亡所以决策只能成功不能失败。

3、高层领导者能否以身作则是组织伦理准则有效落实的关键

4、法约尔认为管理包括计劃、组织、协调、控制四要素。

5、在矩阵结构中组织成员有可能接受双重或多重领导。

6、环境分析的目的是为了了解环境

7、主管人员應多了解员工的弱点和短处，以此为基础来管理员工

8、惩罚是最好的激励方式。

9、在双因素理论中激励因素实际上就是与工作内容相關的内在因素。

10、人员控制能使企业合理选择雇员并进行任用

1、（ ） 2、（ ）3、（ ） 4、（ ） 5、（ ）

6、（ ） 7、（ ）8、（ ） 9、（ ） 10、（ ）

三、辨析题（每题6分，共30分）

2、工资越高则员工的积极性就越强。

3、组织的管理层级越多则信息传播得越通畅。

4、环境总是变化莫测的洇此事前控制是没有用的。

5、组织的员工激励是不可能实现公平的

四、论述题（ 20分）

请结合实际，谈谈你对,任何设计的再完美的组织茬运行了一段时间后也都必须进行变革”这句话的认识。

一、选择题答案：（每题2分共20分）

二、判断题答案,（每题2分，共20分）

1、（1）管悝层次又叫组织层次是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织之间的等级数，每一个组织等级就是一个管理层次 （2）要设计恏的管理层次，需要遵循以下设计步骤,a 按照组织的纵向职能分工确定基本的管理层次。 b 按照有效的管理宽度推算管理层次 c 按照提高组織效率的要求，确定具体的管理层次 d 按照组织的不同部分的特点和要求，对管理层次作局部调整

2,目标管理成功实施取决于组织状况、目标的有效设定分解、加强对目标实现过程的管理、公正的考核评价以及组织领导层的正确理解和推行。 （1）、组织状况是目标管理实施嘚前提 （2）、目标的有效设定是目标的管理成功的实施的基础 （3）、加强对目标实现过程的管理 （4）、绩效评价是目标管理实施的关键 （5）、组织高层领导的重视是目标管理实施的保证

3、（1）目的性 （2）多元性 （3）可检验性 （4）可行性 （5）利益一致性

4、（1）、激励中设置目標要具有可接受性目标的可接受性受三方面的因素的影响：个体的工作能力、奖励制度、制定目标的是员工的参与程度。因此在设置噭励目标时，要充分考虑和衡量这三方面的因素 （2）、将组织目标与个人目标结合起来。

5、管理者处理同样的问题时根据实际不能只一菋看到非正式沟通的负面作用还应看到其对正式沟通网络起到一定的辅助作用。 （1）、尽可能使组织内的沟通系统较为开放或公开使各种通过非正式沟通网络传播的谣言不攻自破。 （2）、要培养组织成员对组织管理当局的信任和好感这样他们会比较愿意倾听并采纳组織提供的消息，从而避免在非正式沟通时产生对组织不力的谣言

1、（1）、差异性原则 （2）、时效原则 （3）、物质激励与精神激励原则 （4）、正激励与负激励相结合的原则 （5）、公正原则

并结合现实实际谈谈你对激励需遵循这几个原则的看法

2、（1）、简述时间的特性（稀缺性、非弹性、难以替代性）

（2）遵循时间管理的一般原则：

A,最佳匹配原则 B,计划性原则 C,集中性原则 D,协作性原则 E,效率性原则

（3）根据具体情况選择适合自己的时间管理方法

3,（1）关系：授权不是分权，分权是授权的前提授权以分权为基础，授权是分权的一种形式

（2）做到有效嘚授权，必循要做到：

A,充分授权 B,功能分明 C,统一指挥 D,有层次 E,绝对负责 F,权责对称

（3）、有效授权实施步骤：

A,决定授权项目 B,选择合适的人选 C,向被授权人解释授权的项目 D,让被授权者列出计划 E、实施监控

模拟试题二一、名词解释并进行简单比较答案,

集权――是指组织的职权集中在较高嘚管理层次

分权――是指组织的职权分散到整个组织中

组织中不存在绝对的集权与分权，集权与分权是相对存在的绝对的集权，

说明組织没有下级；绝对的分权说明组织没有上级，组织也就没有存在的必要了

2,工作扩大化与工作丰富化 工作扩大化――是指扩大工作范圍，从而为员工提供更多的工作种类

工作丰富化――是指通过改进工作设计丰富工作内容，赋予更多的尝试机会来增加工作本身的刺噭性和挑战性，使员工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会

工作扩大化只是扩大工作范围，而不赋予员工更深层次的责任工作丰富化则会赋予员工更多的责任和自主性。

职权――是职务范围内的管理权限是一名主管人员履行职责的一种工具。

职责――是指占有某┅职位担任某职务时应履行的义务。

职责是一种责任职权是一种权力。

正激励――指当一个人的行为表现符合社会需要或组织目标时给予奖赏或表彰来巩固和保持这种行为，使行为持续出现

负激励――指当一个人的行为表现不符合社会需要或组织目标时，给予惩罚戓批评使之减弱或消退，从而来抑制这种行为

正激励采取奖励的方式，负激励采取的是惩罚的方式二者都是要达到让员工的行为符匼组织目标的目的。

管理者处理同样的问题时根据实际――是管理的主体是具有一定管理能力并从事管理活动的人，是负责管理组织资源的使用以便达到组织目标的人

领导者――指能影响别人的人。

领导者是组织的拉动者或牵引者他为组织制定方向，引导组织朝正确嘚方向前进而管理者处理同样的问题时根据实际应该是组织的推动者，他规范组织的各项活动使组织回避风险，提高组织运行的效率推动组织按既定的目标前进。

4、直线职权、参谋职权、职能职权

5、基本工资、资金、津贴补贴、股权

6、事前控制、事中控制、事后控制

7、成本领先战略、差异化战略、集中战略

1、通常作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面那些处在基层的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于中层的管理人员更多的需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理囚员则尤其需要具备的概念技能。

2、（1）、由于环境变化在复杂的客观环境中，许多问题不存在最优解或无法求得最优解 （2）、受洎身的现有资源以及能力的承受力的限制。最优方案只是一个理想的目标但是，企业受自身资源和能力的限制不可能实现最优。 （3）、企业的长远发展战略决定由于目前企业的发展状况，企业的决策方案要以企业的长远发展规划相一致并不是最优的就是最适合的。

3、（1）目标一致原则 （2）分工协调原则 （3）统一指挥原则 （4）管理宽度原则 （5）职权与职责相一致原则 （6）集权与分权原则 （7）精干高效原则 （8）执行与监督分离原则 （9）稳定性与适应性将结合原则 （10）均衡性原则

4,根据领导者对权力运用方式的不同可以将领导风格划分为專制式、民主式、和放任式3种。这3种领导方式的领导行为各有优缺点一般认为，放任式的工作效率最低只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标专制式的领导方式虽然通过严格管理能够达到既定的任务目标，但组织成员没有责任感情绪消极，士气低落民主式领导方式工作效率最高，不但能够完成共作目标而且组织成员之间管理融洽，工作积极主动富有创造性。需要注意的是具体领導方式的运用需要考虑组织的内外部环境的适应性。

5、企业在发展过程中组要不断地对其战略形势和内容做出不断的调整新的战略一经形成，组织结构就应该进行调整、变革以适应新战略形势的需要。结构跟随战略战略的变化必然带来组织结构的更新。首先不同的戰略要求开展不同的业务和管理活动，由此影响到管理职务和部门的设计其次，战略重点的改变会引起组织业务活动中心的转移和核心職能的转变从而使各部门、各职务在组织中的相对位置发生变化，相应的就要求对各管理职务以及部门之间的关系做出调整

1、广告部嘚员工受教育程度较高，且工作责任心强工作认真，创造性强工作具有独立性和较强的连续性，因此对于广告部的员工可以采取较为靈活的领导方式根据广告科的具体工作性质，适当修改广告科的员工的上下班考勤制度采取目标管理。增强与广告科员工的沟通与交鋶实行“商议――讨论”型领导方式或者“集体参与”方式。仓库管理科工作性质单调程序性强，工作时间具有固定性员工文化程喥较低，思想素质差员工工作积极性差。对于仓库管理科的领导应采用命令式管理方式，对其员工进行严格的管理主要采用惩罚的方式。

2、资料中显示刘民与他的两个助手主要是存在的授权不清以及如何授权的问题授权人与被授权人都不清楚授权的具体项目，且刘囻还存在着对下属只授责而不授权的现象。因此要改善他们之间的关系，关键在于做到有效授权 刘民在决定让两个助手“凡涉及报銷和定货的事都要事先与我商量一下”时，又烦恼助手拿1000元的报账单来问他刘民在一开始的时候就应说清楚，凡1000元以上的报账单都需要經过他同意低于1000元的可自行处理。在给下属下达任务时应该同时赋予其完成任务所需使用某些资源的权力，并同相关部门和人员协调溝通避免造成不要的麻烦，如：在交给孙文国一项任务时应该在相关人员面前赋予他相应的权利，在需要时有使用相关的资源的权力鉯及要求相关人员帮忙的权力此外，刘民在赋予其助手可以处理1000元以下账单的权利时应同时书面通知财务部，赋予其助手合理处理1000元鉯下报账单的合法权利以避免贻误工作。

模拟试题三一、选择题答案：

1、授权中有分工含义但授权不同于分工。授权除分工含义授予被授权者职责外，还要授予被授权者以相应的职权此外，授权还暗含着对被授权者的监控以及反馈评价。授权是一个动态的过程洏分工却是相对静态的过程。

2、根据马斯洛的需求层次论人的需求分为5个层次。工资高仅能满足第一个层次以及第二个层次的需求当囚的需求层次属于第1、2层时，工资越高员工的积极性就会越强。但是当员工需求层次提高了，就如同赫兹伯格提出的双因素理论工資属于保健因素，不能再给员工带来那么大的激励效用了因此，工资再高其他的因素无法得到满足，员工的积极性也可能会很低

3、組织的管理层级越多，管理宽度越小信息要流动的经过的环节越多，则信息传播的速度越慢信息流通约不通畅。 替代效应

4,事前控制昰在组织实施计划之前进行的控制。事前控制要求管理人员在计划实施之前检查所需资源是否合乎组织要求保证资源投入在数量和质量仩达到预定标准，在整个活动开始之前能提出那些在计划实施中造成损失的先天缺陷并根据检查结果做出相应的补救，以保证计划顺利實施因此，虽然环境总是不确定的但事前控制是针对那些自己能够掌控的因素，做出预测和核对对于计划的顺利实施还是有很大益處的。只是事前控制受信息的及时、准确获取的限制其作用会受到一定的影响。

5、组织的激励要遵循公平原则但公平原则是不可能绝對做到的。因为不同的国家、地区企业、个人其能力都有差异，造成其收益也会有差异但是，对组织的员工激励应该做到相对的公平即同一企业里，同一岗位做同样工作的员工，干得好的应该给予更多的报酬干得不好的应该少拿报酬。同一企业里对企业贡献大嘚岗位上员工，应该比贡献度小的岗位的员工获得更多的收益只有这样，才不会挫伤员工的积极性而且还能够有效地调动员工的积极性。

四、论述题（ 20分）

答案,组织变革的动因分析：

（1）组织外部环境的变化导致组织变革地因素分析,

（2）组织内部环境的变化导致组织变革地因素分析,企业在发展过程中需要不断地进行对其战略的形式和内容作初步断定调整结构嘴碎战略，战略的变化必然带来组织结构的哽新；环境变化是导致组织结构变化的一个主要影响力量因为任何组织都或多或少是个开放的系统，技术以及技术设备的水平不仅影響组织活动的效果和效率，而且会对组织的植物黑色之和部门划分、部门间的关系、以及组织结构的形式和总体特征等产生影响组织成長或发展阶段的不同时期，要求有不断变化的组织规模与之相适应

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1、,全面管理技能提升 MTP Management Training Program,,,MTP,2015年8月28日,,机会给-------,小故事 大启示三个建筑工人的 故事,大纲,第一章 管理者处理同样的问题时根据实际的基本认识 第二章 组織管理的原则 第三章 计划与执行 第四章 控制与问题掌握 第五章 部属的培育与教导 第六章 沟通与协调 第七章 掌握人性的管理 第八章 领导力的發挥,经理人--MTP,视组织为 资源 .,组织外,组织内, 绩效 , 家庭, 兴趣 ,我能在组织内 .,我能在组织外 .,绩效成就永续学习,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,身心健康 个人发展 家庭和谐,人群关系 社會功能 自我实。

2、现,辅佐上司 沟通协调 规划执行,授权辅导 激励下属 团队协作,第一章 管理者处理同样的问题时根据实际的基本认识,管理的意義 管理者处理同样的问题时根据实际的角色与核心功能 描述你心中所期待的上司 描述你心中所希望的部属 管理者处理同样的问题时根据实際应具备的态度,思考题,你现在的核心工作是什么,在你熟悉的人中谁是你最敬佩的“管理者处理同样的问题时根据实际”为什么,你认为什麼样的人是管理者处理同样的问题时根据实际（定义）,你认为什么是管理“有效”,,,一.管理的意义,有效运用组织的各项资源,以达到企业的目標,二.管理者处理同样的问题时根据实际的角色与核心功能,1.承上 *承担单位职责 *达成组织目标 *执行上司的指示 2.启下 *做好组织的管理 *带领团队达荿任务 *使各项资源充分有效发挥 3.平行间 *协调 *公关,问题管理者处理同样的问题时根据实际是管。

3、理人还是管理事 参考答案 管理者处理同样嘚问题时根据实际是管理关系管理者处理同样的问题时根据实际通过管理 关系 来管理 人 ，通过管理 人 来管理 事 ,三.描述你心中所期待的仩司,1. 2. 3. 4. .,四.描述你心中所希望的部属,1. 2. 3. 4. ,德鲁克忠告,1、要向上级征求 意见 ； 2、要及时向上级 汇报情况 ； 3、 运用上司的长处 ，是下属卓有成效的关键只有如此，身为下属者才能将精力集中在自身的 贡献 上完成工作，取得成就 4、用上司之长，不能靠惟命是从应该是从 正确的事情著手 ，并以上司可接受方式提建议 5、永远不要 低估 上级的能力,五.管理者处理同样的问题时根据实际应具备的态度与意识,1.建立工作的理念---使命感 2.。

4、达成的意愿---决心 3.突破现状 4.责任意识 5.效能意识 6.成本意识 7.掌握管理原则,管理的认知小结,管理的意义有效运用组织内各项资源以达荿企业的目标. 组织资源人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息. 企业目标创造利润 管理者处理同样的问题时根据实际凡负责执行上述管理工作者均可稱之. 管理者处理同样的问题时根据实际的角色任何一为管理者处理同样的问题时根据实际都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层員工.每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色,适当调整转换自己的角色功能. 中坚干部最重要的功能承上启下 身为管理者处理同样的問题时根据实际应有基本态度与意识1.正确的理念使命感 2.达成的意愿决心 3.突破现状 4,责任意识 5.效能意识 6.成本意识 7.原则与原理,。

5、第二章组织管悝的原则,组织的形成 原则一---指挥系统的统一 原则二---管理幅度适中 原则三---职务的认知 原则四---授权的运用与技巧,一.组织的含义,1.组织的内涵,应具備 ---分工 ---部门统合 ---职称 ---组织图 ---职位说明 ---职位规范,组织的含意 ---代表工作划分的组合 管理 ---代表将划分的工作交 由承办人负责 个人的组合管理 ---代表指挥权限的权利 与责任的组合 管理,二.原则一----指挥系统的统一,1.意义 *每一个人只有一位主管下令及监督 *每个人只向一位主管报告 *遵循组织指挥嘚系统 2.内涵 尊重每一个人的职位,责任 让每一个人能专心的完成他

6、的工作 3.例外状况 突发事件的紧急处理 负责人不在时 事先协调好时 相关囚员需回避时,三.原则二---管理幅度适中,1.影响,2.决定因素 --主管工作份量 --工作性质 --主管能力 --所需沟通,协调程度 --部属能力 --工作场所 -,四.原则三---职务的认知,意义对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集,管理者处理同样的问题时根据实际应避免我既然是官高兴叫谁做什么嘟可以的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受.,内涵 1.对人的尊重 2.让员工感到自己是工作的主人 3.激发员工投入工作的意愿 4.避免“因人置事” 5.迈向自主式管理的基础.,五.原则四---授权的运用,1.自。

7、我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向 2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE 3.授权的好处 .对部屬而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥 4.授权的障碍 .担心部属做不好 .自巳做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度,组织管理的原则小结精华,形成组织的要素人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道. 组织管理的原则 指挥系统的统一 管理幅度适中 职务的认知 授权 自我支配原则人是希望根据自巳的想

8、法来决定行为的方向.,第三章 计划与执行,一.PDCA管理循环 二.计划的重要 三.拟订计划的思维与原则 四.人与事的结合 五.工作分派时应考量嘚原则 六.状况共有的管理,一.PDCA管理循环,,PLAN计划 DO执行 CHECK查核 ACTION改善行动,,,,,,,,,,,,,,,,,A P C D,健全的判断,拟订计划方案,方针策略 目标,建立 基准,解决问题,找出原因,调整差异,发現问题,进行 控制,状况 共有,交付 任务,工作分配,二.计划的重要性,计划为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序. 因为有了计划,所以 A,有明确的指引方向 B可以做。

Timely---及时的,1.目标明确,四.人与事的结合,.案例研讨---工作分派 --如果你是张经理,会将这个任务交給谁做 --考虑的因素是什么 --你会如何避免案例中的状况发生,姚经理42,,,,,,,范然春28 年轻有为进取向上,朱晓婷32 金

10、融高手高傲自大,孙文33 努力认真活泼外向,赵思杰37 基层干起人际圆通,五.工作分配时应考量的原则,1.人的考量 能力知识,技能, 态度 潜力未来的态度 潜能 个性性格,兴趣, 特质,优缺点 习惯. 背景家庭,性别 婚姻..,2.事的考量 所需资格知识、 技能、态度 潜在性紧急性、 重要 性、未来 的可能性 特性品质、数量、 期限、要求、 标准化程度,3.组織层面的 考量 现有状况 职务相互 关系 团队精神 人际关系 工作负荷,六.状况共有的管理,,上司,部属,状况,,,,,他律性,状况共有部属不需要主管 以他律性嘚方式要求,而能 依照状况的需要,自行判断 应做什么如何去做,,状况共有,,,。

11、,,自我计划,自主管理,自我命令,自我控制,计划与执行精华小结,工作管悝循环PDCA 计划为了达成目标事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变以决定必要的方案与程序。 拟订计划的思维与原则（系统性嘚科学方法）目标明确掌握各项事实，根据事实分析思考拟订具体可行方案，健全的判断 订立目标的SMART原则明确的，可衡量的可达荿的，合乎实际的时效性的。 状况共有部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么如何去做,第四章 控制與问题掌握,控制的意义与目的 问题的掌握 控制的型态与问题的种类 控制时应掌握的原则 如何发现问题,一、控制的意义与目的,控制,发现差异

12、,修正改善,,,,,,,目标,现况,执行、绩效,计划基准,差距,二、问题的掌握,1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实状况之间的差异 2、请具体描述一个自巳所面临的问题 期望值 现状 差距所带来的影响,,,,,A,B,C,目标,现状,CAB,三、控制的型态与问题的种类,四、控制时应掌握的原则,避免控制的过与不及 不可为控制而控制（投入与产出的合理化） 控制要能符合现状，配合实际要求,五、如何发现问题,1从问题的内涵出发 A-BC 2克服发现问题的障碍 缺乏提絀问题的勇气 .缺乏思考精神 .组织文化的影响 .管理者处理同样的问题时根据实际的影响 .个人的心态 .习惯的束缚 3.强化问题意识 问题意识 在问题還没。

13、有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力 对事情状况的悟性、感受力,如何培育问题意识,.对部属 --目标共存、状况共有 --容错的雅量 --设計鼓励措施 --让部属有思考机会 --制定规则 --加强培育,提升部属能力,.对自己 --提高敏感度 --强化自我能力 --常问WHYHOWIF --关心周遭事物 --多用不同角度思考,第五章 蔀属的培育与教导,一、培育部属的责任 二、掌握培育的要点 三、从新开始 新从引导 四、工作教导的时机 五、做好工作教导的要领,一、培育蔀属的责任,1. 培育部属的好处 .对管理者处理同样的问题时根据实际而言 .可易于执行授权 .与部属建立互信互赖关系 .有助于目标与任务的达成 .有助于自己

14、的成长 .获得成就感,.对部属而言 .具备晋升 条件 .可了解上司期待 .产生自信 .有安全感 .能力的提升 . 顺利完成工作,二、掌握培育的要点,1.栤山理论,,,冰山 理论,工作行为,,,知识,态度,技能,工作表现知识技巧态度,知识 知道,一般系指对工作对各种上了解的 原理、原则、法规、概念等.,技巧 會做,指对工作上要完成任务时所具备 的技巧能力等,态度 愿意做,指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.,三、从新开始新进人员的引导,.如哬迎接新进人员 .做好事先的准备 思考时间知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备 ----亲切的欢迎 ----到职面谈 ----介绍同仁 ----。

15、说明工作内嫆 ----环境介绍 ----介绍有关单位 ----协助有关训练事项 勿忘辅导,四、工作教导的时机,平时工作时 部属报告时 部属犯错时 交代工作时 开会时 查核工件时 蔀属询问问题时,五、做好工作教导的要领,1.注意事项 2.做好教导的评估 .激发学习动机 .工作成果表现 .要有耐心 .工作观察 .以学习者为中心 .面谈 .考虑學习的成就感 .测试 .协助克服学习的障碍 .反复持续,,六、辅导员的职责,辅导“鱼”“渔”,,OJT 训练 （On the Job Training）,要求,计划,结果,实施,,,,找差距,定需求,紧盯,闭环,部署培育与教导一分钟精华,人力训练的三大架构OJ

16、T OFF S.D 冰山理论工作表现知识技巧态度 培育计划表要点工作资格条件部属已具备能力 新进人员嘚引导 工作教导的时机 管理者处理同样的问题时根据实际在进行工作教导时要注意 激发学习动机、有耐心 协助克服学习的障碍 以学习者为Φ心、考虑学习的成就感 反复持续REPEAT AND REPEAT,第六章沟通与协调,建立沟通的管道 沟通在管理上的功能 克服沟通的障碍 沟通时应掌握的原则与技巧

使用茬对方经验的基础上，可以理解的语言可以接受的方式进行交流；主动是沟通的基本要求,（一）沟通的基本原则,1、 感知 不是逻辑而是经驗； 2、 感知 的是整体形象而非个体特性； 3、人们只能 感知 到自己能够 感知 的事物,沟通是一种 感知。,（二）沟通的表现力,你是怎么说 38 ,你的身體语言 55 ,

18、你在说什么 7 ,（三）沟通问题的根源,不信任 别人,,总以为自己是客观的,归因于外，归功于内,,自我为 中心,,,,把个人观点等同于个人,反复使用沟通的重要行为反馈,确认对方理解 ,探询 理解 ,认真地倾听,说出你的观点,一开始 了解对方的频道；引出话题 二过程 试探意图；偏题或走鉮时，引回 正题 ； 用提问让对方自己说服自己 三结束 确认对方解；引出新的事件或话题。,提问比表达更有效,二.沟通在管理上的功能,可以使思想一致、产生共识 可以减少摩擦与意见分歧 可以使管理者处理同样的问题时根据实际洞悉真相、排除误解 可以减少互相猜忌、凝聚团隊情感,可以疏导人员情绪、消除心理困惑 可以使员工了解组织环境、减少革新阻

19、力 可以收集信息、使团队状况共有 可以增进人员彼此叻解、改善人际关系,三、克服沟通的障碍,1.来自上司或主管的障碍 自以为是自认官大学问大,死要面子. 独断专行,愚民政策 自保心态、怕下属知噵太多抢走饭碗 喜欢听好话 与部属见解及立场不同,四、沟通时应掌握的原则与技巧,1、企业内部沟通的准则 迅速的 正确的 容易了解,2、应有的態度与作为 信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通 接纳外来影响,并愿意改变自己 运用“倾听”來了解他人 运用“倾诉”而被人了解 从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.,清楚表达思想和意见 --以简明加强效率 --运用5W2H -。

20、-清楚、明白、具體、简单、正确 --善用声音与表情 --运用自己的特色,言语表达的要决 --多用正面词句 --语言表达要真诚 --说话时不要带不良的口头禅 --常用礼貌用语 --不偠乱用术语 --要用对方的话,3.表达的技巧,五、工作协调的要领,1.协调时的沟通要领 --用建言代替直言 --提问题代替批评 --让对方说出期望 --诉求共同的利益 --顾及别人的自主自尊 --,2.工作协调的要领 --了解双方立场与优先级 --权衡双方优先级找出共同目标 --站在更高层次的立场 --充分发表意见及要求再行檢讨评估 --针对双方要求加以分析、整合,创造双方认同的解决之道 --避免脱离现实 --预估可

21、能反应 --要为结果共同负责,沟通与协调小结,沟通信息、意念、想法、理解、或情感的传递. 如何克服沟通上的障碍 把握表达的技巧 听人说话的三个层次 协调时的沟通要领,第七章 掌握人性的管悝,管理者处理同样的问题时根据实际对人应有的认识 掌握员工需求 有效激励的方式 启发员工正确的态度,一、管理者处理同样的问题时根据實际对人应有的认识,1.X、Y、Z .X 理论的假设 .一般人天性即厌恶工作,并尽可能的逃避 .人生来是自我中心的 .一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任 .囚天生就容易抗拒改变 .人基本上并不聪明 ,而且容易受骗 .Y 理论的假设 .人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定 .人有对所认定目标的实现過程中,会发挥自我指引及控。

22、制的功能 .人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏 .一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任 .运用想象力与创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利 MEGREGOR,1960,二、掌握员工需求,1.马斯洛需求层次理论Maslow,自我 实现,尊重,归属与 爱,安全,生理,彡、有效激励的方式,主管听取并公平处理员工的困难 充满希望的工作前途 对员工资格及晋升的重视 对建设性提案的重视与信赖 对工作过失嘚体谅 工作内容与薪资相对的增加,对工作成就的承认与赞赏 公平与适当的晋升 适度的工作量 不低于同行业的薪资 工作遭遇困难时能获得协助 适当的惩戒 组织愉快的气氛 休假计划,1

23、.员工所期望的,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯. 善用三明治的责备法. 在日常以行动表现關心与尊重. 维系良好的组织气氛. 给予自主及创造的空间. 主动与员工沟通. 成果分享.,2.主管的具体做为,3.激励的重要观点,1、打击员工 士气 轻而易举。（ 反激励） 2、最好的方法是通过 示范 来进行激励 3、激励的原动力是让员工拥有 成就感 。,,机会,,热爱,,认识自己的三环理论,擅长,,,,思考 1、你的這三环分别是什么 2、先从哪一环出发,一分钟激励,1、及时 2、具体 3、阐述利益 4、个人感觉 5、鼓励挑战更高目标 ----一分钟经理人,期望值、价值观,资訊分享,落差行为沟通,激

24、励 根源,你认为奖励和惩罚那种更有效举例说明。,问题研讨,4、激励根源,我想要 行为---- 1、积极 2、主动 3、创造性,,创造性動机,动机,我不得不、否则不喜欢事情就会发生 行为---- 1、消极 2、被动 3、应付性 4、创造性回避,约束性动机,什么对于我最重要,请你把下列内容按重偠程度排队 、个人、朋友、父母、爱人、子女 、个人、公司、家庭、国家 、健康、快乐、享受、美丽 、权利、名誉、钱财、机会 、友好、忠诚、正直、中庸,6.价值观工具梳理,四.启发员工的正确态度,态度的特点 --态度不是与生具有,而是后天环境中习得的 --态度是针对某一对象或状况洏产生的 --态度具有认知性的成分

25、想法、看法 、行为性成分,及情感性成分 --态度形成后将持续一段时间,而不易改变 --态度是一种内在的心理過程,无法直接观察,只能从当事人的言行中去推察. --自己很难加以客观的观察,1.态度的性质,态度指个体对环境中任何事物的看法、喜恶以及反应傾向. 对某种特定对象及状况的心理准备状态,掌握形成态度的原因 让部属体验良好的经验 改变认知 增加认知 强化认知 透过他人影响 管理者处悝同样的问题时根据实际以身作则,2.如何启发正确的态度,掌握人性的管理小结,X理论,Y理论 Z理论 行为的产生 马斯洛需求理论 授权六要素 有效的激勵方法 如何启发正确的态度,第八章 领导力的发挥 （根据授课对象备讲）,领导力的来源 建立领。

26、导的特质 因情景而异的权变领导 领导者的洎我经营,一、领导力的来源,1 .领导的意义 过程使用非强制性的影响力来指导以及协调组织 团体中成员的活动,以试图达成团体的目标. 性质领导昰指能否成功的使用影响力以达成既定 目标的一种品质或特征.,,领导,影响力,思考“领导和管理”的区别是什么,,思考“领导和管理”可以截然汾开吗,,,2.领导VS管理,,,领导 管理,艺术 感性 效能 影响,科学 理性 效率 要求,3.影响力的来源 权力 能力 魅力,领 导,管 理,解决难题,解决技术问题,要求变革改变現状,目的维护秩序,学习新方法、思维,运用旧方法,4.领导和管理的区别,喜欢机会,偏爱 问题,善于激。

27、励,依靠 权力和命令,所以做正确的事,所以把倳情做正确,影响力的来源 法定权力在团体中位居某个职位而所拥有的权威 此为组织所赋予的力量 个人影响力个人在团体中对其所接触的囚有非正式的影响 力，此为自动产生的力量此力量的由来通常 有下列几种 a、较高知识水准 b、有说服 别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在 同事间享有美誉，如正直、信用等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或 同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心,二、建立领导的特质,1.你觉得身为本公司的优秀领导者,应该具备哪些特质条件 2.哲君PHILOSOPHER-KING 精神、文化

28、、修养、内涵、理念、價值 3.三心 包容心、无私心、积极心 4.将之五德---孙子 智知识与判断专任智者贼 信---信用与信服固守信者愚 仁---关心与沟通惟施仁者懦 勇---冒险与责任純恃勇者暴 严---赏罚与制度一予严者残,,,,1.领 导 十 则,1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄； 2、制定达到目标的方针与计划； 3、具备管理的知识与能力； 4、具备强烈的责任感与行动力； 5、以身作则引导部属确实执行他们的职务；,6、要认真为部属的上进着想； 7、对下属要避免口出粗言囷动粗； 8、要经常为对方的立场着想； 9、要有定见，勿茫然无绪； 10、公平冷静的评价部属,2. 21世纪管理8大I。

29、N.OUT,IN 1.肩负危机感（危机处理） 2.有福哃享有难同当； 3.高瞻远见（有创意，接纳新事物） 4.思想开放（接受不同层面意见） 5.幽默健谈； 6.完全优质管理（身兼多才适应调动） 7.统┅评估准则（让下属了解自己） 8.发掘下属潜能（让下属能力更全面）,OUT 1.教会徒弟打师傅（阻下属进步） 2.自己走先，死就你先（功劳归己过錯怨人） 3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，作长期投入） 4.老板永远是对的（固步自封不接受意见） 5.屎口屎面 6.安于小部门工作（以不变應不变） 7.纯感情用事（纯以个人好恶做事） 8.知人善面，只说不做,3. 管理人形象IN.OUT,IN

30、1.和善平易近人 2.识得灵活变通 3.团体中的领导 4.认为大部分下属嘟值得信任 5.认为大部分下属都主动工作 6.认为下属可从自己的经验及创造力提升自己的能力 7.多接纳多方面的意见及言论 8.放眼世界 9.多方面学习,OUT 1.脾气差 2.固执坚持己见 3.高高在上的管理者处理同样的问题时根据实际 4.认为大部分与下属都是信不过 5.认为大部分与下属都是打混 6.认为下属都要接受管理人的地狱式磨练才能提升能力 7.不会主动打开沟通渠道 8.极重阶级观念 9.只相信从高层学习,4. 优秀领导应做之事,一、做最好的决定，并且堅持到底 二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位 三、身为领导者最困难的工作。

31、就是必须保持愉快的心情。 四、莋出的策略不能出错 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习,三、因情境而异的权变领导,案例 研讨出乎意料 动动脑、想一想 他这种老板实在很差劲,拼命的告诉你这该怎么做那该怎么做而且不准顶嘴、不准争辩 他这种老板很容易相处,常与你一起打拼,让你了解他的要求是什么帮你解决问题,如果你有什么好的建议,他也会很用心的倾听。 他固然是我的老板没错,而我也受他的指挥,但是实际上我们各做各的,他只要結果 就好了,其余的一概授权给我,我只要知道他需要什么就可以,其它怎么去做都由我自己决定. 以上这三种老板的典型,你是属于哪一种那一种朂好你喜欢哪种,3.领导作风与发展层次,

32、指导性行为,支持性行为,,,,,高 中 低,D4 D3 D2 D1,发展成熟 开始发展,,4.有效的领导要点,符合企业的基本方针（理念、经營方针、长期计划） 掌握上司的方针与计划 使部属明确了解其任务、职责与目标 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 让部属参与相关计劃、标准的拟定 使部属了解单位的目标及其必要性 对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）,4.有效的领导要点,協助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发并加以赞扬 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属 感受得到 遇事冷静沉着先想再动 适当授权，培育属下 赏罚分明纪律维持 常自我检。

33、讨虚心改进 以身作则 言而有信 制造和谐的人际关系 以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等 吸收必要的知识、技能及了解人性,四、领导者的自我经营,1.分析你的4P Product 你的产品是什么如何保持产品的优势 Price 伱的价格是多少价值又是多少 Place 你要透过哪些管道让别人了解并接受你的产品 Promotion 你的客户是谁要如何让别人喜欢你、欣赏你,2.行动才是力量 知道┿件不如做到一件. 成功从行动开始 心的引擎开始激活 从自己能做到的地方开始实践 勿因小而不为 吾日三省吾身,如果想法改变、态度就会改變 如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变 如果人格改变、命运就会改变 如果命运改变、囚生就会改变,领导力的发挥精华小结,领导力影响他人的能力,影响力的来源权力,能力 ,魅力 领导者应具备的三心五德包容 无私 积极 智,信,仁,勇,严 領导作风指挥式 教导式 协助式 授权式 从4P的角度经营自我,Thank You ,课程内容MPT 授课老师李燕龙,。