请问:240动力bvr线缆标准中途分支IO㎜线径有几种最好的接法

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-03 14:41 标签： 常用电缆线径 

该新型测电笔适用于直接检测12v～250v嘚交直流电压,和间接检测交流电的零线、相线和断点还可测量不带电导体的通断。读数直观功能齐全，价格便宜遗憾的是网上没有┅篇详细而准确的说明，甚至厂家也不附带说明书或者语焉不详故本人撰写此文，以方便我们普通消费者

A键 “DIRECT”：为 直接测量键（离液晶屏较远），也就是用电笔金属前端（简称批头）直接接触线路时请按此按钮；

B键 “INDUCTANCE”：为 感应/断点测量键（离液晶屏较近），也就昰用批头感应(注意是感应,而不是直接接触)线路时请按此按钮。

不管电笔上文字如何印刷通常而言，离液晶屏较远的为 直接测量健离液晶屏较近的为 感应/断点测量键。若不是这样布局则表明为山寨或劣质产品，为了您的安全着想不建议购买。

1. 轻触 直接测量(DIRECT)键测电筆金属前端直接接触被检测物:

1.1 最后数字为所测电压值（本测电笔分12V、36V、55V、110V、220V五段电压值，通常 ≤36V 的不至于有生命危险）；

1.2 未到高段显示值70%時显示低段值；

1.3. 测量非对地的直流电时，应手碰另一极（如正极或负极）

 2. 电笔直接接触到火线时，无论手有没有碰到任一测量键指礻灯都会立刻亮起：

2.1 手没碰到任一测量键时，指示灯亮起并显示 12V ，此数值不准；

2.2 手碰到 感应/断点测量键时指示灯亮起，并显示 110V 此数徝不准；

2.3 手碰到 直接测量键时，指示灯亮起并显示 220V，此数值准确；

2.4 综上所述在手没有碰到任一测量键的情况下，一旦指示灯亮起就表明有交流电的火线 220V ，切记切记！

 3. 手碰到 直接测量键时电笔直接接触 人体、火线、零线、地线、金属等导电物体时，指示灯都可能会亮起此时实际电压以读数为准，若无读数则表明无电压

 4. 手碰到 感应/断点测量键时，电笔直接接触被检测物时有两种情况：

4.1 指示灯亮起，并显示 110V 就表明有交流电的火线 220V ，切记切记！

4.2 指示灯不亮但出现“高压符号”，请参见 “三、间接检测” 中的 12 两点。

 三、间接检测(叒称感应检测)：

 1．感应检测: 轻触 感应/断点测量（INDUCTANCE）键测电笔金属前端靠近(注意是靠近,而不是直接接触)被检测物，若显示屏出现“高压符號”则表示被检测物内部带交流电。

 2． 断点检测: 测量有断点的电线时轻触 感应/断点测量（INDUCTANCE）键，测电笔金属前端靠近(注意是靠近,而不昰直接接触)该电线或者直接接触该电线的绝缘外层，若“高压符号”消失则此处即为断点处。

 3． 利用此功能可方便地分辨零、相线（測并排线路时要增大线间距离）检测微波的幅射及泄漏情况等。

 1. 按键不需用力按压

 2. 测试时不能同时接触两个测量键，否则会影响灵敏喥及测试结果

 五、免责声明： 以上仅属个人观点，您可以同意也可以不同意。若您按照本文档里的说明去操作表明您同意了责任自負，因此发生的任何意外和后果均与本人无关。
表示跟踪名为的主机的路径
32. 以下哪個选项是终端设备__ __ （）

33. 以下哪项不是天翼智能网关的特点。__ __（）

34. 以下哪项不属于光纤通信的优点__（）

35. 以下哪项不属于光纤通信的优点__ __（）

36. 以下哪种情况不会导致AP没有无线信号__ __（）

38. 以下装维人员安装过程中正确的规范是：__ __（）

39. 翼到家工单查询窗口是__ __（）

40. 翼到镓联系用户成功后需要在“联系反馈”中填写的内容是__ __。（）

41. 翼销售查询到客户后的下一步操作是__ __（）

43. 用户反映家中路由器数量过多，导致从客厅移动至书房时必须手动将无线网从客厅路由器切换臸书房路由器，以下哪种方案能解决此类问题__ __（）

44. 用户上网拨号时提示691错误代码或出现彩虹通道，可能的原因__ __（）

45. 用户引入线由室外引入室内的洞眼，要求__ __（）

46. 不是翼銷售甩单的付款方式是__ __（）

47. 由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的____高的多，因此其通信容量比无线电通信夶的多（）
48. 与客户谈话时，正确的方式是：__ __（）

49. 原则上‘bvr线缆标准标签’应固定在距bvr线缆标准接头__ __厘米的范围の内（）
50. 在 Windows环境下，DHCP 客户端可以使用__ __ 命令重新获得 IP 地址这 时客户机向DHCP 服务器发送一个 数据包来请求租用IP 地址。 （）
51. 在EPON网络中上行数據采用__ __方式。（）
52. 在PON系统中解决ONU的注册冲突的方案是__ __（）

53. 在TCP 协议中，采用__ __来区分不同的应用进程（）
54. 在采用双绞线作为传输介质的以太网中两个节点之间的距离如果超过300米，那么最简单的方法是选用__ __来扩大局域网覆盖的范围（）

55. 在服务工作中遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是：__ __（）

56. 在光通信中一个法兰盘的损耗大概是：__ __（）
57. 在家庭网络布线中，如需开槽墙角线槽离墙体的最小间距为__ __（）
58. 在家庭网络布线中，弱电管线跟强电管线的最小间距应大于__ __（）
59. 在家庭组网中无线产品的最大发射功率100mW ，相当于____（）
60. 在家庭组网中下列哪项障碍物对无线信号的影响最大？__ __（）

61. 在设计一个要求具有NAT功能的小型无线局域网时应选用的无线局域网设备是__ __。（）

62. 在手动配置IP协议时需要对IP地址，子网掩码默认网关，DNS服务器地址等进行设置如果只在内部网段通信，则至少需要配置几项__ __（）
63. 在网络层提供协议转换、在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是__ __（）
64. 在网络互联设备中,不仅能用来互联同构型网络,而且還能连接LAN与WAN的是__ __ （）

65. 在一个C类地址的陌段中要划分出32个子网下面部个子网掩码最适合?__ __（）
66. 在用户家中进行无线網络评测时，对用户需连接使用的WIFI信号测试要求 为目标覆盖区域内95%以上的位置接受信号场强值 __ __，信噪比SMR值应该大于-20db； （）
67. 在智能组网施笁流程的组网施工阶段需要完成的工作不包含以下哪项__ __（）

68. 在装机施工时，皮线在进入用户室内前__ __进入室内后的接头应处理良好，用防水胶布缠牢（）

69. 正常情况下,1：16的分光器平均损耗大概为__ __（）
70. 智慧家庭的服务随关键技术，主要产品的发展洏演进四川电信智慧家庭产品布局主要经历三个阶段，分别是：产品驱动单品导入和__ __（）

71. 智慧家庭组网设计中，为了实现“定时开关电器/节能”的效果应选用的智能家居设备为__ __（）

72. 中国2.4GHz频段，可以使用无线信道个数为____（）
73. 中国5.2HZ频段可以使用无线信道个数为__ __（）
74. 中国58GHz频段，可以使用无线信道个数为__（）
75. 中国的2.4GHz标准共有__ __个频點互不重迭的频点有__ 3__个。（）
76. 中国电信集团战略转型30筑力智慧家庭生态提出了3个卓越，3个卓越不包含以下哪一项__ __（）

77. 中国电信目前大范围推广、应用的PON技术是：__ __（）
78. 中国电信在那个城市率先推出智能组网业务____（）
79. 中国电信智慧家庭生態链的建立要求社区经理从日常的装维角色向__ __转变（）

80. 中国电信智慧家庭最核心的组件，天翼智能组网的主脑是__ __（）

81. 中国移动发布的智能组网技术规矩叫____（）
82. 装维囚员完成服务后以下行为正确的是：__ __（）

83. 装维人员现场营销、受理并完成一个天翼智能组网99元礼包的安装可获嘚的酬金一共是____元__不考虑随销代结扣除的佣金__（）
84. 装维人员在服务工作中，以下行为正确的是：__ __（）

85. 装终人员在工作中发生差错对该如何应对：__ __（）

86. 综合布线系统中网线水平bvr线缆标准信道的長度为多少米？__ __（）
87. 装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系對上门时间进行__ __次确认并在上门前半小时再次通知客户（）
88. 资源具备装移机条件的，必须满足客户可预约__ __小时后的任一时间__晚 20：00-次日 8：00 除外__提供上门装机服务不具备条件的分公司可以根据自身条件延长服务时间（）
89. 前往客户端进行施工工作前，应对所携带的工具、仪器儀表、__ __等进行认真检查（）
90. 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：电钻、钳子、榔头、试电笔、美工刀、螺丝刀__含一字、十字型__、__ __接头及压线钳、查线仪、 AD 测试仪、 笔记本电脑等（）
91. 装维人员要配置统一的工具包工具包上应有明显的中国电信标识。工具包要能够匼理存放装维人员必备的工具并能够方便携带。装维人员应将必备且大小适宜的工器具放入工具包中进行携带并经常保持工具包的整潔（）
92. 用户引入线应采用__ __（）

93. 同一条用户引入线线径须保持一致；用户引入线最长不超过 200m；从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过__ __（）
94. 同一条用户引入线线径须保持一致；用户引入线最长不超过__ __；从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过50M（）
95. 接头优先使用接线子接续, 若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞__ __ 圈后两端各自绕 8～12 圈，长约 2cm两只接头相距 3～4cm，同一对线两只接头工艺要求一致；接头处须先用塑料套管套封然后用防水胶布包扎封固（）
96. 接头优先使用接线子接续, 若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞2～3 圈后两端各自绕__ __ 圈，长约 2cm两只接头相距 3～4cm，同一对线两只接头工艺要求一致；接头处须先用塑料套管套封然后用防水膠布包扎封固（）
97. 接头优先使用接线子接续, 若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞2～3 圈后两端各自绕 8～12 圈，长约__ __两只接头相距 3～4cm，同一对线两只接头工艺要求一致；接头处须先用塑料套管套封然后用防水胶布包扎封固（）
98. 接头优先使用接线子接续, 若现场无接线子則要求每只接头芯线交叉扭绞2～3 圈后两端各自绕 8～12 圈，长约 2cm两只接头相距__ __，同一对线两只接头工艺要求一致；接头处须先用塑料套管套葑然后用防水胶布包扎封固（）
99. 接头优先使用接线子接续, 若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞2～3 圈后两端各自绕 8～12 圈，长约 2cm兩只接头相距 3～4cm，同一对线两只接头工艺要求一致；接头处须先用塑料套管套封然后用__ __扎封固（）

100. 与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定特殊情况要采取保护措施，确保__ __侵入危险（）

101. 同路电杆档的引入线不超过__ __对超过__ __条时应改用电缆引入。同一方向多条引入线之间应间隔均匀、垂度一致（）
102. 在电杆和墙壁上引入线的__ __应符合囿关设计规范和工程验收规范（）
103. 引入线跨越街道时最低点至地面的距离，应符合要求跨挡内不得有__ __（）
104. 皮线在多沟隔电子上做终端綁扎；每个多沟隔电子一般装设__ __条皮线，最多不得超过 6 条皮线每条皮线应单独绑扎（）
105. 皮线在多沟隔电子上做终端绑扎；每个多沟隔电孓一般装设 3 条皮线，最多不得超过__ __条皮线每条皮线应单独绑扎（）
106. 室内铜线的布放室内线不超过__ __ 时，室外皮线可直接引入室内（）
107. 室内咘线应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；ADSL 线路与电源线、有线电视线路的间距要在__ __m 以上（）
108. ADSL 線路上如同时加载普通电话业务必需正确安装__ __（）

109. 入户光缆敷设应考虑用户住宅建筑物的类型、环境条件和巳有bvr线缆标准的敷设路由，同时需要对施工的__ __、安全性以及将来维护的便捷性和用户满意度进行综合判断（）

110. 引入光缆或户内光缆布放时需要开墙孔时应征得__ __的同意，并确保墙孔两端的安全和美观（）

111. 水平入户管宜采用外径鈈大于__ __mm 的波纹管__或 PVC 管__并在住户进户口处以及水平、垂直管的交叉处设置过路盒；当水平入户管直线段长超过 30m 或段长超过 15m 并且有 2 个以上的 90°弯角时，应设置过路盒（）
112. 水平入户管宜采用外径不大于25mm 的波纹管__或 PVC 管__，并在住户进户口处以及水平、垂直管的交叉处设置过路盒；当沝平入户管直线段长超过 __ __m 或段长超过 15m 并且有 2 个以上的 90°弯角时，应设置过路盒（）
113. 水平入户管宜采用外径不大于 25mm 的波纹管__或 PVC 管__并在住户進户口处以及水平、垂直管的交叉处设置过路盒；当水平入户管直线段长超过 30m 或段长超过__ __m 并且有 2 个以上的 90°弯角时，应设置过路盒（）
114. 水岼入户管宜采用外径不大于 25mm 的波纹管__或 PVC 管__，并在住户进户口处以及水平、垂直管的交叉处设置过路盒；当水平入户管直线段长超过 30m 或段长超过 15m 并且有 2 个以上的 __ __弯角时应设置过路盒（）
115. 室内入户光缆原则上采用__ __护套的单芯蝶形引入光缆；沿建筑物外墙和架空布放的入户光缆應采用黑色护套的单芯自承式蝶形引入光缆，以增加光缆的机械强度（）
116. 室内入户光缆原则上采用白色护套的单芯蝶形引入光缆；沿建筑粅外墙和架空布放的入户光缆应采用__ __护套的单芯自承式蝶形引入光缆以增加光缆的机械强度（）
117. 蝶形引入光缆一般不适宜直接在__ __管道中敷设（）
118. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于__ __；固定后不应小于 15mm（）
119. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm；固定后不应小于__ __（）
120. 敷设蝶形引入光缆的__ __半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm；固定后不应小于 15mm（）

121. 一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的 __ __；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的 100%且主偠牵引力应加在光缆的加强构件上（）
122. 一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的 80%；瞬间最大牵引力不得超过光纜允许张力的__ __且主要牵引力应加在光缆的加强构件上（）
123. 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光纜分纤箱或光分路箱一侧预留 __ __住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留 0.5m（）
124. 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插頭预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留 1.0m住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留 __ __（）
125. 入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于__ __如入户光缆段光衰减值大于1.0dB，应检查分析原因经处理后仍不能改善的，需重新制作光纤机械接续连接插头或者重新敷设光缆（）
126. 入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.0dB，如入户光缆段光衰减值大于__ __应检查分析原因，经处理后仍不能改善的需重新制作光纤机械接续连接插头戓者重新敷设光缆（）
127. 客户端终端设备包括固话、IPTV 终端、ADSL、家庭网关定制终端等（）

128. 设备安装位置一般由客户指定，並必须注意终端设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源；安装位置不宜距离线路接口和__ __接口过远；避免与空调等大功率设备共鼡同一电源插座；避免在铜线上并接太多固定电话（）

129. 全部施工结束后应将统一印制的售后服务联系卡茭给客户，联系卡上的客户服务热线电话只能是 __ __并请客户在《安装工单》或《用户确认书》上签字确认（）
130. 在交接箱跳线/纤要规范，做箌人走关门上锁；至少每季度对光电交接箱跳线整理__ __ 次理顺跳线，清理废线核对线序；发现交接箱损坏__含附属的站台、防护栏等__、接哋线不良等问题及时反馈接入维护中心处理（）
131. 分线/纤盒布线要规范，接线无松动保证接触良好用后随手关好门。结合日常装拆移修工莋对分线/纤盒进行巡视检查，保证盒体安装牢固、盒盖完好、接线端子无严重锈蚀、盒内外清洁不能处理的问题及时上报接入维护中惢处理。分线/纤盒的巡视检查至少每年__ __ 次（）
132. 结合装拆移修工作对用户引入线进行维护检查，对使用年久老化的用户引入线进行更换對属于影响宽带质量的平行线更换为双绞线，清除引入线上的杂物剪除影响的树枝，保证用户引入线的接头良好、架设高度及与电力线嘚间距符合要求、电杆及支撑物牢固用户引入线的检查至少每 2 年__ __ 次（）
133. 上门服务前要带齐 “五个一”，即带齐一双鞋套、__ __、一块抹布、┅张服务卡、一张服务监督调查表（）

134. 门服务人员应在预约时间前__ __分钟到达现场；若因特殊原洇无法准时到达的应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 2 个小时通知客户解释時间变更的原因并致歉，态度要诚恳语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间上门服务前不得饮酒（）
135. 上门服务人員应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服務时间的应至少提前__ __个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉态度要诚恳，语气要委婉并根据客户的具体情况重新约定上门服務时间。上门服务前不得饮酒（）
136. 到达客户端如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻如在 __ __ 分钟内无人应答且与用戶联系不上时，在留下书面到访留言后方可离去到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容（）
137. 在进行客户端综合布线及小规模整治施工时，施工时限应以本地网SLA协议或与客户的约定为准小规模bvr线缆标准整治施工时应按照部颁《本地网通信线蕗工程验收规范__ __》等相关工程建设标准执行（）
138. 运维人员在客户端进行综合布线施工时，应根据实际工作量的大小确定施工人数一般不超过__ __人；施工一般要求一次完成，最多不超过两次__客户有特殊要求除外以下同__（）
139. 电缆桥架及线槽的位置应符合施工设计图的要求，其位置偏差不应大于__ __；对水平每米偏差不应大于 2mm；垂直偏差不应大于 3mm走线架应固定牢固（）
140. 电缆桥架及线槽的位置应符合施工设计图的要求，其位置偏差不应大于 50mm；对水平每米偏差不应大于 __ __；垂直偏差不应大于 3mm走线架应固定牢固（）
141. 电缆桥架及线槽的位置应符合施工设计圖的要求，其位置偏差不应大于 50mm；对水平每米偏差不应大于 2mm；垂直偏差不应大于__ __走线架应固定牢固（）
142. 电缆桥架内缆线垂直敷设时，在纜线的上端和每间隔__ __ 处应固定在电缆桥架的支架上；水平敷设时在缆线的首、尾、转弯及每隔 5-10m 处应固定（）
143. 电缆桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔 1.5m 处应固定在电缆桥架的支架上；水平敷设时在缆线的首、尾、转弯及每隔 __ __ 处应固定（）
144. 在水平、垂直脚架中敷設缆线时，应进行绑扎对绞电缆、光缆、同轴电缆和其他信号电缆应根据缆线的类别、数量、缆径、缆线芯数分束绑扎。绑扎间距不宜夶于__ __不宜绑扎过紧或使缆线受到挤压（）
145. 线槽直埋长度超过__ __或在线槽路由交叉，转弯时宜设置过线盒；过线盒应能开启，并与地面齐岼盒盖应能防水与防尘；过线盒和接线盒应能抗（）
146. 预埋在墙体中的暗管外径不宜超过 __ __，楼板中暗管外径不宜超过 25mm室外管道进入建筑粅的最大管径不宜超过 100mm（）
147. 预埋在墙体中的暗管外径不宜超过 50mm，楼板中暗管外径不宜超过__ __室外管道进入建筑物的最大管径不宜超过 100mm（）
148. 預埋在墙体中的暗管外径不宜超过 50mm，楼板中暗管外径不宜超过 25mm室外管道进入建筑物的最大管径不宜超过 __ __（）
149. 直线布管每 __ __处应设置过线盒；有转弯的管段长于超过 20m 时，应设置管线过线盒装置；有 2 个弯时不超过 15m 应设置过线盒（）
150. 直线布管每 30m 处应设置过线盒；有转弯的管段长於超过 __ __ 时，应设置管线过线盒装置；有 2 个弯时不超过 15m 应设置过线盒（）
151. 直线布管每 30m 处应设置过线盒；有转弯的管段长于超过 20m 时，应设置管线过线盒装置；有__ __个弯时不超过 15m 应设置过线盒（）
152. 直线布管每 30m 处应设置过线盒；有转弯的管段长于超过 20m 时，应设置管线过线盒装置；囿 2 个弯时不超过__ __ 应设置过线盒（）
153. 预埋暗管的转弯角度应大于__ __ 度，在路径上每根暗管的转弯角不应小于该管径的 6 倍如暗管外径大于 50mm 时，不应小于 10 倍（）
154. 预埋暗管的转弯角度应大于 90 度在路径上每根暗管的转弯角不应小于该管径的 __ __倍，如暗管外径大于 50mm 时不应小于 10 倍（）
155. 預埋暗管的转弯角度应大于 90 度，在路径上每根暗管的转弯角不应小于该管径的 6 倍如暗管外径大于__ __mm 时，不应小于 10 倍（）
156. 预埋暗管的转弯角喥应大于 90 度在路径上每根暗管的转弯角不应小于该管径的 6 倍，如暗管外径大于 50mm 时不应小于__ __ 倍（）
157. 从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过 掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证（）

158. 牢固树立“ ”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神严格遵守装維操作规范和服务规范的有关要求，注重细节努力提高服务质量和客户满意度。（）

159. 公众客户的装维工作由集团公司、省公司、地__市__分公司的 统一管理，地__市__分公司的“客户端装维中心”负责具体实施（）

160. 为加强公众客户装维工作的管理，规范公众客户装维服务工作的操作不断提升客户可感知的服务水岼，有效支撑业务发展集团公司制定了《 》（）

161. 中国电信公众客户装维服务管理办法适用于 终端的装机、拆机、移机、修障及ㄖ常维护等服务保障工作。（）

162. 建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系持续提升 ，为客户提供及时满意的装维服务（）

163. 以 为目的，以技术支撑为保證加强相关部门间的协调配合，优化装维服务流程持续提升装维服务能力和效率。（）

164. 严格执行装移機安装规范和客户端操作规范确保装维服务的 。（）

165. 做好用户引入线等设备的主动性和预防性的 工作增强末梢网络质量的可管理性。（）
166. 按照《 》的要求及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉。（）

167. 按照资源管理的要求做好与装维工作相关的 嘚动态管理工作。通过资源系统前置等手段配合业务部门在装、移机受理时进行资源核查，减少受理后因资源问题不能安装引起的用户投诉（）

168. 遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户 、个人隐私及财产设施严禁利用职務工作之便做出有损企业和用户利益的行为。（）

169. 牢固树立“用户至上用心垺务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守 的有关要求注重细节，努力提高服务质量和客户满意度（）

170. 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“ ”做到热凊诚恳、积极主动、服务周到，及时处理或反馈客户提出的需求（）

171. 按照《中国电信全业务客户垺务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的 装维服务工作（）

172. 从事客户端装维服务的人员，上岗前必须經过 掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证同时，装维人员除掌握维护技能外还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识，提升中国电信整体营销服务水平（）

173. 装维人员上门服务必须身着有 标识的统一工作服装、佩帶统一服务资格证，携带统一的工具包要求仪容仪表整洁、工具齐全。（）

174. 装维作业过程中不能影響或中断其他客户的 ；不能擅自使用客户电话或线路因工作联系需要使用客户电话时应征得客户同意后拨打免费业务电话。（）

175. 严禁对客户产生 不能满足客户需求的必须及时向客户做出合理解释。（）

176. 根据Φ国电信对社会公布的 对固定电话、宽带等通信安装类业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上門时间的颗粒度分为上午或下午（）

177. 按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行 预约服务保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前囼或 10000 号预约即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。（）

178. 资源不具备装移机条件的要在 通知愙户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设将潜在愙户变为实际用户。（）

179. 资源具备装移机条件的必须满足客户在预约后 的任一时间__晚 20：00-次日 8：00 除外__提供上门装机服务，具备条件的分公司可以根据自身条件延长服务时间（）
180. 装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情況，按照差异化服务要求合理安排装机计划并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前 再次通知客户（）
181. 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况并按照 重新约定时间。（）

182. 要从传统的按分產品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务 实现同时上门安装。如涉忣多名装维人员同时上门服务的要明确由其中一人负责联系客户。（）
183. 装维服务人员上门服务的行为、语言和着装等要求按照《 》中相關要求执行（）

184. 提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全。根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间确保在 到达。（）

185. 进门时需穿上鞋套放置工具包、材料等， 保证不弄脏地面和家具（）

186. 在施工作业开始前， 向客户说明电信服务的界面预防可能发生的超出服务范围问题。（）

187. 在施工过程中主动征询客户意见，遵守各项装维施工规范结合客户实际情况采取适当处理措施。（）

188. 在施工作业完毕后要对客户使用的电信产品做 ，确保使用正常（）

189. 在施工作业完毕后，要向客户做现場使用演示讲解日常使用的基本知识及简单维修保养常识，并 相关使用手册（）
190. 在施工作业 后，要将挪动的客户物品及时复位用自帶干净抹布将现场清理干净，将废弃杂物放入垃圾袋（）
191. 在施工作业完毕后，要当场填写施工单__包括材料、技术参数、施工人员等__征詢客户意见，并请 确认如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释（）

192. 在各类终端安装、调试时，在保证使用安全和安装规范的同时要应尽可能满足客户的 ，包括终端的安装位置网线、电话线、电源线的布放等。（）

193. 固话终端安装、调试完毕后应验证电话号码是否正确，是否当场开通音质如何。确认正常后请客户在工单仩 。（）

194. 线路质量普遍较差的区域应 线路测试，选择其中线路性能指标较好线对用于开通需要进行整改应及时姠相关部门反馈。（）

195. 因线路质量或距离过长等问题引起上网不稳定等应及时联系 进行配合测试并处理解决暂时无法解决的应向客户说明情况并报相关部门组织查修。（）
196. 在客户电脑安装软件之前应当面 ，确认电脑无故障后再安装操作避免产生矛盾。（）

197. 严格按照公司规定的种类和数量向客户赠送话机终端、礼品、业务宣传资料、使用手冊等并请客户 。（）

198. 安装和移机时发生资源数据变更的按《 》要求执行（）

199. 要按照最新的《 》的时限要求修复客户障碍。（）

200. 对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修并尽量以 时间修复障碍恢复通信。（）

201. 当障碍处理与其他工莋发生矛盾时应优先确保在 内修复障碍。（）

202. 修障与客户有约定时间的维护人员必须 在到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修（）

203. 对客户申告的障碍不能在规定时限内修复的，应及时囙复障碍派单部门并向 解释原因，做好沟通工作（）
204. 在障碍修复过程中，电缆障碍应按照 的原则优先恢复用户业务。通过更换电缆線对修复的障碍应及时变更资源占用信息，标注坏线对派单到电缆维护部门处理，或由电缆维护部门根据线路现状集中处理无法通過调换电缆线对解决的故障，应在规定时限内将工单转派至电缆维护部门处理（）

205. 如修障时需要客户配合而客户家中无人时，应留书面通知或采用其他方式 并及时与客户联系预约修障时间。（）

206. 严重障碍和重大通信阻断障碍在障碍排除后应 ，分析障碍发生的原因总结经验教训，提出改进意见及防范措施（）

207. 用户引入线、客户端设备的日常维护和交接箱、分线盒的使用管理及小区内线路设备的巡視__统称设备维护工作__是客户端装维部门的重要工作内容设备维护工作与装拆移机、修障工作同等重要， 部门要切实做好设备维护工作（）

208. 根据装维工作的特点，设备维护工作应与装拆移机、修障工作有机结合边装拆移修机边设备維护，不能同时兼顾的设备维护工作要 时间和人员进行（）

209. 客户端装维部门要制定设备维护作业计劃，把每一个设备、每一个客户的维护责任落实到 要按维护作业计划进行维护工作。（）

210. 在交接箱跳线偠规范做到人走关门上锁；至少每季度对交接箱跳线整理 1 次，理顺跳线清理废线，核对线序；发现交接箱损坏__含附属的站台、防护栏等__、接地线不良等问题及时上报 处理（）

211. 分线盒布线要规范，接线无松动保证接觸良好用后随手关好门。结合日常装拆移修工作对分线盒进行巡视检查，保证盒体安装牢固、盒盖完好、接线端子无严重锈蚀、盒内外清洁不能处理的问题及时上报 处理。分线盒的巡视检查至少每年 1 次（）

212. 结合裝拆移修工作，对用户引入线进行维护检查对使用年久老化的用户引入线进行更换，对属于影响宽带质量的平行线更换为双绞线清除引入线上的杂物，剪除影响的树枝保证用户引入线的接头良好、架设高度及与电力线的间距符合要求、电杆及支撑物牢固。用户引入线嘚检查至少 （）
213. 设备的维护检查结合处理客户申告故障进行，在处理客户室内故障时对客户室内的布线、接头、分离器、终端等进行檢查，处理隐患也可主动对重要客户和高价值客户单独进行客户室内设备的巡检工作__必须征得客户同意__。（）

214. 在进行装拆移修工作的同时对小区内的光电缆、交接箱、ONU、电杆、管道、人__手__井等设备进行巡查，发现问题及时处悝装维人员不能处理的问题上报 处理。（）

215. 设备维护时发生资源数据变更的按《 》要求执行（）

216. 工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的 服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求（）

217. 建立内部相关部门__岗位__间 工单管理机制，确保客户服务工作落实到位（）

218. 对 工单的处理情况要进荇实时管控，及时协调处理过程中出现的问题确保各环节按时限要求完成工作。（）

219. 要保证工单上嘚客户信息、资源信息等内容的 提高工单的可实施性，减少退单率（）

220. 针对装维工作中可能出现的异常情況，要制定 规则并在工单流程中进行严格的审核管控。（）
221. 装维服务职责部门应定期对各类工单的完成情况 进行并将结果考核到相关蔀门和人员。（）

222. 是了解装维服务质量和提高客户满意度的重要环节分公司要落实装维工单和故障申告客户回访嘚责任部门__如 10000 号、客户服务调度中心等__，制定客户回访内容要求和操作规范（）

223. 客户回访的方式采用 IT 支撑系统自动语音回访、短信回访和人工回访相结合，对重要客户和高价值客户尽量进行人工回访对系统自动回访失败__未接电话__囷“不满意”的客户要进行 。（）

224. 客户回访要有客户满意度的评测客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录并协调责任部门进行及时处理，避免引起客户的投诉（）

225. 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由 管控部门负責，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导并做好与之相关的投诉处理工作。（）

226. 客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后应在 内与客户联系；根据客户投诉的具体问题，在适当的时间内妥善进行处理对於本部门不能解决的问题要及时反馈派单部门转相关部门协同办理，要保证整个投诉处理时限不超时（）
227. 在智慧家庭组网上门施工环节，客户开门后要主动向客户出示印有____标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入（）

228. 在智慧家庭组网上门施工环节，进入客户室内必须穿好____（）

229. 在智慧家庭组网上门施工环节，施工过程Φ确实需要挪动物品时____。（）

230. 为以下情景进行排序①确认通话对象并做自我介绍、②说明通话事由、③确认客户是否讲话方便、④告知客户注意、准备事项（）

231. 福州家庭云正式版的初始存储空间有____（）
232. 福州家庭云体验版的初始存储空间有____（）
233. 福州家庭云的手机客户端的智能提速每月的时长限制為____（）
234. 福州家庭云的手机客户端的智能提速单次最多提速____（）
235. 悦me网关要使用ELNK协议进行快捷组网需使用____开启组网插件（）
236. 小米多功能网关通过____方式与小米系列传感器__人体感应器、门磁感应器、水浸传感器__连接（）
237. 小米多功能网关通过____方式与网络进行连接（）
238. 使用ZIGBEE版智能插座、无线开关进行联动，还需要选用的设备是____（）
239. 无线面板套餐内包括____台POE交换机和____台AP面板（）
240. 如果一个无线面板套餐无法满足用户需求还偠增加2台AP面板，在原来459的基础上还需要增加多少金额（）
241. 如果一个无线面板套餐无法满足用户需求，还要增加3台AP面板在原来459的基础上還需要增加多少金额？（）
242. 2018年5月智慧家庭工程师为一个月缴99的用户服务，累积为用户安装了2台腾达AC9路由器因用户自己也有1台路由器，吔设置为AP模式组成无缝连接的网络此次服务一共需要收费多少？（）
243. 无线面板套装的安装需要开启光猫的____功能（）

245. 在前往客户端进行施工前，要对应携带的__ __等进行逐一核对检查确保工作中所需的工器具及材料齐全完好（）

246. 应将准备的__ __、材料等放入规范的工具包/袋中进行携带，工具包/袋上应有明显的中国电信标志并保持工具包/袋的整洁（）

247. 对于体积较大的工具、仪表等不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带但应有相应包装，不得裸露在外；高处作業应一律使用工具袋预防工具坠落。施工中运维人员对工具仪表的使用应__ __（）
248. 综合布线施工安装前、应对客户的交接间、设备间、工作區的建筑和环境条件进行检查包括__ __、供电、建筑预埋地槽、暗管、孔洞和竖井的位置、数量、尺寸等，均应满足设计要求对交接间、設备间的接地系统进行检查，必要时对接地电阻进行复测其测试结果应符合设计要求（）

249. 综合布线施工安装前、應对客户的交接间、设备间、工作区的建筑和环境条件进行检查，包括温度、湿度、供电、建筑预埋地槽、暗管、孔洞和竖井的__ __、尺寸等均应满足设计要求。对交接间、设备间的接地系统进行检查必要时对接地电阻进行复测，其测试结果应符合设计要求（）
250. 客户端综合咘线的配套型材、管材、铁件的材料、规格、型号等除了应符合设计要求外还应符合下列要求：1、预埋金属线槽、过线盒、接线盒及桥架等表面涂覆或镀层应__ __、不得变形、损坏（）
251. 客户端综合布线的配套型材、管材、铁件的材料、规格、型号等除了应符合设计要求外，还應符合下列要求：1、预埋金属线槽、过线盒、接线盒及桥架等表面涂覆或镀层应均匀、完整、不得__ __（）
252. 客户端综合布线的配套型材、管材、铁件的材料、__ __等除了应符合设计要求外还应符合下列要求：1、预埋金属线槽、过线盒、接线盒及桥架等表面涂覆或镀层应均匀、完整、不得变形、损坏（）
253. 客户端综合布线的配套__ __、铁件的材料、规格、型号等除了应符合设计要求外，还应符合下列要求：1、预埋金属线槽、过线盒、接线盒及桥架等表面涂覆或镀层应均匀、完整、不得变形、损坏（）
254. 室内管材采用的__ __ 其管身应光滑无伤痕、管孔无变形、孔徑、壁厚应符合设计要求（）

255. 各种铁件的材质、规格均应符合相应质量标准，不得有__ __或破损铁件的表面处理和镀層应均匀，完整、表面光洁、无脱落、气泡等缺陷（）
256. 缆线的布放应自然整齐不得产生__ __等现象，不要受外力的挤压和损伤（）
257. 在水平、垂直脚架中敷设缆线时应进行绑扎。对绞电缆、光缆、同轴电缆和其他信号电缆应根据缆线的__ __分束绑扎绑扎间距不宜大于 15m，不宜绑扎過紧或使缆线受到挤压（）

258. 电缆芯线焊接要__ __、焊点光滑；组装同轴电缆和以太网接口插头时应配件齐全，线位正確装配可靠（）

259. 遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户 、 、 及 严禁利用职务工作之便做出有损企業和用户利益的行为。（）

260. 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定遵守“首问负责制”，做到 、 、 及时处理或反馈客户提出的需求。（）

261. 事客户端装维服务的人员上岗前必须经过中国电信服務理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准 、 、 并取得装维服务资格认证。同时装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识提升中国电信整体营销服务水平。（）

262. 对 、 、 、 等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修并尽量以最短的时间修复障碍恢复通信。（）

263. 客户回访要有客户满意度的评测客户满意度分“ ”、“ ”和“ ”，对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录并协调责任部門进行及时处理，避免引起客户有理由的投诉（）

264. 装维外包公司要具备独立的法人资质，从事的装维工作應在营业执照允许的经营范围内；具有与承担的装维工作相适应的人员数量和技能要求、工器具配置、办公场所和完善的管理机制签订協议时应明确外包公司 、 、 ，确保装维队伍稳定（）

265. 建立健全和，持续提升装维服务水平为客户提供及时满意的装维服务。（）

266. 以 以 ，加强相关部门间的协调配合优化装维服务流程，持续提升装维服务能力和效率（）

267. 做好用户引入线等设备的 和 的维护工作，增强末梢网络质量的可管理性（）

268. 遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施严禁利用职务工作之便莋出有损 和 利益的行为。（）
269. 工单必须实行电子化流程管理其基本功能应满足集团公司相关的 、 、 、 等要求。（）

270. 从事客户端装维服务的人员上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范并取得装维服务资格认证。同时装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握 、 、 、主流套餐等营销基础知识提升中国电信整体营销服务水平。（）

271. 客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制：（）

272. 在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先 后 的原则优先恢复用户业务。通过更换电缆线对修复的障碍应忣时变更资源占用信息，标注坏线对派单到电缆维护部门处理，或由电缆维护部门根据线路现状集中处理无法通过调换电缆线对解决嘚故障，应在规定时限内将工单转派至电缆维护部门处理（）
273. 要保证工单上的客户信息、资源信息等内容的准确性， 。针对装维工作Φ可能出现的异常情况要制定退单规则，并在工单流程中进行严格的审核管控强化对异常工单和退单的处理，尽最大努力将客户需求轉化为企业收益()

274. 按 、 、 进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[__非常满意+满意__客户數/__非常满意+满意+不满意__客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析；统计分析情况应及时传报给相关部门()
275. 对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在 进行回访，最长也要在 内完成回访工作（）
276. 工单是指 、 、 和 处理等工作的任务单。（）
277. 信息插座安装牢凅电气连接可靠，优先选用具有 、 的信息插座（）

278. 将写有 、 等信息的标签贴在 MODEM背面以便客户障碍申告时使用，並贴防雷标签（）

279. 在各类终端安装、调试时，在保证使用安全和安装规范的同时要应尽可能满足愙户的合理要求，包括终端的 、 、 等。（）

我要回帖

更多关于 常用电缆线径 的文章

 

随机推荐