1. 　　在进行操作之前，请您一定要确保电脑安全!推荐您全面查杀电脑病毒和木马，防止不法分子窃取您的个人信息及密保资料，进而严重威胁您的帐号安全!

   　　如果您的密码无法使用，建议立即进行帐号申诉，申诉成功后，即可设置新密码和密保。

2. 如果您的密码可以正常使用，建议按以下步骤进行操作：

   　　【第一步】查看自己的密保状态

   　　先看看自己的密保状态是一代密保还是二代密保。查看地址：/mb

   　　如果是一代密保，建议立即升级二代密保，升级成功即可设置新的二代密保。升级地址：/up

   　　如果已经是二代密保，进入第二步

3. 【第二步】二代密保用户查看自己的密保手段

   　　先查看自己是否有多个密保手段。如果有，选择可用的密保手段，通过验证可用的密保手段后即可修改忘记的密保。如图：

4. 如果没有可用的密保手段，建议立即申请重置密保(入口见下图)。
   

5. 如果申请升级、申请重置密保不成功，可进行帐号申诉补充更多资料，申诉成功后即可设置新密保和密码。
   

• 在申请升级二代密保、申请重置密保、帐号申诉的过程中，请尽量回忆和填写记得的资料，如果所有资料都不记得，也可以提交申请。
  

• 如果申请重置密保不成功，您还可以补充更多资料进行帐号申诉，申诉成功后即可重新设置密码及所有密保。
  

• 在申请重置密保和帐号申诉的过程中，请您尽量回忆和填写记得的资料;但即使您遗忘了所有资料，也依然可以进行帐号申诉。
  

经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。